崔淼：企業(yè)文化建設-中華講師網(wǎng)

崔淼企業(yè)(qǐyè)文化建設共一百零四頁企業(yè)文化潛移默化(qiányímòhuà)植入員工腦海喜聞樂見的藝術(yìshù)宣導方式歌曲形式案例：解放軍三大紀律八項注意共一百零四頁企業(yè)文化(wénhuà)增強凝聚力

首先增強認同感增強凝聚力要先增強認同感認同先溝通，溝通先找共同點認同的先后順序第一先溝通后認同，溝通只是手段，認同才是目的第二(dìèr)做先認同他，后認同你第三叫先認同人，后認同事共一百零四頁企業(yè)文化：藝術的溝通方式(fāngshì)贏得認同溝通方式(fāngshì):泰坦尼克號贏得認同跟尊重有關

外求共同感，內求共鳴感共一百零四頁中華民族(ZhōnghuáMínzú)文化講企業(yè)文化建設，應該重溫中華民族的文化史

中華民族幾千年的歷史積淀著豐厚的文化精華

有著博大精深的民族傳統(tǒng)文化《春秋》、《尚書(shàngshū)》、《論語》、《詩經》、《史記》奧運會是中華文化的一次大傳播、大展示三件大事，使全世界對中國人民刮目相看

對中華民族有了一個重新認識和了解

（奧運成功、金融危機、汶川地震）共一百零四頁企業(yè)(qǐyè)文化是企業(yè)(qǐyè)競爭軟實力硬實力：有形的實力，有形的手段和工具達到(dádào)目的的能力指經濟實力、軍事實力、硬技術實力、硬環(huán)境和硬性資本實力等組成一個國家的硬實力軟實力：無形的實力，以硬實力為背景

不直接使用硬實力達到目的的實力共一百零四頁文化(wénhuà)的基本概念廣義:人類社會歷史實踐中創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和狹義(xiáyì):人們普遍的社會習慣

如衣食住行、風俗習慣、生活方式、行為規(guī)范等廣義文化：國家或民族的歷史、地理、風土人情、傳統(tǒng)習俗生活方式、文學藝術、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等老百姓對文化的理解就是：這個人書讀得多，這人就有文化共一百零四頁中國(zhōnɡɡuó)人的情、理、法情、理、法三者的關系1.第一層次——情人與人的相處會產生“情”

情有很多種，父子之情，母女之情，母子之情，兄弟之情，姐妹之情夫妻之情，朋友之情，“情”多了就會泛濫2.第二層次——理當情出現(xiàn)問題時，就需要講個道理，但是講道理時又出現(xiàn)了問題

“公說公有理，婆說婆有理”；“秀才見了兵，有理也說不清”3.第三層級——法當?shù)览沓霈F(xiàn)問題時，我們就要在理(zàilǐ)上面再加一個“法”

情理和法理，是兩個概念。一旦立了法，就不能講情理共一百零四頁中國(zhōnɡɡuó)風格企業(yè)文化——關鍵詞*情-理-法由情入理，依法講理

以情為先，所重在理，情理不通，繩之以法*德治——禮治(lǐzhì)——法治——術治——力治（最佳）（次之）（不得已）（詭詐）（野蠻）以德治國禮樂之教共一百零四頁儒學(rúxué)儒學的觀點

強調仁義禮智信

主張“殺身成仁，舍生取義”

重義而輕利，重德(zhònɡdé)而輕才儒學的政治總綱

儒學的政治總綱：三綱，八目

三綱:明德，親民，止于至善

八目:格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下共一百零四頁儒學的思想(sīxiǎng)和原則儒學的思想:仁、義、忠、恕、德、禮儒學的核心思想:中庸之道儒學思想:“君子矜而不爭，群而不黨”（《論語》）指合群但是不會結黨(jiédǎnɡ)成派權威解釋：《中庸》一書對中庸之道做出的詮釋是“喜怒哀樂之未發(fā)，謂之中，發(fā)而皆中節(jié)，謂之和中也者，天下之大本也。和也者，達之道也”喜怒哀樂之未發(fā)，意思就是我還沒有做、我準備做事情，這叫中做了，而且我做成了，這叫和共一百零四頁士大夫文化(wénhuà)：外圓內方錢幣(qiánbì)，外圓內方，我們稱為“孔方兄”

它在中國定型了很多年

凝聚了中華民族五千年傳統(tǒng)文化的一個非常重要的理念

即外圓內方圓則通，通則達，方則分明共一百零四頁道教(Dàojiào)道教是中國(zhōnɡɡuó)本土的文化產物道教的觀點：

道教強調“致虛極、守靜篤”

意思：如果說虛，就要虛到及至，如果要靜，就要靜到底

它是強調一種境界，跟佛家的普渡眾生一樣

“致虛極、守靜篤”是道家的最高境界

功成身退，天之道也

無為而治

大音希聲、大象無形

大巧若拙、大智若愚共一百零四頁道教(Dàojiào)與水道教對水的崇拜比如“上善若水，水善利萬物而不爭”

《道德經》八章）“天下莫柔于水，而攻堅強者莫之能勝”

《道德經》十八章）“兵形像水，兵無常勢，水無常形”道家對水的崇拜，源于水的五種特性第一、水能夠以已之力，推動它物第二、如果遇到阻力，水會更加激發(fā)(jīfā)第三、以至柔，克至鋼第四、潔身及潔人，而且清濁相融，包容寬廣第五、水蒸發(fā)，變?yōu)樵疲挥隼?，變成?/p>

