管理心理學課件

管理心理學---在實踐中應用1管理心理學生命的價值與意義2管理心理學“目標困惑癥”3管理心理學真無妙有4管理心理學人生的追求與無奈5管理心理學管理現(xiàn)象剖析與思維互動案例分析討論（1小時左右）6管理心理學走出思維意識的“胡同效應”引導式思維互動7管理心理學是誰的錯？8管理心理學什么是“自我感”人生最重要的關(guān)系？9管理心理學“執(zhí)迷不悟”的心理機制心智模式的樊籬10管理心理學知識≠能力≠文化聰明≠智商≠智慧聰明人“利己”，智慧人“利人”智商強調(diào)“我”，智慧強調(diào)“人”智商強調(diào)“主觀意識”，智慧強調(diào)“客觀事實”思想的差別，決定了人的差別差別11管理心理學體驗式學習“吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟！”孔子學習能力是一個通過體驗、觀察、反思和檢驗的轉(zhuǎn)換來創(chuàng)造知識并轉(zhuǎn)化為行為的過程。最重要的學習成果不是知識的增加，而是-----12管理心理學“怎么做”

“實用與智慧”“人的智慧是在運用特定的方法或手段去解決特定問題中體現(xiàn)出來?！泵绹軐W家、實用主義代表人物約翰.杜威“怎么做”----確定問題并解決問題的“思想五步法”1、暗示2、面對困惑疑問，從感覺、經(jīng)驗到理智明確問題3、多個暗示的假設(shè)，引導心智，注重觀察，收集事實材料4、對假設(shè)一步步分解推論5、在行動中檢驗假設(shè)“未做先說”易放棄或失敗13管理心理學體驗式學習的心理機制及模型圖設(shè)計規(guī)劃體驗反思體驗計劃反思具體體驗觀察和反思抽象概念檢驗假設(shè)234114管理心理學知識≠能力≠智慧

“在今天，‘知識就是力量’這句話受到了挑戰(zhàn)，這已是一個陳舊的觀念了?！薄肚熬昂颓疤帷吠蟹蚶罩R不是力量，創(chuàng)新才是力量《危險的標準答案》想象力培養(yǎng)、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神應該是學校教育的核心內(nèi)容15管理心理學拒絕學習的人“現(xiàn)代文盲”知識、經(jīng)驗、思想的“高原期”？16管理心理學一個合格的人才首先能夠主動適應環(huán)境，積極的工作態(tài)度。市場雖承認大學生具備專業(yè)知識及對問題系統(tǒng)化的一般分析能力，但非專業(yè)方面的溝通、協(xié)調(diào)、責任心、組織能力等非智商因素只有在實際工作中才能體現(xiàn)出來。掌握一些知識和方法，在工作中僅僅是工具，市場最需要的人才是對市場變化的分析能力、創(chuàng)新能力、快速學習能力、獨立主動工作、國際商業(yè)的角度視野、開放的心態(tài)、團隊精神、良好的職業(yè)道德，以及正確的個人價值觀。市場需要什么樣的人才17管理心理學成人學習特征1、學而時忘之2、自我導向，經(jīng)驗優(yōu)先3、目的明確，實用為先4、心有旁鶩，分散心智18管理心理學中年期的心理危機與調(diào)節(jié)注意力有外部世界轉(zhuǎn)移到內(nèi)心世界常常面對自我發(fā)展的困惑；親子關(guān)系的改變；雙親衰老；夫妻關(guān)系的調(diào)整等等----19管理心理學社會認知論觀察學習論交互決定論人的動因班杜拉的人格結(jié)構(gòu)學說20管理心理學管理無固定模式21管理心理學企業(yè)進行制度建設(shè)、融資上市、人才吸引、各種培訓、品牌戰(zhàn)略、借鑒成功模式、引進管理工具、學習先進技術(shù)、開辟新的市場等等這些手段都不是企業(yè)成功的最關(guān)鍵因素，它們只是保障企業(yè)生存及推動企業(yè)發(fā)展的要素，是企業(yè)成功的重要條件；要使這些要素產(chǎn)生期望的效果和持續(xù)的價值，企業(yè)必須面對現(xiàn)實、創(chuàng)新思維、統(tǒng)一價值取向找準符合本行業(yè)內(nèi)在本質(zhì)的發(fā)展戰(zhàn)略方針，即一個實事求是、腳踏實地、精益求精的以價值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略指導思想、前瞻性的人才戰(zhàn)略和果斷應變的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行策略；這才是企業(yè)健康發(fā)展的內(nèi)在動力源泉，也是最終企業(yè)成功的重要保障。22管理心理學內(nèi)外一致產(chǎn)品內(nèi)部文化內(nèi)部精神外部定位外部營銷使命公司管理客戶觀念形象組織溝通23管理心理學心理學與企業(yè)文化破窗理論、克拉克現(xiàn)象從眾心理、情景領(lǐng)導刻板印象、近因效應認知心理、人格理論情緒歸因、墨菲現(xiàn)象動機理論、目標設(shè)置暈輪效應、投射心理群體極化等等-----24管理心理學組織生存力1、我們的使命是什么？2、我們的顧客是誰？3、我們的顧客重視什么？4、我們追求的成果什么？5、我們的計劃是什么？25管理心理學創(chuàng)新思維提出問題比尋找答案更重要組織為了什么而存在，而不是以怎樣的方式而存在征求了解而不是猜測推斷客戶需求保持系統(tǒng)化、持續(xù)可衡量的執(zhí)行進程及結(jié)果做正確的事情比把事情做對更重要26管理心理學麥肯錫新舊“7S”模型27管理心理學組織的自我評估“原則統(tǒng)一，行動自由，凡事皆互信。”基督箴言比如：組織的使命是否要適當調(diào)整？是否應該放棄某些項目，集中資源去做更重要的事情？機遇與組織的實際能力是否匹配？組織的發(fā)展與內(nèi)部管理是否協(xié)調(diào)等等----28管理心理學正確決策【決策】就是人們在對未來的行為確定出明確的目標和方向，同時為實現(xiàn)目標而選擇最佳的行動方案與策略，并在實施方案的過程中加以卓有成效的監(jiān)督與控制，以確保目標的有效實現(xiàn)。29管理心理學正確決策的四個主要階段第一階段找出制定決策的理由第二階段找到可能的行動方案第三階段對各種行動方案進行分析、比較、評價和抉擇第四階段對于已經(jīng)付諸實施的方案繼續(xù)進行評價30管理心理學不確定因素下的思維與決策丹尼爾.卡尼曼提出三種啟發(fā)式思維決策的正確概率及偏差：1、代表性啟發(fā)式?jīng)Q策及其偏差；2、易得性啟發(fā)式?jīng)Q策及其偏差；3、錨定和調(diào)整啟發(fā)式?jīng)Q策及其偏差。31管理心理學決策的局限性及問題（1）1、人們處理信息的能力是有限的，不可能吸收所有必要的信息以求得最佳效果。2、在決策中，沒有什么問題比過度自信更普遍、更具危害性了。3、我們獲得的信息將會受到“證實偏見”的扭曲。4、我們常常事后才明白，但我們似乎更擅長通過事后學習到的知識來夸大自我。32管理心理學決策的局限性及問題（2）5、過去所做的決策像“幽靈”一樣不斷顯現(xiàn)在當前決策中。6、社會上對于個體權(quán)利與公平的關(guān)注正在逐漸增加，所以管理者必須具有運用這種非功利的道德準則來做出決策的能力。33管理心理學誰動了

