二零二四年綜合物業(yè)管理服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年綜合物業(yè)管理服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用支付時(shí)間4.物業(yè)管理責(zé)任及權(quán)利4.1物業(yè)管理責(zé)任4.2物業(yè)管理權(quán)利4.3違約責(zé)任5.物業(yè)維修及保養(yǎng)5.1維修保養(yǎng)范圍5.2維修保養(yǎng)流程5.3維修保養(yǎng)費(fèi)用6.安全管理及消防6.1安全管理責(zé)任6.2消防安全管理6.3應(yīng)急預(yù)案7.公共設(shè)施及綠化養(yǎng)護(hù)7.1公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)7.2綠化養(yǎng)護(hù)7.3公共設(shè)施及綠化維護(hù)費(fèi)用8.業(yè)主權(quán)益保護(hù)8.1業(yè)主委員會(huì)8.2業(yè)主大會(huì)8.3業(yè)主權(quán)益保護(hù)措施9.信息公開與溝通9.1信息公開內(nèi)容9.2信息公開方式9.3溝通渠道及方式10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止的程序11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同附件12.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議12.2附件二：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同生效及履行13.1合同生效條件13.2合同履行期限13.3合同履行方式14.其他約定事項(xiàng)14.1合同解釋14.2合同變更14.3合同解除與終止14.4合同爭(zhēng)議解決第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1物業(yè)服務(wù)方：X物業(yè)管理有限公司1.1.2業(yè)主方：X小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.2合同雙方地址1.2.1物業(yè)服務(wù)方地址：省市區(qū)街道號(hào)1.2.2業(yè)主方地址：省市區(qū)街道X小區(qū)1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1物業(yè)服務(wù)方聯(lián)系人：1.3.2物業(yè)服務(wù)方聯(lián)系電話：138xxxx56781.3.3業(yè)主方聯(lián)系人：1.3.4業(yè)主方聯(lián)系電話：139xxxx87652.服務(wù)內(nèi)容概述2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.1.1小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、安保、維修等2.1.2小區(qū)業(yè)主公共設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)2.1.3小區(qū)業(yè)主投訴的受理與處理2.1.4小區(qū)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的籌備與組織2.2服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)2.2.1公共區(qū)域清潔：每日至少兩次清掃，保持環(huán)境整潔2.2.2綠化養(yǎng)護(hù)：每月至少兩次修剪，保持綠化景觀2.2.3安保服務(wù)：24小時(shí)巡邏，確保小區(qū)安全2.2.4維修服務(wù)：及時(shí)響應(yīng)業(yè)主報(bào)修，保證維修質(zhì)量2.3服務(wù)期限2.3.1本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2026年12月31日止3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬元整3.2費(fèi)用支付方式3.2.1業(yè)主方應(yīng)于每月的1日向物業(yè)服務(wù)方支付當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.3費(fèi)用支付時(shí)間3.3.1業(yè)主方應(yīng)在每月的5日前支付當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用4.物業(yè)管理責(zé)任及權(quán)利4.1物業(yè)管理責(zé)任4.1.1物業(yè)服務(wù)方負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理工作的全面實(shí)施4.1.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)確保小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行4.1.3物業(yè)服務(wù)方應(yīng)妥善處理業(yè)主投訴，維護(hù)業(yè)主權(quán)益4.2物業(yè)管理權(quán)利4.2.1物業(yè)服務(wù)方有權(quán)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行管理4.2.2物業(yè)服務(wù)方有權(quán)對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和處理4.2.3物業(yè)服務(wù)方有權(quán)對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)4.3違約責(zé)任4.3.1業(yè)主方未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%按日計(jì)算5.物業(yè)維修及保養(yǎng)5.1維修保養(yǎng)范圍5.1.1小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)5.1.2小區(qū)業(yè)主報(bào)修的房屋維修5.2維修保養(yǎng)流程5.2.1業(yè)主報(bào)修：業(yè)主發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修5.2.2物業(yè)服務(wù)方接到報(bào)修后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)安排人員響應(yīng)5.2.3維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維修和保養(yǎng)工作5.3維修保養(yǎng)費(fèi)用5.3.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)合理收取維修保養(yǎng)費(fèi)用5.3.2業(yè)主方應(yīng)按時(shí)支付維修保養(yǎng)費(fèi)用6.安全管理及消防6.1安全管理責(zé)任6.1.1物業(yè)服務(wù)方負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理工作6.1.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)制定安全管理制度，落實(shí)安全防范措施6.2消防安全管理6.2.1物業(yè)服務(wù)方負(fù)責(zé)小區(qū)的消防管理工作6.2.