工廠物業(yè)管理方案

工廠物業(yè)管理方案文件名稱：文件編號(hào)：編制：審核：批準(zhǔn)：物業(yè)管理方案投標(biāo)方案目錄一、公司簡(jiǎn)介???????????????????????3二、物業(yè)管理指導(dǎo)思想、服務(wù)理念??????????????4三、擬采用的物業(yè)管理方式?????????????????5四、現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理的組織架構(gòu)示意??????????????9五、現(xiàn)場(chǎng)管理處工作職能組織運(yùn)行示意????????????10六、物業(yè)管理人員的選聘、勞資管理、培訓(xùn)??????????13七、內(nèi)部管理制度?????????????????????19八、物業(yè)管理服務(wù)具體內(nèi)容和管理措施????????????23九、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)???????????????????27十、緊急事件應(yīng)對(duì)預(yù)案???????????????????29十一、日常管理制度及崗位考核辦法?????????????33十二前期開辦費(fèi)?????????????????????35十三、物業(yè)服務(wù)測(cè)算說(shuō)明??????????????????36十四、結(jié)束語(yǔ)???????????????????????381、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正、副本）2、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書（正、副本）3、企業(yè)稅務(wù)登記證（正、副本）4、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證書公司簡(jiǎn)介深圳**物業(yè)管理有限公司成立于****年**月，是一家提供物業(yè)服務(wù)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)的專業(yè)企業(yè)，公司注冊(cè)資金**萬(wàn)元，具有國(guó)家物業(yè)管理*級(jí)資質(zhì)，并通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司現(xiàn)有員工300多人，管理人員80%以上具有大專以上學(xué)歷，操作服務(wù)人員98%以上具有多年物業(yè)管理及服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，擁有保安隊(duì)、環(huán)衛(wèi)綠化隊(duì)、綜合維修隊(duì)等10多個(gè)專業(yè)化服務(wù)隊(duì)，擁有清掃車、吸污車、垃圾車等大中小型設(shè)備50余臺(tái)，能夠滿足各類辦公場(chǎng)所、工廠及大中型居民區(qū)的物業(yè)綜合服務(wù)需求。時(shí)代帶來(lái)機(jī)遇，機(jī)遇伴隨挑戰(zhàn)，公司建立了完善的健康、安全、環(huán)保管理體系和門衛(wèi)、巡邏、義務(wù)監(jiān)督員、警務(wù)區(qū)“五位一體”治安防范體系，完全有能力確保接管的各類小區(qū)和非住宅建筑在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)治安、保潔、綠化、維修等工作的科學(xué)規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。天中物業(yè)團(tuán)隊(duì)在時(shí)代的大潮中不斷開拓創(chuàng)新、奮發(fā)圖強(qiáng)，形成了人性化、專業(yè)化的管理服務(wù)特色。以“服務(wù)第一、業(yè)主至上、誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)”為宗旨，以爭(zhēng)創(chuàng)“合肥一流、安徽知名”為目標(biāo)。公司奉行“更標(biāo)準(zhǔn)、更專業(yè)、更完善、更貼心”的企業(yè)精神及專業(yè)服務(wù)，用戶第一、尊重同行、追求綜合效益的經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的利益，努力做到所管理的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)市優(yōu)、省優(yōu)、國(guó)優(yōu)。指導(dǎo)思想服務(wù)理念管理目標(biāo)指導(dǎo)思想在市物業(yè)主管部門的指導(dǎo)下，堅(jiān)持全心全意為業(yè)務(wù)服務(wù)的宗旨，恪守“誠(chéng)實(shí)守信、業(yè)主至上”的經(jīng)營(yíng)方針，認(rèn)真貫徹物業(yè)管理?xiàng)l例，按照ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范各種規(guī)章制度和工作行為，為業(yè)主營(yíng)造安全、舒適、健康、文明的工作環(huán)境。服務(wù)理念實(shí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)跟蹤管理，追求服務(wù)零缺陷，達(dá)到業(yè)主的要求，超越業(yè)主的期望。管理目標(biāo)一年內(nèi)達(dá)市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)二至三年內(nèi)達(dá)省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)四至五年內(nèi)力爭(zhēng)達(dá)到國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)擬采用的物業(yè)管理模式根據(jù)****制衣有限公司項(xiàng)目特點(diǎn)，我公司擬設(shè)管理處作為公司的外派機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的日常管理運(yùn)作，統(tǒng)管整個(gè)內(nèi)外事務(wù)，公司與管理處每年簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書。為體現(xiàn)以客戶為尊的服務(wù)理念，深化保安、保潔的內(nèi)涵，我們提出全新的“酒店式服務(wù)”的管理模式，全員、全程、全效為業(yè)主提供放心物業(yè)管理服務(wù)。（1）計(jì)劃目標(biāo)管理：根據(jù)****物業(yè)管理?xiàng)l例和項(xiàng)目的實(shí)際要求，制定各項(xiàng)管理制度；針對(duì)物業(yè)管理的各項(xiàng)具體工作，推行目標(biāo)管理，把軟任務(wù)變成硬指標(biāo)，全部落實(shí)到班組和個(gè)人，進(jìn)行指標(biāo)分析。