我的奶酪34管理心理學危機管理應變35管理心理學思維的束縛

盲目安全市場競爭機會風險變化變化變化變化36管理心理學顯而易見的解往往無效；對策可能比問題更糟捷徑有時候就是一條“彎路”愈用力推,系統(tǒng)反彈力愈大，欲速則不達一個決策，努力與回饋之間，由系統(tǒng)的綜合因素決定；需要考慮多個環(huán)節(jié)或因素因果之間不再直接，是扭曲的；威脅最大的是緩慢漸變，是非線性的變化過程（“蝴蝶效應”）系統(tǒng)思考37管理心理學

自我認知的思維束縛溝通障礙的思維束縛

曾經(jīng)有效的思維束縛

舊有發(fā)展的思維束縛

突破思維束縛38管理心理學突破傳統(tǒng)束縛走出思維迷宮39管理心理學穿過“復雜”走向“簡單”40管理心理學找到問題的根源不應直接跳到“解決方案”制定方案前，必須先做二件事：一、“應有水平”是什么？1、績效標準2、期望行為二、分析現(xiàn)實狀況41管理心理學心理學不是常識心理學知識知多少？1、嬰兒喜歡母親，是因為母親滿足了他們基本的生理需要，例如給他們提供食物（乳汁）。2、天才往往都會社會適應不良。3、要使一種行為在訓練后能夠繼續(xù)保持，其最佳方法不是在訓練過程中定期給予獎勵，而是在行為每出現(xiàn)一次時，就給予一次獎勵。4、患精神分裂癥的人至少有兩種截然不同的人格。42管理心理學5、如果不能很好地入睡，最好通過藥物幫助睡眠。6、兒童的IQ分數(shù)與他們在學業(yè)上的表現(xiàn)幾乎沒有什么關(guān)系。7、頻繁的手淫會導致心理或生理疾病。8、人一上了年紀，很多行為習慣都會發(fā)生改變。9、許多諺語、箴言都是客觀現(xiàn)實的歸納和提煉。10、身體吸引力不是影響我們是否喜歡一個人的重要因素。11、人的性格由其所在的星座或生肖決定。12、學過心理學之后就能知道別人正在想什么。43管理心理學管理心理學它是研究人的行為心理活動規(guī)律的科學研究對象：有思想、有感情和有較高追求目標的人。研究手段：不是望遠鏡、顯微鏡及儀器等；而是觀察、調(diào)查、了解、測評和分析。研究方法：通過對行為及心理的分析，先抽象概括（由內(nèi)向外），再實踐驗證。研究目的：激發(fā)動機，引導、改造行為，開發(fā)創(chuàng)造性思維，促進領(lǐng)導水平和藝術(shù)的提高。44管理心理學需求是指人對特定目標的渴求或欲望。它是產(chǎn)生行為的原動力。

“領(lǐng)導是具有這種能力的人，讓人去做不愿意做的事，并喜歡做?！?----杜魯門管理心理45管理心理學1、強調(diào)人的作用和行為規(guī)范2、強調(diào)人的動機和心理活動規(guī)律（曲直不容）3、強調(diào)管理中有效調(diào)動積極性你不可能用管理把自信注入人們內(nèi)心4、強調(diào)研究領(lǐng)導行為5、注重系統(tǒng)管理理論和權(quán)變管理理論6、注重正式組織經(jīng)濟需求和非正式組織的心理需求注意實際應用中的兩重性管理心理學研究內(nèi)容：46管理心理學學習管理心理學的意義由以“事”為中心，到同時關(guān)注“人”內(nèi)心的動機；由對“紀律”的研究，到對人“行為”的研究；由“監(jiān)督”管理，到“動機激發(fā)”管理；由“命令式”管理，到“參與”管理；由“經(jīng)驗”管理，到“創(chuàng)新”管理。管理心理學對預測和控制組織和人的行為，有積極的指導作用。47管理心理學滿足需求的主要途徑1、工作本身以外的需求滿足（間接滿足）如工資、獎勵、環(huán)境、福利、醫(yī)療、關(guān)系、期權(quán)，以及餐廳、文體娛樂場所等2、工作本身以內(nèi)的需求滿足（直接滿足）如工作內(nèi)容、氛圍、成就及未來期望的吸引和刺激等，認為工作本身就是享受麥克利蘭的成就需求理論：即成就、權(quán)利、情誼。48管理心理學需求激勵理論需求層次理論雙因素理論成就需求理論49管理心理學積極的心理暗示目標“困惑癥”誰偷走了我們的幸福感？50管理心理學積極心理學1、增進生活中的積極的情緒；避免“強迫性思維”干擾2、培養(yǎng)積極的人格特質(zhì)；避免“負情緒能量”爆發(fā)六大積極人格特質(zhì)：智慧、勇敢、仁愛、公正、克制和自我超越。3、營造積極的社會環(huán)境。51管理心理學52管理心理學積極心理治療1、開發(fā)學員的積極潛能；2、多種治療方法的配合施用包括主導療法和輔助療法兩部分53管理心理學調(diào)查數(shù)據(jù)說明國務院發(fā)展研究中心調(diào)查系統(tǒng)的數(shù)據(jù)：97.4%的企業(yè)經(jīng)營者聲稱“壓力很大”80.5%的企業(yè)經(jīng)營者有時或經(jīng)常煩躁易怒92.6%的企業(yè)經(jīng)營者有時或經(jīng)常疲憊不堪