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期組織消防演練，提高業(yè)主消防安全意識(shí)6.3應(yīng)急預(yù)案6.3.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件6.3.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、安全事故等應(yīng)急處理措施8.業(yè)主權(quán)益保護(hù)8.1業(yè)主委員會(huì)8.1.1業(yè)主委員會(huì)的成立及職責(zé)8.1.2業(yè)主委員會(huì)成員的產(chǎn)生及任期8.1.3業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)方的溝通機(jī)制8.2業(yè)主大會(huì)8.2.1業(yè)主大會(huì)的召開及表決機(jī)制8.2.2業(yè)主大會(huì)的決議內(nèi)容及執(zhí)行8.2.3業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)方的合作8.3業(yè)主權(quán)益保護(hù)措施8.3.1業(yè)主權(quán)益的保障途徑8.3.2業(yè)主投訴的處理流程8.3.3業(yè)主參與小區(qū)管理的權(quán)利9.信息公開與溝通9.1信息公開內(nèi)容9.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況9.1.2小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的使用情況9.1.3業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的會(huì)議紀(jì)要9.2信息公開方式9.2.1信息公開的時(shí)間及地點(diǎn)9.2.2信息公開的形式，如公告、網(wǎng)站等9.2.3業(yè)主獲取信息公開的途徑9.3溝通渠道及方式9.3.1物業(yè)服務(wù)方與業(yè)主的溝通渠道9.3.2業(yè)主之間溝通的平臺(tái)9.3.3溝通的時(shí)間及頻率要求10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致10.1.2業(yè)主方嚴(yán)重違約10.1.3物業(yè)服務(wù)方嚴(yán)重違約10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿10.2.2小區(qū)改造或拆遷10.2.3合同解除后的終止10.3合同解除與終止的程序10.3.1提出解除或終止合同的一方應(yīng)提前30天書面通知另一方10.3.2雙方應(yīng)就合同解除或終止后的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商10.3.3協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1爭(zhēng)議雙方協(xié)商解決11.1.2爭(zhēng)議雙方調(diào)解解決11.1.3爭(zhēng)議雙方仲裁或訴訟解決11.2爭(zhēng)議解決程序11.2.1爭(zhēng)議雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)提出解決請(qǐng)求11.2.2雙方協(xié)商或調(diào)解不成的，可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟11.2.3仲裁或訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3.1爭(zhēng)議雙方可約定仲裁機(jī)構(gòu)11.3.2如無約定，爭(zhēng)議雙方應(yīng)向物業(yè)服務(wù)方所在地的人民法院提起訴訟12.合同附件12.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議12.1.1物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的具體內(nèi)容12.1.2物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的簽署日期及雙方簽字12.2附件二：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.2.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容12.2.2物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的有效期限12.3附件三：其他相關(guān)文件12.3.1相關(guān)法律法規(guī)文件12.3.2小區(qū)管理制度文件13.合同生效及履行13.1合同生效條件13.1.1合同雙方簽字蓋章13.1.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)要求13.2合同履行期限13.2.1合同履行期限自合同生效之日起至合同終止之日止13.3合同履行方式13.3.1物業(yè)服務(wù)方按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)13.3.2業(yè)主方按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用14.其他約定事項(xiàng)14.1合同解釋14.1.1合同條款如有歧義，按有利于維護(hù)業(yè)主權(quán)益的原則解釋14.2合同變更14.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議14.3合同解除與終止14.3.1合同解除或終止需按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行14.4合同爭(zhēng)議解決14.4.1爭(zhēng)議解決方式參照第11條“爭(zhēng)議解決”條款第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中的“第三方”是指除合同雙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件15.2.1當(dāng)合同雙方在履行合同過程中，需要引入第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)事先達(dá)成一致意見。15.3第三方介入程序15.3.1雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明引入第三方的原因、目的和預(yù)期效果。15.3.2雙方應(yīng)共同與第三方簽訂合作協(xié)議，明確合作內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任和權(quán)利。15.3.3第三方介入后，應(yīng)按照合作協(xié)議的約定履行職責(zé)。16.甲乙方增加的額外條款及說明16.1甲方的額外條款及說明16.1.1在引入第三方時(shí)，甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。16.1.2甲方應(yīng)監(jiān)督第三方在合同范圍內(nèi)的行為，確保其不損害甲方的合法權(quán)益。16.1.3甲方有權(quán)要求第三方提供必要的工作報(bào)告和進(jìn)度更新。16.2乙方的額外條款及說明16.2.1在引入第三方時(shí)，乙方應(yīng)配合甲方提供相關(guān)信息和資料。16.2.2乙方應(yīng)確保第三方在合同范圍內(nèi)的行為不違反本合同的規(guī)定。16.2.3乙方有權(quán)要求第三方提供必要的工作報(bào)告和進(jìn)度更新。