新5A景區(qū)評(píng)分-旅游設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則

新5A景區(qū)評(píng)分旅游設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則一、旅游設(shè)施評(píng)分細(xì)則1.交通設(shè)施：景區(qū)應(yīng)具備便捷的交通設(shè)施，包括但不限于停車(chē)場(chǎng)、公共交通站點(diǎn)、步行道等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：5分：交通設(shè)施完善，停車(chē)場(chǎng)寬敞，公共交通站點(diǎn)密集，步行道整潔。4分：交通設(shè)施較為完善，停車(chē)場(chǎng)較為寬敞，公共交通站點(diǎn)較多，步行道較為整潔。3分：交通設(shè)施一般，停車(chē)場(chǎng)一般，公共交通站點(diǎn)較少，步行道一般。2分：交通設(shè)施較差，停車(chē)場(chǎng)較小，公共交通站點(diǎn)稀少，步行道不整潔。1分：交通設(shè)施極差，停車(chē)場(chǎng)不足，公共交通站點(diǎn)稀少，步行道不整潔。2.衛(wèi)生設(shè)施：景區(qū)應(yīng)具備完善的衛(wèi)生設(shè)施，包括但不限于公共廁所、垃圾箱、清潔人員等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：5分：衛(wèi)生設(shè)施完善，公共廁所干凈整潔，垃圾箱分布合理，清潔人員盡職盡責(zé)。4分：衛(wèi)生設(shè)施較為完善，公共廁所較為干凈整潔，垃圾箱分布合理，清潔人員較為盡職盡責(zé)。3分：衛(wèi)生設(shè)施一般，公共廁所一般干凈整潔，垃圾箱分布一般，清潔人員一般盡職盡責(zé)。2分：衛(wèi)生設(shè)施較差，公共廁所不干凈整潔，垃圾箱分布不合理，清潔人員不盡職盡責(zé)。1分：衛(wèi)生設(shè)施極差，公共廁所極不干凈整潔，垃圾箱分布極不合理，清潔人員極不盡職盡責(zé)。3.安全設(shè)施：景區(qū)應(yīng)具備完善的安全設(shè)施，包括但不限于安全標(biāo)識(shí)、緊急救援設(shè)備、安保人員等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：5分：安全設(shè)施完善，安全標(biāo)識(shí)清晰，緊急救援設(shè)備齊全，安保人員盡職盡責(zé)。4分：安全設(shè)施較為完善，安全標(biāo)識(shí)較為清晰，緊急救援設(shè)備較為齊全，安保人員較為盡職盡責(zé)。3分：安全設(shè)施一般，安全標(biāo)識(shí)一般清晰，緊急救援設(shè)備一般齊全，安保人員一般盡職盡責(zé)。2分：安全設(shè)施較差，安全標(biāo)識(shí)不清晰，緊急救援設(shè)備不齊全，安保人員不盡職盡責(zé)。1分：安全設(shè)施極差，安全標(biāo)識(shí)極不清晰，緊急救援設(shè)備極不齊全，安保人員極不盡職盡責(zé)。二、服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則5分：服務(wù)態(tài)度非常好，工作人員熱情友好，耐心細(xì)致，尊重游客。4分：服務(wù)態(tài)度較好，工作人員較為熱情友好，較為耐心細(xì)致，較為尊重游客。3分：服務(wù)態(tài)度一般，工作人員一般熱情友好，一般耐心細(xì)致，一般尊重游客。2分：服務(wù)態(tài)度較差，工作人員不熱情友好，不耐心細(xì)致，不尊重游客。1分：服務(wù)態(tài)度極差，工作人員極不熱情友好，極不耐心細(xì)致，極不尊重游客。2.服務(wù)效率：景區(qū)應(yīng)具備高效的服務(wù)效率，包括但不限于購(gòu)票、導(dǎo)游、咨詢(xún)等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：5分：服務(wù)效率非常高，購(gòu)票、導(dǎo)游、咨詢(xún)等服務(wù)非常迅速，無(wú)等待時(shí)間。