智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺方案-重慶

PAGEPAGE239智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺設(shè)計方案

目錄TOC\o"1-4"\h\z\u第一章項目概述 91.項目名稱 92.項目建設(shè)單位 93.項目建設(shè)地點 94.項目建設(shè)目標、規(guī)模、建設(shè)期 95.項目簡介 9第二章項目分析 111.設(shè)計依據(jù) 112.業(yè)務(wù)需求分析 133.政府部門針對平臺的需求 144.物業(yè)管理人員針對平臺的的需求 145.業(yè)主針對平臺的需求 156.智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺指標 157.智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺硬件支撐需求 188.智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺設(shè)計思路 199.系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析 2110.系統(tǒng)功能用例分析 2211.物業(yè)管理用例分析 2312.智慧商業(yè)用例分析 2813.社區(qū)活動用例分析 2914.智慧應(yīng)用系統(tǒng)用例分析 2916.小區(qū)其他公共服務(wù)用例分析 3015.系統(tǒng)非功能需求 30第三章總體建設(shè)方案 321.總體設(shè)計原則 321.1應(yīng)用設(shè)計原則 321.2架構(gòu)設(shè)計原則 321.3性能設(shè)計原則 331.4界面設(shè)計原則 332.系統(tǒng)的總體設(shè)計 342.1總體業(yè)務(wù)架構(gòu) 342.2系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu) 352.3系統(tǒng)分級結(jié)構(gòu) 372.4系統(tǒng)邏輯架構(gòu) 372.5系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 382.6系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 392.7系統(tǒng)接口架構(gòu) 402.8系統(tǒng)部署架構(gòu) 412.9平臺運行安全架構(gòu) 442.10平臺搭建技術(shù)架構(gòu) 442.11數(shù)據(jù)中心設(shè)計 452.12數(shù)據(jù)本地化和平臺部署方式 462.13與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接 472.14與其它廠商系統(tǒng)的對接 473.運行環(huán)境設(shè)計 483.1平臺硬件部分指標 483.2性能指標 484.項目開發(fā)技術(shù)平臺 495.系統(tǒng)開發(fā)模式 516.系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫 526.1邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計 526.2數(shù)據(jù)表設(shè)計 55第四章項目設(shè)計方案 614.1.建設(shè)目標、規(guī)模與內(nèi)容 614.2.平臺關(guān)系 664.3.信息資源規(guī)劃和數(shù)據(jù)庫設(shè)計 664.3.1.信息資源規(guī)劃 674.3.2.數(shù)據(jù)庫設(shè)計 674.4.安全系統(tǒng)設(shè)計 704.4.1.關(guān)鍵數(shù)據(jù)加密與傳輸安全 704.4.2.本地數(shù)據(jù)安全管理 70.系統(tǒng)軟件管理 70.物業(yè)管理制度 71.局域網(wǎng)管理 71.本地數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù) 714.5.備份系統(tǒng)設(shè)計 714.5.1.數(shù)據(jù)備份 714.5.2.數(shù)據(jù)傳輸安全 724.5.3.用戶權(quán)限控制 744.6.數(shù)據(jù)無縫對接 744.7.硬件數(shù)據(jù)對接 754.8.服務(wù)平臺接口 754.8.1.接口調(diào)用示意圖 764.8.2.接口權(quán)限認證 76.認證說明 76.簽名方法 76.算法特點 774.8.3.接口說明 78.智慧物業(yè)接口 78.智慧康養(yǎng)接口 90.智慧通行接口 93.智慧商業(yè)接口 95.社區(qū)活動接口 106.應(yīng)用系統(tǒng)接口 1114.9.開發(fā)安全 1244.10. 安全防范設(shè)計 1244.11.系統(tǒng)功能測試 1244.11.1.測試環(huán)境 1254.11.2.測試用例 1264.11.3. 試缺陷分布 1264.11.4. 測試缺陷分析 1264.11.5. 測試結(jié)論 1264.12. 機房及配套工程設(shè)計 1264.13. 運行維護 126第五章項目平臺功能實現(xiàn) 1285.1.總體建設(shè)要求 1285.1.1.基礎(chǔ)要求 128.平臺系統(tǒng)架構(gòu)介紹 128.智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺部署架構(gòu) 129.智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及接口拓撲圖 130.系統(tǒng)日志查詢與管理 132.系統(tǒng)角色和權(quán)限管理 1325.1.2. 數(shù)據(jù)交互 135.市級智慧小區(qū)平臺數(shù)據(jù)開放與共享 135.數(shù)據(jù)對接與應(yīng)用 138.數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲與管理 141.數(shù)據(jù)可視化展示與分析管理 142.數(shù)據(jù)的電子地圖展示 144.與公安機關(guān)安防平臺對接應(yīng)用 1465.1.3. 信息安全 147.平臺容災(zāi)方案 147.備份方案 148.部署安全登記保護要求 150.數(shù)據(jù)加密（需要換成國產(chǎn)加密算法） 1655.2.智能化集成管理 1685.2.1.集成管理安全防范系統(tǒng) 168.公共人行出入口管理系統(tǒng) 168.周界防范系統(tǒng) 169.視頻監(jiān)控系統(tǒng) 170.110聯(lián)動聯(lián)防系統(tǒng) 171.智慧巡查系統(tǒng) 171.智能訪客系統(tǒng) 1725.2.2.集成管理公共設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng) 173.排風(fēng)監(jiān)控系統(tǒng) 173.管網(wǎng)數(shù)字化管理系統(tǒng) 174.供配電監(jiān)測系統(tǒng) 175.電梯狀態(tài)監(jiān)測系統(tǒng) 176.公共照明控制系統(tǒng) 176.沼氣濃度監(jiān)測系統(tǒng) 177.積水監(jiān)測系統(tǒng) 178.智慧消防監(jiān)測系統(tǒng) 179.自動灌溉監(jiān)控系統(tǒng) 1790.智慧充電樁系統(tǒng) 1805.2.3.集成管理信息化服務(wù)系統(tǒng) 181.子系統(tǒng)地圖化可視化集成展示 181.子系統(tǒng)監(jiān)測和管理 1865.2.4.智慧場景聯(lián)動應(yīng)用 1875.2.5.安全服務(wù)與應(yīng)急聯(lián)動預(yù)案系統(tǒng) 193.應(yīng)用服務(wù)器 193.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 193.安全服務(wù)專用設(shè)備 193.預(yù)警信息處理和管理 193.報警閾值管理 1945.3.物業(yè)管理 1955.3.1.物業(yè)服務(wù) 195.小區(qū)公告信息綜合管理 195.在線管家應(yīng)答功能 197.在線報事報修功能 200.在線收費功能 202.在線水、電、氣等費用代繳功能 206.電子出門條 206.物業(yè)服務(wù)監(jiān)督 207.物業(yè)品質(zhì)服務(wù) 207.在線裝修管理 2080.智能巡檢 2091.公共資產(chǎn)管理 2102.社區(qū)重大事件管理 2113.社區(qū)遺留事件管理 2114.在線租售查詢及服務(wù)功能 2125.指定公告發(fā)布功能 2136.租戶管理和服務(wù)功能 2155.3.2.智慧通行 216.出入口管理 216.訪客系統(tǒng)管理 217.停車系統(tǒng)管理 221.健康檢查功能 2265.3.3.智慧安全 227.出入口提示 227.公共監(jiān)控查看 228.可疑人員通行監(jiān)測 2285.4.便民服務(wù) 2295.4.1.小區(qū)共治 229.小區(qū)統(tǒng)一人員信息管理 229.失物招領(lǐng)管理 230.業(yè)主大會管理 231.智慧協(xié)同管理 231.垃圾分類管理 232.公共事務(wù)上報管理 2335.4.2. 智慧康養(yǎng) 234.緊急公共衛(wèi)生事件管理 234.人員健康信息管理 235.社區(qū)醫(yī)療服務(wù)管理 236.康養(yǎng)數(shù)據(jù)共享 2365.4.3. 小區(qū)商業(yè) 237.居家服務(wù)信息管理 237.周邊商戶信息發(fā)布功能 239.無人商超管理 239第六章智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺軟著 241項目概述1.項目名稱2.項目建設(shè)單位3.項目建設(shè)地點4.項目建設(shè)目標、規(guī)模、建設(shè)期項目建設(shè)目標：達到國家或行業(yè)現(xiàn)行合格規(guī)范標準，滿足《重慶智慧小區(qū)評價標準》DBJ50/T279-2023一星及以上驗收標準。滿足物業(yè)管理單位、業(yè)主、小區(qū)周邊服務(wù)機構(gòu)使用的智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺。規(guī)模：建設(shè)期：2024年9月-2025年05月5.項目簡介地處重慶市XX縣XX街道，該小區(qū)占地面積為27333㎡，建筑面積約為133328.16㎡。建筑類型多為高層，物業(yè)類別為住宅。規(guī)劃建設(shè)戶數(shù)801戶，樓盤配備車位766個，車位配比1:1。為響應(yīng)各級人大代表以及國家領(lǐng)導(dǎo)提出的加快“智慧小區(qū)”的建設(shè)的號召，推動社區(qū)智能化的快速發(fā)展，XX置業(yè)有限公司積極配合重慶市住房與城鄉(xiāng)建設(shè)委員會建設(shè)智慧小區(qū)的相關(guān)工作。智慧小區(qū)是社區(qū)管理的一種新理念，針對智慧化社區(qū)的特點，建設(shè)智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺，它集成物業(yè)管理、智能化集成管理的相關(guān)系統(tǒng)，例如：停車場系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、智慧訪客系統(tǒng)等，實現(xiàn)社區(qū)各獨立應(yīng)用子系統(tǒng)的融合，進行集中運營管理。其中，智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺也包含了智慧康養(yǎng)、智慧安全、小區(qū)共治等服務(wù)。智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺主要面向小區(qū)住戶、小區(qū)物業(yè)管理人員以及小區(qū)周邊商鋪，旨在采用現(xiàn)代通信技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提升小區(qū)物業(yè)管理人員的辦事效率。智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺為小區(qū)業(yè)主提供生活上的便利的同時，也推動智慧社區(qū)的發(fā)展，它的建設(shè)將加快對大數(shù)據(jù)的采集，對掌握大數(shù)據(jù)的運營有著及其重要的意義。