提高小區(qū)業(yè)主及使用人道德水平、構建和諧小區(qū)具體措施

提高小區(qū)業(yè)主及使用人道德水平、構建和諧小區(qū)具體措施一、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實施方案（一）、創(chuàng)優(yōu)目標1.項目交付一年內(nèi)物業(yè)服務達到業(yè)主滿意率85%以上；2.項目交付三年內(nèi)物業(yè)服務達到婁底市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標準；3.項目交付五年內(nèi)物業(yè)服務達到湖南省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標準；二、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實施方案（一）、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃1.加強創(chuàng)建市優(yōu)活動的領導，在公司創(chuàng)優(yōu)達標領導小組的統(tǒng)一指揮下，有重點、有步驟地開展各項創(chuàng)優(yōu)工作。2.要完善創(chuàng)優(yōu)領導小組例會制度，做到會前有準備，會上出主意，會后抓落實。3.要加強員工的教育，增強創(chuàng)優(yōu)意識，將創(chuàng)優(yōu)活動與日常服務結合起來。4.要根據(jù)小區(qū)具體實際，繼續(xù)健全相關的規(guī)章制度，做到有章可循，違章必究，提高管理服務質(zhì)量。5.發(fā)揮小區(qū)財務的作用，規(guī)范小區(qū)的財務管理。6.要引入先進的管理設備和管理手段，使用物業(yè)管理軟件，使用管理智能化、規(guī)范化。7.要積極開展文化活動，因地制宜，因時制宜，活躍小區(qū)的文化氣氛。8.要與業(yè)主多聯(lián)系，在法規(guī)和合同規(guī)定的范圍內(nèi)，進一步明確雙方的權利，互相支持，互相配合。9.要與街道、社區(qū)多溝通，以便得到更多的支持和指導。

（二）創(chuàng)優(yōu)工作進程表各階段工作內(nèi)容規(guī)范服務達標準備階段在公司創(chuàng)優(yōu)領導小組領導下，為確保創(chuàng)建活動有組織有計劃地開展，建立創(chuàng)建領導小組例會制度，每半月召開一次工作例會，總結上一時期的工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時確定解決方案，安排本期創(chuàng)建工作，檢查計劃落實情況。開展宣傳動員工作，為保證創(chuàng)建工作的順利開展，在創(chuàng)建過程中開展宣傳動員工作，使全體員工積極參與到創(chuàng)建工作中去，齊心協(xié)力完成創(chuàng)建活動。規(guī)范服務達標實施階段依照市規(guī)范服務達標標準進行自我初評，通過自我初評尋找差距，并就相關問題的解決落實到人，即時進行整改。根據(jù)市達標標準，結合ISO9001質(zhì)量保證體系的相關程序文件及工作規(guī)程，對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，并進行跟蹤檢查，以確保問題整改的及時性和有效性，最終達到所制定的目標。迎接階段根據(jù)市規(guī)范服務達標的評分標準，組織創(chuàng)建領導小組成員對小區(qū)的管理進行自評、自檢，做好考評驗收工作。創(chuàng)市優(yōu)階段總結經(jīng)驗、積累資料，提高管理水平和服務水準。根據(jù)評審結果，繼續(xù)保持達標的標準，