2024年客戶關(guān)系管理系統(tǒng)外包合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年客戶關(guān)系管理系統(tǒng)外包合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1客戶方2.2服務(wù)方3.合同目的4.服務(wù)內(nèi)容4.1系統(tǒng)功能4.2技術(shù)支持4.3培訓(xùn)與文檔5.服務(wù)期限5.1開(kāi)始日期5.2結(jié)束日期6.服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成6.2付款方式6.3付款時(shí)間7.系統(tǒng)交付與驗(yàn)收7.1系統(tǒng)交付7.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.3驗(yàn)收流程8.數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全8.2保密條款9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同變更11.1變更程序11.2變更內(nèi)容12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序14.其他約定14.1通知方式14.2法律適用14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”（CRM）指由服務(wù)方提供的，用于管理客戶信息、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等功能的軟件系統(tǒng)。1.1.2“服務(wù)方”指提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)的供應(yīng)商。1.1.3“客戶方”指使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的購(gòu)買方。1.1.4“合同”指本《2024年客戶關(guān)系管理系統(tǒng)外包合同》。1.1.5“服務(wù)期限”指本合同約定的服務(wù)提供時(shí)間范圍。1.2解釋1.2.1本合同中的所有定義和解釋，均以本合同中的明確定義為準(zhǔn)。2.合同雙方2.1客戶方2.1.1名稱：[客戶方全稱]2.1.2地址：[客戶方地址]2.1.3聯(lián)系人：[客戶方聯(lián)系人姓名]2.1.4聯(lián)系電話：[客戶方聯(lián)系電話]2.2服務(wù)方2.2.1名稱：[服務(wù)方全稱]2.2.2地址：[服務(wù)方地址]2.2.3聯(lián)系人：[服務(wù)方聯(lián)系人姓名]2.2.4聯(lián)系電話：[服務(wù)方聯(lián)系電話]3.合同目的3.1本合同目的在于明確服務(wù)方為客戶方提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用支付等事宜。4.服務(wù)內(nèi)容4.1系統(tǒng)功能4.1.1服務(wù)方應(yīng)提供滿足客戶方業(yè)務(wù)需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。4.1.2系統(tǒng)功能包括但不限于：客戶信息管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)等。4.2技術(shù)支持4.2.1服務(wù)方應(yīng)為客戶提供系統(tǒng)使用的技術(shù)支持，包括但不限于：系統(tǒng)安裝、配置、升級(jí)、故障排除等。4.3培訓(xùn)與文檔4.3.1服務(wù)方應(yīng)為客戶提供系統(tǒng)使用的培訓(xùn)，包括但不限于：系統(tǒng)操作、功能使用等。4.3.2服務(wù)方應(yīng)提供完整的系統(tǒng)使用文檔，包括用戶手冊(cè)、操作指南等。5.服務(wù)期限5.1開(kāi)始日期：[服務(wù)開(kāi)始日期]5.2結(jié)束日期：[服務(wù)結(jié)束日期]6.服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成6.1.1服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：系統(tǒng)使用費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。6.2付款方式6.2.1客戶方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。6.3付款時(shí)間6.3.1首付款：[付款金額]元，在合同簽訂后[付款天數(shù)]內(nèi)支付。6.3.2月付款：[付款金額]元，每月[付款日期]支付。6.3.3終止付款：合同終止后，剩余服務(wù)費(fèi)用按比例結(jié)算。7.系統(tǒng)交付與驗(yàn)收7.1系統(tǒng)交付7.1.1服務(wù)方應(yīng)在[交付日期]前完成系統(tǒng)交付，并確保系統(tǒng)滿足合同約定的功能和技術(shù)要求。7.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.2.1客戶方應(yīng)在收到系統(tǒng)后[驗(yàn)收天數(shù)]內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。7.3驗(yàn)收流程7.3.1客戶方在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不符合合同約定時(shí)，應(yīng)立即通知服務(wù)方，服務(wù)方應(yīng)在[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)予以解決。8.數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1服務(wù)方應(yīng)采取必要的安全措施，確保客戶數(shù)據(jù)的完整性和保密性。8.1.2服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全事件發(fā)生。8.2保密條款8.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及客戶數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)的；9.1.2客戶方未按合同約定支付費(fèi)用的；9.1.3雙方違反保密條款，泄露對(duì)方商業(yè)秘密的；9.2違約責(zé)任9.2.1對(duì)于違約情形，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1除非雙方另有約定，爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。