4分：服務(wù)效率較高，購(gòu)票、導(dǎo)游、咨詢(xún)等服務(wù)較為迅速，有較少等待時(shí)間。3分：服務(wù)效率一般，購(gòu)票、導(dǎo)游、咨詢(xún)等服務(wù)一般迅速，有中等等待時(shí)間。2分：服務(wù)效率較差，購(gòu)票、導(dǎo)游、咨詢(xún)等服務(wù)不迅速，有較多等待時(shí)間。1分：服務(wù)效率極差，購(gòu)票、導(dǎo)游、咨詢(xún)等服務(wù)極不迅速，有極多等待時(shí)間。3.服務(wù)設(shè)施：景區(qū)應(yīng)具備完善的服務(wù)設(shè)施，包括但不限于游客中心、休息區(qū)、購(gòu)物區(qū)等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：5分：服務(wù)設(shè)施非常完善，游客中心、休息區(qū)、購(gòu)物區(qū)等設(shè)施齊全，滿(mǎn)足游客需求。4分：服務(wù)設(shè)施較為完善，游客中心、休息區(qū)、購(gòu)物區(qū)等設(shè)施較為齊全，基本滿(mǎn)足游客需求。3分：服務(wù)設(shè)施一般，游客中心、休息區(qū)、購(gòu)物區(qū)等設(shè)施一般齊全，基本滿(mǎn)足游客需求。2分：服務(wù)設(shè)施較差，游客中心、休息區(qū)、購(gòu)物區(qū)等設(shè)施不齊全，無(wú)法滿(mǎn)足游客需求。1分：服務(wù)設(shè)施極差，游客中心、休息區(qū)、購(gòu)物區(qū)等設(shè)施極不齊全，無(wú)法滿(mǎn)足游客需求。三、景區(qū)環(huán)境評(píng)分細(xì)則1.景觀保護(hù)：景區(qū)應(yīng)對(duì)自然景觀和人文景觀進(jìn)行有效保護(hù)，包括但不限于植被保護(hù)、古建筑維護(hù)等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：5分：景觀保護(hù)措施完善，植被得到良好保護(hù)，古建筑維護(hù)得當(dāng)，環(huán)境整潔。4分：景觀保護(hù)措施較為完善，植被得到較好保護(hù)，古建筑維護(hù)較好，環(huán)境較為整潔。3分：景觀保護(hù)措施一般，植被得到一般保護(hù)，古建筑維護(hù)一般，環(huán)境一般整潔。2分：景觀保護(hù)措施較差，植被得不到有效保護(hù)，古建筑維護(hù)較差，環(huán)境不整潔。1分：景觀保護(hù)措施極差，植被遭到破壞，古建筑維護(hù)極差，環(huán)境極不整潔。5分：環(huán)境氛圍非常良好，景區(qū)布局合理，景觀設(shè)計(jì)優(yōu)美，氛圍營(yíng)造得當(dāng)。4分：環(huán)境氛圍較好，景區(qū)布局較為合理，景觀設(shè)計(jì)較為優(yōu)美，氛圍營(yíng)造較好。3分：環(huán)境氛圍一般，景區(qū)布局一般，景觀設(shè)計(jì)一般，氛圍營(yíng)造一般。2分：環(huán)境氛圍較差，景區(qū)布局不合理，景觀設(shè)計(jì)不優(yōu)美，氛圍營(yíng)造較差。1分：環(huán)境氛圍極差，景區(qū)布局極不合理，景觀設(shè)計(jì)極不優(yōu)美，氛圍營(yíng)造極差。四、游客體驗(yàn)評(píng)分細(xì)則1.互動(dòng)體驗(yàn)：景區(qū)應(yīng)提供豐富的互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，包括但不限于親子活動(dòng)、文化體驗(yàn)、娛樂(lè)項(xiàng)目等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：5分：互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目非常豐富，親子活動(dòng)有趣，文化體驗(yàn)深入，娛樂(lè)項(xiàng)目多樣。