九牧王運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

九牧王運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

目錄

第一章基礎(chǔ)篇

店鋪一天流程

一、開門........................................................................2

二、打掃衛(wèi)生....................................................................2

三、早會(huì)........................................................................2

四、貨品整理....................................................................3

五、銷售標(biāo)準(zhǔn)流程...............................................................4

六、交接班......................................................................6

七、結(jié)束營(yíng)業(yè)....................................................................6

店鋪工作補(bǔ)充事項(xiàng)

一、淡場(chǎng)時(shí)的工作安排...........................................................6

二、客訴處理注意事項(xiàng)...........................................................7

三、終端安全管理...............................................................7

第二章標(biāo)準(zhǔn)篇

一、終端人員日常行為規(guī)范....................................................7

二、終端服務(wù)禮儀規(guī)范...........................................................8

三、終端貨品管理................................................................12

四、賣場(chǎng)陳列維護(hù)...............................................................14

五、VIP管理....................................................................15

第三章學(xué)習(xí)篇

一、面料基礎(chǔ)知識(shí)................................................................16

二、產(chǎn)品洗滌保養(yǎng)...............................................................18

三、產(chǎn)品基礎(chǔ)物流知識(shí)...........................................................19

四、道具清潔保養(yǎng)...............................................................21

五、終端銷售技巧24

第一章基礎(chǔ)篇

店鋪一天工作流程

一、開門

1、早班時(shí)間提前10分鐘到達(dá)店鋪，檢查外圍有無異常；

2、開門、分區(qū)域開燈、檢查店內(nèi)有無異常、簽到；

3、開電腦、POS系統(tǒng)、驗(yàn)鈔機(jī)、打印機(jī)等，確保設(shè)備正常；

4、準(zhǔn)備好零錢和營(yíng)業(yè)工具及易耗品（如手提袋、小票、計(jì)算器等）；

5、工裝的穿著、T.牌的佩戴、儀容儀表整理。

6、各導(dǎo)購員對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行核查，確保與前日無差異

二、打掃衛(wèi)生

為了保持店鋪環(huán)境清潔衛(wèi)生，避免產(chǎn)品因環(huán)境衛(wèi)生天佳造成污損，更重要的是為了給顧

客營(yíng)造溫馨舒適的購物環(huán)境，要求終端每天必須進(jìn)行店鋪衛(wèi)生打掃。

1、全員根據(jù)分區(qū)管理安排，時(shí)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生打掃；

2、為了達(dá)成更好的清潔效果，同時(shí)最大程度減少衛(wèi)生清潔工作對(duì)該時(shí)段進(jìn)店顧客的影響,

衛(wèi)生需從外到內(nèi)打掃；

3、清理過程中必須注意貨品陳列歸位和道具保養(yǎng)；

，1、道具保養(yǎng)要求按照《道具清潔保養(yǎng)手冊(cè)》進(jìn)行;

5、清潔用品使用完必須整理整齊統(tǒng)一放在工作間且不得與貨品混放。

三、早會(huì)

為了確保日常工作正常有序的開展，終端必須堅(jiān)持每日召開早會(huì)。

1、店長(zhǎng)（或店助）必須堅(jiān)持每天準(zhǔn)時(shí)組織早會(huì)的召開；

2、列隊(duì)，形象自檢、互檢：

3、分析昨日業(yè)績(jī)，分解今日目標(biāo)，員工激勵(lì)；

4、人員的工作安排及當(dāng)日要點(diǎn)重申（如主推款、滯銷款、折扣活動(dòng)等）；

5、公司通知的傳遞和知識(shí)學(xué)習(xí)，特別注意每天主推款的賣點(diǎn)（FAB、搭配）學(xué)習(xí)

6、其他人員的相關(guān)內(nèi)容分享：如銷售案例、投訴處理案例等；

7、會(huì)議內(nèi)容的詳細(xì)記錄，并與晚班人員做好交接。

四、貨品整理

1、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)陳列規(guī)范的數(shù)量進(jìn)行出樣和補(bǔ)貨；

