小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

（一）公共服務(wù)

一、接待

佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切;對(duì)業(yè)主(使用人)一視同仁;接待時(shí)主動(dòng)、熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主(使用人)時(shí)，用語(yǔ)準(zhǔn)確，稱(chēng)呼恰當(dāng)，問(wèn)候親切，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，耐心細(xì)致；使用文明用語(yǔ)，不應(yīng)使用服務(wù)忌語(yǔ)。文明用語(yǔ)見(jiàn)附錄A，服務(wù)忌語(yǔ)附錄B。

對(duì)業(yè)主(使用人)的報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主(使用人)的意見(jiàn)。

二、值守

有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。

三、服務(wù)時(shí)限

急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主(使用人)做出合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾。小修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制)。

（二）房屋、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理

一、巡檢

1、每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)；

2、每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托，組織維修工作；

3、在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織房屋設(shè)施巡視，對(duì)質(zhì)量較差，易出問(wèn)題的部位重點(diǎn)檢查；每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹(shù)葉等，疏通雨水口、落水管等；

4、每?jī)扇昭惨?次小區(qū)樓房單元門(mén)、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門(mén)窗、玻璃、路燈等;每年秋季對(duì)共用部位門(mén)窗做專(zhuān)項(xiàng)檢修1次；

5、業(yè)主已委托管理的空置房，每周戶(hù)外巡視1次，發(fā)現(xiàn)門(mén)窗損壞、鎖具被撬、異味等異常情況及時(shí)通知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施；

6、巡檢有記錄；

7、巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。

二、裝修管理

1、將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人；

2、對(duì)業(yè)主(使用人)裝修房屋的申請(qǐng)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見(jiàn)或修改意見(jiàn)，并簽定裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；3、業(yè)主(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況；

4、裝修結(jié)束組織驗(yàn)收；

5、驗(yàn)收合格2個(gè)月后組織復(fù)驗(yàn)；

6、復(fù)驗(yàn)合格后3個(gè)工作日內(nèi)退還裝修保證金；

7、對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻;已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法處理。

三、油漆粉飾

1、木門(mén)窗、百葉門(mén)窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾；6年油飾1次；

2、鋼門(mén)窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類(lèi)構(gòu)件(鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門(mén))其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應(yīng)除銹、刷防銹涂料后再油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應(yīng)刷兩道銀粉；上述部件應(yīng)4年油飾1次；

3、樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每6年應(yīng)粉刷1次。

四、建筑物外立面

1、建筑物外立面為玻璃幕墻、瓷磚、仿石、大理石的，至少每年清洗1次;外立面為水刷石、干粘石和噴涂材料的，原則上每5年粉飾1次;外立面為其他材質(zhì)的，視材質(zhì)情況定期清洗。因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清洗、粉飾。

2、委托合同另有約定的按合同約定執(zhí)行。

五、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施

1、給水設(shè)施

冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對(duì)水質(zhì)產(chǎn)生污染；

保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風(fēng)、照明和采暖，地面排水暢通，每3個(gè)月(結(jié)合清洗水池)清洗1次泵房;消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門(mén)，使之處于完好和正常開(kāi)啟狀態(tài)；水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤(rùn)滑靈活;每年對(duì)水泵機(jī)組清潔保養(yǎng)1次；泵房?jī)?nèi)設(shè)備2年后，每年翻新1次，并標(biāo)明各種標(biāo)志；填寫(xiě)水泵運(yùn)行記錄，建檔備查；

每年對(duì)共用明裝給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修，對(duì)輕度銹蝕應(yīng)將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后在刷兩遍面漆。各類(lèi)閥門(mén)定期開(kāi)關(guān)，出現(xiàn)故障的閥門(mén)及時(shí)修復(fù)，閥門(mén)應(yīng)開(kāi)關(guān)靈活；

建立巡視制度，發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落等及時(shí)修復(fù);定期維護(hù)保養(yǎng)。

