管理學(xué)原理課件：控制

控制

第一節(jié)控制概述第二節(jié)控制的原則和過程第三節(jié)控制的技術(shù)和方法第一節(jié)控制概述一、控制的含義與特點(diǎn)

控制是指控制者按照給定的條件和目標(biāo)，對受控者施加影響的過程和行為。

自從美國應(yīng)用數(shù)學(xué)家、控制論的創(chuàng)始人諾伯特·維納(NorbertWiener)的《控制論——關(guān)于在動物和機(jī)器中控制和通信的科學(xué)》問世以來，控制的概念更加廣泛，它已被用于生命機(jī)體、人類社會和管理系統(tǒng)之中。

一般來說，管理中的控制則是指管理者為了達(dá)到一定的目的，運(yùn)用一定的控制機(jī)制和控制手段，對被管理者施加影響的過程?？刂圃诠芾碇?，構(gòu)成控制活動必須具備三個條件：第一，要有明確的目的或目標(biāo)，沒有目的或目標(biāo)就無所謂控制；第二，受控者必須具有多種發(fā)展可能性，如果事物發(fā)展的未來方向和結(jié)果是唯一的、確定的，就談不上控制；第三，控制者可以在被控者的多種發(fā)展可能性中通過一定的手段進(jìn)行選擇，如果這種選擇不成立，控制也是無法實(shí)現(xiàn)的?？刂瓶刂凭哂腥缦绿攸c(diǎn)：（1）控制是一種有目的的活動。（2）控制是一種整體性的活動。（3）控制是一種動態(tài)性的活動?？刂贫?、控制的目的與作用（一）控制的目的控制的主要目的是保證組織在復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境中實(shí)現(xiàn)事先設(shè)定的目標(biāo)，具體包括以下兩個方面的內(nèi)容：（1）通過維持現(xiàn)有狀況確保組織實(shí)現(xiàn)計劃目標(biāo)。（2）通過突破現(xiàn)有狀況促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?？刂疲ǘ┛刂频淖饔?.控制是完成計劃任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證2.控制是及時改正缺點(diǎn)、提高組織效率的重要手段3.控制是組織創(chuàng)新的推動力控制三、控制的相關(guān)理論（一）控制論1834年法國物理學(xué)家安培寫了一篇論述科學(xué)哲理的文章，把管理國家的科學(xué)稱為“控制論”，在這個意義下，“控制論”一詞被編入19世紀(jì)許多著作詞典中。1948年，美國應(yīng)用數(shù)學(xué)家、控制論的創(chuàng)始人諾伯特·維納(NorbertWiener)發(fā)表了《控制論——關(guān)于在動物和機(jī)器中控制和通信的科學(xué)》一書?？刂普摪ㄈ齻€基本部分：（1）信息論。（2）自動控制系統(tǒng)的理論。（3）自動快速電子計算機(jī)的理論?？刂瓶刂普撝?，“控制”的定義：為了改善某個或某些受控對象的功能或發(fā)展，需要獲得并使用信息，以這種信息為基礎(chǔ)而選出的、加于該對象上的作用，就叫控制。從該定義可以看出，控制的基礎(chǔ)是信息，一切信息傳遞都是為了控制，而任何控制又都依賴于信息反饋來實(shí)現(xiàn)?？刂普撌茄芯堪ㄈ嗽趦?nèi)的生物系統(tǒng)和包括工程在內(nèi)的非生物系統(tǒng)以及與二者有關(guān)的社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的內(nèi)部通信、控制、組織、平衡、穩(wěn)定、計算及其與環(huán)境相互反饋?zhàn)饔玫目茖W(xué)方法論。

管理中最成功地應(yīng)用控制理論的是計算機(jī)集成控制系統(tǒng)（ComputerIntegratedManufacturingSystem，CIMS）?？刂疲ǘ┓答?/p>

