實(shí)現(xiàn)有效溝通的管理技巧

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁實(shí)現(xiàn)有效溝通的管理技巧成功溝通十四點(diǎn)溝通能力是評價(jià)一個人素質(zhì)高低的重要指標(biāo)。溝通對于企業(yè)的重要性更是不言而喻?？梢哉f，溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業(yè)運(yùn)營的效率。沒有溝通的質(zhì)量就沒有企業(yè)運(yùn)營的質(zhì)量。沒有良好的溝通，企業(yè)就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業(yè)也沒有戰(zhàn)斗力。因此，提高每個員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。個人認(rèn)為，成功溝通應(yīng)該把握十四點(diǎn)要領(lǐng)。一、分清對象。分清對象是成功溝通最重要的前提。要根據(jù)不同的對象，采取不同的溝通方式。首先明確溝通對象的社會身份，對方是商人？還是官員？還是其它什么身份；其次要清晰對方與自己的關(guān)系，是上下級關(guān)系？還是合作關(guān)系？還是親情關(guān)系；再次要明確自己與溝通對象之間有沒有利害沖突，有沒有溝通的禁區(qū)；再次要明確對方的性格特點(diǎn)，知識水平，當(dāng)然這有賴于對溝通對象的了解；最后要把握溝通對象喜歡的溝通方式，對方是喜歡開門見山、直言不諱；還是喜歡點(diǎn)到為止、心照不宣。

二、明確目標(biāo)。在溝通之前明確溝通的目標(biāo)非常重要。也就是通過溝通，期望達(dá)到怎樣的結(jié)果。很多時候，往往溝通成為了一種閑扯，溝通了很久，結(jié)果什么問題都沒解決，浪費(fèi)了雙方很多時間。這是典型的沒有明確溝通目標(biāo)造成的結(jié)果。三、做好準(zhǔn)備。分清溝通對象、明確溝通目標(biāo)都是溝通前的準(zhǔn)備。但是最重要的溝通準(zhǔn)備是制定溝通方案，也就是明確如何去溝通；該說那些話；該以怎樣的方式講話；該如何應(yīng)答對方可能提到的問題等。這些都要在溝通前做到心中有數(shù)。四、尊重第一。無論是與比自己地位高的人溝通，還是與比自己地位低的人溝通，都要尊重對方。這種尊重是發(fā)自內(nèi)心的尊重，而不是做樣子。在溝通過程中，自己的肢體語言非常重要，也許自己一個不經(jīng)意小動作、一個眼神都可能影響自己的形象，影響對方的溝通情緒。五、適當(dāng)寒暄。在溝通正事前，適當(dāng)寒暄是必需的，尤其是當(dāng)雙方還不夠熟悉時。適當(dāng)?shù)暮咽菫闇贤I造好的氛圍，是為正式溝通熱場，是讓雙方都進(jìn)入正式溝通的狀態(tài)。六、控制語速。在溝通中，要做到有話好好說，有話慢慢說，要學(xué)會控制自己的語速。語速太快，容易給對方造成壓迫感，會給對方留下“不沉穩(wěn)、心浮氣躁”的印象?？刂普Z速還可以給自己留出思考的時間，讓自己做到邊想邊說，想好再說。而做到這一點(diǎn)，需要?dú)v練。要切記：要用腦袋指揮嘴巴，而不是想到那里講到那里。真誠不等于說心里話。七、語氣、語調(diào)。語氣、語調(diào)的掌握是一門很深的學(xué)問。很多時候，講話的語氣、語調(diào)體現(xiàn)了自己的身份。講話能否做到有節(jié)奏感、有感染力，給人以信賴感，很多時候看語氣、語調(diào)的掌握。在語氣、語調(diào)的把握上要做到：語氣、語調(diào)符合自己的身份；不嬌柔做作；沉穩(wěn)有底氣。八、注意互動。溝通是雙方的事情，不是一個人演講，要注意與溝通對象的互動。這種互動不僅僅是語言的互動、適當(dāng)?shù)馁澝?、溝通?nèi)容的確認(rèn)，還包括眼神、肢體語言的交流與互動。沒有高質(zhì)量的互動，就沒有成功的溝通。九、不要輕易打斷對方。不管溝通對象的身份如何，都不要輕易打斷對方。輕易打斷對方顯得自己很不禮貌。打斷對方，會影響對方的講話思路，也會影響對方講話的積極性。如果對方覺得自己不受尊重，可能很多想講的話都不講了。有問題，有不同意見，完全可以在對方講完后再說。即使對方有些言語是錯誤的，也要讓對方講，也不要輕易打斷對方。這體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)。十、善于啟發(fā)。那些溝通的高手，總是善于激發(fā)別人講話，他們總是善于把握對方的閃光點(diǎn)，給對方以鼓勵，調(diào)動對方的講話熱情。能否做到這一點(diǎn)，取決于自己的知識水平，也取決于自己對人情世故的把握程度。溝通的功夫也在“詩外”。十一、多聽少說。溝通是聽的水平，然后才是說的藝術(shù)。在溝通的過程中，要認(rèn)真地聽，深入把握對方語言的內(nèi)在含義，然后再有針對性地講。另外，言多必失，不該說的一定不要說。該說的，也要想好再好。上帝給我們兩個耳朵、一個嘴巴，就是讓我們多聽少說。