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義17.1.1本合同中的“第三方責(zé)任限額”是指第三方在履行合作協(xié)議過程中，因自身原因造成合同一方或雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額的確定17.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，或根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定確定。17.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)合理，能夠有效保障甲乙雙方的合法權(quán)益。17.3第三方責(zé)任限額的適用17.3.1第三方責(zé)任限額適用于第三方在履行合作協(xié)議過程中因故意或重大過失造成的損失。17.3.2第三方責(zé)任限額不適用于第三方因不可抗力造成的損失。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系18.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定。18.1.2甲方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定與第三方進(jìn)行合作。18.2第三方與乙方的關(guān)系18.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定。18.2.2乙方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定與第三方進(jìn)行合作。18.3第三方與其他各方的關(guān)系18.3.1第三方與其他各方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定。18.3.2在第三方介入的情況下，合同雙方應(yīng)保持相互配合，共同確保合同的履行。19.第三方介入后的合同變更19.1合同變更的定義19.1.1本合同中的“合同變更”是指因第三方介入，導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化的情形。19.2合同變更的審批程序19.2.1合同變更需經(jīng)甲乙雙方及第三方共同協(xié)商一致。19.2.2合同變更應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的一部分。19.3合同變更的效力19.3.1合同變更后的條款具有與本合同同等的法律效力。19.3.2合同變更不影響本合同中未變更條款的效力。20.第三方介入后的爭(zhēng)議解決20.1爭(zhēng)議解決方式20.1.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式參照本合同第11條“爭(zhēng)議解決”條款。20.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)20.2.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)參照本合同第11條“爭(zhēng)議解決”條款。20.3爭(zhēng)議解決程序20.3.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決程序參照本合同第11條“爭(zhēng)議解決”條款。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包含物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、期限等。說明：本附件為合同的核心附件，詳細(xì)列明雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.附件二：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于清潔、綠化、安保等。說明：本附件為收費(fèi)依據(jù)，確保雙方對(duì)費(fèi)用有明確的理解。3.附件三：業(yè)主大會(huì)決議紀(jì)要詳細(xì)要求：記錄業(yè)主大會(huì)的決議內(nèi)容、表決結(jié)果等。說明：本附件為業(yè)主大會(huì)決策的正式文件，對(duì)雙方均有約束力。4.附件四：業(yè)主委員會(huì)成員名單詳細(xì)要求：列出業(yè)主委員會(huì)成員的姓名、聯(lián)系方式等。說明：本附件為業(yè)主委員會(huì)成員的官方名單，用于確認(rèn)成員身份。5.附件五：安全管理及消防管理制度詳細(xì)要求：制定小區(qū)的安全管理制度和消防應(yīng)急預(yù)案。說明：本附件為保障小區(qū)安全的規(guī)范性文件。6.附件六：維修保養(yǎng)記錄詳細(xì)要求：記錄小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)情況。說明：本附件為維修保養(yǎng)工作的記錄，便于追蹤和監(jiān)督。7.附件七：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收入和支出情況。說明：本附件為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的財(cái)務(wù)記錄，確保透明度。8.附件八：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方在合同中的職責(zé)、權(quán)利和責(zé)任。說明：本附件為第三方介入時(shí)的合作基礎(chǔ)，確保合作的順利進(jìn)行。9.附件九：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同變更的內(nèi)容、時(shí)間、雙方簽字等。說明：本附件為合同變更的正式文件，對(duì)雙方均有約束力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1業(yè)主方未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。1.2物業(yè)服務(wù)方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)。1.3第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)。1.4雙方未按約定履行爭(zhēng)議解決程序。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1業(yè)主方未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%按日計(jì)算。2.2物業(yè)服務(wù)方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失。2.3第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償合同雙方損失。2.4雙方未按約定履行爭(zhēng)議解決程序，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。3.違約責(zé)任示例說明：3.1業(yè)主方未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)要求業(yè)主支付違約金，并采取法律手段追討欠款。3.2物業(yè)服務(wù)方未按時(shí)維修公共設(shè)施設(shè)備，導(dǎo)致業(yè)主受損，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)賠償業(yè)主的損失。