品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)公司基層品質(zhì)人員培訓(xùn)教材品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/112引子：質(zhì)量是什么？品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/113質(zhì)量是好與差；質(zhì)量是合格與否；質(zhì)量是顧客滿意。有人說(shuō)：質(zhì)量是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)手段；質(zhì)量就是生命

要么是你的，要么就是公司的品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/114質(zhì)量是習(xí)慣；戴明質(zhì)量是工作哲學(xué)；戴明質(zhì)量是生活方式；朱蘭質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)。石滋宜質(zhì)量大師說(shuō)：品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/115質(zhì)量是怎樣來(lái)的請(qǐng)大家認(rèn)同的觀點(diǎn)下面劃正字，可以多選：

A.制造B.檢驗(yàn)C.管理

D.設(shè)計(jì)E.習(xí)慣F.自發(fā)培訓(xùn)結(jié)束后就有正確的答案品質(zhì)基礎(chǔ)6誰(shuí)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量影響最大？檢驗(yàn)？制造？設(shè)計(jì)？

質(zhì)量檢驗(yàn)制造設(shè)計(jì)品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1171.沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有數(shù)量，也就沒(méi)有經(jīng)濟(jì)值。2.質(zhì)量是社會(huì)（公司）科學(xué)技術(shù)水平和文化水平的綜合反映。如：日本的產(chǎn)品好是因?yàn)榧夹g(shù)水平高，再如我公司的質(zhì)量比其他公司的好，就是我們制造技術(shù)水平更高。3.質(zhì)量是企業(yè)的生命4.質(zhì)量與每個(gè)人相關(guān)，舉例如國(guó)產(chǎn)手機(jī)很爛，你不喜歡買，更不喜歡用，因?yàn)樾盘?hào)不好、不耐摔。再有建筑物倒塌，機(jī)毀人亡等。質(zhì)量的重要性品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/118

質(zhì)量

一組固有特性滿足要求的程度。

質(zhì)量可以用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。

“固有的”（反義詞是賦予的），是指在某事物或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。質(zhì)量與質(zhì)量管理基本概念6Sigma的質(zhì)量定義為顧客和供應(yīng)者從商業(yè)關(guān)系各個(gè)角度共同認(rèn)知的價(jià)值理念。對(duì)于顧客，該價(jià)值理念意味著用盡可能低的價(jià)格買到高質(zhì)量產(chǎn)品；對(duì)于供應(yīng)者，則意味著提供顧客期望水準(zhǔn)產(chǎn)品的同時(shí)獲得最大可能的利潤(rùn)。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/119（1）產(chǎn)品質(zhì)量不僅是指實(shí)體，包括產(chǎn)品、活動(dòng)、過(guò)程、人員等及其組合（2）產(chǎn)品包括無(wú)形產(chǎn)品，如：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料（3）產(chǎn)品質(zhì)量還包括實(shí)用性、可信性、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性、美學(xué)等（4）質(zhì)量要隨時(shí)同變化而修訂標(biāo)準(zhǔn)，如汽車噪聲、尾氣排放等，上個(gè)世紀(jì)與這個(gè)世紀(jì)的不同。更詳細(xì)的解釋：質(zhì)量就是與時(shí)俱進(jìn)、追求完美。質(zhì)量隨著需求不斷改進(jìn)，過(guò)去10年前所訂的標(biāo)準(zhǔn)也有所不同，才是進(jìn)步。無(wú)論是制造產(chǎn)品還是做其他的事情，今天要比昨天好，明天要比今天更好。要養(yǎng)成好還要更好的心態(tài)。質(zhì)量定義的解釋品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1110（5）還考慮費(fèi)用。提高質(zhì)量就是降低成本。很多人有錯(cuò)誤的觀念認(rèn)為：“提高質(zhì)量就是提高成本”。有人說(shuō)，某公司的產(chǎn)品100％檢驗(yàn)，產(chǎn)品沒(méi)有缺點(diǎn)，但實(shí)際是他們公司投入30％的檢驗(yàn)人員在做檢驗(yàn)工作，一直重復(fù)修復(fù)不良品，他們還認(rèn)為要投入更多的人力、物力來(lái)追求更好的質(zhì)量。這種就會(huì)增加成本。如果在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)中能夠考慮完善，就會(huì)避免不良的出現(xiàn)，就不要重復(fù)檢驗(yàn)，節(jié)省不必要的浪費(fèi)。但假如片面地追求質(zhì)量會(huì)增加成本的投入。更重要的是：在源頭努力，提高質(zhì)量，必然會(huì)降低成本。（6）還考慮社會(huì)的需要，如環(huán)保、生態(tài)等（7）質(zhì)量的受益者不僅是用戶、顧客、還包括業(yè)主、員工。進(jìn)一步解釋：公司產(chǎn)品質(zhì)量好、用戶、顧客滿意、訂單多、生意好、老板有錢賺、員工也受益。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1111產(chǎn)品質(zhì)量的概念：