1、反饋的基本概念反饋（Feedback）的概念最初是由美國貝爾電話技術(shù)實(shí)驗(yàn)室的哈羅德·布朗克（HaroldBronk）在20世紀(jì)20年代提出來的。20多年后，美國電信工程師維納拓展了反饋概念,將它發(fā)展成為控制論的兩大基本概念之一。在控制論中，反饋就是：把施控系統(tǒng)的輸入信號作用于被控系統(tǒng)后輸出的結(jié)果，再送回到系統(tǒng)的輸入端，并重新對系統(tǒng)的再輸入發(fā)生影響的過程。這種用系統(tǒng)活動的結(jié)果參與調(diào)整系統(tǒng)活動的方法叫做反饋方法?？刂?、反饋的類型如果系統(tǒng)的輸入信息和反饋信息之和加劇系統(tǒng)偏離目標(biāo)的運(yùn)動,這種反饋將使系統(tǒng)趨于不穩(wěn)定狀態(tài),這種性質(zhì)的反饋通常被稱為正反饋；如果輸入信息和反饋信息之和反抗系統(tǒng)偏離目標(biāo)的運(yùn)動,這種反饋就會使系統(tǒng)趨向穩(wěn)定狀態(tài),這種性質(zhì)的反饋被稱為負(fù)反饋。3、反饋與管理控制控制（三）時滯反饋是在系統(tǒng)由于內(nèi)外因素的變化和干擾而出現(xiàn)偏差后,發(fā)揮檢測和糾正偏差的作用。也就是說，正負(fù)反饋只有在系統(tǒng)出現(xiàn)偏差后才能起到作用。然而在現(xiàn)實(shí)中,任何系統(tǒng)的運(yùn)行都存在著慣性和時間延遲現(xiàn)象,即遇到干擾后需要一定的時間和過程,偏差才能反映出來,而這種偏差一旦出現(xiàn)又不易很快得到糾正,因此調(diào)控效果的顯現(xiàn)往往存在著滯后的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象稱之為時滯（TimeLag）。

時滯對一個系統(tǒng)控制影響是很大的，它的存在使組織很難實(shí)現(xiàn)實(shí)時控制，它可能造成系統(tǒng)輸出的劇烈波動和不穩(wěn)定?？刂扑?、控制的類型（一）按控制的主體分類按控制的主體分類：直接控制是相對于間接控制而言的，它是通過提高管理人員的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平，從而消除或減少由于管理不善造成偏差的一種控制。間接控制是觀察管理人員的未來行動，跟蹤和找出造成不良結(jié)果的原因，追究個人責(zé)任并使他們在實(shí)踐中改正的過程?？刂疲ǘ┌纯刂频沫h(huán)節(jié)分類按控制的環(huán)節(jié)分類，控制分為：前饋控制是指在活動開展之前就認(rèn)真分析、研究，進(jìn)行預(yù)測，并采取防范措施，使可能出現(xiàn)的偏差在事先就可以籌劃和解決的控制方法?，F(xiàn)場控制是指計劃正在執(zhí)行的過程中，主要由基層管理人員采取的一種控制工作的方法。反饋控制是指管理人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生和即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或再度發(fā)生?？刂圃趯?shí)際中，反饋控制還有很多類型：1.定值控制定值控制是一種預(yù)期量不隨時間而變化的常量反饋控制。2.程序控制程序控制是一種預(yù)期量是一個預(yù)先知道的時間控制程序的反饋控制。3.超前控制超前控制也稱預(yù)先控制，是指觀察作用于系統(tǒng)的可以測量的輸入量和主要擾動量，分析它們對系統(tǒng)輸出的影響關(guān)系，在這些可測量的輸入量和擾動量產(chǎn)生不利影響之前，通過及時采取糾正措施，來消除它們的不利影響?？刂?.過程控制過程控制也稱自動控制，是指在無人直接參與的情況下，采用自動化裝置使各生產(chǎn)或其他活動環(huán)節(jié)能以一定的準(zhǔn)確度自動調(diào)節(jié)的控制。5.優(yōu)化控制優(yōu)化控制是指在給定的約束條件下，尋求一個控制系統(tǒng)，使給定的被控系統(tǒng)性能指標(biāo)取得最大值或最小值的控制。6.自組織控制自組織控制是指工作條件和外部發(fā)生不確定性變化時，系統(tǒng)能改變自身組織結(jié)構(gòu)，以達(dá)到預(yù)期的理想目的的一種控制。控制五、管理控制的對象

