【MOOC】職場禮儀與社會能力-常州工業(yè)職業(yè)技術學院 中國大學慕課MOOC答案

【MOOC】職場禮儀與社會能力-常州工業(yè)職業(yè)技術學院中國大學慕課MOOC答案01周-同步練習1、【單選題】以下哪一個不屬于開放式問題？（）本題答案：【請問一下會議結束了嗎？】2、【單選題】影響有效傾聽的障礙很多，下列屬于信息源障礙的一項是：（）本題答案：【說話者著裝不當】3、【單選題】雙邊活動中的位次排列錯誤的是（）本題答案：【三人以上同行，上樓時后者尊，下樓時前者尊】4、【單選題】在交談中說服是要有前提和原則的。生活中有這樣的例子：媽媽對孩子說：“你不加衣服，凍死了沒有人管?！焙⒆玉R上回嘴“凍死了不要你管?！眿寢屢黄眯?，可得到的卻是逆反的結果。你認為媽媽的話沒有遵從說服的什么原則？（）本題答案：【尊重對方，以情動人】5、【單選題】剛邁出校園走上工作崗位的阿慧，從事銷售工作。她每次一見到顧客到來，就迫不及待地向顧客介紹產品，并且對顧客的不同意見也急于反駁。但最后往往是顧客一個個無言地走開。阿慧工作積極，卻總是做不成生意。你認為主要的原因是：（）本題答案：【不了解顧客】6、【單選題】用名片介紹時下列哪項有錯（）本題答案：【雙方交換名片時，應由位尊者首先把名片遞給位卑者】7、【多選題】所謂溝通，是指為了一個設定的目標，把（）在個人或群體間傳遞并且達成共同協(xié)議的過程。本題答案：【信息#情感#思想】8、【多選題】下面關于舞會的禮儀哪些是正確的？()本題答案：【無論男士還是女士，當其一人單獨在遠離人群的地方時，不宜前去打擾#在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞#一般情況下，被邀請者如果沒有特殊理由不應拒絕邀請，若要拒絕應表示歉意以求對方諒解】9、【多選題】談判是一門藝術，成功談判的藝術表現(xiàn)是：（）本題答案：【關注雙方的利益#雙方達到雙贏】10、【多選題】在訪談過程中，以下哪些溝通技巧有助于溝通的順利進行？（）本題答案：【微笑#真誠贊美對方】12同步練習1、【單選題】人們交往中最主要的信息交流方式是（）本題答案：【口頭語言】2、【單選題】工作式自我介紹的內容一般不包括（）本題答案：【個人興趣和愛好】3、【單選題】為了使演講的內容表達清晰，主題突出，通常應該避免出現(xiàn)的是：（）本題答案：【在允許的條件下應盡可能長些，以充分表達】4、【單選題】如果你要進行一次主題演講，在準備過程中，你最應該了解的是：（）本題答案：【聽眾希望從你的演講中得到什么】5、【單選題】下列關于握手的禮節(jié)中，不正確的是：（）本題答案：【與對方的手輕輕接觸】6、【單選題】使用圖表這種輔助手段進行演講，應注意的重要之點是：（）本題答案：【要同主題和聽眾相切合】7、【單選題】易中天在《百家講壇》中用“曹操的幾個兒子在爭奪接班人的地位，那么他們是怎么爭奪的？最后又花落誰家呢？”作為某段演講的結尾，他采用的是哪種演講結尾方式？（）本題答案：【余味式結尾】8、【單選題】做電話銷售的人都會發(fā)現(xiàn)，90%以上的客戶可能都是沒有需求的，可能80%的客戶會直接告訴你：“我不需要?！彼?，接下來我們就是要去引導客戶，方法有：（）本題答案：【以上選項都對】9、【單選題】客戶以說東西太貴了為借口顧慮重重時，我們可以說：“就是因為貴你才要使用，就是因為價格高你才要使用。”這是運用了：（）本題答案：【化反對意見為買點的方法】10、【單選題】電話問候各戶的過程中要有所停頓，目的是：（）本題答案：【讓對方有所反應】11、【單選題】公務電話的最佳時間是（）本題答案：【工作時間】12、【單選題】你正用電話去約一位客戶以安排拜訪時間，總機小姐把您的電話轉給他的秘書小姐，秘書問您有什么事，您應該（）本題答案：【向她解釋您這次拜訪將帶給他怎樣的好處】13、【單選題】面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰()本題答案：【下級晚輩主人】14、【單選題】在演講時可以使用輔助手段來增加信息量，加強演講的效果，但如果使用不當會適得其反，請指出以下哪些輔助手段使用不當？（）本題答案：【盡量用圖示，但也不應減少文字性的東西】15、【多選題】一位演講者在開頭自我介紹說：“我姓唐，名得月，我的名字是我爺爺給我取的。俗話說，近水樓臺先得月，他可能是想叫我多占點便宜吧?！边@樣組織開場白的好處是：（）本題答案：【以幽默開始，在聽眾心里建立良好的第一印象#依據聽眾注意力曲線規(guī)律間接進入主題#喚起聽眾的注意力，使他們關注你的發(fā)言#引發(fā)聽眾的興趣，讓他們想繼續(xù)聽你有可能也很獨到的主題觀點】16、【多選題】要克服演講時的緊張，正確的做法是：（）本題答案：【演講前做好充分準備，進行必要的模擬練習#演講前做好幾次深呼吸，全身放松#演講前想象一些美好和積極的事物，或者給自己一個積極正面的暗示】13同步練習1、【單選題】塑料問世后，即被人們廣泛地應用到了幾乎所有領域。但是，在極大地促進工農業(yè)生產發(fā)展、豐富和改善人們物質文化生活的同時，它也造成了嚴重的“白色污染”問題。對這段文字內容概括最全面的一項是：（）本題答案：【塑料的應用有利也有弊】2、【單選題】一提起生物進化，映入人們腦海的多半是“物競天擇，適者生存”這八個字。然而，大自然并不只是沿著單一的路線前行，“合則雙贏，爭則俱敗”，體現(xiàn)互助與合作精神的共生或許是影響歷史進程的另一重大因素。這段文字主要談論了生物進化：（）本題答案：【其過程中或存在共生現(xiàn)象】3、【單選題】只有把付出看得比獲得更重要、更快樂，才能夠不計代價，并且擺脫成本與利益的換算公式。付出本身已很使你滿足了，所有額外獲得的都不過是副產品——帶來的意外驚喜。這段文字旨在強調：（）本題答案：【要享受付出過程帶來的快樂】4、【單選題】針對性、可行性、預見性是哪種文體的特點？（）本題答案：【計劃】5、【單選題】總結是通過對過去一段工作的回顧、分析和研究，從中找出經驗、教訓，得出一些（）認識，用以指導今后的工作。本題答案：【規(guī)律性】6、【單選題】做任何事，刻苦的結語常常是兩個字——及格，而興趣的結語常常也是兩個字——出色。這段文字旨在說明：（）本題答案：【興趣往往比刻苦更能帶來好成績】7、【單選題】以下幾項是日常生活中常見的肢體語言，括號中是對這些肢體語言的理解，理解不正確的一項是：（）本題答案：【雙手交叉置于胸前（樂意接受）】8、【多選題】整理資料時，應當做到：（）本題答案：【整理出的資料要準確，有適用性#要對材料進行篩選、取舍、鑒別真?zhèn)?整理出的資料具有典型性、代表性，要全面、完整】9、【多選題】簡報是用書面語言寫成的簡短的情況報告，它發(fā)揮的作用是：（）本題答案：【反映情況#交流經驗#揭露問題】10、【多選題】對于所有正式場合的演講者來說，演講的準備工作應包括：（）本題答案：【演講內容的準備#演講形式（包括輔助工具）的準備#演講前心理上的準備#演講者穿著打扮等個人形象方面的準備】單元測驗1：有效溝通與職場發(fā)展力1、【單選題】以下哪一個不屬于開放式問題？（）本題答案：【請問一下會議結束了嗎？】2、【單選題】影響有效傾聽的障礙很多，下列屬于信息源障礙的一項是：（）本題答案：【說話者著裝不當】3、【單選題】雙邊活動中的位次排列錯誤的是（）本題答案：【三人以上同行，上樓時后者尊，下樓時前者尊】4、【單選題】在交談中說服是要有前提和原則的。生活中有這樣的例子：媽媽對孩子說：“你不加衣服，凍死了沒有人管?！焙⒆玉R上回嘴“凍死了不要你管?！眿寢屢黄眯?，可得到的卻是逆反的結果。你認為媽媽的話沒有遵從說服的什么原則？（）本題答案：【尊重對方，以情動人】5、【單選題】剛邁出校園走上工作崗位的阿慧，從事銷售工作。她每次一見到顧客到來，就迫不及待地向顧客介紹產品，并且對顧客的不同意見也急于反駁。但最后往往是顧客一個個無言地走開。阿慧工作積極，卻總是做不成生意。你認為主要的原因是：（）本題答案：【不了解顧客】6、【單選題】用名片介紹時下列哪項有錯（）本題答案：【雙方交換名片時，應由位尊者首先把名片遞給位卑者】7、【單選題】塑料問世后，即被人們廣泛地應用到了幾乎所有領域。但是，在極大地促進工農業(yè)生產發(fā)展、豐富和改善人們物質文化生活的同時，它也造成了嚴重的“白色污染”問題。對這段文字內容概括最全面的一項是：（）本題答案：【塑料的應用有利也有弊】8、【單選題】一提起生物進化，映入人們腦海的多半是“物競天擇，適者生存”這八個字。