共一百零四頁東西方文化差異西方人說“我愛你”；中國人說“你壞、你壞”西方人賭馬，跟不認識的人賭；中國人打麻將，跟認識的人打西方(xīfāng)重理論，用西醫(yī)；中國重實用，用中醫(yī)西方人，生氣就怒，開心就笑；中國人喜怒不形于色西方的教育，注重發(fā)揮自我

而我們中國的教育方式是，排排座，吃果果西方的文化，化繁為簡，比如麥當勞快餐，26個英文字母

中國的文化，化簡為繁，八大菜系和方塊字則非常復雜西方重視的是社會關系；中國重視的是倫理關系，親情

案例：猴子的案例共一百零四頁追求精益求精(jīngyìqiújīng)的完美意識西門子：以新取勝，以質取勝奔馳：

專門技能職工隊伍，提高員工的質量意識精工細作的工作態(tài)度到了吹毛求疵的地步嚴格檢查制度，做到層層把關愛好、鉆研、崇尚技術

對于客戶提出的要求沒有“不行”兩個字

德國企業(yè)(qǐyè)文化共一百零四頁韓國(hánɡuó)企業(yè)文化特點家長的權威：儒學化體制，仁學文化主從關系和服從(fúcóng)心：義理和忠誠從屬關系和排他意識：血緣、地緣、學緣長子繼承制共一百零四頁臺灣企業(yè)(qǐyè)的管理經驗

注重(zhùzhòng)細節(jié)，精益求精用人之道，態(tài)度決策注重愿景與感恩文化

70%企業(yè)老板信風水共一百零四頁中國(zhōnɡɡuó)儒家文化的精髓致富經國：處理企業(yè)與國家的關系義利兩全：處理經濟效益與社會效益的關系以和為貴：把企業(yè)辦成和諧的大家庭勤儉為本：勤勞、節(jié)儉，開源節(jié)流提高效益公正廉潔：管理者均應出以公心，公正廉潔任人唯賢：平等競爭，擇優(yōu)錄用，任人唯賢自強不息：超越自我，自強不息，永不停步辨證思維：儒家、道家(Dàojiā)、兵家等文化

有大量的辨證思維可以繼承，成為商戰(zhàn)中的利器共一百零四頁中國企業(yè)(qǐyè)文化提倡自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)家的理念：愛廠如家、人際順暢以人為本：選人、用人、育人、愛人重情重義：尊重人格(réngé)、信譽投資重教育培訓：捐資助學、出資辦學敬業(yè)報國：愛崗敬業(yè)、報效國家共一百零四頁中國企業(yè)文化(wénhuà)歷史家族企業(yè)——老字號近代民企——民生精神國有企業(yè)——民主管理現(xiàn)代企業(yè)——標竿(biāoɡān)文化茅臺第一金牌共一百零四頁附：同仁堂文化(wénhuà)1669年創(chuàng)業(yè)

樂顯揚－樂風鳴

第一(dìyī)大制藥公司炮制雖繁，必不敢省人工

品味雖貴，必不敢減物力共一百零四頁跨文化管理(guǎnlǐ)

共同價值觀管理 跨文化培訓 管理本土化立足長期，實行雙惠

共一百零四頁跨文化管理(guǎnlǐ)：化解文化沖突換位思考與溝通讓外國了解中國(zhōnɡɡuó)中國更要了解世界文化沖突只是文化不是國恥、民族恨國際企業(yè)規(guī)范合情、合理、合法、合規(guī)共一百零四頁文化(wénhuà)的力量“經濟不發(fā)達(fādá)是一個國家自己的文化選擇文化屬于你自己的判斷和你自己的行為規(guī)則”

---哈佛大學教授塞繆爾所編的《文化的力量》共一百零四頁日本(rìběn)三井公司1945年美國占領日本后，美國總統(tǒng)杜魯門下令解散日本的財團作為日本首屈一指的大財團—三井公司被分割成170家企業(yè)并被禁止使用原來的商號。這些企業(yè)都有獨立經營的條件但是兩年后，這些企業(yè)就開始了為集聚在一起的努力試圖重新集結在原來三井的旗幟之下。經過長達20多年(duōnián)的時間原來被分割的企業(yè)又重新變成一個公司開始對外運作并恢復使用“三井”的商號為什么過了二十多年，三井仍能重聚?

共一百零四頁管理(guǎnlǐ)九段共一百零四頁時間(shíjiān)

初期(chūqī)中期后期創(chuàng)業(yè)期

成長期轉型期膽識見識知識冒進陷阱保守陷阱規(guī)模公司進入成長期更需要文化管理共一百零四頁企業(yè)文化(wénhuà)研究的興起及發(fā)展企業(yè)文化的理論最早出現(xiàn)于美國

作為一種主流的管理思想則是在二戰(zhàn)后最早出現(xiàn)于日本

最早提出(tíchū)企業(yè)文化概念的人是美國的管理學家威廉.大內1981年，美國的管理學家、美國加州大學教授威廉.大內出版了《Z理論――美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》1981年，美國斯坦福大學教授帕斯卡爾和美國哈佛大學教授阿索斯合著出版了《日本企業(yè)管理藝術》共一百零四頁l982年，美國哈佛大學教授特雷斯·迪爾和美國麥肯錫咨詢公司(ɡōnɡsī)的艾蘭·肯尼迪出版了《企業(yè)文化》l982年，美國著名管理專家、美國麥肯錫咨詢公司的托馬斯·彼得斯與小羅伯特·沃特曼合著《追求卓越――美國最成功公司的經驗》四本著作合稱為企業(yè)文化研究的四重奏，這標志著企業(yè)文化研究的興起共一百零四頁文化(wénhuà)層次冰山理論從歸納到演繹家庭的重要性、尊老愛幼冰山型基本假設明確表達的價值觀顯性文化水平線孝道三代、四代同堂共一百零四頁企業(yè)文化(wénhuà)含義企業(yè)文化就是企業(yè)特有的文化特征，來源于大文化的背景