4分：互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目較為豐富，親子活動(dòng)有趣，文化體驗(yàn)較好，娛樂(lè)項(xiàng)目多樣。3分：互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目一般，親子活動(dòng)一般，文化體驗(yàn)一般，娛樂(lè)項(xiàng)目一般。2分：互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目較少，親子活動(dòng)較少，文化體驗(yàn)較差，娛樂(lè)項(xiàng)目較少。1分：互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目極少，親子活動(dòng)缺乏，文化體驗(yàn)極差，娛樂(lè)項(xiàng)目極少。2.教育意義：景區(qū)應(yīng)具備一定的教育意義，包括但不限于科普知識(shí)、歷史文化、環(huán)保意識(shí)等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：5分：教育意義非常強(qiáng)，科普知識(shí)豐富，歷史文化深厚，環(huán)保意識(shí)濃厚。4分：教育意義較強(qiáng)，科普知識(shí)豐富，歷史文化較好，環(huán)保意識(shí)較強(qiáng)。3分：教育意義一般，科普知識(shí)一般，歷史文化一般，環(huán)保意識(shí)一般。2分：教育意義較差，科普知識(shí)較少，歷史文化較差，環(huán)保意識(shí)較差。1分：教育意義極差，科普知識(shí)缺乏，歷史文化極差，環(huán)保意識(shí)極差。3.游客反饋：景區(qū)應(yīng)重視游客反饋，包括但不限于意見(jiàn)收集、投訴處理等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：5分：游客反饋機(jī)制非常完善，意見(jiàn)收集及時(shí)，投訴處理迅速，游客滿(mǎn)意度高。4分：游客反饋機(jī)制較為完善，意見(jiàn)收集較為及時(shí)，投訴處理較為迅速，游客滿(mǎn)意度較高。3分：游客反饋機(jī)制一般，意見(jiàn)收集一般及時(shí)，投訴處理一般迅速，游客滿(mǎn)意度一般。2分：游客反饋機(jī)制較差，意見(jiàn)收集不及時(shí)，投訴處理不迅速，游客滿(mǎn)意度較低。1分：游客反饋機(jī)制極差，意見(jiàn)收集不及時(shí)，投訴處理不迅速，游客滿(mǎn)意度極低。五、景區(qū)特色與創(chuàng)意評(píng)分細(xì)則1.文化特色：景區(qū)應(yīng)充分展示其獨(dú)特的文化特色，包括但不限于歷史遺跡、民俗活動(dòng)、傳統(tǒng)手工藝等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：5分：文化特色鮮明，歷史遺跡保存完好，民俗活動(dòng)豐富多彩，傳統(tǒng)手工藝獨(dú)具匠心。4分：文化特色較為明顯，歷史遺跡保存較好，民俗活動(dòng)較為豐富，傳統(tǒng)手工藝較有特色。3分：文化特色一般，歷史遺跡保存一般，民俗活動(dòng)一般，傳統(tǒng)手工藝一般。2分：文化特色不明顯，歷史遺跡保存較差，民俗活動(dòng)較少，傳統(tǒng)手工藝缺乏特色。1分：文化特色極不明顯，歷史遺跡遭到破壞，民俗活動(dòng)缺乏，傳統(tǒng)手工藝極不突出。2.創(chuàng)新創(chuàng)意：景區(qū)應(yīng)注重創(chuàng)新和創(chuàng)意，包括但不限于景點(diǎn)設(shè)計(jì)、互動(dòng)體驗(yàn)、主題活動(dòng)等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：5分：創(chuàng)新創(chuàng)意非常突出，景點(diǎn)設(shè)計(jì)獨(dú)特新穎，互動(dòng)體驗(yàn)富有創(chuàng)意，主題活動(dòng)吸引力強(qiáng)。