2024年萬科物業(yè)全年管理制度3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年萬科物業(yè)全年管理制度本合同目錄一覽1.物業(yè)服務概述1.1服務范圍1.2服務內(nèi)容1.3服務標準2.物業(yè)服務費用2.1收費標準2.2費用支付方式2.3費用調(diào)整機制3.物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)3.1管理體系3.2人員配置3.3職責分工4.物業(yè)服務合同簽訂與解除4.1合同簽訂條件4.2合同解除條件4.3合同終止條件5.物業(yè)服務期限5.1服務期限約定5.2服務期限延長5.3服務期限縮短6.物業(yè)服務質(zhì)量管理6.1質(zhì)量監(jiān)控體系6.2質(zhì)量投訴處理6.3質(zhì)量考核與獎懲7.物業(yè)安全保障7.1安全管理制度7.2安全防范措施7.3應急預案8.物業(yè)環(huán)境與設(shè)施維護8.1環(huán)境衛(wèi)生管理8.2設(shè)施設(shè)備維護8.3綠化養(yǎng)護9.物業(yè)使用與維修9.1用戶權(quán)益9.2維修責任9.3維修服務流程10.物業(yè)公共秩序維護10.1公共秩序管理10.2消防安全管理10.3交通安全管理11.物業(yè)檔案管理11.1檔案管理制度11.2檔案收集與整理11.3檔案保管與利用12.物業(yè)服務合同履行監(jiān)督12.1監(jiān)督機構(gòu)12.2監(jiān)督內(nèi)容12.3監(jiān)督方式13.違約責任13.1違約情形13.2違約責任承擔13.3違約責任免除14.爭議解決14.1爭議解決方式14.2爭議解決程序14.3爭議解決地點第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務概述1.1服務范圍（1）住宅小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域及公共設(shè)施的管理和維護；（2）小區(qū)內(nèi)道路、綠化帶、停車場等公共區(qū)域的清掃、保潔；（3）小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的日常維護和保養(yǎng)；（4）小區(qū)內(nèi)消防、安防、交通等公共安全設(shè)施的監(jiān)控和維護；（5）小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的綠化養(yǎng)護和病蟲害防治；（6）小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的節(jié)能管理；（7）小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的緊急維修服務；（8）小區(qū)內(nèi)業(yè)主大會和業(yè)主委員會的協(xié)調(diào)與溝通。1.2服務內(nèi)容本合同約定的服務內(nèi)容具體包括：（1）提供24小時物業(yè)管理服務；（2）確保小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的正常運行；（3）確保小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及設(shè)施的清潔、整潔；（4）維護小區(qū)內(nèi)公共秩序；（5）協(xié)助處理業(yè)主投訴和糾紛；（6）執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定。1.3服務標準本合同約定的服務標準為：（1）按照國家和地方相關(guān)法規(guī)、標準和規(guī)范執(zhí)行；（2）確保小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施和公共區(qū)域的安全、衛(wèi)生、舒適；（3）確保小區(qū)內(nèi)業(yè)主的合法權(quán)益得到保障；（4）提高小區(qū)物業(yè)管理水平，提升業(yè)主滿意度。2.物業(yè)服務費用2.1收費標準本合同約定的收費標準為：（1）按照政府規(guī)定的收費標準執(zhí)行；（2）根據(jù)實際服務內(nèi)容和服務標準進行調(diào)整；（3）每年公布一次收費標準。2.2費用支付方式本合同約定的費用支付方式為：（1）業(yè)主應按照約定的收費標準，按時足額支付物業(yè)服務費用；（2）物業(yè)服務費用的支付可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或物業(yè)管理處指定方式支付。2.3費用調(diào)整機制本合同約定的費用調(diào)整機制為：（1）物業(yè)服務費用調(diào)整應遵循政府規(guī)定的調(diào)整程序和標準；（2）物業(yè)服務費用調(diào)整需提前通知業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意。3.物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)3.1管理體系本合同約定的管理體系為：（1）設(shè)立物業(yè)管理委員會，負責小區(qū)物業(yè)管理的決策；（2）設(shè)立物業(yè)管理辦公室，負責日常物業(yè)管理工作的執(zhí)行。3.2人員配置本合同約定的人員配置為：（1）物業(yè)管理委員會成員不少于5人；（2）物業(yè)管理辦公室工作人員不少于10人。3.3職責分工本合同約定的職責分工為：（1）物業(yè)管理委員會負責小區(qū)物業(yè)管理的重大決策；（2）物業(yè)管理辦公室負責小區(qū)物業(yè)管理的日常執(zhí)行。4.物業(yè)服務合同簽訂與解除4.1合同簽訂條件本合同簽訂條件為：（1）業(yè)主大會或業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)管理辦公室與業(yè)主簽訂本合同；（2）業(yè)主同意接受本合同約定的服務內(nèi)容和標準。4.2合同解除條件本合同解除條件為：（1）物業(yè)服務合同到期；（2）業(yè)主大會或業(yè)主委員會決定解除合同；（3）物業(yè)服務公司因故無法履行合同。4.3合同終止條件本合同終止條件為：（1）物業(yè)服務合同解除；（2）物業(yè)服務合同到期且未續(xù)簽；（3）物業(yè)服務合同被法院或仲裁機構(gòu)判決無效。