2、排水設(shè)施

化糞池每年清理2次，出入口暢通，井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，池蓋無(wú)污漬、污物，清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng)；

樓面落水管落水口等保持完好，開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換，定期檢查，每5年全面更換1次；

每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草;無(wú)雜草，排水暢通，無(wú)積水；

每季度對(duì)地下管井清理1次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物;每半年對(duì)地下管井徹底疏通1次，清理結(jié)束地面沖洗干凈。清理時(shí)地面豎警示牌，必要時(shí)加護(hù)攔。清理后達(dá)到目視管道內(nèi)壁無(wú)明顯粘附物，井底無(wú)沉淀物，水流暢通，井蓋上無(wú)污漬、污物。

六、弱電系統(tǒng)

1、操作人員受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；

2、工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神集中，對(duì)異常情況能及時(shí)識(shí)別;發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處理；

3、有切實(shí)可行的維修保養(yǎng)計(jì)劃;保養(yǎng)、檢修及時(shí)；

4、對(duì)相關(guān)設(shè)備、設(shè)施定期進(jìn)行調(diào)試，使系統(tǒng)處于最佳工作狀態(tài)；

5、工作、維修、養(yǎng)護(hù)有記錄，特殊系統(tǒng)、設(shè)備的進(jìn)入經(jīng)過(guò)授權(quán)，密碼有有效保護(hù)；

6、分系統(tǒng)定時(shí)檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點(diǎn)的工作及運(yùn)行狀態(tài)，定期對(duì)各類(lèi)信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成日、月報(bào)表。

七、避雷接地系統(tǒng)

每年雨季來(lái)臨之前，對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù);在大雷雨過(guò)后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

八、電梯運(yùn)行與管理

1、安裝、維修、保養(yǎng)人員均應(yīng)持有關(guān)行政主管部門(mén)核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復(fù)審;建立健全電梯管理制度，至少包括：《崗位安全操作規(guī)程》、《維修保養(yǎng)制度》、《崗位責(zé)任制度》、《交接班制度》、《設(shè)備檔案管理制度》、《安全使用管理制度》和詳細(xì)的《維修保養(yǎng)計(jì)劃》。

2、安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好;在電梯轎廂內(nèi)明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》，注明：注冊(cè)登記及檢驗(yàn)合格標(biāo)志、電梯管理部門(mén)、管理人員、安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相應(yīng)的應(yīng)急報(bào)警、投訴電話(huà)號(hào)碼。

3、與持有關(guān)行政主管部門(mén)核發(fā)的安全認(rèn)可證書(shū)的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。如需自行維護(hù)保養(yǎng)電梯，應(yīng)按電梯數(shù)量及工作狀況配備足夠的維護(hù)保養(yǎng)人員，其管理部門(mén)應(yīng)將電梯管理人員、維護(hù)保養(yǎng)人員、聯(lián)系電話(huà)及有關(guān)資料報(bào)送設(shè)備所在區(qū)(縣)有關(guān)行政主管部門(mén)，經(jīng)核準(zhǔn)后，方可自行維護(hù)保養(yǎng)。

4、電梯及其安全設(shè)施每周不少于1次，進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng);每年對(duì)小區(qū)所有電梯進(jìn)行1次全面綜合檢查、清洗、潤(rùn)滑、修理、調(diào)整和測(cè)試;年度檢測(cè)由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊(cè)安全檢測(cè)員實(shí)施并簽署檢測(cè)報(bào)告;每臺(tái)電梯每隔2-3年必須進(jìn)行1次負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)，負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)由注冊(cè)安全檢測(cè)員實(shí)施并簽署試驗(yàn)報(bào)告。試驗(yàn)報(bào)告副本應(yīng)送有關(guān)行政主管部門(mén)備案。