然而，大自然并不只是沿著單一的路線前行，“合則雙贏，爭則俱敗”，體現(xiàn)互助與合作精神的共生或許是影響歷史進程的另一重大因素。這段文字主要談論了生物進化：（）本題答案：【其過程中或存在共生現(xiàn)象】9、【單選題】只有把付出看得比獲得更重要、更快樂，才能夠不計代價，并且擺脫成本與利益的換算公式。付出本身已很使你滿足了，所有額外獲得的都不過是副產品——帶來的意外驚喜。這段文字旨在強調：（）本題答案：【要享受付出過程帶來的快樂】10、【單選題】針對性、可行性、預見性是哪種文體的特點？（）本題答案：【計劃】11、【單選題】為了使演講的內容表達清晰，主題突出，通常應該避免出現(xiàn)的是：（）本題答案：【在允許的條件下應盡可能長些，以充分表達】12、【單選題】如果你要進行一次主題演講，在準備過程中，你最應該了解的是：（）本題答案：【聽眾希望從你的演講中得到什么】13、【單選題】使用圖表這種輔助手段進行演講，應注意的重要之點是：（）本題答案：【要同主題和聽眾相切合】14、【單選題】易中天在《百家講壇》中用“曹操的幾個兒子在爭奪接班人的地位，那么他們是怎么爭奪的？最后又花落誰家呢？”作為某段演講的結尾，他采用的是哪種演講結尾方式？（）本題答案：【余味式結尾】15、【單選題】做電話銷售的人都會發(fā)現(xiàn)，90%以上的客戶可能都是沒有需求的，可能80%的客戶會直接告訴你：“我不需要。”所以，接下來我們就是要去引導客戶，方法有：（）本題答案：【以上選項都對】16、【單選題】客戶以說東西太貴了為借口顧慮重重時，我們可以說：“就是因為貴你才要使用，就是因為價格高你才要使用?！边@是運用了：（）本題答案：【化反對意見為買點的方法】17、【單選題】電話問候各戶的過程中要有所停頓，目的是：（）本題答案：【讓對方有所反應】18、【單選題】公務電話的最佳時間是（）本題答案：【工作時間】19、【單選題】你正用電話去約一位客戶以安排拜訪時間，總機小姐把您的電話轉給他的秘書小姐，秘書問您有什么事，您應該（）本題答案：【向她解釋您這次拜訪將帶給他怎樣的好處】20、【單選題】面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰()本題答案：【下級晚輩主人】21、【單選題】在演講時可以使用輔助手段來增加信息量，加強演講的效果，但如果使用不當會適得其反，請指出以下哪些輔助手段使用不當？（）本題答案：【盡量用圖示，但也不應減少文字性的東西】22、【單選題】總結是通過對過去一段工作的回顧、分析和研究，從中找出經驗、教訓，得出一些（）認識，用以指導今后的工作。本題答案：【規(guī)律性】23、【單選題】做任何事，刻苦的結語常常是兩個字——及格，而興趣的結語常常也是兩個字——出色。這段文字旨在說明：（）本題答案：【興趣往往比刻苦更能帶來好成績】24、【單選題】以下幾項是日常生活中常見的肢體語言，括號中是對這些肢體語言的理解，理解不正確的一項是：（）本題答案：【雙手交叉置于胸前（樂意接受）】25、【多選題】所謂溝通，是指為了一個設定的目標，把（）在個人或群體間傳遞并且達成共同協(xié)議的過程。本題答案：【信息#情感#思想】26、【多選題】下面關于舞會的禮儀哪些是正確的？()本題答案：【無論男士還是女士，當其一人單獨在遠離人群的地方時，不宜前去打擾#在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞#一般情況下，被邀請者如果沒有特殊理由不應拒絕邀請，若要拒絕應表示歉意以求對方諒解】27、【多選題】談判是一門藝術，成功談判的藝術表現(xiàn)是：（）本題答案：【關注雙方的利益#雙方達到雙贏】28、【多選題】在訪談過程中，以下哪些溝通技巧有助于溝通的順利進行？（）本題答案：【微笑#真誠贊美對方】29、【多選題】一位演講者在開頭自我介紹說：“我姓唐，名得月，我的名字是我爺爺給我取的。俗話說，近水樓臺先得月，他可能是想叫我多占點便宜吧?！边@樣組織開場白的好處是：（）本題答案：【以幽默開始，在聽眾心里建立良好的第一印象#依據聽眾注意力曲線規(guī)律間接進入主題#喚起聽眾的注意力，使他們關注你的發(fā)言#引發(fā)聽眾的興趣，讓他們想繼續(xù)聽你有可能也很獨到的主題觀點】30、【多選題】要克服演講時的緊張，正確的做法是：（）本題答案：【演講前做好充分準備，進行必要的模擬練習#演講前做好幾次深呼吸，全身放松#演講前想象一些美好和積極的事物，或者給自己一個積極正面的暗示】31、【多選題】整理資料時，應當做到：（）本題答案：【整理出的資料要準確，有適用性#要對材料進行篩選、取舍、鑒別真?zhèn)?整理出的資料具有典型性、代表性，要全面、完整】32、【多選題】簡報是用書面語言寫成的簡短的情況報告，它發(fā)揮的作用是：（）本題答案：【反映情況#交流經驗#揭露問題】33、【多選題】對于所有正式場合的演講者來說，演講的準備工作應包括：（）本題答案：【演講內容的準備#演講形式（包括輔助工具）的準備#演講前心理上的準備#演講者穿著打扮等個人形象方面的準備】31同步練習1、【單選題】阿里巴巴的總裁馬云認為，一個理想的團隊就應該有這四種角色：德者、能者、智者、勞者。德者領導團隊，能者攻克難關，智者出謀劃策，勞者執(zhí)行有力。請問《西游記》中的唐僧團隊，出謀劃策的智者是：（）本題答案：【豬八戒】2、【單選題】與人合作的職業(yè)活動分為三個要素：協(xié)商合作目標，相互配合工作，（）。這三個要素分別描述了與人合作能力在職業(yè)活動過程中的基本行為表現(xiàn)，這是培訓的基本單位，也是測評的基本單位。本題答案：【調整合作方式】3、【單選題】團隊的主要特征不包括（）本題答案：【人數(shù)較多】4、【單選題】小張在網上認識了一些朋友，大家都是身在天南海北的軟件設計愛好者。有時，他也會接到網友發(fā)來的邀請，與其他幾個網友組建團隊，一同做一些軟件設計項目。小張參加的這種團隊屬于哪種類型？（）本題答案：【虛擬型團隊】5、【單選題】對于一般團隊成員而言，團隊培育首要內容是：（）本題答案：【團隊價值觀】6、【單選題】在生活中，一個人可以沒有地位、金錢，但不可以沒有尊嚴。作為團隊合作者，你對于尊嚴的理解是：（）本題答案：【尊嚴與服從不沖突】7、【單選題】小林是一名剛進入公司不久的業(yè)務員。由于在與客戶談判過程中表現(xiàn)突出，創(chuàng)造了較好的經濟效益，受到了銷售經理的高度贊揚。這次談判讓小林更加自信，經理的贊賞也讓他覺得自己能力非同一般。因此，日常工作中，他開始變得不和其他同事交往、溝通，一副自高自大、目中無人的樣子，在公司里也獨來獨往。這使得同事們逐漸疏離了他，不愿與其合作。結果，小林陷入孤立無援的境地。后來，有一次由于他對業(yè)務工作判斷失誤，給公司造成了不小的損失。同事的譏笑、經理的惱怒，使他無法再繼續(xù)待下去了，最終他很不體面地辭職離開了這家公司。根據上述案例，小林辭職的根本原因是：（）本題答案：【沒放低姿態(tài)真正融入團隊氛圍】8、【單選題】表達合作意愿時，必須（）地表達。本題答案：【積極主動】9、【單選題】為了避免倒閉，企業(yè)必須考慮公司與其利益相關者之間的互動。從這個意義上講，與公司關系最重要的利益相關者是()。本題答案：【客戶和競爭者】10、【單選題】《增廣賢文》有云：“蒿草之下，或有蘭香；茅茨之屋，或有賢良?！弊鳛橐环N挖掘合作資源的職業(yè)能力，對這句話的理解不當?shù)氖牵ǎ┍绢}答案：【一個人不會擁有所有的資源】11、【單選題】在合作過程中，學會擺正自己的位置，避免角色的錯位、越位；在較復雜的合作團隊中，為了準確掌握角色特點，職業(yè)角色一旦確立，還需要制定一份（），這是實現(xiàn)合作目標、保證合作關系的重要保證。本題答案：【合作位置說明書】12、【單選題】一個組織，無論制定了多么美好的戰(zhàn)略，如果缺乏（），都會變成美麗的泡沫。本題答案：【組織執(zhí)行力】13、【單選題】作為領導，布置工作任務的時候，應該采取的適宜的方式是（）本題答案：【應該進行合作計劃傳遞效果的檢查】14、【單選題】規(guī)則是供大家共同遵守的制度或者章程。你和他人共同制定的合作計劃中，必須有合作規(guī)則。