高層經(jīng)理的八項修練

第一節(jié)認(rèn)識企業(yè)生命周期第二節(jié)成長期的現(xiàn)象與管理重點第三節(jié)老化期的現(xiàn)象與管理重點第四節(jié)生命周期的應(yīng)用第二節(jié)戰(zhàn)略的定義與誤區(qū)第三節(jié)戰(zhàn)略的內(nèi)涵第三節(jié)戰(zhàn)略執(zhí)行與管理第五講從第一到唯一——核心競爭力的威力第一節(jié)認(rèn)識核心競爭力第二節(jié)競爭力的四個層次第三節(jié)核心競爭力的特性第一節(jié)核心競爭力的類型第二節(jié)核心競爭力的界定第三節(jié)核心競爭力的積累第四節(jié)核心競爭力的維持第七講致勝的基礎(chǔ)——高效的管理體系第一節(jié)管理的真諦第二節(jié)管理體系的內(nèi)涵第一節(jié)如何建立管理體系第二節(jié)部門管理的七把金鑰匙第三節(jié)管理體系的最高境界第一節(jié)產(chǎn)業(yè)變遷與人力資源的關(guān)系第二節(jié)人力資源漏斗第三節(jié)人才的六種層次第四節(jié)人力資本的特性第一節(jié)人力資源戰(zhàn)略第二節(jié)人力資源的功能第三節(jié)中國人力資源挑戰(zhàn)第四節(jié)人力資源對策第五節(jié)企業(yè)人力資源積累第六節(jié)打造世界級職業(yè)化團(tuán)隊第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的重要性第二節(jié)有效領(lǐng)導(dǎo)的涵義第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)力類型第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系第六節(jié)正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第二節(jié)制度層次的領(lǐng)導(dǎo)方法第三節(jié)戰(zhàn)略層次的領(lǐng)導(dǎo)技巧第四節(jié)理念層次的領(lǐng)導(dǎo)技巧第一節(jié)決策的重要性第二節(jié)決策的沖突第三節(jié)決策的誤區(qū)第一節(jié)科學(xué)決策的流程第二節(jié)決策的工具第三節(jié)優(yōu)秀決策者的特質(zhì)第十五講唯變不變——變革管理的必要性第一節(jié)環(huán)境變革的沖擊和挑戰(zhàn)第二節(jié)企業(yè)成長的兩難性問題第三節(jié)企業(yè)何時需要變革第四節(jié)企業(yè)變革管理的力量第十六講踏上變革之路——成功變革的十一個步驟第二節(jié)成功改革的步驟第一節(jié)企業(yè)面對挑戰(zhàn)的出路第二節(jié)個人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)的差異第三節(jié)解決不一致的問題第四節(jié)企業(yè)成長的挑戰(zhàn)第五節(jié)學(xué)習(xí)與修煉第一節(jié)什么是五項修煉第二節(jié)修煉的層次第三節(jié)認(rèn)識系統(tǒng)第四節(jié)五項修煉簡介【本講重點】機(jī)遇與挑戰(zhàn)要理解本課程的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)，一定要先了解企業(yè)的三大軸。主要的學(xué)習(xí)對象是企業(yè)層次軸中的高層，也就是企業(yè)的高層經(jīng)理人。企業(yè)的高層需要解決以下八個課題，它們是本課程的八大組成部分。個時期的哪個階段，不同的階段要制定不同的策略。要涉入其中的具體事務(wù)，但是必須要懂得如何整合這五大支柱。機(jī)遇與挑戰(zhàn)企業(yè)本身、對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、對世界的進(jìn)步有著十分重要的影響。面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。佳的機(jī)遇，商機(jī)無限，潛力無窮。□全球經(jīng)濟(jì)不甚景氣□中國一枝獨秀□市場廣大展現(xiàn)著機(jī)遇本身特有的吸引力。在六個方面：□50%—60%的資金盤旋在中國上空□民營企業(yè)活力旺盛□國營企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變□總體競爭會越來越激烈個大市場向整個世界展現(xiàn)出了它巨大的商機(jī)。迄今為止，世界500強(qiáng)公司已有90%進(jìn)入中國，的競爭將會越來越激烈。己的競爭力，只有做到這一點才能取得成功。提高企業(yè)的競爭力，首先要從企業(yè)的“人”入手。企業(yè)的“人”可以分為基層、中層和高層三個層次。高層經(jīng)理人，也就是制定企業(yè)宏觀戰(zhàn)略、建立企業(yè)組織架構(gòu)、促成企業(yè)文化的負(fù)責(zé)人，是企業(yè)的核心。高層經(jīng)理人若想有效提高企業(yè)的競爭力，首先必須完成自身從非職業(yè)化到職業(yè)化經(jīng)理人的轉(zhuǎn)變。成為職業(yè)經(jīng)理最有效的方法是進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。正如管理大師杜拉克所說的：21世紀(jì)企能快速促成企業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化，才能快速提高其經(jīng)營企業(yè)的能力，使其所在的企業(yè)變得更強(qiáng)、更有力量。營環(huán)境。識“不賺錢的”公司及其□更有價值的商品與服務(wù)□比對手更有效益與效率中國走向市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)20多年了，所謂市場經(jīng)濟(jì)包含“市場”和““市場”必須具備兩個非常重要的意識：客戶意識和競爭意識。方方面面是不是具有市場競爭力？身處市場中的企業(yè)必須努力爭取更多的客戶。策略上勝人一籌。具體說來，企業(yè)必須要調(diào)整自己的競爭方向，使自己的競爭變得更有效、更能吸引客戶。的意義。眾多的競爭者中脫穎而出?！敖?jīng)濟(jì)”是指企業(yè)必須賺錢，這要求企業(yè)首先要有“效益意識”。就像有人說的“不賺錢的企業(yè)閉告終，對股東、對員工，對很多人都沒有好處。所以企業(yè)一定要賺錢。的成本，只有這樣才能有效地增加收入。也就是企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)境，包括企業(yè)的上游供應(yīng)商、中游同業(yè)和下游客戶。戶。要想超越競爭對手，就必須比競爭對手更有本事。5000年文明的變化又不如工業(yè)革命200年的變化大。而工業(yè)革命200年的改變，更不如中國改革開放的20年的變化大。但是，與社會迅速變化相反，企業(yè)的變化速度和企業(yè)的彈性卻是越來越小。組織的控制會更加嚴(yán)密。與此同時，企業(yè)變化的速度和彈性卻是越來越小。時候，求變、求新往往不再是企業(yè)的主題，它們會被求穩(wěn)、求妥所代替，正像一句俗話所說的：打江山容易守江山難。企業(yè)的生命力在于變化和彈性，只有跟隨時代變化而不斷調(diào)整經(jīng)營策略的企業(yè)才能“穩(wěn)如泰否則，很容易在最輝煌的時候墜落。這是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)需要認(rèn)真面對的一個挑戰(zhàn)。面的不完善相比，很多國外企業(yè)可謂實力強(qiáng)大。這里的“多”包含兩個方面：（2）要求的內(nèi)容越來越多。無論是哪一方，它們對企業(yè)具體的要求越來越多樣。拿消費者參加培訓(xùn)的機(jī)會。管理體系非常完善，并不是簡單地認(rèn)為只要自己的產(chǎn)品好就一定有銷路。展。科技是第一生產(chǎn)力，只有掌握了知識的企業(yè)才會在未來的競爭中占有優(yōu)勢。企業(yè)需要處理好與方方面面的關(guān)系，分清合作者和競爭者，要有能力應(yīng)付可能出現(xiàn)的各種問題。什么，把握好方向。否則，很容易被復(fù)雜的關(guān)系所吞噬?？姡敕皆O(shè)法提高自身競爭力，爭取不被提早淘汰。俗話說：一軍之成敗在于統(tǒng)帥，企業(yè)之興衰就在于高層經(jīng)理人。