3.3第三方在履行合作協(xié)議過程中，造成合同一方損失，第三方應(yīng)賠償損失并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.4雙方未按約定履行爭(zhēng)議解決程序，導(dǎo)致爭(zhēng)議長(zhǎng)時(shí)間無法解決，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。二零二四年綜合物業(yè)管理服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方信息1.2物業(yè)服務(wù)需求方信息2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)項(xiàng)目分類2.2服務(wù)范圍說明2.3服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用支付時(shí)間4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量要求4.2質(zhì)量檢查與評(píng)估4.3質(zhì)量改進(jìn)措施5.服務(wù)合同變更與解除5.1合同變更條件5.2合同解除條件5.3變更與解除程序6.服務(wù)終止及后續(xù)事宜處理6.1服務(wù)終止條件6.2服務(wù)終止后的移交6.3終止后的費(fèi)用結(jié)算7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違反保密義務(wù)的責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約責(zé)任減免10.其他約定事項(xiàng)10.1合同附件10.2通知方式10.3合同生效11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3解除與終止程序12.合同續(xù)簽12.1續(xù)簽條件12.2續(xù)簽程序12.3續(xù)簽期限13.合同解除后的責(zé)任承擔(dān)13.1合同解除原因13.2解除后的責(zé)任承擔(dān)13.3解除后的費(fèi)用結(jié)算14.合同附件及補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：1.合同雙方信息1.1物業(yè)服務(wù)提供方信息1.1.1名稱：物業(yè)管理有限責(zé)任公司1.1.2地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.3聯(lián)系人：1.1.4聯(lián)系電話：138xxxx55551.2物業(yè)服務(wù)需求方信息1.2.1名稱：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.2.2地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.3聯(lián)系人：1.2.4聯(lián)系電話：139xxxx66662.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)項(xiàng)目分類2.1.1清潔服務(wù)2.1.2維修保養(yǎng)服務(wù)2.1.3安全保衛(wèi)服務(wù)2.1.4環(huán)境綠化服務(wù)2.2服務(wù)范圍說明2.2.1樓宇及公共區(qū)域清潔2.2.2設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)2.2.324小時(shí)安保巡邏2.2.4綠化帶及公共區(qū)域的綠化維護(hù)2.3服務(wù)期限2.3.1合同期限：自2024年1月1日至2027年12月31日2.3.2服務(wù)時(shí)間：每日7:00至22:003.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1清潔服務(wù)費(fèi)用：每平方米0.5元/月3.1.2維修保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用：按實(shí)際維修費(fèi)用結(jié)算3.1.3安全保衛(wèi)服務(wù)費(fèi)用：每平方米0.3元/月3.1.4環(huán)境綠化服務(wù)費(fèi)用：每平方米0.2元/月3.2費(fèi)用支付方式3.2.1付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬3.2.2付款時(shí)間：每月25日前支付下一個(gè)月的費(fèi)用3.3費(fèi)用支付時(shí)間3.3.1每月25日前支付下一個(gè)月的費(fèi)用3.3.2每年1月1日前支付全年費(fèi)用4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量要求4.1.1清潔服務(wù)：保持公共區(qū)域及樓內(nèi)無垃圾、無污垢4.1.2維修保養(yǎng)服務(wù)：及時(shí)修復(fù)設(shè)施設(shè)備故障4.1.3安全保衛(wèi)服務(wù)：確保小區(qū)安全，預(yù)防盜竊事件發(fā)生4.1.4環(huán)境綠化服務(wù)：保持綠化帶整潔美觀4.2質(zhì)量檢查與評(píng)估4.2.1定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查4.2.2對(duì)服務(wù)不滿意的可提出投訴4.2.3對(duì)投訴進(jìn)行及時(shí)處理和改進(jìn)4.3質(zhì)量改進(jìn)措施4.3.1對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改4.3.2對(duì)投訴進(jìn)行詳細(xì)分析，制定改進(jìn)方案5.服務(wù)合同變更與解除5.1合同變更條件5.1.1雙方協(xié)商一致5.1.2因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行5.2合同解除條件5.2.1雙方協(xié)商一致解除合同5.2.2因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行5.3變更與解除程序5.3.1提出變更或解除申請(qǐng)5.3.2雙方協(xié)商確定變更或解除內(nèi)容5.3.3簽署變更或解除協(xié)議6.服務(wù)終止及后續(xù)事宜處理6.1服務(wù)終止條件6.1.1合同期滿6.1.2雙方協(xié)商一致解除合同6.2服務(wù)終止后的移交6.2.1服務(wù)提供方將物業(yè)及設(shè)施設(shè)備移交給需求方6.2.2需求方對(duì)移交的物業(yè)及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收6.3終止后的費(fèi)用結(jié)算6.3.1按實(shí)際服務(wù)天數(shù)結(jié)算費(fèi)用6.3.2結(jié)算費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)終止后15日內(nèi)支付完畢7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1雙方在履行合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密7.1.2雙方在合同履行過程中知悉的其他保密信息7.2保密期限7.2.1自合同簽訂之日起至合同終止后5年內(nèi)7.2.2如合同終止后雙方仍存在業(yè)務(wù)往來，保密期限延長(zhǎng)至業(yè)務(wù)往來終止后5年內(nèi)7.3違反保密義務(wù)的責(zé)任7.3.1違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任7.3.2給