廣義的產(chǎn)品質(zhì)量=（性能+壽命+外觀+安全性+可靠性+價(jià)格+交貨期+服務(wù)）包括工程質(zhì)量：如設(shè)計(jì)、制造、維修。如在生產(chǎn)制造過(guò)程中的人、機(jī)、料、方、環(huán)、等五個(gè)因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起到綜合影響作用。這種過(guò)程就叫工程。工程質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，所以說(shuō)：質(zhì)量是制造出來(lái)的說(shuō)法。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1112所有工作都是過(guò)程

Process流程改進(jìn)流程管理流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施密切客戶關(guān)系,為客戶創(chuàng)造價(jià)值不改變基本流程的前提下解決問(wèn)題(DMAIC)(DFSS)品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1113不接受不良品不制造不良品不流出不良品制程主要因素:人

機(jī)料法環(huán)客戶最終客戶QCCTQMISO9000QS9000ISO14001OHSAS18001………….執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。全員品質(zhì)，全面品管。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1114產(chǎn)品質(zhì)量的概念：

在我們的生產(chǎn)很多這樣的例子:如為了保證質(zhì)量，投入大量的人員去全檢，一直生產(chǎn)，一直檢驗(yàn)，并沒(méi)有去追查錯(cuò)誤的來(lái)源，到后來(lái)才查出是夾具的問(wèn)題，把夾具修理好，就把問(wèn)題解決了。

工作質(zhì)量：包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、組織、質(zhì)量意識(shí)工作等，所以有崗位責(zé)任制，有品質(zhì)教育。綜上所述：要保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須保證工程質(zhì)量；要保證工程質(zhì)量，必須保證工作質(zhì)量

品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1115QSTC質(zhì)量觀念1．Q指實(shí)物質(zhì)量，沒(méi)有好的質(zhì)量就不可能有競(jìng)爭(zhēng)力。2.T指按期交貨，產(chǎn)品不按期交貨會(huì)給客戶造成很大的損失。3.S指服務(wù)，包括售前、售中、售后服務(wù)。有一種說(shuō)法：“尋找1個(gè)客戶要比保留1個(gè)老客戶困難5倍；把失去的客戶重新找回來(lái)比保留1個(gè)老客戶困難10倍”。4.C指性能價(jià)格比。例如：當(dāng)一位消費(fèi)者在在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，他要對(duì)各方面權(quán)衡（貨比三家），1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？2)它的價(jià)格是否公平？3)供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？4)這個(gè)產(chǎn)品使用起來(lái)是否安全？5）交期？看看那些那些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1116QSTC質(zhì)量觀念

因此我們說(shuō)每個(gè)顧客購(gòu)買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒(méi)有達(dá)到這些期望，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。因此，從消費(fèi)者角度來(lái)考慮，我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1117人是質(zhì)量管理的第一要素。

從4M1E中“五大要素論”是說(shuō)質(zhì)量管理由人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，但在這五個(gè)要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”四個(gè)要素，駕駛員這個(gè)“人”的要素才是主要的，沒(méi)有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動(dòng)，成為廢物了。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1118人是質(zhì)量管理的第一要素。

人的質(zhì)量決定了企業(yè)的質(zhì)量，也決定了其產(chǎn)品質(zhì)量，若以函數(shù)關(guān)系式來(lái)表示，可以寫(xiě)成

Ｑ＝fTM

式中：Ｑ—一企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量；

f——系數(shù)；

T——企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平；

M——企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1119人的質(zhì)量教育和培訓(xùn)