所以作為一個高層經(jīng)理人，您如何宏觀的來調(diào)控整個企業(yè)就變得非常的重要。要調(diào)控好一個企業(yè)，必須從三個軸入手：層次軸：企業(yè)的經(jīng)營有高層、中層和基層的部分，您必須定好自己的位置，不能高層當(dāng)中層用，中層當(dāng)基層用；作為一名高層經(jīng)理人，該做什么事，課程的八個課程會跟大家探討。期，制度化比較困難，最重要的是求生存；快速發(fā)展的階段，人力和班子沒有架構(gòu)好，如果企業(yè)老化，要懂得如何激活它。高層，不需要涉及具體事務(wù)，但要懂得這五塊怎么樣來合并和整合。【本講重點】【自檢】請回答下面小問題，檢測一下你的類比能力：上述的每個問題回答“是”可得1分，回答“不是”得你的分?jǐn)?shù)合計為（）評價()如果你得到的是3分，說明你的類比能力很強(qiáng)。如果你得了0分，看來需要加強(qiáng)這方面的能力。得到中間分?jǐn)?shù)的你，也請多多加油！企業(yè)和人一樣，也有自己的嬰兒期和成熟期，也有所謂的生老病死。不是到了一定的年齡就一定要衰老。相對人來說，企業(yè)的生老病死有一定的自主性?？傊覀円J(rèn)識到的是企業(yè)也有生老病死，有自己的生命周期，有其自身發(fā)展的規(guī)律。制著企業(yè)的競爭力，決定著企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的彈性隨著時間的流逝越來越小。企業(yè)成立之初的彈性很大，整個組織隨時都在應(yīng)變，彈性會隨著時間的流逝越來越小。企業(yè)的控制力是一個有起有落的過程。正如人一樣，嬰孩時期沒有什么控制力，想哭就哭。向衰亡。業(yè)擁有最佳競爭力的時期。在企業(yè)發(fā)展的過程中存在著四個主要動力。這四個動力用英文符號表示就是PAEI。表現(xiàn)為公司說什么員工就干什么，而且不畏辛苦，只求結(jié)果，但是缺乏耐性。這是P的特性。一個公司如果具備良好的A,也就是公司重視規(guī)范和程序。具體表現(xiàn)為公司的員工習(xí)慣于依定一定的標(biāo)準(zhǔn)。員工都主動遵循公司的規(guī)章制度，所有的共同規(guī)范都是由大家討論決定的。企業(yè)若是充滿了E的力量，那就是充滿了創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的力量。企業(yè)重視構(gòu)思新點子、發(fā)展新產(chǎn)品、開拓新市場、開辦新事業(yè)、學(xué)習(xí)新事物和采用新方法。而I則是整合的力量。表現(xiàn)為非常注重團(tuán)隊關(guān)系，經(jīng)常進(jìn)行各種系統(tǒng)的和跨部門的整合，經(jīng)常開展維系關(guān)系的活動，這些都是屬于I的力量。處于這四種要素的相互矛盾中，而難以生存。企業(yè)的生命周期分為成長（向上）和老化（向下）兩個時期。官僚期三個階段。從成長到衰退的全過程。曲線外的圓點則是表明了相應(yīng)時期未成功先成仁的情形。能力就畫一條橫杠。企□不打退堂鼓□現(xiàn)金不足□辛勤工作□缺乏管理深度、制□允許犯錯□遇難而退□長期現(xiàn)金不足□喪失目標(biāo)與意愿□過早授權(quán)與制度化□創(chuàng)辦人失控□不許犯錯□必須集中焦點去突破一個□企業(yè)要講求行動力，要聘□要以周為單位來控制現(xiàn)金□要多方面爭取支持的力量企業(yè)學(xué)步期□一賺到錢馬上多□做事規(guī)劃不完整□被動的銷售導(dǎo)向□過快地多角化□過早地分權(quán)□落入創(chuàng)辦人陷阱□因為規(guī)劃不周而導(dǎo)□要謹(jǐn)慎投資，每種投資要焦點，不要有重大的失誤，□建立和加強(qiáng)經(jīng)營與管理團(tuán)隊□做好中層骨干的培訓(xùn)pAEipAEi企業(yè)青春期□創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的沖突□暫時喪失遠(yuǎn)景□獎懲制度不完善□權(quán)力時放時收□政策無法落實□退回到學(xué)步期□創(chuàng)業(yè)者離散□陷入創(chuàng)業(yè)者陷阱□例行事務(wù)癱瘓□失去互相信任分裂?！跻?guī)范化管理□調(diào)和沖突□系統(tǒng)化培訓(xùn)□建立好職業(yè)化的隊伍特征□制度與組織功能運作非常好，他們做事嚴(yán)謹(jǐn)，有創(chuàng)新力□遠(yuǎn)景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實現(xiàn)了制度化□客戶滿意度很高□事前計劃且計劃均能實現(xiàn)□事情在掌握中，表現(xiàn)卓越□銷售量跟利潤能夠同步增長□逐漸衍生新事業(yè)、子公司企業(yè)過度的自滿自大，或因為有了一些錢就開始□做好戰(zhàn)略重整，改造整個流程，快速提高競爭力□激發(fā)危機(jī)意識，以防老化□要把自己的企業(yè)文化扎根，以此來彌補(bǔ)管理的空缺域重點?？梢酝ㄟ^對這些表的學(xué)習(xí)，在實際工作中做到有的放矢。【自檢】請你根據(jù)你對以上表格的學(xué)習(xí)，對以下問題做出判斷。□缺乏授權(quán)□長期資金不足□事情太多□自大、集權(quán)□會議太多□太多內(nèi)部爭斗□員工能力不足□自滿、驕傲【參考答案】□□□□是正常的抱怨。該怎樣抓住要點來管理企業(yè)之后，就要學(xué)習(xí)怎樣為企業(yè)診斷，怎樣有效地使用對策。簡而言之，我們要學(xué)會正確應(yīng)用企業(yè)的生命周期理論。圖2-3就是整個企業(yè)診斷和制定解決方案生命周期的診斷對企業(yè)來說有兩個層次，即整體和部門。重點維護(hù)，重點調(diào)整。并且還要找出企業(yè)及其各個部門挑戰(zhàn)性的課題，并且把這些課題設(shè)計好，然后根據(jù)這些課題的要求逐個進(jìn)行調(diào)整。進(jìn)入到青春期，那就要趕快建立規(guī)范化、自動化，避免做事憑經(jīng)驗或者“公說公有理，婆說婆有理”的情況發(fā)生。如果某個部門還在嬰兒期，那就要放手讓它干，盡量不要約束，這對一個集團(tuán)在投資新事業(yè)的時候也特別重要。重要的。力，最好能始終維持在最佳的壯年期階段?！颈局v總結(jié)】每個階段的要求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，這樣，才會取得很好的成效?！拘牡皿w會】【本講重點】提高適應(yīng)市場的能力，促進(jìn)企業(yè)保持活力。因此，企業(yè)十分重視經(jīng)營戰(zhàn)略的制定。世界級戰(zhàn)略大師邁克·波特曾經(jīng)說過，一個企業(yè)如果要生存，只能選擇兩種戰(zhàn)略，一個是差長久地生存下去，只有兩種方法。費者覺得你的企業(yè)擁有其它企業(yè)所沒有的優(yōu)勢。試想，一個企業(yè)如果沒有任何與眾不同的優(yōu)勢，企業(yè)所淘汰。品，只有比別人所耗費的成本低，才能創(chuàng)造出差異利潤。無異于沒有翅膀的小鳥，終究會在競爭激烈的生存環(huán)境中墜落?，F(xiàn)在的中國，企業(yè)如果沒有自己的優(yōu)勢，那真可謂是舉步維艱。其實，越是在先進(jìn)的社會，越對手，就要與眾不同。這正是經(jīng)營戰(zhàn)略存在的本質(zhì)意義所在?！跻欢ㄒ浞挚紤]市場的各種因素?！踔傅氖侵贫ǔ龅哪Ｊ郊粗茢撤桨?，必須要達(dá)到超越對手、戰(zhàn)勝對手的目的?！跻鶕?jù)這個模式合理調(diào)整自身實力，合理配置自身資源。好了并且有勝算之后再出擊，否則就寧可按兵不動。企業(yè)的戰(zhàn)略也是如此。這主要是針對我國企業(yè)當(dāng)前存在的一些不規(guī)范的所謂“戰(zhàn)略”而言的。損之時，則趕緊拍拍屁股走人，奔赴別的企業(yè)繼續(xù)貽害他人?？茖W(xué)的活動，絕不是拍腦門能夠解決的。個焦點，兩面夾擊，三面立體作戰(zhàn)，四面埋伏，五路出兵”的大批口號。整個過程大有專家討論之風(fēng)度，實際上卻是助長形式主義。這種方式也絕對不能制定出真正科學(xué)化的戰(zhàn)略。地制定戰(zhàn)略。如果你做服裝生意，可以針對男性，也可以針對女性，還可以針對女性服裝中的少女裝或是18或者休閑，或者浪漫。己企業(yè)的營運范疇。具體來說，營運范疇包括以下四個方面：在消費者心中很明確。倫不類了。所以，不同的目標(biāo)市場需要不同的產(chǎn)品和服務(wù)。