軟件公司的應(yīng)收賬款管理問(wèn)題及優(yōu)化建議：以H公司為例12000字

摘要是結(jié)合軟件公司的總體情況以及應(yīng)收賬款對(duì)軟件公司的影響來(lái)分析當(dāng)今社會(huì)上這些企業(yè)的現(xiàn)狀。再者，以H信息技術(shù)有限公司為例，先介紹H公司應(yīng)收賬款 1(二)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀簡(jiǎn)述 2二、企業(yè)應(yīng)收賬款管理概述 3(二)企業(yè)應(yīng)收賬款的流程 3 5(二)應(yīng)收賬款對(duì)軟件公司的影響 5 (一)H公司簡(jiǎn)介 7(二)H公司應(yīng)收賬款管理制度 8(三)H公司主要財(cái)務(wù)指標(biāo)和應(yīng)收賬款狀況 9(四)H公司應(yīng)收賬款存在的問(wèn)題 1.應(yīng)收賬款比例較大，H公司資產(chǎn)流動(dòng)性不佳 2.客戶(hù)的信用評(píng)估機(jī)制欠缺 3.忽略對(duì)應(yīng)收賬款收款政策的系統(tǒng)管理 (二)建立客戶(hù)信用等級(jí) (三)建立系統(tǒng)的催收制度，進(jìn)行分類(lèi)管理 4軟件公司的應(yīng)收賬款會(huì)使企業(yè)的成本增加，收系統(tǒng)，而不是讓制度成為擺設(shè)，毫無(wú)章法的隨心情提統(tǒng)可以大大較少損失；第二，企業(yè)在銷(xiāo)售系統(tǒng)軟件時(shí)，由銷(xiāo)售人員為了業(yè)績(jī)提供了不恰當(dāng)?shù)馁d銷(xiāo)款項(xiàng)，導(dǎo)致企低，長(zhǎng)此以往，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)了不利的發(fā)展。公司的成而增加，就會(huì)使得應(yīng)收賬款變多，企業(yè)的成本良好發(fā)展。其次，應(yīng)收賬款大量的存在夸大了軟件制是在我國(guó)使用的一種記賬方式，也就是說(shuō)產(chǎn)生的賒銷(xiāo)按照應(yīng)收賬款余額的百分比來(lái)提取壞賬準(zhǔn)備，壞賬準(zhǔn)備率一般為3%-5%,一旦超過(guò)計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備，說(shuō)明客戶(hù)的回款并沒(méi)有良好控制，全部收回賬款。因此企業(yè)應(yīng)收款的大量存在，虛定程度上夸大了軟件企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，增加了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)成款的設(shè)立會(huì)使整個(gè)營(yíng)業(yè)周期變長(zhǎng)。營(yíng)業(yè)周期的長(zhǎng)短賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)。存貨的周轉(zhuǎn)不靈和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)過(guò)金流轉(zhuǎn)緩慢，讓企業(yè)陷入銷(xiāo)售再賒銷(xiāo)的境地中，如四、H公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理分析H公司成立于2012年，是國(guó)內(nèi)唯一集管理咨詢(xún)、平臺(tái)輸出、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)于一體的綜合服務(wù)商，提供專(zhuān)業(yè)招采購(gòu)服務(wù)。標(biāo)它的優(yōu)勢(shì)是合，只做電子招標(biāo)采購(gòu)信息化的工作，而且核心成5工作，系統(tǒng)就是按照相關(guān)法律法規(guī)做的，電子招招標(biāo)人員、IT人員，都從事電子投標(biāo)行業(yè)超過(guò)18年，IT人員懂業(yè)務(wù)，招標(biāo)采經(jīng)大學(xué)進(jìn)行合作，編纂了國(guó)內(nèi)第一部采購(gòu)專(zhuān)業(yè)H公司是比較早期的“全流程網(wǎng)上招投標(biāo)平臺(tái)”,并且H的“招采進(jìn)寶”平臺(tái)是第三方交易平臺(tái)中國(guó)家首批試點(diǎn)的。