物業(yè)安全崗位禮儀規(guī)范模板

物業(yè)安全崗位禮儀規(guī)范模板1.規(guī)章制度目的本規(guī)章制度旨在確保物業(yè)安全崗位的工作人員嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范，提高崗位形象，并為居民和訪客供應(yīng)專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強物業(yè)安全管理和維護社區(qū)穩(wěn)定。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于物業(yè)管理公司下屬物業(yè)安全崗位的工作人員，包含保安人員、巡邏隊員等。3.行為規(guī)范3.1儀容儀表工作人員應(yīng)穿著乾凈、干凈的工作服，服裝顏色和款式應(yīng)符合公司規(guī)定。工作人員發(fā)型整齊，不得留有長發(fā)、胡須等不符合規(guī)定的外貌特征。工作人員不得佩戴與工作無關(guān)的飾品、首飾、紋身等。3.2言行舉止工作人員應(yīng)以禮貌、友善的語言對待居民和訪客，不得使用庸俗、羞辱、挑釁等不文明用語。工作人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，樂觀自動地為居民和訪客供應(yīng)幫忙和引導(dǎo)。工作人員應(yīng)注意個人形象，不吸煙、不嚼檳榔、不喧嘩等不良行為。3.3工作時間工作人員應(yīng)定時上班，不得遲到早退或擅離崗位，如有特殊情況需請假，應(yīng)提前向上級匯報并填寫請假單。工作人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得私自休息、打瞌睡等。3.4崗位禮儀工作人員應(yīng)具備良好的站姿和行走姿勢，保持挺胸抬頭，步調(diào)穩(wěn)健，不攪亂或碰撞出入物業(yè)的居民和訪客。工作人員應(yīng)熱誠自動地為居民和訪客開門，并禮貌地詢問是否需要幫忙。工作人員應(yīng)合理調(diào)配車位，指引車輛、行人按規(guī)定停放和通行，保證交通秩序。3.5處理突發(fā)事件工作人員在處理突發(fā)事件時應(yīng)冷靜、決斷地采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時向上級匯報情況。工作人員在處理糾紛時應(yīng)客觀、公正地調(diào)解，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。4.違規(guī)處理4.1違規(guī)行為懲罰對于不遵守儀容儀表規(guī)定的，將予以口頭警告，并要求整改。對于言行舉止不端的，將視情況予以口頭警告、書面警告或者扣減績效工資等處分。對于嚴(yán)重違反工作時間規(guī)定，包含擅離崗位、曠工等，將視情節(jié)輕重予以扣減績效工資、停職或者解雇等懲罰。對于嚴(yán)重違反崗位禮儀規(guī)定，包含態(tài)度惡劣、態(tài)度不誠懇等，將視情節(jié)輕重予以口頭警告、書面警告或者停職等懲罰。對于處理突發(fā)事件欠妥的，將視情況予以口頭警告、書面警告或者停職等懲罰。4.2違規(guī)行為記錄和考核每次違規(guī)行為將在工作人員個人檔案中進行記錄，并計入績效考核指標(biāo)。工作人員每月將依據(jù)績效考核結(jié)果，包含禮儀規(guī)范得分等，進行考核。5.其他事項本規(guī)章制度屬于公司的內(nèi)部管理制度，工作人員必需嚴(yán)格遵守，如有違反，將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。以上為《物業(yè)安全崗位禮儀規(guī)范模板》