11.合同變更11.1變更程序11.1.1合同任何一方提出變更請(qǐng)求，應(yīng)書面通知對(duì)方。11.1.2雙方應(yīng)在收到變更請(qǐng)求后[協(xié)商時(shí)間]內(nèi)達(dá)成書面變更協(xié)議。11.2變更內(nèi)容11.2.1變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用等。12.合同解除12.1解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；12.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同；12.2解除程序12.2.1雙方應(yīng)按照法定程序辦理合同解除手續(xù)。13.合同終止13.1終止條件13.1.1合同期限屆滿；13.1.2雙方協(xié)商一致終止合同；13.2終止程序13.2.1雙方應(yīng)按照法定程序辦理合同終止手續(xù)。14.其他約定14.1通知方式14.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。14.1.2通知送達(dá)地址為合同雙方在合同中約定的地址。14.2法律適用14.2.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同附件14.3.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指本合同項(xiàng)下，除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.1.2第三方可能包括但不限于：技術(shù)顧問(wèn)、系統(tǒng)集成商、數(shù)據(jù)服務(wù)提供商、法律顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形15.2.1.1提供專業(yè)咨詢服務(wù)；15.2.1.2實(shí)施系統(tǒng)集成或數(shù)據(jù)遷移；15.2.1.3提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)或備份服務(wù)；15.2.1.4解決技術(shù)問(wèn)題或故障；15.2.1.5進(jìn)行合同審核或?qū)徲?jì)。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)條款，并對(duì)其提供的服務(wù)的質(zhì)量和結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。15.3.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)其提供服務(wù)的內(nèi)容和性質(zhì)，收取合理的費(fèi)用。15.4.2第三方有權(quán)在提供服務(wù)過(guò)程中，獲取必要的甲乙雙方信息，以便提供服務(wù)。15.5第三方與其他方的劃分15.5.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系由甲乙雙方與第三方簽訂的單獨(dú)合同規(guī)定。15.5.2第三方不參與甲乙雙方之間的合同爭(zhēng)議解決。16.甲乙雙方責(zé)任16.1甲方責(zé)任16.1.1甲方應(yīng)確保第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，遵守甲乙雙方之間的合同約定。16.1.2甲方應(yīng)負(fù)責(zé)與第三方簽訂的單獨(dú)合同的履行。16.2乙方責(zé)任16.2.1乙方應(yīng)確保第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，遵守甲乙雙方之間的合同約定。16.2.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)與第三方簽訂的單獨(dú)合同的履行。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方對(duì)于因提供服務(wù)而產(chǎn)生的任何損失，其責(zé)任限額應(yīng)不超過(guò)其收取的費(fèi)用。17.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定。18.第三方介入的程序18.1甲乙雙方在決定引入第三方時(shí)，應(yīng)至少提前[提前通知天數(shù)]天通知對(duì)方。18.2甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等事項(xiàng)。18.3甲乙雙方應(yīng)將第三方介入的相關(guān)信息及時(shí)通知對(duì)方。19.第三方介入的合同19.1甲乙雙方與第三方簽訂的任何單獨(dú)合同，均應(yīng)與本合同保持一致。19.2.1第三方的責(zé)任和權(quán)利；19.2.2第三方與甲乙雙方之間的保密條款；19.2.3第三方責(zé)任限額；19.2.4第三方介入的程序。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.合同簽訂確認(rèn)書要求：雙方簽字蓋章，確認(rèn)合同內(nèi)容無(wú)誤。說(shuō)明：作為合同簽訂的正式文件。2.服務(wù)需求說(shuō)明書要求：詳細(xì)描述客戶方的業(yè)務(wù)需求，包括功能需求、性能需求、安全需求等。說(shuō)明：為服務(wù)方提供實(shí)施服務(wù)的基礎(chǔ)。3.系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告要求：詳細(xì)記錄系統(tǒng)驗(yàn)收的過(guò)程和結(jié)果，包括驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收人員、驗(yàn)收日期等。說(shuō)明：作為系統(tǒng)驗(yàn)收的正式文件。4.培訓(xùn)資料要求：提供系統(tǒng)操作手冊(cè)、用戶指南等培訓(xùn)資料。說(shuō)明：幫助客戶方人員掌握系統(tǒng)操作。5.數(shù)據(jù)安全協(xié)議要求：明確雙方在數(shù)據(jù)安全方面的責(zé)任和義務(wù)。說(shuō)明：確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全。6.第三方合同要求：與第三方簽訂的任何單獨(dú)合同，包括服務(wù)協(xié)議、保密協(xié)議等。說(shuō)明：確保第三方服務(wù)的合法性和有效性。7.費(fèi)用支付憑證要求：記錄每次費(fèi)用支付的憑證，包括發(fā)票、銀行轉(zhuǎn)賬記錄等。