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的損失8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議8.1.2協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1省市仲裁委員會(huì)8.2.2仲裁地點(diǎn)：省市8.2.3仲裁規(guī)則：按照《中華人民共和國(guó)仲裁法》及其相關(guān)規(guī)定8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用8.3.1仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)8.3.2雙方另有約定的，從其約定9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1未按約定提供服務(wù)9.1.2未按約定收取服務(wù)費(fèi)用9.1.3違反保密條款9.1.4未按約定履行合同解除或終止程序9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1承擔(dān)違約責(zé)任的方式包括但不限于賠償損失、支付違約金等9.2.2違約金的計(jì)算方法：按違約行為造成損失的程度確定9.3違約責(zé)任減免9.3.1因不可抗力導(dǎo)致違約的，可免除部分或全部違約責(zé)任9.3.2雙方另有約定的，從其約定10.其他約定事項(xiàng)10.1合同附件10.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)明細(xì)表、費(fèi)用明細(xì)表等10.1.2附件與本合同具有同等法律效力10.2通知方式10.2.1雙方通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行10.2.2通知送達(dá)地址：見合同雙方信息10.2.3通知送達(dá)方式：快遞、電子郵件等10.3合同生效10.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效10.3.2合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致解除合同11.1.2因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行11.2合同終止條件11.2.1合同期滿11.2.2因雙方協(xié)商一致終止合同11.3解除與終止程序11.3.1提出解除或終止申請(qǐng)11.3.2雙方協(xié)商確定解除或終止內(nèi)容11.3.3簽署解除或終止協(xié)議12.合同續(xù)簽12.1續(xù)簽條件12.1.1雙方協(xié)商一致續(xù)簽合同12.1.2合同到期前一個(gè)月提出續(xù)簽意向12.2續(xù)簽程序12.2.1雙方協(xié)商確定續(xù)簽內(nèi)容12.2.2簽署續(xù)簽協(xié)議12.3續(xù)簽期限12.3.1續(xù)簽期限為一年13.合同解除后的責(zé)任承擔(dān)13.1合同解除原因13.1.1雙方協(xié)商一致解除合同13.1.2因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行13.2解除后的責(zé)任承擔(dān)13.2.1雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任13.2.2未按約定承擔(dān)責(zé)任的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任13.3解除后的費(fèi)用結(jié)算13.3.1按實(shí)際服務(wù)天數(shù)結(jié)算費(fèi)用13.3.2結(jié)算費(fèi)用應(yīng)在合同解除后15日內(nèi)支付完畢14.合同附件及補(bǔ)充協(xié)議14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)明細(xì)表、費(fèi)用明細(xì)表等14.1.2附件與本合同具有同等法律效力14.2補(bǔ)充協(xié)議14.2.1本合同如有補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力14.2.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂應(yīng)遵循本合同的相關(guān)規(guī)定第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念1.1本合同所稱第三方，是指在本合同履行過程中，因甲乙雙方協(xié)商一致或根據(jù)合同約定，引入的提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、爭(zhēng)議解決等服務(wù)的獨(dú)立第三方。2.第三方介入的類型2.1專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)：如審計(jì)機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等。2.2技術(shù)支持機(jī)構(gòu)：如系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備維修等。2.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)：如安全評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。2.4爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如仲裁機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)等。3.第三方介入的程序3.1甲乙雙方協(xié)商一致，確定引入第三方。3.2雙方共同與第三方簽訂合作協(xié)議，明確合作內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付等。3.3第三方按照合作協(xié)議提供相應(yīng)服務(wù)。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方在本合同履行過程中的責(zé)任，應(yīng)按照合作協(xié)議約定。4.2若第三方因自身原因?qū)е录滓译p方權(quán)益受損，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.3第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，如未約定，則以法律法規(guī)規(guī)定為準(zhǔn)。5.第三方與其他各方的責(zé)任劃分5.1第三方與甲乙雙方的責(zé)任劃分，以合作協(xié)議為準(zhǔn)。5.2若第三方在提供服務(wù)過程中違反合同約定，甲乙雙方可要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。5.3第三方與甲乙雙方以外的第三方之間的糾紛，由第三方自行解決。6.第三方介入時(shí)的額外條款及說明6.1第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件。6.2第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)確保第三方提供的資料真實(shí)、完整。6.3第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)確保第三方遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。