簡單地說，規(guī)則有兩個基本作用（）本題答案：【調節(jié)作用】15、【單選題】接受了工作任務后，首先要執(zhí)行上級的命令，遵守相關的制度，這是最基本的（）本題答案：【合作規(guī)則】16、【單選題】在職業(yè)關系中，職業(yè)內圈是指（）本題答案：【直接上司、工作搭檔或者直接下屬等人員】17、【多選題】團隊是指為了一個共同的目標而一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。如下單位可以看成團隊的有（）本題答案：【一個球隊#一個攻關項目組】18、【多選題】職業(yè)場合中，有人是上級，有人是下級，有人當主角，有人當配角。以下說法正確的是（）本題答案：【需要你扮演配角，盡管自己很有才華也必須接受這樣的安排。#需要你扮演主角，也要量力而行，覺得自己能力有限時，要及時另薦他人。】19、【多選題】制訂合作計劃的關鍵就是確定適宜人選，使每一位合作者都發(fā)揮作用,具體應該考慮的要素是：（）本題答案：【盡力將工作安排下去#避免凡事親力親為#安排適宜之人】20、【多選題】當接到一個新的工作任務時，以下哪些是積極接受工作安排的表現(xiàn)？（）本題答案：【端正態(tài)度、自覺接受#完整理解、適當筆記#排除干擾、立即行動#情況有變，及時調整】21、【多選題】人在社會中有三種關系，即血緣關系、地緣關系和業(yè)緣關系。以下關于業(yè)緣關系描述正確的是（）本題答案：【業(yè)緣，是職業(yè)范圍內所涉及到的人際關系#業(yè)緣關系是從業(yè)者最重要的人際關系#建立業(yè)緣關系需要考慮那些具有發(fā)展?jié)摿Φ暮献髡摺?2、【多選題】在與人合作中，要重點關注關鍵的合作者，這是因為（）本題答案：【與人交往是為了與人合作，世界人千千萬，不可能與所有的人交往#由于人的精力、時間有限#結交需勝己，似己不如無#關鍵的合作者才能使我獲得最大的收益】23、【多選題】合作中，有人處于主導地位，有人處于服從地位。為了促進合作，適宜做法是（）本題答案：【如果發(fā)現(xiàn)合作主導者的意見明顯不對，適當表達意見后仍要服從安排。#上級布置的事情即使自己暫時不愿意做，但也必須去做好。】24、【多選題】一次周末加班，小王最后一個離開，答應負責關閉房間的空調。但走的時候，他卻忘記了。周一上班發(fā)現(xiàn)，空調在房間無人的情況下整整運轉了60個小時。大家認為小王不守信用。你是小王，你應該怎么做？（）本題答案：【正視自己的錯誤，勇于向同事承認錯誤，請求諒解。#知道自己粗心，以后抓緊時間完成工作，不在辦公室耽擱，和人家一起離開辦公室?！?5、【多選題】規(guī)則是供大家共同遵守的制度或者章程。你和他人共同制定的合作計劃中，必須有合作規(guī)則。簡單地說，規(guī)則有兩個基本作用（）本題答案：【約束作用#調節(jié)作用】32同步練習1、【單選題】在尋求幫助時，適宜的做法是（）本題答案：【向某一個具體的人求助】2、【單選題】公司剛進來一位新員工，學歷比你低很多，說話帶有很濃重的家鄉(xiāng)口音，生活中不拘小節(jié)，但工作很務實，也很勤奮。你會以怎樣的態(tài)度與他交往？（）本題答案：【理解個性差異,換位思考】3、【單選題】單位派你作為技術骨干參加另一兄弟單位的技術研討會，對方辦公室主任對你十分熱情，并提議先帶你參觀一下他們的車間，然后再去賓館。你欣然同意。正準備出門，他看了看你拉著的行李，說，把行李放我辦公室，一會回來再取。你猶豫了一下，行李箱里裝著一臺價值2萬元的你新買的筆記本電腦，還有數(shù)張銀行卡和來不及報銷的1萬多元數(shù)額的發(fā)票。這時，你適宜的做法應該是：（）本題答案：【委婉的告訴對方里面有貴重物品,請對方派人照看】4、【單選題】國王御廚的鐵罐自恃堅硬，瞧不起陶罐，認為陶罐容易破碎，因此常常奚落它。然而許多年過去了，陶罐出土為珍貴文物——古董，而鐵罐卻早已生銹、腐爛，消失得無影無蹤。這個故事說明了什么？（）本題答案：【每個人都有自己的長處和短處，生活中應該看到別人飛長處，正視自己的短處】5、【單選題】在合作會議上，如果大家討論得越來越熱烈，議題多而雜，你將如何控制會場？（）本題答案：【對大家的意見做一小結，請大家將無關的問題留待以后討論】6、【單選題】假如會議討論的問題很復雜，需要做出許多決定，你會：（）本題答案：【每討論一個問題，便做出相應的決定，同時落實完成任務的期限并指定負責人】7、【單選題】如果兩位與會者因持不同見解而爭得面紅耳赤，你會：（）本題答案：【對他們的踴躍發(fā)言表示感謝并提出自己的看法，然后開始討論新問題】8、【單選題】某化工廠安裝流量計用以測量有害液體的流率，裝上幾個月以后，有害液體腐蝕流量計，并且開始漏在工廠的地板。本案例中的問題的正確描述應該是（）本題答案：【該廠有害液體的流率大導致流量計被腐蝕】9、【單選題】為了保護客戶資金安全，防止冒充代領，銀行設立規(guī)定：大額提款要預約，還要核對有效證件。您是一名銀行員工，碰到一位客戶急需提取大額現(xiàn)金，但沒有帶身份證，不愿意配合您的工作，認為您是在刁難他，并在大堂里大吵大鬧。您此時正確的做法是：（）本題答案：【及時告訴他：“為了保證您的資金安全，我們必須核對您的有效證件?！薄?0、【單選題】李總是某公司高管，平時在管理員工上有自己獨特的方式。他仔細觀察每個員工的潛在優(yōu)勢，總是在適當?shù)臅r候夸贊員工。他在出現(xiàn)問題時也不對員工發(fā)火，而是理清思路，發(fā)現(xiàn)根源。這種做法讓員工心服口服，他也因此深受員工的喜愛。李總作為一個領導者，他是怎樣做好領導者的工作的？（）本題答案：【以良好的心態(tài)欣賞和看待員工】11、【單選題】在一次培訓討論課中，培訓師要求大家運用頭腦風暴法提出方案，可是，小張這一組的組長經常打斷個組員的發(fā)言，并總是對他們說“這不行”，“這不可能”，“這做不到”等。小張的組長做法違反了使用頭腦風暴法的那一條原則（）本題答案：【延遲評價原則】12、【單選題】雁群休息時，總會有一只最機敏雁奴專職放哨。經驗豐富的獵人，會故意驚動“雁奴”，然后潛伏不動?！把闩笔荏@后立刻報警，雁群隨即出逃，但發(fā)現(xiàn)情況無異后又飛回來。如此幾次，所有的大雁都把不滿發(fā)泄到雁奴身上。當險情再次發(fā)生，雁奴害怕被打不敢再報警。這時獵人展開大網，一般只有雁奴能幸免。故事向我們說明：（）本題答案：【合作過程中，團隊成員應定期溝通，消除疑問】13、【多選題】“獨木不成林，遇事要求人”，這句話表明（）本題答案：【求助在團隊合作中是必要的#遇到困難時，要善于向別人求助#求助是與人合作的基本能力】14、【多選題】個性本身不能簡單地定義為好與不好，因為個性本身具有雙重性。某種個性，在這樣的情景中是優(yōu)勢，在那樣的情境中是缺陷。下述說法中，哪些可以說明“人的個性本身具有雙重性”。（）本題答案：【處于合作的主導位置時，堅定的個性就是優(yōu)勢。但是，處于合作的服從位置的時候，堅定的個性就成為固執(zhí)#謙和的人，在合作中善于聽取意見，不斷調整個人行為。但是在執(zhí)行力方面，可能表現(xiàn)得軟】15、【多選題】“君子和而不同，小人同而不和。“這句話用在與人合作中，是指（）本題答案：【給予合作者的個性以充分的尊重#不能僅僅尋找那些與自己相同的人合作#個性差異大的人一起合作更易取得成功】16、【多選題】張明參加某公司研討會，并需在會上作項目演示，因單位無法派車送他，幾經折騰，遲到半小時。趕到會場，發(fā)現(xiàn)對方電腦缺少項目演示的相關軟件，導致合作的另外一方對張明公司的工作效率和管理成效產生懷疑，認為他們公司沒有合作誠意。你認為張明失誤的原因何在？（）本題答案：【張明沒有考慮完成任務的客觀限制因素#張明接受任務后，沒有對最壞的情況進行預想和安排】17、【多選題】你的公司在北方某省。七月初公司通知你，七月中旬去南方某沿海城市參加全國新產品發(fā)布推廣會，正確的做法是（）本題答案：【上網查詢當?shù)靥鞖馇闆r，交通出行情況#向會議組織方詢問會議的內容#了解公司新產品性能，制訂參會預備方案】18、【多選題】所有的合作過程，都會出現(xiàn)矛盾和沖突，處理矛盾沖突的一般步驟是：（）本題答案：【找出關鍵人物#判斷主要矛盾#說服關鍵人物】19、【多選題】建立團隊激勵機制的方略，應包括（）本題答案：【激勵和培訓#明確職責#溝通協(xié)調#設立目標】20、【多選題】除了建立激勵制度外，有效激勵還有三個原則必須遵守：（）本題答案：【公平公正#適時適度#因人而異】33同步練習1、【單選題】溝通工作進展，首先要注意（）的溝通，及時向上級報告工作情況。