元的奔馳車。那么只會有一種結(jié)果，那就是人人唾棄這個品牌?；靵y。最后的結(jié)果就是雙方都不討好。所以，目標(biāo)市場不可能討好所有的消費者。制定經(jīng)營戰(zhàn)略第一個要明確的就是服務(wù)的對象。有各自的支持者。層、不同的收入族群、不同思想定位的人，去設(shè)計自己的產(chǎn)品和服務(wù)。專長，以此來突出企業(yè)的優(yōu)勢和差異化。力，合理設(shè)置活動組合，最終達(dá)到發(fā)揮自己優(yōu)勢的目的。的正確關(guān)系，包括工商稅務(wù)等。好正確的活動組合，以及選擇正確的地理構(gòu)成。規(guī)模。一個企業(yè)要想擁有很強(qiáng)的競爭力，應(yīng)該同時積累兩類資產(chǎn)。第一類是有形資產(chǎn)，比如廠房、設(shè)備、車輛、機(jī)器等。企業(yè)能力分為個人能力和組織能力。往往要在很大程度上依靠老板或核心的幾個人。內(nèi)可以對企業(yè)起到很大的作用。益和公司的利益捆綁在一起，避免造成人才的流失。程，或者說是由很多東西組合起來形成的力量。這種能力對企業(yè)的生死存亡很重要。體系成員是指在一個行業(yè)中從上游到下游由哪些人組成。比方說在石油行業(yè)，有勘探人員、趨勢和狀況。這主要是指企業(yè)一定要分清與其他企業(yè)的遠(yuǎn)近親疏。來更加順利。企業(yè)要根據(jù)自己的網(wǎng)路位置來合理調(diào)整營運戰(zhàn)略。網(wǎng)路位置。想要進(jìn)入主流市場，那就需要用到一些策略聯(lián)盟的方法來建構(gòu)。要同時考慮這三者?！咀詸z】可以有效走出誤區(qū)的方法。________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】有成效的運營戰(zhàn)略?！拘牡皿w會】油田的結(jié)構(gòu)復(fù)雜，打油的難度較大。相比之下，中東油田開發(fā)的運氣好。算計也屬于戰(zhàn)略。就是怎樣更合理地利用自身優(yōu)勢取得成功。強(qiáng)，要學(xué)會算計，算出一整套戰(zhàn)略。執(zhí)著也就是要認(rèn)真地貫徹執(zhí)行算計出來的戰(zhàn)略。能在一個領(lǐng)域開花結(jié)果。企業(yè)外部環(huán)境因素具體包括如圖4-3所示的五個方面的內(nèi)容。政治因素常常制約企業(yè)的經(jīng)營行為，尤其是影響企業(yè)較長期的投資行為。國家的政治體制、政治的穩(wěn)定性、國際關(guān)系、法律政策體系都是政治因素中對企業(yè)有重大影響的內(nèi)容。水平的高低等。這些既可能形成企業(yè)的發(fā)展機(jī)會，也可能對企業(yè)造成威脅。會的分析，主要是了解和把握社會發(fā)展現(xiàn)狀及未來的趨勢對企業(yè)的影響。延長等均會影響企業(yè)市場的發(fā)展。新動向，掌握和研究新技術(shù)、新工藝、新材料，保持自己的競爭優(yōu)勢。小環(huán)境注重的是企業(yè)在其上游同業(yè)和下游客戶之間的改變。這個改變要從四個方面來分析。上游增長就代表供應(yīng)量會比較大；上游消退、產(chǎn)業(yè)外移，原料取得就會比較困難。能力也會變強(qiáng)；如果他們在分離，競爭越來越激烈，那么你可以運用的組合力量就增多。是指在一些領(lǐng)域，同業(yè)的流動情況。主要指的是股權(quán)、與同業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性等結(jié)構(gòu)的變化對企業(yè)戰(zhàn)略的影響。據(jù)這些變化來決定自己的企業(yè)該何去何從。（1）第一步：市場細(xì)分進(jìn)入會很費力，哪些地方則可以軟著陸、比較好進(jìn)攻都可以一目了然。接近它；相對優(yōu)勢能不能滿足它；競爭對手是否比自己更有優(yōu)勢等等。那企業(yè)的姿態(tài)就必須是非常便民的、非常隨意的。決于你對市場的了解和判斷。有效提高自己的效率。（1）S代表企業(yè)的優(yōu)勢?？梢允瞧放苾?yōu)勢、公關(guān)優(yōu)勢、研發(fā)優(yōu)勢，也可以是成本優(yōu)勢等。（2）W代表企業(yè)的相對弱點?？偨Y(jié)它是為了找出企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。（3）O代表企業(yè)的機(jī)會。也就是在市場變動中，哪里隱藏著企業(yè)的機(jī)會，哪里有可挖的黃金，哪里潛藏著可以進(jìn)攻的突破點。（4）T代表企業(yè)可能面臨的威脅。比如，哪里可能會有意外發(fā)生，入世會給自己帶來什么樣的直接威脅等。強(qiáng)調(diào)企業(yè)要隨時注意可能會遭受的威脅。做好SWOT總結(jié)，這樣才能最后做出結(jié)論。戰(zhàn)略的組合有三種大的模式，包括維持戰(zhàn)略、成長戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略。維持戰(zhàn)略是指在做完分析之后，出現(xiàn)了下面的兩種情況而采用的戰(zhàn)略。(1)企業(yè)現(xiàn)行的模式很正確，無需改變，只要繼續(xù)堅持就好；(2)企業(yè)的未來迷茫不清，需要以不變應(yīng)萬變。□集中戰(zhàn)略□以某個地區(qū)作區(qū)隔己的長處。□以某個市場作區(qū)隔心，銷路很好?！跤卯a(chǎn)品作區(qū)隔譬如格蘭仕，以前只做微波爐?！醍a(chǎn)品開發(fā)□垂直開發(fā)比如按照一種機(jī)型開發(fā)不同的版本，有普通版、專列版、高級版等等?！跛介_發(fā)墅，只有高、低檔之分，這就是垂直開發(fā)?！踔行姆派涫介_發(fā)比如說要做居住產(chǎn)業(yè)，在這個過程中，以居住理念為核心，同時兼顧物業(yè)管理、室內(nèi)裝潢、建材買賣等，這就是一種中心放射式開發(fā)?！跏袌鲩_發(fā)這些都屬于市場開發(fā)的策略。□創(chuàng)新開發(fā)是指不斷地創(chuàng)造、不斷地改進(jìn)、不斷的組合?！跛秸蠈Ｖ竿瑯I(yè)并購?！醮怪闭贤嫌握瞎?yīng)商，往下游整合制造廠，這樣可以提高效率?！踔行氖蕉嘟腔敢砸粋€產(chǎn)業(yè)為核心進(jìn)行多角化經(jīng)營。企業(yè)為了保存實力而采取的暫時鳴金收兵、以圖再戰(zhàn)的策略。（3）流程的調(diào)整的戰(zhàn)略；資源是否準(zhǔn)備充分，是否需要進(jìn)一步調(diào)配；流程是否具有競爭力，是否準(zhǔn)備進(jìn)行調(diào)整；基礎(chǔ)建設(shè)要開展哪些，是否已經(jīng)搭配完好。I【自檢】【本講總結(jié)】合的三大模式及其特點；戰(zhàn)略的執(zhí)行與管理。基礎(chǔ)建設(shè)，使你的戰(zhàn)略能夠有效地實施，從而能讓你的企業(yè)在戰(zhàn)略上更具競爭力?！拘牡皿w會】【本講重點】力。兩位教授指出，進(jìn)入90年代的企業(yè)，如果想擁有競爭力，企業(yè)自身必須要有一些特殊的不斷發(fā)展，慢慢被人們總結(jié)出來的。核心競爭力是指團(tuán)隊為了執(zhí)行世界級水平的程序（任務(wù)）所擁有的特定能力。這個定義強(qiáng)調(diào)了兩個要點：（1）擁有核心競爭力的主體不是一個人，一個人成不了核心競爭力；必須是一個團(tuán)隊，或者一個企業(yè)、一個組織。（2）強(qiáng)調(diào)了這個團(tuán)隊必須具有世界級水平的特定能力。不具有世界級的水平，都不能稱之為有核心競爭力。等的激烈。所以，核心競爭力就是為了讓你的團(tuán)隊能夠進(jìn)入到世界級水平的一種能力。（1）企業(yè)運營所需資源。如：人、設(shè)備、資金、原料、關(guān)系、配額等。（2）除少數(shù)關(guān)鍵性資源外，其余資源都沒有優(yōu)勢，而且原有的優(yōu)勢隨著加入WTO都將慢慢消失。（1）功能專指企業(yè)運作的功能，例如產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財?shù)?。?）企業(yè)如果只具有單一功能，如產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量很好，那會存在很大威脅。因為，單一功能很容易被模仿，而且模仿你的對手因為起點高，所以很容易超越你。（1）多功能是指把幾種功能組合在一起，也可以稱為多功能組合。