十二、交淺不言深。“交淺不言深”是溝通的一條重要原則。說話要分對象，說話的分寸要看與溝通對方的關(guān)系到了什么份上。這是很簡單的道理，但是我們往往卻忽視了這一點(diǎn)。比如與關(guān)系不是很貼的人開過頭的玩笑，直言不諱地指出別人的不足等，雖然是自己出于好心，結(jié)果反而引起對方的不快。十三、懂得包容。由于大家的知識背景不同、價(jià)值觀不同、人生經(jīng)歷不同，也就造成了大家對同一句話有不同的理解，誤解也就產(chǎn)生了。在溝通中，產(chǎn)生誤解是很正常的事情?；庹`解的方法惟有包容，要站在善意的角度來理解對方的語言，而不是以自我利益為中心來理解對方的語言。做到這一點(diǎn)非常的不容易，這需要開闊的心胸、比較高的人生覺悟。十四、完美收尾。對溝通而言，有一個好的收尾非常重要。溝通該結(jié)束的時候，一定要立刻結(jié)束，否則不僅浪費(fèi)雙方的時間，更會讓雙方很尷尬。一般溝通收尾時，會確認(rèn)一下雙方溝通的內(nèi)容、達(dá)成的共識。另外，溝通收尾要禮貌、有禮節(jié)，有時甚至要向?qū)Ψ奖磉_(dá)謝意?？傊?，溝通是一門非常精深的學(xué)問，需要自己不斷歷練。成功的溝通不僅需要技巧，更需要真誠的態(tài)度、人生的閱歷作為支撐。希望大家都能成為溝通的高手，為自己的成功助力。上下級溝通的“潛規(guī)則”上下級溝通“潛規(guī)則”之換位理論作為領(lǐng)導(dǎo)者，你每天都會跟自己的員工打交道。你真心待人，人家也就會真心待你，你所“取”如何，就看你所“予”如何?！皭廴苏呷撕銗壑?，敬人者人恒敬之”。別人不愛你不敬你,你不要責(zé)怪別人,請先問問自己是否愛別人敬別人。我們常說的“將心比心”，其實(shí)就是要我們在某些特定的時候進(jìn)行換位思考，尤其是作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在教導(dǎo)、批判團(tuán)隊(duì)成員時，一定要注意分寸，不可太重，太重了別人承受不了;但也不能太輕，太輕了起不到警醒作用。我曾經(jīng)研究過美學(xué)上的欣賞與創(chuàng)造這個問題，得到一個不同尋常的結(jié)論：欣賞與創(chuàng)造根本就是難以區(qū)分甚至無法區(qū)分的，每個人所欣賞的世界同時也是每個人所創(chuàng)造的世界，是他自己的情趣和性格的寫照。你在世界中能“取”多少，就看你在你的性靈中能“予”多少，物我之中有一種生命的交流，有思想的人所見于物者深，沒思想的人所見于物者淺?，F(xiàn)在當(dāng)我思索這比較實(shí)際的團(tuán)隊(duì)管理問題時，覺得它與欣賞藝術(shù)的道理居然暗合默契。你自己是什么樣的人，就會得到什么樣的跟隨者。在生活中，有時我們好像在一起，但是每個人所處的時區(qū)卻不一樣。有的人做事情總比別人慢半拍，有的更好像處在比別人晚幾個小時的時區(qū)里，后知后覺，總在問題出現(xiàn)甚至很嚴(yán)重之后才慢慢地去尋求解決問題的辦法，而領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的是比他早幾個時區(qū)的人。提前到來的對方代表

