《國際機(jī)票操作入門》課件

《國際機(jī)票操作入門》了解航空公司的票務(wù)管理系統(tǒng)和國際機(jī)票預(yù)訂、訂座、出票等全流程操作,幫助您在國際商務(wù)旅行時(shí)更高效地購買和管理機(jī)票。課程簡(jiǎn)介全面掌握機(jī)票預(yù)訂本課程從航空公司代碼、票種、價(jià)格構(gòu)成等基礎(chǔ)知識(shí)開始,全面介紹國際機(jī)票預(yù)訂的各個(gè)環(huán)節(jié)。學(xué)習(xí)常見操作技巧包括如何選擇艙位、預(yù)訂渠道、支付方式等,幫助學(xué)員提高機(jī)票預(yù)訂的效率和技巧。應(yīng)對(duì)各種問題情況涵蓋航班變更、行李托運(yùn)、延誤賠付等常見問題,掌握應(yīng)對(duì)措施,確保順利出行。航空公司代碼和機(jī)票編號(hào)航空公司代碼每家航空公司都有一個(gè)獨(dú)特的兩字母或三字母代碼,用于標(biāo)識(shí)該航空公司。這些代碼廣泛應(yīng)用于機(jī)票、行程單和航班信息等。了解這些代碼可以幫助您更好地識(shí)別和跟蹤您的航班信息。機(jī)票編號(hào)機(jī)票編號(hào)是一個(gè)獨(dú)特的數(shù)字或字母數(shù)字編碼,用于標(biāo)識(shí)每張?zhí)囟ǖ臋C(jī)票。這個(gè)編號(hào)通常由13個(gè)數(shù)字組成,包含了預(yù)訂、支付和乘機(jī)等相關(guān)信息。掌握機(jī)票編號(hào)的含義可以幫助您更好地管理和查詢您的機(jī)票信息。航班號(hào)和航班類型航班號(hào)每一個(gè)航班都有獨(dú)特的航班號(hào)碼,由字母和數(shù)字組成。航班號(hào)可以幫助識(shí)別航班的航線和起降城市。航班類型國內(nèi)航班、國際航班和地區(qū)航班是常見的航班類型。不同類型的航班有不同的艙位劃分和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。航空公司代號(hào)每家航空公司都有自己的兩字代碼,用于標(biāo)識(shí)航班和行李。這些代碼有助于查找航班信息和記錄行程。艙位等級(jí)和價(jià)格單程票價(jià)往返票價(jià)不同艙位等級(jí)的機(jī)票價(jià)格存在明顯差異,頭等艙和商務(wù)艙的票價(jià)大約是經(jīng)濟(jì)艙的2-3倍。經(jīng)濟(jì)艙適合大多數(shù)旅客的需求,但對(duì)于商務(wù)人士和VIP客戶來說,頭等艙和商務(wù)艙提供了更好的服務(wù)和更優(yōu)質(zhì)的旅行體驗(yàn)。票價(jià)構(gòu)成要素基礎(chǔ)票價(jià)指航空公司提供的基礎(chǔ)航線運(yùn)輸服務(wù)的價(jià)格,是票價(jià)的核心部分。政府稅費(fèi)包括燃油附加費(fèi)、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、國際旅行稅等多項(xiàng)政府性收費(fèi)。代理手續(xù)費(fèi)若通過旅行社或在線平臺(tái)購票,通常會(huì)收取一定的服務(wù)費(fèi)用。優(yōu)惠折扣針對(duì)不同情況會(huì)有相應(yīng)的打折政策,如學(xué)生、老人、VIP等。稅費(fèi)和附加費(fèi)1燃油附加費(fèi)這項(xiàng)費(fèi)用隨油價(jià)波動(dòng)而變化,用于補(bǔ)償航司燃油成本。2機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)所需的費(fèi)用,由旅客承擔(dān)。3保險(xiǎn)費(fèi)航班意外事故的賠付費(fèi)用,確保旅客權(quán)益得到保障。4服務(wù)費(fèi)航司提供的特殊服務(wù),如簽轉(zhuǎn)、自愿退改簽等所收取的費(fèi)用。特殊票種多段行程票可用于多個(gè)目的地或復(fù)雜行程的靈活性票種,可自行安排路線。開放票可在指定期限內(nèi)自行選擇出發(fā)日期的票種,適用于旅行日期不確定的情況。圓程票環(huán)球旅行或環(huán)游世界的套票產(chǎn)品,可自由規(guī)劃線路和停留天數(shù)。