特別是工作出現(xiàn)問題的時候。本題答案：【職業(yè)內圈】2、【單選題】在工作過程中，當你覺察到有些事情根本無法在預定時間內完成時，你適宜的做法是（）本題答案：【要能夠放棄】3、【單選題】作為一般合作者，在無法判定合作關系利弊的時候，你可以參考“刺猬取暖”的法則，最終目的（）本題答案：【調整合作關系】4、【單選題】遇到總認為自己事事不如意、經常抱怨的合作者，如果還要繼續(xù)合作，你應該（）本題答案：【控制個人的情感，避免消極的情緒蔓延】5、【單選題】“打人不打臉，罵人不揭短”的含意是（）本題答案：【表達意見和提出批評的方式必須得當】6、【單選題】人非圣賢，孰能無過。在合作共事過程中，你的合作者出現(xiàn)失誤，還可能犯很低級的錯誤。以下說法中正確的是（）本題答案：【為他人彌補過失，可能要犧牲一些自身利益】7、【單選題】北京大學中國職業(yè)教育研究所陳宇教授的一則微博：沒有人了解全部真相，沒有人掌握全部真理。真相只存在于無數(shù)人相互矛盾的陳述中；真理只存在于無數(shù)人各抒己見的辯論中。這段話強調了：()本題答案：【信息搜集內容的全面性】8、【單選題】用經過選擇的樣本進行調查是一種經濟而可行的方式。閱讀以下段落，其中能體現(xiàn)“有代表性的樣本”的選項是那一項？()“該調查旨在發(fā)現(xiàn)消費者更喜歡杏仁香型還是蘆薈香型的香皂。樣本包含1000名參與者。其中，503名為女性，497名為男性；50%的參與者為25-40歲，其余為41-55歲。”本題答案：【樣本在性別方面有代表性】9、【單選題】督察合作進程六個步驟：聽取匯報、觀察狀態(tài)、重申目標、預測距離、控制情緒、（）。本題答案：【校正方向】10、【單選題】風險管理的總目標是（）本題答案：【以最小的風險管理成本獲得最大的安全保障】11、【單選題】為了避免同室操戈、同歸于盡，分享合作成果的要領主要有三個，找出不屬于此三要領的一項：（）本題答案：【平均分配】12、【多選題】大家共同做事，必須相互呼應，及時傳遞信息，應注意的問題是（）本題答案：【注意內圈溝通#及時匯報工作進度#掌握匯報工作進度的技巧】13、【多選題】小王是急性子，每次接受任務時，都能以最快的速度完成。但久而久之，他與其他同事的關系變得很微妙。大家都盡量避免和他做同一件事。這是因為（）本題答案：【他沒有顧及到他人工作及感受#他不知道要控制工作節(jié)奏#他沒有顧及整體利益】14、【多選題】“既墜釜甑，反顧無益；翻覆之水，收之實難?！斑@句話的意思是（）本題答案：【有些事情已經發(fā)生了，不是別人可以幫得了的#該放棄的事情必須放棄】15、【多選題】“一個和尚挑水喝，兩個和尚挑水喝，三個和尚沒水喝”，這個典故說明（）本題答案：【多人合作，一定有障礙#合作存在障礙，所以，懂得合作，善于合作很重要】16、【多選題】及時發(fā)現(xiàn)合作中存在的問題，準確判斷影響工作進程的障礙，適當調整合作關系，需要時刻注意三個問題：（）本題答案：【合作關系是否融洽#合作目標是否一致#溝通協(xié)調是否有效】17、【多選題】“將相和”故事的現(xiàn)實意義在于（）本題答案：【他人的反感你可以感覺到，但無法明確公開說出來#遭遇他人敵視，為了消除障礙，除了上門拜訪的做法外，還可以通過其他渠道傳遞信息，使合作者認識到自己的偏見#經常有人對合作目標認識不清楚】18、【多選題】表達不同意見，下列說法正確的是：（）本題答案：【說不同意見的時候，要復述對方的觀點，并肯定對方的某些意見與做法#有話慢慢說，特別是批評對方的時候，一定語氣緩和。下結論時，要留有一定的余地#觀點不能含糊，只要場合適宜，可以直截了當，對于某些作法可以明確的表示反對#提出意見，一定不能傷害他人的人格，遵循對事不對人的基本原則。要就事論事，不能翻陳年舊賬】19、【多選題】與人合作中，你不僅要表達意見，還要聽取意見，有時候，你還要接受批評，承受指責。這是因為：（）本題答案：【在完成工作的進程中，你無法及時看見自己存在的問題，而合作者卻何以看得更清楚#合作共事，誰做得越多，出現(xiàn)錯誤的概率就越大，所以，合作中，必須有人承擔出錯帶來的壓力甚至委屈#別人的意見、批評可能是取得信任、獲得合作的機會】20、【多選題】面對批評或指責，正確的做法是（）本題答案：【心態(tài)平和、沉著接受#有則改之，無則加勉#從中汲取積極的因素】21、【多選題】精誠的合作者也會犯一些疏忽性錯誤，出現(xiàn)過失時，應（）本題答案：【及時彌補對方的過失#持寬容的態(tài)度，等待時機提醒，由他自己改進】22、【多選題】工作中為上下左右“補臺”時，正確的做法是（）本題答案：【為上級彌補過失，要不動聲色，在多數(shù)情況下，事后不必匯報和解釋#為新人和下屬彌補過失之后，一般不必告訴他，為他留些面子#為其他部門補臺時，要取得本部門同事的理解。而且要做好記載，事后讓對方部門知道#為他人彌補過失，可能要犧牲一些自身利益，但是為了整理利益，也要及時彌補他人過失】單元測驗2：團隊合作與工作協(xié)調力1、【單選題】與人合作的職業(yè)活動分為三個要素：協(xié)商合作目標，相互配合工作，（）。這三個要素分別描述了與人合作能力在職業(yè)活動過程中的基本行為表現(xiàn)，這是培訓的基本單位，也是測評的基本單位。本題答案：【調整合作方式】2、【單選題】團隊的主要特征不包括（）本題答案：【人數(shù)較多】3、【單選題】小張在網上認識了一些朋友，大家都是身在天南海北的軟件設計愛好者。有時，他也會接到網友發(fā)來的邀請，與其他幾個網友組建團隊，一同做一些軟件設計項目。小張參加的這種團隊屬于哪種類型？（）本題答案：【虛擬型團隊】4、【單選題】對于一般團隊成員而言，團隊培育首要內容是：（）本題答案：【團隊價值觀】5、【單選題】在生活中，一個人可以沒有地位、金錢，但不可以沒有尊嚴。作為團隊合作者，你對于尊嚴的理解是：（）本題答案：【尊嚴與服從不沖突】6、【單選題】小林是一名剛進入公司不久的業(yè)務員。由于在與客戶談判過程中表現(xiàn)突出，創(chuàng)造了較好的經濟效益，受到了銷售經理的高度贊揚。這次談判讓小林更加自信，經理的贊賞也讓他覺得自己能力非同一般。因此，日常工作中，他開始變得不和其他同事交往、溝通，一副自高自大、目中無人的樣子，在公司里也獨來獨往。這使得同事們逐漸疏離了他，不愿與其合作。結果，小林陷入孤立無援的境地。后來，有一次由于他對業(yè)務工作判斷失誤，給公司造成了不小的損失。同事的譏笑、經理的惱怒，使他無法再繼續(xù)待下去了，最終他很不體面地辭職離開了這家公司。根據上述案例，小林辭職的根本原因是：（）本題答案：【沒放低姿態(tài)真正融入團隊氛圍】7、【單選題】表達合作意愿時，必須（）地表達。本題答案：【積極主動】8、【單選題】為了避免倒閉，企業(yè)必須考慮公司與其利益相關者之間的互動。從這個意義上講，與公司關系最重要的利益相關者是()。本題答案：【客戶和競爭者】9、【單選題】《增廣賢文》有云：“蒿草之下，或有蘭香；茅茨之屋，或有賢良?！弊鳛橐环N挖掘合作資源的職業(yè)能力，對這句話的理解不當?shù)氖牵ǎ┍绢}答案：【一個人不會擁有所有的資源】10、【單選題】在合作過程中，學會擺正自己的位置，避免角色的錯位、越位；在較復雜的合作團隊中，為了準確掌握角色特點，職業(yè)角色一旦確立，還需要制定一份（），這是實現(xiàn)合作目標、保證合作關系的重要保證。本題答案：【合作位置說明書】11、【單選題】一個組織，無論制定了多么美好的戰(zhàn)略，如果缺乏（），都會變成美麗的泡沫。本題答案：【組織執(zhí)行力】12、【單選題】作為領導，布置工作任務的時候，應該采取的適宜的方式是（）本題答案：【應該進行合作計劃傳遞效果的檢查】13、【單選題】項目是指：“為創(chuàng)造獨特的產品和服務所做的一段努力”，項目管理是指：“運用知識、技能、工具和技巧到項目活動中，符合項目需求?！贬槍椖抗芾?，有人這樣說：“請告訴我，你的項目怎么開始……；我告訴你，它是怎么結束的！”這句話意在強調項目管理的哪個階段？