2020年中國(guó)招投標(biāo)協(xié)會(huì)篩選的招標(biāo)采購(gòu)全流程電子交易實(shí)踐創(chuàng)新成果案例的84個(gè)創(chuàng)新成果中，H公司占11個(gè)。H的服務(wù)對(duì)象包括國(guó)電集團(tuán)、中國(guó)電子、國(guó)家電投、淮南礦業(yè)標(biāo)、河南鑫誠(chéng)、青海路達(dá)等社會(huì)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，其中有24家世界500強(qiáng)公司。H的7大核心優(yōu)勢(shì)總結(jié)如下：第一點(diǎn)是它18年專(zhuān)注服務(wù)采購(gòu)信息化，第二可以為企業(yè)包括前期規(guī)劃、中期建設(shè)、后期H公司在管理應(yīng)收賬款方面，不同部門(mén)有不同的制度，承擔(dān)不同領(lǐng)域。這家公司的制度是：財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)核算和監(jiān)督應(yīng)收賬款、壞賬準(zhǔn)備金；負(fù)責(zé)壞賬處理的財(cái)務(wù)操作；負(fù)責(zé)制作、發(fā)布賬務(wù)報(bào)表，價(jià)表、合同、協(xié)商文件，定期檢查每筆款項(xiàng)回款情況和6部總經(jīng)理，如有需要還要催促收回部分賬款。大客戶(hù)部主要負(fù)責(zé)調(diào)查客戶(hù)的信用情況方面的質(zhì)量，確定客戶(hù)信用等級(jí)，與客戶(hù)簽訂合同，來(lái)確保最后能收回應(yīng)收款項(xiàng)。如果款項(xiàng)長(zhǎng)期收不回，并且逾期嚴(yán)重則交由專(zhuān)業(yè)的外聘律師按照法律程序處理。H公司在應(yīng)收款問(wèn)題上使用的主要管理工具是定期審計(jì)和核實(shí)付款期內(nèi)資金和基本數(shù)據(jù)的歷史記錄，是否按時(shí)還款；實(shí)時(shí)跟蹤、選擇客戶(hù)抽樣來(lái)檢查和跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展，以及與項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況和企業(yè)應(yīng)收款回報(bào)率相比，應(yīng)收款回報(bào)率與項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況相比較低的情況下較低的開(kāi)展隨后活動(dòng)；根據(jù)客戶(hù)分類(lèi)可分為幾類(lèi)，分為普通客戶(hù)，可以正常在規(guī)定期限內(nèi)完成履約，中等客戶(hù)，逾期較短或應(yīng)收賬款余額不大和重大客戶(hù)，應(yīng)收賬款較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有歸還或者應(yīng)收賬款余額過(guò)大。對(duì)于重大客戶(hù)需要重點(diǎn)關(guān)注，能夠公開(kāi)了解他們參與的項(xiàng)目的進(jìn)展情況、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、過(guò)往欠款歸還情況等，通過(guò)對(duì)這些情況的調(diào)查，實(shí)時(shí)掌握對(duì)公司償還債務(wù)的可能性；定期調(diào)整賬戶(hù)，H公司對(duì)于應(yīng)收賬款債務(wù)特別高的客戶(hù)進(jìn)行函證程序，并將其結(jié)果與公司記錄的金額進(jìn)行比較，并將樣品與較大應(yīng)收款余額的函證程序進(jìn)行比較，并檢查公司金額與函證結(jié)果；根據(jù)壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提方法，進(jìn)行監(jiān)管和定期審計(jì)，以確保其符合壞賬的政策，并正確計(jì)算準(zhǔn)備金以彌補(bǔ)壞賬準(zhǔn)備。