5、保持電梯機(jī)房清潔，每周1次清掃地面和擦拭控制柜、主機(jī)表面，地面無(wú)積灰，控制柜、主機(jī)表面無(wú)污漬;保持電梯機(jī)房消防設(shè)施完好;每年檢查2次電梯井底，清除垃圾雜物。

6、確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，適時(shí)降溫、通風(fēng)、防雨，做好運(yùn)行服務(wù)，經(jīng)常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯;記錄每日電梯運(yùn)行情況，建檔備案。

7、電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主(使用人)，并盡可能減少對(duì)業(yè)主(使用人)正常生活的影響。建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容;住宅電梯年故障率低于7%。

8、制定緊急救援方案和操作程序，在接到報(bào)警信號(hào)45分鐘設(shè)法解救乘客、排除設(shè)備故障。

9、使用有關(guān)行政主管部門(mén)統(tǒng)一制定的《起重機(jī)械安全技術(shù)檔案(電梯類(lèi))》，對(duì)電梯逐臺(tái)建檔、建卡、注冊(cè)登記。電梯技術(shù)檔案資料應(yīng)包括：《起重機(jī)械安全技術(shù)檔案(電梯類(lèi))》和《起重機(jī)械登記卡片(電梯類(lèi))》;產(chǎn)品質(zhì)量合格證明;大中修更新改造后的電梯應(yīng)有質(zhì)量驗(yàn)收證明(或質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告);更改部分須有變更設(shè)計(jì)的證明文件;電梯安裝驗(yàn)收證明和報(bào)告;運(yùn)轉(zhuǎn)、保養(yǎng)、維修記錄;定期安全檢查和事故記錄;電梯隨機(jī)文件，至少包括：井道及機(jī)房土建圖、電氣控制原理圖、電氣敷設(shè)圖、電器元件代號(hào)說(shuō)明書(shū)、安裝調(diào)試說(shuō)明書(shū)、使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)、出廠(chǎng)明細(xì)表(裝箱單)等技術(shù)資料。

10、按照國(guó)家有關(guān)制度組織辦理電梯年檢和電梯準(zhǔn)用證。

九、道路、停車(chē)場(chǎng)(車(chē)棚、車(chē)庫(kù))及配套設(shè)施、道路維修與養(yǎng)護(hù)

1、制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按照合同約定實(shí)施；

2、保持居住區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；

3、設(shè)立報(bào)修渠道，并有巡查制度，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)；

4、按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；

5、停車(chē)場(chǎng)、棚、房完好無(wú)損，有大、中、小修計(jì)劃；

6、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無(wú)阻，配備必要的消防設(shè)備，符合停車(chē)場(chǎng)規(guī)范要求，便于管理和車(chē)主停放車(chē)輛。

（三）清潔管理

1、共用樓道保潔

每周打掃3次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周拖洗1次;每周清潔1次樓梯扶手;每30日擦抹1次各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線(xiàn)、指示牌等公共設(shè)施;每30日樓梯間墻面、頂面除塵1次;每30日擦1次共用門(mén)窗玻璃。地面、梯間基本干凈，無(wú)垃圾、浮塵、雜物，污漬、水漬，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放;扶手護(hù)攔無(wú)積灰;梯間頂面無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵;外墻窗玻璃無(wú)明顯灰塵。

2、電梯及電梯廳保潔

每日清潔2次;每周夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次;每季度對(duì)電梯門(mén)壁打臘上光1次;燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。

3、停車(chē)場(chǎng)、共用車(chē)庫(kù)或車(chē)棚保潔

每2日清掃1次車(chē)庫(kù)的紙屑和垃圾;及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾;發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈;每2個(gè)月打開(kāi)1次地下室、車(chē)庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次;每2個(gè)月進(jìn)行1次地下室消殺工作;每月擦洗1次門(mén)窗、消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設(shè)施。地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)明顯油跡;無(wú)異味、空氣流通;標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵;墻面、管線(xiàn)基本無(wú)污跡、無(wú)積灰。