通過打造智慧小區(qū)，可以提升政府執(zhí)政形象和效率，以社區(qū)作為政府政務(wù)信息及政策思想傳遞新型單位，提高政府辦事效率和服務(wù)能力，充分體現(xiàn)以人為本、服務(wù)民生；善加利用智慧小區(qū)，能夠為眾多社區(qū)工作人員積累經(jīng)驗，掌握最科學(xué)的數(shù)據(jù)，為市場研究，企業(yè)發(fā)展規(guī)劃都會提供強大的支撐力。在此參與過程中，也能培養(yǎng)一大批高水平，具有強大互聯(lián)網(wǎng)思維的技術(shù)型人才。不管從社區(qū)居民的生活，還是從整個社會的發(fā)展，發(fā)展智慧社區(qū)，都是勢在必行。項目分析1.設(shè)計依據(jù)1）建設(shè)單位提供的相關(guān)土建設(shè)計圖說。2）國家與重慶市現(xiàn)行的有關(guān)規(guī)范、規(guī)程及相關(guān)行業(yè)標準：《智能建筑設(shè)計標準》GB50314-2015《智慧小區(qū)評價標準》DBJ50/T-279-2023《民用建筑電氣設(shè)計標準》GB51348-2019《建筑智能化系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》DBJ50/T-175-2014《住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》DBJ50/T-082-2018《重慶市智能建筑工程檢測規(guī)程》DBJ50/T-254-2017《重慶市智慧小區(qū)建設(shè)技術(shù)要點》（試行）《重慶市建設(shè)領(lǐng)域信息化系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)程》DBJ50-T-257-2017《計算機軟件需求規(guī)格說明規(guī)范》GB/T9385-2008《計算機軟件測試文檔編制規(guī)范》GB/T9386-2008《計算機軟件可靠性和可維護性管理》GB/T14394-2008《計算機軟件測試規(guī)范》GB/T15532-2008《系統(tǒng)與軟件工程軟件生存周期過程》GB/T8566-2022《計算機軟件文檔編制規(guī)范》GB/T8567-2006《信息技術(shù)軟件工程術(shù)語》GB/T11457-2006《信息技術(shù)系統(tǒng)及軟件完整性級別》GB/T18492-2001《信息技術(shù)軟件生存周期過程指南》GB/Z18493-2001《現(xiàn)代設(shè)計工程集成技術(shù)的軟件接口規(guī)范》GB/T18726-2011《軟件工程軟件生存周期過程用于項目管理的指南》GB/Z20156-2006《存儲備份系統(tǒng)等級和測試方法》GB/T33138-2016《軟件工程軟件開發(fā)成本度量規(guī)范》GB/T36964-2018《綠色建筑評價標準》DBJ50/T-066-2020《建筑設(shè)計防火規(guī)范》GB50016-2014（2018年版）《住宅設(shè)計規(guī)范》GB50096-2011《住宅建筑電氣設(shè)計規(guī)范》JGJ242-2011《車庫建筑設(shè)計規(guī)范》JGJ100-2015《火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》GB50116-2013《建筑物防雷設(shè)計規(guī)范》GB50057-2010《建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范》GB50343-2012《建筑機電工程抗震設(shè)計規(guī)范》GB50981-2014《民用建筑電線電纜防火設(shè)計規(guī)范》DBJ50-164-2021《計算機信息系統(tǒng)安全保護等級劃分準則》GB17859-1999《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級保護基本要求》GB/T22239-2019《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求》GB/T20271-2006《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求》GB/T20270-2006《信息安全技術(shù)操作系統(tǒng)安全技術(shù)要求》GB/T20272-2019《信息安全技術(shù)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)安全技術(shù)要求》GB/T20273-2019《信息安全技術(shù)服務(wù)器安全技術(shù)要求和測評準則》GB/T39680-2020《信息安全技術(shù)終端計算機通用安全技術(shù)要求與測試評價方法》GB/T29240-2012《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護測評要求》GB/T28448-2019《信息安全技術(shù)公共及商用服務(wù)信息系統(tǒng)個人信息保護指南》GB/Z28828-2012《公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求》GB/T28181-2022《信息安全技術(shù)web應(yīng)用防火墻安全技術(shù)要求》GA/T1140-2014《信息安全技術(shù)第二代防火墻安全技術(shù)要求》GA/T1177-2014《住宅區(qū)和住宅建筑內(nèi)光纖到戶通信設(shè)施工程設(shè)計規(guī)范》GB50846-2012《重慶市住宅建筑群電信用戶駐地網(wǎng)建設(shè)規(guī)范》DBJ50-056-2010《綜合布線系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》GB50311-2016《有線電視網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計標準》GB/T50200-2018《公共廣播系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》GB50526-2010《建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》JGJ/T334-2014《安全防范工程技術(shù)標準》GB50348-2018《入侵報警系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》GB50394-2007《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》GB50395-2007《民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》GB50198-2011《出入口控制系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》GB50396-2007《電子巡查系統(tǒng)技術(shù)要求》GA/T644-2006《聯(lián)網(wǎng)型可視對講系統(tǒng)技術(shù)要求》GA/T678-2007《停車庫(場)出入口控制設(shè)備技術(shù)要求》GA/T992-2012《出入口控制人臉識別系統(tǒng)技術(shù)要求》GA/T1093-2023《安全防范視頻監(jiān)控攝像機通用技術(shù)要求》GA/T1127-2013《車輛出入口電動欄桿機技術(shù)要求》GA/T1132-2014《安全防范高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》GA/T1211-2014《數(shù)據(jù)中心設(shè)計規(guī)范》GB50174-2017《計算機場地通用規(guī)范》GB/T2887-2011《交流電氣裝置的接地設(shè)計規(guī)范》GB/T50065-2011《通信管道與通道工程設(shè)計標準》GB50373-2019《國家政務(wù)信息化項目建設(shè)管理辦法》國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)國家政務(wù)信息化項目建設(shè)管理辦法的通知國辦發(fā)〔2019〕57號3）國家和地方其它相關(guān)的現(xiàn)行標準和法規(guī)。以上所列標準若有新標準則以新標準為準，凡與本項目有關(guān)的國家、地方及國外工程技術(shù)規(guī)范標準都應(yīng)遵守。在國內(nèi)外規(guī)范標準發(fā)生矛盾時，以國內(nèi)規(guī)范標準為準。4）重慶市及建設(shè)委員會有關(guān)地方管理規(guī)定。2.業(yè)務(wù)需求分析通過對重慶市《智慧小區(qū)評價標準》DBJ50T-279-2023的解讀，本項目要求智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺建設(shè)以云平臺、物聯(lián)網(wǎng)為依托，以現(xiàn)代通訊技術(shù)和信息技術(shù)為支撐，為小區(qū)物業(yè)管理提供集內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、多種經(jīng)營于一體的數(shù)字物管應(yīng)用平臺，為小區(qū)商家提供集市場拓展、線上預(yù)訂、線下運營于一體的數(shù)字商鋪應(yīng)用平臺，在實現(xiàn)物管、商家內(nèi)部信息化管理的同時，為小區(qū)業(yè)主提供在線式、本地化的智慧小區(qū)服務(wù)。小區(qū)業(yè)主以手機軟件賬戶為身份識別標志，以手機為主要終端，通過智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺，瀏覽物管公告、小區(qū)新聞、商品打折、優(yōu)惠促銷，享受在線報事、在線繳費、在線預(yù)訂、小區(qū)一卡通等便捷服務(wù)。智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺項目本著以實現(xiàn)智慧小區(qū)范圍內(nèi)各系統(tǒng)資源的共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，支撐各系統(tǒng)正常運行、各服務(wù)資源接入，為小區(qū)住戶提供智慧化服務(wù)，為實現(xiàn)高效業(yè)務(wù)管理提供便利的原則，充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用，為社區(qū)居民提供一個安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境，從而形成基于信息化、智能化社會管理與服務(wù)的一種新的管理形態(tài)的社區(qū)。綜合以上所述，本項目的總體目標是：(1)業(yè)主端建設(shè)目標：能夠有機地結(jié)合小區(qū)的硬件條件，有效支撐小區(qū)住戶安防門禁需求、周邊商城購物、費用在線繳納、智慧政務(wù)等信息在線查詢等各項便民措施的數(shù)字化系統(tǒng)，能夠?qū)⒏黝悜?yīng)用系統(tǒng)有機集成，實現(xiàn)統(tǒng)一認證、統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心、跨平臺運行支持多類終端使用、個性化服務(wù)，滿足小區(qū)住戶對智能化生活的需求；(2)物業(yè)管理端建設(shè)目標：能夠有效支撐小區(qū)內(nèi)資源共建共享、辦公與管理、物業(yè)信息發(fā)布等各項工作的數(shù)字化系統(tǒng)，為了更好服務(wù)小區(qū)業(yè)主，將各類系統(tǒng)有機集成，使物業(yè)管理實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，為物業(yè)提供更加及時、快捷、方便的管理條件；(3)物業(yè)管理后臺端建設(shè)目標：能夠有效支撐小區(qū)內(nèi)資源共建共享、辦公與管理、信息發(fā)布與反饋等各項工作的智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺，平臺能夠?qū)⒏黝悜?yīng)用有機集成，能夠?qū)⑿^(qū)相關(guān)數(shù)據(jù)與上級部門（重慶市智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺）進行對接，完成信息資源的統(tǒng)一交換，進而實現(xiàn)統(tǒng)一認證、統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心支持多類終端使用、個性化服務(wù)。