我曾到新加坡出席一個重要的會議，主辦方在休會期間組織部分參會人員去看比賽，在賽場包了一個高級貴賓包廂，只邀請了全球頂級的50名客戶，我也在其中。

第一天的比賽是晚上6點(diǎn)半開始，對方代表和我約于比賽前在賽場門口見面。我當(dāng)時想新加坡城市不大，到賽場應(yīng)該用不了太多時間，于是就5點(diǎn)出門。不料新加坡的道路也很擁堵，我到賽場時已經(jīng)是6點(diǎn)35分了。老遠(yuǎn)就看見對方代表站在那里，我感到很不好意思，走上前說：“不好意思，路上堵車來晚了，你已經(jīng)來了很久了吧?！苯Y(jié)果對方代表告訴我他4點(diǎn)半就來了，這讓我大吃一驚。我連忙問他為什么來這么早，他笑笑說之前還有一場排位賽。我當(dāng)時沒有留意，只是感嘆自己對比賽不夠了解。第二天的比賽仍舊是晚上6點(diǎn)半，我心說這次絕不能再遲到了，回去還特意查了下比賽賽程，發(fā)現(xiàn)次日的下午并沒有比賽安排。于是，第二天我提早半個小時出門，6點(diǎn)就到了賽場門口，結(jié)果發(fā)現(xiàn)對方代表還是比我先到，我問他什么時候到的。結(jié)果，他又告訴我是4點(diǎn)半到的。我再次大吃一驚，再一次問他為什么這么早到，他說：“陳總，你是我們的貴賓，也是我們最大的客戶，我要是遲到了就不好了，我得提前到為你安排好觀看比賽的一切事宜?！币凰查g我就知道了，什么叫做職業(yè)素養(yǎng)。我很感動，我真的很感動，我回來后給很多朋友講述我的這份感動，而這位代表所做的其實(shí)只不過是換位思考，懂得客戶罷了。守時是一種良好的品德，而在很多情況下，超前則是一種內(nèi)在的規(guī)矩。當(dāng)今的社會強(qiáng)調(diào)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)，多站在對方的角度考慮，才有可能建立起真正有效的服務(wù)體系。上下級溝通“潛規(guī)則”之留白理論記得以前看過一則小故事，說的是有一個小畫家受到了人們的推崇，因?yàn)樗漠嬛划嬙诋嫴嫉南掳氩糠郑习氩糠謩t是空的，人們對他的“半邊畫”產(chǎn)生了濃厚的興趣。人們甚至猜測這個孩子在畫畫時刻意留白是為了給予他們更多的想象空間和意境去體會，盡管后來大家發(fā)現(xiàn)原來是因?yàn)楹⒆觽€子太矮，夠不到畫布的上面而已，但是人們還是愿意購買他的畫。等到這個孩子長大了，個子也足夠高了，開始滿畫布地畫時，他的作品卻反而無人問津了。團(tuán)隊(duì)之中也需要“留白”，要給予他人更多的空間去思考，去體會，去消除誤會。中國有句老話，叫“一切盡在不言中”，很好地反映了其中的真諦。給人留有余地“我得到有關(guān)給人留余地的最佳建議，是史蒂夫·羅斯教我的。他是我的朋友，過去曾經(jīng)營一家公司。1991年我出席時代華納的董事會，當(dāng)時史蒂夫在會議中發(fā)表演講，談到如何把事情做好，他這樣說道：“記住，每筆生意都是小生意，但人生很長，你會一再碰到這些人，你在每筆交易中如何對待他們，都會產(chǎn)生長遠(yuǎn)的影響。所以你要在交易時留點(diǎn)余地，做到皆大歡喜，而不是吃干抹盡。因?yàn)橐坏┯幸还P生意你把對方卡死了，總有一天他會整你的。這個世界誰都不傻，但是不要讓人家認(rèn)為你很傻，這樣人家就會整你。比如說這個東西值100萬，但最后200萬成交了，對方以后肯定還是會整你的。”說上面這段話的人就是時代華納的CEO，一個很厲害的人。

我遵循此忠告不下1000次，但企業(yè)界大部分人不吃這一套。我想我們總是要和顧問、投資銀行家、律師等人周旋，每次都是一場拔河，看誰能夠在交易中占到一點(diǎn)便宜，但是大家往往忘了這些顧問會繼續(xù)下一場交易，山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，你我總是會再碰面的。”這是我經(jīng)常引用的一段話，強(qiáng)調(diào)尤其要注意和政府以及企業(yè)的合作。我曾經(jīng)在北京新東方學(xué)校和政府官員打過交道，有一次市政府某個部門的人找到我說：“陳總，我們今年有預(yù)算要作一點(diǎn)培訓(xùn)，打聽了一下你們的價(jià)格太高了，就算給個8折還高，能不能給我的優(yōu)惠幅度更大一點(diǎn)?！蔽乙宦牼屯耆靼琢耍退斓卣f：“沒事，你說多少吧?！彼驼f：“陳總，你看在你們允許的情況下能夠給我們的最低價(jià)格是多少?！蔽艺f：“你的預(yù)算是多少?”他說了，最后協(xié)議達(dá)成，雙方皆大歡喜。那次合作，盡管我們沒有賺到什么錢，但也沒賠錢。而且后來我們之間有了更多的合作，大賺了幾筆。如果那天我直接把他卡住，不但生意做不成，也許將來他有了機(jī)會甚至?xí)a(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，這就是社會。