6.4第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)確保第三方提供的服務(wù)符合合同約定。6.5第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)確保第三方在提供服務(wù)過程中，保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密。6.6第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)確保第三方在提供服務(wù)過程中，遵守合同約定的保密條款。7.第三方介入時(shí)的責(zé)任承擔(dān)7.1第三方在提供服務(wù)過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方權(quán)益受損，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2若第三方違反保密條款，甲乙雙方可要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.3若第三方在提供服務(wù)過程中違反法律法規(guī)，甲乙雙方可要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.第三方介入時(shí)的費(fèi)用承擔(dān)8.1第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)按照合作協(xié)議約定支付相關(guān)費(fèi)用。8.2若第三方介入導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損，甲乙雙方可要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償費(fèi)用。9.第三方介入時(shí)的合同變更9.1第三方介入時(shí)，若需變更合同內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署變更協(xié)議。9.2第三方介入時(shí)的合同變更，不影響本合同其他條款的效力。10.第三方介入時(shí)的合同解除10.1第三方介入時(shí)，若出現(xiàn)合同解除的情形，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定及合作協(xié)議約定辦理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)明細(xì)表1.1詳細(xì)列出合同約定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。1.2服務(wù)明細(xì)表應(yīng)作為合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。2.費(fèi)用明細(xì)表2.1詳細(xì)列出合同約定的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，包括服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、支付時(shí)間等。2.2費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)作為合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。3.服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告3.1定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，并形成檢查報(bào)告。3.2服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告應(yīng)包括檢查時(shí)間、檢查人員、檢查內(nèi)容、檢查結(jié)果等。4.服務(wù)投訴處理記錄4.1記錄服務(wù)過程中收到的投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等。4.2服務(wù)投訴處理記錄應(yīng)作為合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。5.第三方合作協(xié)議5.1與第三方簽訂的專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、爭(zhēng)議解決等合作協(xié)議。5.2第三方合作協(xié)議應(yīng)作為合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。6.合同變更協(xié)議6.1因合同內(nèi)容變更而簽訂的協(xié)議。6.2合同變更協(xié)議應(yīng)作為合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。7.合同解除協(xié)議7.1因合同解除而簽訂的協(xié)議。7.2合同解除協(xié)議應(yīng)作為合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。8.保密協(xié)議8.1與合同相關(guān)的保密協(xié)議。8.2保密協(xié)議應(yīng)作為合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1未按約定提供服務(wù)：如未按時(shí)完成服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)等。1.2未按約定收取服務(wù)費(fèi)用：如未按時(shí)收取費(fèi)用、多收或少收費(fèi)用等。1.3違反保密條款：如泄露對(duì)方商業(yè)秘密、違反保密約定等。1.4未按約定履行合同解除或終止程序：如未提前通知對(duì)方、未按約定進(jìn)行移交等。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為的認(rèn)定以合同約定為準(zhǔn)。2.2違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1.1賠償損失：按實(shí)際損失計(jì)算賠償金額。2.1.2支付違約金：按合同約定支付違約金。2.1.3恢復(fù)原狀：按合同約定恢復(fù)原狀。3.示例說明3.1示例一：若甲方未按時(shí)完成清潔服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，則甲方應(yīng)按實(shí)際損失賠償乙方。3.2示例二：若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，則乙方應(yīng)向甲方支付違約金。3.3示例三：若第三方泄露甲方商業(yè)秘密，則第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失。全文完。二零二四年綜合物業(yè)管理服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2物業(yè)管理區(qū)域1.3服務(wù)內(nèi)容1.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.5服務(wù)期限2.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用構(gòu)成2.2費(fèi)用計(jì)算方式2.3費(fèi)用支付方式2.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1公共區(qū)域清潔3.2公共區(qū)域綠化3.3公共區(qū)域安全3.4公共設(shè)施維護(hù)3.5室內(nèi)設(shè)施維護(hù)3.6物業(yè)安全管理3.7客戶服務(wù)3.8特殊事件處理4.