美國聯(lián)邦職業(yè)安全與健康局的數(shù)據(jù)：90%的人認為他們工作壓力很大86%的人聲稱經(jīng)常由于工作而導致心力交瘁54管理心理學職業(yè)心理健康問題的表現(xiàn)認知障礙不能集中注意力難以承受的工作壓力情緒困擾焦慮和抑郁憂慮和失落感職業(yè)前途黯淡缺乏自我控制力不良嗜好暴力傾向家庭或婚姻生活失敗環(huán)境適應能力差人際關(guān)系困難自殺念頭55管理心理學典型的職業(yè)心理問題1、抑郁2、工作倦怠3、人際關(guān)系敏感4、職業(yè)成就期望5、人格沖突等等---56管理心理學如何干預心理危機1、精神支持2、提供宣泄機會3、給予希望4、有選擇地傾聽5、勸告、直接建議和限制57管理心理學心理資本心理“亞健康”心理資本：自我效能（自信）、目標希望、樂觀大度、堅韌耐性、情緒智力等。心理資本協(xié)助方案：提升幸福指數(shù)和降低痛苦指數(shù)內(nèi)心世界里，常有一種“無形”的東西，影響著我們的狀態(tài)---58管理心理學心理“堅強”培訓、制度、流程、考核、工具等能解決“內(nèi)因”問題嗎？59管理心理學心理資本評估1、自我效能2、目標希望3、樂觀大度4、堅韌耐性

5、情緒智力6、潛質(zhì)能力7、誠信責任8、價值取向60管理心理學心理資本評估≠傳統(tǒng)心理測評強調(diào)實踐關(guān)注實效個人心理資本與崗位的匹配度組織心理資本與戰(zhàn)略發(fā)展的匹配度61管理心理學您是否為了尋找各種課程以滿足組織內(nèi)不同階層管理者或員工的需要而感到困擾?

您是否發(fā)覺公司內(nèi)不同部門及階層的人員在上過不同課程后,無法在觀念及行動上達到共識?

您是否發(fā)現(xiàn)公司管理者在受訓之后,無法在工作中應用所學到的管理理論?

在各種培訓的主題下,您是否有難以整合培訓成果、延續(xù)培訓成效以提升整體組織績效的感慨?

為什么有些人的思想觀念、思維定式、行為習慣是那樣的頑固，讓人不可理喻？以上種種問題,皆因為公司缺乏訓練系統(tǒng)的設(shè)計以及一套訓練系統(tǒng)所致。又因為企業(yè)最重要的資源在于“人”,故而一個以人本管理為導向的訓練系統(tǒng)正是當今成功的企業(yè)所不可或缺的。62管理心理學案例分析高新區(qū)某IT企業(yè)業(yè)務副總心理資本評估評估結(jié)果：業(yè)務能力：稱職良好管理素質(zhì)：不稱職不合格崗位調(diào)整：大客戶事業(yè)部總經(jīng)理注：每項評估都有詳盡指標1、自我效能8.5分2、目標希望8.0分3、樂觀大度5.0分4、堅韌耐性

7.5分5、情緒智力5.5分6、潛質(zhì)能力5.0分7、誠信責任7.5分8、價值取向6.0分63管理心理學行為風格與價值取向在組織內(nèi)的應用－人本管理導向企業(yè)文化的塑造與診斷組織策略規(guī)劃組織設(shè)計工作分析人員招募、甄選、輪調(diào)、升遷人力資源管理：協(xié)助新人融入組織領(lǐng)導部屬工作教導團隊管理沖突解決工作變動管理工作設(shè)計人力資源發(fā)展：長處管理時間管理壓力管理溝通能力團隊合作訓練計劃生涯規(guī)劃講師、輔導員訓練員工績效評估與回饋組織與管理績效回饋員工輔導及諮商?工作問題婚姻問題子女問題生活壓力問題組織發(fā)展與再造：企業(yè)文化檢討人事策略組織與團隊規(guī)劃變革執(zhí)行與管理創(chuàng)造最佳組織績效提升客戶滿意度客戶管理與客戶服務組成最佳銷售團隊：銷售團隊的管理建立跨部門團隊合作提升銷售與談判能力：銷售人員長處管理銷售技巧的增進學習談判及協(xié)商技巧組織內(nèi)部組織內(nèi)部組織對外64管理心理學21世紀職業(yè)人應具備什么素質(zhì)1、具備基本的智力2、具備良好的社會交往能力3、具備健全的人格4、具備健康的身心世界衛(wèi)生組織指出：“健康不僅是沒有疾病和病態(tài)，而且是一種個體在身體上、精神上、社會適應上健全安好的狀態(tài)?！?5管理心理學塑造彈性心理放棄絕對化，調(diào)整期望值接受與放棄身體、心理和社會三者合而為一感受就是感受，可能與事實毫無關(guān)系什么是人的“自我實現(xiàn)”？66管理心理學領(lǐng)導力領(lǐng)導是一種人與人之間的關(guān)系，領(lǐng)導力是帶領(lǐng)大家迎接挑戰(zhàn)走向卓越的能力。一個組織的成功與否固然需要團隊的共同努力，但不可否認，一個組織的領(lǐng)導與領(lǐng)導層的領(lǐng)導素質(zhì)和領(lǐng)導能力是決定其興衰成敗的關(guān)鍵，古今中外概莫能外。67管理心理學領(lǐng)導人將面臨四個主要短板：全球著名管理顧問公司Hay（合益）集團《中國卓越企業(yè)領(lǐng)導人素質(zhì)研究報告》

重于進攻疏于防守·高層團隊管理不善·針對本土創(chuàng)新不足·憑直覺而非重思考68管理心理學領(lǐng)導者應該清楚：1、擁有追隨者2、寬闊的胸懷3、系統(tǒng)的“放棄”4、合適的人在合適的位子5、引導屬下做正確的事6、言行一致7、承擔責任8、團隊共識的價值觀69管理心理學比爾.蓋茨的領(lǐng)導素質(zhì)理論1。戰(zhàn)略決策能力2。營建成功的團隊3。溝通4。不斷學習5。教練70管理心理學領(lǐng)導不同于管理71管理心理學李嘉誠箴言我有什么心愿？我有宏偉的夢想，但我懂不懂得什么是節(jié)制的熱情？我有拼戰(zhàn)命運的決心，但我有沒有面對恐懼的勇氣？我有天賜良機，但有沒有運用智慧的心思？我自信具備一定的能力、天賦過人，但有沒有面對順流逆流時恰如其分的心力？你的答案可能因時因事而有所不同，但思索是上天恩賜給人類捍衛(wèi)命運的盾牌。72管理心理學案例剖析與討論企業(yè)家的角色轉(zhuǎn)換與定位73管理心理學一切的成就、一切的財富，都始于一個意念，即自我意識。