（一）人員控制

管理控制首要的是對組織活動的相關(guān)人員進(jìn)行有效的控制。對人員控制最常用的方法是直接巡視和實(shí)施評估。直接巡視是指管理人員深入工作崗位直接觀察員工的工作，并糾正工作中出現(xiàn)的問題。對人員的控制主要是對員工行為的控制，是管理控制活動中最重要也是最困難、最靈活的一項(xiàng)內(nèi)容?？刂疲ǘ┴攧?wù)控制財務(wù)控制是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期財務(wù)目標(biāo)，對企業(yè)財務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)、各個方面以及影響和制約公司財務(wù)績效的各因素實(shí)施約束，并對脫離預(yù)算或適度的偏差進(jìn)行調(diào)節(jié)的一種管理活動。（三）作業(yè)控制（1）訂貨控制（2）存貨控制（3）質(zhì)量控制（4）生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施的控制控制(四)信息控制以計算機(jī)為工具的管理信息系統(tǒng)（MIS）在目前組織的信息管理活動中應(yīng)用廣泛。(五)組織績效控制斯蒂芬·P.羅賓斯：組織績效(OrganizationalPerformance)是所有組織中工作流程和活動的最終累積結(jié)果?？梢詮奈鍌€方面來衡量組織績效：組織的生產(chǎn)率、組織財務(wù)狀況、客戶對組織的滿意度、組織核心業(yè)務(wù)流程、組織學(xué)習(xí)成長和創(chuàng)新能力。對于組織績效的控制是一種綜合控制，它在很大程度上是通過對組織的財務(wù)活動進(jìn)行控制來實(shí)現(xiàn)的，如總預(yù)算、損益控制及投資回收率等。此外還有一些非財務(wù)方法：（1）平衡記分卡(BalancedScoreCard)；（2）標(biāo)桿管理（Benchmarking）控制第二節(jié)控制的原則和過程一、控制的原則（一）合理性和多重性原則（二）系統(tǒng)性原則（三）突出例外原則（四）及時準(zhǔn)確性原則（五）靈活性原則（六）經(jīng)濟(jì)性原則控制二、控制過程控制過程（ControlProcess）由三個基本環(huán)節(jié)構(gòu)成：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、糾正偏差，如圖11-1所示?？刂疲ㄒ唬M定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（Standard）是衡量實(shí)際或預(yù)期工作成果的尺度。1、衡量標(biāo)準(zhǔn)的要求一個有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)要求做到：（1）客觀實(shí)際。（2）簡明適用。（3）一致可行。（4）具體可操作?？刂?、控制標(biāo)準(zhǔn)的類型（1）實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)，或物理標(biāo)準(zhǔn)。（2）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),或成本標(biāo)準(zhǔn)。（3）資金標(biāo)準(zhǔn),或資本標(biāo)準(zhǔn)。（4）收入標(biāo)準(zhǔn),或收益標(biāo)準(zhǔn)。（5）計劃標(biāo)準(zhǔn),或程序標(biāo)準(zhǔn)。（6）無形標(biāo)準(zhǔn)。3、制定標(biāo)準(zhǔn)的方法（1）統(tǒng)計分析法。（2）工程測量法。（3）經(jīng)驗(yàn)估計法?？刂?二)衡量績效1、明確衡量的對象2、確定衡量的方法（1）現(xiàn)場觀察法（走動管理法）。（2）報告法。3、落實(shí)進(jìn)行衡量和檢查的人員4、通過衡量-對比過程獲得偏差信息控制