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量監(jiān)控與考核4.3質(zhì)量改進(jìn)措施5.物業(yè)管理費(fèi)用管理5.1費(fèi)用預(yù)算5.2費(fèi)用支出控制5.3費(fèi)用審計(jì)6.物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.1設(shè)備清單6.2設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃6.3設(shè)備更新改造7.物業(yè)管理安全管理7.1安全責(zé)任劃分7.2安全管理制度7.3安全事故處理8.物業(yè)管理客戶服務(wù)8.1客戶服務(wù)承諾8.2客戶服務(wù)流程8.3客戶投訴處理9.物業(yè)管理合同變更9.1合同變更條件9.2合同變更程序9.3合同變更內(nèi)容10.物業(yè)管理合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止程序10.3合同終止后的處理11.物業(yè)管理爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約責(zé)任賠償13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同生效日期14.其他約定14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同簽署第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.1.1物業(yè)服務(wù)方：甲方，全稱物業(yè)管理公司1.1.2物業(yè)服務(wù)接受方：乙方，全稱小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.2物業(yè)管理區(qū)域1.2.1甲方負(fù)責(zé)的物業(yè)管理區(qū)域?yàn)樾^(qū)，包括住宅、商業(yè)、辦公等所有建筑物及公共配套設(shè)施。1.3服務(wù)內(nèi)容1.3.1甲方提供包括但不限于公共區(qū)域清潔、綠化、安全、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、室內(nèi)設(shè)施維護(hù)、物業(yè)安全管理、客戶服務(wù)等方面的物業(yè)管理服務(wù)。1.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.4.1甲方將按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定并執(zhí)行詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。1.5服務(wù)期限1.5.1本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用構(gòu)成2.1.1服務(wù)費(fèi)用包括但不限于日常維護(hù)費(fèi)、設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、安保費(fèi)、客戶服務(wù)費(fèi)等。2.2費(fèi)用計(jì)算方式2.2.1服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)本計(jì)算，并按季度進(jìn)行結(jié)算。2.3費(fèi)用支付方式2.3.1乙方應(yīng)在每個(gè)季度第一個(gè)月的15日前支付上季度服務(wù)費(fèi)用。2.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制2.4.1如物價(jià)上漲或政策調(diào)整，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1公共區(qū)域清潔3.1.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔工作，確保環(huán)境整潔。3.2公共區(qū)域綠化3.2.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)綠化帶的養(yǎng)護(hù)和管理，確保綠化效果。3.3公共區(qū)域安全3.3.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的安全巡邏，保障業(yè)主安全。3.4公共設(shè)施維護(hù)3.4.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。3.5室內(nèi)設(shè)施維護(hù)3.5.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)業(yè)主共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。3.6物業(yè)安全管理3.6.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)的安全防范工作，包括門禁管理、監(jiān)控管理等。3.7客戶服務(wù)3.7.1甲方設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的咨詢和投訴。3.8特殊事件處理3.8.1甲方負(fù)責(zé)處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。4.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1甲方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2質(zhì)量監(jiān)控與考核4.2.1乙方將定期對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和考核。4.3質(zhì)量改進(jìn)措施4.3.1甲方將根據(jù)考核結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.物業(yè)管理費(fèi)用管理5.1費(fèi)用預(yù)算5.1.1甲方將根據(jù)實(shí)際情況制定詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算。5.2費(fèi)用支出控制5.2.1甲方將嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保合理使用。5.3費(fèi)用審計(jì)5.3.1乙方有權(quán)對(duì)甲方進(jìn)行費(fèi)用審計(jì)。6.物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.1設(shè)備清單6.1.1甲方應(yīng)提供小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的清單。6.2設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃6.2.1甲方將制定詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。6.3設(shè)備更新改造6.3.1甲方將根據(jù)設(shè)備老化情況，定期進(jìn)行更新改造。7.物業(yè)管理安全管理7.1安全責(zé)任劃分7.1.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理工作，乙方負(fù)責(zé)監(jiān)督。7.2安全管理制度7.2.1甲方將建立健全的安全管理制度。