許昌學院《公共關系學》2022-2023學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁許昌學院《公共關系學》

2022-2023學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在商務合同的簽訂過程中，以下哪種條款對于保障企業(yè)的利益最為關鍵？（）A.價格條款B.質(zhì)量條款C.違約責任條款D.保密條款解釋：價格條款確定交易金額，但違約責任條款在對方違約時能提供明確的救濟和賠償依據(jù)，最大程度保障企業(yè)利益。質(zhì)量條款重要但主要針對產(chǎn)品本身。保密條款保護特定信息，但對一般商務交易的直接利益保障作用相對較弱2、企業(yè)的定價策略需要考慮成本、市場需求和競爭對手等因素。假如一家新進入市場的企業(yè)，產(chǎn)品具有一定的創(chuàng)新性。在定價時，以下哪種策略可能不太利于市場開拓？（）A.采取市場滲透定價策略，以低價吸引客戶，迅速占領市場份額B.實行市場撇脂定價策略，定高價獲取高額利潤C.采用成本導向定價法，保證企業(yè)有一定的盈利空間D.進行競爭導向定價，與競爭對手的價格保持一致3、在商務溝通中，當與合作伙伴發(fā)生意見分歧時，以下哪種處理方式最有利于維護長期合作關系？（）A.堅持自己的觀點，據(jù)理力爭B.妥協(xié)讓步，滿足對方要求C.尋求第三方仲裁D.共同探討，尋求雙贏解決方案解釋：堅持自己觀點據(jù)理力爭可能導致關系緊張。妥協(xié)讓步滿足對方要求可能損害自身利益。尋求第三方仲裁可能增加成本和影響雙方關系。共同探討尋求雙贏解決方案，既能解決分歧，又能體現(xiàn)合作誠意，有利于維護長期合作關系4、在企業(yè)的國際化進程中，以下哪種市場進入策略是風險相對較低且可控的？（）A.直接投資建廠，大規(guī)模進入市場B.與當?shù)仄髽I(yè)建立合資公司，共同開拓市場C.出口產(chǎn)品，逐步了解市場D.收購當?shù)刂髽I(yè)，快速占領市場5、關于企業(yè)的生產(chǎn)運營管理在商務中的重要性，以下哪種說法是合理的？（）A.生產(chǎn)運營管理對商務活動的影響不大，主要是銷售環(huán)節(jié)重要B.企業(yè)的生產(chǎn)運營管理在商務中具有關鍵地位。它涵蓋了生產(chǎn)流程的規(guī)劃、生產(chǎn)能力的配置、質(zhì)量控制、供應鏈協(xié)調(diào)、庫存管理等方面。高效的生產(chǎn)運營管理能夠確保按時、按質(zhì)、按量地交付產(chǎn)品或服務，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率和客戶滿意度，增強企業(yè)在市場中的競爭力C.生產(chǎn)運營管理只關注生產(chǎn)環(huán)節(jié)，不需要考慮市場需求D.生產(chǎn)運營管理只要保證產(chǎn)品生產(chǎn)出來就行，其他方面不重要6、企業(yè)的供應鏈合作伙伴選擇關系到供應鏈的穩(wěn)定性和效率。一家電子制造企業(yè)，在選擇供應商時，除了考慮價格和質(zhì)量外，還應關注哪些因素？（）A.供應商的交貨及時性、售后服務和創(chuàng)新能力B.供應商的企業(yè)規(guī)模、市場份額和品牌影響力C.供應商的地理位置、企業(yè)文化和企業(yè)性質(zhì)D.供應商的員工數(shù)量、設備數(shù)量和倉庫面積7、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，預測人力資源需求是重要的一環(huán)。假設一家新興的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)發(fā)展迅速，業(yè)務不斷拓展。以下哪種方法可能不太能準確預測其未來的人力資源需求？（）A.根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務發(fā)展目標進行推測B.參考同行業(yè)類似企業(yè)的人力資源配置情況C.對現(xiàn)有員工進行問卷調(diào)查，了解他們對未來業(yè)務的看法D.依靠管理層的主觀判斷和經(jīng)驗8、在企業(yè)的成本管理中，作業(yè)成本法是一種有效的成本核算方法。假設一家制造企業(yè)想要更準確地核算產(chǎn)品成本，以下哪種情況最適合采用作業(yè)成本法？（）A.產(chǎn)品種類單一，生產(chǎn)流程簡單B.產(chǎn)品種類多樣，生產(chǎn)流程復雜C.企業(yè)規(guī)模較小，管理成本低D.原材料成本占總成本的比重較大9、企業(yè)的市場細分是市場營銷的重要基礎。一家化妝品企業(yè)想要對市場進行細分，以下哪種細分變量最能有效區(qū)分不同的客戶群體？（）A.地理因素，如城市、農(nóng)村、地區(qū)等B.人口因素，如年齡、性別、收入等C.心理因素，如生活方式、個性、價值觀等D.行為因素，如購買頻率、使用場景、品牌忠誠度等10、在商務活動中，有效的團隊溝通至關重要。假設一個項目團隊在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了進度延誤和成員之間的誤解。以下哪種方法最能促進團隊內(nèi)部的有效溝通和問題解決？（）A.召開緊急會議，批評延誤成員B.組織團隊建設活動，增強凝聚力C.建立定期的溝通機制，分享進展和問題D.讓成員自行解決，不進行干預解釋：召開緊急會議批評延誤成員可能導致成員產(chǎn)生抵觸情緒，不利于問題解決。組織團隊建設活動能增強凝聚力，但對于解決具體的進度和誤解問題不夠直接。讓成員自行解決可能會使問題惡化。建立定期的溝通機制，使成員能夠及時分享進展和問題，促進信息流通和共同解決問題，是促進有效溝通和解決問題的最有效方法11、企業(yè)的預算管理對于資源分配和成本控制具有重要意義。