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合同編號(hào):__________售后技術(shù)支持協(xié)議書一、技術(shù)支持范圍1.1乙方提供的產(chǎn)品安裝、使用、維護(hù)、升級(jí)等方面的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。1.2乙方應(yīng)對(duì)甲方在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題提供解答和支持。1.3乙方應(yīng)定期對(duì)甲方使用產(chǎn)品的情況進(jìn)行跟蹤,了解并解決甲方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。二、技術(shù)支持時(shí)間2.1本協(xié)議所述技術(shù)支持服務(wù)自甲方購買產(chǎn)品之日起計(jì)算,有效期為______年。2.2乙方在協(xié)議有效期內(nèi)提供7×24小時(shí)在線技術(shù)支持,如有緊急情況,乙方應(yīng)在接到甲方通知后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。三、技術(shù)支持方式3.1乙方通過電話、電子郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式為甲方提供技術(shù)支持。3.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持,方便甲方在遇到問題時(shí)及時(shí)與乙方聯(lián)系。3.3乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后,應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)提供明確的解決方案或答復(fù)。四、技術(shù)支持費(fèi)用4.1乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù),不收取額外費(fèi)用。4.2如果甲方需要乙方提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù),雙方應(yīng)協(xié)商確定現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等,應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計(jì)算,有效期為______年。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定,導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對(duì)方損失的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2如果乙方未按照本協(xié)議約定提供技術(shù)支持服務(wù),甲方有權(quán)要求乙方支付違約金,違約金金額為______元。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜,雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方(蓋章):__________乙方(蓋章):__________代表(簽名):__________代表(簽名):__________簽訂日期:__________簽訂日期:__________注意事項(xiàng):1.明確合同主體:確保甲乙雙方的名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話等信息的準(zhǔn)確無誤。2.詳細(xì)描述產(chǎn)品:具體列出產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量等相關(guān)信息。3.技術(shù)支持范圍:詳細(xì)界定乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù),如安裝、使用、維護(hù)、升級(jí)等。4.技術(shù)支持時(shí)間:明確協(xié)議的有效期及乙方響應(yīng)時(shí)間。5.技術(shù)支持方式:規(guī)定乙方的技術(shù)支持及響應(yīng)時(shí)間。6.費(fèi)用問題:明確技術(shù)支持費(fèi)用的承擔(dān)方式,如現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用。7.保密條款:約定雙方的保密義務(wù)及保密期限。8.違約責(zé)任:設(shè)定違約金金額及違約責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決:約定爭(zhēng)議解決的方式,如友好協(xié)商或訴訟。10.其他約定:補(bǔ)充協(xié)議中未涉及的事宜。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋:1.甲方:指購買乙方產(chǎn)品的當(dāng)事人。2.乙方:指提供產(chǎn)品及售后技術(shù)支持的當(dāng)事人。3.產(chǎn)品:指雙方協(xié)議中約定的乙方提供的商品。4.技術(shù)支持服務(wù):指乙方為甲方提供的產(chǎn)品安裝、使用、維護(hù)、升級(jí)等方面的指導(dǎo)和服務(wù)。5.保密義務(wù):指雙方在履行協(xié)議過程中對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密的義務(wù)。6.違約金:指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。7.爭(zhēng)議解決:指雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議通過友好協(xié)商或訴訟等方式予以解決。8.協(xié)議生效:指雙方簽訂的協(xié)議自簽字(或蓋章)之日起具有法律效力。應(yīng)用場(chǎng)合1:在線教育平臺(tái)提供技術(shù)支持補(bǔ)充條款:鑒于甲方為在線教育平臺(tái),乙方應(yīng)提供針對(duì)教育行業(yè)的特殊技術(shù)支持,如教學(xué)軟件的使用、課程內(nèi)容的更新等。同時(shí),乙方應(yīng)定期為甲方提供教育行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和資訊。附件列表:1.在線教育平臺(tái)的產(chǎn)品說明書2.教育行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和資訊整理應(yīng)用場(chǎng)合2:電子產(chǎn)品提供終身技術(shù)支持補(bǔ)充條款:甲方購買的電子產(chǎn)品享有終身技術(shù)支持服務(wù)。乙方應(yīng)在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)提供持續(xù)的技術(shù)支持,包括軟件升級(jí)、硬件維修等服務(wù)。附件列表:1.電子產(chǎn)品的產(chǎn)品說明書2.軟件升級(jí)和硬件維修的服務(wù)記錄應(yīng)用場(chǎng)合3:企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目提供定制化技術(shù)支持補(bǔ)充條款:鑒于甲方為進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè),乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求提供定制化的技術(shù)支持服務(wù)。包括系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)遷移、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等。附件列表:1.企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施方案2.數(shù)據(jù)遷移和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的詳細(xì)記錄應(yīng)用場(chǎng)合4:大型機(jī)械設(shè)備提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持補(bǔ)充條款:鑒于甲方購買的大型機(jī)械設(shè)備需要現(xiàn)場(chǎng)安裝和調(diào)試,乙方應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù),包括設(shè)備安裝、操作培訓(xùn)、維護(hù)指導(dǎo)等。附件列表:1.大型機(jī)械設(shè)備的產(chǎn)品說明書2.設(shè)備安裝和操作培訓(xùn)的記錄注意事項(xiàng):1

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