————希爾一個不能改變自己思維模式的人將永遠不能改變現(xiàn)實，因此也永遠不會取得任何進步?！_達特（1）思維模式74管理心理學思維轉(zhuǎn)換改變態(tài)度與行為的原動力——思維本性不改，思維難以轉(zhuǎn)換自覺覺人75管理心理學品德內(nèi)在的品德比外在的言行更有信服力人性可善可惡，冥冥中影響著我們的一生，而且總是如實反映出真正的自我，那是偽裝不來的。喬登76管理心理學塑造“由內(nèi)向外”的品德惟有修養(yǎng)自己的品德，才能享受真正的成功與恒久的快樂。形象包裝≠個人魅力≠人格品德向“成功者”學習＝立竿見影？只重技巧仿佛考前臨時抱佛腳----77管理心理學思維是對事物之間內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)的反映。人的命運蘊藏在思維之中正確思維的核心—效果導向什么是思維傾向？就是一個人潛意識中的看待世界及與之相互交流、作用的方式思維管理心理學自我暗示思維的三維過程：詞語、圖象、感受心理活動的三個過程：認識過程、情感過程和意志過程。簡稱知、情、意“靈魂總是通過形象思考的?！眮喞锼苟嗟鲁橄笏季S與形象思維自我溝通79管理心理學激發(fā)創(chuàng)新思維的情緒：好奇、激情、毅力、活力、信心、快樂、貢獻、尊重、感恩、關(guān)愛觸動創(chuàng)新思維的內(nèi)在情緒:挫折、自責、自尊、孤獨、沮喪、懊悔、焦慮、擔心、傷心、憤怒80管理心理學擺脫自卑提升自信自卑感多半從兒時因各種事情的負面影響日積月累而形成的。冷靜分析發(fā)揮長處（補償心理）直面恐懼81管理心理學多數(shù)心理問題源自人際關(guān)系差1）從小與人互動的方式影響性格2）人際關(guān)系是生命的動力3）給別人良好的感受是關(guān)鍵4）不可過分在意他人評價人際關(guān)系敏感多“自問”82管理心理學激勵中的強化理論83管理心理學19世紀最偉大的發(fā)現(xiàn)不是在物理學領(lǐng)域，而是在精神領(lǐng)域，那是人類的潛意識在信仰的觸動下所產(chǎn)生的力量。在每一個人身上，都儲存著無盡的潛意識力量，它可以戰(zhàn)勝一切問題。

-----心理學之父威廉.詹姆斯?jié)撘庾R84管理心理學人之初性本善性相近習相遠

客觀（Objective）無意識（Unconscious）主觀（Subjective）85管理心理學86“醫(yī)生包扎傷口，而靈性治愈它?！睘槭裁匆庾R中信條、信仰、禮拜、咒語、祈禱或許愿難以如愿？所有宗教遵循的法則：用心靈去影響世界。如何達成意識與潛意識之間的和諧對話？認識潛意識86管理心理學“誠于中，形于外?！弊屛覀兊膬?nèi)心富裕起來---人生影響最大的是潛意識（習慣、態(tài)度、能力、信念等），即第二本能；它對人的行為自動調(diào)節(jié)、指揮、和控制，并且自然流暢潛意識與潛能開發(fā)87管理心理學88能力(潛質(zhì))潛質(zhì)即“潛在的素質(zhì)”：存在于個體內(nèi)部尚未顯現(xiàn)出來的，由意識通過潛意識轉(zhuǎn)化為能力的素質(zhì)。能力是決定心理活動效率的基本因素“若與我們的潛能相比，我們只是半醒狀態(tài)，我們只利用了我們的肉體和心智能源極小一部分而已。往大處講，每個人離他的極限還遠的很。他擁有各種能力，但習慣性地未能運用它?！蓖?詹姆斯88管理心理學思維的各種形式抽象思維與形象思維邏輯思維與直覺思維常規(guī)思維與創(chuàng)新思維集中思維與發(fā)散思維89管理心理學東西方人的思維差異90管理心理學創(chuàng)新思維的源泉“右腦”科學技術(shù)只能替代左腦---左腦：理性腦（語言腦）右腦：感性腦（映像腦）91管理心理學創(chuàng)新思維的核心—解決問題

問題的三種基本成分：當前狀態(tài)、目標狀態(tài)、解決障礙。解決問題的心理學解釋什么叫問題人在沒有明顯的能夠解決方法的情況下，將給定情景轉(zhuǎn)化為目標情景的認知加工過程，92管理心理學直覺“intuition”：沒有經(jīng)過意識推理，對某個事物直接的理解或?qū)W習，是一種頓悟。直覺是思維的啟發(fā)式，好比邏輯思維是一步一步走，而直覺是從A直接到Z。有時直覺比深思熟慮更可靠。93管理心理學直覺心理學把突然出現(xiàn)認識層次的飛躍、意想不到的頓悟或理解叫做直覺?！罢嬲少F的因素是直覺?！薄跋胂罅Ρ戎R更重要?！?---愛因斯坦“現(xiàn)存的并不是最好的，----”《靈感》培訓學習僅僅有“頓悟”還不夠“醞釀效應”94管理心理學創(chuàng)新能力智商因素非智商因素思維能力觀察力注意力記憶力想象力情商意志性格氣質(zhì)膽商95管理心理學

換位思考

每個人都習慣地以自我為中心。要從非我的角度思考問題。從自我到非我，就是“換位思考”。96管理心理學世事的“好”