5.物業(yè)服務期限5.1服務期限約定本合同約定的服務期限為自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。5.2服務期限延長本合同約定的服務期限可經(jīng)雙方協(xié)商一致后延長。5.3服務期限縮短本合同約定的服務期限不可縮短。6.物業(yè)服務質(zhì)量管理6.1質(zhì)量監(jiān)控體系本合同約定的質(zhì)量監(jiān)控體系為：（1）建立服務質(zhì)量檢查制度；（2）定期進行服務質(zhì)量考核。6.2質(zhì)量投訴處理本合同約定的質(zhì)量投訴處理為：（1）設(shè)立投訴處理渠道；（2）及時處理業(yè)主投訴。6.3質(zhì)量考核與獎懲本合同約定的質(zhì)量考核與獎懲為：（1）根據(jù)服務質(zhì)量考核結(jié)果進行獎懲；（2）對優(yōu)秀員工給予獎勵，對不合格員工進行處罰。7.物業(yè)安全保障7.1安全管理制度本合同約定的安全管理制度為：（1）建立健全小區(qū)安全管理制度；（2）落實安全責任制。7.2安全防范措施本合同約定的安全防范措施為：（1）設(shè)置安全監(jiān)控設(shè)施；（2）加強小區(qū)出入口管理；（3）開展安全宣傳教育。7.3應急預案本合同約定的應急預案為：（1）制定各類突發(fā)事件應急預案；（2）定期進行應急演練。8.物業(yè)環(huán)境與設(shè)施維護8.1環(huán)境衛(wèi)生管理本合同約定的環(huán)境衛(wèi)生管理包括：（1）定期清掃小區(qū)公共區(qū)域，保持地面干凈整潔；（2）及時清理垃圾，設(shè)置分類垃圾桶；（3）定期清洗公共設(shè)施，如樓梯、電梯等；（4）維護小區(qū)綠化帶，修剪樹枝，清除雜草；（5）定期滅鼠、滅蚊、滅蠅等害蟲。8.2設(shè)施設(shè)備維護本合同約定的設(shè)施設(shè)備維護包括：（1）定期檢查公共設(shè)施設(shè)備，確保正常運行；（2）及時修復損壞的設(shè)施設(shè)備；（3）對老舊設(shè)備進行更新?lián)Q代；（4）確保電梯、消防設(shè)施等關(guān)鍵設(shè)備的完好。8.3綠化養(yǎng)護本合同約定的綠化養(yǎng)護包括：（1）根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整綠化養(yǎng)護措施；（2）定期施肥、澆水、修剪植物；（3）保護植物生長，防止病蟲害；（4）維護綠化景觀，保持綠化帶的整潔。9.物業(yè)使用與維修9.1用戶權(quán)益本合同約定的用戶權(quán)益包括：（1）業(yè)主享有合理使用物業(yè)的權(quán)利；（2）業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)管理的相關(guān)情況；（3）業(yè)主有權(quán)參與物業(yè)管理決策。9.2維修責任本合同約定的維修責任包括：（1）物業(yè)服務公司負責小區(qū)公共設(shè)施的維修；（2）業(yè)主負責自用部分的維修；（3）緊急維修需立即處理。9.3維修服務流程本合同約定的維修服務流程為：（1）業(yè)主提出維修申請；（2）物業(yè)服務公司評估維修需求；（3）安排維修人員進行維修；（4）維修完成后進行驗收。10.物業(yè)公共秩序維護10.1公共秩序管理本合同約定的公共秩序管理包括：（1）維護小區(qū)內(nèi)交通秩序，確保車輛有序停放；（2）禁止在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、亂扔垃圾等行為；（3）加強對寵物管理的規(guī)范。10.2消防安全管理本合同約定的消防安全管理包括：（1）定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其完好；（2）開展消防知識培訓和演練；（3）嚴格執(zhí)行消防安全管理制度。10.3交通安全管理本合同約定的交通安全管理包括：（1）設(shè)置交通標志，規(guī)范交通秩序；（2）加強對小區(qū)內(nèi)道路的巡查；（3）確保行人、車輛通行安全。11.物業(yè)檔案管理11.1檔案管理制度本合同約定的檔案管理制度包括：（1）建立健全檔案管理制度；（2）規(guī)范檔案收集、整理、歸檔、保管和利用。11.2檔案收集與整理本合同約定的檔案收集與整理包括：（1）收集業(yè)主信息、物業(yè)服務合同、維修記錄等檔案；（2）對檔案進行分類、編號、整理。11.3檔案保管與利用本合同約定的檔案保管與利用包括：（1）確保檔案安全，防止丟失、損壞；（2）提供檔案查詢服務，方便業(yè)主和相關(guān)部門使用。12.物業(yè)服務合同履行監(jiān)督12.1監(jiān)督機構(gòu)本合同約定的監(jiān)督機構(gòu)為：（1）業(yè)主大會或業(yè)主委員會；（2）物業(yè)管理辦公室。12.2監(jiān)督內(nèi)容本合同約定的監(jiān)督內(nèi)容包括：（1）物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督；（2）物業(yè)服務費用的使用監(jiān)督；（3）物業(yè)服務合同的履行情況監(jiān)督。12.3監(jiān)督方式本合同約定的監(jiān)督方式為：（1）定期召開業(yè)主大會或業(yè)主委員會會議；（2）設(shè)立物業(yè)服務監(jiān)督電話；（3）接受業(yè)主的投訴和建議。13.違約責任13.1違約情形本合同約定的違約情形包括：（1）物業(yè)服務公司未按約定提供服務的；（2）業(yè)主未按約定支付物業(yè)服務費用的；（3）任何一方違反合同約定的其他行為。13.2違約責任承擔本合同約定的違約責任承擔為：（1）違約方應承擔相應的違約責任；（2）違約方應賠償守約方因此遭受的損失。13.3違約責任免除本合同約定的違約責任免除為：（1）因不可抗力導致違約的，違約方不承擔違約責任；（2）因第三方的行為導致違約的，違約方不承擔違約責任。14.爭議解決14.1爭議解決方式本合同約定的爭議解決方式為：（1）協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決；（3）仲裁解決；（4）訴訟解決。