背后說領(lǐng)導(dǎo)壞話的員工孫犁是一家公司的副總，做起事來雷厲風(fēng)行，絕不拖泥帶水，手下人都很怕他，背地里叫他“孫老虎”。一次，孫犁給下屬小李打了一個電話，布置了一項(xiàng)重要且復(fù)雜的任務(wù)，并要求小李三天后給出結(jié)果。對于孫犁的指示，小李自然是唯唯諾諾，滿口答應(yīng)了下來，可一掛電話，他就開始嘟囔起來：“孫犁還真是個孫扒皮，這個任務(wù)怎么可能三天就做完，真不是人做的，簡直是個神經(jīng)病。”剛嘟囔完，小李一轉(zhuǎn)頭突然發(fā)現(xiàn)孫犁就站在自己背后看著自己。原來孫犁剛才布置完任務(wù)之后，覺得有些細(xì)節(jié)說得不夠清楚，于是就想直接過來當(dāng)面給小李囑咐幾句，結(jié)果剛好碰上小李抱怨。小李心里頓時感覺像臘月里被澆了一桶冰水，呆呆地看著孫犁。不料，孫犁只是對他笑了笑：“小李，我剛才電話里沒法講得特別細(xì)，這里剛好有我以前研究過的一些材料，你拿去看看，有什么問題再來找我。”說完，孫犁轉(zhuǎn)身進(jìn)了辦公室。小李并未對孫犁的“不表示”感到慶幸，而是擔(dān)心孫犁記恨在心，不由得憂心忡忡。三天后，小李因?yàn)檎w處在擔(dān)憂的狀態(tài)，并沒能很好地完成任務(wù)。而孫犁并沒有像他想象中那樣給他找點(diǎn)麻煩，只是指出了其中的幾個問題，讓他繼續(xù)完善。一段時間后，小李明白孫犁并不打算計(jì)較那次背后的咒罵，才恢復(fù)了狀態(tài)。在這個案例中，孫犁表現(xiàn)出鄭板橋所言的“難得糊涂”。小李的這個過失實(shí)為無心，對于團(tuán)隊(duì)而言并沒有大的傷害，但也不能姑息，否則讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)一直流傳著不一樣的聲音對團(tuán)隊(duì)的凝聚力也是一種傷害。對于小李這樣的行為，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以表現(xiàn)出適度的寬容，更容易得到下屬的敬佩。而對于小李而言，這次是一個教訓(xùn)。作為團(tuán)隊(duì)跟隨者，非常忌諱這種“無心”的多言。

如果你是一個生活的有心人，或者善于觀察生活的人，你一定會發(fā)現(xiàn)，歷史的車輪在一個個大小不一的維度中重復(fù)著。很多事情雖然發(fā)生在不同的年代、不同的國度、不同的群體中，行事的方法和結(jié)果卻驚人的一致，這就是一些看不見的規(guī)矩在左右著事物的發(fā)展。只要老總在公司，員工們無論大小事都會去請示，對于他們來說，只要向老總請示過了，自己就不用再承擔(dān)責(zé)任。而且坐在老總辦公室里談工作，就會給自己造成“我很努力”的錯覺。但是，請記住，如果一個企業(yè)的老總經(jīng)常坐在辦公室里，這個企業(yè)是看不到未來的。團(tuán)隊(duì)規(guī)矩有很多，比如要記準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)成員的名字;批評盡可能選擇在私下進(jìn)行;給團(tuán)隊(duì)成員臺階下;寬容團(tuán)隊(duì)成員的失敗;尊重團(tuán)隊(duì)成員的個人喜好;尊重團(tuán)隊(duì)成員的個人信仰;時時注意自己的品格影響;適當(dāng)?shù)嘏c團(tuán)隊(duì)成員作近距離的接觸;掌握團(tuán)隊(duì)成員的家庭狀況(不可涉及個人隱私)等等。如果我們把這些規(guī)矩進(jìn)行整理歸類，并對其中的關(guān)聯(lián)進(jìn)行整合，就能總結(jié)出如下的職場“潛規(guī)則”：寒冷的時候，刺猬們就會開始聚集取暖。但因?yàn)樗鼈儨喩矶奸L滿了尖刺，如果靠得太近，反而會傷了彼此;離得太遠(yuǎn)，又達(dá)不到相互取暖的效果。于是，刺猬們就微妙地保持著一個“安全距離”，有了這個距離的存在，它們既不會扎到對方，又能達(dá)到取暖的目的，非常神奇。這就好像是我們彼此之間的相處，當(dāng)我們彼此依靠的時候，能夠凝結(jié)出有益的能量;但是當(dāng)人與人之間走得太近時，性格、個體的差異就會帶來許多矛盾和沖突。所以人與人之間，不能太遠(yuǎn)，也不能太近，需要有刺猬取暖時的那個“安全距離”的存在。用來形容戀人之間微妙關(guān)系的“距離產(chǎn)生美”，就是這個意思?！爸慕憬恪瘪R明明是一家公司的年輕主管，剛從大學(xué)畢業(yè)三年，而部門里大多是剛畢業(yè)的小姑娘，平時都把她當(dāng)大姐姐對待，有什么心里話都會私底下和馬明明說。不知不覺地，馬明明手下的女孩都習(xí)慣在下班后找馬明明訴說自己的不開心，從和男朋友吵架到是否買車買房，每個女孩在馬明明面前都敞開了心扉。