7.3安全事故處理7.3.1甲方將制定安全事故處理預(yù)案，并及時(shí)處理事故。8.物業(yè)管理安全管理8.1安全責(zé)任劃分8.1.1甲方作為物業(yè)管理方，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全管理承擔(dān)主要責(zé)任，包括但不限于門禁管理、消防管理、治安巡邏等。8.1.2乙方作為業(yè)主委員會(huì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督甲方履行安全管理職責(zé)，并協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的安全問題。8.2安全管理制度8.2.1甲方應(yīng)制定包括門禁制度、消防制度、應(yīng)急疏散計(jì)劃等在內(nèi)的安全管理措施。8.2.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，確保各項(xiàng)安全設(shè)施設(shè)備完好有效。8.3安全事故處理8.3.1發(fā)生安全事故時(shí)，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，防止事故擴(kuò)大。8.3.2甲方應(yīng)在事故發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)向乙方和相關(guān)部門報(bào)告，并配合進(jìn)行事故調(diào)查和處理。9.物業(yè)管理客戶服務(wù)9.1客戶服務(wù)承諾9.1.1甲方承諾提供24小時(shí)客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的咨詢和投訴。9.1.2甲方承諾在接到業(yè)主投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在5個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。9.2客戶服務(wù)流程9.2.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)接收和處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議。9.2.2甲方應(yīng)建立客戶服務(wù)檔案，記錄業(yè)主的咨詢和投訴情況。9.3客戶投訴處理9.3.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理小組，負(fù)責(zé)調(diào)查和處理業(yè)主的投訴。9.3.2甲方應(yīng)在接到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。10.物業(yè)管理合同變更10.1合同變更條件10.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。10.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)和雙方的權(quán)利義務(wù)。10.2合同變更程序10.2.1雙方應(yīng)就合同變更事項(xiàng)進(jìn)行書面溝通，達(dá)成一致意見。10.2.2合同變更需以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。10.3合同變更內(nèi)容10.3.1合同變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等。11.物業(yè)管理合同終止11.1合同終止條件11.1.1合同到期；11.1.2雙方協(xié)商一致終止合同；11.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；11.1.4乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；11.1.5甲方嚴(yán)重違約。11.2合同終止程序11.2.1雙方應(yīng)提前30日以書面形式通知對(duì)方合同終止事宜。11.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行交接工作。11.3合同終止后的處理11.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。11.3.2合同終止后，甲方應(yīng)將小區(qū)管理權(quán)移交給乙方或新物業(yè)管理方。12.物業(yè)管理爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。12.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決程序12.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后15日內(nèi)提交書面爭(zhēng)議解決申請(qǐng)。12.2.2爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。12.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.3.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。13.違約責(zé)任13.1違約情形13.1.1甲方未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)不符合合同約定；13.1.2乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；13.1.3雙方違反合同約定的其他行為。13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。13.3違約責(zé)任賠償13.3.1違約賠償金額應(yīng)根據(jù)違約情形及損失程度確定。14.其他約定14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同簽署14.3.1本合同由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章，并加蓋單位公章。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入的定義15.1.1本合同所稱第三方是指除甲乙雙方之外的，因合同履行需要介入合同關(guān)系的個(gè)人、法人或其他組織。15.1.2第三方介入的范圍包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、維修單位等。16.第三方介入的程序16.1甲方或乙方如需第三方介入，應(yīng)提前通知對(duì)方，并說明介入的原因、目的及預(yù)計(jì)介入的時(shí)間。16.2雙方應(yīng)在收到通知后7個(gè)工作日內(nèi)，就第三方介入的事項(xiàng)達(dá)成一致意見。16.3如雙方對(duì)第三方介入有異議，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可按照第12條爭(zhēng)議解決方式處理。17.第三方介入的職責(zé)與權(quán)利17.1.1依據(jù)合同約定和委托事項(xiàng)，獨(dú)立開展工作；17.1.2要求甲方或乙方提供必要的資料和條件；17.1.3對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督。17.2.1遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定；17.2.2獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)；17.