要提高人的質(zhì)量，首先就應(yīng)弄清什么是人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從哪些方面來(lái)衡量人的質(zhì)量，世界各國(guó)、各行業(yè)都有各種各樣的“執(zhí)照”與“證書(shū)”。如汽車駕駛員要有執(zhí)照，電焊工要有“上崗證書(shū)”，工程師要有技術(shù)職務(wù)資格證書(shū)，僅我國(guó)目前就已有幾百種“執(zhí)照”與“證書(shū)”。這些“執(zhí)照”和“證書(shū)”某種程度上來(lái)說(shuō)，就是有關(guān)人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這說(shuō)明，人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已進(jìn)入一個(gè)科學(xué)化、定量化和規(guī)范化階段。我們公司也就有各個(gè)崗位的培訓(xùn)，有上崗證，也就有今天的培訓(xùn)。

我們必須堅(jiān)持讓所有人員均有：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品的良好習(xí)慣。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1120我騎摩托也帶頭盔我們對(duì)他會(huì)有何措施意識(shí)不行品質(zhì)基礎(chǔ)這種人需要教育，不給發(fā)證/上路。2024/12/1121質(zhì)量更需要你在日常執(zhí)行

不合格品一定要剔除品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1122持續(xù)改進(jìn)，每天前進(jìn)一步。同時(shí)增加你需要有的真本事。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1123品管人員是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色？救火，自掘墳?zāi)怪碛桑喝朔鞘ベt，孰能無(wú)過(guò)？——這就是質(zhì)量控制觀念的前提，錯(cuò)誤在所難免！這一觀念已根植于人們的心中。管理層的思維和態(tài)度要轉(zhuǎn)變，共同擔(dān)負(fù)起對(duì)質(zhì)量管理的責(zé)任。零缺陷

才是工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1124現(xiàn)實(shí)中的質(zhì)量觀念

1、本位主義是許多質(zhì)量惡劣引起災(zāi)難的源頭。2、革除馬虎之心，是追求質(zhì)量的第一要?jiǎng)?wù)。3、質(zhì)量是自我的不斷反省，是企業(yè)中唯一不能妥協(xié)的經(jīng)營(yíng)理念。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1125

本位主義是許多質(zhì)量惡劣引起災(zāi)難的源頭

科學(xué)家認(rèn)為組織環(huán)境是影響個(gè)人表現(xiàn)好壞的重要因素。1976年美國(guó)挑戰(zhàn)者航天飛機(jī)爆炸，7位宇航員遇難，為世界航天史上最大的悲劇。此悲劇的發(fā)生即在于工程師一再提出建議，但是航天局的官員仍自信任何困難都可以克服，可見(jiàn)組織環(huán)境的影響。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1126本位主義是許多質(zhì)量惡劣引起災(zāi)難的源頭現(xiàn)在的企業(yè)里面很多這樣的例子。員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、錯(cuò)誤不說(shuō)出來(lái)，都抱著“這不關(guān)我的事”的想法。假如鑄造的把外模改了，有可能加工不能加工定位，某個(gè)人說(shuō)“他能不能加工和我沒(méi)有關(guān)系，我只管我生產(chǎn)的產(chǎn)品是合格的?！比绱艘粊?lái)，大家只管自己，不關(guān)心全局，就完了。因此溝通非常重要品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1127革除馬虎之心，是追求質(zhì)量的第一要?jiǎng)?wù)

馬虎，很多認(rèn)為是中國(guó)人的天性。追求質(zhì)量馬馬虎虎是最大的致命傷。目前的形勢(shì)是：我們不缺技術(shù)、設(shè)備、方法、流程或是理論，而是決心，革除馬虎的心態(tài)。有誰(shuí)以后做了不合格品，還說(shuō)“不小心”品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1128

質(zhì)量是自我的不斷反省，是企業(yè)中唯一不能妥協(xié)的經(jīng)營(yíng)理念

有很多的公司或管理人員，碰到外在的壓力，就妥協(xié)質(zhì)量。如交貨期到了許多人會(huì)說(shuō)：“將這些不合格品也送出去。”這是一種心態(tài)的問(wèn)題。質(zhì)量，需要環(huán)境的塑造與執(zhí)行的決心，是任何管理者都無(wú)從推卸的責(zé)任。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1129

質(zhì)量管理

在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

一般包括制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

質(zhì)量管理的兩大要素：一、會(huì)用品管工具二、掌握產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1130兩大要素示意圖產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)品管工具共性的、通用的個(gè)性的、行業(yè)的品管成效品質(zhì)管理的要素品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1131