公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：第一個(gè)方面是來(lái)自行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和軟件行業(yè)的高速發(fā)展，讓國(guó)家政策、經(jīng)營(yíng)狀況、管理水平和企業(yè)在生產(chǎn)鏈上下游的償付水平成為需要重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)因素；另一方面主要是因?yàn)殇N(xiāo)售人員渴望達(dá)成訂單率而過(guò)度賒銷(xiāo)、沒(méi)有采取系統(tǒng)的催收制度，以及在客戶(hù)等級(jí)上的區(qū)分不明和根據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)沒(méi)有正確管理。在這個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)分析過(guò)程中，應(yīng)該對(duì)企業(yè)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率以及周轉(zhuǎn)天數(shù)重點(diǎn)分析，除此之外，還應(yīng)該分析存貨周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)天數(shù)、應(yīng)收賬款變動(dòng)幅度與主營(yíng)業(yè)務(wù)收入變動(dòng)幅度的對(duì)比、應(yīng)收賬款與流動(dòng)資產(chǎn)的對(duì)比、應(yīng)收賬款與前幾名大客戶(hù)的欠費(fèi)賬齡的比較等。7這家公司在2017年到2019年的營(yíng)業(yè)收入呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。由圖1-1可知，2019年這一整年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入為7235.87萬(wàn)元，相比去年來(lái)說(shuō)增加了15.58%,從表面來(lái)看是增加了收入，可以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的，但是通過(guò)圖1-1可以清楚看到2019年的利潤(rùn)卻比2018年的利潤(rùn)低，下降了345.79萬(wàn)元，較去年下降53.19%,這個(gè)下降比例表明其中存在問(wèn)題。由此可以推測(cè)出主要是因?yàn)楣菊姹具@一塊一直穩(wěn)增不降，為了研發(fā)新型技術(shù)，讓招行順暢，在投資方面比去年增加94.18%,是一個(gè)跨越式的增長(zhǎng)，無(wú)疑給企業(yè)帶根據(jù)下面這張所反映的財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)看，我們能夠知道收賬款的好壞標(biāo)準(zhǔn)是：企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中若是產(chǎn)生了應(yīng)周轉(zhuǎn)率就成了一個(gè)指標(biāo)，它的比率越高，說(shuō)明這款，不會(huì)讓?xiě)?yīng)收賬款的賬齡大于一年，且資金流動(dòng)反的則說(shuō)明企業(yè)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)不快。由圖1-1可知：H公司2017年-2019年的營(yíng)業(yè)收入從4040.25萬(wàn)元增長(zhǎng)到7235.87萬(wàn)元，應(yīng)收賬款從1539.57萬(wàn)元增長(zhǎng)到5534.29萬(wàn)元，假設(shè)當(dāng)期的營(yíng)業(yè)收入為賒銷(xiāo)收入凈額的前提下，在2017-2019別為135天，143天，225天。綜上所述，根據(jù)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)天數(shù)和營(yíng)天數(shù)也比較長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)收入的增加并沒(méi)有起到促進(jìn)的作用單位(萬(wàn)元)資產(chǎn)總額流動(dòng)資產(chǎn)負(fù)債總額流動(dòng)負(fù)債營(yíng)業(yè)收入8營(yíng)業(yè)成本凈利潤(rùn)應(yīng)收賬款變動(dòng)幅度與主營(yíng)業(yè)務(wù)收入變動(dòng)幅度一定的影響。