比如有的企業(yè)能夠做到產(chǎn)銷一體化，把生產(chǎn)跟營銷組合在一起，這就比只做生產(chǎn)或者營銷有競爭力。差距拉的比較大。被逐項研究后分解掉。（3）標(biāo)桿學(xué)習(xí)易造成同職化。多功能競爭可以拉大差距，但這個差距只是時間早晚的問題，因為別人還會跟進(jìn)。（1）系統(tǒng)整合競爭力就是指核心競爭力，它是企業(yè)里面的各個環(huán)節(jié)的組合體。與它配套的是獨特的企業(yè)文化、獨特的組織結(jié)構(gòu)、獨特的流程，或者企業(yè)內(nèi)部特殊的價值體系和管理模式。（2）因為它具有很強(qiáng)的獨特性，所以不容易被移植、被模仿。所以說這種組合的能力才具有真正的世界級水平，所以這就是一種核心競爭力。（3）核心競爭力有很大的威力，別人如果輕易模仿，整個企業(yè)可能會支離破碎。當(dāng)核心競這就是從“第一到唯一”的概念。如果已經(jīng)達(dá)到了讓別人難以插足你的市場境地，這時，就要著手做出企業(yè)的的核心競爭力。必須把市場再加以細(xì)分，找出一個獨特點，如果從那里去發(fā)揮，才有可能取得長久的成功。核心競爭力是可以積累的，時間越久，累積性越強(qiáng)。明競爭力的積累性很強(qiáng)。避免被別人快速超越。同時必須不斷地積累，不管是積累品牌、知名度，還是積累客戶資料。的組織，這正是積累的益處。核心競爭力必須要創(chuàng)造出獨特的價值，表現(xiàn)在三個方面：.市場潛力大.應(yīng)用范圍廣.產(chǎn)生價值高差異化意味著：.與眾不同.客戶能夠感受.客戶能夠認(rèn)知比如一個酒店將它的核心競爭力定位為創(chuàng)造回憶的酒店。創(chuàng)造回憶的方式就是要塑造話題。就會深刻地感受到這個酒店的差異性。出差異性，這樣才能充分地吸引客戶，要讓客戶充分感受、充分認(rèn)知你的與眾不同。一樣的酒店，人們就不一定會認(rèn)可了。所以，如果在一個領(lǐng)域里已經(jīng)是強(qiáng)有力的，就不會輕易被對手模仿。是有差異性，是不是能夠累積，是不是難以模仿?！咀詸z】【本講總結(jié)】據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)工作。【心得體會】【本講重點】核心競爭力有兩種類型：掌握機(jī)會的能力和貫徹執(zhí)行的能力。能把握先機(jī)。一個企業(yè)若想有效地掌握機(jī)會，需要具備以下幾個能力：（1）首先企業(yè)必須要掌握對市場信息進(jìn)行系統(tǒng)化搜集、分析、整理、歸納和評估的技巧。（2）對市場做出充分的評估之后，企業(yè)還要具有制作策劃方案的能力，也就是有將概念和機(jī)遇商品化的能力。具體就是要能夠用消費者可以接受的方法來研發(fā)和推出新產(chǎn)品。（3）再次，企業(yè)還要有正確而迅速的高層決策。如果高層決策的速度非常緩慢，或是掉以變化做出反應(yīng)，要能快速地把資金或者資源投在機(jī)會上。（4）企業(yè)的技術(shù)力量、科研的力量也要跟得上市場的變化。的產(chǎn)品、新的概念，總是能讓對手窮于追趕。貫徹執(zhí)行的能力是指將理念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的能力。具體表現(xiàn)為：（1）辨認(rèn)客戶需求，提供方案，滿足客戶的能力。（2）判定情況，從而正確診斷的能力。（3）根據(jù)規(guī)劃徹底執(zhí)行并且控制質(zhì)量成本的能力。對核心競爭力進(jìn)行界定必須要掌握以下幾點：愿景和理念。首先是內(nèi)外環(huán)境的分析；接著是SWOT總結(jié)；然后根據(jù)前兩者制定出企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略；最后根據(jù)對戰(zhàn)略和價值鏈的分析，找出核心競爭力?！局腋妗亢诵母偁幜Φ慕缍ǔ醪酵瓿芍?，一定要對這個成品再進(jìn)行一次仔細(xì)而全面的界定。具體包括：第二種是使用企業(yè)孵化器孵化一種新的競爭力，第三種是運用并購的方法整合競爭力。（1）通過學(xué)習(xí)和進(jìn)化來創(chuàng)造和積累核心競爭力，往往需要大規(guī)模的變革。因為企業(yè)要同時積累很多能力，需要同時整合幾個、甚至數(shù)十個行動方案，才能夠有效地完成轉(zhuǎn)型。IBM就是但是，這種方法運行好了會帶來很大的成功。（2）為了避免讓自己的投資付諸流水，企業(yè)采取這種方法必須要具有同時處理許多復(fù)雜事得出正面的結(jié)果，那就要大膽地、快速地積累這些競爭力。（3）這種競爭力若要累計到一個非常完美的狀態(tài)需要至少三至五年的時間，所以，要做階段性的計劃，進(jìn)行階段性的評估。這樣可以不斷地為組織帶來成就感，減少挫折感。（4）同時，在進(jìn)行大量改造的時候，如果企業(yè)內(nèi)部的能力不夠，或往需要借助外面的顧問公司或者其他外來的力量推動組織進(jìn)行改造?？科髽I(yè)自己，收益最多的當(dāng)然也是企業(yè)自身?；蚴且粋€產(chǎn)品的科研小組，通過另設(shè)的這個小組織來積累競爭力。深圳作為試點，由小到大的改造。這是因為深圳離香港很近，而且當(dāng)時又是一個沒有任何政治、港的影響，經(jīng)濟(jì)帶動起來也會比較快。它不斷地復(fù)制，這可以說是一種很聰明的辦法。體和母體的整合可能會比較困難，所以，一定要進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)。量，就把一個研發(fā)小組買下來，或并購哪個公司?？赡軙l(fā)生的排斥作用。失，所以，并購一定要三思而后行。爭力還沒形成資源就消耗光了的情況。適合自己學(xué)習(xí)和進(jìn)化。新產(chǎn)品上市的速度、市場占有率等等?？傊?，一定要精心維持企業(yè)的核心競爭力。具體的維持包括以下五個方面：保持化。使核心競爭期呼應(yīng)。件。法生存的局面。文化。業(yè)文化的沉淀得越久。入，不斷鞏固，強(qiáng)?！咀詸z】【本講總結(jié)】式使用中需要注意的要點；另外，本講還介紹了核心競爭力的類型及其維持?！拘牡皿w會】【本講重點】要想貫徹落實企業(yè)的理念，就一定要有一個高效運作的管理體系。管理是企業(yè)成功的基礎(chǔ)，所以我們首先要了解管理的真諦是什么。淆了管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩個概念。通過下面的表格我們來比較一下管理和領(lǐng)導(dǎo)的不同。人、時、地、物、錢、客戶、人承諾、期望、自覺地運轉(zhuǎn)。的精神，要時時刻刻以規(guī)章制度和一定的標(biāo)準(zhǔn)來展開工作，所以，管理更是一種科學(xué)。正地讓我們的企業(yè)在新世紀(jì)邁上一個臺階。正完成了在管理上的質(zhì)變，那會給這個企業(yè)帶來什么樣的變化。好的管理能夠讓事后變成事前，這就是說好的管理可以讓企業(yè)在具體工作中提前做好計劃，能按時完成任務(wù)。這樣可以避免因事前準(zhǔn)備不足而造成慌亂情況的發(fā)生，避免由此造成的損失。個良好的環(huán)境。牽著鼻子走，而是主動出擊，有效完成工作。這是與“化腐朽為神奇”相對的，是現(xiàn)代企業(yè)要力爭達(dá)到的一種境界。住這些人才，這些人才也需要比一般人付出更多。而“化神奇為腐朽”則是力爭通過標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、合理化的改造，使那些從前只有“神奇人才”才能做的工作變得有法可依，最終可以讓大部分人做得很好。者、員工、股東、以及整個社會對企業(yè)的方方面面都認(rèn)可。管理就是有效地運用各項資源，以正確和適當(dāng)?shù)姆椒▉磉_(dá)成組織目標(biāo)的各種活動。（2）管理要控制八項資源，包括：人、時、地、物、錢、客戶、信息以及技術(shù)。（3）管理方法就是規(guī)章制度、流程、表單、標(biāo)準(zhǔn)、表格和作業(yè)系統(tǒng)等工具。（4）企業(yè)的目標(biāo)可以分成六大塊：□質(zhì)量和數(shù)量要到位□成本要控制得好□速度和反應(yīng)要夠快□員工士氣要高□安全指標(biāo)要高□服務(wù)要到位（5）為了達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)要應(yīng)用PDCA循環(huán)系統(tǒng)。