學(xué)生票針對(duì)學(xué)生群體的優(yōu)惠票種,需提供學(xué)生證件。適用于學(xué)習(xí)、交流等場(chǎng)合。機(jī)票的預(yù)訂和購買1選擇航線確定出發(fā)地和目的地2比較價(jià)格查看不同渠道的價(jià)格和優(yōu)惠3預(yù)訂購票在線支付或者通過旅行社預(yù)訂4獲取電子客票下載或打印電子機(jī)票機(jī)票的預(yù)訂和購買是國際旅行的重要一環(huán)。乘客需要先確定好出發(fā)和到達(dá)城市,比較不同渠道的價(jià)格和優(yōu)惠,選擇適合自己的航線。之后通過在線支付或者旅行社等渠道完成預(yù)訂和購票,并獲取電子客票。預(yù)訂過程中還需注意身份證件、簽證等相關(guān)要求。常見機(jī)票預(yù)訂渠道航空公司官網(wǎng)通過航空公司的官方網(wǎng)站預(yù)訂機(jī)票,可以獲得最新優(yōu)惠信息和專屬會(huì)員優(yōu)惠。傳統(tǒng)旅行社專業(yè)的旅行社擁有豐富的機(jī)票銷售經(jīng)驗(yàn),可提供定制化的出行方案和優(yōu)惠價(jià)格。在線旅游網(wǎng)站網(wǎng)上訂票平臺(tái)提供了更廣泛的航線選擇和價(jià)格比較功能,方便快捷。手機(jī)App預(yù)訂移動(dòng)端APP具有更好的用戶體驗(yàn),并能提供實(shí)時(shí)機(jī)票價(jià)格和機(jī)場(chǎng)信息。機(jī)票預(yù)訂流程選擇目的地確定出發(fā)地和目的地,查看航班時(shí)間和價(jià)格。選擇航班對(duì)比不同航空公司的航班信息,選擇最合適的航班。預(yù)訂機(jī)票通過網(wǎng)站、APP或旅行社預(yù)訂機(jī)票,填寫乘客信息。支付機(jī)票費(fèi)用選擇適合的支付方式,完成付款流程。機(jī)票支付方式信用卡支付這是機(jī)票預(yù)訂時(shí)最常見的支付方式之一。通過信用卡支付可以即時(shí)完成支付,并可享受各種信用卡優(yōu)惠活動(dòng)。銀行轉(zhuǎn)賬部分旅行社或航空公司也支持銀行賬戶轉(zhuǎn)賬支付機(jī)票費(fèi)用。這種支付方式更適合于大額支付。移動(dòng)支付隨著手機(jī)支付技術(shù)的發(fā)展,使用微信、支付寶等移動(dòng)支付App預(yù)訂機(jī)票并完成支付也非常方便。積分兌換部分航空公司會(huì)提供積分兌換的機(jī)票支付方式。通過積累飛行里程等積分,可抵扣部分機(jī)票費(fèi)用。針對(duì)性機(jī)票折扣會(huì)員折扣航空公司會(huì)員通常可享受額外的機(jī)票折扣優(yōu)惠。學(xué)生優(yōu)惠學(xué)生可憑證件獲得相應(yīng)的機(jī)票折扣。老年人優(yōu)惠年長(zhǎng)旅客可獲得特殊的機(jī)票價(jià)格優(yōu)惠。家庭套票多人同行可享受家庭套票的優(yōu)惠價(jià)格。身份證件和簽證要求1有效護(hù)照出行時(shí)需確保護(hù)照有足夠的有效期,通常要求至少6個(gè)月的有效期。2必要簽證前往某些國家和地區(qū)需要提前申請(qǐng)并獲得相應(yīng)的簽證。3身份證明除護(hù)照外,可能還需攜帶身份證、駕駛證等其他身份證明文件。4簽證辦理流程簽證申請(qǐng)通常需要提交申請(qǐng)表、護(hù)照、照片等材料,并可能需要面試。行李托運(yùn)規(guī)則1主要行李尺寸限制通常不得超過158cm(長(zhǎng)+寬+高),且重量限制不得超過23kg。2隨身攜帶行李通常限制為一件不超過10kg的手提包或背包。3特殊物品管制易燃品、液體、武器等禁止托運(yùn),需單獨(dú)報(bào)關(guān)并獲批準(zhǔn)。4行李超重費(fèi)用每件超重行李需另付規(guī)定的超重費(fèi)用,費(fèi)率以航司規(guī)定為準(zhǔn)。航班變更和退改簽1航班變更航空公司可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整航班時(shí)間或航線2退票因特殊情況,旅客可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回已購票證3改簽變更出發(fā)日期、目的地或者航班時(shí)間航班變更和退改簽是旅行過程中常見的情況。