馬明明開始很開心，覺得這是一個融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，底下的女孩能這樣和自己推心置腹，說明她們對自己絕對信任?？墒菚r間一長，馬明明發(fā)現(xiàn)自己開始頭疼，基本每個女孩都告訴了自己一些他人不可能知道的隱秘。自己雖然在處理她們個中關(guān)系的時候比較得心應(yīng)手，但是一旦批評起來總會得到這樣的反饋：“馬姐，你是不是因?yàn)橹牢业拿孛荛_始疏遠(yuǎn)我了?！钡紫氯擞H熱地叫出來的“馬姐”也開始顯得有些刺耳，自己仿佛成了一個“知心姐姐”。團(tuán)隊(duì)內(nèi)的關(guān)系融洽，并不意味著團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員要走得非常近，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間“親密無間”也并不是一件好事。團(tuán)隊(duì)成員彼此之間最根本的關(guān)系還是工作關(guān)系，如果突破了正常的同事關(guān)系，反而容易給工作帶來障礙。我調(diào)研的不少失敗的團(tuán)隊(duì)，很多都是因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)組建初期有一位“知心姐姐”式的領(lǐng)導(dǎo)，沒有區(qū)分清楚工作和生活，沒有厘清團(tuán)隊(duì)融洽的真諦，到后來團(tuán)隊(duì)文化和精神面貌就出了大的問題。來不及洗的內(nèi)衣王猛最近被公司委以重任，調(diào)到一個地方城市打頭陣。得到上級領(lǐng)導(dǎo)如此信任，王猛自然干勁十足。王猛做事，人如其名，非常的剛猛，事事沖在前線，每天都是早早到了公司，晚上也總是忙到深夜，對此，下屬們都十分敬佩。李芳芳是王猛的副手，十分認(rèn)同王猛的做事風(fēng)格，自己也是一個“拼命三娘”，也十分慶幸有這樣一個領(lǐng)導(dǎo)。時間一長，王猛由于缺少休息，經(jīng)常做事顛三倒四，顧不上很多細(xì)節(jié)，同事們也開始有些微詞，但是李芳芳還是很堅(jiān)定地站在王猛一邊，支持他的每個決定。一次，晚上加班后，王猛與李芳芳出去消夜，也許是最近太過疲倦，王猛開始“倒苦水”，而恰巧李芳芳又是一個很好的聆聽者，王猛不禁打開了話匣：“芳芳，你不知道我最近多苦，我現(xiàn)在實(shí)在太忙，連內(nèi)衣都沒時間洗，現(xiàn)在身上這件都已經(jīng)有幾天沒洗了?！崩罘挤奸_始還在很有耐心地聽王猛傾訴，也感慨領(lǐng)導(dǎo)的不易，不料王猛突然說到這種話題，不禁一陣臉紅，感到惡心，仿佛心口里堵了一只蒼蠅。隨后，她就找借口終止了這次談話。從這次夜宵之后，王猛明顯感覺到李芳芳和自己疏遠(yuǎn)了很多。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，與下屬之間還是應(yīng)該保留一定的距離，尤其是存在性別差異時，領(lǐng)導(dǎo)者更需注意自己的言辭，有時在無意中隨口說出的一句話，很可能就會傷害到自己的忠實(shí)跟隨者。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要永遠(yuǎn)明白，你是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)路人，方向正確了，大家才能齊行。在面對團(tuán)隊(duì)成員時，等距離化是一個非常重要的方向性的法則，否則就會傷害人，疏遠(yuǎn)人，離間人，分化團(tuán)隊(duì)，搞垮團(tuán)隊(duì)。