P（Plan）是計劃；D(Do)是執(zhí)行；C(Check)是檢查；A（Action）是修正，計劃、執(zhí)行、檢查和修正形成了一個良好的循環(huán)。這個循環(huán)就是為了達(dá)成企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的。就是管理的真諦。而下、由下至上、橫向連接、部門和緊急處置這五大模塊。結(jié)合，才能使這個系統(tǒng)的管理得到切實的貫徹。經(jīng)營戰(zhàn)略；企業(yè)文化；方針管理；決策支持系統(tǒng)；目標(biāo)分析系統(tǒng)；預(yù)算控制系統(tǒng)；授權(quán)管理系統(tǒng)；過程監(jiān)控系統(tǒng)；績效考核系統(tǒng)；例外管理系統(tǒng)；獎懲系統(tǒng)報告系統(tǒng)；請示請求系統(tǒng)；信息反饋系統(tǒng)；流程；協(xié)調(diào)；過部門去做。所以，管理的基礎(chǔ)就是部門的日常管理。部門日常管理應(yīng)該：以部門為主體建立一套PDCA的循環(huán)流程，我們要把80%的事情經(jīng)過來，那么整個組織就可以順暢起來。所以，企業(yè)的管理模板一定要安裝在部門里面，而部門經(jīng)過了PDCA循環(huán)就能實現(xiàn)管理能比上個月要進(jìn)步。分都很清楚。所以，反應(yīng)速度就能比別人更快。的事也能夠運轉(zhuǎn)得非常順暢。這正是實現(xiàn)最佳管理的基礎(chǔ)。快速配送，快速替客戶安裝。危機(jī)和負(fù)面危機(jī)。很慘的結(jié)果?！咀詸z】【本講總結(jié)】腳印。所以要想構(gòu)建一個有效的管理系統(tǒng)，必須先對管理的真諦和管理的內(nèi)涵有充分的了解。來，它的運作就會非常靈活，就會有利于提高企業(yè)的競爭力，這正是本講的重點。【心得體會】【本講重點】部門管理的七把金鑰匙學(xué)化管理體系建立的步驟與方法。段，然后來采取相應(yīng)的措施。資金又很希望你一步到位，在這種情況下，可以先構(gòu)建管理體系。一般來講，企業(yè)開始建立管理體系的時間都是在學(xué)步期后期至青春期前期這兩個階段之間。建立管理體系的要點□與核心競爭力有關(guān)的，要作為優(yōu)先挑選項目。□重復(fù)性特別高的，要作為優(yōu)先挑選項目?！鯐斐蓢?yán)重投訴的，必須要盡快標(biāo)準(zhǔn)化。□容易過度消耗內(nèi)存的，要優(yōu)先來做。終形成PDCA的循環(huán)。隨著上面兩層的正常轉(zhuǎn)動，等到運轉(zhuǎn)順暢的時候，就可以逐層推廣了。部門管理的七把金鑰匙所有管理體系的轉(zhuǎn)動都來自于部門的運作。部門要順暢地運作必須要求它的的PDCA能夠到一個更高的水平。下面要介紹的就是部門管理的七把金鑰匙。部門存在的目的是什么？一定要對其進(jìn)行一個清楚的界定。義，要達(dá)到這樣一個效果，即每個人都知道這個部門是做什么的。的角色，不斷適應(yīng)市場和企業(yè)內(nèi)部的需要。具體步驟就是：（1）首先選出那些對這個部門最有影響力的事項。（3）從這些項目中選出重點管理項目，要保證只要處理好這幾個重點管理項目，就能將這個部門的80%有效控制好。（4）最后，你把這些重點管理項目寫在一張管理表上，以后就能夠按照表單從容應(yīng)對了。工作任務(wù)。組織分工是為了明確整個部門員工的責(zé)任。甲乙第一項是人事權(quán)。包括人員的任用、獎懲、選擇等。必須要使員工明確誰有權(quán)力做這些事。第二項是事務(wù)權(quán)。比如說，誰能夠召開股東大會；誰能夠召開閱歷會；誰能夠去協(xié)調(diào)事情；產(chǎn)品調(diào)價誰可以拍板；有人采訪誰可以對媒體發(fā)言，這些都是事務(wù)權(quán)。第三項叫做法律權(quán)。就是誰可以代表公司簽合同；代表公司并購；代表公司處分財產(chǎn)等等。第四項是財務(wù)權(quán)。主要指預(yù)算、調(diào)撥費用或者是審批等。公司一定要有標(biāo)準(zhǔn)，而且必須要設(shè)立出一個清楚明確的數(shù)字化的指標(biāo)。一般來講，可以用QCDMSS六項作為一種指標(biāo)。也就是以質(zhì)量和數(shù)量，成本，速度和交情，士氣，安全以及服務(wù)這六項作為一種標(biāo)準(zhǔn)。須降低到多少以下等。班地工作。經(jīng)過培訓(xùn)之后，就可以讓大家開始實施所有的項目。只有這樣才能客觀地而不是憑感覺來證明這一套管理系統(tǒng)是否真的很完美。境界。查的情況下，就能夠主動完成任務(wù)并且能夠達(dá)到組織的要求。自主化的精神是管理的最高境界。界里，大家有意愿做，也很會做，目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)都很明確，所以，做起來自然是無比順暢。一個企業(yè)想要進(jìn)入到自主化的管理境界，在部門內(nèi)應(yīng)該做好如下程序：首先要把過去操作的經(jīng)驗書面化；接下來進(jìn)行檢討，將不合理的剔除，把不好操作的修改，得不錯的東西標(biāo)準(zhǔn)化。等到標(biāo)準(zhǔn)化完成后，還要進(jìn)一步化神奇為腐朽，讓所有的員工都能夠按照標(biāo)準(zhǔn)程序來操作，這樣就可以進(jìn)入到自主化的境界了。分塊；第三步要進(jìn)行培訓(xùn)和培訓(xùn)后的任務(wù)重組，讓大家適應(yīng)新的任務(wù)。當(dāng)你企業(yè)80%-90%的核心業(yè)務(wù)都能實現(xiàn)自主化的運作，企業(yè)就可以上升到另外一個高度。帶動更多的人去主動學(xué)習(xí)，而且可以不斷的提高學(xué)習(xí)的速度，改善的速度也越來越快。到最后，企業(yè)就變成了一種厚基的組織，任何人離開你都不會怕?！咀詸z】【本講總結(jié)】為自己的企業(yè)科學(xué)地構(gòu)建一個管理系統(tǒng)，這個管理系統(tǒng)可以幫您的企業(yè)在方方面面實現(xiàn)科學(xué)化、制度化，讓您的企業(yè)運作良好。達(dá)到自主化的境界?！拘牡皿w會】【本講重點】這個原點，也就是企業(yè)一定要對人有足夠的尊重。變遷，人力資源在每一代產(chǎn)業(yè)中都有其特點，有其不同的地位和發(fā)展。第一代：農(nóng)業(yè)時代。不受重視。源是制勝的關(guān)鍵。第二代：工業(yè)時代。是制勝的關(guān)鍵。第三代：以服務(wù)和營銷為主的時代。人力開始變得很重要。產(chǎn)品差異縮小，人的介入非常重要。第四代：知識經(jīng)濟(jì)時代。者的地位越來越高。知識在各個領(lǐng)域都有很高的含量。成為產(chǎn)業(yè)制勝的決定性因素。關(guān)心人的動向和去留，要竭盡全力為人才創(chuàng)造良好的生存環(huán)境，讓他們有效地發(fā)揮自己的才能。對每一個企業(yè)來說，這都是增強(qiáng)自身競爭力的重要一環(huán)。下面我們要通過人才漏斗找出對企業(yè)最有貢獻(xiàn)度的人才。1.最上層的叫做“人”或者“人口”就像中國有13億人，這就是人口。中國的13億人口大概只有9億人力，人力就是只有1到2億，其它的5到7億都需要再加工是非常重要的一關(guān)。這些可造之材將來會成為企業(yè)中的實干團(tuán)隊，但是需要企業(yè)對其進(jìn)行培育。很快熟悉工作業(yè)務(wù)，也就是他能夠很快發(fā)揮自己的才能。這個層次的人才將來會成為企業(yè)的管理團(tuán)隊，他們是企業(yè)的骨干力量。好地保留下來，這些人就是對企業(yè)最有貢獻(xiàn)的人。這些人可以成為企業(yè)的經(jīng)營團(tuán)隊，他們是企業(yè)的核心力量。人才一定要完成自身從量變到質(zhì)變的飛躍。下面我們來分析一下六種不同層次的人才。1一VU#*只會一種技術(shù)的人才就是單一技術(shù)人才，很容易被取代。勞。同時他們也是企業(yè)的潤滑劑，可以協(xié)助企業(yè)運轉(zhuǎn)順暢。這種人才是指那些掌握了兩至三種以上技術(shù)的人才。他們可以一個人同時做幾種工作。奮與手腕完成任務(wù)。于無法使企業(yè)變得系統(tǒng)化。高。這類人才有四大長處：為這些人分工，但是這種組織和分工不是靠他們自身的人格魅力，而是采用科學(xué)化的程序?！跄軌蚴共块T運作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化?！跄軌蛴行У丶钆c培訓(xùn)部屬?！跄軌蜃寛F(tuán)隊運作自動化。