14.2爭議解決程序本合同約定的爭議解決程序為：（1）協(xié)商解決爭議的，應在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提出；（2）調(diào)解解決爭議的，可申請物業(yè)管理辦公室調(diào)解；（3）仲裁解決爭議的，應向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請；（4）訴訟解決爭議的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。14.3爭議解決地點本合同約定的爭議解決地點為：（1）協(xié)商和調(diào)解解決爭議的，地點不限；（2）仲裁解決爭議的，地點為仲裁機構(gòu)所在地；（3）訴訟解決爭議的，地點為爭議發(fā)生地或被告住所地。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義本合同所指的第三方包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、咨詢公司、專業(yè)服務機構(gòu)等，他們在本合同項下提供專業(yè)服務或參與合同履行的相關(guān)活動。1.2第三方介入原因（1）甲乙雙方需要專業(yè)的技術(shù)支持或咨詢服務；（2）合同履行過程中涉及的專業(yè)領(lǐng)域超出甲乙雙方的能力范圍；（3）為了提高合同履行的效率和質(zhì)量；（4）法律或法規(guī)要求必須引入第三方。2.第三方責任限額2.1責任限額設(shè)定第三方的責任限額應根據(jù)其提供的服務性質(zhì)、服務內(nèi)容、行業(yè)標準和合同約定進行設(shè)定。2.2責任限額調(diào)整在合同履行期間，如因外部因素導致責任限額需要調(diào)整，甲乙雙方應協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。2.3責任限額公示第三方的責任限額應在合同中明確公示，并由甲乙雙方及第三方共同簽署。3.第三方責任界定3.1責任劃分第三方的責任應限于其提供服務的范圍內(nèi)，超出其服務范圍的損失由甲乙雙方各自承擔。3.2責任免除如第三方因不可抗力、甲乙雙方違反合同約定等原因?qū)е潞贤男惺茏瑁谌讲怀袚熑巍?.3責任追究對于第三方的責任，甲乙雙方應按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)追究其責任。4.第三方介入后的額外條款4.1通知義務甲乙雙方應在第三方介入前書面通知對方，并說明第三方介入的原因、目的和預計影響。4.2第三方選擇第三方的選擇應考慮其資質(zhì)、信譽和服務質(zhì)量，甲乙雙方應共同決定。4.3第三方協(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂的任何協(xié)議均應與本合同保持一致，并作為本合同的附件。5.第三方權(quán)利和義務5.1第三方權(quán)利（1）按照合同約定收取服務費用；（2）要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（3）在合同約定的范圍內(nèi)行使權(quán)利。5.2第三方義務（1）按照合同約定提供專業(yè)服務；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）對甲乙雙方提供的信息和資料保密。6.第三方介入后的合同履行6.1合同變更第三方介入可能導致合同內(nèi)容的變更，甲乙雙方應協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。6.2合同履行監(jiān)督甲乙雙方應共同監(jiān)督第三方的服務質(zhì)量和進度，確保合同履行。6.3合同終止如第三方服務不符合合同約定，甲乙雙方有權(quán)終止與第三方的合作，并追究其責任。7.第三方介入后的爭議解決7.1爭議解決方式第三方介入后的爭議解決方式同本合同約定的爭議解決方式。7.2爭議解決程序第三方介入后的爭議解決程序同本合同約定的爭議解決程序。8.第三方介入后的合同終止8.1合同終止條件第三方介入后的合同終止條件同本合同約定的合同終止條件。8.2合同終止程序第三方介入后的合同終止程序同本合同約定的合同終止程序。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務合同詳細要求和說明：包含甲乙雙方的名稱、地址、聯(lián)系方式、服務內(nèi)容、費用標準、期限、違約責任等詳細信息。2.物業(yè)管理規(guī)章制度詳細要求和說明：包括小區(qū)管理制度、安全管理制度、環(huán)境衛(wèi)生制度、公共秩序維護制度等。3.物業(yè)服務費用收取標準詳細要求和說明：列出物業(yè)服務費用的構(gòu)成、收費標準、支付方式、調(diào)整機制等。4.第三方服務協(xié)議詳細要求和說明：包括第三方名稱、服務內(nèi)容、服務期限、費用標準、權(quán)利義務等。5.物業(yè)維修記錄詳細要求和說明：記錄小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修情況，包括維修時間、原因、費用等。6.物業(yè)服務考核報告詳細要求和說明：記錄物業(yè)服務質(zhì)量的考核結(jié)果，包括各項指標的得分和評價。7.物業(yè)服務費用收據(jù)詳細要求和說明：記錄物業(yè)服務費用的收取情況，包括業(yè)主姓名、收費金額、收費日期等。8.物業(yè)服務合同變更協(xié)議詳細要求和說明：記錄物業(yè)服務合同變更的內(nèi)容，包括變更原因、變更后的條款等。9.物業(yè)服務合同解除協(xié)議詳細要求和說明：記錄物業(yè)服務合同解除的原因、解除日期等。10.物業(yè)服務合同終止協(xié)議詳細要求和說明：記錄物業(yè)服務合同終止的原因、終止日期等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲乙雙方未按約定支付物業(yè)服務費用；物業(yè)服務公司未按約定提供服務質(zhì)量；業(yè)主未按約定遵守物業(yè)管理規(guī)章制度；第三方未按約定提供專業(yè)服務。2.責任認定標準：違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失；違約方應承擔違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定；如違約行為構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。3.