不做“好好先生”何其，人如其名，在辦公室里，從來都是和氣一團(tuán)，似乎沒有人看到過他和誰紅過臉。何其的性格比較內(nèi)向，做事也慢吞吞的，他的人生信條就是做一杯溫開水，不冷不熱，平靜無波。每次辦公室里評先進(jìn)時，他總是人云亦云隨大溜。而每當(dāng)辦公室里發(fā)生爭論時，他又總是三緘其口，互不相幫，在一邊慢條斯理地做自己的事，仿佛什么都沒發(fā)生。但是，有的時候，我們越是躲麻煩，麻煩就越會找上門來。何其手下有一個實(shí)習(xí)生小剛，不小心損壞了市場部的一臺相機(jī)。市場部主管汪濤立刻來找何其，要求小剛賠償。這臺相機(jī)是國外進(jìn)口的，損壞雖然不算太嚴(yán)重，但是維修起來還是要一筆不小的費(fèi)用。小剛也在向何其尋求幫助。這下，何其犯難了，不賠要得罪汪濤，而如果讓小剛賠了，這個數(shù)目又有點(diǎn)大，傳出去比較損害自己的形象。思前想后，何其決定，索性自己出了這筆費(fèi)用，兩邊都得好處。何其本以為這次算是破財(cái)消災(zāi)了，但沒幾天，沒有得到足夠教訓(xùn)的小剛又把市場部的DV給摔壞了，這下何其真的傻眼了。何其這個好好先生當(dāng)?shù)糜悬c(diǎn)過了，之前那次幫小剛墊錢，倒可以認(rèn)為是一種對員工的變相關(guān)愛，但他至少應(yīng)該跟小剛好好談?wù)?，告訴他應(yīng)該從此事中吸取教訓(xùn)，避免以后再犯，如果僅僅是為了“兩邊不得罪”這么可笑的目的就太膚淺了，這樣的工作方式是無法解決問題的。解決團(tuán)隊(duì)糾紛的六大技巧面對個人習(xí)慣和習(xí)性問題所引發(fā)的工作沖突，即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理人，也會將解決這種沖突視為一種挑戰(zhàn)。員工可能并不知道哪里出了問題，或者他們的行為掩蓋了一個未暴露的問題。無論情況如何令人不快，與員工的單獨(dú)溝通往往是經(jīng)理邁出解決問題的第一步。六個技巧幫助經(jīng)理人應(yīng)對挑戰(zhàn)：

一、確定問題是什么。一個習(xí)慣不刮胡須，穿著臟衣服的經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)同事們總是不愿意和他同乘電梯，他接受顧問的建議找到了問題的所在--他的穿著不受人歡迎，隨即他做出了改進(jìn)，第二天穿著干凈的白色的襯衫、打著整齊的領(lǐng)帶來上班。二、了解問題背后的原因。一個軟件部門的員工總是在參加電話會議時遲到，他的主管詢問到底是什么原因?qū)е滤倪t到，他的回答是感覺工作過重，薪水沒有體現(xiàn)自己的價(jià)值。主管在工作安排上做了適當(dāng)調(diào)整后，這位員工再也沒有重犯此類的問題。三、給予適當(dāng)?shù)目隙?。員工對主管生硬的管理風(fēng)格感到非常擔(dān)心。當(dāng)這個主管的外部教練和他提及這個話題時，首先肯定了他過去取得的成績，然后指出了問題所在，并建議他去解決這個問題。這位主管的談話已經(jīng)變得非常專業(yè)，正面，他的教練說，他已經(jīng)回到正軌，這就是這次艱難討論的獎賞。四、表達(dá)同情心。某位經(jīng)理口氣很重，以至于其他經(jīng)理都不愿意和他同處一室，她的教練建議她，要對別人的反應(yīng)敏感，而且要改善自己的口腔衛(wèi)生，一天漱口兩次，平常咀嚼口香糖。五、快速反應(yīng)。一個員工意外地將一個投資者的資料通過電郵發(fā)給了一個不相關(guān)的接收人。他的主管知道后立即把他叫到辦公室，告訴他問題的嚴(yán)重性。這個員工提出辭職以平息這場風(fēng)波，最后，主管建議他主動向投資者道歉，從而解決了這個問題。六、準(zhǔn)確的警示。某軟件公司一個雇員在辦公室里，當(dāng)著眾多人的面，對一個經(jīng)理說了一些不合適宜的話。主管找他談話，警告他再這樣做的話，將被開除。這次以后，沒有再出現(xiàn)過類似的情況。企業(yè)主管應(yīng)對不良下屬的方法1、應(yīng)對愛嘮叨的下屬的方法這種類型的人以女性居多，因?yàn)槠湫睦硭刭|(zhì)的原因，所以承受能力有限，遇事便忙成一團(tuán)，無法穩(wěn)定，心態(tài)動蕩，好嘮叨。對待這類下屬可用以下方法：（1）多用眼、少用嘴。如果你的下屬是這種嘮叨型的人，在安排工作時事先把該交待的一切都講得一清二楚，不要留下漏洞，以免她做更多的詢問。（2）不要發(fā)怒。

在她嘮叨時，千萬不要發(fā)怒，要盡量以冷靜的微笑對之，既表示尊重，又使其不知底細(xì)，從而使其少講或不講話。（3）培養(yǎng)信任。當(dāng)她嘮叨你必須回答時，一定要做到回答得有份量，令其心服口服，有了信任感，她便會言聽計(jì)從。（4）不出爾反爾。