3.政府部門針對平臺的需求針對重慶市建委智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺相關(guān)標準的要求，智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺的功能需求主要包括以下幾個方面：智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺根據(jù)有關(guān)部門的要求，必須提供標準SDK包/API等接口程序以便智慧城市、公安、應(yīng)急等其他上層系統(tǒng)接入。智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺也可與政府有關(guān)部門的管理系統(tǒng)進行對接，同時小區(qū)采集的數(shù)據(jù)可交換到各職能部門。各職能部門采取公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，促進和擴大政務(wù)信息共享，實現(xiàn)信息資源統(tǒng)一交換。可以按照數(shù)字重慶1361架構(gòu)中三級治理中心的要求，滿足與數(shù)字社會、數(shù)字法治等系統(tǒng)業(yè)務(wù)聯(lián)動等其他上層系統(tǒng)接入要求，可與政府有關(guān)部門的管理系統(tǒng)進行對接，同時小區(qū)采集的數(shù)據(jù)可交換到各職能部門。各職能部門采取公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，促進和擴大政務(wù)信息共享，實現(xiàn)信息資源統(tǒng)一交換。4.物業(yè)管理人員針對平臺的的需求針對小區(qū)物業(yè)管理人員對小區(qū)物業(yè)管理層面的要求，智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺的功能需求主要包括以下幾個方面：對小區(qū)、樓棟、單元的錄入和增、刪、改、查詢等功能實現(xiàn)，在基于這些小區(qū)的房產(chǎn)資源對小區(qū)進行管理，進而通過計算機技術(shù)手段節(jié)省成本，提高社區(qū)管理運營水準。對小區(qū)內(nèi)住戶的詳細資料的管理，包括增、刪、改、查詢等功能的實現(xiàn)，這些也是一個小區(qū)的基本資源，畢竟物業(yè)管理最后是針對小區(qū)的所有住戶而言的。在具有了所有的基本資料信息后，需要實現(xiàn)實質(zhì)性的物業(yè)管理。主要的管理業(yè)務(wù)包括：物業(yè)設(shè)備管理、公共設(shè)備管理、收費管理等。住戶投訴管理、住戶報修管理、設(shè)備維修管理、停車場管理。括增、刪、改、查詢等功能的實現(xiàn)。這些與用戶資料、小區(qū)繳費信息將成為小區(qū)物業(yè)管理的主體。對小區(qū)各部門負責(zé)人的資料、限權(quán)的管理，包括增、刪、改、查詢等功能的實現(xiàn)。對小區(qū)業(yè)主智慧生活的功能實現(xiàn)，以便民為宗旨，通過多項終端及網(wǎng)絡(luò)對業(yè)主可實現(xiàn)廣告推送、產(chǎn)品推薦、商家互動、通過增值服務(wù)實現(xiàn)增值收益；5.業(yè)主針對平臺的需求針對小區(qū)住戶對智慧小區(qū)和智慧生活的要求，智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺的功能需求主要包括以下幾個方面：滿足小區(qū)住戶多樣化、個性化及便捷化的社區(qū)生活需求。小區(qū)住戶對服務(wù)系統(tǒng)的需求涉及居民及房產(chǎn)信息服務(wù)，電子商務(wù)服務(wù)，物流服務(wù)，安防與綜合監(jiān)管，物業(yè)管理信息化，社區(qū)論壇，農(nóng)產(chǎn)品及訂餐服務(wù)，家政服務(wù)，政府服務(wù)等多方面。其中，老年人更希望服務(wù)系統(tǒng)能夠提供健康監(jiān)控服務(wù)，青少年和兒童則更希望服務(wù)系統(tǒng)能夠提供與學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、日間托管、興趣班及各種文娛活動有關(guān)的服務(wù)。安全性高：對訪客進行身份驗證，采取有效的放行，避免尾隨闖入。家庭智能化系統(tǒng)在緊急情況時，可以防御人侵入并及時報警，有效保證家庭安全，提升人民生活安全感。改變生活方式，節(jié)省時間：住戶可在線進行購物，在線繳費、報事報修，對小區(qū)物業(yè)進行評價點贊，同時也可線上參與小區(qū)相關(guān)的活動，節(jié)省了大量的時間，提升舒適度和幸福感。6.智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺指標本小區(qū)智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺主要用于滿足綜合物業(yè)管理和服務(wù)應(yīng)用的需要，主要指標如下：性能要求信息系統(tǒng)支持不小于2000個用戶的并發(fā)訪問，服務(wù)網(wǎng)站和APP客戶端支持不小于40000個用戶的并發(fā)訪問。前端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)傳輸時延上限值為400ms；前端設(shè)備到軟件客戶端傳輸時延上限值為1s；整體平臺操作響應(yīng)時間不大于1s；業(yè)務(wù)統(tǒng)計查詢時間不大于3S。設(shè)備故障發(fā)現(xiàn)時間：從設(shè)備發(fā)生故障到管理平臺監(jiān)測到并記錄此故障的延時時間不大于3min。2）基礎(chǔ)要求智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺主平臺部署于本地服務(wù)器，智能化集成管理系統(tǒng)部署于本地服務(wù)器上，根據(jù)項目體量、系統(tǒng)數(shù)量等綜合考慮計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等硬件資源以滿足系統(tǒng)應(yīng)用需要；系統(tǒng)具備操作日志查詢與管理功能；系統(tǒng)具備分級分權(quán)管理功能，可根據(jù)業(yè)主、物業(yè)員工等不同角色提供不同的移動應(yīng)用端，如業(yè)主、游客、保安、維修、客服等不同的移動應(yīng)用端。3）數(shù)據(jù)交互平臺具備標準的HTTPAPI接口，具備與市級智慧小區(qū)平臺數(shù)據(jù)共享的能力；具備主要應(yīng)用所需不少于5類主要數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲與管理的能力，包括人員、車輛、設(shè)備、建筑、事件等數(shù)據(jù)類別；具備不少于3類數(shù)據(jù)（門禁、監(jiān)控、停車等）的電子地圖展示功能，并具備不少于3類數(shù)據(jù)（報事報修、通知通告、物業(yè)繳費等）統(tǒng)計、分析與展示功能；具備接入公安機關(guān)指定安防平臺的功能，數(shù)據(jù)格式滿足公安機關(guān)相關(guān)規(guī)范和要求。4）信息安全具備用戶注冊需驗證碼，并進行密碼強度校驗功能，具備重置密碼或找回密碼的驗證體系；對用戶進行權(quán)限認證，對關(guān)鍵信息采用加密技術(shù)；可對數(shù)據(jù)進行備份和恢復(fù)，在保證物業(yè)和業(yè)主正常使用的同時，確保各類隱私數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的絕對安全，進行分別存儲、脫敏處理等，避免出現(xiàn)信息安全和數(shù)據(jù)丟失的情況。5）集成管理安全防范系統(tǒng)具備對小區(qū)內(nèi)安全防范系統(tǒng)中各子系統(tǒng)進行分析和處理，支持管理人員多終端訪問、權(quán)限管理和一定的擴展性；具備采用電子地圖的形式顯示小區(qū)內(nèi)安全防范系統(tǒng)各個子系統(tǒng)，以便在地圖上實現(xiàn)對小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控。6）集成管理公共設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)具備對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)進行分析和處理，以達到對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備的實時監(jiān)管，具備設(shè)備運行狀態(tài)查詢和運維管理功能；具備采用電子地圖的形式顯示小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備的位置信息，以便在地圖上實現(xiàn)對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備的監(jiān)控和管理。7）集成管理信息化服務(wù)系統(tǒng)具備對小區(qū)內(nèi)信息化服務(wù)系統(tǒng)進行分析和處理，以達到信息共享及各應(yīng)用系統(tǒng)聯(lián)動功能；具備采用電子地圖的形式顯示小區(qū)內(nèi)信息化服務(wù)系統(tǒng)，便于物業(yè)管理。8）智慧場景聯(lián)動應(yīng)用具備與市預(yù)警信息發(fā)布中心平臺對接能力，應(yīng)實現(xiàn)對預(yù)警信息進行發(fā)布播報的功能；具備應(yīng)急預(yù)案聯(lián)動能力，例如接收到應(yīng)急信息自動打開門禁、檢測相應(yīng)設(shè)備工作狀態(tài)等；智慧AI云算法平臺，根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境采集，對積水、內(nèi)澇等災(zāi)害進行及時報警、預(yù)警功能；根據(jù)不同應(yīng)用場景，可實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施設(shè)備跨系統(tǒng)的聯(lián)動響應(yīng)和控制，滿足智慧管理服務(wù)的功能。9）物業(yè)服務(wù)具備物業(yè)通知、社區(qū)公告的發(fā)布、應(yīng)急預(yù)警信息接收功能，可進行物管通知和信息發(fā)布；具備在線管家功能，可及時處理業(yè)主的咨詢和投訴；具備在線報事報修功能，可方便實時的進行各種報事報修；具備物品放行功能（電子出門條）；具備物業(yè)費在線收費功能；具備在線水、電、氣等費用代繳功能；具備“保安、保潔、保綠、保修、客服中心”等的工作計劃公告、執(zhí)行情況公示、意見收集以及業(yè)主評價等功能；具備裝修手續(xù)在線申請、審核、裝修信息公示、驗收申請、審核、裝修保證金退還等功能；具備小區(qū)重大事件（重點設(shè)備故障、安全隱患、突發(fā)應(yīng)急事件等）推送和提醒功能，可實現(xiàn)小區(qū)管理人員及時獲取事件信息，快速下達處置指令并獲取反饋；具備遺留事件提醒和查詢功能，可實現(xiàn)小區(qū)管理人員實時查閱巡查日志和事件處理記錄，對遺留事件進行線上督辦和處置；具備對指定用戶下發(fā)通知通告功能；可以加強物業(yè)與業(yè)主之間的聯(lián)系，促進物業(yè)的服務(wù)效率，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，提高業(yè)主的滿意度。10）智慧通行接入人行出入口管理系統(tǒng)，具備兩種以上出入口放行功能；接入智能訪客系統(tǒng)，具備訪客實名預(yù)約申請，以及查詢申請審核結(jié)果，并在有效期內(nèi)實現(xiàn)訪客自由通行等訪客管理功能；接入物業(yè)管理系統(tǒng)或軟件模塊，具備一戶多車共用一位的停車費收取功能，平臺通過與各個智能化子系統(tǒng)的對接和數(shù)據(jù)打通，方便業(yè)主的生活也可有效提高平臺的價值點和使用率。11）智慧安全接入視頻監(jiān)控系統(tǒng)或軟件模塊，具備權(quán)限范圍內(nèi)公共區(qū)域視頻監(jiān)控查看功能；具備24小時應(yīng)急預(yù)警服務(wù)保障功能，如應(yīng)急預(yù)警傳輸通道中斷，及時對物業(yè)管理人員進行故障提示。12）小區(qū)共治具備采集街道、社區(qū)、能源供應(yīng)部門、業(yè)主委員會等相關(guān)共治單位或組織及人員信息的功能；具備業(yè)主通過平臺發(fā)布物品丟失、認領(lǐng)、求助等信息的功能；可發(fā)布各類小區(qū)業(yè)主大會決策信息通知及意見調(diào)研，如業(yè)主管理規(guī)約、專項維修資金啟（使）用、業(yè)主滿意度調(diào)（查）研等活動，且具備能綜合查詢、統(tǒng)計、分析數(shù)據(jù)功能；具備發(fā)布各類興趣愛好小組、居民社團、志愿小隊等，活動組織、交友互動、信息共享等功能；具備業(yè)主端反饋小區(qū)公共管理事件的功能，業(yè)主發(fā)現(xiàn)異常情況可通過業(yè)主端以圖文、音視頻等形式將意見快速上傳至管理服務(wù)平臺，并跟蹤查詢事件處理進度情況和進行評價。