違約責任示例：業(yè)主未按約定支付物業(yè)服務費用，物業(yè)服務公司有權(quán)向業(yè)主追討欠款，并按合同約定收取滯納金；物業(yè)服務公司未按約定提供服務質(zhì)量，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務公司進行整改，如整改不達標準，業(yè)主有權(quán)要求解除合同并追究賠償責任；業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)章制度，物業(yè)服務公司有權(quán)進行制止，并按照規(guī)定進行處理；第三方未按約定提供專業(yè)服務，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任，并賠償由此造成的損失。全文完。2024年萬科物業(yè)全年管理制度1本合同目錄一覽1.物業(yè)管理基本規(guī)定1.1物業(yè)管理范圍1.2物業(yè)管理服務內(nèi)容1.3物業(yè)管理服務標準1.4物業(yè)管理費用2.物業(yè)管理組織架構(gòu)2.1管理部門設(shè)置2.2管理人員職責2.3管理人員培訓3.物業(yè)管理職責3.1物業(yè)安全保障3.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生3.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護3.4物業(yè)客戶服務4.物業(yè)收費標準及繳納方式4.1收費項目及標準4.2收費繳納方式4.3優(yōu)惠政策5.物業(yè)維修及報修5.1維修范圍及標準5.2報修流程5.3維修費用承擔6.物業(yè)投訴及處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3處理結(jié)果反饋7.物業(yè)租賃及裝修管理7.1租賃管理規(guī)定7.2裝修管理規(guī)定7.3裝修申請及審批8.物業(yè)檔案管理8.1檔案種類8.2檔案管理職責8.3檔案查閱與保密9.物業(yè)安全防范9.1安全防范措施9.2安全防范責任9.3應急處理預案10.物業(yè)綠化及養(yǎng)護10.1綠化養(yǎng)護標準10.2綠化養(yǎng)護職責10.3綠化養(yǎng)護費用11.物業(yè)公共區(qū)域管理11.1公共區(qū)域范圍11.2公共區(qū)域使用規(guī)定11.3公共區(qū)域維護12.物業(yè)合同簽訂及變更12.1合同簽訂流程12.2合同變更條件12.3合同終止及解除13.違約責任及爭議解決13.1違約責任13.2爭議解決方式13.3爭議解決機構(gòu)14.合同生效及終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同解除條件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理基本規(guī)定1.1物業(yè)管理范圍本合同約定的物業(yè)管理范圍為萬科小區(qū)，包括但不限于小區(qū)內(nèi)的住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)，以及公共設(shè)施設(shè)備、綠化區(qū)域、停車場等。1.2物業(yè)管理服務內(nèi)容（1）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；（2）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護；（3）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維護；（4）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的秩序維護；（5）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的消防安全管理；（6）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的車輛管理；（7）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的客戶服務；1.3物業(yè)管理服務標準（1）清潔衛(wèi)生：每日清掃，保持公共區(qū)域整潔；（2）綠化養(yǎng)護：每月修剪一次綠化植被，保持綠化美觀；（3）設(shè)施設(shè)備維護：每月檢查一次公共設(shè)施設(shè)備，確保正常運行；（4）秩序維護：24小時巡邏，確保小區(qū)安全；（5）消防安全管理：定期檢查消防設(shè)施，組織消防演練；（6）車輛管理：規(guī)范車輛停放，維護交通秩序；（7）客戶服務：設(shè)立服務，及時響應客戶需求。1.4物業(yè)管理費用（1）物業(yè)管理費按月計收，具體收費標準根據(jù)相關(guān)法規(guī)和收費標準執(zhí)行；（2）物業(yè)管理費包括但不限于公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備維護等費用；（3）物業(yè)管理費繳納期限為每月的1日至10日，逾期未繳納的，按日計收滯納金。第二條物業(yè)管理組織架構(gòu)2.1管理部門設(shè)置設(shè)立物業(yè)管理處，負責小區(qū)的日常管理工作。2.2管理人員職責（1）物業(yè)管理處主任負責全面管理工作；（2）管理人員負責各自職責范圍內(nèi)的具體工作；（3）管理人員應具備相應的專業(yè)知識和技能。2.3管理人員培訓定期組織管理人員進行業(yè)務知識和技能培訓，提高管理服務水平。第三條物業(yè)管理職責3.1物業(yè)安全保障（1）設(shè)立24小時巡邏制度，確保小區(qū)安全；（2）定期檢查消防設(shè)施，組織消防演練；（3）加強小區(qū)治安防范，預防各類違法犯罪活動。3.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生（1）每日清掃小區(qū)公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生；（2）每月修剪一次綠化植被，保持綠化美觀；（3）定期清理垃圾，保持小區(qū)整潔。3.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護（1）每月檢查一次公共設(shè)施設(shè)備，確保正常運行；（2）及時修復損壞的設(shè)施設(shè)備，確保小區(qū)正常運行；（3）定期對設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)，延長使用壽命。