（三）糾正偏差1、糾偏措施（1）經(jīng)營階段：①及時調(diào)查偏差原因；②決定所需糾偏措施；③根據(jù)決策,對糾正情況及時予以指導(dǎo)；④緊密監(jiān)督糾偏措施,從而確保它是根據(jù)指導(dǎo)的要求得以實(shí)行的,并確保其有效性。（2）行政管理階段：進(jìn)一步調(diào)查重復(fù)出現(xiàn)的問題,確定對此負(fù)有責(zé)任的人為或物質(zhì)的基本因素；根據(jù)情況的要求,采取積極的或消極的懲罰措施；制訂創(chuàng)造性計劃防止偏差情況的重復(fù)出現(xiàn)；認(rèn)清所處的環(huán)境狀況,并引入已計劃好的措施。2、貫徹階段建立具體的程序,并清晰地分配責(zé)任以確保糾偏措施得以貫徹執(zhí)行?？刂频谌?jié)控制的技術(shù)和方法一、預(yù)算控制（一）預(yù)算的概念預(yù)算(Budgeting)，也可以稱之為預(yù)算編制，是一種計劃,是用數(shù)字編制來反映組織在未來某一個時期的綜合計劃。（1）預(yù)算是一個比較寬泛的概念。（2）預(yù)算是一種計劃。（3）預(yù)算是一種預(yù)測。（4）預(yù)算主要是一種控制手段?？刂疲ǘ╊A(yù)算控制預(yù)算控制是指通過編制預(yù)算并根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入和支出標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，來檢查、監(jiān)督和控制組織各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，在活動過程中比較預(yù)算和實(shí)際的差距及原因，以保證各種活動或各個部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而費(fèi)用支出受到嚴(yán)格有效的約束。組織中的預(yù)算控制體系如表11-1所示?？刂瓶刂疲ㄈ╊A(yù)算的內(nèi)容1、收支預(yù)算（1）銷售預(yù)算。（2）生產(chǎn)預(yù)算。（3）直接材料采購、直接人工和制造費(fèi)用等預(yù)算。2、時間、地點(diǎn)、原材料和產(chǎn)品預(yù)算3、資本預(yù)算4、現(xiàn)金預(yù)算5、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算6、總預(yù)算控制（四）預(yù)算控制的特征1、風(fēng)險自抗2、權(quán)力制衡3、以人為本控制（五）預(yù)算的方法1、彈性預(yù)算彈性預(yù)算是在固定預(yù)算模式的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種預(yù)算模式。它是根據(jù)計劃或預(yù)算可預(yù)見的多種不同的業(yè)務(wù)量水平，分別計算其相應(yīng)的預(yù)算額，以反映在不同業(yè)務(wù)量水平下所發(fā)生的費(fèi)用和收入水平的財務(wù)預(yù)算編制模式。彈性預(yù)算有兩方面的特性：（1）彈性預(yù)算僅以某個“相關(guān)范圍”為編制基礎(chǔ)，而不是以某個單一業(yè)務(wù)水準(zhǔn)為基礎(chǔ)。（2）彈性預(yù)算的性質(zhì)是“動態(tài)”的。彈性預(yù)算總是提出一個產(chǎn)量幅度——在這個幅度內(nèi),各種固定性的費(fèi)用要素是不變的。采用彈性預(yù)算方法編制財務(wù)預(yù)算有效地彌補(bǔ)了固定預(yù)算方法的不足?？刂茝椥灶A(yù)算的具體編制步驟是：（1）選擇和確定與預(yù)算內(nèi)容相關(guān)的業(yè)務(wù)量計量標(biāo)準(zhǔn)和范圍，如產(chǎn)銷量、材料消耗量、直接人工小時、機(jī)器工時和價格等。（2）計算、確定各經(jīng)濟(jì)變量之間的數(shù)量關(guān)系，預(yù)測計劃期或預(yù)算期可能達(dá)到的各種經(jīng)營活動業(yè)務(wù)量。例如，預(yù)測隨業(yè)務(wù)量增減變化而變化的變動成本，應(yīng)計算每單位業(yè)務(wù)量所負(fù)擔(dān)的某種成本費(fèi)用。（3）計算各種業(yè)務(wù)量的財務(wù)預(yù)算數(shù)額，并以列表、圖示或公式等方式表示。彈性預(yù)算方法實(shí)際上僅指出變動成本具有彈性。為了加強(qiáng)預(yù)算控制，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況選擇相應(yīng)的項(xiàng)目編制彈性預(yù)算?？刂?、零基預(yù)算美國得克薩斯儀器公司的彼得·A.菲爾于1970年提出“零基預(yù)算法”。零基預(yù)算法的含義:在每個預(yù)算年度開始時,將所有還在進(jìn)行的管理活動都看做是重新開始,即以零為基礎(chǔ)，并根據(jù)組織目標(biāo)重新審查每項(xiàng)活動對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意義和效果,在費(fèi)用效果分析的基礎(chǔ)上重新排出各項(xiàng)管理活動的優(yōu)先次序,并據(jù)此決定資金和其他資源的分配。零基預(yù)算法的程序包括以下四個步驟:第一步,在審查預(yù)算前,主持這一工作的主管人員應(yīng)首先明確組織的目標(biāo),并將長遠(yuǎn)目標(biāo)、近期目標(biāo)、定量目標(biāo)和非定量目標(biāo)之間的關(guān)系和重要次序搞清,建立起一種可考核的目標(biāo)體系。第二步,在開始審查預(yù)算時,將所有過去的活動都當(dāng)作重新開始。第三步,在確定出哪些項(xiàng)目是真正必要的之后,根據(jù)已定出的目標(biāo)體系重新排出各項(xiàng)活動的優(yōu)先次序。第四步,編制預(yù)算。控制（六）預(yù)算的作用及其局限性1、預(yù)算的作用（1）使企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可比性；（2）為企業(yè)的各項(xiàng)活動確立了財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）為不同職能部門和職能活動編制了預(yù)算，也為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù)；(4)數(shù)量形式的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)大大方便了控制過程中的績效衡量工作。控制2、預(yù)算的局限性（1）只能幫助企業(yè)控制那些可以用貨幣計量的活動，不能對那些不能計量的企業(yè)文化、企業(yè)形象的改善加以重視。（2）編制預(yù)算通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會忽視本期活動的實(shí)際需要。（3）在企業(yè)的外部環(huán)境不斷變化中，編制收入和支出的預(yù)算有點(diǎn)不合時宜。（4）對于項(xiàng)目預(yù)算和部門預(yù)算一般限制了費(fèi)用的支出，使得主管在活動中精打細(xì)算，不可超支，因此不能做任何想做的事情?？刂疲ㄆ撸╊A(yù)算控制中應(yīng)注意的問題（1）預(yù)算控制可能過于全面和詳細(xì),容易導(dǎo)致控制過細(xì),從而束縛主管人員的手腳。（2）預(yù)算目標(biāo)可能取代組織目標(biāo),容易導(dǎo)致本位主義,使主管人員只把注意力集中于盡量不使本部門的經(jīng)營費(fèi)用超過預(yù)算,而忘記自己的基本職責(zé)是千方百計地去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（3）主管人員傾向于根據(jù)過去的費(fèi)用來編制預(yù)算,并習(xí)慣于使預(yù)算費(fèi)用的申請數(shù)大于實(shí)際的需要,這容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)。（4）預(yù)算控制缺乏靈活性?？刂贫⒈嚷史治觯ㄒ唬┴攧?wù)比率分析1、流動比率流動比率是指企業(yè)流動資產(chǎn)和流動負(fù)債的比率，反映了企業(yè)流動負(fù)債的能力。其計算公式為：這一比率普遍被用來衡量企業(yè)的短期償債能力，流動比率越高，表示短期償債能力越強(qiáng)。控制2、負(fù)債比率負(fù)債比率是指企業(yè)負(fù)債總額和資產(chǎn)總額的比率，反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系。其計算公式為：該比率用來衡量企業(yè)利用債權(quán)人提供的資金進(jìn)行經(jīng)營活動的能力，也反映了債權(quán)人借出資金的安全程度。負(fù)債比率低雖然表明了企業(yè)的長期償債能力強(qiáng)，但會影響企業(yè)利用外部資金發(fā)展并獲取額外利潤，因此確定合理的負(fù)債比率是企業(yè)成功舉債經(jīng)營的關(guān)鍵?？刂?、盈利比率盈利比率是指企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系，反映了企業(yè)在一定時期從事某種經(jīng)營活動的盈利程度。主要包括：（1）銷售利潤率。（2）資金利潤率?？刂疲ǘ┙?jīng)營比率分析1、庫存周轉(zhuǎn)率是指銷售總額與庫存平均價值的比例關(guān)系，反映了與銷售收入相比，庫存數(shù)量是否合理。2、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是指銷售總額與固定資產(chǎn)之比，反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度。3、銷售收入與銷售費(fèi)用的比率它表明單位銷售費(fèi)用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，反映了企業(yè)營銷活動的效率?？刂迫?、盈虧平衡分析