13）智慧康養(yǎng)具備突發(fā)公共衛(wèi)生事件、傳染病和應(yīng)急救治信息，以及醫(yī)療、養(yǎng)老、保險等相關(guān)政策信息的發(fā)布功能。14）小區(qū)商業(yè)具備提供家政、維修等居家服務(wù)信息的功能，具備線上廣告平臺功能，具備小區(qū)業(yè)主進行商品交易、物品置換等功能，具備商家優(yōu)惠信息接收和優(yōu)惠券領(lǐng)取功能，給業(yè)主帶來便利的同時，也給小區(qū)周邊的商家和物業(yè)帶來一定的經(jīng)濟收入，可以反哺平臺的運營，保障平臺的穩(wěn)當(dāng)運行。7.智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺硬件支撐需求性能指標指標要求TPS大于期望高峰值（期望高峰值100）超時概率小于0.5‰錯誤概率小于0.5‰CPU利用率小于75％響應(yīng)時間小于2sLoad平均每核CPU的Load小于1JVM內(nèi)存使用率小于80%FullGC頻率平均大于半小時每次為保證整個系統(tǒng)發(fā)揮出最佳效果、運行使用可靠穩(wěn)定，系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)采用先進、成熟、實用的主流技術(shù)，各子系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)選用在國際、國內(nèi)業(yè)界知名的、可靠性高、售后服務(wù)好、業(yè)績良好企業(yè)的產(chǎn)品。8.智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺設(shè)計思路以數(shù)字重慶1361架構(gòu)為基礎(chǔ)，基于新一代的物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化等信息技術(shù)，通過感知化、互聯(lián)化、智能化的方式，將社區(qū)中的物理基礎(chǔ)設(shè)施、信息基礎(chǔ)設(shè)施、社會基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施連接起來，成為新一代的智慧化基礎(chǔ)設(shè)施為目標，堅持“以人為本、開放平臺”建設(shè)思路，以改善民生，服務(wù)社會為最終目的，使小區(qū)中各領(lǐng)域、各子系統(tǒng)之間的關(guān)系明顯化，使之成為可以方便服務(wù)、實時反應(yīng)、協(xié)調(diào)運作的系統(tǒng)。具體要求如下：多系統(tǒng)融合智慧小區(qū)系統(tǒng)涵蓋了人口管理、出入控制、視頻監(jiān)控、報警系統(tǒng)等各行業(yè)應(yīng)用，系統(tǒng)設(shè)計時將行業(yè)先進的軟硬件高效地集成在一起，使系統(tǒng)的各個組成部分能充分發(fā)揮作用，協(xié)調(diào)一致地進行高效工作，避免采用多套系統(tǒng)拼湊，為系統(tǒng)建成后可持續(xù)性運行提供質(zhì)量保障及技術(shù)支持。2）系統(tǒng)先進性在保證穩(wěn)定性實用性和便捷性的前提下，管理平臺應(yīng)該具備一定的先進性，以保證在今后的5-10年內(nèi)不會被淘汰，并且可以滿足居住智能訪客、視頻監(jiān)控等系統(tǒng)使用中的要求和需求。3）可靠性、穩(wěn)定性硬件體系結(jié)構(gòu)在實際應(yīng)用中能經(jīng)過較長時間的考驗，在運行速度和性能上都應(yīng)是穩(wěn)定可靠的、擁有完善的、實用的解決方案。同時，應(yīng)從長遠的技術(shù)發(fā)展來選擇具有良好前景的、較為先進的技術(shù)和產(chǎn)品，以適應(yīng)系統(tǒng)未來的發(fā)展需要。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、軟件設(shè)計等方面充分考慮可靠性和容錯性，對關(guān)鍵應(yīng)用和設(shè)備應(yīng)考慮冗余備份及容錯恢復(fù)機制。4）經(jīng)濟、實用性系統(tǒng)力求經(jīng)濟實用、操作簡單、維護方便，使技防、人防、物防三者有機結(jié)合，確保建立一個完整的防范體系，使工程投資達到良好的投資回報。5）設(shè)備安全性智慧社區(qū)系統(tǒng)的設(shè)備必須滿足可靠性和安全性要求，設(shè)備選型不能選試驗產(chǎn)品，要選擇市場成熟的主流產(chǎn)品，確保系統(tǒng)安全可靠運行。關(guān)鍵設(shè)備的數(shù)據(jù)存儲和接口擴展應(yīng)采用冗余設(shè)計，要具有故障檢測和系統(tǒng)恢復(fù)功能；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息傳輸和數(shù)據(jù)存儲要確保安全，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)非法惡性攻擊和數(shù)據(jù)被非法提取的現(xiàn)象。系統(tǒng)應(yīng)采用多重加密方式，對安防系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換、存儲和訪問等應(yīng)有有效的安全措施，防止數(shù)據(jù)被破壞、竊取、丟失等事故發(fā)生。安全級別控制健全，防止截取操作，能有效審計用戶操作，以便追查事故原因。系統(tǒng)應(yīng)保證敏感信息根據(jù)操作員權(quán)限屏蔽或顯示，避免低權(quán)限操作員查看到系統(tǒng)（如業(yè)主）的敏感信息等。應(yīng)制定嚴密的安全管理機制，確保網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全和設(shè)備安全。信息安全：嚴格設(shè)置用戶使用權(quán)限及審批方式，各級用戶只能調(diào)看本權(quán)限范圍內(nèi)的視頻信息；傳輸安全：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸采用安全加密機制，關(guān)鍵數(shù)據(jù)采用成熟的多重加密算法，防止各種非法提取或篡改；存儲安全：對于視頻圖像的存儲有分散與集中存儲機制，確保重要數(shù)據(jù)的安全性；6）統(tǒng)一性原則在系統(tǒng)建設(shè)中執(zhí)行國家相關(guān)技術(shù)標準，嚴格按照GB/T28181-2022《公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求》，確保監(jiān)控系統(tǒng)互聯(lián)互通。視頻實戰(zhàn)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，要充分考慮與其他公安信息系統(tǒng)的銜接與共享，系統(tǒng)軟件接口開放、可擴展。在系統(tǒng)建設(shè)中，要充分論證、科學(xué)規(guī)劃、合理布建，站在全局一盤棋的角度，滿足公安的應(yīng)用需求，堅持視頻資源高度共享。要結(jié)合實際，充分考慮各警種的實戰(zhàn)應(yīng)用和政府其他部門視頻共享的需求，所有警種的視頻資源必須實現(xiàn)跨區(qū)域、跨警種高度共享，杜絕信息孤島。充分考慮到網(wǎng)絡(luò)視頻系統(tǒng)對于法制社會的重要性及緊迫性，建設(shè)先進的系統(tǒng)架構(gòu)，整合社會的現(xiàn)有資源，同時通過統(tǒng)一的平臺，實現(xiàn)市縣視頻監(jiān)控資源共享。7）兼容性、可擴充性系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)應(yīng)具有可擴展性即系統(tǒng)聯(lián)結(jié)必須在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)容量與處理能力、物理聯(lián)接、產(chǎn)品支持等方面具有擴充與升級換代的可能，采用的產(chǎn)品要遵循通用的工業(yè)和行業(yè)標準，以便不同設(shè)備和應(yīng)用通過異構(gòu)方式來擴充系統(tǒng)能力。為了使所實現(xiàn)系統(tǒng)能夠在應(yīng)用發(fā)生變化的情況下保護原有開發(fā)投資，在設(shè)計系統(tǒng)時，應(yīng)將系統(tǒng)按功能做成模塊化、接口標準化，可根據(jù)需要增加和刪減功能模塊。8）標準性、開放性系統(tǒng)采用開放式架構(gòu)，各前端子系統(tǒng)采用行業(yè)標準的接口，可方便地利用現(xiàn)有的設(shè)備（如攝像頭、鎖、可視對講、電源、組網(wǎng)設(shè)備等）進行增量式建設(shè)，節(jié)省建設(shè)成本，避免重復(fù)建設(shè)帶來的資源、資金的浪費。同時，系統(tǒng)的軟件設(shè)計時也采用業(yè)界成熟的標準服務(wù)式架構(gòu)，可通過相關(guān)接口與第三方廠家開放型硬件、軟件進行集成。9）易操作性因平臺管理的人員數(shù)量龐大，涉及到管理對象多（人、房屋、設(shè)備等），系統(tǒng)應(yīng)采用圖形化界面，易上手、便捷操作。具備操作流程說明以及FALSH視頻教程。10）可維護性、可管理性整個系統(tǒng)中的互連設(shè)備，使用方便、操作簡單易學(xué)，并便于維護和管理。對于關(guān)鍵設(shè)備，如門禁控制器、網(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機能在系統(tǒng)中實時查看狀態(tài)，并能遠程升級。9.系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺為小區(qū)業(yè)主和小區(qū)物業(yè)管理人員提供專業(yè)的智能化服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容分別為智能化集成管理、物業(yè)管理以及小區(qū)便民服務(wù)。作為專業(yè)的公共服務(wù)平臺，翰林府智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺以打造“七項管理服務(wù)體系”為目標，平臺采用B/S架構(gòu)模式切入小區(qū)公共服務(wù)。通過翰林府智慧小區(qū)公共服務(wù)管理平臺，整合小區(qū)基礎(chǔ)環(huán)境，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)以及計算機科學(xué)技術(shù)改變傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，改變小區(qū)物業(yè)管理效率低、管理混亂的情況，通過整合小區(qū)基礎(chǔ)環(huán)境以及小區(qū)周邊環(huán)境，早日實現(xiàn)小區(qū)管理智能化，小區(qū)業(yè)主生活智能化，智慧小區(qū)的標準化。構(gòu)建數(shù)字化的智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺，聯(lián)動多項技術(shù)服務(wù)保障體系，服務(wù)“小區(qū)業(yè)主、小區(qū)物業(yè)、小區(qū)周邊商戶”三類客戶，方便上級有關(guān)部門監(jiān)管，重構(gòu)智慧生活概念，實現(xiàn)線上運營、線下運作的有機結(jié)合。業(yè)務(wù)流程：10.系統(tǒng)功能用例分析通過上述業(yè)務(wù)流程分析，智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺的基礎(chǔ)功能性服務(wù)可以分為四個功能模塊，分別為總體建設(shè)要求、智能化集成管理、物業(yè)管理、便民服務(wù)系統(tǒng)以及小區(qū)其他公共服務(wù)。根據(jù)系統(tǒng)的功能劃分，系統(tǒng)中的參與者包括小區(qū)住戶、小區(qū)物業(yè)管理人員、周邊商鋪店主以及上級有關(guān)部門監(jiān)管平臺。業(yè)主是指通過小區(qū)業(yè)主注冊成功成為本系統(tǒng)中使用絕大多數(shù)功能的用戶，主要能使用的功能包括門禁系統(tǒng)管理、繳費管理、信息發(fā)布管理、報事報修管理以及其他公共服務(wù)管理服務(wù)。小區(qū)物業(yè)管理人員是指通過物業(yè)公司向軟件公司對該軟件的使用權(quán)進行購買，并具有一定權(quán)限的用戶。