屬于亞文化層,中國的企業(yè)文化與古老(gǔlǎo)的東方文化有著密切聯(lián)系,帶有明顯的中國色彩例如：“酒香不怕巷子深”、“和氣生財”、“童叟無欺”等傳統(tǒng)經商之道，在中國已存在了幾千年“自力更生，艱苦奮斗”

“質量就是生命，時間就是金錢”共一百零四頁企業(yè)(qǐyè)文化概述人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮企業(yè)文化就是企業(yè)哲學指導下的企業(yè)共同價值觀體系制度(zhìdù)是讓想犯罪的人犯不了罪

文化是讓有機會犯罪的人不愿意犯罪企業(yè)家是企業(yè)的首席企業(yè)文化設計師共一百零四頁企業(yè)文化：企業(yè)生存發(fā)展的方式企業(yè)文化具體表現(xiàn)為企業(yè)整體的思想、心理和行為方式通過企業(yè)的生產、經營、組織和運營所表現(xiàn)出來包括：價值觀、行為規(guī)范、道德倫理、規(guī)章制度、精神風貌文化的滲透，是改變人的價值觀，世界觀的根本方法企業(yè)文化一旦形成，對企業(yè)員工的影響力是極大的

員工從內心對企業(yè)文化具有高度認同感時，就會自覺約束自己行為，并把它體現(xiàn)在經營活動的每個方面。在經營中，普遍表現(xiàn)為以企業(yè)利益目標為原則，形成一股合力(hélì)，去努力完成企業(yè)的經營任務企業(yè)(qǐyè)文化概述共一百零四頁企業(yè)文化(wénhuà)內涵和要素成熟(chéngshú)的企業(yè)文化，不會因條件和環(huán)境的變化而輕易改變包括：文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境企業(yè)產品等共一百零四頁企業(yè)文化(wénhuà)與時俱進企業(yè)文化與時代發(fā)展變化密切相關，當今市場經濟條件下國際經濟大循環(huán)的影響下，企業(yè)擁有多元化的文化色彩融化在每一個員工的精神中，體現(xiàn)在一言一行(yīyányīxíng)中文化符號構成企業(yè)文化的實質凝、聚成企業(yè)的精神標志共一百零四頁企業(yè)(qǐyè)文化要素企業(yè)愿景：

表明企業(yè)應該往哪里去企業(yè)使命：

表明企業(yè)存在(cúnzài)的價值和意義是什么

企業(yè)為什么要存在(cúnzài)和持續(xù)成長

企業(yè)最高決策層對企業(yè)所有工作者所規(guī)定的一種任務

企業(yè)發(fā)展目標和歷史任務所決定的責任

企業(yè)存在(cúnzài)意義和價值

企業(yè)所肩負的最大責任或企業(yè)存在(cúnzài)最根本目的共一百零四頁企業(yè)(qǐyè)文化要素企業(yè)精神：

當企業(yè)在面臨重大事件或困難時

應該具備什么樣的心理來面對企業(yè)精神是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結合的一種群體意識“現(xiàn)代意識”是市場意識、質量意識、服務意識、競爭意識信息意識、效益意識、文明和道德意識等匯聚而成綜合意識“企業(yè)個性”是由企業(yè)長期積累并發(fā)展而來，是經過確認的企業(yè)風格、價值觀念、發(fā)展目標、服務方針和經營特性各方面表現(xiàn)出來的企業(yè)基本(jīběn)性質共一百零四頁企業(yè)風格：一、個性化特征

如化學藥品——安定性、規(guī)模、可信度、技術、發(fā)展性二、歷史性特征

不同(bùtónɡ)企業(yè)的歷史背景存在差異，歷史長短不同(bùtónɡ)行為準則：企業(yè)及全體員工提出的最高行為規(guī)范

在特定精神指導下形成的對行為的約束座右銘：企業(yè)激勵員工奮發(fā)向上的格言企業(yè)(qǐyè)文化要素共一百零四頁企業(yè)(qǐyè)文化要素經營理念：

企業(yè)經營戰(zhàn)略、經營思路、業(yè)務模式、業(yè)務組合，企業(yè)經營活動的主要的目的和意圖管理理念：

企業(yè)管理過程中所秉持的關于人才、領導、制度、溝通學習(xuéxí)、創(chuàng)新、質量、服務等方面的基本理念或原則質量宗旨：

高標準、精細化、零缺陷科研開發(fā)宗旨：立足創(chuàng)新、用戶為師、永遠改進、追求完美服務宗旨：客戶永遠是對的共一百零四頁文化是燈塔—文化給員工希望，給工作以意義文化是心理(xīnlǐ)契約—核心價值觀是一種“德”的標準文化是土壤—文化是一個平臺，是一種環(huán)境和氛圍一流企業(yè)賣什么深刻領悟：人們在尋找跟他們理念一致、趣味相投的組織企業(yè)(qǐyè)文化的實質是什么共一百零四頁企業(yè)文化(wénhuà)內容示意圖共一百零四頁企業(yè)(qǐyè)文化的特點1.系統(tǒng)性：