經(jīng)營者，能夠帶領(lǐng)他的企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展。整合型經(jīng)營要有以下幾種力量：□描繪企業(yè)愿景與建立共識?！踔贫☉?zhàn)略與組織?！鯀R集與分配資源?！鮿?chuàng)建企業(yè)文化?！跽{(diào)和組織力量。以井字型為架構(gòu)，在井字型的底下，也就是說你的班子是U字型的金牌人才結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)能夠往上升兩層，也惟有這樣，企業(yè)才能有一個獲勝的堅實基礎(chǔ)。具有以上的四個特性。潛力的條件，這樣才能提升企業(yè)的人力資本，增強(qiáng)人力的競爭力。【自檢】【本講總結(jié)】六種層次人才的優(yōu)勢和劣勢。人力資本做一個科學(xué)而有效的構(gòu)架?！拘牡皿w會】【本講重點】人力資源在管理上有三個層次:人力資源戰(zhàn)略、人力資源管理和人力資源作業(yè)。對一個公司的高層經(jīng)理人來說，首要的是人力資源戰(zhàn)略。戰(zhàn)略具體包括：要為企業(yè)設(shè)計有效的組織模式，可以采用金字塔型、事業(yè)部體制或者扁平型等模式，總之，要秉承實用和有效的原則。等。具體構(gòu)架內(nèi)容包括構(gòu)架人力的基本底薪、獎金、年終的激勵、是否認(rèn)股等等,也要進(jìn)行人力資源預(yù)算的分配。減，要注意過度分工和流動率不科學(xué)的情況發(fā)生。人力資源的功能分成選、訓(xùn)、考、用、留這五大項，每一項需要以下步驟：做好人力資建立培訓(xùn)系統(tǒng)依據(jù)戰(zhàn)略制建立職位體系建立留才戰(zhàn)略求建立考核體系建立各建立有效招劃建立考核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)建立師資隊伍或信息備業(yè)準(zhǔn)和方法業(yè)確定升、降、調(diào)、輪、離、術(shù)價建立考核檔案建立人依據(jù)結(jié)果做建議建立生涯規(guī)劃體系實施、檢討、我國人力資源面臨著很大的挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：業(yè)對人才的需求量很大。行職業(yè)化的培訓(xùn)，雖然在他們中間有很多人才，但是比起企業(yè)發(fā)展的需求還是存在一個斷層。（3）對于我國年輕的一代來說，一些人在團(tuán)隊協(xié)作和吃苦耐勞等方面確實多有欠缺。（4）我國的人才普遍缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，更確切地說是缺乏職業(yè)化競爭的素養(yǎng)。我們一定要采取一些有效的對策來解決我國人力資源發(fā)展中存在的問題。的環(huán)節(jié)。（2）要盡早建立企業(yè)的職業(yè)化隊伍。一定要做好整個企業(yè)的系統(tǒng)化培訓(xùn)，最好從中層骨干開始。（3）建立企業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制。誰擁有人才，誰就有制勝的競爭力。事實顯示，經(jīng)過一年半要，在建立的過程中企業(yè)可以適當(dāng)尋求外部資源的協(xié)助。人力資本的積累必須從三個方面來做：（1）配置結(jié)構(gòu)，主要包括年齡、專長、性別這三塊內(nèi)容。（2）要用數(shù)量和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)來檢測組織未來發(fā)展的積累是否充分，用質(zhì)量來檢測最好要設(shè)定相關(guān)的評價等級，比如說工程師可以分為A級、B級和C級等。（3）要充分重視人才的穩(wěn)定性。核心人才的穩(wěn)定是企業(yè)人力資本積累最重要的一個環(huán)節(jié)。水平。也就是說，企業(yè)要致力于打造自己的世界級職業(yè)團(tuán)隊。發(fā)展步驟和戰(zhàn)略。青春期等等。成一個世界級職業(yè)化的企業(yè)?！咀詸z】【本講總結(jié)】本講首先介紹了人力資源戰(zhàn)略、人力資源的管理和中國的人力資源現(xiàn)狀這三個內(nèi)容；其次，源建設(shè)的理想境界。通過這三大方面的論述，我們可以掌握人力資本的提升方法?！拘牡皿w會】水平。也就是說，企業(yè)要致力于打造自己的世界級職業(yè)團(tuán)隊。發(fā)展步驟和戰(zhàn)略。青春期等等。成一個世界級職業(yè)化的企業(yè)?！咀詸z】【本講總結(jié)】本講首先介紹了人力資源戰(zhàn)略、人力資源的管理和中國的人力資源現(xiàn)狀這三個內(nèi)容；其次，源建設(shè)的理想境界。通過這三大方面的論述，我們可以掌握人力資本的提升方法?！拘牡皿w會】【本講重點】21世紀(jì)人類遇到的最大挑戰(zhàn)將是缺乏世界級的領(lǐng)導(dǎo)者。其實，在每一個機(jī)構(gòu)、每一個組織何，重要的是看他表現(xiàn)出來的行為模式是否符合一個企業(yè)當(dāng)時的需要。所以，我們首先要明確領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。不是由一兩個人組成的，而是由幾百、幾千、甚至幾萬個人組成的。有多少個人就有多少顆心，壓力也各自不同，所以他們的心理狀態(tài)自然也不同。強(qiáng)的人能夠通過他個人的影響力使得一整群人愿意跟隨著他的意志邁向同一個正確的方向。如圖11-1所示，領(lǐng)導(dǎo)向下傳達(dá)意志，一般只有兩種結(jié)果：一種是被遵循，另一種就是被違背。由此也可以反映出領(lǐng)導(dǎo)力的兩種效果：有效和無效。是否產(chǎn)生相應(yīng)的效果。是否遵從取決于部屬的意愿，遵從之后能否產(chǎn)生效果則決定于他的能力。效能。最高效能實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。發(fā)揮。只有這樣，指令才能產(chǎn)生出很好的效果，否則，既耗費時間，效果又不好。省力高的效能。對部屬很有影響力，部屬對他極其信任。費力，也無法有效果。低效型領(lǐng)導(dǎo)者事必躬親，很費力。糟。不同的領(lǐng)導(dǎo)者有不同的心態(tài)，當(dāng)然也會在領(lǐng)導(dǎo)中產(chǎn)生不同的效果。（自信，自我感覺良好）（對部屬有信心）健康型心態(tài)(1)“你好我也好”是一種健康的心理狀態(tài)。的能力總是很懷疑。這種心理狀態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)者很難授權(quán)給部屬，其結(jié)果只會將自己累死。度，總是希望能同時討好所有人。亂。這種領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常情緒不好，而且看誰都不順眼，讓這樣的人成為領(lǐng)導(dǎo)無疑是一種災(zāi)難。部屬，要能夠尊重他們。只有心態(tài)健康的領(lǐng)導(dǎo)者才能夠領(lǐng)導(dǎo)大家把工作做好?！景咐刻岢隽艘豁椩囼炗媱?，并告訴他們這次試驗的主要目的是考察好老師教好學(xué)生的教學(xué)效果如何。最好的一批學(xué)生。同時，教授要求三位教師對他講的事情嚴(yán)格保密，保密時間為一年。的學(xué)生好好學(xué)習(xí)。且超過歷屆的平均水平。選的對象，并不是所謂的全校最好。這個試驗就是心理學(xué)上非常著名的期望定律試驗。時候，他們之間的關(guān)系也會是一種健康的關(guān)系。態(tài)。協(xié)調(diào)得非常好，組織得非常好，打贏了球，最后大家就獲得了一個雙贏的結(jié)果。開始消極抵制，潛伏到最后，還可能會產(chǎn)生一種報復(fù)的心理。種憤怒和委屈。一個領(lǐng)導(dǎo)具有正確領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的前提就是他能夠充分了解部屬現(xiàn)在的狀態(tài)。正像前面講到的，領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格是根據(jù)部屬的不同心理和能力來劃分的。(1)第一種部屬既沒有工作意愿也沒有工作能力，他們對自己不太有信心，對工作也無從把握。