中國(guó)計(jì)量大學(xué)現(xiàn)代科技學(xué)院《商務(wù)禮儀與談判》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)中國(guó)計(jì)量大學(xué)現(xiàn)代科技學(xué)院

《商務(wù)禮儀與談判》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，需要考慮成本、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素。一家新進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)，產(chǎn)品具有一定的創(chuàng)新性，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。以下哪種價(jià)格策略更有助于打開市場(chǎng)？（）A.采取滲透定價(jià)策略，以低價(jià)吸引客戶B.采取撇脂定價(jià)策略，獲取高額利潤(rùn)C(jī).采取成本加成定價(jià)策略，保證一定的利潤(rùn)率D.采取隨行就市定價(jià)策略，跟隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)2、財(cái)務(wù)管理對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和發(fā)展至關(guān)重要。假如一家企業(yè)面臨資金短缺的問題，需要進(jìn)行融資決策。以下哪種融資方式可能帶來較高的風(fēng)險(xiǎn)？（）A.向銀行申請(qǐng)貸款，利率相對(duì)較低，還款期限較長(zhǎng)，但需要提供抵押物B.發(fā)行公司債券，籌集資金速度較快，但需要按時(shí)支付利息和本金，違約風(fēng)險(xiǎn)較高C.引入戰(zhàn)略投資者，獲得資金的同時(shí)可能帶來新的管理理念和資源，但可能會(huì)影響企業(yè)的控制權(quán)D.依靠?jī)?nèi)部留存收益來解決資金問題，雖然風(fēng)險(xiǎn)低，但可能會(huì)限制企業(yè)的發(fā)展速度3、商務(wù)談判中的非語言溝通也能傳遞重要信息。在談判中，以下哪種非語言信號(hào)可能表示對(duì)方對(duì)談判內(nèi)容感興趣？（）A.頻繁看表，表現(xiàn)出不耐煩B.身體前傾，保持眼神交流C.雙臂交叉抱在胸前，顯示防御姿態(tài)D.不斷搖頭，否定談判內(nèi)容4、財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心之一。假設(shè)一家企業(yè)面臨資金緊張的局面，需要在短期內(nèi)籌集資金。以下哪種融資方式可能最為迅速和有效？（）A.向銀行申請(qǐng)長(zhǎng)期貸款B.發(fā)行公司債券C.進(jìn)行股權(quán)融資，引入新的股東D.利用商業(yè)信用，如延遲支付供應(yīng)商貨款5、企業(yè)的投資決策需要綜合考慮多種因素，包括風(fēng)險(xiǎn)、收益和資金流動(dòng)性等。假如一家企業(yè)有一筆閑置資金，計(jì)劃進(jìn)行投資。在以下幾種投資選擇中，哪種可能不太符合企業(yè)的穩(wěn)健投資策略？（）A.購(gòu)買國(guó)債，收益穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)較低B.投資一家初創(chuàng)科技公司，預(yù)期未來有高回報(bào)，但風(fēng)險(xiǎn)較大C.存入銀行定期存款，獲取固定利息D.投資藍(lán)籌股，具有相對(duì)穩(wěn)定的收益和較低風(fēng)險(xiǎn)6、企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于保障企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。當(dāng)一家企業(yè)面臨新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)變革時(shí)，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理策略最為合適？（）A.完全回避風(fēng)險(xiǎn)，放棄可能帶來風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)B.風(fēng)險(xiǎn)自留，不采取任何措施應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，等待風(fēng)險(xiǎn)自然消失C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，通過購(gòu)買保險(xiǎn)或簽訂合同將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他方D.風(fēng)險(xiǎn)降低，采取措施減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度7、在企業(yè)的營(yíng)銷溝通中，整合營(yíng)銷傳播理念越來越受到重視。當(dāng)一家企業(yè)制定整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃時(shí)，以下哪個(gè)步驟最為關(guān)鍵？（）A.確定目標(biāo)受眾B.選擇傳播渠道C.設(shè)計(jì)傳播內(nèi)容D.評(píng)估傳播效果8、在全球化的商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。假設(shè)一家中國(guó)的制造企業(yè)計(jì)劃拓展海外市場(chǎng)，將其產(chǎn)品銷售到歐美國(guó)家。在進(jìn)入這些市場(chǎng)之前，企業(yè)需要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。以下哪項(xiàng)是在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)最應(yīng)該首先關(guān)注的因素？（）A.當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和政策環(huán)境，包括貿(mào)易壁壘、稅收政策等B.當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的文化背景和消費(fèi)習(xí)慣，例如對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能和品牌的偏好C.當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)份額，以及他們的營(yíng)銷策略D.