全面質(zhì)量管理（TQM）

一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。以質(zhì)量為中心以全員參與為基礎(chǔ)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1132全面質(zhì)量管理的四個(gè)特點(diǎn)（三全一多）：全員參加的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理全面的質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1133質(zhì)量管理的基本原則：1.質(zhì)量的定義是:符合要求；CS2.質(zhì)量是通過(guò)預(yù)防系統(tǒng)達(dá)成的；FMEA3.質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷；ZD4.質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的；Cost5.所有工作都是過(guò)程。JIT、5S、6σ、DOE、FMEA、QCC、SPC、AQL……品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1134質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)(一).質(zhì)量檢驗(yàn)的定義1.檢驗(yàn)就是通過(guò)觀察和判斷,適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量,試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià).2.質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察.測(cè)量.試驗(yàn),并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較,以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng).品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1135質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)(二)質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能

1.鑒別功能

2.“把關(guān)功能”

3.預(yù)防功能

4.報(bào)告功能品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1136質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)(三)質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟1.檢驗(yàn)的準(zhǔn)備2.測(cè)量或試驗(yàn)3.記錄4.比較和判斷5.確認(rèn)和處置品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1137質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)(四)質(zhì)量檢驗(yàn)的幾種形式

1.查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證

2.實(shí)物檢驗(yàn)

3.派員進(jìn)廠(駐廠)驗(yàn)收品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1138質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)(五)質(zhì)量檢驗(yàn)中的幾個(gè)常用概念A(yù)QL:合格質(zhì)量水平─抽樣檢查中，認(rèn)為可以接收的連續(xù)提交檢查批的過(guò)程平均上限值，稱為合格質(zhì)量水平。AQL數(shù)值越少，檢驗(yàn)水平越高，抽取的數(shù)量就越大；IL:檢查水平─提交檢查批的批量與樣本大小之間的等級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系，稱為檢查水平。檢查水平高，以批中抽取的樣本大小相對(duì)的大。一般檢查水平分三級(jí)，一般檢查水平Ⅰ，一般檢查水平Ⅱ，一般檢查水平Ⅲ，判斷能力Ⅲ>Ⅱ>Ⅰ；品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1139質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)(五)質(zhì)量檢驗(yàn)中的幾個(gè)常用概念N:批量─批中包含的產(chǎn)品單位數(shù)，稱為批量。n:樣品量─從批中抽取的單位產(chǎn)品的匯集，稱為樣本。樣本中單位產(chǎn)品數(shù)，稱為樣本大小。Ac:合格判定數(shù)─做出批合格判斷樣本中所允許的最大不合格品數(shù)或不合格數(shù)，稱為合格判定數(shù)。Re:不合格判定數(shù)：做出批不合格判斷樣本中所不允許的最小不合格品數(shù)或不合格數(shù)，稱為不合格判定數(shù)。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1140質(zhì)量管理發(fā)展三階段

質(zhì)量檢驗(yàn)階段

質(zhì)量統(tǒng)計(jì)階段

全面質(zhì)量管理階段品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1141

ⅠⅡⅢ質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段一操作者(自我檢查)

二工長(zhǎng)(工長(zhǎng)負(fù)責(zé))三檢驗(yàn)員(專職檢驗(yàn))

四統(tǒng)計(jì)(抽樣檢驗(yàn))五全面質(zhì)量（TQM）六全面質(zhì)量一體化（TQM）（20～30年代）（40～60年代）（70～80年代）表一質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1142

質(zhì)量管理百年歷程20世紀(jì)末至21世紀(jì)初

工業(yè)革命前

產(chǎn)品質(zhì)量由各個(gè)工匠或手藝人自己控制1875年

1980-1994年

1925-1940年

1950-1960年1970-1980年泰勒制誕生—最初的質(zhì)量管理質(zhì)量工程學(xué)開(kāi)始形成并得到巨大發(fā)展。全面質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)得到廣泛應(yīng)用。克勞士比提出“零缺陷”缺陷概念。休哈特提出統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）理論道奇和羅明格提出統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。全面質(zhì)量管理成為一種使企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理戰(zhàn)略。6SIGMA戰(zhàn)略。戴明、朱蘭、克勞士比等形成并提出自己的質(zhì)量管理觀點(diǎn)。全面質(zhì)量管理概念被提出?？煽啃怨こ涕_(kāi)始形成。ISO9000系列國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)世并得到不斷完善朱蘭提出“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1143一、戴明