4分：創(chuàng)新創(chuàng)意較為突出，景點(diǎn)設(shè)計(jì)較為新穎，互動(dòng)體驗(yàn)較有創(chuàng)意，主題活動(dòng)吸引力較強(qiáng)。3分：創(chuàng)新創(chuàng)意一般，景點(diǎn)設(shè)計(jì)一般，互動(dòng)體驗(yàn)一般，主題活動(dòng)吸引力一般。2分：創(chuàng)新創(chuàng)意較差，景點(diǎn)設(shè)計(jì)缺乏新穎，互動(dòng)體驗(yàn)缺乏創(chuàng)意，主題活動(dòng)吸引力較差。1分：創(chuàng)新創(chuàng)意極差，景點(diǎn)設(shè)計(jì)陳舊，互動(dòng)體驗(yàn)無(wú)創(chuàng)意，主題活動(dòng)吸引力極差。六、景區(qū)管理與服務(wù)評(píng)分細(xì)則1.管理規(guī)范：景區(qū)應(yīng)具備嚴(yán)格的管理規(guī)范，包括但不限于管理制度、人員培訓(xùn)、安全檢查等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：5分：管理規(guī)范非常嚴(yán)格，管理制度健全，人員培訓(xùn)到位，安全檢查頻繁。4分：管理規(guī)范較為嚴(yán)格，管理制度較為健全，人員培訓(xùn)較為到位，安全檢查較為頻繁。3分：管理規(guī)范一般，管理制度一般，人員培訓(xùn)一般，安全檢查一般。2分：管理規(guī)范較差，管理制度不健全，人員培訓(xùn)不到位，安全檢查不頻繁。1分：管理規(guī)范極差，管理制度不健全，人員培訓(xùn)不到位，安全檢查不頻繁。2.服務(wù)質(zhì)量：景區(qū)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于導(dǎo)覽服務(wù)、信息咨詢(xún)、緊急救援等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：5分：服務(wù)質(zhì)量非常高，導(dǎo)覽服務(wù)專(zhuān)業(yè)，信息咨詢(xún)及時(shí)，緊急救援迅速。4分：服務(wù)質(zhì)量較高，導(dǎo)覽服務(wù)較為專(zhuān)業(yè)，信息咨詢(xún)較為及時(shí)，緊急救援較為迅速。3分：服務(wù)質(zhì)量一般，導(dǎo)覽服務(wù)一般，信息咨詢(xún)一般，緊急救援一般。2分：服務(wù)質(zhì)量較差，導(dǎo)覽服務(wù)不專(zhuān)業(yè)，信息咨詢(xún)不及時(shí)，緊急救援不迅速。1分：服務(wù)質(zhì)量極差，導(dǎo)覽服務(wù)極不專(zhuān)業(yè)，信息咨詢(xún)極不及時(shí)，緊急救援極不迅速。七、景區(qū)可持續(xù)發(fā)展評(píng)分細(xì)則1.環(huán)保措施：景區(qū)應(yīng)采取有效的環(huán)保措施，包括但不限于垃圾分類(lèi)、節(jié)能減排、生態(tài)保護(hù)等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：5分：環(huán)保措施非常有效，垃圾分類(lèi)徹底，節(jié)能減排顯著，生態(tài)保護(hù)到位。4分：環(huán)保措施較為有效，垃圾分類(lèi)較為徹底，節(jié)能減排較為顯著，生態(tài)保護(hù)較為到位。3分：環(huán)保措施一般，垃圾分類(lèi)一般，節(jié)能減排一般，生態(tài)保護(hù)一般。2分：環(huán)保措施較差，垃圾分類(lèi)不徹底，節(jié)能減排不顯著，生態(tài)保護(hù)不到位。1分：環(huán)保措施極差，垃圾分類(lèi)極不徹底，節(jié)能減排極不顯著，生態(tài)保護(hù)極不到位。2.社區(qū)參與：景區(qū)應(yīng)積極推動(dòng)社區(qū)參與，包括但不限于當(dāng)?shù)鼐用窬蜆I(yè)、社區(qū)活動(dòng)、文化交流等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下