2024年度數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)1.1.1數(shù)據(jù)備份1.1.2數(shù)據(jù)恢復(fù)1.1.3數(shù)據(jù)清理1.1.4數(shù)據(jù)安全保護(hù)1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1在線咨詢1.2.2遠(yuǎn)程協(xié)助1.2.3現(xiàn)場支持1.2.4技術(shù)培訓(xùn)2.服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限2.1.1起始日期2.1.2終止日期2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1工作日的正常工作時(shí)間2.2.2節(jié)假日和休息日的安排2.2.3應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.1.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.2.1支付周期3.2.2支付金額3.2.3支付方式3.2.4支付賬戶信息4.服務(wù)品質(zhì)保證4.1數(shù)據(jù)完整性保證4.2數(shù)據(jù)安全性保證4.3服務(wù)質(zhì)量保證4.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保證5.違約責(zé)任5.1服務(wù)提供商違約5.1.1服務(wù)未按約定提供5.1.2服務(wù)品質(zhì)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)5.2客戶違約5.2.1未按約定支付服務(wù)費(fèi)用5.2.2未按約定提供必要配合和支持6.爭議解決6.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向服務(wù)提供商所在地人民法院提起訴訟7.合同的生效、變更和終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止8.其他約定8.1保密條款8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.3法律法規(guī)遵守9.服務(wù)提供商的義務(wù)和責(zé)任9.1服務(wù)提供商的義務(wù)9.2服務(wù)提供商的責(zé)任10.客戶的義務(wù)和責(zé)任10.1客戶的義務(wù)10.2客戶的責(zé)任11.不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力事件的處理12.合同的適用法律13.合同的附件13.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3技術(shù)支持服務(wù)計(jì)劃13.4客戶提供的數(shù)據(jù)資料清單14.合同的簽署和備案14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同備案機(jī)關(guān)第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)1.1.1數(shù)據(jù)備份：服務(wù)提供商應(yīng)在客戶指定的時(shí)間點(diǎn)，將客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保存在安全可靠的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備上。備份數(shù)據(jù)應(yīng)包括客戶所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和重要配置信息。1.1.2數(shù)據(jù)恢復(fù)：當(dāng)客戶的數(shù)據(jù)發(fā)生丟失或損壞時(shí)，服務(wù)提供商應(yīng)立即進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，確?？蛻魯?shù)據(jù)的完整性和可用性。1.1.3數(shù)據(jù)清理：服務(wù)提供商應(yīng)定期對客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，刪除不必要的臨時(shí)數(shù)據(jù)和日志文件，以優(yōu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間和提高數(shù)據(jù)訪問效率。1.1.4數(shù)據(jù)安全保護(hù)：服務(wù)提供商應(yīng)采取必要的措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1在線咨詢：服務(wù)提供商應(yīng)提供724小時(shí)的在線咨詢服務(wù)，解答客戶在使用服務(wù)過程中遇到的問題。1.2.2遠(yuǎn)程協(xié)助：服務(wù)提供商應(yīng)通過遠(yuǎn)程桌面、電話等方式，協(xié)助客戶解決技術(shù)問題。1.2.3現(xiàn)場支持：在客戶無法通過在線咨詢和遠(yuǎn)程協(xié)助解決問題時(shí)，服務(wù)提供商應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進(jìn)行支持。1.2.4技術(shù)培訓(xùn)：服務(wù)提供商應(yīng)定期為客戶提供技術(shù)培訓(xùn)，提高客戶對服務(wù)的理解和使用能力。第二條：服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限2.1.1起始日期：本合同簽訂之日起。2.1.2終止日期：本合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1工作日的正常工作時(shí)間：周一至周五，9:0018:00。2.2.2節(jié)假日和休息日的安排：節(jié)假日和休息日，服務(wù)提供商應(yīng)提供緊急故障處理服務(wù)，但不保證現(xiàn)場支持。2.2.3應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶的應(yīng)急響應(yīng)請求后，1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并按照約定時(shí)間到現(xiàn)場進(jìn)行支持。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)客戶的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量和使用頻率，按照約定的單價(jià)計(jì)算。3.1.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)客戶的服務(wù)需求和工程師的工作時(shí)長，按照約定的單價(jià)計(jì)算。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1支付周期：每季度支付一次。3.2.2支付金額：按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算。3.2.3支付方式：通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付。3.2.4支付賬戶信息：見附件。第四條：服務(wù)品質(zhì)保證4.1數(shù)據(jù)完整性保證：服務(wù)提供商保證客戶的數(shù)據(jù)備份完整、準(zhǔn)確，未經(jīng)客戶同意，不得篡改客戶數(shù)據(jù)。4.2數(shù)據(jù)安全性保證：服務(wù)提供商應(yīng)采取最新的安全技術(shù)和措施，保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。4.3服務(wù)質(zhì)量保證：服務(wù)提供商應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保證：服務(wù)提供商應(yīng)按照約定的響應(yīng)時(shí)間，及時(shí)處理客戶的請求和服務(wù)問題。