假設一家企業(yè)在制定年度預算時，面臨著市場不確定性和業(yè)務增長的壓力。為了制定合理的預算方案，以下哪種方法可能最為有效？（）A.基于歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，進行保守的預算編制B.采用零基預算方法，重新評估各項費用的必要性和合理性C.與各部門進行充分溝通和協(xié)商，根據(jù)業(yè)務計劃制定預算D.以上方法結合使用12、在客戶關系管理中，提高客戶滿意度是企業(yè)的重要目標。假如一家電商企業(yè)收到了大量客戶關于物流速度慢的投訴，以下哪種解決方案可能不太能有效解決問題？（）A.與多家物流供應商合作，優(yōu)化物流配送方案，提高配送速度B.為客戶提供實時的物流跟蹤信息，讓客戶了解包裹的運輸情況C.對投訴的客戶給予一定的補償，如優(yōu)惠券或積分，但不改進物流服務D.建立自己的物流團隊，加強物流管理和監(jiān)控，提升服務質(zhì)量13、在商務合同的簽訂過程中，合同條款的明確和完善至關重要。一家企業(yè)與合作伙伴簽訂合同，關于產(chǎn)品質(zhì)量標準、交貨時間和付款方式等條款存在爭議。為了避免后續(xù)的糾紛，以下哪種做法最恰當？（）A.雙方各讓一步，達成妥協(xié)B.尋求第三方機構的意見和建議C.參照行業(yè)標準和慣例確定條款D.詳細討論，明確各方的權利和義務14、在商務談判中，了解對方的需求和底線是取得成功的關鍵因素之一。假設你是一家公司的采購經(jīng)理，正在與供應商就原材料的價格進行談判。供應商堅持高價，而你所在公司預算有限。此時，你通過前期的市場調(diào)研和與對方的溝通，了解到供應商近期面臨資金周轉困難，急于達成這筆交易。以下哪種談判策略更有可能幫助你以合理的價格達成協(xié)議？（）A.利用對方的資金困境，強硬壓價，迫使對方讓步B.表示理解對方的困難，提出一個略高于你預期但低于對方最初報價的價格，并承諾長期合作，幫助對方解決資金問題C.威脅尋找其他供應商，試圖讓對方降低價格D.暫時擱置談判，等待對方主動降低價格15、商務談判是企業(yè)達成合作的重要環(huán)節(jié)。假設一家公司在與供應商進行價格談判時，供應商堅持高價，而公司希望降低成本。以下哪種談判技巧最有可能打破僵局，達成雙方都能接受的價格？（）A.采取強硬態(tài)度，威脅更換供應商B.強調(diào)長期合作的潛在利益，共同尋找降低成本的方法，例如優(yōu)化供應鏈流程C.一味妥協(xié)，接受供應商的高價D.暫停談判，等待供應商主動降低價格二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）企業(yè)的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)是促進創(chuàng)新的重要環(huán)境。探討創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構成要素（如創(chuàng)新主體、創(chuàng)新資源、創(chuàng)新機制、創(chuàng)新環(huán)境），創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的運行機制，企業(yè)在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的角色和作用，以及如何構建有利于企業(yè)創(chuàng)新的生態(tài)系統(tǒng)。2、（本題5分）企業(yè)的客戶滿意度調(diào)查是了解客戶需求和改進服務的重要手段。論述客戶滿意度調(diào)查的設計（如問卷設計、樣本選擇），客戶滿意度調(diào)查的實施方法（如在線調(diào)查、電話調(diào)查、面對面調(diào)查），客戶滿意度數(shù)據(jù)的分析和解讀，客戶不滿意的原因分析和改進措施，以及如何跟蹤客戶滿意度的變化。3、（本題5分）國際商務中，文化差異對企業(yè)的跨國經(jīng)營活動產(chǎn)生深遠影響。請論述文化差異在商務溝通、管理方式、營銷策略等方面的具體表現(xiàn)，以及企業(yè)應如何進行跨文化管理，以適應不同國家和地區(qū)的文化環(huán)境。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討在企業(yè)的聯(lián)盟與合作中，商務管理如何選擇合適的合作伙伴，建立合作模式和利益分配機制，監(jiān)督合作項目的執(zhí)行和績效評估，以實現(xiàn)合作的共贏目標。2、（本題5分）探討在企業(yè)的數(shù)字化客戶互動管理中，商務管理如何利用數(shù)字化渠道和工具提升客戶參與度，增強客戶與企業(yè)的互動效果。3、（本題5分）論述在企業(yè)的跨部門協(xié)作中，商務管理如何打破部門壁壘，建立有效的溝通和協(xié)調(diào)機制，促進信息共享和團隊合作，提高工作效率和項目執(zhí)行效果。4、（本題5分）企業(yè)的生產(chǎn)運營管理對于提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和保證按時交付具有重要意義。請論述企業(yè)如何進行生產(chǎn)流程優(yōu)化、質(zhì)量管理、生產(chǎn)計劃與調(diào)度、設備維護與管理等方面的工作，引入先進的生產(chǎn)技術和管理方法，如精益生產(chǎn)、六西格瑪管理等，提高生產(chǎn)運營的效率和效益。5、（本題5分）論述在企業(yè)的并購活動中，商務管理如何進行盡職調(diào)查、價值評估和整合規(guī)劃，以實現(xiàn)并購的協(xié)同效應和戰(zhàn)略目標，同時避免并購后的整合風險。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家企業(yè)的庫存管理存在問題，導致