企業(yè)文化完整的系統(tǒng)，由多種要素組成，每種要素又是一個子系統(tǒng)

企業(yè)文化分為不同層次2.穩(wěn)定性：企業(yè)文化形成后，在一定時間內，要形成“心理定勢”，不能因為領導換屆，組織制度、經營策略和產品策略的改變而發(fā)生(fāshēng)較大變化3.時代性：

企業(yè)文化的發(fā)展變化也要與時俱進，順應潮流如“酒香不怕巷子深”如今已不適用4.獨特性：企業(yè)文化每個企業(yè)的個性體現(xiàn)每個企業(yè)的歷史背景、經營方式,所處的行業(yè)和環(huán)境都不盡相同企業(yè)文化與眾不同社會公眾更容易識別共一百零四頁企業(yè)(qǐyè)領導人文化：我的文化就是企業(yè)(qǐyè)文化？企業(yè)領導人淘汰(táotài)過時的企業(yè)文化

創(chuàng)建和內化新的企業(yè)文化一、企業(yè)領導人要努力淘汰過時的企業(yè)文化二、企業(yè)領導人素質及優(yōu)秀文化為企業(yè)文化重要組成共一百零四頁企業(yè)文化(wénhuà)的作用案例：員工的眼神假設有一個企業(yè)(qǐyè)一定要用很嚴格的制度去管理上班看報紙的現(xiàn)象，頒布“上班時間不可以看報紙，如果發(fā)現(xiàn)看報紙罰款100元”有一次行政部正好發(fā)現(xiàn)有人在看報紙，做了記錄，交到財務部，發(fā)工資的時候扣了這個人100元。但是這個人特別較真，他說，“我什么時候看過報紙？你有證據(jù)嗎？你有照片嗎？”共一百零四頁企業(yè)文化(wénhuà)的作用：明確企業(yè)的使命和愿景在大西洋的一角，周圍有很多海島

由于天氣或者其它原因，海島附近經常會發(fā)現(xiàn)很多海難者。讓研究者感到(gǎndào)奇怪的是，在有燈塔的海島，即使離沉船地點非常遙遠，卻沒有發(fā)現(xiàn)一具海難者結論：在黑暗中，燈塔給了人們方向和力量共一百零四頁向組織的最高境界學習(xuéxí)：宗教宗教(zōngjiào)執(zhí)行力宗教壽命宗教凝聚力共一百零四頁

企業(yè)形象(qǐyèxínɡxiànɡ)識別系統(tǒng)

理念識別系統(tǒng)

MI或MIS

（MindIdentitySystem）

CI

行為識別系統(tǒng)

BI或BIS

（BehaviorIdentitySystem）企業(yè)形象(qǐyèxínɡxiànɡ)識別系統(tǒng)

視覺識別系統(tǒng)VI

或VIS

（VisualIdentitySystem）

共一百零四頁企業(yè)(qǐyè)文化建設的主要目標

確定MI（理念識別），包括(bāokuò)：（1）確定全體職工的價值觀

企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，決定企業(yè)命脈，關系企業(yè)興衰（2）確立企業(yè)精神

企業(yè)精神是加強企業(yè)文化建設的核心，培育具有鮮明個性和豐富內涵的企業(yè)精神，最大限度地激發(fā)職工內在潛力

企業(yè)文化的首要任務和主要內容（3）企業(yè)宗旨企業(yè)生存發(fā)展的主要目的和根本追求

企業(yè)發(fā)展的目標、目的和發(fā)展方向來反映企業(yè)價值觀共一百零四頁企業(yè)文化建設(jiànshè)的主要目標確立BI（行為識別），主要(zhǔyào)體現(xiàn)在兩個方面：一、企業(yè)內部對職工的宣傳、教育、培訓二、對外經營、社會責任等內容

要通過組織開展一系列活動，將企業(yè)確立的經營理念融入到企業(yè)的實踐中，指導企業(yè)和職工行為共一百零四頁（1）企業(yè)內部的行為識別系統(tǒng)干部教育、培訓(péixùn)；員工教育、培訓(péixùn)；組織建設；管理實施生產運做；產品開發(fā)；內部關系的協(xié)調與溝通；各項方針、政策、制度的制定與實施（2）企業(yè)外部的行為識別系統(tǒng)市場調查；產品銷售；公共關系；廣告宣傳；促銷活動服務工作；社會公益性工作；各項對外協(xié)調、傳播性工作企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內容(nèiróng)包括共一百零四頁企業(yè)文化(wénhuà)建設的主要目標確立VI（視覺識別）統(tǒng)一標識、服裝、產品品牌、包裝等包含：企業(yè)標識、旗幟、廣告語、服裝、信箋