小區(qū)物業(yè)管理人員的主要能夠使用的功能包括統(tǒng)一身份識別管理、門禁系統(tǒng)管理、繳費管理、信息發(fā)布管理、報事報修管理等，周邊商鋪店主是指通過平臺進行商城注冊的用戶，主要能夠使用的功能有信息發(fā)布管理和其他公共服務(wù)管理。上級有關(guān)部門監(jiān)管平臺是指重慶市智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺，通過對接小區(qū)公共服務(wù)平臺，實現(xiàn)小區(qū)相關(guān)數(shù)據(jù)的采集和管理的用戶。通過對系統(tǒng)主要功能的確定和系統(tǒng)用戶的分析，本系統(tǒng)的整體用例圖如下圖所示。系統(tǒng)功能用例分析圖11.物業(yè)管理用例分析智慧物業(yè)是現(xiàn)代建筑技術(shù)與現(xiàn)代通信技術(shù)以及現(xiàn)代計算機技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物業(yè)管理用例分析圖其中，統(tǒng)一身份識別管理是指本項目中，通過小區(qū)物業(yè)管理人員錄入業(yè)主信息、業(yè)主進行注冊的功能，還包含了小區(qū)周邊商鋪的注冊等功能。主要實現(xiàn)業(yè)主的房屋信息、車輛信息、車位信息以及小區(qū)周邊商鋪的產(chǎn)品信息注冊等相關(guān)信息管理的操作。該用例主要實現(xiàn)的功能包括業(yè)主注冊、業(yè)主資料、商鋪注冊等。用例圖如下所示：用戶資料：通過用戶資料錄入功能，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中業(yè)主信息的添加與更改。用戶注冊：通過用戶注冊功能，小區(qū)業(yè)主和小區(qū)周邊商鋪可以對已錄入信息的用戶，進行賬號的注冊，然后可以登錄使用小區(qū)相應(yīng)的軟硬件設(shè)施。用戶賬戶綁定：通過用戶賬戶綁定，小區(qū)業(yè)主或者小區(qū)周邊商品可以綁定自己的相關(guān)信息，比如車牌號碼，水電氣費賬戶等。能實現(xiàn)在用戶資料中添加和修改的操作。統(tǒng)一身份識別管理用例分析圖設(shè)備管理是指本項目中，通過小區(qū)物業(yè)管理人員錄入設(shè)備信息、建立設(shè)備檔案，制定設(shè)備維護計劃，然后通過設(shè)備巡檢任務(wù)管理系統(tǒng)自動生成任務(wù)，推送到物業(yè)管理人員手機移動端，并且還能夠提供相應(yīng)設(shè)備的參數(shù)、維護記錄以及操作流程等。該用例主要實現(xiàn)的功能包括設(shè)備資料錄入、巡檢記錄、設(shè)備維護、設(shè)備巡檢任務(wù)管理等。用例圖如下所示。設(shè)備資料錄入：通過設(shè)備資料錄入功能，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中設(shè)備信息的添加與修改，同時也能提供相關(guān)的設(shè)備參數(shù)。巡檢記錄：通過巡檢記錄功能，能夠?qū)崿F(xiàn)對設(shè)備維護記錄，維護時間，維護人員的查看。設(shè)備維護：通過設(shè)備維護功能，能夠?qū)崿F(xiàn)制定設(shè)備維護計劃表，規(guī)定設(shè)備的巡檢內(nèi)容、周期、責(zé)任人等信息。設(shè)備巡檢任務(wù)管理：通過任務(wù)管理能夠?qū)崿F(xiàn)提醒工作人員按時有規(guī)律地對小區(qū)公共設(shè)備進行維護檢查，并進行任務(wù)的分配和下達。安全管理是指本項目中，小區(qū)物業(yè)管理人員對通過物聯(lián)網(wǎng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將小區(qū)內(nèi)有關(guān)安全防護設(shè)備進行集中管理，其中包含了小區(qū)門禁管理、視頻監(jiān)控管理、車輛出入行管理、在線巡查管理等。該用例主要實現(xiàn)的功能包括門禁管理、視頻監(jiān)控管理、車輛出入行管理、在線巡查管理、小區(qū)信息安全管理等，以上功能需要通過統(tǒng)一身份認證才能夠使用。用例圖如下所示：門禁管理：通過統(tǒng)一身份識別管理后，門禁管理能夠?qū)崿F(xiàn)根據(jù)業(yè)主的需求，打開相關(guān)的權(quán)限，使業(yè)主或業(yè)主的訪客有權(quán)限使用指定的門禁。視頻監(jiān)控管理：通過統(tǒng)一身份識別管理后，視頻監(jiān)控管理能夠?qū)崿F(xiàn)根據(jù)業(yè)主的需求，打開相關(guān)的權(quán)限，使業(yè)主有權(quán)限查看相關(guān)的公共區(qū)域的視頻監(jiān)控。車輛出入行管理：通過統(tǒng)一身份識別管理后，車輛出入行管理能夠?qū)崿F(xiàn)小區(qū)業(yè)主車輛的正常進出，在監(jiān)控或分控中心識別是否為小區(qū)住戶車輛。在線巡查管理：通過統(tǒng)一身份識別管理后，在線巡查管理能夠?qū)崿F(xiàn)根據(jù)小區(qū)巡查人員數(shù)量，以及物業(yè)管理人員的設(shè)置，對巡查人員進行巡查路線的設(shè)置與查看。小區(qū)信息安全管理：通過統(tǒng)一身份識別管理后，小區(qū)信息安全管理能夠?qū)崿F(xiàn)根據(jù)權(quán)限管理表，將小區(qū)相關(guān)的數(shù)據(jù)開放給授權(quán)人，防止小區(qū)信息的泄露。智慧安全、通行用例分析圖費用管理是指本項目中，小區(qū)業(yè)主通過智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺進行各種生活資費的在線繳納，包括了物業(yè)收費管理、在線繳費管理以及商城訂單管理等功能。該用例主要實現(xiàn)的功能包括在線繳納物業(yè)費，水電氣費，在線商城購物，以及對相關(guān)的商品和小區(qū)物業(yè)的服務(wù)進行評價等功能。用例圖如下所示：訂單管理：通過訂單管理，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)主在線購買周邊商鋪的產(chǎn)品，并生成訂單及時發(fā)給商鋪。支付管理：通過支付管理，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)主進行在線支付的功能，且能夠?qū)崿F(xiàn)已付款并收到相應(yīng)商鋪的買家所付資金發(fā)放至相應(yīng)商戶賬號的操作。而且還支持退款，實現(xiàn)買家/賣家取消的訂單進行支付資金原路返回的操作。評價系統(tǒng)：通過評價系統(tǒng)，系統(tǒng)能實現(xiàn)已完成交易的買家對所購買的產(chǎn)品的質(zhì)量等進行評價的操作。同時，也可以對小區(qū)物業(yè)管理方面進行評價。物業(yè)收費管理：通過物業(yè)收費管理，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理人員對物業(yè)收費的標準進行更改，以及收費情況進行統(tǒng)計分析的操作。費用管理用例分析圖小區(qū)服務(wù)管理是指本項目中，通過小區(qū)物業(yè)管理人員的后臺管理，對小區(qū)范圍內(nèi)的相關(guān)事務(wù)進行在線辦理，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動的功能。服務(wù)管理包括小區(qū)物業(yè)公告發(fā)布、小區(qū)信息發(fā)布、小區(qū)報事報修管理、小區(qū)物業(yè)人員任務(wù)管理等。該用例主要實現(xiàn)的功能包括實現(xiàn)有計劃有目的的統(tǒng)籌小區(qū)相關(guān)服務(wù)人員對小區(qū)的范圍內(nèi)的相關(guān)事務(wù)進行線上管理，線下運營的模式。用例圖如下所示：信息發(fā)布：通過信息發(fā)布功能，可以實現(xiàn)小區(qū)相關(guān)事務(wù)的分級發(fā)布，小區(qū)業(yè)主能夠收到對自己有用的物業(yè)公告，小區(qū)物業(yè)人員能夠收到報事報修等有關(guān)工作的信息。任務(wù)登記：通過任務(wù)登記功能，小區(qū)物業(yè)人員能夠按照上級指示對有關(guān)的設(shè)備設(shè)施，公區(qū)情況進行處理。任務(wù)處理：通過任務(wù)處理功能，小區(qū)物業(yè)人員能夠及時反饋給上級任務(wù)處理情況。任務(wù)回訪：通過任務(wù)回訪功能，小區(qū)物業(yè)管理人員能夠?qū)Σ贾媒o有關(guān)人員的任務(wù)進行查看，了解任務(wù)完成的情況和質(zhì)量。小區(qū)服務(wù)管理用例分析圖12.智慧商業(yè)用例分析智慧商業(yè)是指小區(qū)業(yè)主在使用智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺時，能夠通過該平臺訪問在線商城以及購買相關(guān)商品。該用例實現(xiàn)的主要功能是通過平臺購買周邊商鋪的產(chǎn)品。用例圖如下所示。智慧商業(yè)用例分析圖13.社區(qū)活動用例分析間，小區(qū)住戶與物業(yè)之間的交流互動。用例圖如下所示。社區(qū)活動用例分析圖14.智慧應(yīng)用系統(tǒng)用例分析智慧應(yīng)用系統(tǒng)是指小區(qū)業(yè)主通過智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺時，能夠?qū)π^(qū)的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進行具有一定權(quán)限的操作。該用例實現(xiàn)的主要功能是通過平臺實現(xiàn)社區(qū)智能化生活。用例圖如下所示。智慧應(yīng)用系統(tǒng)用例分析圖16.小區(qū)其他公共服務(wù)用例分析小區(qū)其他公共服務(wù)是指小區(qū)業(yè)主通過智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺時，能夠訪問其他公共資源平臺。該用例實現(xiàn)的主要功能是通過平臺實現(xiàn)其他公共資源的接入。用例圖如下所示。小區(qū)其他公共服務(wù)用例分析圖15.系統(tǒng)非功能需求項目除了需要對功能上的需求進行分析之外，還需要對系統(tǒng)正常運行的非功能性需求進行分析，通常來說，系統(tǒng)的非功能性分析主要是為了保障系統(tǒng)在具體運行時需要的軟硬件環(huán)境以及確保系統(tǒng)有效運行所需要滿足的條件，非功能性需求分析對系統(tǒng)的正常使用非常重要，本節(jié)從智慧小區(qū)項目運行過程中需要具備的易操作性、安全性、先進性、準確性、及時性進行具體分析。(1)易操作性：對于任何一個系統(tǒng)，尤其是一個需要快速、精細完成，系統(tǒng)的便利性和易操作性非常重要。項目中使用的用戶較少，即小區(qū)住戶、物業(yè)管理人員、小區(qū)周邊商鋪。但小區(qū)業(yè)主缺乏相應(yīng)的軟件使用培訓(xùn)，因此，人性化的操作界面是該項米的重要內(nèi)容。(2)及時性：及時性對于一個軟件系統(tǒng)來說是非常重要的非功能性需求之一，系統(tǒng)需要在用戶可以接受的時間范圍之內(nèi)反饋回相應(yīng)結(jié)果，是軟件系統(tǒng)正常有效運行的必要條件。該項目涉及到眾多小區(qū)住戶的訂單管理，日常生活信息管理，因此需要合理的進行設(shè)計以確保用戶進行功能操作的及時性。(3)準確性：在軟件系統(tǒng)的非功能性需求中，準確性是最核心的內(nèi)容之一，系統(tǒng)需要保證在每一個功能模塊在實現(xiàn)過程中功能邏輯的準確性，從而保證系統(tǒng)運算結(jié)果的準確性。(4)安全性：該項目涉及到了眾多小區(qū)業(yè)主與周邊商鋪的個人信息，因此，進行系統(tǒng)安全性分析十分必要,本系統(tǒng)需要進行安全性驗證，具有使用者身份識別、防止非法侵入等功能。同時在系統(tǒng)登錄過程中，不同用戶身份的用戶名和密碼等信息要放置在安全度較高的級別,有效的防止非專業(yè)人員和非內(nèi)部人員登錄系統(tǒng)，從而造成損失。(5)可擴展性：智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺在開發(fā)過程中，應(yīng)當(dāng)采用符合當(dāng)今成熟和發(fā)展趨勢的主流技術(shù),同時考慮到平臺維護與功能升級，系統(tǒng)在開發(fā)過程中應(yīng)當(dāng)有效降低各個功能模塊之間的耦合度，從而在以后的軟件維護和軟件升級過程中降低工作量。總體建設(shè)方案總體設(shè)計原則智慧小區(qū)綜合管理平臺是以信息化手段實現(xiàn)智能化集成管理、物業(yè)管理、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的一種綜合性平臺。