（2）督導(dǎo)管理：管理處在現(xiàn)場(chǎng)管理采用督導(dǎo)管理方式，對(duì)各班組實(shí)施管理，保證管理正常運(yùn)作，具體采用以下四種方法：A、經(jīng)濟(jì)手段：與員工簽訂勞動(dòng)合同，明確員工權(quán)責(zé)，制定績(jī)效考核辦法，以此來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；B、法規(guī)管理：由公司統(tǒng)一制定一套完整標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章制度和工作流程，以此來(lái)指導(dǎo)規(guī)范員工的言行，提高工作效率和工作質(zhì)量。C、行政管理：物業(yè)管理堅(jiān)持按月、按周制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，檢查每天工作完成情況，分析工作中存在的問(wèn)題，提出解決方法；D、培訓(xùn)教育：通過(guò)各種教育手段培養(yǎng)員工敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)，工廠物業(yè)管理方案一、項(xiàng)目概述工廠位于內(nèi)蒙古呼和浩特市黃合少鎮(zhèn)南地村，廠區(qū)總用地面積平方米，總建筑面積平方米，總投資元人民幣。工廠分成二部分，其中廠房平方米，高級(jí)員工公寓樓約平方米，員工人數(shù)將達(dá)到人左右，屬于型、功能多元化的大型工業(yè)園區(qū)。二、工廠物業(yè)特點(diǎn)：工廠物業(yè)不同于一般物業(yè)，它的業(yè)主是法人，而不是自然人。自然人尋求的是一個(gè)舒適的生活空間，而法人代表著企業(yè)，尋求的是一個(gè)適應(yīng)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和辦公的公共空間。物業(yè)管理工作要順應(yīng)這些特殊要求，方能使工廠物業(yè)管理有的放矢。企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，除了內(nèi)部管理和接受國(guó)家工商、稅務(wù)、物價(jià)等部門的管理外，還需要生產(chǎn)、后勤服務(wù)、社會(huì)公共事務(wù)等多方面的協(xié)調(diào)。因此，工廠物業(yè)管理存在著基礎(chǔ)服務(wù)、延伸服務(wù)和廠區(qū)企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)三大需求?；A(chǔ)服務(wù)除住宅物業(yè)服務(wù)內(nèi)容外，還包括直接保障正常生產(chǎn)的供電、給排水、電梯、消防、通訊、__絡(luò)等設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)；企業(yè)消防安全檢查和室內(nèi)電檢；為保障企業(yè)正常生產(chǎn)秩序?qū)?lái)訪人員的嚴(yán)格管理；為企業(yè)產(chǎn)品、貨物的安全出入對(duì)各類車輛的管理；生產(chǎn)廢棄物的清運(yùn)、書刊信報(bào)和郵件的收發(fā)等等。延伸服務(wù)包括根據(jù)生產(chǎn)需求對(duì)廠房、辦公用房的改造；車輛的落戶年審；會(huì)務(wù)服務(wù)、員工就餐，以及與市政、衛(wèi)生、交通、治安、供水、供電、供熱、村鎮(zhèn)街道等行政部門相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)。三、物業(yè)管理要點(diǎn)1●運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值?！窠Y(jié)合所轄的廠區(qū)物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意__員工服務(wù)”。●為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。（一）、三個(gè)重點(diǎn)1、完善服務(wù)、誠(chéng)信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，員工至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為六院全體員工提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與全體員工建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解員工的意見與需求，在不斷完善的過(guò)程中真正讓員工享受到安心、舒心和稱心的工作（居住）環(huán)境。2、環(huán)境管理責(zé)任到人廠區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為六院全體員工創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的工作（居?。┉h(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題。以往的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認(rèn)真地去做好每天的工作，樹立環(huán)保意識(shí)，從而保證廠區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為廠區(qū)所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。3、安全、消防真抓實(shí)干2為確保全體員工生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主、以物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條件下__員工服務(wù)。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入廠區(qū)，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生特殊時(shí)間時(shí)力爭(zhēng)將損失降至最小程度。（二）、四項(xiàng)措施1、據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件，在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到物業(yè)的管理上。從物業(yè)用戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。2、制定出詳盡的執(zhí)行手冊(cè)，使廠區(qū)物業(yè)員工翻開手冊(cè)即可操作。如《物業(yè)部員工手冊(cè)》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)全體員工的目的。3、時(shí)刻有這多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。4、將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。采用“培訓(xùn)—上崗—再培訓(xùn)—再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。四、擬采用的管理模式（一）、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)3服務(wù)的目的。