（）本題答案：【項目決策與計劃階段】14、【單選題】接受了工作任務后，首先要執(zhí)行上級的命令，遵守相關的制度，這是最基本的（）本題答案：【合作規(guī)則】15、【單選題】在職業(yè)關系中，職業(yè)內圈是指（）本題答案：【直接上司、工作搭檔或者直接下屬等人員】16、【單選題】在尋求幫助時，適宜的做法是（）本題答案：【向某一個具體的人求助】17、【單選題】公司剛進來一位新員工，學歷比你低很多，說話帶有很濃重的家鄉(xiāng)口音，生活中不拘小節(jié)，但工作很務實，也很勤奮。你會以怎樣的態(tài)度與他交往？（）本題答案：【理解個性差異,換位思考】18、【單選題】單位派你作為技術骨干參加另一兄弟單位的技術研討會，對方辦公室主任對你十分熱情，并提議先帶你參觀一下他們的車間，然后再去賓館。你欣然同意。正準備出門，他看了看你拉著的行李，說，把行李放我辦公室，一會回來再取。你猶豫了一下，行李箱里裝著一臺價值2萬元的你新買的筆記本電腦，還有數(shù)張銀行卡和來不及報銷的1萬多元數(shù)額的發(fā)票。這時，你適宜的做法應該是：（）本題答案：【委婉的告訴對方里面有貴重物品,請對方派人照看】19、【單選題】國王御廚的鐵罐自恃堅硬，瞧不起陶罐，認為陶罐容易破碎，因此常常奚落它。然而許多年過去了，陶罐出土為珍貴文物——古董，而鐵罐卻早已生銹、腐爛，消失得無影無蹤。這個故事說明了什么？（）本題答案：【每個人都有自己的長處和短處，生活中應該看到別人飛長處，正視自己的短處】20、【單選題】在合作會議上，如果大家討論得越來越熱烈，議題多而雜，你將如何控制會場？（）本題答案：【對大家的意見做一小結，請大家將無關的問題留待以后討論】21、【單選題】假如會議討論的問題很復雜，需要做出許多決定，你會：（）本題答案：【每討論一個問題，便做出相應的決定，同時落實完成任務的期限并指定負責人】22、【單選題】如果兩位與會者因持不同見解而爭得面紅耳赤，你會：（）本題答案：【對他們的踴躍發(fā)言表示感謝并提出自己的看法，然后開始討論新問題】23、【單選題】某化工廠安裝流量計用以測量有害液體的流率，裝上幾個月以后，有害液體腐蝕流量計，并且開始漏在工廠的地板。本案例中的問題的正確描述應該是（）本題答案：【該廠有害液體的流率大導致流量計被腐蝕】24、【單選題】為了保護客戶資金安全，防止冒充代領，銀行設立規(guī)定：大額提款要預約，還要核對有效證件。您是一名銀行員工，碰到一位客戶急需提取大額現(xiàn)金，但沒有帶身份證，不愿意配合您的工作，認為您是在刁難他，并在大堂里大吵大鬧。您此時正確的做法是：（）本題答案：【及時告訴他：“為了保證您的資金安全，我們必須核對您的有效證件?！薄?5、【單選題】李總是某公司高管，平時在管理員工上有自己獨特的方式。他仔細觀察每個員工的潛在優(yōu)勢，總是在適當?shù)臅r候夸贊員工。他在出現(xiàn)問題時也不對員工發(fā)火，而是理清思路，發(fā)現(xiàn)根源。這種做法讓員工心服口服，他也因此深受員工的喜愛。李總作為一個領導者，他是怎樣做好領導者的工作的？（）本題答案：【以良好的心態(tài)欣賞和看待員工】26、【單選題】在一次培訓討論課中，培訓師要求大家運用頭腦風暴法提出方案，可是，小張這一組的組長經常打斷個組員的發(fā)言，并總是對他們說“這不行”，“這不可能”，“這做不到”等。小張的組長做法違反了使用頭腦風暴法的那一條原則（）本題答案：【延遲評價原則】27、【單選題】雁群休息時，總會有一只最機敏雁奴專職放哨。經驗豐富的獵人，會故意驚動“雁奴”，然后潛伏不動。“雁奴”受驚后立刻報警，雁群隨即出逃，但發(fā)現(xiàn)情況無異后又飛回來。如此幾次，所有的大雁都把不滿發(fā)泄到雁奴身上。當險情再次發(fā)生，雁奴害怕被打不敢再報警。這時獵人展開大網，一般只有雁奴能幸免。故事向我們說明：（）本題答案：【合作過程中，團隊成員應定期溝通，消除疑問】28、【單選題】溝通工作進展，首先要注意（）的溝通，及時向上級報告工作情況。特別是工作出現(xiàn)問題的時候。本題答案：【職業(yè)內圈】29、【單選題】在工作過程中，當你覺察到有些事情根本無法在預定時間內完成時，你適宜的做法是（）本題答案：【要能夠向同事積極尋求幫助】30、【單選題】作為一般合作者，在無法判定合作關系利弊的時候，你可以參考“刺猬取暖”的法則，最終目的（）本題答案：【調整合作關系】31、【單選題】遇到總認為自己事事不如意、經常抱怨的合作者，如果還要繼續(xù)合作，你應該（）本題答案：【控制個人的情感，避免消極的情緒蔓延】32、【單選題】“打人不打臉，罵人不揭短”的含意是（）本題答案：【表達意見和提出批評的方式必須得當】33、【單選題】人非圣賢，孰能無過。在合作共事過程中，你的合作者出現(xiàn)失誤，還可能犯很低級的錯誤。以下說法中正確的是（）本題答案：【為他人彌補過失，可能要犧牲一些自身利益】34、【單選題】北京大學中國職業(yè)教育研究所陳宇教授的一則微博：沒有人了解全部真相，沒有人掌握全部真理。真相只存在于無數(shù)人相互矛盾的陳述中；真理只存在于無數(shù)人各抒己見的辯論中。這段話強調了：()本題答案：【信息搜集內容的全面性】35、【單選題】用經過選擇的樣本進行調查是一種經濟而可行的方式。閱讀以下段落，其中能體現(xiàn)“有代表性的樣本”的選項是那一項？()“該調查旨在發(fā)現(xiàn)消費者更喜歡杏仁香型還是蘆薈香型的香皂。樣本包含1000名參與者。其中，503名為女性，497名為男性；50%的參與者為25-40歲，其余為41-55歲。”本題答案：【樣本在性別方面有代表性】36、【單選題】督察合作進程六個步驟：聽取匯報、觀察狀態(tài)、重申目標、預測距離、控制情緒、（）。本題答案：【校正方向】37、【單選題】風險管理的總目標是（）本題答案：【以最小的風險管理成本獲得最大的安全保障】38、【單選題】為了避免同室操戈、同歸于盡，分享合作成果的要領主要有三個，找出不屬于此三要領的一項：（）本題答案：【平均分配】39、【多選題】規(guī)則是供大家共同遵守的制度或者章程。你和他人共同制定的合作計劃中，必須有合作規(guī)則。簡單地說，規(guī)則有兩個基本作用（）本題答案：【約束作用#調節(jié)作用】40、【多選題】團隊是指為了一個共同的目標而一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。如下單位可以看成團隊的有（）本題答案：【一個球隊#一個攻關項目組】41、【多選題】職業(yè)場合中，有人是上級，有人是下級，有人當主角，有人當配角。以下說法正確的是（）本題答案：【需要你扮演配角，盡管自己很有才華也必須接受這樣的安排。#需要你扮演主角，也要量力而行，覺得自己能力有限時，要及時另薦他人?！?2、【多選題】制訂合作計劃的關鍵就是確定適宜人選，使每一位合作者都發(fā)揮作用,具體應該考慮的要素是：（）本題答案：【盡力將工作安排下去#避免凡事親力親為#安排適宜之人】43、【多選題】當接到一個新的工作任務時，一下哪些是積極接受工作安排的表現(xiàn)？（）本題答案：【端正態(tài)度、自覺接受#完整理解、適當筆記#排除干擾、立即行動#情況有變，及時調整】44、【多選題】人在社會中有三種關系，即血緣關系、地緣關系和業(yè)緣關系。以下關于業(yè)緣關系描述正確的是（）本題答案：【業(yè)緣，是職業(yè)范圍內所涉及到的人際關系#業(yè)緣關系是從業(yè)者最重要的人際關系#建立業(yè)緣關系需要考慮那些具有發(fā)展?jié)摿Φ暮献髡摺?5、【多選題】在與人合作中，要重點關注關鍵的合作者，這是因為（）本題答案：【與人交往是為了與人合作，世界人千千萬，不可能與所有的人交往#由于人的精力、時間有限#結交需勝己，似己不如無#關鍵的合作者才能使我獲得最大的收益】46、【多選題】合作中，有人處于主導地位，有人處于服從地位。為了促進合作，適宜做法是（）本題答案：【如果發(fā)現(xiàn)合作主導者的意見明顯不對，適當表達意見后仍要服從安排。#上級布置的事情即使自己暫時不愿意做，但也必須去做好?！?7、【多選題】一次周末加班，小王最后一個離開，答應負責關閉房間的空調。但走的時候，他卻忘記了。周一上班發(fā)現(xiàn)，空調在房間無人的情況下整整運轉了60個小時。大家認為小王不守信用。你是小王，你應該怎么做？（）本題答案：【正視自己的錯誤，勇于向同事承認錯誤，請求諒解。