徽章、印刷品統(tǒng)一模式等等(děnɡděnɡ)社會上建立起企業(yè)的高度信任感和良好信譽

共一百零四頁案例(ànlì)：最早的VI中華民族的龍鳳

在中國原始社會末期，當黃帝部落統(tǒng)一了其他部落

建立起一個新的中央政權時，從原始圖騰演化出現(xiàn)龍鳳

龍身上有：鱷魚、蛇、魚、龜?shù)葎游锏挠白峪P凰(fènghuáng)身上有：燕、鴉、鷹、鷲雞、孔雀等鳥類的影子

以及佛教內涵的導引和儒家文化的影響等共一百零四頁企業(yè)(qǐyè)文化的層次企業(yè)文化由三個層次(céngcì)構成：（一）企業(yè)物質文化（二）企業(yè)制度文化（三）企業(yè)精神文化共一百零四頁典型企業(yè)文化(wénhuà)構成精神文化層：企業(yè)精神文化層的構成包括:企業(yè)核心價值觀.企業(yè)精神.企業(yè)哲學.企業(yè)倫理.企業(yè)道德等制度文化層：制度文化包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些(zhèxiē)規(guī)章制度所遵循的理念:

包括人力資源理念,營銷理念,生產理念等物質文化層：企業(yè)物質文化的構成包括:

廠容,企業(yè)標識,廠歌,文化傳播網(wǎng)絡企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質層和制度層提供思想基礎,是企業(yè)文化教育的核心;

制度層約速和規(guī)范精神層和物質層的建設;而企業(yè)的物質層為制度層和精神層提供物質基礎,是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體.三者互相作用,共同形成企業(yè)文化全部內容企業(yè)文化的組成物質文化制度文化精神文化同心說共一百零四頁表層物質(wùzhì)文化案例：CI形象策劃表層文化:企業(yè)文化的第一個層次

企業(yè)的物質(wùzhì)文化主要表現(xiàn)在公司的一些器物和標識文化上

前幾年非常流行的CI形象策劃，就是表層文化共一百零四頁淺層行為(xíngwéi)主要表現(xiàn)在企業(yè)的活動文化和禮儀(lǐyí)文化案例：杜邦公司共一百零四頁制度(zhìdù)文化制度文化：

整個(zhěnggè)企業(yè)對文化的一種規(guī)范

包括一些強制性的制度文化和紙文化共一百零四頁精神(jīngshén)文化深層精神文化包括(bāokuò):

企業(yè)的精神

企業(yè)的價值觀

企業(yè)的目標和行為準則

企業(yè)經營哲學

企業(yè)風氣

企業(yè)道德共一百零四頁精神(jīngshén)文化深層精神文化作用

深層次精神文化，就像企業(yè)的指南針

它在潛意識里指導著企業(yè)每個人的思想和言行

比如猶太民族非常團結，有很強的凝聚力

其憂患意識極大地影響著每一位猶太人

它能夠改變(gǎibiàn)每一個人的價值觀和哲學思想

成功的企業(yè)都有成功的深層文化有良好深層文化的企業(yè)一定成功

深層次的企業(yè)文化的作用是最關鍵的共一百零四頁企業(yè)文化個層次(céngcì)的關系

物質文化屬表層，最為具體實在

構成企業(yè)文化的硬外殼(wàiké)

制度文化是觀念形態(tài)的轉化

成為企業(yè)文化硬、軟外殼的橋梁

精神文化則是觀念形態(tài)和文化心理

是企業(yè)文化的核心企業(yè)文化無處不在!共一百零四頁企業(yè)(qǐyè)文化重要性文化決定你的觀念觀念決定你的心態(tài)心態(tài)決定你的行動行動決定你的習慣(xíguàn)習慣決定你的未來共一百零四頁企業(yè)(qǐyè)文化戰(zhàn)略模型企業(yè)文化戰(zhàn)略產品形象戰(zhàn)略企業(yè)家形象戰(zhàn)略員工形象戰(zhàn)略企業(yè)形象戰(zhàn)略英雄模范戰(zhàn)略共同價值觀戰(zhàn)略生產環(huán)境戰(zhàn)略凝聚力戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略企業(yè)文化(wénhuà)戰(zhàn)略模型

共一百零四頁以客戶為中心的文化(wénhuà)體系樹立“超越客戶期待”的服務觀念，規(guī)范服務標準提升服務質量，完善服務系統(tǒng)，疏通(shūtōng)服務渠道提高企業(yè)親和力和美譽度共一百零四頁以人為本的文化(wénhuà)體系模式特點“以人為本”，人是公司最大的財富，挖掘員工資質(zīzhì)和潛能凝聚力，提高員工忠誠度、積極性、創(chuàng)造性和團隊精神適用情況企業(yè)缺少凝聚力員工忠誠度需提高團隊精神需提升整合缺少動力，亟需增添活力共一百零四頁以生產(shēngchǎn)為中心的文化體系模式特點提升員工效率意識、時間管理，改善現(xiàn)場和環(huán)境改進工藝，降低成本適用情況

產品不能滿足市場需求

顧客需求增大，企業(yè)規(guī)模(guīmó)擴大

生產環(huán)境亟待改善

生產管理水平亟需提高共一百零四頁以質量為根本的文化(wénhuà)體系模式特點宣傳貫徹“質量是企業(yè)生命”

用文化管理提高員工質量觀和質量意識

提升產品及服務質量適用情況

企業(yè)產品質量嚴重滑坡

因產品質量使企業(yè)受到損害

視質量為企業(yè)生存發(fā)展之關鍵

推行國際質量體系遇到(yùdào)阻力

質量需制定新標準、策略共一百零四頁以企業(yè)形象(qǐyèxínɡxiànɡ)戰(zhàn)略為重點的文化體系模式特點整合或重塑企業(yè)形象

明確的企業(yè)理念和行為支持體系

提升企業(yè)知名度和美譽度適用情況

企業(yè)形象亟待提高(tígāo)