通過整合各種傳感器和設(shè)備，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)設(shè)備之間的互聯(lián)互通，可提升小區(qū)的管理效率、提高居民生活質(zhì)量，因此需要一個先進、科學(xué)、完整、成熟的設(shè)計作為項目實施的藍圖，確保該系統(tǒng)全局規(guī)劃合理、設(shè)計思路清晰、實施建設(shè)有序；符合國家和地方有關(guān)新型智慧城市發(fā)展規(guī)劃及生態(tài)文明的建設(shè)要求。本系統(tǒng)的總體設(shè)計遵循以下原則：1.1應(yīng)用設(shè)計原則高擴展性能夠通過應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部配置實現(xiàn)對新業(yè)務(wù)的快速支撐；通過主機系統(tǒng)擴容實現(xiàn)系統(tǒng)處理能力的提升。高穩(wěn)定性能夠保證系統(tǒng)平穩(wěn)正常運行。高靈活性系統(tǒng)內(nèi)在模塊能靈活配置，如流程定制、工單定制、權(quán)限定制等；高開放性采用開放、標準接口技術(shù)實現(xiàn)開放的系統(tǒng)接口。高實用性能夠從可操作性、實際業(yè)務(wù)規(guī)則、技術(shù)要求等方面為系統(tǒng)應(yīng)用者提供高實用性系統(tǒng)。高安全性通過安全控制手段保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方面的安全性。高先進性采用多層結(jié)構(gòu)、對象化、組件化、松耦合的設(shè)計思想和技術(shù)。1.2架構(gòu)設(shè)計原則構(gòu)件式設(shè)計系統(tǒng)必須由一系列獨立部署的構(gòu)件組成，能夠構(gòu)件多實例運行、構(gòu)件接口定義穩(wěn)定、構(gòu)件粒度合理確定。分布式設(shè)計必須實現(xiàn)構(gòu)件的分布透明機制，組成系統(tǒng)的構(gòu)件實例可以部署在一臺或多臺主機上。松耦合、高內(nèi)聚設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計須遵循松耦合、高內(nèi)聚原則。構(gòu)件之間保持松耦合狀態(tài)，內(nèi)部保持高內(nèi)聚。1.3性能設(shè)計原則客戶服務(wù)性業(yè)務(wù)優(yōu)先、實時對于與客戶直接交互的操作響應(yīng)一定要及時，優(yōu)先處理。避免操作性長事務(wù)在應(yīng)用程序中不能采用操作性過長的事務(wù)。避免分析性事務(wù)作為操作性應(yīng)用系統(tǒng)，不能采用分析型事務(wù)。能力冗余要對主機處理能力、存儲能力等考慮一定的冗余度?？刹捎枚〞r任務(wù)通過分時處理機制，對實時性要求不高的統(tǒng)計、竣工、批量數(shù)據(jù)采集等業(yè)務(wù)可采用定時任務(wù)進行調(diào)度執(zhí)行。1.4界面設(shè)計原則全中文顯示必須支持全中文顯示界面。風(fēng)格統(tǒng)一界面顯示的風(fēng)格要一致。操作友好、交互性強必須易于操作，對錯誤信息、幫助信息等有助信息要詳細?？蛻舴?wù)界面在三層以內(nèi)對綜合客服界面要控制在三層以內(nèi)，以提高操作效率。屏幕大小的自適應(yīng)性對于不同的顯示模式要能夠自適應(yīng)。符合瀏覽器風(fēng)格整個系統(tǒng)界面必須符合瀏覽器操作習(xí)慣。系統(tǒng)的總體設(shè)計智慧小區(qū)通過實現(xiàn)物理世界到數(shù)字世界的全面映射，實現(xiàn)小區(qū)人、地、事、物、組織的全方位數(shù)據(jù)化，基于小區(qū)“物聯(lián)感知、數(shù)據(jù)匯聚、智慧應(yīng)用”的構(gòu)建理念，以智慧小區(qū)綜合服務(wù)管理平臺為基礎(chǔ)，打造小區(qū)數(shù)據(jù)中樞和聯(lián)動樞紐，實現(xiàn)分級信息傳遞和一體化運作，構(gòu)建安全、治理、惠民于一體的小區(qū)管理體系，為政府部門和小區(qū)居民提供了一整套的智慧小區(qū)整體解決方案。物聯(lián)感知：以小區(qū)智能承載網(wǎng)為載體，通過小區(qū)門禁管理系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、出入口控制、小區(qū)環(huán)境監(jiān)測、智慧巡查、車輛出入管理、積水監(jiān)測、沼氣濃度監(jiān)測、高空拋物智能檢測引擎等系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)小區(qū)各類物聯(lián)感知數(shù)據(jù)信息的采集。數(shù)據(jù)匯聚：按照數(shù)據(jù)規(guī)范建設(shè)小區(qū)數(shù)據(jù)匯聚系統(tǒng)，包括轄區(qū)內(nèi)人員、房屋、車輛、人車軌跡、物聯(lián)感知等靜態(tài)和動態(tài)信息，形成小區(qū)感知數(shù)據(jù)中樞，實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合和分類管理。智慧應(yīng)用：利用深度AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，形成小區(qū)數(shù)據(jù)智能感知、異常行為智能發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)智能研判等智能功能，有效支持城市行政管理、服務(wù)群眾、治安防控、維穩(wěn)處突等各項社會治理工作，推進智慧城市建設(shè)和發(fā)展。2.1總體業(yè)務(wù)架構(gòu)智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺基于移動端、智能IOT設(shè)備、云計算等前端技術(shù)解決方案建設(shè)本地化社區(qū)生活服務(wù)平臺，著力成為社區(qū)居民滿足生活需求的首選好伙伴，讓業(yè)主生活更便捷、更美好?？傮w架構(gòu)如下圖：系統(tǒng)應(yīng)采用云計算、容器服務(wù)、大數(shù)據(jù)等先進的技術(shù)路線和主流技術(shù)和工具，采用基于J2EE體系的B/S/S的三層架構(gòu)，采用組件化應(yīng)用開發(fā)技術(shù)，實現(xiàn)軟件組件化和功能服務(wù)重用，從而能夠適應(yīng)靈活擴展的業(yè)務(wù)和應(yīng)用需求。面向微服務(wù)架構(gòu)，采用服務(wù)總線技術(shù)，消息總線技術(shù)，實現(xiàn)不同服務(wù)之間的通信和整合，采用服務(wù)編排實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程組合。支持異構(gòu)環(huán)境中的服務(wù)、消息以及基于事件的交互，并提供服務(wù)和事件的統(tǒng)一管理。身份認證和數(shù)據(jù)加密，可根據(jù)需要配置啟用不同的加密算法（默認采用AES加密算法），對關(guān)鍵敏感數(shù)據(jù)進行加密傳輸與存儲，智慧小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺和業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)要滿足信息系統(tǒng)安全要求，確保信息系統(tǒng)安全可靠。2.2系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)智慧小區(qū)的技術(shù)架構(gòu)由基礎(chǔ)服務(wù)層、數(shù)據(jù)服務(wù)層、平臺服務(wù)層、應(yīng)用服務(wù)層組成。具體技術(shù)架構(gòu)圖如圖所示：（1）基礎(chǔ)服務(wù)層基礎(chǔ)設(shè)施：以下一代通信網(wǎng)絡(luò)（5G）、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)為代表的新型基礎(chǔ)設(shè)施。感知設(shè)備：由智慧小區(qū)各類感知節(jié)點和感知網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，主要功能是對小區(qū)范圍的物理信息進行自動采集、分析識別和智能控制，實現(xiàn)自動感知、快捷組網(wǎng)和智能化處理。網(wǎng)絡(luò)傳輸：實現(xiàn)智慧小區(qū)各種信息數(shù)據(jù)的傳輸，網(wǎng)絡(luò)層面網(wǎng)絡(luò)形態(tài)包括通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等，提供智慧小區(qū)感知層與平臺層間信息數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通服務(wù)。（2）數(shù)據(jù)服務(wù)層數(shù)據(jù)服務(wù)基于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務(wù)組件，通過多種方式匯聚各類物聯(lián)感知數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)，在統(tǒng)一數(shù)據(jù)標簽和數(shù)據(jù)分類基礎(chǔ)上，生成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集，實現(xiàn)多源數(shù)據(jù)融合，為數(shù)據(jù)治理、關(guān)聯(lián)分析和模型訓(xùn)練提供數(shù)據(jù)支撐。（3）平臺服務(wù)層實現(xiàn)智慧小區(qū)各種信息數(shù)據(jù)的匯聚和整合，分類存儲智慧小區(qū)的數(shù)據(jù)資源，為智慧小區(qū)應(yīng)用層的具體應(yīng)用提供支持，具備數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、云計算等功能。（4）應(yīng)用服務(wù)層根據(jù)智慧小區(qū)的各類服務(wù)需求，按照權(quán)限等級提供給各層級行業(yè)部門、物業(yè)機構(gòu)、業(yè)主和社會組織等小區(qū)治理生態(tài)圈的多級應(yīng)用端口，通過數(shù)據(jù)分發(fā)和解析資源，推動小區(qū)智慧場景的交互和實現(xiàn)。2.3系統(tǒng)分級結(jié)構(gòu)2.4系統(tǒng)邏輯架構(gòu)智慧小區(qū)綜合服務(wù)管理平臺通過集成小區(qū)各子系統(tǒng)（如：視頻監(jiān)控系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)、人行出入口管理系統(tǒng)）等的基礎(chǔ)設(shè)備，進行統(tǒng)一的接入管理，通過管理平臺進行統(tǒng)一的設(shè)置，監(jiān)測、調(diào)度及操作，最后通過移動終端及其他聯(lián)動設(shè)備（手機、系統(tǒng)主屏、視頻、廣播、門禁）完成數(shù)據(jù)和狀態(tài)的展示。智慧小區(qū)綜合服務(wù)管理平臺是智慧小區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)集成平臺，滿足為更上層的智慧化應(yīng)用提供最底層的集成服務(wù)。2.5系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)包含以下幾方面：小區(qū)本地數(shù)據(jù)存儲，主要是對住房數(shù)據(jù)、視頻錄像、居民身份數(shù)據(jù)、公共設(shè)施、人員進出數(shù)據(jù)、訪客數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)進行管理。市住建委智慧小區(qū)大數(shù)據(jù)與小區(qū)本地服務(wù)數(shù)據(jù)接入從而形成人員、住房、設(shè)施等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并接入市級共享數(shù)據(jù)交換平臺，獲取市級其他政務(wù)部門數(shù)據(jù)，結(jié)合市住建委智慧模型算法進行數(shù)據(jù)挖掘。新業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)模塊管理著空間項目數(shù)據(jù)、業(yè)主客戶數(shù)據(jù)、人房人車關(guān)系、資源數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、設(shè)備數(shù)據(jù)等，為物業(yè)各系統(tǒng)與流程提供主數(shù)據(jù)服務(wù)功能。