物業(yè)公司將按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)客服部、保安部、工程部、保潔部四個(gè)部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足物業(yè)初期管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。1、客服部（1）負(fù)責(zé)處理員工的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議中心的管理。（3）書寫各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。（4）負(fù)責(zé)服務(wù)單位的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。（5）負(fù)責(zé)服務(wù)單位檔案的建立與管理工作。（6）物定經(jīng)理指派的其他工作。2、保安隊(duì)（1）負(fù)責(zé)廠區(qū)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。（2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。（3）成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。（4）建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。4（5）與各單位簽訂“消防安全責(zé)任書”。（6）負(fù)責(zé)廠區(qū)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置。（7）負(fù)責(zé)廠區(qū)物業(yè)的日常巡查工作和固定崗位的安排。（8）負(fù)責(zé)廠區(qū)停車場(chǎng)的安全秩序管理工作。（9）負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。（10）物業(yè)經(jīng)理指派的其他工作。3、工程管理部（1）負(fù)責(zé)廠區(qū)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）負(fù)責(zé)廠區(qū)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。（3）制定長(zhǎng)期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。（4）負(fù)責(zé)廠區(qū)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)。（5）負(fù)責(zé)廠區(qū)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。（6）負(fù)責(zé)客服人員轉(zhuǎn)發(fā)投訴的處理，及滿足全體員工其他有關(guān)的服務(wù)要求。（7）協(xié)助做好廠區(qū)工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購(gòu)、庫(kù)存和保管使用工作。（8）負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。5物業(yè)（含清運(yùn)、綠化保潔）服務(wù)方案目錄第一章服務(wù)方案編制說(shuō)明.....................................................3第一節(jié)公司簡(jiǎn)介..................................................................3二、我們的理念.........................................................................3三我們的目標(biāo).........................................................................4第二節(jié)管理目標(biāo)................................................................5第三節(jié)方案編制說(shuō)明........................................................6第四節(jié)管理原則................................................................7第五節(jié)公司組織架構(gòu)..........................................................8第二章物業(yè)（含清掃清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)）服務(wù)管理大綱.....9第一節(jié)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置......................................9第二節(jié)廠區(qū)物業(yè)服務(wù)......................................................11第三章服務(wù)管理各項(xiàng)指標(biāo)和管理制度承諾.........................13第一節(jié)各項(xiàng)指標(biāo)承諾......................................................13第二節(jié)管理制度承諾......................................................13第四章管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算...................................................14第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算......................................14第二節(jié)人員費(fèi)用（人員共14人）................................14第二節(jié)其他費(fèi)用................................................................15第三節(jié)八家企業(yè)廠區(qū)物業(yè)（含清掃清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)）服務(wù)費(fèi)用..................................................................................16第四節(jié)測(cè)算說(shuō)明：..........................................................16第五章突發(fā)事件的應(yīng)急方案...............................................17第一章服務(wù)方案編制說(shuō)明第一節(jié)公司簡(jiǎn)介