蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院《商務(wù)談判》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院

《商務(wù)談判》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀對于建立良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。在商務(wù)宴請中，以下哪種行為符合商務(wù)禮儀規(guī)范？（）A.在用餐過程中頻繁接聽電話，處理工作事務(wù)B.主動為對方夾菜，展示熱情和關(guān)心C.根據(jù)對方的口味和飲食禁忌選擇合適的餐廳和菜品D.大聲談?wù)摴ぷ鳂I(yè)務(wù)，展示自己的專業(yè)能力2、在企業(yè)的創(chuàng)新過程中，開放式創(chuàng)新模式逐漸受到關(guān)注。假設(shè)一家企業(yè)想要采用開放式創(chuàng)新模式，以下哪種做法最能促進(jìn)創(chuàng)新？（）A.建立內(nèi)部創(chuàng)新實驗室，專注于自主研發(fā)B.與外部創(chuàng)新機構(gòu)合作，共同開發(fā)新技術(shù)C.購買其他企業(yè)的創(chuàng)新成果D.鼓勵員工在業(yè)余時間進(jìn)行創(chuàng)新3、在企業(yè)的定價策略中，需要綜合考慮成本、市場需求和競爭狀況等因素。假設(shè)一家新推出的高端電子產(chǎn)品企業(yè)，以下哪種定價方法可能不利于產(chǎn)品的市場推廣？（）A.采用成本加成定價法，在成本的基礎(chǔ)上加上一定的利潤率確定價格，確保企業(yè)獲得合理利潤B.基于市場需求和消費者的價值感知定價，充分考慮產(chǎn)品的獨特功能和品牌形象C.采取撇脂定價策略，在產(chǎn)品上市初期定高價，快速回收研發(fā)成本，然后逐步降價D.盲目跟隨競爭對手的價格，不考慮自身產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢4、在企業(yè)的運營管理中，質(zhì)量控制是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。一家生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品的次品率上升，影響了企業(yè)的聲譽和市場份額。以下哪種方法最有可能解決質(zhì)量問題？（）A.加強對生產(chǎn)工人的培訓(xùn)，提高他們的操作技能和質(zhì)量意識B.引入先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，提高生產(chǎn)過程的自動化水平C.建立嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗制度，對每一道工序進(jìn)行檢驗和把關(guān)D.以上三種方法同時實施，從人員、技術(shù)和制度等方面全面改進(jìn)質(zhì)量控制5、在商務(wù)溝通中，有效的傾聽和反饋是建立良好合作關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。假設(shè)你與合作伙伴進(jìn)行商務(wù)洽談，對方提出了一系列合作條件，以下哪種回應(yīng)方式不太合適？（）A.認(rèn)真傾聽對方的意見和需求，記錄關(guān)鍵信息，適時提問以確保理解準(zhǔn)確B.在對方發(fā)言時頻繁打斷，急于表達(dá)自己的觀點和反駁對方的條件C.對對方的合理條件給予肯定和積極回應(yīng)，對于有爭議的條件提出建設(shè)性的解決方案D.總結(jié)對方的觀點，確認(rèn)雙方的共識和分歧，為進(jìn)一步的溝通奠定基礎(chǔ)6、供應(yīng)鏈管理對于企業(yè)的運營效率和成本控制具有重要意義。假設(shè)一家制造企業(yè)在生產(chǎn)旺季面臨原材料供應(yīng)不穩(wěn)定的問題，可能導(dǎo)致生產(chǎn)延誤和客戶滿意度下降。為解決這一問題，以下哪種供應(yīng)鏈管理策略更為有效？（）A.建立多個供應(yīng)商關(guān)系，分散供應(yīng)風(fēng)險，但可能增加管理成本和協(xié)調(diào)難度B.與主要供應(yīng)商簽訂長期合同，確保穩(wěn)定供應(yīng)，但可能在價格談判上處于劣勢C.加強內(nèi)部庫存管理，增加原材料儲備，以應(yīng)對供應(yīng)波動，但會占用大量資金并增加庫存成本D.投資建設(shè)自己的原材料生產(chǎn)設(shè)施，實現(xiàn)自給自足，但需要巨大的前期投入和專業(yè)的生產(chǎn)管理能力7、企業(yè)的績效評估體系需要科學(xué)合理，能夠準(zhǔn)確反映員工的工作表現(xiàn)。