浙江財經(jīng)大學(xué)《綜合評價方法》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁浙江財經(jīng)大學(xué)《綜合評價方法》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)在進行投資決策時，需要考慮多個項目的可行性。以下哪種投資決策方法更注重項目的現(xiàn)金流和時間價值？（）A.凈現(xiàn)值法（NPV）B.內(nèi)部收益率法（IRR）C.投資回收期法D.會計收益率法2、企業(yè)在制定薪酬策略時，需要考慮內(nèi)部公平和外部競爭力。以下哪種薪酬體系更能體現(xiàn)員工的個人績效和貢獻？（）A.職位薪酬體系B.技能薪酬體系C.績效薪酬體系D.能力薪酬體系3、在企業(yè)的危機管理中，以下哪個階段對于危機的有效化解和預(yù)防復(fù)發(fā)最為關(guān)鍵？（）A.危機預(yù)警B.危機處理C.危機恢復(fù)D.危機評估4、在企業(yè)的績效評估體系中，360度評估法能夠提供全面的評估信息。以下哪個群體的評價在360度評估中通常最具客觀性？（）A.上級領(lǐng)導(dǎo)B.同事C.下屬D.客戶5、在企業(yè)的人力資源外包決策中，以下哪個因素對于判斷是否適合外包人力資源業(yè)務(wù)最為重要？（）A.成本節(jié)約B.專業(yè)能力C.風(fēng)險控制D.戰(zhàn)略契合度6、在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法更有助于提高客戶滿意度和忠誠度？（）A.降低產(chǎn)品價格B.增加客戶投訴渠道C.提供個性化的服務(wù)D.減少與客戶的溝通7、在質(zhì)量管理中，以下哪種質(zhì)量控制工具常用于分析生產(chǎn)過程中的問題和原因？（）A.直方圖B.控制圖C.因果圖D.排列圖8、在績效管理體系中，以下哪個環(huán)節(jié)對于確?？冃гu估的公正性和準(zhǔn)確性最為重要？（）A.設(shè)定績效目標(biāo)B.績效評估C.績效反饋D.績效改進9、一家企業(yè)在進行業(yè)務(wù)流程再造時，以下哪個步驟對于確保新流程的順利實施和持續(xù)優(yōu)化最為重要？（）A.流程設(shè)計B.組織變革C.人員培訓(xùn)D.信息技術(shù)支持10、在績效管理中，平衡計分卡是一種常用的工具。一家制造企業(yè)在使用平衡計分卡時，除了財務(wù)指標(biāo)外，還應(yīng)關(guān)注以下哪些非財務(wù)指標(biāo)？（）A.客戶滿意度、內(nèi)部流程效率、員工學(xué)習(xí)與成長B.市場份額、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本C.供應(yīng)商關(guān)系、企業(yè)社會責(zé)任、品牌知名度D.以上都是11、某公司的產(chǎn)品在市場上的競爭優(yōu)勢逐漸減弱，為了重新獲得競爭力，以下哪種策略可能最為有效？（）A.產(chǎn)品改進B.產(chǎn)品延伸C.產(chǎn)品重新定位D.產(chǎn)品淘汰12、在一個項目團隊中，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)團隊成員之間溝通不暢，導(dǎo)致項目進度延遲。以下哪種解決方法更有可能提高團隊的溝通效率？（）A.增加團隊會議的頻率B.建立專門的溝通渠道和平臺C.要求成員每天提交詳細的工作報告D.對溝通不暢的成員進行批評和懲罰13、在知識管理中，以下關(guān)于顯性知識和隱性知識的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.顯性知識可以通過文字、圖表等形式明確表達B.隱性知識存在于員工的頭腦中，難以編碼和傳遞C.組織應(yīng)該更注重顯性知識的管理，因為隱性知識難以獲取D.有效的知識管理需要同時關(guān)注顯性知識和隱性知識14、在決策過程中，以下哪種決策方法通常用于不確定性高且缺乏歷史數(shù)據(jù)的情況？（）A.定量決策方法，基于數(shù)學(xué)模型和數(shù)據(jù)進行分析B.定性決策方法，依靠專家的判斷和經(jīng)驗C.風(fēng)險型決策方法，通過計算期望值來選擇方案D.確定型決策方法，結(jié)果明確且可預(yù)測15、在團隊建設(shè)中，以下哪種團隊角色對于促進團隊的創(chuàng)新和發(fā)展起著重要作用？（）A.創(chuàng)新者B.協(xié)調(diào)者C.監(jiān)督者D.凝聚者二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）解釋供應(yīng)鏈管理中的供應(yīng)商關(guān)系管理，舉例說明如何建立長期穩(wěn)定的供應(yīng)商合作關(guān)系。2、（本題5分）闡述溝通在管理中的重要性，包括溝通的類型、障礙和有效溝通的策略，以及如何促進組織內(nèi)部的良好溝通。3、（本題5分）企業(yè)的質(zhì)量管理對于產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力有著重要影響，請詳細說明全面質(zhì)量管理的理念和方法，以及如何在企業(yè)中實施全面質(zhì)量管理？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）績效管理中的績效指標(biāo)設(shè)計是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。請論述績效指標(biāo)設(shè)計的原則、方法以及如何確?？冃е笜?biāo)的科學(xué)性和有效性，結(jié)合實際案例分析績效指標(biāo)設(shè)計對員工績效評估的影響。2、（本題5分）組織文化的變革是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的重要手段。請論述組織文化變革的原因、過程以及如何推動組織文化的變革，以實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。3、（本題5分）企業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）已成為提升客戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵手段。請全面論述客戶關(guān)系管理的策略和方法，包括客戶細分、客戶價值評估、客戶互動管理等，以及如何利用信息技術(shù)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的優(yōu)化。4、（本題5分）在精益生產(chǎn)理念的指導(dǎo)下，企業(yè)致力于消除浪費、提高效率和質(zhì)量。請詳細論述精益生產(chǎn)的原則、方法和工具，如價值流分析、準(zhǔn)時制生產(chǎn)等，分析精益生產(chǎn)在企業(yè)中的實施步驟和可能遇到的障礙，以及如何持續(xù)改進精益生產(chǎn)系統(tǒng)。5、（本題5分）績效管理中的反饋機制對于員工的發(fā)展至關(guān)重要。請論述績效反饋的重要性、方法和技巧。分析如何通過有效的績效反饋來提高員工的績效水平和工作滿意度。結(jié)合實際案例說明績效反饋在企業(yè)管理中的應(yīng)用效果。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某金融機構(gòu)為了拓展業(yè)務(wù)，推出了一系列新的金融產(chǎn)品。但在銷售過程中，由于風(fēng)險評估不準(zhǔn)確和信息披露不充分，引發(fā)了客戶的投訴和監(jiān)管部門的關(guān)注。請分析該機構(gòu)應(yīng)如何加強風(fēng)險管