“壞”無絕對“傷害人的并非事件本身，而是他對事件的看法?！保▏軐W家蒙田97管理心理學98欣賞一位妻子向丈夫提議：“我們兩各自把對方的小毛病列出來，然后再商量著如何去解決，我們的生活就更加美滿了?！闭煞蛲饬?，于是他們各自去想對方的缺點。第二天他們開始討論自己列出的清單?！拔蚁日f吧?！逼拮诱f。她掏出單子，上面列舉了好多丈夫的毛病，足足寫滿了三頁。妻子念完后，發(fā)現(xiàn)丈夫眼睛都紅了?！霸撃懔?，念完我們就要開始討論了。”妻子興奮地說。98管理心理學99丈夫平靜地說：“我什么都沒寫，我想了很久覺得你挺好的，我不想讓你因為我而改變什么?！逼拮颖徽煞蛏钌畹睦斫狻?、接納和愛而感動的流下了眼淚。生命中我們有很多的失望、不滿、沮喪和煩惱，我們根本不需要去尋找它們。我們的身邊充滿了快樂、希望和機會，如何充分享受尚且來不及呢！哪里還有時間去尋找不快、失望和煩惱呢？99管理心理學認識之道100管理心理學自我的力量人生的次序:1、我想做什么？2、我能做什么？3、我必須做什么？101管理心理學

“重要的不是要學會管理別人，而是要先學會管理自己。事實上，管理自己比管理別人要難得多。”

----------史蒂文R.韋伯要改變現(xiàn)狀，先改變自己；要改變自己，先改變------自我管理102管理心理學制定自我管理方案

-------------德魯克經(jīng)典五問一問：我是誰？什么是我的優(yōu)勢？我的價值觀是什么？二問：我在哪里工作？我屬于誰？是決策者？參與者？還是執(zhí)行者？三問：我應做什么？我如何工作？會有什么貢獻？四問：我在人際關(guān)系上承擔什么責任？五問：我后半生的目標和計劃是什么？103管理心理學人生三個關(guān)系一、先要解決人和物之間的關(guān)系；二、其次解決人和人之間的關(guān)系；三、最后解決人和內(nèi)心之間的關(guān)系。104管理心理學責任心學會接受責任，然后為自己的行為承擔責任是每一個職業(yè)成功人士的標志。一旦學會了為自己的行為負責，你就走上了成功之路105管理心理學成功者的共通性“成功者能為失敗者所不能為，縱使并非心甘情愿，但為了理想與目標，仍可以憑毅力克服心理障礙。”葛雷106管理心理學案例剖析與討論管理心理學在管理實踐中的應用107管理心理學（2）自我認知“一個人對自己的看法將在很大程度上決定它今后人生的成功程度?！?-詹姆斯.艾倫“知人者智自知者明”

—老子“舒適的陷阱？”自知與自信108管理心理學自我“困惑”人常常無意識地被自己的心理所操縱，為了擺脫這種困境，人首先必須了解自己的心理意識和自我認知。沒有一個人能越過自己為自己設(shè)置的障礙。沖突型性格109管理心理學我是誰？110管理心理學“亞快樂”是一種處于快樂與抑郁之間的臨界狀態(tài)。1、對快樂缺乏感知能力或預期過高；2、對于生活失控感的焦慮；3、過度關(guān)注精神生活，反而缺乏感知快樂心理空間?？鞓诽幏剑?11管理心理學不管什么時候，每個人都應該給自己留有一片屬于自己的心理空間，在適應社會需要的同時，保留原本真實的自我。享受“深度思考”“孤獨的愉悅”112管理心理學個人使命宣言

我究竟是什么樣的人？

我最強的才能及天賦是什么？

當做什么時或別人怎么看待我時,感到真正的快樂。

我最想成為什么樣的人？

有哪些品格或人格特征是我想擁有的？113管理心理學自我認識“窗口理論”一、公開的自我二、盲目的自我三、秘密的自我四、未知的自我114管理心理學人格(個性)的定義卡特爾說：“人格乃是可以用來預測個人在一定情況下所作行為反應的特質(zhì)”。它是在先天遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過后天影響所形成發(fā)展的個體心理特征的總和。115管理心理學氣質(zhì)它是指在人的認識、情感、言語、行動中，心理活動發(fā)生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征。氣質(zhì)特征主要由遺傳決定不易改變遺傳因素+內(nèi)在修養(yǎng)=氣質(zhì)外在表現(xiàn)氣質(zhì)的表現(xiàn)是個人典型的、穩(wěn)定的心理特征。性格比氣質(zhì)有更大的可塑性。116管理心理學性格性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習慣化了的行為方式。“一個人的性格就是他的守護神。”-----赫拉克利特人的個性差異首先表現(xiàn)在性格上。

“人物的性格不僅表現(xiàn)在他做什么,而且表現(xiàn)他在怎樣做.”恩格斯性格表現(xiàn)包括兩方面內(nèi)容:一、行為的方式二、行為的動機人從性格分：興奮型、活潑型、安靜型和抑制型117管理心理學氣質(zhì)與性格的關(guān)系特定的氣質(zhì)有利于形成某種性格特征氣質(zhì)是個人與生俱來的心理活動的動力特征氣質(zhì)≠性格相同氣質(zhì)類型的人可能形成不同的性格特征118管理心理學三大性格缺陷一、惰性二、自卑三、虛榮人性的弱點119管理心理學活潑型和平型完美型力量型感性理性內(nèi)向外向風格風格行動行動120管理心理學性格與命運命運的解讀-----121管理心理學行為風格取向長處弱點是一體的兩面不對人分類或貼標簽沒有絕對理想及標準的管理風格或模式管理者責任是讓員工的-------溝通的黃金定律“用別人喜歡被對待的方式來對待別人”122管理心理學診斷自己的管理風格指揮型-按我的方針辦激勵型-增強滿意度親和型-以人為本保姆型-對部下不放心民主型-你認為怎樣？榜樣型-象我這樣做教練型-我們來試一下123管理心理學管理者常見的誤區(qū)暈輪效應(個人偏見)取中趨勢心太軟 心太硬（寬厚性）（嚴厲性）重結(jié)果或重過程近因效應（近期行為偏見）組織壓力隱含個人理論(價值觀)對比誤差(翻傷疤)分辨是非分配風險習慣思維言行不一124管理心理學案例剖析與討論自我管理125管理心理學（3）自我悅納“你是什么由上帝賦予的天賦注定，而你成為什么則是你獻給上帝的禮物?！?/p>