在2017-2019年，應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)幅度較上一年分別為32.3%,94.17%,64.58%,營(yíng)業(yè)收入的變化幅度較上一年分別為20.3%,54.94%。在2019年，應(yīng)收賬款的變動(dòng)比率為64.58%,營(yíng)業(yè)收入變動(dòng)比率只有15.59%,因增長(zhǎng)比率，那么H公司的經(jīng)營(yíng)持續(xù)性可能會(huì)受到一定的影響。截止到2019年2017年259.47%,比去年增加了79.09%。由此可以看出，H公司應(yīng)收賬款的增難，可能會(huì)向外借款。應(yīng)收賬款與流動(dòng)資產(chǎn)的比率分大。[11由圖1-2可以看到，在2017年到2019年，H的應(yīng)收賬款與流動(dòng)資產(chǎn)相對(duì)比，應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比例分別為29.01%,64.98%,81.12%。H公司的流動(dòng)資產(chǎn)也是每年都呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比重在2017年正常，在2018年和2019年這個(gè)比率都大于30%以上，最夸張的是2019年這個(gè)比率高達(dá)81.12%。結(jié)合應(yīng)收賬款變動(dòng)比率與主營(yíng)業(yè)務(wù)收入變動(dòng)比率來(lái)看，可以說(shuō)明2019年公司有對(duì)外夸張趨勢(shì)，想要通過(guò)這種賒銷(xiāo)方式，賺取更多的曝光量和提升知名度，卻沒(méi)考慮這些債務(wù)能夠充分變現(xiàn)，這對(duì)于H公司來(lái)說(shuō)不僅有可能90圖1-2H公司應(yīng)收賬款和營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)趨勢(shì)對(duì)比談到應(yīng)收賬款和客戶(hù)債務(wù)上，通常來(lái)說(shuō)大客戶(hù)的比例會(huì)影響總體的收入，大客戶(hù)對(duì)軟件系統(tǒng)的滿(mǎn)意程度、或是因?yàn)閮?nèi)部原因?qū)е逻€款的時(shí)間延遲，那么隨著時(shí)間的推移，壞賬損失也會(huì)增加，最后催促還款風(fēng)險(xiǎn)增加。從2018年和2019年的報(bào)表顯示，前十名客戶(hù)應(yīng)收賬款比例從28.75%上升到39.82%,大客戶(hù)的債務(wù)在應(yīng)收賬款總額中占比上漲，需要采取有效措施爭(zhēng)取全部回款。賬齡分析在應(yīng)收賬款中也是很重要的，如果賬齡比較短，那么應(yīng)收賬款還是能很快收到的，賬齡越長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)越大，最終沒(méi)有收入進(jìn)入。通過(guò)對(duì)H公司賬齡分析，到2019年為止，它的應(yīng)收賬款的賬齡在1年以?xún)?nèi)的比例從83.72%下降至70.88%,2-3年賬齡的應(yīng)收賬款比例上升，但是總體還是能夠收回的，通過(guò)這些數(shù)據(jù)對(duì)比，H公司的應(yīng)收賬款壞賬損失風(fēng)險(xiǎn)提高，應(yīng)收賬款延遲收回，基本能在兩年內(nèi)收回，整體質(zhì)量下降。2019年軟件公司會(huì)運(yùn)用大量資金開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，第四代業(yè)；第六代版本，適合定制化開(kāi)發(fā)，需要更大統(tǒng)，讓系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)流暢，因此這些投入的大量資金是必要支入市場(chǎng)了。