#知道自己粗心，以后抓緊時間完成工作，不在辦公室耽擱，和人家一起離開辦公室?！?8、【多選題】“獨木不成林，遇事要求人”，這句話表明（）本題答案：【求助在團隊合作中是必要的#遇到困難時，要善于向別人求助#求助是與人合作的基本能力】49、【多選題】個性本身不能簡單地定義為好與不好，因為個性本身具有雙重性。某種個性，在這樣的情景中是優(yōu)勢，在那樣的情境中是缺陷。下述說法中，哪些可以說明“人的個性本身具有雙重性”。（）本題答案：【處于合作的主導位置時，堅定的個性就是優(yōu)勢。但是，處于合作的服從位置的時候，堅定的個性就成為固執(zhí)#謙和的人，在合作中善于聽取意見，不斷調整個人行為。但是在執(zhí)行力方面，可能表現(xiàn)得軟】50、【多選題】“君子和而不同，小人同而不和。“這句話用在與人合作中，是指（）本題答案：【給予合作者的個性以充分的尊重#不能僅僅尋找那些與自己相同的人合作#個性差異大的人一起合作更易取得成功】51、【多選題】張明參加某公司研討會，并需在會上作項目演示，因單位無法派車送他，幾經折騰，遲到半小時。趕到會場，發(fā)現(xiàn)對方電腦缺少項目演示的相關軟件，導致合作的另外一方對張明公司的工作效率和管理成效產生懷疑，認為他們公司沒有合作誠意。你認為張明失誤的原因何在？（）本題答案：【張明沒有考慮完成任務的客觀限制因素#張明接受任務后，沒有對最壞的情況進行預想和安排】52、【多選題】你的公司在北方某省。七月初公司通知你，七月中旬去南方某沿海城市參加全國新產品發(fā)布推廣會，正確的做法是（）本題答案：【上網查詢當?shù)靥鞖馇闆r，交通出行情況#向會議組織方詢問會議的內容#了解公司新產品性能，制訂參會預備方案】53、【多選題】所有的合作過程，都會出現(xiàn)矛盾和沖突，處理矛盾沖突的一般步驟是：（）本題答案：【找出關鍵人物#判斷主要矛盾#說服關鍵人物】54、【多選題】建立團隊激勵機制的方略，應包括（）本題答案：【激勵和培訓#明確職責#溝通協(xié)調#設立目標】55、【多選題】除了建立激勵制度外，有效激勵還有三個原則必須遵守：（）本題答案：【公平公正#適時適度#因人而異】56、【多選題】大家共同做事，必須相互呼應，及時傳遞信息，應注意的問題是（）本題答案：【注意內圈溝通#及時匯報工作進度#掌握匯報工作進度的技巧】57、【多選題】小王是急性子，每次接受任務時，都能以最快的速度完成。但久而久之，他與其他同事的關系變得很微妙。大家都盡量避免和他做同一件事。這是因為（）本題答案：【他沒有顧及到他人工作及感受#他不知道要控制工作節(jié)奏#他沒有顧及整體利益】58、【多選題】“既墜釜甑，反顧無益；翻覆之水，收之實難。“這句話的意思是（）本題答案：【有些事情已經發(fā)生了，不是別人可以幫得了的#該放棄的事情必須放棄】59、【多選題】“一個和尚挑水喝，兩個和尚挑水喝，三個和尚沒水喝”，這個典故說明（）本題答案：【多人合作，一定有障礙#合作存在障礙，所以，懂得合作，善于合作很重要】60、【多選題】及時發(fā)現(xiàn)合作中存在的問題，準確判斷影響工作進程的障礙，適當調整合作關系，需要時刻注意三個問題：（）本題答案：【合作關系是否融洽#合作目標是否一致#溝通協(xié)調是否有效】61、【多選題】“將相和”故事的現(xiàn)實意義在于（）本題答案：【他人的反感你可以感覺到，但無法明確公開說出來#遭遇他人敵視，為了消除障礙，除了上門拜訪的做法外，還可以通過其他渠道傳遞信息，使合作者認識到自己的偏見#經常有人對合作目標認識不清楚】62、【多選題】表達不同意見，下列說法正確的是：（）本題答案：【說不同意見的時候，要復述對方的觀點，并肯定對方的某些意見與做法#有話慢慢說，特別是批評對方的時候，一定語氣緩和。下結論時，要留有一定的余地#觀點不能含糊，只要場合適宜，可以直截了當，對于某些作法可以明確的表示反對#提出意見，一定不能傷害他人的人格，遵循對事不對人的基本原則。要就事論事，不能翻陳年舊賬】63、【多選題】與人合作中，你不僅要表達意見，還要聽取意見，有時候，你還要接受批評，承受指責。這是因為：（）本題答案：【在完成工作的進程中，你無法及時看見自己存在的問題，而合作者卻何以看得更清楚#合作共事，誰做得越多，出現(xiàn)錯誤的概率就越大，所以，合作中，必須有人承擔出錯帶來的壓力甚至委屈#別人的意見、批評可能是取得信任、獲得合作的機會】64、【多選題】面對批評或指責，正確的做法是（）本題答案：【心態(tài)平和、沉著接受#有則改之，無則加勉#從中汲取積極的因素】65、【多選題】精誠的合作者也會犯一些疏忽性錯誤，出現(xiàn)過失時，應（）本題答案：【及時彌補對方的過失#持寬容的態(tài)度，等待時機提醒，由他自己改進】66、【多選題】工作中為上下左右“補臺”時，正確的做法是（）本題答案：【為上級彌補過失，要不動聲色，在多數(shù)情況下，事后不必匯報和解釋#為新人和下屬彌補過失之后，一般不必告訴他，為他留些面子#為其他部門補臺時，要取得本部門同事的理解。而且要做好記載，事后讓對方部門知道#為他人彌補過失，可能要犧牲一些自身利益，但是為了整理利益，也要及時彌補他人過失】形象管理同步練習1、【單選題】在溝通過程中，身體語言往往會反映一個人的心理傾向，其中為了掩蓋緊張情緒通常會：（）本題答案：【部分地交叉著手臂】2、【單選題】當母親面帶笑容斥責孩子時，孩子將會：（）本題答案：【對兩種矛盾的信息迷惑不解】3、【單選題】挑選衣服是應該注意的三個標準是（）本題答案：【喜歡的、適合的、需要的】4、【單選題】關于絲巾搭配的通用法則，說法不正確的是（）。本題答案：【衣服和絲巾上都有印花就不適合搭配在一起】5、【單選題】色彩的三要素是指（）。本題答案：【色調、明度和色階】6、【單選題】西裝的穿法要注意細節(jié)，以下關于細節(jié)的描述正確的是（）。本題答案：【襯衫領子比外套高出1-1.5厘米】7、【單選題】禮服具有一定規(guī)則性，國際通用的TPO原則主要是包括哪三個要素？（）本題答案：【時間、地點和場合】8、【單選題】以下不屬于女士禮服的經典配飾的是（）。本題答案：【圍巾】9、【單選題】以下關于座位安排的說法錯誤的是（）。本題答案：【多桌宴會中應注意“面門定位”、“以左為尊”、“以近為上”】10、【多選題】小李在練習演講時有以下身體語言，請你告訴他哪些是正確的？（）本題答案：【站姿穩(wěn)重體態(tài)挺拔#表情自然，目光平視，與聽眾交流】服務禮儀同步練習1、【單選題】以下選項中關于體態(tài)語和有聲語言的表述錯誤的是（）。本題答案：【任何時候非語言傳達的信息比語言還要更加精確】2、【單選題】在公共場合下蹲時，正確的姿勢是：（）本題答案：【單膝點地】3、【單選題】講究禮儀的原因，用一句話概括為（）本題答案：【外塑形象】4、【單選題】以下說法不符合中餐中敬酒的禮儀文化的是（）。本題答案：【祝酒詞是西方餐桌文化中才有，而中餐中并沒有祝酒詞一說?！?、【單選題】飲用葡萄酒關鍵四步解釋不正確的是（）。本題答案：【一看：看酒色辨年份。越老的酒顏色越淡?！?、【單選題】對于喝咖啡，以下哪個做法不合禮節(jié)（）。本題答案：【加入方糖之后，應快速用咖啡匙搗碎杯中的方糖，讓其快速溶化。】7、【單選題】關于西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的（）本題答案：【一般情況下，左手持刀，右手持叉?！?、【單選題】以下幾項是日常生活中常見的肢體語言，括號中是對這些肢體語言的理解，理解不正確的一項是：（）本題答案：【雙手交叉置于胸前（樂意接受）】9、【單選題】關于敬酒的行為舉止要求，不合禮儀規(guī)范的是（）。本題答案：【別人向你敬酒的時候，你應該主動將自己杯中酒倒?jié)M，這樣表示尊重。】10、【多選題】對于所有正式場合的演講者來說，演講的準備工作應包括：（）本題答案：【演講內容的準備#演講形式（包括輔助工具）的準備#演講前心理上的準備#演講者穿著打扮等個人形象方面的準備】商務禮儀同步練習1、【單選題】如果主人親自駕駛汽車，（）應為首位？本題答案：【副駕駛座】2、【單選題】面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰()本題答案：【下級晚輩主人】3、【單選題】下列關于握手的禮節(jié)中，不正確的是：（）本題答案：【與對方的手輕輕接觸】4、【單選題】用名片介紹時下列哪項有錯（）本題答案：【雙方交換名片時，應由位尊者首先把名片遞給位卑者】5、【單選題】雙邊活動中的位次排列錯誤的是（）本題答案：【三人以上同行，上樓時后者尊，下樓時前者尊】6、【單選題】在社交場合，眼睛注視對方時不符合規(guī)范的是（）本題答案：【和人交談時，應從下面注視對方】7、【單選題】“跟什么人說什么話”是商務禮儀()特征的喻意。