假設(shè)一家銷售型企業(yè)，銷售人員的績效主要以銷售額為考核指標(biāo)。以下哪種情況可能表明這種績效評估體系存在缺陷？（）A.銷售人員為了達(dá)成銷售額，過度承諾客戶無法實現(xiàn)的條件B.銷售人員積極拓展新客戶，銷售額不斷增長C.銷售人員注重客戶關(guān)系維護(hù)，提高客戶滿意度D.銷售人員之間相互合作，共同完成銷售任務(wù)8、在企業(yè)的財務(wù)管理中，預(yù)算編制是重要的環(huán)節(jié)之一。一家企業(yè)在編制年度預(yù)算時，以下哪種預(yù)算編制方法最能適應(yīng)市場變化和不確定性？（）A.固定預(yù)算法，按照固定的業(yè)務(wù)量和成本費用標(biāo)準(zhǔn)編制預(yù)算B.彈性預(yù)算法，根據(jù)不同業(yè)務(wù)量水平編制不同的預(yù)算C.滾動預(yù)算法，定期滾動調(diào)整預(yù)算，使預(yù)算更具前瞻性D.零基預(yù)算法，一切從零開始編制預(yù)算，不受歷史數(shù)據(jù)的影響9、在企業(yè)的創(chuàng)新過程中，知識管理起著重要的支持作用。一家企業(yè)想要促進(jìn)知識的共享和創(chuàng)新，以下哪種方法最有可能實現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.建立內(nèi)部知識庫，方便員工查詢和分享知識B.定期組織知識分享會議和培訓(xùn)C.鼓勵員工跨部門交流和合作D.以上方法綜合使用10、在企業(yè)的庫存管理中，為了降低庫存成本同時保證供應(yīng)的穩(wěn)定性，以下哪種庫存控制方法最為有效？（）A.定期訂貨法B.定量訂貨法C.ABC分類法D.經(jīng)濟(jì)訂貨批量法解釋：定期訂貨法按固定時間訂貨，可能導(dǎo)致庫存波動。定量訂貨法設(shè)定固定訂貨點，對需求變化響應(yīng)不夠靈活。ABC分類法主要用于分類管理庫存，但對控制庫存水平作用有限。經(jīng)濟(jì)訂貨批量法通過平衡訂貨成本和庫存持有成本，能在降低庫存成本的同時保證供應(yīng)穩(wěn)定，是最為有效的庫存控制方法11、在企業(yè)的風(fēng)險管理中，需要對各種風(fēng)險進(jìn)行評估和應(yīng)對。例如，市場風(fēng)險可能導(dǎo)致產(chǎn)品需求下降和價格波動；信用風(fēng)險可能使企業(yè)面臨客戶違約和賬款無法收回；操作風(fēng)險可能源于內(nèi)部流程不完善和人員失誤；自然風(fēng)險可能如自然災(zāi)害影響生產(chǎn)和供應(yīng)鏈。企業(yè)可以通過購買保險來轉(zhuǎn)移風(fēng)險，但成本較高；可以加強內(nèi)部控制和流程優(yōu)化來降低風(fēng)險；可以多元化經(jīng)營來分散風(fēng)險；還可以預(yù)留風(fēng)險準(zhǔn)備金來應(yīng)對風(fēng)險。那么，哪種風(fēng)險管理策略在長期內(nèi)更能保障企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展？（）A.購買保險，轉(zhuǎn)移風(fēng)險責(zé)任B.優(yōu)化內(nèi)控，降低風(fēng)險發(fā)生C.多元化經(jīng)營，分散風(fēng)險影響D.預(yù)留準(zhǔn)備金，應(yīng)對風(fēng)險損失12、商務(wù)談判是企業(yè)日常經(jīng)營活動中的常見場景。在一場關(guān)于采購合同的談判中，雙方在價格上僵持不下。此時，作為采購方，以下哪種策略可能有助于打破僵局，達(dá)成協(xié)議？（）A.采取強硬態(tài)度，堅持自己的價格底線，迫使對方讓步B.提出一個中間價格，建議雙方各讓一步，以達(dá)成妥協(xié)C.轉(zhuǎn)換話題，先討論其他非關(guān)鍵條款，待氣氛緩和后再回到價格問題D.威脅終止談判，給對方施加壓力，迫使對方接受我方價格13、商務(wù)合同的簽訂需要謹(jǐn)慎對待，其中關(guān)于合同條款的明確性和完整性是關(guān)鍵因素。在審查合同時，以下哪種做法是最為恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢.只關(guān)注合同中的主要條款，如價格和交付時間，忽略其他細(xì)節(jié)條款B.快速瀏覽合同，大致了解主要內(nèi)容，相信對方不會設(shè)置陷阱C.請專業(yè)律師進(jìn)行全面審查，自己不參與，完全依賴律師的判斷D.自己仔細(xì)閱讀每一條款，對于不明確或有疑問的地方，及時與對方溝通并尋求解釋，同時參考相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例14、在企業(yè)的項目管理中，當(dāng)項目進(jìn)度落后時，以下哪種措施最能有效地趕上進(jìn)度？（）A.增加人力資源B.延長工作時間C.重新調(diào)整項目計劃D.