搞清楚情況再發(fā)言，決不能出爾反爾。否則，會給她留下討價(jià)饒舌的余地。2、應(yīng)對自作聰明的下屬的方法自作聰明的下屬，往往不能徹底貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，老是幫一些倒忙。他總認(rèn)為自己的主意要比領(lǐng)導(dǎo)的高明，在執(zhí)行任務(wù)的過程中自作主張，改變領(lǐng)導(dǎo)的意圖。對于這樣的下屬，領(lǐng)導(dǎo)雖然氣憤，但又不好意思罵他。因?yàn)檫@會使他以后不幫你，并對你反感。試想有人全心全意地為你解決問題，你不但不欣賞，還罵他一頓，這感覺能好受嗎？既然罵之不得，惟有用軟攻。首先，多謝他的誠意和幫忙，從正面肯定他幫忙的價(jià)值，之后，再從側(cè)面解釋一下他犯的錯誤，最后再為他的錯誤找個臺階下。甚至可以在最后把錯誤歸在自己身上，是自己解釋不全，才會累他白花精神，相信他也會十分輕松地接受意見。

其實(shí)，只要適當(dāng)引導(dǎo)，自作聰明的員工，不難訓(xùn)練為有用的員工，所以不要放棄他們，這些人可能是公司重要的資源。3、應(yīng)對自私自利的下屬的方法：（1）滿足正當(dāng)要求。與這樣的下屬相處，對他們的合理要求應(yīng)給予滿足。使他們認(rèn)識到你決不為難他，應(yīng)該辦的事情都會給他辦。（2）拒絕不合理要求。

對于他們的不合理要求，在委婉地?cái)[出不能辦的各種原因之后，巧妙地勸阻他不要得隴望蜀。（3）辦事公平。如果下屬中有這樣的人，當(dāng)你制定利益分配計(jì)劃時，要充分發(fā)揮同事的監(jiān)督作用，將計(jì)劃公布于眾，使大家感到是在一種公平之中進(jìn)行利益分配，這樣便可避免他與你糾纏。

4、應(yīng)對陰險(xiǎn)狡詐的下屬的方法陰險(xiǎn)狡詐的人屬不喜歡卑鄙的小人，他為了自己的利益，什么損事都能做得出來。他采取各種手段，騙取上司的信任，逐步奪取上司的權(quán)力，最終完全取代上司，這是一種十分陰險(xiǎn)的小人權(quán)術(shù)，亟需識別。（1）小人常想方設(shè)法騙取領(lǐng)導(dǎo)者的信任A、小人為了騙取領(lǐng)導(dǎo)者的信任，可以不顧廉恥、不講道德，不惜代價(jià)、不擇手段，坑、蒙、拐、騙、吹、拍、抬、拉、吃、喝、嫖、賭、苦肉計(jì)、連環(huán)計(jì)、反間計(jì)、美人計(jì)，全都使得出來。

B、小人一步步往上爬，占據(jù)重要位置，取得信任之后，小人隨之而來的，便是權(quán)力的逐漸增大，地位的逐步提高，最后成為說話算數(shù)的實(shí)權(quán)人物。

C、小人常打著領(lǐng)導(dǎo)者的旗號，指揮他的下屬。并采取各種手腕，使這些下屬逐漸投靠自己。D、小人一方面要繼續(xù)蒙騙住領(lǐng)導(dǎo)者，使他對自己深信不疑；另一方面，要使他的下屬看出今后的天下非我莫屬，乖乖地投靠自己、培植自己的勢力。E、等到自己控制大部分下屬，這時候，小人得勢也就不怎么費(fèi)力了。對付這樣的下屬，首先應(yīng)“防”。陰險(xiǎn)狡詐的人善于背后使壞，暗里插刀，放冷箭，打黑槍，讓你拿不準(zhǔn)什么時候給你一腳，而且小人之腳往往陰險(xiǎn)毒辣，上司若是防備不及，則必遭大劫，落得身敗名裂、后悔莫及。作為上司，為了不至于遭陰險(xiǎn)狡詐的下屬暗算，還是首先防范一下為好。（2）要明辨是非，不偏聽偏信。小人皆是口腹蜜劍，嘴上甜甜蜜蜜，心里卻暗藏禍心，這正是其陰險(xiǎn)狡詐之處。應(yīng)對這樣的下屬，要洗凈耳根仔細(xì)聽，要善于聽，要善于抓住話的關(guān)鍵。認(rèn)真思考分析他說話的目的。凡事應(yīng)三思而后行，只要做到知己知彼，就能百戰(zhàn)不殆。（3）放長線，釣大魚。小人一般都有得志便威風(fēng)的毛病。有云：“子系中山狼，得志便猖狂?！彼?，對付陰險(xiǎn)狡詐的下屬有時也可以用欲擒故縱的方法，“放長線，釣大魚”。先假裝不知，讓其心情表演，等他原形畢露時，再巧妙揭穿他罩在臉上的虛偽狡詐的面紗，不給他容身之地。2（4）以其人之道，還治其人之身。陰險(xiǎn)狡詐之徒善于揭人傷疤，在你最怕尷尬或不應(yīng)該丟人的時候，讓你尷尬，讓你出丑。你不要生氣，你可以在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)也揭他一把，把他丑惡的行徑抖露出來，讓大家認(rèn)清他的丑惡嘴臉，讓他也嘗嘗難堪的滋味。