需依靠企業(yè)形象占領市場

企業(yè)原有形象需要更新、統(tǒng)一

企業(yè)制定和實施名牌戰(zhàn)略共一百零四頁以科技為核心的文化(wénhuà)體系模式特點突顯以“市場促進科技開發(fā)，科技開發(fā)引導市場”觀念(guānniàn)尊重知識、人才，建立科研和創(chuàng)新型團隊適用情況

技術成為企業(yè)發(fā)展瓶頸

確立科技開發(fā)是第一生產力

原有技術、科研制約企業(yè)進步

新產品不能滿足市場需求共一百零四頁以市場為中心的營銷文化(wénhuà)體系模式特點確立員工的市場競爭觀和服務觀

提升員工把握市場的能力適用情況

企業(yè)銷售業(yè)績(yèjì)需提高

營銷組織欠佳、運行不暢

營銷觀念需創(chuàng)新、整合共一百零四頁企業(yè)(qǐyè)文化適用情況類別特點適用情況奉獻型愛崗敬業(yè)；具責任心和使命感；以企業(yè)利益、榮譽為主，不計個人得失員工以個人利益為中心，缺乏主動，工作消極、推諉，怠工現(xiàn)象嚴重時凝聚力型建立吸引力、向心力和親合力；統(tǒng)一理念和價值觀；團隊協(xié)作，相互關愛企業(yè)人心渙散，沒有共同的理念與價值觀；缺少團隊精神時形象型企業(yè)形象統(tǒng)一，富有市場性、時代感；員工行為文明規(guī)范；注重塑造企業(yè)知名度和美譽度企業(yè)視覺識別系統(tǒng)陳舊、不統(tǒng)一；品牌知名度、美譽度低；員工形象不佳，行為散漫、不規(guī)范時競爭型強烈的危機感和憂患意識，積極進取，勇于開拓，富有激情員工缺少危機感、缺乏競爭意識或缺少核心競爭力時智慧型集合智慧，組織資源；

尊重知識，重視人才企業(yè)戰(zhàn)略思想不明確；管理不佳，人才未充分發(fā)掘學習型終身學習，不斷攝取新知識，掌握新技能，共同提升與進步的學習型組織員工業(yè)務技能不良，觀念陳舊，固步自封，不善學習，不思進取時創(chuàng)新型打破陳規(guī)，敢于承擔風險；新觀念、新管理、新技術、新產品。員工安于現(xiàn)狀，墨守成規(guī)，管理層閉塞視聽，缺乏創(chuàng)新，不思開拓時

共一百零四頁導入企業(yè)(qǐyè)文化的最佳時機企業(yè)居安思危，需要持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展時企業(yè)缺少團隊精神，需要提高凝聚力時企業(yè)管理體系不良，組織(zǔzhī)架構需優(yōu)化時企業(yè)的核心理念系統(tǒng)需要重整與再建時企業(yè)的產品質量方針和服務意識滯后時企業(yè)的目標不清晰，戰(zhàn)略思想不明確時企業(yè)的員工觀念陳舊，缺乏創(chuàng)新意識時缺乏危機感和競爭力，市場意識不強時企業(yè)擴大經營范圍，實行多元化經營時進軍海外市場，開始邁向國際化經營時共一百零四頁21世紀(shìjì)企業(yè)發(fā)展趨勢企業(yè)制度變革：企業(yè)制度結構發(fā)生變化，知識所有者地位提高戰(zhàn)略重點變革：由市場擴張轉向培育(péiyù)核心能力和品牌資源配置變革：創(chuàng)造穩(wěn)定渠道；面向區(qū)域化和全球化經營方式變革：技術創(chuàng)新成為第一生產力

網(wǎng)絡革命正在改變著企業(yè)的經營方式

虛擬經營與實體經營相結合競爭模式變革：對抗型的競爭模式向競合型的競爭模式轉變盈利模式變革：單贏型贏利模式向雙贏模式轉變；共一百零四頁加強企業(yè)文化建設意義(yìyì)和作用企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱

是企業(yè)管理科學理論和管理哲學理念的有機結合

具有強大的凝聚力、感召力和約束力隨著現(xiàn)代市場經濟的發(fā)展,企業(yè)間的競爭已經由產品(chǎnpǐn)競爭向企業(yè)管理競爭、企業(yè)文化競爭轉移企業(yè)文化成為新世紀企業(yè)的核心競爭力

要使企業(yè)持續(xù)的穩(wěn)定發(fā)展，使企業(yè)真正成功

重視企業(yè)文化建設是重要且艱巨的任務共一百零四頁企業(yè)文化(wénhuà)建設誤區(qū)我國企業(yè)文化建設和管理過程有常見的問題:

企業(yè)的理念(lǐniàn)十分時髦先進，文辭華麗、形式精美但企業(yè)家和員工的行為又是另一碼事企業(yè)文化理念與行為背道而馳文化高調不落地：企業(yè)文化沒有有效貫徹和落實僅僅是一種形式主義

案例:拓展培訓共一百零四頁企業(yè)(qǐyè)文化建設誤區(qū)企業(yè)文化政治化：學雷鋒、政治學習企業(yè)文化口號化：只有形式、而無內容企業(yè)文化文體化：文體娛樂企業(yè)文化表象化：僅僅關注CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）不是獨角戲，孤芳自賞不是大籮筐，什么都往里面裝不是速效(sùxiào)藥，服下立馬見效企業(yè)文化≠一把手的習慣企業(yè)文化≠產品文化共一百零四頁企業(yè)文化(wénhuà)建設誤區(qū)及衡量標準在企業(yè)文化建設的方法上，有兩種傾向：一、自然主義傾向認為企業(yè)文化企業(yè)理念是企業(yè)長期生產經營活動中自然形成企業(yè)沒辦法、也不應該進行人為的設計二、主觀主義傾向