成功的規(guī)律告訴我們不悅納自己就無法成功。自卑情結(jié)－－－126管理心理學幽默：優(yōu)美健康的品質(zhì)127管理心理學“嫉妒”心理什么狀態(tài)下容易產(chǎn)生嫉妒心理？128管理心理學人才觀“一個聰明的經(jīng)理審查候選人，決不會首先看他的缺點，至關(guān)重要的是要看他完成特定任務的能力?！钡卖斂?/p>

懂得欣賞129管理心理學優(yōu)秀員工主要特征善于自我管理：明確的工作目標：有膽識并建立自己的競爭力：誠信，責任心強：學習能力、合作意識強等。130管理心理學動機“人情之理，不可不察?！薄秾O子兵法》管理面對的最大問題是----？動機是指引起個人行為，持續(xù)該行為，并將此行為導向某一目標（需要）的過程。行為動機測量方法：1、觀察法2、自陳法3、投射法4、測評法131管理心理學員工為什么沒有激情？問題主要出現(xiàn)在管理者？可能是下面問題中的一個：1、選拔使用人才不合適2、上下級溝通不暢，含糊、不明確的目標3、不認同薪酬體系，績效評估體系4、職涯規(guī)劃困惑、迷茫5、價值觀方面的沖突等等----132管理心理學激勵激勵：能滿足個人需求的誘因。管理者必須清楚：每個員工的心理特征和他適合的激勵方式，處于什么樣的心理狀態(tài)下才能使每位員工達到最高效率，用什么樣的方式刺激并誘導員工進行工作以達到最高的工作效率。

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雨果.孟斯特伯爾133管理心理學自我教育、自我激勵“最好的教育是教學生自己做自己的先生?！?---陶行知迷時師度，悟時自度你不可能真正激勵員工，你只能創(chuàng)造一個使他們自我激勵的環(huán)境------你可以把馬牽到河邊，但你不能---134管理心理學“改變之門”誰也無法說服對方改變。我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。-----佛格森135管理心理學有效激勵應注意：提高了滿意度，卻沒有提高工作效率對員工要強調(diào)特定目標而不是“盡力而為”負面反饋，應該著重描述員工可控的事實，而不是對人判斷和評價獎勵了不支持的行為，卻沒有獎勵期望的行為136管理心理學有效激勵是管理者的職責管理者是否清楚：1、員工是否相信他們的努力可以反映到績效評估中？2、員工是否相信高績效評估能帶來高報酬？3、員工得到的報酬是否是他們希望得到的？137管理心理學對知識型員工的激勵主要有四種：1、物質(zhì)激勵2、目標激勵3、參與激勵4、感情激勵138管理心理學知識型員工的感情激勵1、關(guān)愛激勵2、信任激勵3、榮譽激勵4、贊美激勵5、尊重激勵6、分享激勵7、榜樣激勵139管理心理學案例剖析與討論建立良性人才機制140管理心理學（4）自我調(diào)控

情緒“盲點”原因有三：1、不了解自己的情緒變化；2、不會控制自己的情緒變化；3、不體諒別人的情緒變化。做不到情緒管理，不但會使自己前途渺茫，甚至可能使自己的事業(yè)毀于一旦！141管理心理學常見的心理不適癥狀焦慮強迫恐懼抑郁心身疾病142管理心理學“移情”情緒控制與調(diào)節(jié)的心理素質(zhì)是主動“移情”“移情”是指能夠理解自己和他人的感情、處境和動機的能力?？刂魄榫w≠快樂心情（認治療法與接受、承諾療法）“替代性創(chuàng)傷”缺乏移情的人“太情緒化”或“太理性化”143管理心理學”情感短路“即”情緒失控“情緒失控，得到的是“事與愿違”的結(jié)果“陣發(fā)型暴怒障礙”

“路怒癥”認知歸因情緒反應情感短路144管理心理學“心病”自己治---“格式塔療法”“覺察、體會和醒悟---”美國精神病專家珀貝斯1、生活在現(xiàn)在2、生活在這里3、停止猜想，面向?qū)嶋H4、暫停思考，多去感受5、接受不愉快的情感6、不要先判斷，先發(fā)表參考意見7、不盲目崇拜偶像和權(quán)威8、我就是我，對自己負責9、正確自我評估145管理心理學ABC情緒理論—心理學家艾利斯ABC情緒論：人的情緒主要根源于自己的信念以及他對生活情境的評價和解釋的不同。（鈴聲）前因（Antecedent）+信念（Belief）→結(jié)果（Consequence）146管理心理學以下現(xiàn)象存在嗎？對什么事情都提不起興趣；看電視不停地換臺；失眠多夢，易疲勞，精力減退；有頭腦不清、頭痛的感覺；易生氣、煩躁不安；難以控制自己的情緒；免疫力、抵抗力在下降等等。越用力越反彈147管理心理學如何壓力管理一、面對造成問題的外部壓力源，即減少或消除不利的環(huán)境因素，或積極面對；二、處理壓力所造成的自身反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導；三、改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。148管理心理學認識壓力“壓力就像一根小提琴弦，沒有壓力，就不會產(chǎn)生音樂。但是如果弦繃得太緊，就會斷掉。你需要將壓力控制在適當?shù)乃?，使壓力的程度能夠與你的生活相協(xié)調(diào)?！?/p>