5、應(yīng)對居功自傲的下屬的方法公司發(fā)展到一定階段，特別是從艱苦的創(chuàng)業(yè)期發(fā)展到穩(wěn)定期時，原先參與創(chuàng)業(yè)的老員工開始追名逐利，并產(chǎn)生品嘗成功、分享成果的思想。大量案例表明，這種意識是企業(yè)經(jīng)過初創(chuàng)期并取得一定成功后出現(xiàn)頻率最高的問題之一。

這種意識的常見表現(xiàn)就是居功自傲。企業(yè)管理人員對此常感左右為難。那么，應(yīng)該怎樣處理這些問題呢，我們在管理實(shí)踐中積累了一些經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)總結(jié)如下。處理元老功臣意識的重要原則在于預(yù)防。未雨綢繆，防患于未然。把這一思想運(yùn)用到企業(yè)中，就是預(yù)防式管理。（1）適當(dāng)強(qiáng)化組織內(nèi)專業(yè)分工。分工既可提高效率，降低工作難度，又可防止居功自傲。當(dāng)分工比較細(xì)化時，個人工作對公司總體工作的影響就不是很大，員工居功自傲的資本就會減弱。（2）建立預(yù)防居功自傲意識的企業(yè)文化。企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段就應(yīng)該制定相關(guān)的條文和制度，確定企業(yè)的用人和提拔標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)按照能力分配崗位，而不是資歷。要在所建設(shè)的企業(yè)文化中，給新員工營造廣闊的發(fā)展空間。這樣，居功自傲就沒有發(fā)芽的土壤。（3）把居功自傲行為消滅于萌芽狀態(tài)。一旦出現(xiàn)苗頭，就馬上對相關(guān)員工進(jìn)行處理，這時候的處理成本很低，被處理者的抵觸情緒也沒有那么激烈。假如居功自傲行為已經(jīng)形成，那只能采取事后處理的辦法，可采取以下措施：A、外派學(xué)習(xí)。把居功自傲的員工派到外面學(xué)習(xí)，一方面可以提高他的能力水平，另一方面也可以把其居功自傲的表現(xiàn)和危害隔離于公司之外。B、調(diào)動工作。把居功自傲的員工調(diào)動到與其能力相適應(yīng)的工作崗位上。但是，如果簡單地調(diào)動工作，會引起較大的抵觸情緒，必須采取一些緩沖的輔助手段，比如給他們一些榮譽(yù)稱號或者物質(zhì)上的獎賞。6、應(yīng)對上躥下跳的下屬的方法在公司中，那些上躥下跳的人，通常是缺實(shí)力或者謀私利的人，這種人幾乎所有的企業(yè)都存在，尤其是家族式企業(yè)，就更為嚴(yán)重，而對于主管來說，如果不能有效地處理好這些人，可能就會掉入陷阱。那么，主管該如何去應(yīng)對這些上躥下跳的下屬呢?（1）判斷身邊人的為人處世如何，而且越快越好，否則極易陷入被動。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人行為不端時，就要特別小心了，熟話說寧得罪君子也不能得罪小人，就是這個道理，這類人往往對你的一言一行極為敏感，對你布置的工作也極為在意，因?yàn)樗麄兒軗?dān)心你一下子看出他們的能力不濟(jì)時就不給安排好的工作。如果你真的按照你初步考核判斷的各人能力來安排各自工作的話，要是其中一些小人不滿意，那他們肯定就會千方百計(jì)地抓住你的各種把柄，甚至編造一些虛假事件往上匯報(bào)，進(jìn)而達(dá)到在你立足未穩(wěn)之際把你干掉，因?yàn)橐坏┠愕哪芰Φ玫缴霞壵J(rèn)可之后，他們的死期也就要到了。（2）不要跟任何人距離太近，距好人太近了就會被壞人說成是你在拉關(guān)系結(jié)幫派；距壞人太近了那幾乎就決定了你只是存活時間稍長一些而已，最后因?yàn)樵跇I(yè)績或其它方面照顧不上他們之后你還是要自擔(dān)其責(zé)的。（3）不論看到什么了也要藏在心里，滴水不露地推進(jìn)工作，并且有意識地稍微照顧一下那些特殊人，讓他們暫時對你放心，而不至于狗急跳墻般地把你搞走。等到你穩(wěn)定之后，再給那些人一樣安排有誘惑性的工作，并且暗示會到他們遇到難題時給于