如果生產(chǎn)技術(shù)在市場(chǎng)上沒(méi)有明顯的優(yōu)勢(shì)，那對(duì)公司目前來(lái)說(shuō)還是很難達(dá)到的。關(guān)于H公司的應(yīng)收款狀況和管理方式，出現(xiàn)1.應(yīng)收賬款比例較大，H公司資產(chǎn)流動(dòng)性不佳H公司主要是向一些大型的央企國(guó)企或者是大型銀行和城商行銷(xiāo)售招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)軟件用于公司內(nèi)部，根據(jù)客戶(hù)公司的需求，由售前顧問(wèn)和應(yīng)商，然后軟件交付、項(xiàng)目經(jīng)理攜帶組員入駐安位進(jìn)行試運(yùn)行階段，在此階段如有任何問(wèn)題都可以提出并行關(guān)注，從而銷(xiāo)售人員對(duì)于應(yīng)收賬款賒銷(xiāo)的比例提供司內(nèi)部制度流程繁瑣，會(huì)導(dǎo)致對(duì)系統(tǒng)的檢驗(yàn)時(shí)間變長(zhǎng)商行來(lái)說(shuō)，由于沒(méi)有太大的預(yù)算，H公司又想拓展客大，應(yīng)收賬款變動(dòng)幅度大于主營(yíng)業(yè)務(wù)收入變動(dòng)幅度，軟產(chǎn)品相比其他行業(yè)的產(chǎn)品更需要投入一定的研發(fā)資金，此增加太多，應(yīng)收賬款的過(guò)高讓H公司整體發(fā)展節(jié)奏緩慢，狠狠打擊了它的積極2.客戶(hù)的信用評(píng)估機(jī)制欠缺大客戶(hù)的欠款規(guī)模在應(yīng)收賬款總額中所占比重上升求銷(xiāo)量，往往會(huì)忽略他們的信用評(píng)級(jí)，如果信用甚至可能損害其生存能力。如圖一所示，2018年與2017年相比，H公司的前十名客戶(hù)應(yīng)收賬款比例從32.3%上升到94.17%,而負(fù)債累累的大客戶(hù)的應(yīng)收款比例也在上升。這主要是因?yàn)榕c軟件和信息行業(yè)有關(guān)的項(xiàng)目決于內(nèi)部宏觀經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)條件。2018年前十名欠款大客戶(hù)中，基本都為一些大10%-30%的預(yù)付款，軟件上線后再付60%-80%,剩下10%的尾款等1年以后運(yùn)行沒(méi)什么問(wèn)題再付”【7,這種模式的產(chǎn)生為后面的回收賬款產(chǎn)生了難度。比如這個(gè)系統(tǒng)建設(shè)起來(lái)到上線需要3到6個(gè)月的時(shí)間看是否運(yùn)行良好，但是經(jīng)過(guò)一3.忽略對(duì)應(yīng)收賬款收款政策的系統(tǒng)管理企業(yè)通常在回收應(yīng)收賬款上沒(méi)有一些正規(guī)的體系，也樣的原因主要是怕過(guò)多的叨擾客戶(hù)會(huì)引起一種反向的效厭煩的心理，害怕客戶(hù)的訂單丟失。其次，前的客戶(hù)介紹過(guò)來(lái)的，很難開(kāi)口去提出匯款，最后是企業(yè)沒(méi)有固定的催收應(yīng)收賬款的機(jī)制，只是定期開(kāi)會(huì)去詢(xún)行跟蹤，而沒(méi)有落地的計(jì)劃去解決回款問(wèn)題。一般而要時(shí)間，并且存在時(shí)效性，很多都是因?yàn)楦鞣N各樣的原因H公司而言，管理層認(rèn)為，雖然對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了分類(lèi)，引入了定期檢查和實(shí)時(shí)跟蹤的方法，但是H公司的應(yīng)收賬款管理沒(méi)有形成一個(gè)完善的機(jī)制，很難讓手下錄，但是卻以賬齡開(kāi)票日算起，它并沒(méi)有真正反進(jìn)行分類(lèi)管理，因此，建立檔案分類(lèi)，就不會(huì)產(chǎn)生壞賬，在這家軟件銷(xiāo)售公司，可以知道的是銷(xiāo)售人員的等級(jí)用賒銷(xiāo)方面的額度，給予客戶(hù)更長(zhǎng)的信用期業(yè)對(duì)客戶(hù)的信用評(píng)估沒(méi)有很詳細(xì)的數(shù)據(jù)了解，度，把這個(gè)制度運(yùn)用于實(shí)際。對(duì)于需要賒銷(xiāo)的客戶(hù)，確認(rèn)賒銷(xiāo)金額和賒銷(xiāo)回款時(shí)間等?？