降低項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)解釋：增加人力資源可能面臨人員協(xié)調(diào)和培訓(xùn)問題。延長工作時間可能導(dǎo)致員工疲勞和效率下降。降低項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)會損害項目成果和企業(yè)聲譽。重新調(diào)整項目計劃，合理優(yōu)化任務(wù)安排和資源分配，是從根本上解決進(jìn)度落后問題的有效措施15、在企業(yè)的競爭分析中，了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢有助于制定有效的競爭策略。假設(shè)一家連鎖超市想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，以下哪種獲取競爭對手信息的方式不太合法合規(guī)？（）A.購買專業(yè)的市場調(diào)研報告，了解行業(yè)競爭態(tài)勢和競爭對手的表現(xiàn)B.派員工假扮顧客到競爭對手的店鋪進(jìn)行觀察和調(diào)研C.分析競爭對手的公開財務(wù)報告、新聞報道和官方網(wǎng)站信息D.與供應(yīng)商和合作伙伴交流，獲取關(guān)于競爭對手的間接信息二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）企業(yè)如何通過開展社會責(zé)任活動來提升品牌形象和企業(yè)聲譽？請?zhí)岢鼍唧w的社會責(zé)任項目和實施策略。2、（本題5分）在人力資源管理中，如何設(shè)計和實施員工培訓(xùn)與發(fā)展計劃？請結(jié)合企業(yè)需求和員工個人發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行闡述。3、（本題5分）詳細(xì)探討在市場調(diào)研中，如何設(shè)計有效的調(diào)查問卷和進(jìn)行樣本選擇？分析問卷設(shè)計的原則、問題類型，以及樣本選取的方法和代表性。4、（本題5分）在項目管理中，如何進(jìn)行項目團(tuán)隊的建設(shè)和管理？請說明團(tuán)隊建設(shè)的方法和團(tuán)隊管理的要點。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）隨著消費者環(huán)保意識的增強，綠色營銷在商務(wù)管理中越來越受到關(guān)注。請詳細(xì)闡述綠色營銷的概念、策略和實施方法，包括綠色產(chǎn)品開發(fā)、綠色價格制定、綠色渠道選擇和綠色促銷活動的策劃，以及如何通過綠色營銷滿足消費者的綠色需求和實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2、（本題5分）企業(yè)的社會責(zé)任在商務(wù)管理中逐漸受到重視。請全面論述企業(yè)在商務(wù)運營中應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，如環(huán)境保護(hù)、員工權(quán)益保障、公益慈善活動參與等，以及如何將社會責(zé)任融入企業(yè)戰(zhàn)略和日常管理中，提升企業(yè)的社會形象和聲譽。3、（本題5分）在商務(wù)管理中，企業(yè)的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)是獲取外部資源和知識的重要途徑。請深入探討聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和管理，包括如何選擇聯(lián)盟伙伴、如何設(shè)計聯(lián)盟合作模式、如何進(jìn)行聯(lián)盟績效評估以及如何通過聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力。4、（本題5分）分析在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟管理中，商務(wù)管理如何建立信任機制，明確聯(lián)盟目標(biāo)和任務(wù)，合理分配資源和風(fēng)險，確保聯(lián)盟的穩(wěn)定和有效運行。5、（本題5分）企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新是適應(yīng)市場變化和創(chuàng)造新價值的重要途徑。請論述企業(yè)如何重新審視和設(shè)計自己的商業(yè)模式，如價值主張、價值創(chuàng)造、價值傳遞和價值獲取等環(huán)節(jié)，尋找新的盈利模式和增長機會，并且分析商業(yè)模式創(chuàng)新過程中的風(fēng)險和關(guān)鍵成功因素。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家企業(yè)的品牌形象在社交媒體上