本題答案：【對象性】8、【單選題】以下說明宴會的種類與形式的內容，哪一項是正確的()本題答案：【工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可】9、【單選題】在國際交往中較隆重的場合，男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節(jié)是：()本題答案：【擁抱禮】10、【多選題】下面關于舞會的禮儀哪些是正確的？()本題答案：【無論男士還是女士，當其一人單獨在遠離人群的地方時，不宜前去打擾#在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞#一般情況下，被邀請者如果沒有特殊理由不應拒絕邀請，若要拒絕應表示歉意以求對方諒解】單元測驗3：職場禮儀與工作軟魅力1、【單選題】在溝通過程中，身體語言往往會反映一個人的心理傾向，其中為了掩蓋緊張情緒通常會：（）本題答案：【部分地交叉著手臂】2、【單選題】當母親面帶笑容斥責孩子時，孩子將會：（）本題答案：【對兩種矛盾的信息迷惑不解】3、【單選題】挑選衣服是應該注意的三個標準是（）。本題答案：【喜歡的、適合的、需要的】4、【單選題】關于絲巾搭配的通用法則，說法不正確的是（）。本題答案：【衣服和絲巾上都有印花就不適合搭配在一起】5、【單選題】色彩的三要素是指（）。本題答案：【色調、明度和色階】6、【單選題】西裝的穿法要注意細節(jié)，以下關于細節(jié)的描述正確的是（）。本題答案：【襯衫領子比外套高出1-1.5厘米】7、【單選題】禮服具有一定規(guī)則性，國際通用的TPO原則主要是包括哪三個要素？（）本題答案：【時間、地點和場合】8、【單選題】以下不屬于女士禮服的經典配飾的是（）。本題答案：【圍巾】9、【單選題】以下關于座位安排的說法錯誤的是（）。本題答案：【多桌宴會中應注意“面門定位”、“以左為尊”、“以近為上”】10、【單選題】以下說法不符合中餐中敬酒的禮儀文化的是（）。本題答案：【祝酒詞是西方餐桌文化中才有，而中餐中并沒有祝酒詞一說?！?1、【單選題】商務敬酒中，應該怎么斟酒，以下做法不正確的是（）。本題答案：【幫別人倒酒的時候，都要將對方的酒杯斟滿?！?2、【單選題】飲用葡萄酒關鍵四步解釋不正確的是（）。本題答案：【一看：看酒色辨年份。越老的酒顏色越淡?！?3、【單選題】對于喝咖啡，以下哪個做法不合禮節(jié)（）。本題答案：【加入方糖之后，應快速用咖啡匙搗碎杯中的方糖，讓其快速溶化?！?4、【單選題】以下選項中關于體態(tài)語和有聲語言的表述錯誤的是（）。本題答案：【任何時候非語言傳達的信息比語言還要更加精確】15、【單選題】在公共場合下蹲時，正確的姿勢是：（）本題答案：【單膝點地】16、【單選題】講究禮儀的原因，用一句話概括為（）本題答案：【外塑形象】17、【單選題】如果主人親自駕駛汽車，（）應為首位？本題答案：【副駕駛座】18、【單選題】下列關于握手的禮節(jié)中，不正確的是：（）本題答案：【與對方的手輕輕接觸】19、【單選題】用名片介紹時下列哪項有錯（）本題答案：【雙方交換名片時，應由位尊者首先把名片遞給位卑者】20、【單選題】雙邊活動中的位次排列錯誤的是（）本題答案：【三人以上同行，上樓時后者尊，下樓時前者尊】21、【單選題】關于西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的（）本題答案：【一般情況下，左手持刀，右手持叉?！?2、【單選題】商務禮儀中交往應遵循的主要原則是（）本題答案：【以互相尊重為原則】23、【單選題】在社交場合，眼睛注視對方時不符合規(guī)范的是（）本題答案：【和人交談時，應從下面注視對方】24、【單選題】“跟什么人說什么話”是商務禮儀()特征的喻意。本題答案：【對象性】25、【單選題】以下說明宴會的種類與形式的內容，哪一項是正確的()本題答案：【工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可】26、【單選題】在國際交往中較隆重的場合，男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節(jié)是：()本題答案：【擁抱禮】27、【單選題】西服穿著講究的三一定律是指（）。本題答案：【指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來】28、【多選題】小李在練習演講時有以下身體語言，請你告訴他哪些是正確的？（）本題答案：【站姿穩(wěn)重體態(tài)挺拔#表情自然，目光平視，與聽眾交流】29、【多選題】對于所有正式場合的演講者來說，演講的準備工作應包括：（）本題答案：【演講內容的準備#演講形式（包括輔助工具）的準備#演講前心理上的準備#演講者穿著打扮等個人形象方面的準備】30、【多選題】下面關于舞會的禮儀哪些是正確的？()本題答案：【無論男士還是女士，當其一人單獨在遠離人群的地方時，不宜前去打擾#在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞#一般情況下，被邀請者如果沒有特殊理由不應拒絕邀請，若要拒絕應表示歉意以求對方諒解】31、【多選題】著裝應考慮()等幾個方面。本題答案：【符合身體#揚長避短#遵守慣例#區(qū)分場合】32、【多選題】網絡交流應注意哪些方面的禮儀？()本題答案：【不要隨意散發(fā)無法斷定的信息#不要有網上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為#不要有妨礙其他網絡系統(tǒng)的行為#不要盜用他人的ID與密碼】分析問題同步練習1、【單選題】關于“解決問題應該做的第一步”最佳表述是什么？本題答案：【具體而準確地對問題進行描述?！?、【單選題】解決問題能力培訓測評的國家標準，根據解決問題的活動流程，分為哪三個技能要素？本題答案：【提出解決問題的意見或方案；實施解決問題的方案；調整或改進解決問題的方案。】3、【單選題】當面臨一個問題時，高效問題解決者和低效問題解決者之間最大的區(qū)別是什么？本題答案：【對待問題的態(tài)度?！?、【單選題】用“5W”描述問題時的“5W”是指哪五個方面？本題答案：【人物、地點、時間、事件、原因?！?、【單選題】在應用“四象限原則”從問題的緊急程度和重要性來說明問題的主要特征、處理問題的時候，通常需要把握的基本原則是什么？本題答案：【先重要性，后緊急性?！?、【單選題】哪一項不是“頭腦風暴法”遵循的原則？本題答案：【迅速評價原則?！?、【單選題】如果你已經找出了一系列解決問題的方案，那么接下來的任務就是選一個最好的方案。這里的“最好”的含意是什么？本題答案：【最好并不意味著邏輯上或者理論上的最好，而是意味著在現(xiàn)實應用中是最恰當?shù)?、最有效的。?、【多選題】以下選項中關于“描述問題”的說法，表述正確的有哪些？本題答案：【是否能準確地描述問題，把握問題的特征，對問題的解決至關重要。#不同的問題描述反映了對現(xiàn)象背后的問題不同認識。#不同的問題描述會影響解決問題的不同方向。】9、【多選題】如何突破常規(guī)思維，對自己的思維創(chuàng)造性進行訓練？下述哪些關于日常習慣的說法是有益于激發(fā)創(chuàng)造力的？本題答案：【養(yǎng)成隨時隨地記錄你的思想火花的習慣，及時整理，你會有驚奇的發(fā)現(xiàn)。#留心觀察周圍的事物，要有敢于冒險的勇氣。#讓自己的思維處于活躍狀態(tài)，對自己和別人的思想保持開放和寬容的態(tài)度?！?0、【多選題】為什么在做決策，提出解決問題的對策時，要與合適的人討論？本題答案：【因為在工作中，決策往往不僅僅是一個人決定自己做什么，而是涉及到整個團隊的方方面面。#因為決策的實施，一個人的力量是有限的，往往需要團隊成員的知識、經驗和技能，與合適的人討論，既可以獲得支持，也可以獲得有利于決策的更有價值的信息。#通常工作中都需要依靠一些人解決問題，因此，要保證他們對你做的決定感到滿意，需要與他們進行討論。