蛻?hù)的信用評(píng)價(jià)體系應(yīng)質(zhì)、還款能力、資本實(shí)力、擔(dān)保和經(jīng)營(yíng)環(huán)境條件的外部環(huán)境，需要對(duì)行業(yè)和政策進(jìn)行分析。11如果公司銷(xiāo)售人員給客戶(hù)提供會(huì)進(jìn)行匯報(bào)看是否存在特殊情況，如有這種異常，及時(shí)提(二)建立客戶(hù)信用等級(jí)應(yīng)收賬款問(wèn)題的出現(xiàn)因?yàn)镠公司基于交情或者擴(kuò)大市場(chǎng)依賴(lài)于賒銷(xiāo)，因此，處理應(yīng)收賬款的方式應(yīng)該建立有效的客戶(hù)信用等級(jí)，從客戶(hù)的付款效率、答案。在信用度上，可以將客戶(hù)調(diào)查的各個(gè)方面設(shè)置百分加權(quán)平均得出一個(gè)綜合的百分比，大于80%的為信用等級(jí)高的客戶(hù)，在合作中可以適當(dāng)賒銷(xiāo)；在60%至80%之間的客戶(hù)為信用中等的客戶(hù)，公司可以隨機(jī)應(yīng)變采用賒銷(xiāo)政策；信用等級(jí)低于60%的客戶(hù)則表明不太適合賒銷(xiāo)政策，很容易產(chǎn)生壞賬，可以采用現(xiàn)銷(xiāo)的方式獲取收益，最壞的結(jié)果(三)建立系統(tǒng)的催收制度，進(jìn)行分類(lèi)管理客戶(hù)在欠款長(zhǎng)時(shí)間不還的情況下需要定期對(duì)客戶(hù)的率越高，超過(guò)半年的賬款回收成功率為57.8%,超過(guò)1年的賬款回收成功率為26.6%,超過(guò)2年的賬款只有13.6%可以收回。9因此，H公司可以將應(yīng)收賬款超過(guò)信用期限的時(shí)間進(jìn)行劃分，爭(zhēng)取在一年內(nèi)進(jìn)于第三季度到第四季度之間和逾期超過(guò)第四季度。對(duì)于逾期在第一個(gè)季度以?xún)?nèi)的，可以與客戶(hù)進(jìn)行溝通，是夠是存在差異，進(jìn)行解決，讓客戶(hù)滿(mǎn)意實(shí)現(xiàn)付款。對(duì)于逾期在第一季度到第二季度之間的，可以定期詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有支付的意愿，若沒(méi)有，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)是對(duì)方問(wèn)題還是交付系統(tǒng)軟件問(wèn)題，進(jìn)行協(xié)調(diào)，引導(dǎo)客戶(hù)付款。對(duì)于逾期處于第三季度到第四季度之間的，說(shuō)明很有可能處于壞賬的邊緣，需要緊跟客戶(hù)，及時(shí)改變策略，發(fā)送對(duì)方催收郵件并且必要時(shí)采取律師函形式，對(duì)于一些惡意欠款不歸還的客戶(hù)需要采取法律的手段對(duì)其進(jìn)行訴訟，來(lái)維護(hù)自身的資產(chǎn)，降低壞賬。對(duì)于逾期超過(guò)第四季度的，這就代表企業(yè)并沒(méi)有支付能力及時(shí)回款，緊急程度可見(jiàn)一斑，為了不損失壞賬，可以去到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，詢(xún)問(wèn)推脫的原因究竟是什么,然后能解決的想辦法解決，不能解決的就需要讓客戶(hù)支付法律費(fèi)用并向上級(jí)匯報(bào)。[15]根據(jù)上述研究后，得出的結(jié)論是：針對(duì)H公司應(yīng)收賬款存在的主要問(wèn)題提出相應(yīng)的解決措施。應(yīng)收賬款比例較大，H公司資產(chǎn)流動(dòng)性不佳，需要建立合適的賒銷(xiāo)制度；客戶(hù)的信用評(píng)估機(jī)制欠缺，需要建立相應(yīng)的客戶(hù)等級(jí)去改善情況；忽略對(duì)應(yīng)收賬款收款政策的系統(tǒng)管理，需要建立系統(tǒng)的催收制度，進(jìn)行分類(lèi)管理。Management.ManagementScience[J].1975;22(2):212-219.doi:10.1287/mns[2]JamesE.,WilliamC.Fredrick,AnneT.Lawrence,JamesBusinessandSoci