當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和市場(chǎng)規(guī)模，預(yù)測(cè)潛在的銷售數(shù)量和增長(zhǎng)趨勢(shì)9、在企業(yè)的庫(kù)存管理中，為了降低庫(kù)存成本同時(shí)保證供應(yīng)的穩(wěn)定性，以下哪種庫(kù)存控制方法最為有效？（）A.定期訂貨法B.定量訂貨法C.ABC分類法D.經(jīng)濟(jì)訂貨批量法解釋：定期訂貨法按固定時(shí)間訂貨，可能導(dǎo)致庫(kù)存波動(dòng)。定量訂貨法設(shè)定固定訂貨點(diǎn)，對(duì)需求變化響應(yīng)不夠靈活。ABC分類法主要用于分類管理庫(kù)存，但對(duì)控制庫(kù)存水平作用有限。經(jīng)濟(jì)訂貨批量法通過平衡訂貨成本和庫(kù)存持有成本，能在降低庫(kù)存成本的同時(shí)保證供應(yīng)穩(wěn)定，是最為有效的庫(kù)存控制方法10、在企業(yè)的質(zhì)量管理中，以下哪種質(zhì)量改進(jìn)方法更側(cè)重于預(yù)防問題的發(fā)生？（）A.六西格瑪管理B.全面質(zhì)量管理C.質(zhì)量控制圈D.統(tǒng)計(jì)過程控制解釋：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，但預(yù)防并非重點(diǎn)。質(zhì)量控制圈主要是基層員工參與解決問題。統(tǒng)計(jì)過程控制側(cè)重于監(jiān)控過程中的變異。六西格瑪管理通過一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯头椒?，以減少缺陷和變異為核心，更側(cè)重于在流程設(shè)計(jì)階段就預(yù)防問題的發(fā)生11、一家企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，需要考慮產(chǎn)品的生命周期階段。假設(shè)企業(yè)推出了一款新的智能手機(jī)，目前處于產(chǎn)品的導(dǎo)入期。在這個(gè)階段，以下哪種營(yíng)銷組合策略最為合適？（）A.高價(jià)格、高促銷費(fèi)用，快速占領(lǐng)市場(chǎng)份額，樹立品牌形象B.高價(jià)格、低促銷費(fèi)用，獲取高額利潤(rùn)，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)C.低價(jià)格、高促銷費(fèi)用，吸引消費(fèi)者試用，提高市場(chǎng)知名度D.低價(jià)格、低促銷費(fèi)用，降低成本，等待市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)12、在商務(wù)談判的過程中，傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)和需求是建立良好溝通的基礎(chǔ)。假設(shè)對(duì)方在談判中提出了一系列要求，以下哪種傾聽方式可能不太有助于達(dá)成共識(shí)？（）A.認(rèn)真記錄對(duì)方的要點(diǎn)，適時(shí)提問以澄清不清楚的地方B.在對(duì)方發(fā)言時(shí)，思考自己的回應(yīng)，準(zhǔn)備反駁C.用眼神和肢體語言表示關(guān)注和理解D.總結(jié)對(duì)方的觀點(diǎn)，確認(rèn)自己的理解是否準(zhǔn)確13、在企業(yè)的決策過程中，需要考慮多個(gè)因素的權(quán)衡。例如，一家企業(yè)在決定是否推出一款新產(chǎn)品時(shí)，需要考慮市場(chǎng)需求的不確定性、研發(fā)成本和時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)、生產(chǎn)能力和供應(yīng)鏈的支持等。如果市場(chǎng)需求旺盛，產(chǎn)品成功推出將帶來豐厚的利潤(rùn)，但如果市場(chǎng)反應(yīng)不佳，企業(yè)將面臨巨大的損失。同時(shí)，研發(fā)過程可能會(huì)占用大量的資源，影響現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可能迅速跟進(jìn)，推出類似的產(chǎn)品。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該如何做出明智的決策？（）A.大膽推出，搶占市場(chǎng)先機(jī)B.謹(jǐn)慎評(píng)估，等待更多信息C.放棄推出，專注現(xiàn)有業(yè)務(wù)D.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作推出，降低風(fēng)險(xiǎn)14、在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，預(yù)算編制是重要的管理工具。假設(shè)一家企業(yè)在編制年度預(yù)算時(shí)，以下哪種做法可能導(dǎo)致預(yù)算不準(zhǔn)確？（）A.綜合考慮歷史數(shù)據(jù)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)B.各部門充分溝通和協(xié)調(diào)，確保預(yù)算的合理性和可行性C.過于樂觀地估計(jì)收入，過于保守地估計(jì)成本D.定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)調(diào)整15、在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，以下哪種因素對(duì)于確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是最為重要的？（）A.擁有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備B.具備獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如專利技術(shù)、品牌聲譽(yù)、高效的運(yùn)營(yíng)流程等，難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制和超越C.雇傭大量的廉價(jià)勞動(dòng)力以降低成本D.模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功策略16、在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，環(huán)境分析是制定有效戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。假設(shè)一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)面臨市場(chǎng)需求變化和技術(shù)更新?lián)Q代的挑戰(zhàn)，以下哪種環(huán)境分析方法不夠全面？（）A.對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行深入研究，分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅B.僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的資源和能力，不考慮外部環(huán)境的變化C.跟蹤政策法規(guī)的變化，評(píng)估其對(duì)企業(yè)的影響D.預(yù)測(cè)技術(shù)發(fā)展的方向，提前布局研發(fā)和創(chuàng)新17、一家企業(yè)面臨市場(chǎng)需求下降的情況，為了降低成本，以下哪種措施對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展更有利？（）A.裁減員工B.減少研發(fā)投入C.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程D.降低原材料質(zhì)量解釋：裁減員工可能影響企業(yè)的人才儲(chǔ)備和未來發(fā)展能力。減少研發(fā)投入會(huì)削弱企業(yè)的創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)力。降低原材料質(zhì)量可能損害產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)聲譽(yù)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程能夠提高效率、降低成本，同時(shí)不損害企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?8、企業(yè)的創(chuàng)新管理對(duì)于保持競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。假設(shè)一家科技企業(yè)想要鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新想法，但內(nèi)部的創(chuàng)新氛圍不夠活躍。以下哪種激勵(lì)措施可能效果不佳？（）A.設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)有突出創(chuàng)新貢獻(xiàn)的員工給予豐厚獎(jiǎng)勵(lì)B.為員工提供創(chuàng)新培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)C.要求每個(gè)部門必須定期提交一定數(shù)量的創(chuàng)新提案，否則進(jìn)行懲罰D.營(yíng)造寬松的工作環(huán)境，允許員工有一定的自由時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新思考19、在商務(wù)談判中，了解對(duì)方的談判底線和利益訴求非常重要。一家企業(yè)與供應(yīng)商談判原材料價(jià)格，供應(yīng)商一直堅(jiān)持較高的價(jià)格，并且不愿意讓步。為了打破僵局，以下哪種方法最有可能獲取對(duì)方的真實(shí)底線和利益訴求？（）A.采用迂回戰(zhàn)術(shù)，談?wù)撈渌麩o關(guān)話題，觀察對(duì)方反應(yīng)B.提出多個(gè)方案，試探對(duì)方的態(tài)度C.暫停談判，給對(duì)方施加壓力D.直接詢問對(duì)方的底線和訴求20、財(cái)務(wù)管理在商務(wù)管理中占據(jù)重要地位。在制定預(yù)算時(shí)，以下哪種方法是最科學(xué)和合理的？（）A.基于上一年度的預(yù)算進(jìn)行簡(jiǎn)單的增減調(diào)整B.由管理層主觀決定各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算額度C.對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的分析和預(yù)測(cè)，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和資源狀況，制定全面、準(zhǔn)確且具有彈性的預(yù)算方案D.不制定預(yù)算，根據(jù)實(shí)際支出情況進(jìn)行費(fèi)用控制二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）供應(yīng)鏈管理中的庫(kù)存控制是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述庫(kù)存控制的目標(biāo)、方法和策略，分析影響庫(kù)存水平的因素，如需求不確定性、供應(yīng)提前期等，并探討如何通過優(yōu)化庫(kù)存控制來提高供應(yīng)鏈的效率和效益。2、（本題5分）在商務(wù)談判中，如何運(yùn)用談判的開局策略來營(yíng)造有利的談判氛圍？請(qǐng)結(jié)合具體案例進(jìn)行說明。3、（本題5分）全面論述在商務(wù)管理中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集與分析，如何獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，分析其戰(zhàn)略、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)決策提供支持。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家軟件企業(yè)的產(chǎn)品更新速度跟不上市場(chǎng)需求變化，用戶滿意度下降。請(qǐng)分析原因并提出加快產(chǎn)品更新的方案。2、（本題5分）一家電子制造企業(yè)在新品研發(fā)過程中，研發(fā)周期過長(zhǎng)，研發(fā)成本超支，研發(fā)成果市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率低。請(qǐng)分析該企業(yè)新品研發(fā)管理的問題，并提出改進(jìn)措施。3、（本題5分）某企業(yè)的創(chuàng)新項(xiàng)目由于缺乏有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通機(jī)制，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，甚至停滯不前。請(qǐng)分析創(chuàng)新項(xiàng)目管理中存在的問題，并提出促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的方法。4、（本題5分）某企業(yè)在產(chǎn)品生命周期管理中，對(duì)衰退期產(chǎn)品的處理不當(dāng)，造成庫(kù)存積壓和資源浪費(fèi)。請(qǐng)分析產(chǎn)品生命周期各階段的管理策略和企業(yè)的失誤，并提出合理的產(chǎn)品退出機(jī)制。5、（本題5分）一家快遞公司的配送員工作積極性不高，服務(wù)態(tài)度差，導(dǎo)致客戶投訴增多。請(qǐng)分析原因并提出提高配送