4、道路保潔

每日清掃2次，保潔時(shí)間不少于4小時(shí)，循環(huán)保潔，保潔人員往返一周時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，目視道路無(wú)垃圾、雜物，每100m2痰跡、煙頭、紙屑平均不超過(guò)5個(gè)，無(wú)直徑2cm以上的石子;地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí);每季度清潔1次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無(wú)積灰。

5、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱保潔

標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭1次。清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰，不損傷被清潔物;每周擦拭1次業(yè)主(使用人)信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

6、綠化帶保潔

每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈、無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾，每100m2果皮、煙頭、紙屑等不超過(guò)5個(gè)，花壇表面潔凈無(wú)污漬，地面垃圾滯留地面不超過(guò)1小時(shí)。

7、休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施保潔

每日清潔1次(擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅);每月徹底刷洗消毒1次;設(shè)施表面基本干凈，無(wú)灰塵污漬、銹跡，目視游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及其周?chē)鸁o(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。

8、門(mén)衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控探頭保潔

門(mén)衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門(mén)窗玻璃、窗臺(tái)，及其他臺(tái)面，室內(nèi)外墻面每月清潔2次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序;監(jiān)控探頭每旬擦拭1次;擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無(wú)灰塵。

9、垃圾桶、果皮箱

垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)1次;每2日抹布抹1次;垃圾桶、果皮箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污。

10、垃圾收集與處理

垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次，保持垃圾筒清潔，建筑垃圾定點(diǎn)堆放;垃圾日產(chǎn)日清;對(duì)有毒物質(zhì)分離特殊處理;灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染;廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面;垃圾收集車(chē)封閉，無(wú)垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落等現(xiàn)象。

11、衛(wèi)生消殺

針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃;滅鼠：每年至少進(jìn)行3次;檢查倉(cāng)庫(kù)、地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛;檢查辦公室、食堂，目視無(wú)明顯蒼蠅在飛;抽查樓道、業(yè)主(使用人)家無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過(guò)5%。

（四）園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理

一、草坪

1、成活率在90%以上，生長(zhǎng)正常；

2、整塊草地沒(méi)有已開(kāi)花雜草，整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草；

3、基本無(wú)病蟲(chóng)害；

4、綠期250日以上，草坪平整，留茬高度控制在60mm以下；

5、綠地整潔，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象;設(shè)施基本完好，無(wú)明顯人為損壞,對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理;綠化生產(chǎn)垃圾能及時(shí)清運(yùn)；

6、根據(jù)草坪種類(lèi)、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)。

二、園林樹(shù)木

1、生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)較好，生長(zhǎng)與該樹(shù)種、該樹(shù)木的平均年生長(zhǎng)量相當(dāng)；

2、樹(shù)冠基本完整，主側(cè)枝分布合理，樹(shù)冠通風(fēng)透光，沒(méi)有死樹(shù)和枯枝死杈；

3、枝干無(wú)明顯的機(jī)械損傷，葉色、葉片大小、厚度正常，有黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲(chóng)屎、蟲(chóng)網(wǎng)、積塵葉的柱樹(shù)在8%以下;喬木根部無(wú)20cm高以上蔭蘗枝，無(wú)過(guò)長(zhǎng)雜草、雜物；

4、缺株在2%以下；

5、管理期間樹(shù)林基本無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象；

6、綠籬生長(zhǎng)造型正常，下部枝葉基本茂密，整形修剪表面平整，棱角線(xiàn)條基本統(tǒng)一收齊，葉色正常，修剪及時(shí)，有蟲(chóng)株率在10%以下；

7、有蛀干害蟲(chóng)的株數(shù)在2%以下，介殼蟲(chóng)危害較輕。

三、花壇

1、花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，較好體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求；