說(shuō)明：作為費(fèi)用支付的證明。8.爭(zhēng)議解決記錄要求：記錄雙方在解決爭(zhēng)議過(guò)程中的溝通和協(xié)商記錄。9.合同變更協(xié)議要求：記錄合同變更的內(nèi)容和雙方簽字蓋章。說(shuō)明：作為合同變更的正式文件。10.合同解除協(xié)議要求：記錄合同解除的原因和雙方簽字蓋章。說(shuō)明：作為合同解除的正式文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)的；1.2客戶方未按合同約定支付費(fèi)用的；1.3雙方違反保密條款，泄露對(duì)方商業(yè)秘密的；1.4第三方未履行其合同義務(wù)，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的；1.5因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為發(fā)生后，雙方應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)商，尋求解決方案；2.2若協(xié)商不成，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：2.2.1支付違約金；2.2.2賠償因違約行為造成的損失；2.2.3恢復(fù)合同原狀；2.2.4支付因違約行為而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。3.示例說(shuō)明3.1示例一：服務(wù)方未按合同約定提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，導(dǎo)致客戶方業(yè)務(wù)受到影響。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金和賠償客戶方因系統(tǒng)升級(jí)延遲造成的損失。3.2示例二：客戶方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)方暫停服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：客戶方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付欠款及相應(yīng)的滯納金。全文完。2024年客戶關(guān)系管理系統(tǒng)外包合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.2聯(lián)系方式及負(fù)責(zé)人1.3法定代表人及授權(quán)代表2.合同背景及目的2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目標(biāo)3.項(xiàng)目范圍與內(nèi)容3.1項(xiàng)目概述3.2功能需求3.3技術(shù)要求3.4服務(wù)內(nèi)容4.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃4.1項(xiàng)目階段劃分4.2階段時(shí)間安排4.3階段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.項(xiàng)目交付物5.1軟件交付5.2文檔交付5.3其他交付物6.項(xiàng)目費(fèi)用及支付方式6.1費(fèi)用構(gòu)成6.2付款方式6.3付款時(shí)間7.項(xiàng)目驗(yàn)收與交付7.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.2驗(yàn)收流程7.3交付時(shí)間8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同解除與終止10.1解除條件10.2解除程序10.3終止條件10.4終止程序11.合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更內(nèi)容12.合同生效及期限12.1生效條件12.2生效日期12.3合同期限13.違約責(zé)任13.1違約情形13.2違約責(zé)任14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址甲方地址：____________________乙方地址：____________________1.2聯(lián)系方式及負(fù)責(zé)人甲方聯(lián)系方式：____________________甲方負(fù)責(zé)人：____________________乙方聯(lián)系方式：____________________乙方負(fù)責(zé)人：____________________1.3法定代表人及授權(quán)代表甲方法定代表人：____________________甲方授權(quán)代表：____________________乙方法定代表人：____________________乙方授權(quán)代表：____________________2.合同背景及目的2.1項(xiàng)目背景本項(xiàng)目旨在通過(guò)引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），提高甲方在客戶服務(wù)、銷售管理、市場(chǎng)拓展等方面的效率。2.2項(xiàng)目目標(biāo)提高客戶滿意度優(yōu)化銷售流程加強(qiáng)市場(chǎng)分析能力提升客戶關(guān)系管理水平3.項(xiàng)目范圍與內(nèi)容3.1項(xiàng)目概述本項(xiàng)目包括CRM系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署及培訓(xùn)等全過(guò)程。3.2功能需求客戶信息管理銷售機(jī)會(huì)管理營(yíng)銷活動(dòng)管理客戶服務(wù)管理報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析3.3技術(shù)要求系統(tǒng)應(yīng)支持Windows操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)支持MySQL或Oracle支持互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)，保證724小時(shí)在線服務(wù)3.4服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)系統(tǒng)部署與實(shí)施用戶培訓(xùn)與支持系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)4.