對于這樣的部屬，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就必須是指揮式的，一定要直接指揮他工作。(2)第二種部屬雖然沒有能力，但有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望。這時候領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就要是教導(dǎo)式的領(lǐng)導(dǎo)快地學(xué)習(xí)并掌握新知識和新技能。(3)第三種部屬非常有能力，但很懶散又不想做事。對于這樣的部屬，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須是溝通態(tài)，問清楚他所擔(dān)心的是什么，或者他不愿做事的真正原因是什么，然后再幫他分析這個原因。這樣就可以讓他順暢地工作起來。(4)第四種部屬是有意愿也有能力的人，對這樣的人，完全可以授權(quán)給他。的人在不同的時間和狀態(tài)下，他的意愿和能力就會不太一樣，所以必須要選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。智慧的領(lǐng)導(dǎo)者會根據(jù)部屬的狀況，不斷地來調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?！咀詸z】請說出四種領(lǐng)導(dǎo)類型?！颈局v總結(jié)】風(fēng)格以及領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。這樣，才能真正幫助企業(yè)提高競爭力?！拘牡皿w會】【本講重點】部屬犯錯的時候部屬失意（1）要讓部屬清楚組織對他的期望，包括運用崗位說明書、運用績效考核的目標(biāo)等手段來進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。因為你的部屬越清楚要干什么，就越容易在工作中符合你的期望。就可以使部屬減少心理壓力。（3）要讓部屬能承擔(dān)責(zé)任，在部屬意愿高、能力夠的地方要盡量地授權(quán)。但授權(quán)必須是從少到多。有系統(tǒng)的授權(quán)可以讓部屬承擔(dān)更大的責(zé)任。（4）要給部屬公平合理的評價。每個人都有權(quán)要求公正的評價。要明確贊揚他的優(yōu)點，也理的評價。（5）要讓部屬的努力得到應(yīng)有的回報，要有激勵的政策。激勵的政策越正確，部屬就越能激發(fā)工作熱情。（6）要讓部屬有歸屬感，這一點很重要。要讓你的部屬時時感覺到團(tuán)隊的熱情和力量，讓他們能定期分享團(tuán)隊的信息。（7）要讓部屬不斷受到啟發(fā)。讓部屬受到啟發(fā)有兩個方法：一個是要定期給他指派新的工業(yè)的教育培訓(xùn)工作，這樣可以不斷地提高部屬的能力。得到應(yīng)有的回報，制定良好的獎勵政策，讓部屬有歸屬感，讓他盡快融入團(tuán)隊，能夠分享信息；讓部屬經(jīng)常受到有益的啟發(fā)。（1）要讓部屬清楚組織對他的期望，包括運用崗位說明書、運用績效考核的目標(biāo)等手段來進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。因為你的部屬越清楚要干什么，就越容易在工作中符合你的期望。就可以使部屬減少心理壓力。（3）要讓部屬能承擔(dān)責(zé)任，在部屬意愿高、能力夠的地方要盡量地授權(quán)。但授權(quán)必須是從少到多。有系統(tǒng)的授權(quán)可以讓部屬承擔(dān)更大的責(zé)任。（4）要給部屬公平合理的評價。每個人都有權(quán)要求公正的評價。要明確贊揚他的優(yōu)點，也理的評價。（5）要讓部屬的努力得到應(yīng)有的回報，要有激勵的政策。激勵的政策越正確，部屬就越能激發(fā)工作熱情。（6）要讓部屬有歸屬感，這一點很重要。要讓你的部屬時時感覺到團(tuán)隊的熱情和力量，讓他們能定期分享團(tuán)隊的信息。（7）要讓部屬不斷受到啟發(fā)。讓部屬受到啟發(fā)有兩個方法：一個是要定期給他指派新的工業(yè)的教育培訓(xùn)工作，這樣可以不斷地提高部屬的能力。得到應(yīng)有的回報，制定良好的獎勵政策，讓部屬有歸屬感，讓他盡快融入團(tuán)隊，能夠分享信息；讓部屬經(jīng)常受到有益的啟發(fā)。（2）做好個人生涯規(guī)劃（重點人才）這個企業(yè)。企業(yè)是否有前途取決于企業(yè)本身和職工個人這兩個方面。（1）企業(yè)一定要向自己的職工展示企業(yè)未來的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略計劃，要讓職工把自己的夢同的愿望和目的。（2）企業(yè)還要為個人做好生涯體系的規(guī)劃。首先，企業(yè)必須定期地公告未來兩年或三年中業(yè)的發(fā)展愿景和個人的發(fā)展愿景結(jié)合起來。一起，可以讓企業(yè)成為一個完整而和睦的大家庭。共同性越強(qiáng)，企業(yè)的基礎(chǔ)就越扎實。業(yè)在未來的競爭中獲勝?！颈局v重點】成敗。所以，我們一定要對決策的重要性有充分的認(rèn)識。能性。其為基準(zhǔn)、參照物，所以說決策是企業(yè)行動的依據(jù)。決策是企業(yè)運作效能的保證企業(yè)在作出某方面工作流程的決策以后，就決定了將來這個工作流程的運作效能。事件必須報告領(lǐng)班或者經(jīng)理。由此可見，企業(yè)的決策會影響其未來運作的效能，最終會影響到一個企業(yè)的競爭力。多人在一起容易發(fā)生決策沖突?！景咐磕硣幸粋€很大的家庭凈水器市場。市場占有率排名第一的公司大約占30%的份額，排名有一天，排名第二的公司要把企業(yè)賣掉，同時給未來的買方提出兩項要求：一、必須承擔(dān)家公司。于是，排名第一的公司召開了一個會議，會議的主題是是否并購排名第二的公司。屈服。多現(xiàn)金，其銷售網(wǎng)絡(luò)又很健全。如果實現(xiàn)了兩家公司的合并，那么己方的市場占有率就會超過資產(chǎn)是不是正如賬上所列。對其它一系列問題，也要仔細(xì)研究。所以，他的建議是三思而后行，暫時不采取行動。益，最好不要并購。沖突。因為每個人的個性不同，從而就會作出不同風(fēng)格的決策來。以上案例中的四個人就代表了不同風(fēng)格的四種人：型人物。公牛強(qiáng)悍的作風(fēng)，這種人是典型的具有公牛型特質(zhì)的人。頭蛇尾。難，看不到機(jī)會，因而他的警惕性非常高。注重的是整個團(tuán)隊的關(guān)系。面，老鷹型和蜜蜂型的人際關(guān)系比較好，公牛型和獵犬型做事情比較牢靠。公牛容一個團(tuán)體在做事時會出現(xiàn)的兩種截然相反的結(jié)果。這是因為決策是有誤區(qū)的。從心態(tài)而言，主要包括三個問題：或者曾為公司立下汗馬功勞等方面的考慮。這種心態(tài)的決策者遇到事情總是會左右為難。這種心態(tài)的表現(xiàn)是對要決策的事情很輕視，所以總是將問題無限擱置，不予理睬。決策本身如果都沒有引起重視，當(dāng)然就不可能做出好的決策來。策造成不良影響。時間的問題主要表現(xiàn)為過快作決策或過慢作決策。謹(jǐn)慎的謀劃之后才能去決斷?？?，當(dāng)非得作決策的時候，必須要痛快地去作。很短的時間內(nèi)獲取足夠的信息，他要面對的事情很多，要思考的方面也很多，如果信息量不足，只會拖延決策的時間，甚而影響到?jīng)Q策的質(zhì)量。所以企業(yè)如果要讓決策更快更好，就必須做好自己的信息系統(tǒng)。確的決策。【自檢】【本講總結(jié)】策中可能發(fā)生的沖突。產(chǎn)生的誤區(qū)。人物?！拘牡皿w會】________________________________________________________ 第【本講重點】誤區(qū)的發(fā)生。即可；然而對于會產(chǎn)生重大影響的決策就要做謹(jǐn)慎的思考。第二步，需要進(jìn)一步分析這個決策是問題型決策還是機(jī)會型決策。大產(chǎn)品線、擴(kuò)大品牌影響，而且可以阻絕以后的競爭對手的入侵等等。策的第二個步驟，主要就是分析問題和機(jī)會。改原則；如果還沒有原則，就看問題是否還會不斷地再發(fā)生，如果是那就先制定原則。以上三種模式的挑戰(zhàn)，需要運用有效的決策工具來解決。查表法適用于企業(yè)中大量事情的決策。件，就可以列一個檢查表來做出決策。米元王8陳6趙6林9楊4十等分法就是用1到10分來對所要做出決策的對象進(jìn)行等級劃分，根據(jù)分?jǐn)?shù)結(jié)果來做出決策。