2、在花壇開(kāi)花期間，每周剪殘枝、花5～7次，保持清晰的圖案和適宜的高度；

3、宿根花卉管理及時(shí)，花期正常，缺株率在10%以下；

4、有輕微病蟲(chóng)害及人為損害，處理后對(duì)花卉生長(zhǎng)影響很小，泥面不開(kāi)裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象；

5、葉色、大小正常，無(wú)非正常落葉、黃葉；

6、株形豐滿(mǎn)、整齊。

四、人工湖、噴水池

每周清潔2次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾;每日用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔1次;每2個(gè)月對(duì)噴水池清潔1次(刷洗水池瓷磚;抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線(xiàn)、大石表層的青苔、污垢;清理池底臟物、垃圾;清洗水池地面、周?chē)孛娴?;池底鵝卵石每季度清洗1次;目視池水清澈，水面無(wú)雜物、池底無(wú)明顯沉淀物、池邊無(wú)污跡。

五、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品

每季度清潔1次，細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固;需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次。

（五）安全防范

一、人員組織

1、專(zhuān)職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

2、接受過(guò)相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力；

3、思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛(ài)安全護(hù)衛(wèi)工作，無(wú)犯罪記錄；

4、當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊；

5、安全護(hù)衛(wèi)人員配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具；

6、上崗時(shí)精神振作，姿態(tài)良好，在執(zhí)勤時(shí)不得吸煙、吃零食,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>

7、舉止應(yīng)文明，禮貌待人，用語(yǔ)規(guī)范，講普通話(huà)；

8、每班工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)，交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

二、門(mén)衛(wèi)

各出入口24小時(shí)有人值班看守;按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛管理、訪(fǎng)客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪(fǎng)問(wèn)人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮與疏導(dǎo)等工作。

三、巡邏

白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏;每組巡邏人員不少于2人;及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受業(yè)主(使用人)投訴和求助;回答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn);在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。

四、緊急事故反應(yīng)

1、制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括：火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應(yīng)急等；

2、有緊急事件救護(hù)組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；

3、書(shū)面描述緊急事故救護(hù)組織職責(zé)，并讓每位成員了解，周期性地進(jìn)行反應(yīng)訓(xùn)練；

4、高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí)；

5、對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng);盡可能減少破壞和損失程度；

6、按照業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托組織恢復(fù)生活秩序，如：幫助恢復(fù)電力供應(yīng)、搶救財(cái)產(chǎn)等。

五、其他防范措施

1、設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報(bào)警電話(huà)，24小時(shí)有人值守；

2、接到報(bào)警信號(hào)，確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理；

3、涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；

4、協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；

5、對(duì)小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車(chē)庫(kù)、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)，保持必要的照明；

6、建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

六、交通、車(chē)輛管理

1、有較為完善的車(chē)輛管理制度；2、小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；3、維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛未上鎖及亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車(chē)輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止;設(shè)置露天停車(chē)場(chǎng)經(jīng)過(guò)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)并經(jīng)過(guò)公安交管部門(mén)審批，符合規(guī)劃要求；

4、封閉停車(chē)場(chǎng)由專(zhuān)人管理，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)有檢查、記錄;管理人員責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé);停車(chē)場(chǎng)具有交管部門(mén)核發(fā)的停車(chē)場(chǎng)使用證，按照物價(jià)部門(mén)核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);按照合同特別約定履行車(chē)輛保管責(zé)任。

七、消防

1、執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》、《中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則》和其他有關(guān)消防法規(guī)；

2、健全消防組織，建立消防責(zé)任制；

3、定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能;熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力；

4、根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類(lèi)、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施;保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障；

5、制定防火安全管理辦法，指定專(zhuān)人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用；

6、發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警，并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車(chē)，服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮；

7、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修;發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，必須及時(shí)修理或通知廠(chǎng)方處理，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

8、每日檢測(cè)1次噴淋管網(wǎng)水壓，發(fā)現(xiàn)壓力不夠，馬上檢修排除故障；

9、每年模擬火災(zāi)操作1次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備；

10、消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無(wú)積