#有時候，在決策過程中與合適的人討論，不僅僅是一種有效的工作方法，也是一個組織的決策流程所賦予的職責?！繉嵤┯媱澩骄毩?、【單選題】在工作中，僅有好的創(chuàng)意和解決方案是不夠的，你還必須首先采取下列哪一個選項中的做法，才能使解決方案得以順利實施？本題答案：【需要把你的好主意推銷出去，獲得認可和支持，被組織正式采用。】2、【單選題】在《誰動了我的奶酪》一書中指出，再完美的計劃也時常遭遇不測，當你的“奶酪”被拿走的時候，合適的做法是什么？本題答案：【迅速開始下一步的行動，找到另外的出路?！?、【單選題】一旦選擇了最終的解決方案，就要開始制訂具體、詳細的工作計劃，計劃的組成部分第一要素是什么？本題答案：【明確計劃的總體目標。】4、【單選題】下列關于“甘特圖”的說法，哪一項是正確的？本題答案：【是以發(fā)明人的名字命名的一種工作進度管理工具?！?、【單選題】當我們已經做好了詳細的行動計劃，準備了應急方案之后，接下來就是把計劃付諸實施。在落實計劃的過程中，主要考驗的是我們的哪種能力？本題答案：【執(zhí)行能力。】6、【單選題】關于執(zhí)行計劃的過程，下列說法中錯誤的是哪一項？本題答案：【只要計劃制訂得非常詳細，執(zhí)行過程就會很順利?！?、【多選題】為了確保工作計劃順利進入實施階段，計劃的負責人需要獲得相關的支持，在這項工作中，需要抓住以下哪幾個要點？本題答案：【必須能夠清楚地了解這個計劃涉及到的部門和人員，以及在組織中決策的過程和關鍵性人物。#必須能夠最清晰、簡明、全面地闡述自己的方案，包括方案需要的時間、資金、人員、場地，以及方案將帶來的收益。#必須能夠了解各個部門和人員對計劃的態(tài)度?！?、【多選題】關于“在解決方案實施之前，制訂行動計劃的目的是什么”，下列說法中不恰當?shù)挠心男?？本題答案：【制訂工作計劃是上級領導交待的工作任務，必須完成。#是為了有一個書面的記錄，方便以后查找相關文檔。#制訂工作計劃就像簽訂合同，出現(xiàn)工作糾紛的時候，工作計劃可以作為憑據判斷是誰的責任。】9、【多選題】關于工作任務的分解，下列說法正確的有哪些？本題答案：【同一個任務的分解可以從多個角度進行。例如，以產品開發(fā)為例，可以按產品結構進行分解，也可以按照功能或者人員配置進行分解。#工作任務的分解就是根據最終確定的解決方案，把整個任務分成幾個主要部分，每個部分確定一個更為具體的小目標，將目標逐步細化分解。#在分解任務時，如果有可能，應讓相關部門的專家或有經驗的人參加，聽取他們對任務分解結構圖的意見。#任務分解完成后，由決策者決定結構圖，并做出相應的文件?！?0、【多選題】為了保證計劃能夠高效順利執(zhí)行，在初期向參與人員分配工作時，有哪些重點注意事項？本題答案：【要考慮參與人員既能發(fā)揮現(xiàn)有才能，又能在工作中獲得進一步發(fā)展的機會。#要考慮工作與計劃參與人員的能力、興趣、愛好的一致。#要做到職責明確、范圍清楚，避免以后因為責任不明出現(xiàn)項目的拖延?！框炞C方案同步練習1、【單選題】評估，不僅僅是為了檢驗解決問題的結果，更重要的是？本題答案：【在評估的基礎上對項目提供支持并加以改進?！?、【單選題】評估從什么時候開始最合適？本題答案：【解決問題的方案開始執(zhí)行的時候。】3、【單選題】有顧客抱怨某商品的售后服務不好，廠家決定采取措施。下述哪一項檢查方法最能夠說明采取的措施取得了成效？本題答案：【比較措施實施前后顧客對售后服務的滿意度?！?、【單選題】計劃執(zhí)行表上需要填寫“決策、調整計劃的原因”，通常情況下，可以將原因分為主觀原因和客觀原因，下列不屬于“主觀原因”的是哪一項？本題答案：【可用資源?！?、【多選題】下列哪些方法屬于在具體工作中，對“問題解決的狀態(tài)和結果”進行檢查時所常用的方法？本題答案：【專家鑒定法。#結果評定法。#列表提問法。#指標考核法。】6、【多選題】如果從獲得的數(shù)據來看，一個項目沒有取得成功，那么我們通常需要反思哪幾點？本題答案：【哪些步驟是導致整個項目失敗的原因？#項目失敗的原因是什么？#每一個步驟取得了哪些成功和失敗？】7、【多選題】下列問題屬于對“提出解決方案階段”進行評估分析的內容是哪幾項？本題答案：【方案是否真正、徹底地解決了問題？#此方案實施的后果是否都考慮到了？#是否爭論過方案的利與弊？#方案是否有可以改進的地方？】8、【多選題】計劃執(zhí)行表需要記錄哪幾項內容？本題答案：【步驟。#執(zhí)行結果和效果。#時間。#調整及原因說明?！?、【多選題】下列問題屬于對“尋求支持階段”進行評估分析的內容是哪幾項？本題答案：【你最大可能地獲得了上級和同事的贊同嗎？#尋求支持的過程中哪部分做得最好？#尋求支持的過程有什么不足？#還有什么地方需要改進？】10、【多選題】一份好的總結報告的撰寫需要注意的事項有哪些？請從下述選項中選擇。本題答案：【要掌握全面情況和進程，防止以偏概全，掛一漏萬。#如實反映情況，對成績不夸大，對缺點不掩飾。#科學分析整個實踐活動，從中找出規(guī)律。#文字簡明扼要，材料剪裁得體，分清主次輕重，條理清楚，用觀點統(tǒng)率材料。】單元測驗4：解決問題1、【單選題】計劃執(zhí)行表上需要填寫“決策、調整計劃的原因”，通常情況下，可以將原因分為主觀原因和客觀原因，下列不屬于“主觀原因”的是哪一項？本題答案：【可用資源?！?、【單選題】我們在對解決問題的過程進行評估，最好在何時進行？本題答案：【最好在每一個階段結束時進行?！?、【單選題】如何分辨新的問題，是否與以前處理過的問題類似，是否能使用以前的方法，最能體現(xiàn)專家和新手的區(qū)別，具體來講，這種區(qū)別通常就在于專家能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)兩個問題之間的什么？本題答案：【發(fā)現(xiàn)兩個問題本質上的相似和區(qū)別。】4、【單選題】書籍與紙張最合適類比以下哪種關系？本題答案：【菜肴與蘿卜?！?、【單選題】在利用類比解決問題的時候，利用舊知識的經驗的關鍵在于（）。本題答案：【是否能從表面問題中抽取出抽象的原理?！?、【單選題】評估，不僅僅是為了檢驗解決問題的結果，更重要的是？本題答案：【在評估的基礎上對項目提供支持并加以改進。】7、【單選題】評估從什么時候開始最合適？本題答案：【解決問題的方案開始執(zhí)行的時候。】8、【單選題】有顧客抱怨某商品的售后服務不好，廠家決定采取措施。下述哪一項檢查方法最能夠說明采取的措施取得了成效？本題答案：【比較措施實施前后顧客對售后服務的滿意度。】9、【單選題】解讀數(shù)據結果（說明檢查結果）時注意要說明解決問題的結果。下列說法中錯誤的是？本題答案：【在說明解決問題的結果時，你首先要回答的是這樣一個問題：問題是怎樣得到解決的？】10、【單選題】當我們已經做好了詳細的行動計劃，準備了應急方案之后，接下來就是把計劃付諸實施。在落實計劃的過程中，主要考驗的是我們的哪種能力？本題答案：【執(zhí)行能力。】11、【單選題】關于執(zhí)行計劃的過程，下列說法中錯誤的是哪一項？本題答案：【只要計劃制訂得非常詳細，執(zhí)行過程就會很順利?！?2、【單選題】為什么我們在解決問題的過程中，要盡可能地利用已有的信息，還要向外界獲取支持？本題答案：【因為在這個知識爆炸的信息社會，很難有人能夠掌握解決問題所需的所有知識技能?！?3、【單選題】我們在項目實施的過程中，要善于獲取和利用支持條件，實際上就是指什么？本題答案：【整合各種資源?！?4、【單選題】一旦選擇了最終的解決方案，就要開始制訂具體、詳細的工作計劃，計劃的組成部分第一要素是什么？本題答案：【明確計劃的總體目標?！?5、【單選題】下列關于“甘特圖”的說法，哪一項是正確的？本題答案：【是以發(fā)明人的名字命名的一種工作進度管理工具。】16、【單選題】什么是應對突發(fā)情況的“雙保險”？本題答案：【處變不驚的心理承受能力和精心設計的緊急應變方案?！?7、【單選題】在《誰動了我的奶酪》一書中指出，再完美的計劃也時常遭遇不測，當你的“奶酪”被拿走的時候，合適的做法是什么？本題答案：【迅速開始下一步的行動，找到另外的出路。】18、【單選題】在獲得決策者支持的過程中，通常采用哪種方式更為適用？本題答案：【先在基層尋求群眾的支持，再向主管領導提出建議?！?9、【單選題】如果你已經找出了一系列解決問題的方案，那么接下來的任務就是選一個最好的方案。這里的“最好”的含意是什么？本題答案：【