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃4.1項(xiàng)目階段劃分4.2階段時(shí)間安排需求分析：2周系統(tǒng)設(shè)計(jì)：3周開(kāi)發(fā)測(cè)試：6周部署上線：2周培訓(xùn)及售后服務(wù)：1周4.3階段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)階段完成后，雙方將根據(jù)約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。5.項(xiàng)目交付物5.1軟件交付完整的CRM系統(tǒng)軟件用戶手冊(cè)技術(shù)文檔5.2文檔交付項(xiàng)目需求規(guī)格說(shuō)明書系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書測(cè)試報(bào)告5.3其他交付物用戶培訓(xùn)資料售后服務(wù)方案6.項(xiàng)目費(fèi)用及支付方式6.1費(fèi)用構(gòu)成本項(xiàng)目費(fèi)用包括開(kāi)發(fā)費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、售后服務(wù)費(fèi)用等。6.2付款方式預(yù)付款：項(xiàng)目啟動(dòng)前支付30%進(jìn)度款：每個(gè)階段完成后支付20%尾款：項(xiàng)目驗(yàn)收合格后支付50%6.3付款時(shí)間預(yù)付款：項(xiàng)目啟動(dòng)前5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)度款：每個(gè)階段完成后10個(gè)工作日內(nèi)尾款：項(xiàng)目驗(yàn)收合格后30個(gè)工作日內(nèi)7.項(xiàng)目驗(yàn)收與交付7.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)功能符合需求規(guī)格說(shuō)明書系統(tǒng)性能滿足技術(shù)要求系統(tǒng)安全穩(wěn)定7.2驗(yàn)收流程甲方組織驗(yàn)收小組乙方提供驗(yàn)收資料雙方共同驗(yàn)收7.3交付時(shí)間項(xiàng)目實(shí)施完成后30個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)交付8.保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等，均屬保密范圍。8.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后兩年。8.3違約責(zé)任若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至雙方所在地人民法院解決。9.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議提交法院后，雙方應(yīng)積極配合法院審理，不得惡意拖延。10.合同解除與終止10.1解除條件雙方協(xié)商一致一方違約，另一方在合理期限內(nèi)未予原諒發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無(wú)法履行10.2解除程序解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方，并說(shuō)明理由。10.3終止條件合同期限屆滿雙方協(xié)商一致一方違約，另一方解除合同10.4終止程序合同終止應(yīng)書面通知對(duì)方，并辦理合同終止手續(xù)。11.合同變更11.1變更條件合同在履行過(guò)程中，如需變更，雙方應(yīng)書面提出變更請(qǐng)求。11.2變更程序雙方協(xié)商一致后，應(yīng)以書面形式簽署變更協(xié)議，作為本合同的組成部分。11.3變更內(nèi)容變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于合同條款、費(fèi)用、交付時(shí)間等。12.合同生效及期限12.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2生效日期本合同自____年____月____日起生效。12.3合同期限本合同有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。13.違約責(zé)任13.1違約情形未按約定履行合同義務(wù)違反保密義務(wù)未能按約定時(shí)間完成項(xiàng)目交付其他違反本合同約定的事項(xiàng)13.2違約責(zé)任支付違約金恢復(fù)因違約造成的損失承擔(dān)因違約引起的其他法律責(zé)任14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取一切可能的措施減輕損失。14.2法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3文本本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)服務(wù)提供方、技術(shù)支持方、系統(tǒng)集成方等。15.2第三方介入目的第三方介入旨在提供專業(yè)服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同義務(wù)，提高項(xiàng)目執(zhí)行效率，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。15.3第三方介入方式作為甲方或乙方的代理人提供咨詢服務(wù)承擔(dān)特定技術(shù)或服務(wù)職能參與項(xiàng)目決策過(guò)程15.4第三方選擇與授權(quán)15.4.1甲方選擇第三方甲方有權(quán)自行選擇第三方，并應(yīng)確保第三方具備履行合同所必需的資質(zhì)和能力。15.4.2乙方同意第三方乙方應(yīng)在收到甲方關(guān)于第三方選擇的通知后，在合理期限內(nèi)表示同意或提出異議。15.4.3第三方授權(quán)第三方在介入合同履行前，應(yīng)獲得甲乙雙方的書面授權(quán)。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任范圍第三方的責(zé)任范圍應(yīng)限于其被授權(quán)或指定的具體工作內(nèi)容，且不得超出本合同約定的甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。16.2責(zé)任限額16.2.1第三方直接責(zé)任第三方對(duì)甲乙雙方直接造成的損失，其責(zé)任限額應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定確定。