——PDCA循環(huán)

戴明生于1900年。直到80歲，也就是美國(guó)國(guó)家廣播公司報(bào)道出他的新聞專輯“日本能，我們?yōu)槭裁床荒?？”（IfJapanCan…WhyCan‘tWe?）之后，他的祖國(guó)--美國(guó)才終于發(fā)現(xiàn)了這位曠世奇才。

戴明所創(chuàng)造的質(zhì)量管理方法，改變了日本的歷史宿命，也改變了美國(guó)企業(yè)的質(zhì)量哲學(xué)。以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎(jiǎng)”，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。

戴明先生針對(duì)美國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)“十四要點(diǎn)”成為本世紀(jì)全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論基礎(chǔ)。質(zhì)量管理大師看質(zhì)量品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1144戴明語(yǔ)錄

★“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品?！?-戴明

★“質(zhì)量無(wú)須驚人之舉?！?-戴明★“引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。”--戴明品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1145PDCA循環(huán)的兩個(gè)特點(diǎn)PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA不斷循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)大循環(huán)套小循環(huán)品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1146（2）PDCA循環(huán)圖品質(zhì)目標(biāo)水平循環(huán)現(xiàn)有品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)再循環(huán)，品質(zhì)不斷上升改進(jìn)維持改進(jìn)品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1147PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟1、現(xiàn)狀調(diào)查8、制定鞏固措施7、檢查效果6、按對(duì)策實(shí)施5、制定對(duì)策4、確定主要原因3、分析原因2、設(shè)定目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)？PDCA否是品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1148戴明質(zhì)量管理14條建立改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)采用新概念停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法持續(xù)地且永無(wú)止境地的改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)采用現(xiàn)代化方法論開(kāi)展崗位培訓(xùn)發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用排除恐懼消除不同部門之間的壁壘取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)避免單純用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工消除影響工作完美的障礙開(kāi)展有力的教育和自我提高活動(dòng)使組織中的每人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1149二、朱蘭

——質(zhì)量管理三步曲質(zhì)量螺旋（質(zhì)量環(huán)）

朱蘭生于1904年，是美國(guó)著名質(zhì)量管理專家。

主要是集中于管理活動(dòng)的通用概念和原理的研究，特別是對(duì)質(zhì)量管理的概念的原理及其應(yīng)用的研究有杰出的貢獻(xiàn)。

產(chǎn)品質(zhì)量是在市場(chǎng)調(diào)查、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)、反饋等全過(guò)程中形成的，同時(shí)又在這個(gè)全過(guò)程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱為質(zhì)量進(jìn)展螺旋。

他的“質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”被稱為“朱蘭三部曲”。朱蘭博士關(guān)于質(zhì)量的觀點(diǎn)：質(zhì)量來(lái)源于顧客的需求。1、質(zhì)量是指那些能滿足顧客要求，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”；2、質(zhì)量意味著無(wú)缺陷，也就是說(shuō)沒(méi)有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1150

三費(fèi)根堡姆(AramdvFeigenbaum)——全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理的創(chuàng)始人和著名質(zhì)量管理專家

擔(dān)任過(guò)美國(guó)通用電氣公司制造和質(zhì)量經(jīng)理。

費(fèi)根堡姆在1951年出版的《全面質(zhì)量管理》一書(shū)中，首次提出了“全面質(zhì)量管理”的概念，為世界各國(guó)廣泛接受和運(yùn)用。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1151

四、石川馨(IshikawaKaori)——QC小組奠基人

石川馨（1915-1989年），日本著名質(zhì)量管理專家。

著有《日本質(zhì)量管理》等多部著作和發(fā)表過(guò)多篇論文，對(duì)日本推行全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理小組活動(dòng)有重大貢獻(xiàn)。

他主張要?jiǎng)?chuàng)造不同于歐洲和美國(guó)的日本式質(zhì)量管理，并把日本的全公司質(zhì)量管理定義為3個(gè)方面：企業(yè)所有部門參加的質(zhì)量管理、企業(yè)全體人員參加的質(zhì)量管理、綜合性的質(zhì)量管理。

質(zhì)量管理七種工具中的因果圖就是由他提出來(lái)的，因此又稱為石川圖。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1152

石川馨認(rèn)為推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)思想的一次革命，其內(nèi)容有以下六個(gè)方面：