認為企業(yè)文化、企業(yè)理念就是人為的設計三個基本要求：企業(yè)文化建設的方法是具體的、可操作(cāozuò)的企業(yè)文化建設的效果應該是可以衡量的企業(yè)文化建設的參加者應該是全員的共一百零四頁企業(yè)文化塑造失敗(shībài)案例：科龍“萬龍耕心”

科龍集團是位于廣東順德的大型企業(yè)集團，中國最大的家電企業(yè)之一自1984年創(chuàng)業(yè)后的十多年里，從一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展成為大型家電企業(yè)集團科龍集團是國內第一家同時(tóngshí)在香港、深圳發(fā)行股票的上市公司鄧小平、江澤民等國家領導人曾親臨視察，由此可見其當年的輝煌

隨著市場形勢的不斷發(fā)展，科龍集團所在的家電行業(yè)逐漸呈現(xiàn)嚴重供過于求的競爭態(tài)勢，競爭日趨激烈，企業(yè)遭遇極大的經營壓力在此背景下，1998年，科龍聘請以CI策劃而聞名的臺灣某策劃專家及某大學教授為顧問，實施一項命名為“萬龍耕心”的企業(yè)文化塑造工程，希望借助這一“耕心”工程能夠進一步凝聚人心，提高士氣，以適應家電市場日益慘烈的競爭共一百零四頁企業(yè)文化：越是民族(mínzú)的就越是世界的無論是哪種管理職能，它都是根植于文化之中，我們可以借鑒其它優(yōu)秀的管理經驗，但卻不能夠模仿或者抄襲，因為管理無定勢，只有將卓越的管理融入到民族文化的精髓之中，發(fā)揮傳統(tǒng)民族文化的精華，選擇與借鑒和民族文化深層結構(jiégòu)有互補或一致的內容，才能創(chuàng)造出適合中國國情的管理模式越是民族的就越是世界的共一百零四頁中國企業(yè)如何(rúhé)建設企業(yè)文化以中華民族特色為基礎建設個性化企業(yè)文化企業(yè)文化根植于民族文化土壤中其價值觀，行為準則無不刻有民族文化的烙印要注意繼承中華民族文化優(yōu)秀遺產,堅持民族文化的獨特性（1）繼承和發(fā)揚團體主義（強調家族利益為最高目標，國家(guójiā)團體利益重于個人群體精神，儒家“和為貴”的和諧關系）（2）以愛國主義精神凝聚企業(yè)的向心力（強調敬業(yè)報國，高舉民族大旗為國爭光）共一百零四頁

建設(jiànshè)企業(yè)文化的基本步驟

第一、調研分析

第二、規(guī)劃設計

第三、研討論證

第四、傳播推廣

第五(dìwǔ)、評估調整

共一百零四頁建設企業(yè)文化首先(shǒuxiān)要調研分析第一階段調研分析,沒有調查，就沒有發(fā)言權在調研活動中分析總結出群體的共同核心價值觀和行為習慣

才能發(fā)現(xiàn)最源頭最核心最基本的因子調研的四個方向：一、對企業(yè)的發(fā)展歷程進行調查分析主要是對企業(yè)的物質文化發(fā)展史和精神發(fā)展史進行調查分析從發(fā)展歷程中發(fā)掘有價值的文化財富，作為企業(yè)文化建設的參考點二、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)文化的建設應該站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度進行建設三、企業(yè)所在(suǒzài)的行業(yè)背景及所處地域特征四、企業(yè)發(fā)展所處的政治、經濟和文化環(huán)境及社會環(huán)境共一百零四頁建設企業(yè)文化(wénhuà)首先要調研分析實施公司文化調研，就是要對該公司文化的目標(mùbiāo)、決策結構、激勵方向、工作氣氛、冒險心理等進行調研

公司文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來編制調研方案確定調研任務設計調查問卷調查訪談共一百零四頁實施(shíshī)調研分析的步驟1、前期環(huán)境熟悉：

環(huán)境熟悉、收集必要的企業(yè)資料

如:榮譽資質、報刊、制度文件、年度總結報告、發(fā)言材料企業(yè)宣傳片等歷史資料2、組織動員，并設立專門項目小組目的：引起公司內部高度重視，呼吁全體員工參與協(xié)助

設定崗位，明確職責(zhízé)，以便于項目的快速推進3、深度調查采訪：對公司重要人員

（中高層全體、優(yōu)秀員工、老員工）進行一對一采訪目的：收集第一手公司發(fā)展歷史、典型人物、典型事例共一百零四頁企業(yè)(qǐyè)文化分析階段本階段主要揭示公司的現(xiàn)狀

競爭環(huán)境和公司的歷史、文化和個性。企業(yè)文化調查分析

將在對公司文化調查數(shù)據(jù)統(tǒng)計研究的基礎上，準確地揭示出企業(yè)文化的特征，參照世界多國文化評價系統(tǒng)對公司文化中的目標驅動、決策方式、成就感、利益結構、激勵(jīlì)方式與方向、思維的主導方式，公司職工的倫理觀、市場導向、競爭風格、集團工作氣氛等近20項文化指標作出準確的描繪。