3.4物業(yè)客戶服務（1）設(shè)立服務，及時響應客戶需求；（2）定期收集客戶意見，改進服務質(zhì)量；（3）提供物業(yè)服務咨詢和投訴處理服務。第四條物業(yè)收費標準及繳納方式4.1收費項目及標準（1）物業(yè)管理費：根據(jù)小區(qū)實際情況和收費標準執(zhí)行；（2）其他費用：包括但不限于水電費、停車費等。4.2收費繳納方式（1）物業(yè)管理費按月計收，客戶應在每月的1日至10日內(nèi)繳納；（2）其他費用按實際使用情況繳納。4.3優(yōu)惠政策（1）對符合條件的業(yè)主，可享受一定的優(yōu)惠政策；（2）優(yōu)惠政策的具體內(nèi)容和實施方式由物業(yè)管理處另行通知。第五條物業(yè)維修及報修5.1維修范圍及標準（1）公共設(shè)施設(shè)備的維修；（2）綠化植被的養(yǎng)護；（3）客戶報修的維修。5.2報修流程（1）客戶發(fā)現(xiàn)問題時，可通過電話、現(xiàn)場等方式向物業(yè)管理處報修；（2）物業(yè)管理處接到報修后，應及時安排人員進行處理；（3）維修完成后，應及時通知客戶。5.3維修費用承擔（1）公共設(shè)施設(shè)備的維修費用由物業(yè)管理費中支出；（2）綠化植被的養(yǎng)護費用由物業(yè)管理費中支出；（3）客戶報修的維修費用由客戶承擔。第六條物業(yè)投訴及處理6.1投訴渠道（1）客戶可通過電話、現(xiàn)場等方式向物業(yè)管理處投訴；（2）客戶可通過書面形式向物業(yè)管理處投訴。6.2投訴處理流程（1）物業(yè)管理處接到投訴后，應及時進行調(diào)查；（2）調(diào)查結(jié)束后，應及時向客戶反饋處理結(jié)果；（3）如客戶對處理結(jié)果不滿意，可向上級部門反映。6.3處理結(jié)果反饋（1）物業(yè)管理處應在接到投訴后的3個工作日內(nèi)，向客戶反饋處理結(jié)果；（2）處理結(jié)果應明確、具體，便于客戶了解。第七條物業(yè)租賃及裝修管理7.1租賃管理規(guī)定（1）租賃雙方應遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和本合同約定；（2）租賃房屋應符合安全、消防等要求；（3）租賃期限不得超過房屋的使用年限。7.2裝修管理規(guī)定（1）業(yè)主進行房屋裝修應遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和本合同約定；（2）裝修前應向物業(yè)管理處提出申請，并經(jīng)批準后方可施工；（3）裝修過程中應遵守相關(guān)安全規(guī)范，確保施工安全。第八條物業(yè)檔案管理8.1檔案種類（1）業(yè)主檔案：包括業(yè)主身份證明、房產(chǎn)證、入住登記表等；（2）物業(yè)檔案：包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單、維修保養(yǎng)記錄、安全防范記錄等；（3）租賃檔案：包括租賃合同、租賃登記表等；（4）客戶服務檔案：包括客戶投訴記錄、服務記錄等。8.2檔案管理職責（1）檔案管理員負責檔案的收集、整理、歸檔和保管；（2）檔案管理員應確保檔案的完整性和安全性；（3）檔案管理員應定期對檔案進行檢查和維護。8.3檔案查閱與保密（1）檔案查閱需經(jīng)相關(guān)部門負責人批準；（2）檔案查閱應在檔案管理員的監(jiān)督下進行；（3）檔案管理人員應嚴格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露檔案內(nèi)容。第九條物業(yè)安全防范9.1安全防范措施（1）設(shè)立門禁系統(tǒng)，控制人員進出；（2）設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋小區(qū)主要公共區(qū)域；（3）定期檢查消防設(shè)施，確保其有效性；（4）開展安全教育和培訓，提高居民安全意識。9.2安全防范責任（1）物業(yè)管理處負責小區(qū)的整體安全防范工作；（2）業(yè)主應遵守小區(qū)安全規(guī)定，共同維護小區(qū)安全；（3）發(fā)現(xiàn)安全隱患，應及時向物業(yè)管理處報告。9.3應急處理預案（1）制定火災、盜竊、自然災害等突發(fā)事件的應急預案；（2）定期組織應急演練，提高應急處置能力；（3）確保應急物資的儲備和可用性。第十條物業(yè)綠化及養(yǎng)護10.1綠化養(yǎng)護標準（1）綠化植被應定期修剪，保持美觀；（2）綠化區(qū)域應定期澆水、施肥，保持植物生長；（3）病蟲害防治應及時進行，確保綠化植被健康。10.2綠化養(yǎng)護職責（1）綠化管理員負責綠化植被的養(yǎng)護工作；（2）綠化管理員應定期檢查綠化區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；（3）綠化管理員應向物業(yè)管理處報告綠化養(yǎng)護情況。10.3綠化養(yǎng)護費用（1）綠化養(yǎng)護費用納入物業(yè)管理費中；（2）綠化養(yǎng)護費用主要用于綠化植被的購買、養(yǎng)護和病蟲害防治。第十一條物業(yè)公共區(qū)域管理11.1公共區(qū)域范圍包括但不限于小區(qū)內(nèi)的道路、停車場、休閑設(shè)施、運動場地等。11.2公共區(qū)域使用規(guī)定（1）公共區(qū)域的使用應遵循公平、合理、有序的原則；（2）禁止在公共區(qū)域內(nèi)亂扔垃圾、亂涂亂畫；（3）禁止在公共區(qū)域內(nèi)進行噪音擾民的活動。11.3公共區(qū)域維護（1）物業(yè)管理處負責公共區(qū)域的日常維護；（2）公共區(qū)域的維修和更新納入年度維修計劃；（3）公共區(qū)域的安全設(shè)施應定期檢查，確保完好。第十二、十三條物業(yè)合同簽訂及變更12.1合同簽訂流程（1）業(yè)主與物業(yè)管理處簽訂物業(yè)管理服務合同；（2）合同簽訂前，雙方應明確合同條款；（3）合同簽訂后，雙方應按約定履行合同義務。12.2合同變更條件（1）因國家政策調(diào)整或法律法規(guī)變更需變更合同內(nèi)容；（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，認為有必要變更合同內(nèi)容。12.3合同終止及解除（1）合同到期自然終止；（2）因一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。