航空公司會(huì)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況對(duì)航班時(shí)間或航線進(jìn)行調(diào)整。旅客如遇特殊情況,可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理退票或改簽手續(xù)。不同情況下的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有所不同,需要提前了解并做好相應(yīng)準(zhǔn)備。特殊需求乘客嬰兒/兒童為嬰兒/兒童旅客提供額外的關(guān)懷,如嬰兒餐、嬰兒床和兒童娛樂設(shè)施。殘障人士為殘疾旅客提供無障礙設(shè)施,如輪椅服務(wù)和特殊餐食等。優(yōu)先考慮其需求。孕婦為孕婦安排前排座位,提供更多個(gè)人空間和周到的服務(wù)。并了解各航空公司的相關(guān)政策。老年人為年長(zhǎng)旅客提供貼心的服務(wù),如協(xié)助上下飛機(jī)、寄放行李等,確保他們安全舒適。行程單和電子客票行程單行程單是旅客出行的第一份重要憑證,包含航班信息、登機(jī)時(shí)間和重要須知。電子客票電子客票取代了傳統(tǒng)紙質(zhì)機(jī)票,可在手機(jī)或電子設(shè)備上查看并提供登機(jī)依據(jù)。登機(jī)牌登機(jī)牌是乘客登機(jī)的令牌,通過掃描可順利完成安檢和登機(jī)手續(xù)。行程信息掌握行程單及電子客票的相關(guān)信息,有助于順利完成全程行程。發(fā)票和收據(jù)的獲取發(fā)票的獲取在國際機(jī)票預(yù)訂時(shí),航空公司通常會(huì)提供電子發(fā)票。您可以通過登錄賬戶或聯(lián)系客服下載電子發(fā)票。一些購票渠道也可提供打印發(fā)票。如需紙質(zhì)版發(fā)票,請(qǐng)?jiān)陬A(yù)訂時(shí)提出要求。收據(jù)的獲取在大多數(shù)情況下,機(jī)票的電子收據(jù)會(huì)隨訂單一起發(fā)送到您的注冊(cè)郵箱。您也可以登錄賬戶查看或下載收據(jù)副本。如需紙質(zhì)收據(jù),請(qǐng)聯(lián)系航空公司客服。他們會(huì)協(xié)助您獲取。常見的機(jī)票術(shù)語航空公司代碼每家航空公司都有自己獨(dú)特的兩字母或三字母代碼,用于標(biāo)識(shí)航班和機(jī)票信息。機(jī)票編號(hào)每張機(jī)票都有一個(gè)唯一的編號(hào),用于追蹤和識(shí)別該張機(jī)票。航班號(hào)每個(gè)航班都有一個(gè)編號(hào),用于標(biāo)識(shí)該航班的信息,如航線、起降時(shí)間等。艙位等級(jí)不同的艙位等級(jí),如頭等艙、商務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙,價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各不相同。航空公司積分項(xiàng)目1積分累積乘客可以通過飛行里程、消費(fèi)、使用聯(lián)名信用卡等方式積累航空公司的會(huì)員積分。2等級(jí)提升積累足夠積分后,乘客可獲得更高等級(jí)的會(huì)員身份,享受更多的優(yōu)惠和專屬服務(wù)。3特權(quán)兌換積分可用于兌換機(jī)票折扣、商品優(yōu)惠、貴賓休息室等各種權(quán)益和禮遇。4里程共享部分航空公司允許會(huì)員之間相互轉(zhuǎn)贈(zèng)積分,擴(kuò)大使用范圍。航班延誤和取消處理1及時(shí)溝通當(dāng)航班出現(xiàn)延誤或取消時(shí),第一步是及時(shí)聯(lián)系航空公司,了解情況并獲取最新信息。2備選方案與航空公司商議備用航班或改簽。如果無法安排,要求退票或獲得補(bǔ)償。3申請(qǐng)賠償如果延誤或取消是由于航空公司的原因,乘客有權(quán)獲得相應(yīng)的賠償,包括餐食、住宿等費(fèi)用。航班超售的應(yīng)對(duì)1聯(lián)系航司積極與航司溝通,了解情況并協(xié)商解決方案。2申請(qǐng)補(bǔ)償根據(jù)航司規(guī)定要求合理的超售補(bǔ)償,維護(hù)自身權(quán)益。3調(diào)整行程如果無法在當(dāng)日安排,可以考慮更改行程以適應(yīng)航班變化。