149管理心理學壓力源壓力源:主要是指引起機體產(chǎn)生身心緊張狀態(tài)的刺激因素.1、性格偏執(zhí)；2、壓抑的情感；3、緊張而繁重的工作；4、職業(yè)生涯發(fā)展的困惑；5、家庭、社會的影響；6、人際關(guān)系的困擾等等。150管理心理學心因性疾病151管理心理學壓力管理“心甘情愿地接受吧！接受現(xiàn)實是克服任何不幸的第一步。”威廉.詹姆斯“兩個人由鐵窗往外望，一個人看到滿地的泥濘；另一人，卻看到滿天的星辰。”152管理心理學心理補償心理升華宣泄及轉(zhuǎn)移想象法系統(tǒng)脫敏滿灌法理性療法酸葡萄心理甜檸檬心理153管理心理學“期望管理”與“情緒管理”154管理心理學減壓的“3R”原則1、放松（relaxation）2、退讓（reduction)3、重整（reorientation)正確的“人生定位”155管理心理學挫折理論156管理心理學逆境商（AQ）就是我們面對逆境或挫折時的應對能力。白宮商業(yè)顧問保羅.史托茲最早提出并將其劃分四個部分:1、“控制感”2、“起因和責任歸屬”3、“影響范圍”4、“持續(xù)時間”157管理心理學“自我調(diào)節(jié)”與“自我超越”158管理心理學做人之道五字訣：等、穩(wěn)、忍、狠、隱1、等待中積聚崛起的力量2、把握正確方向穩(wěn)步前進3、忍讓中避開是非及鋒芒4、時機成熟時狠下心做事5、風光輝煌時要難得糊涂159管理心理學公平理論160管理心理學停頓一下,讓心靈呼吸“為什么緩慢的樂趣消失了呢？以前那些閑逛的人們到哪里去了？在我們的世界里，悠閑被扭曲為無所事事，其實兩者完全不同，無所事事的人心情郁悶，覺得無聊，并且不斷尋找他所缺少的動力?！薄毒徛访滋m.昆德拉讓靈魂跟得上你的腳步-----161管理心理學心靈“出軌”162管理心理學幸福感：人生最終目標幸福感包括：1：遵從你內(nèi)心的熱情2：面對接受失敗3：悅納自己4：有規(guī)律的鍛煉5：有質(zhì)量的睡眠6：大度7：敢為8：感恩真實的幸福品味“重復”163管理心理學打好手中的“牌”學會說“不”享受“孤獨”與“煩惱”相處敢暴露“缺點”“認命”≠“認輸”人生最險“得意時”學會“放下”盤點健康164管理心理學商戰(zhàn)……在情感平臺上展開165管理心理學提高團隊“情商”團隊情商高低有三方面因素決定：1、團隊成員的情商水平2、管理團隊沖突的能力3、團隊學習能力166管理心理學案例剖析與討論測定自我情商167管理心理學（5）自我突破“習慣”發(fā)展的絆腳石“人們?nèi)粘；顒拥?0%源自習慣和慣性?！盝ack.D.Hodge新知識與舊觀念（引力）168管理心理學限制性信念憧憬和目標消極的習慣信心和決心

困惑和壓力管理心理學學會忘卻和淘汰問題永遠不在如何使頭腦里產(chǎn)生嶄新的創(chuàng)造性的思想，而在于如何從頭腦淘汰舊觀念。-------迪伊.霍克170管理心理學思維定式是人們受到價值觀的影響，由先前心理活動所形成的、影響后繼心理活動傾向的一種心理準備狀態(tài)。思維上最大的問題是，人們常常趨向于根據(jù)相似的舊的信息來解釋新的信息，依據(jù)往昔的經(jīng)驗構(gòu)筑今日的世界！171管理心理學美國企業(yè)文化特點1、追求卓越，具有濃重的“創(chuàng)造性不滿足”意識2、“利潤最大化”為企業(yè)的終極目標3、強調(diào)個人價值的自我實現(xiàn)，崇尚競爭冒險的個人主義4、強調(diào)規(guī)章制度和契約的約束作用，推崇“硬管理”172管理心理學德國企業(yè)文化特點1、實行人文主義色彩濃重的理性主義管理方式2、以技術(shù)管理作為企業(yè)管理的根本基礎(chǔ)3、集權(quán)、獨裁和直線型管理控制4、非常重視職工素質(zhì)的提高173管理心理學日本企業(yè)文化特點1、以家族制度為基礎(chǔ)的嚴格等級制度2、以強烈的民族主義意識為核心的民族精神3、以“忠孝”和“報恩”為最高道德準則的價值取向4、以儒家倫理思想、佛教文化和西方文化為基礎(chǔ)的兼收和移植文化5、以強烈的“生存理性、危機理性和人文理性”為核心的“日本式”理性意識174管理心理學中國企業(yè)文化特點1、政治色彩濃重2、注重倫理道德3、“人治”、“情治”與“法治”相結(jié)合的非制度型企業(yè)文化4、個性不鮮明175管理心理學危機管理應變176管理心理學應變術(shù)就是生存術(shù)許多組織或個人依賴曾經(jīng)成功的經(jīng)驗；“成功是失敗之母”德魯克：“一個組織如果僅能維持今天的視界，今天的優(yōu)點和今天的成就，必然喪失其適應力。世事滄桑，一切都在變，所以，維持現(xiàn)狀就不能在變動的明天的世界里生存，應變術(shù)就是生存術(shù)?！边_維多定律

177管理心理學人生=危機+機會上帝為你關(guān)上一扇門，也一定為你打開了一扇窗。人生在世，就像大海中的船---（什么最安全？）認知心理：“危險”的可怕不在于危險本身，而在于人們對于危險的認知。178管理心理學危機時刻存在

“每一次危機的本身既包括導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個潛在的成功機會就是危機管理的精髓?！?------奧古斯丁競爭不是誰打敗誰，而是---若要安全無虞，去做本來會做的事；若想有所突破，就得暫時失去安全感（并不是你想象的那樣困難）179管理心理學面對變革韋爾奇的六大準則1、掌握自己的命運，否則將受人掌握2、面對現(xiàn)實，不要生活在過去或幻想之中3、坦誠待人4、別只是管理，要學習領(lǐng)導5、在被迫改革之前就進行改革6、若無競爭優(yōu)勢，且勿與之競爭180管理心理學“執(zhí)行發(fā)展”代替“分清是非”用動態(tài)思維激活靜態(tài)的經(jīng)驗和知識，思維變革比學習知識更重要“思維最主要的困難在于混淆不清。”德·波諾“不患寡而患不均”思維往往被視為是理性的、有邏輯的，客觀的-----“超越爭論”181管理心理學沖突管理“兩種觀點不論如何相互沖突，都應平行地同等對待，我們關(guān)注的焦點是可行性，任何時候，我們強調(diào)的都是開辟一條往前的路?！钡?波諾管理實踐就是執(zhí)行、行動、實干、具體、細節(jié)、發(fā)展和效果。預測未來的最佳方式——創(chuàng)造未來。（如：“要事第一”）182管理心理學

人們總是急于把自己的意志強加給他人，如果我們試著尊重他人的意志，尊重他人的選擇，可能會發(fā)生一些出乎我們意料的結(jié)果。

————霍布斯183管理心理學“群體”≠“團隊”184管理心理學1、與他人共事2、對團隊及其成員抱有積極的心態(tài)3、向他人求教4、鼓勵同伴5、增強團隊凝聚力團隊合作的資質(zhì)185管理心理學要事第一最重要的是我們必須常常把最重要的事列為最重要！---------哲學家施格蘭有效的自我管理是掌握重點式管理，并把注意力集中在你可以控制的事情上Dotherightthings，Thendothethingsright！德魯克重要之事絕不可受芝麻綠豆小事牽絆。歌德不只是埋頭苦干，要將重點放在最能體現(xiàn)你能力的工作上！186管理心理學棄繁從簡187管理心理學案例剖析與討論合作意識和團隊精神188管理心理學（6）自我效能