分析框架相關因素選擇環(huán)境分析編制綜合報告書

共一百零四頁經營(jīngyíng)理念提煉原則時代感企業(yè)精神是時代精神的體現(xiàn)，是企業(yè)個性和時代精神相結合的具體化個性和創(chuàng)新企業(yè)在提煉企業(yè)精神時千萬不要排列空洞、政治化的詞語

許多企業(yè)提到企業(yè)的精神、理念時都是團結、勤奮、求實、創(chuàng)新

或者是創(chuàng)一流、爭一流之類雷同詞語，毫無個性和創(chuàng)新性要體現(xiàn)動態(tài)感和穩(wěn)定性的統(tǒng)一企業(yè)的經營(jīngyíng)理念一旦確定下來就不能隨意改變，要有相當?shù)姆€(wěn)定性

但是在工作中的體現(xiàn)時，必須是動態(tài)性的

員工可以通過不同的方式來和理念所表達的思想保持一致共一百零四頁企業(yè)文化經營理念(lǐniàn)提煉方法

腦力激蕩法德爾菲法研討營造共一百零四頁企業(yè)文化(wénhuà)故事的提煉與設計第一步：首先，讓企業(yè)找10位從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過程都參加的人

讓他們每一個人講三個故事：在這幾十年的創(chuàng)業(yè)歷程中，你認為對企業(yè)發(fā)展的最重要的一件事是什么？你最難忘的一件事是什么？你最受感動的一件事是什么？

然后讓每個人再講三個人：你認為對企業(yè)貢獻最大的是誰？這個人最寶貴的精神是什么？你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么？

由專人把每個人講的故事進行記錄第二步：

把重復率最高的故事整理出來，進行初步加工，形成(xíngchéng)完整的故事第三步：找十個剛來企業(yè)一年左右的員工，最好是大中專學生

把整理好的故事講給他們聽。然后，向他們提問：

這個故事你聽說過沒有？你聽了之后，你最深的感受是什么？哪個情節(jié)最感動、最難忘？這個故事體現(xiàn)了一種什么精神？用什么詞來表達你的感受？把他們的回答記錄下來共一百零四頁企業(yè)文化故事(gùshì)的提煉與設計第四步：把專家和有關企業(yè)領導集中封閉起來

對記錄的內容進行研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的詞，這些詞經過加工，就是企業(yè)精神或企業(yè)理念第五步：按照提煉出來的反映精神或理念的核心詞

重新改編故事，在尊重歷史的前提下，進行文學創(chuàng)作

寫出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事

假如提煉出“拼搏”一詞，“拼搏”就用一個故事來詮釋可能(kěnéng)還有“創(chuàng)新”、“團結”等等

每一個詞，都用一個甚至幾個故事進行詮釋共一百零四頁企業(yè)(qǐyè)文化規(guī)劃內容

制定企業(yè)建設規(guī)劃；規(guī)范企業(yè)形象；

提煉并初步確立以企業(yè)精神、企業(yè)價值為主要內容的理念系統(tǒng)，制定員工行為規(guī)范編寫企業(yè)文化手冊目的：對企業(yè)文化核心理念進行系統(tǒng)梳理、提煉、升華

整合出公司大多數(shù)成員認同的價值觀

為后續(xù)文化的落地執(zhí)行與衍生提供(tígōng)基本保證企業(yè)文化建設衍生方案：員工手冊、儀式設計、標桿樹立撰寫企業(yè)傳記在保證真實性的基礎上注重可讀性，通過多維視角,情景再現(xiàn)式的敘述手法，時空交錯的多層次結構,適當?shù)目鋸埮c虛構重建共一百零四頁研討論證、鞏固提升(tíshēng)、完善創(chuàng)新規(guī)劃設計的企業(yè)文化需要進行理論論證和實踐論證

理論論證主要以座談會的方式(fāngshì)進行

企業(yè)文化建設成果進行總結、宣傳、創(chuàng)新企業(yè)文化理念使企業(yè)文化工作不斷推陳出新、與時俱進

為企業(yè)發(fā)展提供新的精神動力與智力支持

共一百零四頁傳播(chuánbō)推廣企業(yè)文化建設方案需要宣傳推廣

主要是對內與對外，其中對內宣傳傳播是重點盡可能利用一切可利用的方式進行宣傳傳播

如對內可采用講座、宣傳欄、企業(yè)內刊,戶外拓展等方式

對外可利用各種媒體進行宣傳，網(wǎng)絡媒體做到大型活動制度化

即：體育活動（趣味運動）會、企業(yè)文化藝術節(jié)等小型活動經?；?/p>

即：利用廠慶、文體活動等形式豐富職工文化生活

賦予各種活動以生命(shēngmìng)，強化視覺效應共一百零四頁企業(yè)文化的強化(qiánghuà)與培訓

“文化建設三步曲”首先，對全體員工進行企業(yè)文化培訓

培訓的方式首先是培訓講故事者?？梢允瞧髽I(yè)領導、故事的當事人,也可以是宣傳者或者專家，必須按照事先的策劃講要把故事中想表達的理念講深刻、講生動，使每一個員工

都記住(jìzhù)、理解、并主動向新員工講解這些理念和故事

故事流傳起來了，企業(yè)文化、理念、精神就活了其次，樹立和培養(yǎng)典型人物

在提煉和設計出企業(yè)文化并進行宣傳培訓之后，有一部分