1、質(zhì)量第一

2、面向消費(fèi)者

3、下工序是顧客

4、用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話

5、尊重人的經(jīng)營(yíng)

6、機(jī)能管理品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1153

五、田口玄一（Taguchi）——田口質(zhì)量工程學(xué)

田口玄一博士是著名的質(zhì)量專家，他預(yù)防為主、正本清源的哲學(xué)方法思想，把數(shù)理統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)用到質(zhì)量管理中，發(fā)展出了獨(dú)特的質(zhì)量控制技術(shù)。

創(chuàng)立了“質(zhì)量工程學(xué)”又叫“田口方法”，從而形成了自己的質(zhì)量哲學(xué)。

田口博士認(rèn)為：質(zhì)量不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的，也不是靠控制生產(chǎn)過(guò)程得來(lái)的；

質(zhì)量：就是把顧客的質(zhì)量要求分解轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)參數(shù)、形成預(yù)期目標(biāo)值，最終生產(chǎn)出來(lái)低成本且性能穩(wěn)定可靠的“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1154

六、克勞士比（PhilipCrosby）——零缺陷之父

被譽(yù)為當(dāng)代“偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界質(zhì)量先生”。長(zhǎng)期致力于“質(zhì)量管理”哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用。

克勞士比質(zhì)量理論的基本原則之一就是“質(zhì)量的定義是符合要求”。我們希望第一次就把事情做好，符合質(zhì)量要求。

創(chuàng)造了很多獨(dú)有的質(zhì)量詞匯，其中“零缺陷”、“符合要求”、“預(yù)防”以及“不符合要求的代價(jià)”、“可靠的組織”等正在被全世界的質(zhì)量工作者廣泛引用著。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1155

克勞士比認(rèn)為“質(zhì)量的定義是符合要求。質(zhì)量通過(guò)預(yù)防措施來(lái)達(dá)成；質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷；質(zhì)量要用不符合要求的代價(jià)來(lái)衡量；真正費(fèi)錢的是不符合要求的事情—如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免?！?/p>

“通過(guò)預(yù)防缺陷可以使你致富”——克勞士比品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1156

1.查檢表容易收集資料2.柏拉圖告訴你重點(diǎn)在那3.特性要因圖

告訴你原因在那4.散布圖告訴你如何調(diào)整5.直方圖品質(zhì)是如何不良6.管制圖

告訴你出問(wèn)題了趕快處理7.層別法告訴你問(wèn)題在那裡質(zhì)量管理工具和方法簡(jiǎn)介QC老七種工具品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1157

QC老七種工具

別名：柏拉圖、pareto圖

功能：識(shí)別少數(shù)關(guān)鍵因素，優(yōu)先采取解決措施。

用途：常用于不合格品數(shù)或缺陷數(shù)的分類分析。QC7種工具之一

排列圖品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1158例：某產(chǎn)品的不合格品數(shù)分析品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1159

上圖中，不合格項(xiàng)有6種，柱圖為不合格數(shù)分類統(tǒng)計(jì)量，折線圖為累積比例。可以看出占86.4%的不合格品有三項(xiàng)，將作為關(guān)鍵急需解決因素。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1160

別名：石川圖、魚(yú)刺圖

功能：分析問(wèn)題可能的原因，或影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素

用途：分析原因或影響因素，加以控制QC老七種工具QC7種工具之二因果圖品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1161

品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1162

別名：散點(diǎn)圖、相關(guān)圖

功能：分析對(duì)應(yīng)變量之間的相關(guān)關(guān)系

相關(guān)關(guān)系分類：正相關(guān)、負(fù)相關(guān)、不相關(guān)QC7種工具之三散布圖QC老七種工具品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1163

產(chǎn)量和溫度之間的散布圖品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1164

別名：柱狀圖、分布圖

功能：分析數(shù)據(jù)的規(guī)則性，尤其是中心值和分布狀況。

用途：（1）顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)；（2）較直觀地傳遞有關(guān)過(guò)程質(zhì)量狀況的信息；（3）有利于掌握過(guò)程的狀況，從而確定在什么地方集中力量進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作。QC7種工具之四直方圖QC老七種工具品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/116550塊蛋糕的重量分析直方圖(mg)品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1166

