投訴處理與客戶洞察

投訴處理與客戶洞察合同編號：__________合同雙方：甲方：（甲方全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（乙方全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于：1.甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，需要對客戶投訴進行有效處理，并對客戶需求和滿意度進行深入了解；2.乙方具備專業(yè)的投訴處理和客戶洞察能力，能夠為甲方提供滿意的解決方案；雙方本著平等、自愿、互利的原則，就甲方向乙方委托投訴處理與客戶洞察事宜，達成如下協(xié)議：第一條委托內(nèi)容1.1乙方接受甲方的委托，為甲方提供投訴處理服務(wù)，包括但不限于：（1）接收并登記甲方客戶投訴；（2）對投訴進行分類、分析，找出問題根源；（3）提出改進措施，協(xié)助甲方進行問題解決；（4）定期向甲方報告投訴處理情況。1.2乙方接受甲方的委托，為甲方提供客戶洞察服務(wù)，包括但不限于：（1）通過調(diào)查、訪談等方式，了解甲方客戶的需求、滿意度及建議；（2）對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，形成客戶洞察報告；（3）根據(jù)客戶洞察報告，為甲方提供改進產(chǎn)品和服務(wù)、提升客戶滿意度的建議。第二條合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。第三條費用及支付3.1甲方應(yīng)支付乙方投訴處理與客戶洞察服務(wù)的費用，具體金額根據(jù)雙方協(xié)商確定。3.2甲方支付乙方費用的方式為：____期支付。具體支付時間為：____。3.3乙方提供服務(wù)過程中，如發(fā)生額外費用，需提前向甲方說明，經(jīng)甲方同意后方可支出。第四條保密條款4.1乙方在提供服務(wù)過程中，獲取的甲方客戶信息、商業(yè)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按約定時間支付乙方費用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付費用總額的____%。5.2乙方未按約定時間完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)支付違約金，違約金為合同金額的____%。第六條爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴處理與客戶洞察服務(wù)方案2.調(diào)查問卷模板3.訪談提綱4.客戶洞察報告模板5.投訴處理記錄表6.服務(wù)進度報告7.保密協(xié)議8.補充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付乙方費用的，視為違約。2.乙方未按約定時間完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。3.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方客戶信息或商業(yè)秘密的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.投訴處理：指接收、分類、分析、解決客戶投訴的過程。2.客戶洞察：通過調(diào)查、訪談等方式，了解客戶需求、滿意度及建議的行為。3.違約金：一方違反合同約定，應(yīng)支付給對方的經(jīng)濟賠償。4.保密義務(wù)：乙方在合同有效期內(nèi)對甲方提供的客戶信息、商業(yè)秘密等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時間支付費用：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，提醒甲方支付費用；如甲方仍不支付，乙方可依法采取訴訟等手段維護自身權(quán)益。2.乙方未按約定時間完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成服務(wù)或提高服務(wù)質(zhì)量；如乙方仍不能滿足要求，甲方有權(quán)解除合同。3.乙方泄露甲方客戶信息或商業(yè)秘密：甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；如造成損失，乙方還需賠償甲方損失。4.合同條款不明確或發(fā)生爭議：雙方可簽訂補充協(xié)議明確條款，如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提高客戶滿意度，需要對客戶投訴進行有效處理。2.甲方