具體數(shù)據(jù)架構(gòu)如下圖所示。2.6系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)智慧小區(qū)部署網(wǎng)絡(luò)環(huán)境涉及小區(qū)局域網(wǎng)、VPN專網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)、公安信息網(wǎng)。在實際項目中，可根據(jù)綜治辦、大數(shù)據(jù)局、公安局、醫(yī)療等職能部門的業(yè)務(wù)需求，選擇相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來部署。小區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)應(yīng)滿足小區(qū)各應(yīng)用子系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，小區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與外部網(wǎng)絡(luò)的連接應(yīng)設(shè)置安全防護措施，滿足網(wǎng)絡(luò)安全控制要求，采用冗余技術(shù)設(shè)計網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，避免存在網(wǎng)絡(luò)單節(jié)點故障，并提供主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信鏈路和數(shù)據(jù)處理相關(guān)的硬件冗余，使業(yè)務(wù)處理能力具備冗余空間，以滿足業(yè)務(wù)高峰期需要。2.7系統(tǒng)接口架構(gòu)智慧小區(qū)綜合服務(wù)管理平臺滿足集成接入的硬件設(shè)備的狀態(tài)，滿足實時數(shù)據(jù)的接收和抓取服務(wù)。本平臺提供各類異構(gòu)數(shù)據(jù)源（UDP、TCP以及高級的各類HTTP協(xié)議數(shù)據(jù)，或WebServices等數(shù)據(jù)，又或信息發(fā)布系統(tǒng)的媒體流數(shù)據(jù)）的數(shù)據(jù)抓取和集中式收集管理服務(wù)。為智慧小區(qū)綜合管理平臺的維護和數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)提供統(tǒng)一化的數(shù)據(jù)接口，預(yù)期支持的抓取的數(shù)據(jù)源多樣化，能夠滿足多樣化的數(shù)據(jù)提和整理服務(wù)。通信接口滿足數(shù)據(jù)存儲和傳輸?shù)募用芊绞?、用戶?quán)限的控制模式，確保涉密信息傳輸、交換、存儲和處理安全。示意圖如下：2.8系統(tǒng)部署架構(gòu)系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，用戶通過APP或PCWeb訪問系統(tǒng)，通過防火墻實現(xiàn)高并發(fā)訪問下的壓力分解及彈性擴容，應(yīng)用OSS實現(xiàn)數(shù)據(jù)對象存儲及數(shù)據(jù)對象的高效訪問，數(shù)據(jù)庫配置主從結(jié)構(gòu)確保數(shù)據(jù)安全，采用Redis實現(xiàn)數(shù)據(jù)高速緩存提高數(shù)據(jù)訪問速度。根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)特點，充分考慮其高度需求的的高性能、高可用、水平擴展、安全等特性進行部署架構(gòu)設(shè)計，主要圍繞以下幾點：應(yīng)用程序、文件、數(shù)據(jù)庫三者分離隨著用戶量增加，業(yè)務(wù)發(fā)展，一臺服務(wù)器無法滿足要求，需要分解壓力，因此需要根據(jù)功能將相應(yīng)的模塊放置在不同服務(wù)器上——根據(jù)模塊功能等選擇對應(yīng)配置服務(wù)器，然后將應(yīng)用程序、文件和數(shù)據(jù)庫三者分離部署到獨立的服務(wù)器上來提升性能。利用緩存改善網(wǎng)站性能除了硬件上的優(yōu)化，軟件設(shè)計肯定也有辦法改善網(wǎng)站服務(wù)器性能。我們都知道，訪問靜態(tài)頁面要比動態(tài)頁面快地多。因為一般很多動態(tài)頁面都需要應(yīng)用程序服務(wù)器去后臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器訪問并查詢數(shù)據(jù)結(jié)果，然后根據(jù)返回結(jié)果調(diào)用文件服務(wù)器或者自身應(yīng)用服務(wù)器上的模板來生成動態(tài)頁面然后返回給瀏覽器或者客戶端。利用集群改善應(yīng)用服務(wù)器性能—負載均衡服務(wù)器盡管在后臺我們分離了不同模塊并部署獨立的服務(wù)器和采用緩存的措施改善了網(wǎng)站性能，但是隨著用戶數(shù)量達到一個級別，所有用戶都去訪問同一臺應(yīng)用程序服務(wù)器是不現(xiàn)實的，將面臨崩潰問題。因此需同一服務(wù)需要多臺來分擔(dān)用戶請求，即建立應(yīng)用程序服務(wù)器集群來共同承擔(dān)大量請求。通過在應(yīng)用程序服務(wù)器前面(即在用戶請求和應(yīng)用程序服務(wù)器之間)部署一個負載均衡服務(wù)器來調(diào)度用戶請求，讓它根據(jù)分發(fā)策略將用戶請求合理的分發(fā)到應(yīng)用程序服務(wù)器節(jié)點。數(shù)據(jù)庫讀寫分離，分庫分表隨著用戶數(shù)量的增加，數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)越來越龐大，網(wǎng)站性能瓶頸將轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)庫，整套系統(tǒng)多數(shù)用戶業(yè)務(wù)場景中，數(shù)據(jù)庫中80%的操作都是在查詢數(shù)據(jù)——讀數(shù)據(jù)。那么改善性能的方向就一目了然，將數(shù)據(jù)庫分離，一些數(shù)據(jù)庫專門進行讀數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，一些數(shù)據(jù)庫專門進行寫數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，然后通過主備功能實現(xiàn)各數(shù)據(jù)庫同步。除了數(shù)據(jù)庫在硬件上的讀寫分離能夠改善web服務(wù)器性能外，隨著用戶量的增加，后續(xù)通過采用分庫分表來提高服務(wù)器的操作效率。利用CDN和反向代理提高網(wǎng)站性能通過內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)將一些緩存放在運營商機房，這樣用戶訪問時先從最近的運營商機房獲取數(shù)據(jù)，若不存在，再訪問我們的web服務(wù)器。這種方式可以大大減少網(wǎng)絡(luò)訪問路徑，畢竟每個地區(qū)的用戶總有一些共性習(xí)慣，他們經(jīng)常訪問的那些內(nèi)容可以通過CDN緩存在他們所在地區(qū)運營商的機房，以提高訪問速度。使用分布式存儲系統(tǒng)隨著用戶數(shù)量的增加，因系統(tǒng)中涉及到上傳大量的照片，產(chǎn)生的文件越來越多。單臺服務(wù)器肯定存儲空間不足且性能會受到巨大影響。因此需建立分布式文件系統(tǒng)來分解壓力，可通過常見的分布式文件系統(tǒng)FastDFS、HDFS、NFS等構(gòu)建分布式文件系統(tǒng)。使用容器化技術(shù)與虛擬機的硬件堆棧虛擬化不同，容器在操作系統(tǒng)級別進行虛擬化，且可以直接在操作系統(tǒng)內(nèi)核上運行多個容器。也就是說，容器更輕巧：它們共享操作系統(tǒng)內(nèi)核，啟動速度更快，且與啟動整個操作系統(tǒng)相比其占用的內(nèi)存微乎其微。通過容器鏡像保證軟件運行環(huán)境的一致性和可快速遷移能力實現(xiàn)快速交付應(yīng)用程序，當(dāng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)高峰時，可輕松的實現(xiàn)服務(wù)水平擴展，輕松應(yīng)對流量沖擊。安全防護通過前置DDos防御畸形報文，傳輸層、DNS、連接型、WEB應(yīng)用層等DDos攻擊，WEB防火墻防御SQL注入、XSS跨站腳本、常見Web服務(wù)器插件漏洞、木馬上傳、非授權(quán)核心資源訪問等OWASP常見攻擊，并過濾惡意CC攻擊，避免資產(chǎn)數(shù)據(jù)泄露，保障網(wǎng)站的安全與可用性。2.9平臺運行安全架構(gòu)此平臺集數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)存儲與分析、數(shù)據(jù)同步、數(shù)據(jù)展現(xiàn)、數(shù)據(jù)安全管理等于一身。在保證數(shù)據(jù)安全的前提下，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)接收到存儲維護再到展現(xiàn)的數(shù)據(jù)管理功能。此平臺能夠?qū)Ａ繑?shù)據(jù)（包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)）進行存儲、維護挖掘等工作。使用目前最前沿的數(shù)據(jù)存儲、分析、管理技術(shù)，以此為基礎(chǔ)針對數(shù)據(jù)分析的實時性，分為在線數(shù)據(jù)分析和離線數(shù)據(jù)分析。2.10平臺搭建技術(shù)架構(gòu)采用主流的J2EE框架，Springboot2.1.5版本，MybatisPlus等框架，基于集團的PaaS平臺，為物業(yè)提供技術(shù)保障。中間件：采用Redis作為緩存，RabbitMq作為消息隊列，Apollo作為配置中心，xxljob作為分布式任務(wù)，ELK作為日志中心。2.11數(shù)據(jù)中心設(shè)計依托于公司數(shù)據(jù)、CRM、NC及外部導(dǎo)入數(shù)據(jù)完成新業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建設(shè)；通過MQ\REST\RPC等多種交互方式實現(xiàn)各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互；所有數(shù)據(jù)統(tǒng)一入庫完成數(shù)據(jù)報表分析。2.12數(shù)據(jù)本地化和平臺部署方式①物業(yè)住戶、房屋、費用等數(shù)據(jù)信息采用云端或本地物業(yè)系統(tǒng)管理。②手機開門授權(quán)、可視化對講、車輛進出記錄等數(shù)據(jù)云端或本地平臺管理。③門禁卡授權(quán)、車輛授權(quán)等信息采用項目本地數(shù)據(jù)部署方式（門禁與車禁廠家本地部署服務(wù)器）。2.13與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接智慧小區(qū)作為城市智慧大腦的基礎(chǔ)部分，是小區(qū)、街道（鎮(zhèn)）、區(qū)（市）縣等層級相關(guān)信息平臺和響應(yīng)機制的拓展，發(fā)揮城市智慧治理感受和中樞神經(jīng)的作用。1）與小區(qū)、街道（鎮(zhèn)）、區(qū)（市）縣相關(guān)信息平臺進行數(shù)據(jù)實時傳輸和推送服務(wù)。2）按照行政管理層級和區(qū)劃范圍，接收來自市級、區(qū)（市）縣、街道（鎮(zhèn)）和小區(qū)的聯(lián)動指令，進行逐級管理、上報、監(jiān)督、備案。3）數(shù)據(jù)聯(lián)動信息應(yīng)滿足公安、消防、城管、住建、應(yīng)急、電力、燃氣、通訊、水務(wù)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫、市政基礎(chǔ)設(shè)施、特種設(shè)備等部門聯(lián)動所需的基本數(shù)據(jù)和專用數(shù)據(jù)的信息要求。2.14與其它廠商系統(tǒng)的對接1）與人像比對系統(tǒng)的對接智慧小區(qū)管控系統(tǒng)支持與其它廠家的人像比對系統(tǒng)進行對接，通過定制化開發(fā)接口方式，將管控系統(tǒng)采集匯聚的人口信息提供給其它廠家的人像比對系統(tǒng)，依托人像比對系統(tǒng)的人臉識別算法進行比對分析，比對結(jié)果回傳給智慧小區(qū)管控系統(tǒng)作展示應(yīng)用。