別名：核查表、調(diào)查表、分析表

功能：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和粗略分析

用途：常用于其它工具的前期統(tǒng)計(jì)工作QC7種工具之五檢查圖QC老七種工具品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1167不合格品分項(xiàng)檢查表品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1168

別名：層別法

功能：將不同類型的數(shù)據(jù)按其不同的目的進(jìn)行分類，從而找出其內(nèi)在的統(tǒng)計(jì)規(guī)律

常用分類方式：

按操作人員分

按使用設(shè)備分

按工作時(shí)間分

按使用原材料分

按工藝方法分

按工作環(huán)境分等QC7種工具之六分層法QC老七種工具品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1169

分層法示例品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1170

別名：管制圖、控制圖

原理：

產(chǎn)品質(zhì)量是具有變異的

產(chǎn)品質(zhì)量的變異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)規(guī)律性

質(zhì)量變異的偶因和異因

目的：查找異因，加以消除

準(zhǔn)則：

區(qū)別偶因和異因的準(zhǔn)則：3西格瑪原則

置信度：99.73%QC7種工具之七休哈特控制圖QC老七種工具品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1171

休哈特控制圖示例品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1172

簡(jiǎn)述：對(duì)復(fù)雜因素相互糾纏的問(wèn)題，搞清其結(jié)果，以找出適當(dāng)解決措施的辦法。

作用：

適用于分析整理各種復(fù)雜因素交織在一起的問(wèn)題；

經(jīng)多次修改、繪制，可以明確解決問(wèn)題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點(diǎn)；

便于成員取得一致意見(jiàn)；QC新七種工具QC新7種工具之一關(guān)聯(lián)圖品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1173

關(guān)聯(lián)圖示例品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1174

簡(jiǎn)述：把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，一級(jí)一級(jí)系統(tǒng)地展開(kāi)，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳或措施。

分類：構(gòu)成因素展開(kāi)型、措施展開(kāi)型QC新7種工具之二系統(tǒng)圖QC新七種工具品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1175

措施展開(kāi)型系統(tǒng)圖品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1176

簡(jiǎn)述：把從雜亂無(wú)章?tīng)顟B(tài)中收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù)根據(jù)它們相互間的親和性統(tǒng)一起來(lái)，明確需解決的問(wèn)題。

別名：卡片法、KJ法、A型圖解法QC新7種工具之三親和圖QC新七種工具品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1177

作用：

認(rèn)識(shí)事務(wù)；

打破現(xiàn)狀，提出新的策略；

促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想；

適用于需要時(shí)間、慢慢解決、不容易解決而非解決

不可的問(wèn)題。

數(shù)據(jù)收集方法：

直接觀察法；

文獻(xiàn)調(diào)查法和面談閱讀法；

頭腦風(fēng)暴法；

回憶和內(nèi)省法。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1178

親和圖示例品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1179

簡(jiǎn)述：利用多維思考去逐步明確問(wèn)題的方法，即使用數(shù)學(xué)上矩陣的形式，表示各因素之間的相互關(guān)系，從中探索問(wèn)題所在，并得出解決問(wèn)題的設(shè)想。

分類：L型、T型、X型、Y型、C型五種QC新7種工具之四矩陣圖QC新七種工具品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1180

X型矩陣圖示例品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1181

簡(jiǎn)述：是在制訂計(jì)劃階段或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，事先預(yù)測(cè)可能發(fā)生的障礙，從而設(shè)計(jì)出一系列對(duì)策措施，以最大的可能性達(dá)到理想結(jié)果的一種方法。

別名：過(guò)程決策程序圖法、重大事故預(yù)測(cè)圖法QC新7種工具之五PDPC法QC新七種工具品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1182

不可倒置發(fā)運(yùn)的PDPC法品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1183

別名：矢線圖、計(jì)劃評(píng)審法（PERT）、關(guān)鍵路線法（CPM）、網(wǎng)絡(luò)圖。

簡(jiǎn)述：是把推進(jìn)計(jì)劃所必須的各項(xiàng)工作，按其時(shí)間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種矢線圖。QC新7種工具之六箭條圖QC新七種工具品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1184特點(diǎn)：

易于重新推敲計(jì)劃階段的方案，制定最佳計(jì)劃；

容易處理在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的情況變化和計(jì)劃變更；

能迅速得到由于部分作業(yè)給整個(gè)計(jì)劃帶來(lái)影響的準(zhǔn)確情報(bào)，從而盡早采取措施；

容易找出關(guān)鍵路線，采取措施，縮短日程；

計(jì)劃規(guī)模越大，其優(yōu)越性越明顯；

目標(biāo)明確，重點(diǎn)突出，可以進(jìn)行高效率的管理。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1185