16.2.2第三方間接責(zé)任第三方因自身過(guò)失導(dǎo)致的間接損失，其責(zé)任限額應(yīng)按合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定確定，且不得超過(guò)直接損失的責(zé)任限額。16.2.3第三方免責(zé)在不可抗力或其他免責(zé)事由出現(xiàn)時(shí)，第三方不承擔(dān)責(zé)任。17.第三方與其他各方的劃分17.1職責(zé)劃分第三方應(yīng)明確其職責(zé)范圍，并與甲乙雙方各自承擔(dān)的職責(zé)劃分清楚，確保工作不重疊，責(zé)任不混淆。17.2通訊與協(xié)調(diào)第三方應(yīng)與甲乙雙方保持有效溝通，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)工作順利進(jìn)行。17.3風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)第三方應(yīng)自行評(píng)估其工作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，并采取措施予以防范，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能。18.第三方介入的終止18.1終止條件本合同終止第三方自行退出雙方協(xié)商一致18.2終止程序第三方介入終止時(shí)，應(yīng)向甲乙雙方發(fā)出書面通知，并協(xié)助處理相關(guān)事宜，包括但不限于工作交接、費(fèi)用結(jié)算等。19.第三方變更19.1變更條件如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面確認(rèn)新的第三方。19.2變更程序新的第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)重新簽署授權(quán)文件，并明確新的第三方責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：項(xiàng)目需求規(guī)格說(shuō)明書詳細(xì)要求和說(shuō)明：應(yīng)詳細(xì)描述項(xiàng)目需求，包括功能需求、性能需求、安全需求等。需包含系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)流、界面設(shè)計(jì)等關(guān)鍵信息。由甲方提供，乙方審核。2.附件二：系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書詳細(xì)要求和說(shuō)明：應(yīng)詳細(xì)描述系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括技術(shù)選型、架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等。需包含系統(tǒng)模塊劃分、接口定義、數(shù)據(jù)字典等。由乙方提供，甲方審核。3.附件三：測(cè)試報(bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：應(yīng)詳細(xì)記錄系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程，包括測(cè)試用例、測(cè)試結(jié)果、缺陷報(bào)告等。需包含測(cè)試覆蓋率、缺陷修復(fù)情況等。由乙方提供，甲方審核。4.附件四：用戶手冊(cè)詳細(xì)要求和說(shuō)明：應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明系統(tǒng)操作流程、功能使用方法等。需包含截圖、步驟說(shuō)明等。由乙方提供，甲方審核。5.附件五：技術(shù)文檔詳細(xì)要求和說(shuō)明：應(yīng)詳細(xì)記錄系統(tǒng)技術(shù)細(xì)節(jié)，包括代碼實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)配置等。需包含開(kāi)發(fā)環(huán)境、運(yùn)行環(huán)境、維護(hù)方法等。由乙方提供，甲方審核。6.附件六：培訓(xùn)資料詳細(xì)要求和說(shuō)明：應(yīng)包含培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)資料、演示文稿等。需根據(jù)甲方需求定制。由乙方提供。7.附件七：售后服務(wù)方案詳細(xì)要求和說(shuō)明：應(yīng)詳細(xì)描述售后服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、故障處理流程等。需包含服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）。由乙方提供。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：1.1未按約定支付費(fèi)用1.2未按約定提供項(xiàng)目所需資料1.3未按約定驗(yàn)收項(xiàng)目成果乙方違約：2.1未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目交付2.2提供的軟件或服務(wù)不符合合同約定2.3未按約定提供售后服務(wù)2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任認(rèn)定：2.1.1未按約定支付費(fèi)用：甲方應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的利息。2.1.2未按約定提供項(xiàng)目所需資料：甲方應(yīng)補(bǔ)正并提供，否則乙方有權(quán)終止合同。2.1.3未按約定驗(yàn)收項(xiàng)目成果：甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收，否則視為驗(yàn)收合格。乙方違約責(zé)任認(rèn)定：2.2.1未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目交付：乙方應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。2.2.2提供的軟件或服務(wù)不符合合同約定：乙方應(yīng)免費(fèi)修復(fù)或更換，直至符合約定。2.2.3未按約定提供售后服務(wù)：乙方應(yīng)按服務(wù)等級(jí)協(xié)議提供相應(yīng)服務(wù)，否則承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：甲方未按約定支付第二期款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目實(shí)施，并要求甲方支付違約金及利息。乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)測(cè)試，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成測(cè)試工作。全文完。2024年客戶關(guān)系管理系統(tǒng)外包合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同甲方1.2合同乙方1.3甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.4乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.項(xiàng)目背景及目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.3項(xiàng)目范圍3.項(xiàng)目交付物3.1系統(tǒng)軟件3.2相關(guān)文檔3.3技術(shù)支持4.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃4.1項(xiàng)目實(shí)施階段劃分4.2各階段任務(wù)及時(shí)間安排4.3項(xiàng)目里程碑計(jì)劃5.項(xiàng)目費(fèi)用及支付方式5.1項(xiàng)目總費(fèi)用5.2費(fèi)用構(gòu)成5.3支付方式5.4付款時(shí)間及比例6.項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.1系統(tǒng)功能驗(yàn)收6.2系統(tǒng)性能驗(yàn)收6.3系統(tǒng)文檔驗(yàn)收7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2保密條款8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約處理9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同生效與期限10.1合同生效條件10.2合同期限11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一14.2其他約定事項(xiàng)二14.3其他約定事項(xiàng)三第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同甲方1.1.1甲方名稱：科技有限公司1.1.2甲方地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.3甲方聯(lián)系人：1.1.4甲方聯(lián)系電話：138xxxx56781.2合同乙方1.2.1乙方名稱：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供商1.2.2乙方地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.3乙方聯(lián)系人：1.2.4乙方聯(lián)系電話：139xxxx87651.3甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.3.1聯(lián)系人姓名：1.3.2聯(lián)系電話：136xxxx1.4乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.4.1聯(lián)系人姓名：趙六1.4.2聯(lián)系電話：137xxxx56782.項(xiàng)目背景及目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景甲方為了提升客戶關(guān)系管理效率，提高客戶滿意度，決定引進(jìn)一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.2項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)甲方內(nèi)部客戶信息的統(tǒng)一管理，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。2.3項(xiàng)目范圍包括但不限于客戶信息管理、銷售管理、服務(wù)管理、營(yíng)銷管理等功能模塊。3.項(xiàng)目交付物3.1系統(tǒng)軟件乙方需提供一套功能完善、性能穩(wěn)定的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件。3.2相關(guān)文檔包括系統(tǒng)安裝手冊(cè)、操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、測(cè)試報(bào)告等。3.3技術(shù)支持乙方提供一年內(nèi)免費(fèi)的技術(shù)支持和故障排除服務(wù)。4.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃4.1項(xiàng)目實(shí)施階段劃分4.1.1需求分析階段4.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段4.1.3系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段4.1.4系統(tǒng)測(cè)試階段4.1.5系統(tǒng)部署階段4.2各階段任務(wù)及時(shí)間安排4.2.1需求分析階段：1個(gè)月4.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：1個(gè)月4.2.3系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段：3個(gè)月4.2.4系統(tǒng)測(cè)試階段：1個(gè)月4.2.5系統(tǒng)部署階段：1個(gè)月4.3項(xiàng)目里程碑計(jì)劃4.3.1需求分析完成時(shí)間：2024年3月31日4.3.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成時(shí)間：2024年5月31日4.3.3系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成時(shí)間：2024年8月31日4.3.4系統(tǒng)測(cè)試完成時(shí)間：2024年9月30日4.3.5系統(tǒng)部署完成時(shí)間：2024年10月31日5.