酒店公共區(qū)域規(guī)范

酒店公共區(qū)域規(guī)范一、酒店大堂1.大堂環(huán)境：大堂應(yīng)保持整潔、明亮，地面、墻面、天花板應(yīng)無(wú)污漬、破損。家具、設(shè)施應(yīng)擺放整齊，無(wú)損壞。2.服務(wù)臺(tái)：服務(wù)臺(tái)工作人員應(yīng)著裝整潔，態(tài)度熱情，用語(yǔ)文明。服務(wù)臺(tái)應(yīng)保持干凈、整潔，物品擺放有序。3.客用電梯：電梯應(yīng)保持清潔，按鈕、鏡子等設(shè)施無(wú)損壞。電梯內(nèi)應(yīng)配備安全提示、緊急呼叫按鈕等。4.樓層指示牌：指示牌應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，無(wú)損壞、污漬。指示牌應(yīng)放置在顯眼位置，方便客人識(shí)別。二、酒店走廊1.走廊環(huán)境：走廊應(yīng)保持干凈、整潔，地面無(wú)污漬、破損。墻面、天花板應(yīng)無(wú)污漬、破損。照明應(yīng)充足，無(wú)損壞。2.走廊設(shè)施：走廊內(nèi)的扶手、欄桿等設(shè)施應(yīng)保持清潔、無(wú)損壞。消防設(shè)施應(yīng)齊全、有效，無(wú)遮擋。3.客房門牌：門牌應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，無(wú)損壞、污漬。門牌應(yīng)放置在顯眼位置，方便客人識(shí)別。三、酒店會(huì)議室1.會(huì)議室環(huán)境：會(huì)議室應(yīng)保持整潔、安靜，無(wú)噪音干擾。地面、墻面、天花板應(yīng)無(wú)污漬、破損。照明應(yīng)充足，無(wú)損壞。2.會(huì)議設(shè)施：會(huì)議桌、椅子等設(shè)施應(yīng)擺放整齊，無(wú)損壞。投影儀、音響等設(shè)備應(yīng)齊全、有效。3.服務(wù)人員：服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，態(tài)度熱情，用語(yǔ)文明。服務(wù)人員應(yīng)提供及時(shí)、周到的服務(wù)，確保會(huì)議順利進(jìn)行。四、酒店餐廳1.餐廳環(huán)境：餐廳應(yīng)保持整潔、明亮，地面、墻面、天花板應(yīng)無(wú)污漬、破損。照明應(yīng)充足，無(wú)損壞。2.餐桌餐具：餐桌應(yīng)擺放整齊，餐具應(yīng)干凈、無(wú)破損。餐具應(yīng)定期消毒，確保衛(wèi)生。3.服務(wù)人員：服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，態(tài)度熱情，用語(yǔ)文明。服務(wù)人員應(yīng)提供及時(shí)、周到的服務(wù)，確?？腿擞貌陀淇臁Ｎ?、酒店健身房1.健身房環(huán)境：健身房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無(wú)異味。地面、墻面、天花板應(yīng)無(wú)污漬、破損。照明應(yīng)充足，無(wú)損壞。2.健身設(shè)備：健身設(shè)備應(yīng)齊全、有效，無(wú)損壞。設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保安全。3.服務(wù)人員：服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，態(tài)度熱情，用語(yǔ)文明。服務(wù)人員應(yīng)提供及時(shí)、周到的服務(wù)，確?？腿私∩碛淇?。六、酒店游泳池1.游泳池環(huán)境：游泳池應(yīng)保持清潔、清澈，水面無(wú)漂浮物。池邊、更衣室等區(qū)域應(yīng)保持干燥、無(wú)滑倒風(fēng)險(xiǎn)。照明應(yīng)充足，無(wú)損壞。2.游泳池設(shè)施：救生員應(yīng)具備專業(yè)資質(zhì)，隨時(shí)監(jiān)控泳池安全。泳池邊應(yīng)配備救生圈、救生繩等救生設(shè)備，并定期檢查維護(hù)。3.服務(wù)人員：服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，態(tài)度熱情，用語(yǔ)文明。服務(wù)人員應(yīng)提供及時(shí)、周到的服務(wù)，確?？腿擞斡居淇?。七、酒店花園1.花園環(huán)境：花園應(yīng)保持整潔、美觀，無(wú)垃圾、雜草。植物應(yīng)定期修剪、施肥，保持生長(zhǎng)良好。2.花園設(shè)施：花園內(nèi)的座椅、亭臺(tái)等設(shè)施應(yīng)保持清潔、無(wú)損壞。照明應(yīng)充足，無(wú)損壞。3.服務(wù)人員：服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，態(tài)度熱情，用語(yǔ)文明。服務(wù)人員應(yīng)提供及時(shí)、周到的服務(wù)，確?？腿嗽诨▓@內(nèi)度過(guò)愉快的時(shí)光。八、酒店停車場(chǎng)1.停車場(chǎng)環(huán)境：停車場(chǎng)應(yīng)保持整潔、有序，無(wú)垃圾、油污。地面應(yīng)無(wú)破損、坑洼。2.停車場(chǎng)設(shè)施：停車場(chǎng)應(yīng)配備充足的照明設(shè)施，確保夜間停車安全。應(yīng)設(shè)置清晰的指示牌，引導(dǎo)車輛停放。3.服務(wù)人員：服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，態(tài)度熱情，用語(yǔ)文明。服務(wù)人員應(yīng)提供及時(shí)、周到的服務(wù)，確?？腿送＼嚢踩?、方便。九、酒店緊急情況處理1.緊急預(yù)案：酒店應(yīng)制定完善的緊急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。2.應(yīng)急設(shè)備：酒店應(yīng)配備充足的應(yīng)急設(shè)備，如滅火器、防毒面具、急救箱等，并定期檢查維護(hù)。3.員工培訓(xùn)：酒店應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行緊急情況處理培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。十、酒店安全檢查1.定期檢查：酒店應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患