一般來說，如果評估對象得分在8分以上，基本上就可以當(dāng)選了；6分以下就不用考慮了；6～7分之間可以用別的方法再重新檢測一下。十等分法有助于理清主觀性的問題，比如對人的評估、旅游的評估、餐廳評估和促銷方法評估等。加權(quán)指數(shù)法適合于作復(fù)雜的、重大的決策。采取加權(quán)指數(shù)法要分為以下幾步：首先，確定必備條件。把必備條件列出后再對方案做檢查，這時可能就只剩下兩三個方案。然后，從這些方案里面，再列出需要條件。在這些需要的條件中，有優(yōu)先順序、輕重緩急之分，因此要對需要條件給予評分，這就是加權(quán)的分?jǐn)?shù)。方案，可以得幾分；B方案，可以得幾分。這時候，相乘出來就可以得出一個總分，分?jǐn)?shù)高的，就列為優(yōu)先方案。根據(jù)研究，如果分?jǐn)?shù)差別超過15基本上就可以作出決策了。但是，如果分?jǐn)?shù)誤差在3%到5%,即A方案跟B方案分?jǐn)?shù)很接近，那么就需要挑出重點項目來做進(jìn)一步的評估?！景咐块_始評述需要的系數(shù)，用100分來做分配。公司認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力、敬業(yè)精神、團(tuán)隊協(xié)作能力最重要，均配20分，業(yè)務(wù)技巧和能不能加班各配15分，最后甲乙評估以后，甲得分715分，乙得分是790分。于是矩陣法非常適合多選多的方案。比如要出國旅游，假期有兩周，想看的景點總共有20個，可是時間只夠去8個地方，這時候就要用矩陣法來做評估，要多選多，也就是從20個里挑出8五到八個業(yè)績的最好的方案。這就是多選多的方法。給予評分統(tǒng)計；第四，進(jìn)行排分確認(rèn)。【事例】2中中難中中高中高中中難低1中中1中高案做到心中有數(shù)。加大促銷的力度、改善產(chǎn)品的質(zhì)量、提高服務(wù)的水平、加強(qiáng)鋪貨的力度、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)這八塊。刺激是多少、這個方案需要花多少錢、多久會有效益、執(zhí)行的難易度如何、掌控度如何。是最終的組合方案。這幾個方案加起來總共需要花掉大促銷的力度、加強(qiáng)鋪貨力度和調(diào)整產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。復(fù)雜的、多選多的課題，運用這個方法是非常有效的。作為一個優(yōu)秀的決策者，至少要具備四種特質(zhì)：（1）包容心。有包容能力才能耐心地傾聽意見，才有辦法融合他們的意見，做出最佳的決策。（2）分辨輕重緩急的能力。需要做決策的事情很多，哪些該去做，哪些要被刪除，都需要決策。（3）積極傾聽的能力。很多人都有很好的意見，但在組織里，有的人可能因為比較內(nèi)向或職位比較低，所以不好意思講話。要善于聽取那些人的意見，并且要主動傾聽。（4）必須能促使大家達(dá)成共識。由于每一個人都有不同意見，在組織中的利害關(guān)系可能也對錯輸贏，而是讓公司走上更好的發(fā)展道路。另外，要避開那些決策的誤區(qū)，使決策目標(biāo)更為清晰。【自檢】【本講總結(jié)】力快速地提高，因為整個企業(yè)的成敗就來自于決策。做出正確的決策是踏上成功的第一步。助你迅速成長為一個科學(xué)的決策者?！拘牡皿w會】【本講重點】企業(yè)成長的“兩難”何時需要變革企業(yè)帶來什么樣的沖擊和挑戰(zhàn)。速，從可控變成不可控。易對傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊、生物科技的迅速發(fā)展等使人眼花繚亂。者每周用一點時間讓自己安靜下來，力爭在變化的環(huán)境當(dāng)中保持心理穩(wěn)定。企業(yè)成長的“兩難”企業(yè)的高速發(fā)展容易導(dǎo)致不可控和最終的瓦解。速度越快，規(guī)模會越大，企業(yè)的彈性反而會縮小。又會使企業(yè)的焦點和資源被分散。下降等問題。兼顧其它，切忌顧此失彼。何時需要變革業(yè)組織架構(gòu)和文化策略上的變革。并購或是合并都會使企業(yè)內(nèi)部發(fā)生重大的變革。增加或者減少某些業(yè)務(wù)項目也會使你的企業(yè)大變化。企業(yè)蓬勃發(fā)展或者必須要減員增效都會給組的變革。為了提高企業(yè)競爭力可以主動進(jìn)行變革。成為一種必備的技能。所以，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人必須要掌握面對變革的技巧。.第一種模式從外部看似乎很一致，但內(nèi)部很混亂。表面上方向一致，實際上內(nèi)部各個部門的利益和觀點都是不同的。.第二種模式是內(nèi)外都很混亂，整個企業(yè)一團(tuán)亂麻。.第三種模式是表里如一。業(yè)內(nèi)部員工的內(nèi)心受到了前所未有的沖擊。進(jìn)，才能順利完成企業(yè)的各種變革。都有私心，關(guān)乎到財富和尊嚴(yán)方面的問題很容易引發(fā)沖突。樣，才能為企業(yè)的變革創(chuàng)造一個良好的運作環(huán)境。的力量。如圖15-3所示，改革的力量包括權(quán)力和責(zé)任。方塊代表責(zé)任，圓圈代表權(quán)力，如果你既得利益不夠多，這是正常心理。所以，要擁有改革的力量，首先要理順權(quán)力和責(zé)任之間的關(guān)系。如圖所示，權(quán)力可以細(xì)分為三塊：□職權(quán)，制定決策的法定權(quán)力?！蹩梢詰土P或獎勵別人的權(quán)力，叫獎懲力?！跏箤Ψ叫欧哪芰?，也就是影響力。影響力這三者整合，改革就會有力量。權(quán)了?！咀詸z】請列舉企業(yè)在成長中可能遇到的四種兩難情況。________________________________________________________________________________________________________________ 【本講總結(jié)】相應(yīng)的對策等。通過對變革的認(rèn)識，我們可以充分理解以不變應(yīng)萬變是應(yīng)對變化的良策?！拘牡皿w會】【本講重點】法的幾種人：□能夠提前預(yù)見變化，隨時準(zhǔn)備迎接新的變化，甚而會去主動創(chuàng)造一種變化?！跄軌蚩焖龠m應(yīng)變化?！醴浅９虉?zhí)不愿意改變。過程中，內(nèi)部如果不幸有相當(dāng)數(shù)量的第三種人，那就會給變革帶來很大的困難。企業(yè)的變革具體分為兩部分內(nèi)容：□軟性的部分：從程序、行為或者人來著手□硬性的部分：從結(jié)構(gòu)、框架、制度來操作在進(jìn)入變革11個正式步驟之前，必須要先進(jìn)入一個準(zhǔn)備階段，這個階段主要用來充分認(rèn)識改革的原理和改革的必要性。這一階段的行動重點是：完成這一過程之后，就進(jìn)入到了實質(zhì)性的變革階段。第一階段：進(jìn)行組織診斷盾，所以，進(jìn)行組織發(fā)展情況的診斷就成為第一階段的主要內(nèi)容。企業(yè)已經(jīng)奄奄一息，像垂死的病人一樣，需要加護(hù)病房進(jìn)行仔細(xì)診斷。診斷分三個層次：是否面臨激烈的競爭等必須立即解決的問題，要求界定清晰。進(jìn)行診斷。贊同與反對的原因，進(jìn)而了解大家的心理狀態(tài)。第二階段的改革就是必須建立一個快速解決問題的團(tuán)隊。力量?！鯎碛械臋?quán)力□影響力□獎懲能力工就能夠積累一些信心，企業(yè)的變革也就可以進(jìn)入到第三個階段。一些問題。也可以順利地進(jìn)入到第四階段。共同為公司變革的下一步確定一個準(zhǔn)確的方向。現(xiàn)出什么效果。形成一致，可以先塑造一個過渡性的愿景。排在各部門重要的崗位上。企業(yè)內(nèi)部可以劃分出四類人群：□有能力也有意愿者，他們是改革的主力。一一做深度會談，會談之后如果可以解決就加入到有意愿有能力者中，不行則另作安排?！鯖]有能力也根本沒有意愿者，對這些人只有選擇放棄。說明書，崗位的部門目的、人物分工等各方面的體系都可以操作得非常好。組織改造完了以后，要盡快進(jìn)入到第六階段，也就是建立部門責(zé)任制度的階段。換到了一種新的狀態(tài)。威讓整個部門的日常運作體系成熟化，使第六階段的七把鑰匙連續(xù)運作一遍。暢的一個階段，這就意味著公司的最上層跟第二層已經(jīng)連接在一起了，第六個階段也就完成了。第七個階段就是把第一階段到第六階段的動作往組織