第五條：違約責(zé)任5.1服務(wù)提供商違約5.1.1服務(wù)未按約定提供：服務(wù)提供商未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供服務(wù)的，應(yīng)按照客戶損失的大小，向客戶支付違約金。5.1.2服務(wù)品質(zhì)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供商提供的服務(wù)未達(dá)到本合同約定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按照客戶損失的大小，向客戶支付違約金。5.2客戶違約5.2.1未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：客戶未按照本合同約定的支付方式和支付時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供服務(wù)，直到客戶支付完畢為止。5.2.2未按約定提供必要配合和支持：客戶未按照本合同約定的時(shí)間、方式和標(biāo)準(zhǔn)提供必要的配合和支持的，服務(wù)提供商不承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。第六條：爭議解決6.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向服務(wù)提供商所在地人民法院提起訴訟。第八條：合同的生效、變更和終止7.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2合同變更：合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。7.3合同終止：本合同履行期滿或者雙方協(xié)議提前終止的，合同即行終止。第九條：其他約定9.1保密條款：雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：雙方在合同履行過程中所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重對方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.3法律法規(guī)遵守：雙方應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。第十條：服務(wù)提供商的義務(wù)和責(zé)任9.1服務(wù)提供商的義務(wù)：按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。9.2服務(wù)提供商的責(zé)任：對由于服務(wù)提供商原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十一條：客戶的義務(wù)和責(zé)任10.1客戶的義務(wù)：按照本合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，提供必要的配合和支持。10.2客戶的責(zé)任：對由于客戶原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十二條：不可抗力11.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力事件的處理：由于不可抗力導(dǎo)致合同不能履行或者部分履行，受到影響的方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第十三條：合同的適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十四條：合同的附件13.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明：見附件一。13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：見附件二。13.3技術(shù)支持服務(wù)計(jì)劃：見附件三。13.4客戶提供的數(shù)據(jù)資料清單：見附件四。第十五條：合同的簽署和備案14.1合同簽署日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同簽署地點(diǎn)：中華人民共和國____________（地點(diǎn)）。14.3合同備案機(jī)關(guān)：本合同簽訂后，雙方應(yīng)按照要求將合同副本提交相關(guān)備案機(jī)關(guān)備案。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)清理和數(shù)據(jù)安全保護(hù)的具體要求和操作流程。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用和技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算單價(jià)、計(jì)算基礎(chǔ)和計(jì)算方法。附件三：技術(shù)支持服務(wù)計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的提供方式、時(shí)間安排和響應(yīng)流程，包括在線咨詢、遠(yuǎn)程協(xié)助和現(xiàn)場支持的詳細(xì)安排。附件四：客戶提供的數(shù)據(jù)資料清單本附件列出了客戶應(yīng)提供的數(shù)據(jù)資料清單，包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量、數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)存放位置等詳細(xì)信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供商未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供服務(wù)的。2.服務(wù)提供商提供的服務(wù)未達(dá)到本合同約定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的。3.客戶未按照本合同約定的支付方式和支付時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的。4.客戶未按照本合同約定的時(shí)間、方式和標(biāo)準(zhǔn)提供必要的配合和支持的。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶損失的大小，向客戶支付違約金。2.客戶違約：客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商的實(shí)際損失，向服務(wù)提供商支付違約金。示例說明：如果服務(wù)提供商未按照約定時(shí)間提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)丟失，服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶數(shù)據(jù)丟失的價(jià)值向客戶支付違約金。如果客戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供服務(wù)，直到客戶支付完畢為止。說明三：法律名詞及解釋：1.數(shù)據(jù)備份：指將客戶的數(shù)據(jù)復(fù)制并保存在安全可靠的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備上，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。2.數(shù)據(jù)恢復(fù)：指當(dāng)客戶的數(shù)據(jù)發(fā)生丟失或損壞時(shí)，通過技術(shù)手段將數(shù)據(jù)從備份中恢復(fù)到原始狀態(tài)。3.數(shù)據(jù)清理：指定期對客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和刪除，以優(yōu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間和提高數(shù)據(jù)訪問效率。4.數(shù)據(jù)安全保護(hù)：指采取必要的措施，確保客戶數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)