人民醫(yī)院患者隨訪記錄本_第1頁
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PAGE患者隨訪記錄本科別年度重慶市合川區(qū)人民醫(yī)院電話隨訪注意事項(xiàng)一、實(shí)施者的規(guī)范把握因?yàn)橹码娬叽磲t(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對意外問題從容大方，沉著應(yīng)對，給患者留下良好的印象。二、醫(yī)療安全尺度的把握電話隨訪的目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，不是遠(yuǎn)程醫(yī)療。回答患者醫(yī)療上的問題需謹(jǐn)慎，不能簡答的判斷和隨意指導(dǎo)。三、電話隨訪是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的延伸訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，需遵循以下規(guī)則：１、電話接通前要先了解患者的基本信息，包括出院患者的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。２、電話接通后，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說明致電的目的。３、根據(jù)患者的不同情況詢問患者出院后的疾病康復(fù)情況，給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；在回答患者問題時(shí)，如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為患者處于非健康的狀況時(shí)，應(yīng)建議患者來院就診；對需要定期復(fù)診的患者，給予提示。４、對出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，詢問患者此次住院有無意見和建議，并將調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確的記錄下來。５、通話結(jié)束，對患者及患者家屬的配合表示感謝，等對方掛機(jī)后再擱下電話。重慶市合川區(qū)人民醫(yī)院科室患者隨訪記錄住院號姓名性別年齡離院日期聯(lián)系電話診斷一級隨訪隨訪內(nèi)容隨訪結(jié)果預(yù)約復(fù)診時(shí)間隨訪日期二級隨訪醫(yī)生：護(hù)士：醫(yī)生：護(hù)士：醫(yī)生：護(hù)士：醫(yī)生：護(hù)士：醫(yī)生：護(hù)士：醫(yī)生：護(hù)士：醫(yī)生：護(hù)士：

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