盈虧平衡分析是進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析的一種重要工具,它也稱量本利分析或保本分析。它是根據(jù)對生產(chǎn)成本、銷售利潤和產(chǎn)品數(shù)量三者之間相互制約關(guān)系的綜合分析，來掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的成本生產(chǎn)出最多產(chǎn)品并可以使企業(yè)獲得最大利潤的經(jīng)營方案。（一）盈虧平衡分析圖盈虧平衡分析的核心是盈虧平衡點(diǎn)的分析。通過盈虧平衡點(diǎn)的分析，可以預(yù)先判定生產(chǎn)量或銷售量達(dá)到什么水平才能保證企業(yè)不虧損。盈虧平衡點(diǎn)是指：盈虧平衡，即不盈也不虧、不賺也不賠，收入和支出剛好平衡，利潤為零?？刂茍D11-2中，TR是企業(yè)總收入曲線，隨著企業(yè)的生產(chǎn)量（銷售量）的增加，總收入不斷上升。一般情況下，它表現(xiàn)為一條直線。TC是企業(yè)的總成本曲線，它與TR相交于Q=x。由圖可以看出，當(dāng)Q＜x時，總成本高于總收入，這時，企業(yè)還不能實(shí)現(xiàn)盈利；當(dāng)Q=x時，總收入與總成本相當(dāng)，企業(yè)既沒盈利，又沒虧損；當(dāng)Q＞x時，總收入大于總成本，企業(yè)開始出現(xiàn)盈利。在Q=x時，總收入=總成本，稱這個點(diǎn)為盈虧平衡點(diǎn)。盈虧平衡圖分析可以用來進(jìn)行成本控制。它將固定成本（FC）與變動成本（VC）分列，容易發(fā)現(xiàn)實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算的背離情況，可將注意力集中于可能采取糾正行動的那些領(lǐng)域?？刂瓶刂疲ǘ┙?jīng)營杠桿率它是指產(chǎn)品銷售量變化1%而引起利潤變化的百分?jǐn)?shù)，其公式為：經(jīng)營杠桿率大的企業(yè)，表明其利潤對銷售量變化的反應(yīng)敏感性強(qiáng)，即銷售量的一個較小的變化，將導(dǎo)致利潤較大幅度的變化?？刂扑?、審計控制