2）與車輛比對系統(tǒng)的對接智慧小區(qū)管控系統(tǒng)支持與其它廠家的車輛比對系統(tǒng)進行對接，通過定制化開發(fā)接口方式，將管控系統(tǒng)采集匯聚的車輛信息提供給其它廠家的車輛比對系統(tǒng)，依托車輛比對系統(tǒng)的車牌識別算法進行比對分析，比對結(jié)果回傳給零壹智慧小區(qū)管控系統(tǒng)作展示應(yīng)用。3.運行環(huán)境設(shè)計3.1平臺硬件部分指標產(chǎn)品需求產(chǎn)品選擇作用說明1應(yīng)用中間件Tomcat應(yīng)用服務(wù)器2分布式協(xié)調(diào)中間件Zookeeper集群管理、負載均衡、發(fā)布訂閱3服務(wù)總線引擎GraviteeAPI網(wǎng)關(guān)，降級，限流4消息中間件Message、RabbitMQ、RocketMQ主要解決應(yīng)用解耦，異步消息，流量削鋒5容器云平臺K8S、Docker持續(xù)交付和部署，簡單管理6事務(wù)數(shù)據(jù)庫MySQL關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)存儲7內(nèi)存數(shù)據(jù)庫Redis、memcached高性能、高并發(fā)存儲、速度快8Hadoop平臺ClouderaHadoop分布式存儲和計算的平臺、hadoop集群的管理工具3.2性能指標針對智慧小區(qū)中心信息化系統(tǒng)的應(yīng)用需求，結(jié)合小區(qū)建筑平面布局及配套情況，對智慧小區(qū)信息化的硬件支撐做規(guī)劃如下：1、計算機資源序號集群應(yīng)用集群Web集群1主機80臺60臺2內(nèi)存(G)150012003CPU核心數(shù)5203004硬盤(PB)5030存儲量對比項標準存儲低頻訪問存儲歸檔存儲特性高可靠、高可用和高性能的對象存儲服務(wù)高可靠、高性能、較低成本的實時訪問存儲服務(wù)極低成本的高可靠歸檔數(shù)據(jù)存儲服務(wù)應(yīng)用場景云應(yīng)用、數(shù)據(jù)/內(nèi)容分析、大數(shù)據(jù)等熱點數(shù)據(jù)的存儲和訪問網(wǎng)盤存儲、政企數(shù)據(jù)備份、監(jiān)控數(shù)據(jù)存儲檔案數(shù)據(jù)、小區(qū)影像、視頻素材存儲數(shù)據(jù)設(shè)計可靠性99.999999999%（119）99.999999999%（119）99.999999（1個9）服務(wù)設(shè)計可用性99.99%99.99%數(shù)據(jù)解凍之后）SLA承諾服務(wù)可用性99.9%99%99%數(shù)據(jù)訪問實時訪問ms級延遲實時訪問ms級延遲數(shù)據(jù)需先解凍才能訪問，解凍過程1-5分鐘最短存儲時間無要求30天60天最小計量空間無要求64KB64KB4.項目開發(fā)技術(shù)平臺SpringCloud是基于SpringBoot的一整套實現(xiàn)微服務(wù)的框架。他提供了微服務(wù)開發(fā)所需的配置管理、服務(wù)發(fā)現(xiàn)、斷路器、智能路由、微代理、控制總線、全局鎖、決策競選、分布式會話和集群狀態(tài)管理等組件。最重要的是，跟SpringBoot框架一起使用的話，會讓你開發(fā)微服務(wù)架構(gòu)的云服務(wù)非常好的方便。SpringBoot旨在簡化創(chuàng)建產(chǎn)品級的Spring應(yīng)用和服務(wù)，簡化了配置文件，使用嵌入式web服務(wù)器，含有諸多開箱即用微服務(wù)功能。SpringCloud子項目包括：SpringCloudConfig：配置管理開發(fā)工具包，可以讓你把配置放到遠程服務(wù)器，目前支持本地存儲、Git以及Subversion。SpringCloudBus：事件、消息總線，用于在集群（例如，配置變化事件）中傳播狀態(tài)變化，可與SpringCloudConfig聯(lián)合實現(xiàn)熱部署。SpringCloudNetflix：針對多種Netflix組件提供的開發(fā)工具包，其中包括Eureka、Hystrix、Zuul、Archaius等。NetflixEureka：云端負載均衡，一個基于REST的服務(wù)，用于定位服務(wù)，以實現(xiàn)云端的負載均衡和中間層服務(wù)器的故障轉(zhuǎn)移。NetflixHystrix：容錯管理工具，旨在通過控制服務(wù)和第三方庫的節(jié)點,從而對延遲和故障提供更強大的容錯能力。NetflixZuul：邊緣服務(wù)工具，是提供動態(tài)路由，監(jiān)控，彈性，安全等的邊緣服務(wù)。NetflixArchaius：配置管理API，包含一系列配置管理API，提供動態(tài)類型化屬性、線程安全配置操作、輪詢框架、回調(diào)機制等功能。SpringCloudforCloudFoundry：通過Oauth2協(xié)議綁定服務(wù)到CloudFoundry，CloudFoundry是VMware推出的開源PaaS云平臺。SpringCloudSleuth：日志收集工具包，封裝了Dapper,Zipkin和HTrace操作。SpringCloudDataFlow：大數(shù)據(jù)操作工具，通過命令行方式操作數(shù)據(jù)流。SpringCloudSecurity：安全工具包，為你的應(yīng)用程序添加安全控制，主要是指OAuth2。SpringCloudConsul：封裝了Consul操作，consul是一個服務(wù)發(fā)現(xiàn)與配置工具，與Docker容器可以無縫集成。SpringCloudZookeeper：操作Zookeeper的工具包，用于使用zookeeper方式的服務(wù)注冊和發(fā)現(xiàn)。SpringCloudStream：數(shù)據(jù)流操作開發(fā)包，封裝了與Redis,Rabbit、Kafka等發(fā)送接收消息。SpringCloudCLI：基于SpringBootCLI，可以讓你以命令行方式快速建立云組件。SpringCloud特點1：約定優(yōu)于配置2：開箱即用、快速啟動3：適用于各種環(huán)境4：輕量級的組件5：組件支持豐富，功能齊全5.系統(tǒng)開發(fā)模式軟件系統(tǒng)的開發(fā)模式是指客戶端組件與服務(wù)器端組件的關(guān)系描述，常見的系統(tǒng)開發(fā)模式主要包括客戶端與服務(wù)器端模式(C/S模式)和瀏覽器和服務(wù)器端模式(B/S模式)兩種類型。每一種類型都有各自的實現(xiàn)特點和技術(shù)優(yōu)點，需要根據(jù)系統(tǒng)的功能和設(shè)計的具體環(huán)境來選擇最適合的開發(fā)模式。B/S架構(gòu)模式是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是對C/S架構(gòu)模式的一種改進方式，即用戶界面通過使用者的瀏覽器以網(wǎng)頁形式打開，主要的功能和運算放在服務(wù)器端進行，從而將客戶端的模式進行了統(tǒng)一，同時還將系統(tǒng)功能實現(xiàn)與計算進行了集中，簡化了系統(tǒng)開發(fā)、使用、維護和升級的成本。B/S架構(gòu)模式的主要特點包括:1)B/S架構(gòu)模式的客戶端實現(xiàn)和部署較為簡單，一般情況下，只要電腦系統(tǒng)中含有瀏覽器應(yīng)用就可以使用軟件系統(tǒng)，接入成本較低。2)B/S架構(gòu)模式的開發(fā)成本較低，該模式的支持軟件、開源項目較多，降低了系統(tǒng)的開發(fā)難度和成本，易于實現(xiàn)。3)B/S架構(gòu)模式由于實現(xiàn)了系統(tǒng)功能集中在服務(wù)器端，因此對于數(shù)據(jù)的保護性較強，數(shù)據(jù)安全性較高。4)B/S架構(gòu)相對于C/S架構(gòu)來說，可以降低客戶端運算負荷，節(jié)約開銷成本，由于系統(tǒng)功能集中在服務(wù)器端，有效減輕了系統(tǒng)客戶端的維護成本和開銷成本。綜上所述，B/S架構(gòu)最大的優(yōu)點就在于使用者可以在不同的時間、不同的地點、不同的電腦配置上，只需要接入互聯(lián)網(wǎng)就可以訪問網(wǎng)頁，使用軟件系統(tǒng)，不需要安裝專門的客戶端程序。對于本項目開發(fā)的智慧小區(qū)綜合服務(wù)管理平臺的主要功能是實現(xiàn)在線的物業(yè)管理和業(yè)主訪問，更加注重訪問的便利性，因此本系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)進行開發(fā)和實現(xiàn)。6.系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫本系統(tǒng)使用MySQL數(shù)據(jù)庫。MySQL是目前最流行的關(guān)系數(shù)據(jù)庫，在該領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。全球許多發(fā)展迅猛的行業(yè)巨頭（包括Facebook、Github、YouTube、Twitter、PayPal、諾基亞、Spotify、Netflix等）都使用MySQL來支持其高流量網(wǎng)站、業(yè)務(wù)關(guān)鍵型系統(tǒng)和打包軟件，從中節(jié)省了大量時間和資金。MySQL數(shù)據(jù)庫在各種大型軟件中的應(yīng)用非常廣泛，并且取得了較為理想的結(jié)果，是目前關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中成熟和穩(wěn)定的解決方案,它的主要優(yōu)點包括:1）.可以同時處理幾乎不限數(shù)量的用戶；2）.處理多達50,000,000以上的記錄；3）.命令執(zhí)行速度快，也許是現(xiàn)今最快的；4）.安全性高，具有簡單有效的用戶權(quán)限系統(tǒng)。5）.跨平臺，可在多種不同的操作系統(tǒng)上進行開發(fā)運行；6）.支持工具豐富，覆蓋開發(fā)周期各個階段的開發(fā)和管理工具；7）.穩(wěn)定性高，支持分布式處理。MySQL數(shù)據(jù)庫是一款操作簡單、效率高、可靠性好的據(jù)庫。6.1邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計是概念結(jié)構(gòu)設(shè)計的下一階段，設(shè)計根據(jù)概念階段的信息轉(zhuǎn)化成系統(tǒng)支持的數(shù)據(jù)模型，本系統(tǒng)的模塊轉(zhuǎn)換為關(guān)系模式如下：報事報修系統(tǒng)管理：報事同步項目信息表:（主鍵ID,小區(qū)名,父節(jié)點ID,類型ID，創(chuàng)建時間，創(chuàng)建人ID，更新時間，更新人ID,備注信息,是否刪除(0-否，1-是)）報事同步用戶信息表:（主鍵ID,三方用戶ID,集團ID,集團名稱，對應(yīng)員工ID，城區(qū)公司ID，用戶名稱，員工姓名,城區(qū)公司名稱,區(qū)域公司名稱,項目ID,項目名稱,登錄賬戶,區(qū)域公司ID,職位,手機號碼,部門名稱,密碼,角色集合(roleId-角色ID,roleName-角色名稱),是否刪除（0-否，1-是）,創(chuàng)建時間）報事同步角色信息表:（主鍵ID,三方角色ID,角色名稱,角色所屬公司，角色備注信息,是否刪除（0-否，1-是）,創(chuàng)建時間）報事同步用戶-角色信息表:（主鍵ID,三方角色ID,三方用戶ID,是否刪除（0-否，1-是）,創(chuàng)建時間）報事同步樓棟信息表:（主鍵ID,樓棟ID,樓棟名稱,項目ID,項目名稱,單元ID,單元名稱,房屋數(shù)）報事同步房屋信息表:（主鍵ID,分公司,項目ID,項目名稱,項目類型,分組,樓棟ID,樓棟名稱，單元ID,房屋ID,單元名稱，房屋名稱，產(chǎn)權(quán)面積，房屋類型，業(yè)主姓名，業(yè)主電話，房屋狀態(tài)，更新時間）報事同步業(yè)主信息表:（主鍵ID,分公司,業(yè)主姓名,業(yè)主性別,業(yè)主電話,等級,房屋ID,房屋名稱，項目ID，項目名稱，身份證號，更新時間）靜態(tài)報事動作信息表:（主鍵ID,靜態(tài)報事流程ID,動作模板ID,推送人ID，是否推送(0-否，1-是),崗位,是否展示在工單詳情(0-否，1-是),創(chuàng)建時間，創(chuàng)建人ID，更新時間，更新人ID,備注信息,是否刪除(0-否，1-是)）靜態(tài)報事動作數(shù)據(jù)選項模板信息表（主鍵ID,靜態(tài)報事動作數(shù)據(jù)ID,標題,排序,創(chuàng)建時間，創(chuàng)建人ID，更新時間，更新人ID,備注信息,是否刪除(0-否，1-是)）報事動作數(shù)據(jù)模板信息表:（主鍵ID,動作模板ID,動作數(shù)據(jù)模板標題,作數(shù)據(jù)模板類型：1-單選、2-下拉、3-多選、4-輸入、5-圖片、6-視頻、7-時間、8-其它附件,9-音頻,10-可輸入下拉,動作數(shù)據(jù)模板排序,是否必填(0-否，1-是),附件數(shù)量