箭條圖示例品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1186

別名：暢談法、集思法

簡(jiǎn)述：是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞著某個(gè)中心議題，廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴，毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。QC新7種工具之七頭腦風(fēng)暴法QC新七種工具品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1187

特點(diǎn)：

不受常規(guī)束縛；

創(chuàng)造性思考；

運(yùn)用靈感。

原則：

禁止批評(píng)和否定；

自由構(gòu)想，無(wú)拘無(wú)束；

多多益善；

結(jié)合改善。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1188例：剝出完整核桃仁

構(gòu)想一：敲剝

構(gòu)想二：擠剝

構(gòu)想三：撞剝

構(gòu)想四：專用工具破碎

構(gòu)想五：機(jī)械化大批量剝

構(gòu)想六：從里往外剝，可保持完整。此構(gòu)想最終獲得成功，往內(nèi)部充氣使核爆裂。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1189

QFD產(chǎn)生于日本。

60年代，隨著TQC的深入，日本人開(kāi)始考慮能否在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就確定制造過(guò)程中的質(zhì)量控制要點(diǎn)，以減少生產(chǎn)初期大量錯(cuò)誤的發(fā)生。

1972年，三菱重工有限公司神戶造船廠首先使用了QFD。

QFD就是一種在開(kāi)發(fā)階段就對(duì)產(chǎn)品的適用性實(shí)施全方位保證的系統(tǒng)方法。一、質(zhì)量功能展開(kāi)QFD

其他質(zhì)量工具和方法介紹品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1190

美國(guó)而后引入了QFD技術(shù)，并在汽車工業(yè)和國(guó)防工業(yè)進(jìn)行推廣，進(jìn)一步的提高了QFD技術(shù)。

目前，質(zhì)量功能展開(kāi)已在全球幾十個(gè)國(guó)家得到應(yīng)用。QFD作為一種策劃工具，已經(jīng)不只被應(yīng)用于最初的生產(chǎn)領(lǐng)域，而且被廣泛的應(yīng)用于非生產(chǎn)領(lǐng)域，如服務(wù)業(yè)，軟件業(yè)等。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1191

質(zhì)量功能展開(kāi)過(guò)程是通過(guò)一系列圖表和矩陣來(lái)完成的。這些矩陣和圖表的形狀很象是一系列的房屋，所以被形象的稱做“質(zhì)量屋”。

下表表述的是顧客希望喝到一杯美味的咖啡，下表是質(zhì)量屋的一部分，這里QFD將顧客需求轉(zhuǎn)化為工程措施，并表明他們之間的關(guān)系。品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1192

工程措施顧客需求上桌時(shí)溫度咖啡因含量味道成分味道濃度香味成分香味濃度售價(jià)容量上桌后溫度燙的◎

悅目的○○

味道豐富的△△◎○

香味純正的

◎○

價(jià)廉

◎○

量足

○◎

保溫○

◎顧客希望喝到一杯美味咖啡的質(zhì)量屋的一部分品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1193

簡(jiǎn)述：

FMEA用于在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中前瞻性地確定和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)防治失效模式的發(fā)生。

FMEA過(guò)程：

1.決定過(guò)程步驟；

2.決定故障模式(Ys)；

3.分析后果(CTQs)；

4.確定潛在原因(Xs)；

5.列出控制方式；

6.確定嚴(yán)重性、發(fā)生的可能性和檢測(cè)能力；

7.計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)數(shù)(RPN)；

8.建議采取的行動(dòng)；

9.采取行動(dòng)并歸檔；

10.采取行動(dòng)后重新計(jì)算RPN。二、失效模式與效應(yīng)分析FMEA品質(zhì)基礎(chǔ)2024/12/1194故障模式故障原因故障結(jié)果發(fā)生的可能性檢測(cè)難度故障嚴(yán)重性風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)當(dāng)自我清理周期完成時(shí)門無(wú)法打開(kāi)未校準(zhǔn)溫度感應(yīng)器延誤開(kāi)門時(shí)間，降低溫度25440打開(kāi)感應(yīng)器F代碼、低溫、關(guān)門35