審計是對反映組織資金運(yùn)動過程及其結(jié)果的會計記錄及財務(wù)報表進(jìn)行審核、鑒定，以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)。

根據(jù)審計主體和內(nèi)容的不同，可將審計劃分為三種主要類型：一是由外部審計機(jī)構(gòu)的審計人員進(jìn)行的外部審計；二是由內(nèi)部專職人員對組織財務(wù)控制系統(tǒng)進(jìn)行全面評估的內(nèi)部審計；三是由外部或內(nèi)部的審計人員對組織管理政策及其績效進(jìn)行評估的管理審計?？刂疲ㄒ唬┩獠繉徲?/p>

外部審計是指由外部機(jī)構(gòu)（國家審計機(jī)關(guān)或社會審計機(jī)構(gòu)）選派的審計人員對組織的財務(wù)報表及其反映的財務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評估。外部審計的優(yōu)點(diǎn)是它由獨(dú)立于被審計單位以外的審計機(jī)構(gòu)所進(jìn)行，可以不受任何干涉地獨(dú)立地行使審計監(jiān)督權(quán)，因而能夠比較客觀公正地對被審計單位或案件作出正確的評價，得到社會的信任。但外部審計人員由于不了解組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)以及組織內(nèi)部人員的配合狀況，因而增加了審計工作的難度?？刂疲ǘ﹥?nèi)部審計內(nèi)部審計是指由組織內(nèi)部專門的審計機(jī)構(gòu)和人員對本組織財務(wù)收支和經(jīng)濟(jì)活動實(shí)施的獨(dú)立審查和評價，審計結(jié)果向組織負(fù)責(zé)人報告。內(nèi)部審計工作主要涵蓋以下內(nèi)容：1、財務(wù)收支審計2、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計3、經(jīng)濟(jì)效益審計4、明晰產(chǎn)權(quán)審計控制（三）管理審計管理審計是以企業(yè)的管理活動為審計檢查的內(nèi)容，對其組織機(jī)構(gòu)、計劃、決策的科學(xué)性、可行性、效益性等進(jìn)行審核檢查，從而評價其管理素質(zhì)的審計行為。管理審計大體上應(yīng)抓住如下內(nèi)容：1、對組織機(jī)構(gòu)的審查2、對計劃的審查3、對決策的審查4、對內(nèi)部控制制度的審查控制五、全面質(zhì)量管理(一)全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理作為一種全新的質(zhì)量管理觀點(diǎn)和方式，是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)性管理活動?？刂疲ǘ┤尜|(zhì)量管理的基本內(nèi)容1、對全面質(zhì)量的管理2、對全過程的管理3、由全體人員參與的管理控制（三）全面質(zhì)量管理的工作程序PDCA循環(huán)工作法用四個階段、八個步驟來展示反復(fù)循環(huán)的工作程序，如圖11-4所示。1、計劃階段(Plan)（1）找出質(zhì)量存在的問題；（2）找出質(zhì)量問題的原因；（3）找出主要原因；（4）根據(jù)主要原因,制定解決對策?？刂瓶刂?、執(zhí)行階段(Do)按制定的解決對策認(rèn)真付諸實(shí)施。3、檢查階段(Check)調(diào)查分析對策在執(zhí)行中的效果。4、處理階段(Action)（1）總結(jié)執(zhí)行對策中成功的經(jīng)驗(yàn),并整理為標(biāo)準(zhǔn)鞏固；（2）執(zhí)行對策中不成功或遺留問題轉(zhuǎn)入下個PDCA循環(huán)解決。PDCA循環(huán)對全企業(yè)可劃大圈循環(huán),對各部門、