售后技術(shù)支持協(xié)議書

合同編號：__________售后技術(shù)支持協(xié)議書一、技術(shù)支持范圍1.1乙方提供的產(chǎn)品安裝、使用、維護、升級等方面的技術(shù)指導和服務。1.2乙方應對甲方在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題提供解答和支持。1.3乙方應定期對甲方使用產(chǎn)品的情況進行跟蹤，了解并解決甲方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。二、技術(shù)支持時間2.1本協(xié)議所述技術(shù)支持服務自甲方購買產(chǎn)品之日起計算，有效期為______年。2.2乙方在協(xié)議有效期內(nèi)提供7×24小時在線技術(shù)支持，如有緊急情況，乙方應在接到甲方通知后______小時內(nèi)響應并提供解決方案。三、技術(shù)支持方式3.1乙方通過電話、電子郵件、遠程協(xié)助等方式為甲方提供技術(shù)支持。3.2乙方應設立專門的技術(shù)支持，方便甲方在遇到問題時及時與乙方聯(lián)系。3.3乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應在______小時內(nèi)提供明確的解決方案或答復。四、技術(shù)支持費用4.1乙方向甲方提供技術(shù)支持服務，不收取額外費用。4.2如果甲方需要乙方提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務，雙方應協(xié)商確定現(xiàn)場技術(shù)支持服務的費用。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計算，有效期為______年。六、違約責任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。6.2如果乙方未按照本協(xié)議約定提供技術(shù)支持服務，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為______元。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________注意事項：1.明確合同主體：確保甲乙雙方的名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話等信息的準確無誤。2.詳細描述產(chǎn)品：具體列出產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量等相關(guān)信息。3.技術(shù)支持范圍：詳細界定乙方應提供的技術(shù)支持服務，如安裝、使用、維護、升級等。4.技術(shù)支持時間：明確協(xié)議的有效期及乙方響應時間。5.技術(shù)支持方式：規(guī)定乙方的技術(shù)支持及響應時間。6.費用問題：明確技術(shù)支持費用的承擔方式，如現(xiàn)場技術(shù)支持服務的費用。7.保密條款：約定雙方的保密義務及保密期限。8.違約責任：設定違約金金額及違約責任。9.爭議解決：約定爭議解決的方式，如友好協(xié)商或訴訟。10.其他約定：補充協(xié)議中未涉及的事宜。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.甲方：指購買乙方產(chǎn)品的當事人。2.乙方：指提供產(chǎn)品及售后技術(shù)支持的當事人。3.產(chǎn)品：指雙方協(xié)議中約定的乙方提供的商品。4.技術(shù)支持服務：指乙方為甲方提供的產(chǎn)品安裝、使用、維護、升級等方面的指導和服務。5.保密義務：指雙方在履行協(xié)議過程中對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密的義務。6.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。7.爭議解決：指雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的爭議通過友好協(xié)商或訴訟等方式予以解決。8.協(xié)議生效：指雙方簽訂的協(xié)議自簽字（或蓋章）之日起具有法律效力。應用場合1：在線教育平臺提供技術(shù)支持補充條款：鑒于甲方為在線教育平臺，乙方應提供針對教育行業(yè)的特殊技術(shù)支持，如教學軟件的使用、課程內(nèi)容的更新等。同時，乙方應定期為甲方提供教育行業(yè)的最新動態(tài)和資訊。附件列表：1.在線教育平臺的產(chǎn)品說明書2.教育行業(yè)的最新動態(tài)和資訊整理應用場合2：電子產(chǎn)品提供終身技術(shù)支持補充條款：甲方購買的電子產(chǎn)品享有終身技術(shù)支持服務。乙方應在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)提供持續(xù)的技術(shù)支持，包括軟件升級、硬件維修等服務。附件列表：1.電子產(chǎn)品的產(chǎn)品說明書2.軟件升級和硬件維修的服務記錄應用場合3：企業(yè)信息化建設項目提供定制化技術(shù)支持補充條款：鑒于甲方為進行企業(yè)信息化建設，乙方應根據(jù)甲方的實際需求提供定制化的技術(shù)支持服務。包括系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)遷移、業(yè)務流程優(yōu)化等。附件列表：1.企業(yè)信息化建設項目的實施方案2.數(shù)據(jù)遷移和業(yè)務流程優(yōu)化的詳細記錄應用場合4：大型機械設備提供現(xiàn)場技術(shù)支持補充條款：鑒于甲方購買的大型機械設備需要現(xiàn)場安裝和調(diào)試，乙方應提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務，包括設備安裝、操作培訓、維護指導等。附件列表：1.大型機械設備的產(chǎn)品說明書2.設備安裝和操作培訓的記錄注意事項：1