4追究責(zé)任如果航司處理不當(dāng),可以向有關(guān)部門投訴維權(quán)。當(dāng)航班因超售而無法讓所有旅客登機(jī)時(shí),旅客應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)。首先與航司溝通了解情況,爭(zhēng)取獲得合理的超售補(bǔ)償。如果無法當(dāng)日安排,可以考慮調(diào)整行程。如果航司處理不當(dāng),可以向相關(guān)部門投訴維護(hù)自身權(quán)益。航班調(diào)整和改簽訂票信息變更如果航程、出發(fā)日期或其他信息需要調(diào)整，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系航空公司或代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行改簽。航班時(shí)間調(diào)整航空公司可能會(huì)因天氣、機(jī)械故障等原因調(diào)整航班時(shí)間。第一時(shí)間了解航班動(dòng)態(tài)并做好改簽準(zhǔn)備。自愿改簽如果您希望自愿更改行程,可以選擇自愿改簽。這通常需要支付一定的手續(xù)費(fèi)。被動(dòng)改簽航空公司有權(quán)在緊急情況下對(duì)航班進(jìn)行調(diào)整,這種情況下您無需支付改簽費(fèi)用。航班候補(bǔ)和自愿退票1航班候補(bǔ)在特定情況下,如遇超售或機(jī)票已售完,乘客可選擇航班候補(bǔ)。2優(yōu)先順序優(yōu)先接受有特殊需求的乘客,如殘障旅客、孕婦等。3自愿退票若乘客自愿放棄原定航班,可申請(qǐng)退票,但需扣除手續(xù)費(fèi)。對(duì)于航班超售或臨時(shí)取消的情況,航空公司會(huì)優(yōu)先安排有特殊需求的乘客登機(jī)。乘客也可自愿放棄原定航班,申請(qǐng)退票,但需支付相關(guān)手續(xù)費(fèi)。這種做法既能保證旅客權(quán)益,又能幫助航司合理調(diào)配資源。航班意外事故處理1及時(shí)通報(bào)當(dāng)航班發(fā)生意外事故時(shí),機(jī)長(zhǎng)應(yīng)立即通知航空公司和當(dāng)?shù)鼐仍块T,啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2現(xiàn)場(chǎng)救援救援人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),對(duì)傷員進(jìn)行救治,并隔離現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)證據(jù)。3事故調(diào)查相關(guān)部門會(huì)對(duì)事故原因進(jìn)行全面調(diào)查,分析事故發(fā)生的過程和原因。保險(xiǎn)和賠付申請(qǐng)旅行保險(xiǎn)保障旅行保險(xiǎn)可以為旅途中的意外事故提供保障,包括醫(yī)療費(fèi)用、行李丟失、航班延誤等。賠付申請(qǐng)流程若發(fā)生意外事故,可按保險(xiǎn)公司的要求提供相關(guān)證明材料,并按流程提出賠付申請(qǐng)。填寫理賠單據(jù)通常需要填寫理賠申請(qǐng)表,并附上費(fèi)用清單、發(fā)票等證明文件,以支持賠付要求。航空公司客服咨詢聯(lián)系客服熱線各航空公司均設(shè)有專門的客戶服務(wù)熱線,可咨詢各類問題。在線客服咨詢通過航司官網(wǎng)或移動(dòng)APP進(jìn)行實(shí)時(shí)在線對(duì)話,獲得快捷解答。社交媒體留言可在航司的社交媒體賬號(hào)上留言反饋,客服會(huì)及時(shí)回復(fù)?，F(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)航站樓內(nèi)設(shè)有投訴咨詢柜臺(tái),可就現(xiàn)場(chǎng)問題直接咨詢工作人員。其他常見問題解答在國際機(jī)票預(yù)訂過程中可能會(huì)遇到一些其他常見問題,例如如何獲取行程單和電子客票、如何獲取發(fā)票和收據(jù)、如何享受航空公司積分計(jì)