預測行為效果最有力的因素是自我效能自我價值理論：人具有建立和維護自我價值的傾向，人們不懈地努力去實現(xiàn)自己的價值，得到社會的認可和承認。----馬丁．考溫頓189管理心理學現(xiàn)代管理者必備能力1、系統(tǒng)分析能力2、溝通變通能力3、學習創(chuàng)新能力190管理心理學職業(yè)經(jīng)理人的職責將經(jīng)理人定義為“對他人的工作負有責任的人”是不夠的經(jīng)理人應該是“對企業(yè)的績效負有責任的人”這里所謂的績效，就是合理使用資源（人員培養(yǎng)、組織建設(shè)、不斷創(chuàng)新、信息交流等）傳統(tǒng)的人事管理將被現(xiàn)代人力資源管理所代替。德魯克191管理心理學案例剖析與討論職業(yè)化、規(guī)范化管理？192管理心理學同理心溝通193管理心理學面對不同風格類型的人194管理心理學面對我們“不喜歡”的人1、煩躁易怒2、霸道自負3、怨天尤人4、刁難尖刻5、世俗圓滑溝通中的價值觀“中立”？195管理心理學溝通首先是態(tài)度196管理心理學知彼解己——同理心溝通知彼解己：首先尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自己?！叭绻麑Ψ綄δ愫苤匾?，那么對方視為重要的事也應該成為你的要事?！?/p>

—史蒂芬?柯維197管理心理學同理心的溝通55%身體語言7%38%語氣；語調(diào)我們使用的文字198管理心理學聆聽199管理心理學同理心傾聽了解他人（同理心傾聽），是在提供“心理空氣”，滿足對方精神的需求“大聲喧嘩反而難以入耳，”愛默生200管理心理學想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人溝通中的漏斗原理201管理心理學共同的價值取向溝通的目的：不僅僅增進了解—“信息-符號儲存系統(tǒng)”的差異“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同?！彪p方根本利益的統(tǒng)一或共識是溝通的基礎(chǔ)“自我價值保護”信息過濾造成信息失真202管理心理學溝通中只需把自己的意思表達清楚？溝通就是雙方達成協(xié)議？溝通是使別人接受自己的觀點？你是否常說“我已經(jīng)和他溝通過了”？一個人口才的好壞決定他溝通能力的高低？工作關(guān)系需要溝通可對方不配和怎么辦？碰上一個說話“帶刺”的人怎么溝通？“怎麼說”比“說什麼”更重要。你是怎樣溝通的？203管理心理學溝通產(chǎn)生效能“未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”

——未來學家奈斯比特德魯克指出：溝通是管理的一項基本職能，有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。204管理心理學溝通有目標信息溝通是知覺的，信息溝通是期待的，信息溝通是有要求的，信息溝通最終還是人與人之間的溝通?！说?德魯克205管理心理學服務原則做生意最大的成功之處不在于賺多少錢，而在于為他人提供多少服務。洛克菲勒“一個人能不能立足社會，就看這個人能否為社會提供大家需要的服務。”韋伯---(250定律)企業(yè)立足三要素206管理心理學影響他人不要一開始就討論意見不同的事-“蘇格拉底方法”（扭轉(zhuǎn)慣性）“輕履者行遠”“一滴蜜比一加侖苦膽汁能抓住更多的蒼蠅?！薄挚隙鄦?，讓別人多談自己銷售員易犯錯誤？207管理心理學注重對方需要“如果有一個成功的秘訣，那就在于獲得對方立場的能力，使之從他人的觀點觀察事物，如同你自己一樣?！?---福特“能設(shè)身于他人境地的人，能了解他人心理活動的人，不必顧慮自己沒有前途”-------楊歐文

208管理心理學搞定“難纏客戶”“沒有壞客戶，只有有特殊需求的客戶?！倍喾眨俪兄Z；否則-----（父親教育孩子）“弱者懼怕他人的意見，愚者抗拒他人的意見，智者研判他人的意見，巧者誘導他人的意見?！卑唁N售變成你的嗜好，否則很難有偉大成就。---馬克.吐溫209管理心理學企業(yè)目的：創(chuàng)造顧客企業(yè)的目的應從企業(yè)本身以外的角度來看，也就是從社會的角度來看，因為企業(yè)是社會的一個組織。企業(yè)的目的只有一個正當?shù)亩x：創(chuàng)造顧客。-------顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)生存的要素，創(chuàng)造就業(yè)機會的并不是企業(yè)，而是顧客。為了供給顧客的需求，社會把創(chuàng)造財富的資源付給企業(yè)加以利用。

《管理的使命》彼得.德魯克210管理心理學案例剖析與討論有效溝通、化解矛盾、提高效能211管理心理學（7）自我實現(xiàn)工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄。高耳基一個人最終的命運并不在于他的機會與才能，而取決于他能否善待周圍的人212管理心理學目標困惑癥成功就是達成預定的目標，一切的成功追根溯源，最終都應歸結(jié)為目標的達成。成功就等于目標__美國潛能大師伯恩.崔西任務≠目標，過程≠目標213管理心理學使命宣言

鼓勵更深入地思考你的人生

澄清什么對你是真正重要的

將自我抉擇的價值觀及目的牢記心中

明確方向及追求的價值

向長期目標進展214管理心理學目標與愿景愿景：是根植于你內(nèi)心最強烈的愿望。1、是心中真正想要的；2、是高于現(xiàn)實的；3、是能夠用語言確切、生動、清晰描述的圖像。愿景指揮行動，是自覺行動的動機和產(chǎn)生創(chuàng)造性沖動的原動力；是目標的具體描述；不是抽象的理念、理想，更不是現(xiàn)實的重復?？斩吹摹懊枋龊统兄Z”-----“靈魂總是通過形象思考的?！眮喞锼苟嗟?15管理心理學管理實踐

管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”，其驗證不在于邏輯，而在于成果，其唯一權(quán)威就是成就。