第十四條違約責任及爭議解決14.1違約責任（1）違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失；（2）物業(yè)管理處有權(quán)采取必要措施，要求違約方履行合同義務。14.2爭議解決方式（1）雙方應友好協(xié)商解決爭議；（2）協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在物業(yè)管理服務過程中，由甲乙雙方共同認可并委托介入的第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于中介機構(gòu)、專業(yè)服務機構(gòu)、顧問團隊等。1.2第三方介入的目的是為了提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量、效率或解決特定問題。第二條第三方介入的觸發(fā)條件（1）物業(yè)管理服務存在重大缺陷或安全隱患；（2）物業(yè)管理費用收取或使用存在爭議；（3）物業(yè)管理合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)嚴重違約行為；（4）物業(yè)管理服務需要專業(yè)知識和技能支持。第三條第三方職責與權(quán)利（1）提供專業(yè)意見或解決方案；（2）協(xié)助甲乙雙方解決物業(yè)管理服務中的問題；（3）對物業(yè)管理服務進行監(jiān)督和評估。（1）查閱與本合同相關(guān)的資料和信息；（2）要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；（3）根據(jù)實際情況提出修改建議。第四條第三方介入的程序4.1第三方介入前，甲乙雙方應協(xié)商確定第三方介入的方案，包括介入的目的、方式、期限等。4.2甲乙雙方應共同邀請第三方介入，并簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》。4.3《第三方介入?yún)f(xié)議》應明確第三方的職責、權(quán)利和義務，以及甲乙雙方與第三方的權(quán)利義務關(guān)系。第五條第三方責任限額5.1第三方在介入過程中因自身原因?qū)е录滓译p方權(quán)益受損的，應承擔相應的法律責任。5.2第三方責任限額由甲乙雙方在《第三方介入?yún)f(xié)議》中約定，但不得低于《中華人民共和國合同法》規(guī)定的賠償限額。5.3如第三方責任超出約定限額，甲乙雙方應根據(jù)實際情況協(xié)商解決。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的劃分：（1）第三方對甲方承擔合同約定的職責和責任；（2）甲方對第三方提供的信息和資料負責保密；（3）甲方應配合第三方開展工作，提供必要的協(xié)助。6.2第三方與乙方的劃分：（1）第三方對乙方承擔合同約定的職責和責任；（2）乙方應向第三方提供必要的資料和協(xié)助；（3）乙方對第三方在介入過程中獲得的資料和信息負責保密。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入達到預定目標或合同約定的期限屆滿，視為介入終止。第八條第三方介入的費用8.1第三方介入的費用由甲乙雙方共同承擔，具體承擔比例由《第三方介入?yún)f(xié)議》約定。8.2第三方介入費用包括但不限于咨詢費、評估費、差旅費等。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入過程中如出現(xiàn)爭議，甲乙雙方應協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條本附加說明條款作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《物業(yè)管理服務合同》：詳細記載甲乙雙方的權(quán)利義務、服務內(nèi)容、費用標準等。2.《第三方介入?yún)f(xié)議》：明確第三方介入的目的、方式、期限、職責、權(quán)利和義務等。3.《物業(yè)管理費用繳納明細表》：記錄物業(yè)管理費用的收取和使用情況。4.《物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單》：列明小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的種類、數(shù)量、規(guī)格等信息。5.《綠化養(yǎng)護計劃》：詳細記載綠化植被的養(yǎng)護措施、周期和標準。6.《公共區(qū)域使用規(guī)定》：明確公共區(qū)域的使用規(guī)則和注意事項。7.《物業(yè)管理檔案》：收集整理小區(qū)物業(yè)管理過程中的各類文件和資料。8.《安全防范措施實施記錄》：記錄小區(qū)安全防范措施的具體實施情況。9.《客戶投訴處理記錄》：記錄客戶投訴的內(nèi)容、處理過程和結(jié)果。10.《物業(yè)維修記錄》：記錄小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修情況。附件詳細要求和說明：《物業(yè)管理服務合同》：要求合同內(nèi)容清晰、完整，雙方簽字蓋章后生效?！兜谌浇槿?yún)f(xié)議》：要求協(xié)議內(nèi)容明確，雙方簽字蓋章后生效。《物業(yè)管理費用繳納明細表》：要求每月更新一次，明確費用的種類、金額和繳納時間。《物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單》：要求設(shè)備信息準確，包括設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、位置等?！毒G化養(yǎng)護計劃》：要求計劃詳細，包括養(yǎng)護措施、周期、責任人等?！豆矃^(qū)域使用規(guī)定》：要求規(guī)定合理，便于業(yè)主遵守。《物業(yè)管理檔案》：要求檔案完整，便于查閱和歸檔?！栋踩婪洞胧嵤┯涗洝罚阂笥涗浽敿?，包括措施內(nèi)容、實施時間、責任人等?！犊蛻敉对V處理記錄》：要求記錄真實，包括投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、責任人等?！段飿I(yè)維修記錄》：要求記錄準確，包括維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）甲方違約：未按時繳納物業(yè)管理費用；未按時提供物業(yè)管理所需的資料和信息；違反物業(yè)管理規(guī)定，造成公共區(qū)域損壞。