項(xiàng)目費(fèi)用及支付方式5.1項(xiàng)目總費(fèi)用：人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100,000.00）5.2費(fèi)用構(gòu)成5.2.1系統(tǒng)軟件費(fèi)用：人民幣伍萬(wàn)元整（￥50,000.00）5.2.2系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用：人民幣伍萬(wàn)元整（￥50,000.00）5.3支付方式5.3.1首付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付人民幣叁萬(wàn)元整（￥30,000.00）5.3.2驗(yàn)收付款：系統(tǒng)部署完成并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后支付人民幣柒萬(wàn)元整（￥70,000.00）5.4付款時(shí)間及比例5.4.1首付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付5.4.2驗(yàn)收付款：系統(tǒng)部署完成并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后支付6.項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.1系統(tǒng)功能驗(yàn)收系統(tǒng)功能應(yīng)符合甲方的需求，滿足項(xiàng)目背景及目標(biāo)中的要求。6.2系統(tǒng)性能驗(yàn)收系統(tǒng)性能指標(biāo)應(yīng)滿足甲方的要求，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)用戶數(shù)等。6.3系統(tǒng)文檔驗(yàn)收相關(guān)文檔應(yīng)齊全、規(guī)范，內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下乙方提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容及項(xiàng)目信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方泄露。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1乙方未按合同約定時(shí)間完成系統(tǒng)交付或未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.1.2甲方未按合同約定支付費(fèi)用。8.1.3任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)。8.2違約責(zé)任8.2.1乙方未按時(shí)交付系統(tǒng)或系統(tǒng)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。8.2.2甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付金額的1%。8.2.3違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1省市仲裁委員會(huì)9.2.2市區(qū)人民法院9.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)及爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)則。10.合同生效與期限10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同期限本合同期限自生效之日起至項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日止。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.1.2發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同解除程序合同解除應(yīng)書面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已履行和未履行的義務(wù)。12.合同變更12.1合同變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更合同條款。12.2合同變更程序合同變更應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.合同終止13.1合同終止條件13.1.1合同期限屆滿，且合同約定的義務(wù)已全部履行。13.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。13.2合同終止程序合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已履行和未履行的義務(wù)。14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2其他約定事項(xiàng)二本合同如有未盡事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.3其他約定事項(xiàng)三本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指任何非甲乙雙方的第三方機(jī)構(gòu)、個(gè)人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、技術(shù)顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、驗(yàn)收機(jī)構(gòu)等。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方責(zé)任限額第三方在履行本合同過(guò)程中產(chǎn)生的任何責(zé)任，其責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方在各自合同中另行約定，且不得超過(guò)本合同項(xiàng)下甲方或乙方應(yīng)付給第三方的費(fèi)用總額。15.2.2第三方責(zé)任承擔(dān)如第三方在履行本合同過(guò)程中造成甲方或乙方的損失，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償總額不得超過(guò)本合同項(xiàng)下甲方或乙方應(yīng)付給第三方的費(fèi)用總額。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入方式甲乙雙方在必要時(shí)可邀請(qǐng)第三方介入合同履行，包括但不限于技術(shù)支持、項(xiàng)目驗(yàn)收、爭(zhēng)議解決等。15.3.2第三方介入程序15.3.2.1甲乙雙方協(xié)商確定需要介入的第三方及其職責(zé)。15.3.2.2雙方共同與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。15.3.2.3第三方