（2）乙方違約：未按合同約定提供服務；未按時完成維修和養(yǎng)護工作；違反安全規(guī)定，造成安全事故。2.責任認定標準：（1）甲方違約：未按時繳納物業(yè)管理費用的，按每日千分之二的滯納金支付；未按時提供資料和信息的，乙方有權(quán)暫停服務，并要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)提供；違反物業(yè)管理規(guī)定的，甲方應承擔修復費用，并賠償乙方因此遭受的損失。（2）乙方違約：未按合同約定提供服務的，乙方應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失；未按時完成維修和養(yǎng)護工作的，乙方應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失；違反安全規(guī)定的，乙方應承擔全部責任，包括賠償損失和承擔法律責任。示例說明：甲方未按時繳納物業(yè)管理費用，乙方有權(quán)按每日千分之二的滯納金向甲方收??；乙方未按時完成綠化養(yǎng)護工作，導致綠化植被受損，乙方應承擔修復費用，并賠償甲方因此遭受的損失。全文完。2024年萬科物業(yè)全年管理制度2本合同目錄一覽1.物業(yè)服務范圍及標準1.1服務區(qū)域劃分1.2服務項目及內(nèi)容1.3服務質(zhì)量標準2.物業(yè)服務費用及支付方式2.1費用構(gòu)成2.2收費標準2.3支付方式及時間3.物業(yè)管理責任與義務3.1管理機構(gòu)及職責3.2物業(yè)服務合同履行3.3緊急情況處理4.業(yè)主權(quán)利與義務4.1業(yè)主的權(quán)利4.2業(yè)主的義務4.3業(yè)主大會及業(yè)主委員會5.物業(yè)使用與維護5.1物業(yè)使用規(guī)定5.2維護保養(yǎng)責任5.3設(shè)施設(shè)備更新改造6.物業(yè)安全與消防管理6.1安全管理制度6.2消防安全管理6.3保安人員職責7.環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理7.1環(huán)境衛(wèi)生標準7.2綠化管理責任7.3綠化養(yǎng)護及更新8.物業(yè)維修與服務8.1維修服務流程8.2報修與維修責任8.3維修費用承擔9.物業(yè)檔案管理與使用9.1檔案管理制度9.2檔案收集與保管9.3檔案查詢與使用10.物業(yè)合同變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同變更與終止程序11.違約責任與爭議解決11.1違約責任11.2爭議解決方式11.3爭議解決程序12.合同附件與補充協(xié)議12.1附件內(nèi)容12.2補充協(xié)議效力12.3補充協(xié)議簽署13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同解除條件14.其他約定事項14.1特別約定14.2法律法規(guī)適用14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務范圍及標準1.1服務區(qū)域劃分本合同約定的服務區(qū)域為【具體區(qū)域名稱】，包括但不限于【具體區(qū)域描述】。1.2服務項目及內(nèi)容1.2.1日常保潔服務：包括公共區(qū)域、樓道、電梯間、停車場等的日常清掃、垃圾清運等。1.2.2綠化管理服務：包括公共綠地的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。1.2.3公共秩序維護服務：包括巡邏、門衛(wèi)管理、車輛停放管理、消防巡查等。1.2.4設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)服務：包括公共設(shè)施設(shè)備的日常維護保養(yǎng)、故障報修處理等。1.2.5安全管理服務：包括治安防范、消防安全、緊急事件處理等。1.3服務質(zhì)量標準1.3.1保潔服務：公共區(qū)域每日至少清潔一次，樓道、電梯間每日清潔兩次，垃圾清運每日至少兩次。1.3.2綠化管理服務：公共綠地每月至少修剪一次，病蟲害防治每月至少一次。1.3.3公共秩序維護服務：24小時巡邏，門衛(wèi)管理嚴格，車輛停放規(guī)范。1.3.4設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)服務：設(shè)備故障報修后，一般故障24小時內(nèi)修復，重大故障48小時內(nèi)修復。1.3.5安全管理服務：嚴格執(zhí)行消防安全制度，確保小區(qū)安全。第二條物業(yè)服務費用及支付方式2.1費用構(gòu)成物業(yè)服務費用包括但不限于日常保潔、綠化、秩序維護、設(shè)備維護、安全管理等費用。2.2收費標準物業(yè)服務收費標準按【具體收費標準】執(zhí)行，具體費用以年度預算為準。2.3支付方式及時間業(yè)主應于每月【具體支付日期】前，將物業(yè)服務費用支付至物業(yè)指定的賬戶。第三條物業(yè)管理責任與義務3.1管理機構(gòu)及職責本合同約定的物業(yè)管理機構(gòu)為【具體管理機構(gòu)名稱】，其職責包括但不限于制定和實施物業(yè)管理規(guī)章制度、組織物業(yè)管理工作等。3.2物業(yè)服務合同履行物業(yè)管理機構(gòu)應嚴格按照本合同約定，履行物業(yè)服務義務。3.3緊急情況處理在緊急情況下，物業(yè)管理機構(gòu)應立即采取措施，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。第四條業(yè)主權(quán)利與義務4.1業(yè)主的權(quán)利業(yè)主有權(quán)享受本合同約定的物業(yè)服務，有權(quán)參與物業(yè)管理工作，有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理機構(gòu)履行合同。4.2業(yè)主的義務業(yè)主應遵守本合同約定，按時繳納物業(yè)服務費用，不得損壞公共設(shè)施設(shè)備。4.3業(yè)主大會及業(yè)主委員會業(yè)主大會及業(yè)主委員會負責監(jiān)督物業(yè)管理機構(gòu)的工作，維護業(yè)主權(quán)益。第五條物業(yè)使用與維護5.1物業(yè)使用規(guī)定業(yè)主在使用物業(yè)時應遵守國家法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)章制度和本合同約定。5.2維護保養(yǎng)責任業(yè)主應負責其使用部分的物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)。5.3設(shè)施設(shè)備更新改造物業(yè)設(shè)施設(shè)備更新改造按相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行。第六條物業(yè)安全與消防管理6.1安全管理制度物業(yè)管理機構(gòu)應建立健全安全管理制度，確保小區(qū)安全。6.2消防安全管理物業(yè)管理機構(gòu)應嚴格執(zhí)行消防安全制度，定期進行消防演練。6.3保安人員職責保安人員應按照規(guī)定履行職責，保障小區(qū)安全。第七條環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理7.1環(huán)境衛(wèi)生標準公共區(qū)域應保持干凈整潔，無雜物堆放。7.2綠化管理責任物業(yè)管理機構(gòu)負責綠化養(yǎng)護及更新，確保綠化效果。7.3綠化養(yǎng)護及更新綠化養(yǎng)護及更新應按照綠化設(shè)計方案和養(yǎng)護標準執(zhí)行。第八條物業(yè)維修與服務8.1維修服務流程8.1.1業(yè)主報修：業(yè)主發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障時，應通過物業(yè)管理處或指定渠道進行報修。8.1.2接收報修：物業(yè)管理處接到報修后，應在【具體響應時間】內(nèi)確認報修內(nèi)容。8.1.3維修處理：維修人員應在【具體處理時間】內(nèi)到達現(xiàn)場，進行維修或告知業(yè)主維修所需時間。8.1.4維修完成：維修完成后，應由業(yè)主或業(yè)主代表驗收，并簽字確認。8.2報修與維修責任8.2.1業(yè)主報修責任：業(yè)主應準確提供報修信息，配合維修人員進行維修工作。8.2.2維修責任：物業(yè)管理機構(gòu)負責組織維修工作，確保維修質(zhì)量。8.3維修費用承擔8.3.1業(yè)主自行承擔的維修費用：因業(yè)主使用不當或人為損壞造成的維修費用，由業(yè)主承擔。8.3.2物業(yè)管理機構(gòu)的維修費用：因公共設(shè)施設(shè)備自然損耗或老化等原因造成的維修費用，由物業(yè)管理機構(gòu)承擔。第九條物業(yè)檔案管理與使用9.1檔案管理制度物業(yè)管理機構(gòu)應建立健全檔案管理制度，確保檔案的完整、準確和保密。9.2檔案收集與保管9.2.1檔案收集：物業(yè)管理機構(gòu)應收集與物業(yè)管理相關(guān)的各類檔案。9.2.2檔案保管：檔案應妥善保管，防止遺失、損壞或泄露。9.3檔案查詢與使用9.3.1查詢：業(yè)主或相關(guān)單位需查詢檔案時，應向物業(yè)管理機構(gòu)提出申請。9.3.2使用：檔案查詢和使用應符合法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度。第十條物業(yè)合同變更與終止10.1合同變更條件合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同終止條件10.2.1合同到期：本合同約定的服務期限到期。10.2.2合同解除：因一方違約或不可抗力等原因，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同變更與終止程序10.3.1變更：合同變更應簽訂書面協(xié)議，并報相關(guān)管理部門備案。10.3.2終止：合同終止應提前【具體提前通知時間】通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十一條違約責任與爭議解決11.1違約責任違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.2爭議解決方式11.2.1協(xié)商：雙方應友好協(xié)商解決爭議。11.2.2仲裁：協(xié)商不成時，任何一方可向仲裁機構(gòu)申請仲裁。11.2.3訴訟：仲裁或協(xié)商不成時，任何一方可向人民法院提起訴訟。第十二條合同附件與補充協(xié)議12.1附件內(nèi)容合同附件包括但不限于物業(yè)服務費收費標準、維修服務細則、安全管理制度等。12.2補充協(xié)議效力補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3補充協(xié)議簽署補充協(xié)議應由雙方代表簽署，并加蓋單位公章。第十三條合同生效與終止13.1合同生效條件本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止條件13.2.1合同到期：本合同約定的服務期限到期。13.2.2合同解除：因一方違約或不可抗力等原因，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。第十四條其他約定事項14.1特別約定本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2法律法規(guī)適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.3合同解釋權(quán)本合同解釋權(quán)歸物業(yè)管理機構(gòu)所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義本合同所稱第三方，是指除甲方（萬科物業(yè)管理公司）和乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會）以外的，在合同執(zhí)行過程中，因特定服務或業(yè)務需要，經(jīng)雙方同意，介入合同執(zhí)行的獨立法人或其他組織。15.2第三方介入范圍15.2.1物業(yè)管理相關(guān)咨詢、評估、審計等服務。15.2.2專業(yè)設(shè)施設(shè)備的安裝、維修、保養(yǎng)等服務。15.2.3物業(yè)項目的開發(fā)、建設(shè)、運營等環(huán)節(jié)。15.2.4其他經(jīng)雙方同意的第三方服務。16.第三方責任限額16.1責任限額約定雙方同意，第三方在履行其職責過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任，賠償金額不超過【具體責任限