2、賣場(chǎng)陳列需整燙后出樣，同時(shí)需注意細(xì)節(jié)調(diào)整和維護(hù)；

3、倉庫內(nèi)貨品同樣需按大類、貨號(hào)、尺碼等歸類整理；

4、店鋪陳列需根據(jù)天氣、銷售、節(jié)日等情況做好適應(yīng)性調(diào)整。

五、銷售標(biāo)準(zhǔn)流程

銷售標(biāo)準(zhǔn)流程共有八個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有一系列細(xì)化的、標(biāo)準(zhǔn)的要求。對(duì)每個(gè)顧客的

接待不?定均經(jīng)歷以下環(huán)節(jié)，終端在實(shí)際銷售過程中請(qǐng)進(jìn)行靈活運(yùn)用，但對(duì)以下各項(xiàng)內(nèi)容均

須熟練掌握

］、蛆

1）迎賓站位并第一時(shí)間向顧客問候；

2）使用統(tǒng)一迎賓語：“您好/早上好/下午好/晚上好，歡迎光臨九牧王男裝！”要求

聲音親切、自然，語調(diào)柔和、吐字清晰，保持微笑、目光接觸；

3）忙時(shí)（如打掃衛(wèi)生、整理貨品等）有顧客進(jìn)門，應(yīng)暫停手中工作，以客為先。

2、探尋需求

1）跟進(jìn)服務(wù)，主動(dòng)詢問購買需求，注意保持距離，不要擋住顧客前進(jìn)方向；

2）注意觀察顧客，收集相關(guān)信息，判定著裝需求；

3）注意顧客言行舉止，當(dāng)有購物信號(hào)需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)立即主動(dòng)提供幫助；

3、商品推介

1）運(yùn)用FAB法則進(jìn)行推介，并注意顧客的觀注點(diǎn)和興趣點(diǎn)，從中進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)

的推介，并委婉介紹產(chǎn)品的不足及規(guī)避不足的方法；

2）建議拿成套為顧客展示成套搭配的效果，以便直觀展示產(chǎn)品的穿著效果；

3）對(duì)于顧客的疑問或質(zhì)疑，不得與顧客產(chǎn)生爭(zhēng)吵，應(yīng)理智、冷靜地回答顧客問題：

4）若顧客選中的產(chǎn)品本店無規(guī)格，可先選擇類似款或者更適合顧客的有規(guī)格的產(chǎn)品

為顧客進(jìn)行推介。

4、試衣服務(wù)

1）試衣前

①）準(zhǔn)確拿出顧客試穿產(chǎn)品的尺碼及件數(shù)；

②）將顧客引領(lǐng)到試衣間，敲門確認(rèn)試衣間無人后，再開啟試衣間門；

③）將產(chǎn)品解開口子，拉練后掛到衣鉤上，請(qǐng)顧客進(jìn)入，并幫顧客關(guān)上試衣間門；

@）提醒顧客鎖門，并告知顧客：“我就在門外，您有任何需求可以叫我”；

⑤）盡量讓顧客成套地試穿產(chǎn)品，言語上說明：“您連同這條褲子一起試一下，

可以更好看出衣服的效果”。這樣可以更好地展示產(chǎn)品效果，同時(shí)促進(jìn)客單

件提升。

2）試衣中

①）導(dǎo)購應(yīng)在試衣間外等候顧客試穿，同時(shí)想象顧客穿著的效果，為顧客尋找更

適合的產(chǎn)品；顧客若單件試穿時(shí)，應(yīng)為顧客選擇成套搭配的產(chǎn)品（包括飾品）;

其他人員有空應(yīng)配合取貨；

②）“投其所好”選擇顧客朋友的興趣話題與其“聊天”，或者發(fā)動(dòng)顧客的朋友

為顧客挑選更適合的產(chǎn)品，減少其等待的無聊感；

③）預(yù)估顧客試穿好的時(shí)間，詢問顧客尺碼是否合適，并引導(dǎo)顧客走出試衣間：

④）店鋪旺場(chǎng)時(shí)，可就近接待試衣間附近的顧客，以免顧客被忽略，但應(yīng)注意留

意接待的第一個(gè)顧客，當(dāng)其出試衣間時(shí)，應(yīng)優(yōu)先為其服務(wù)，對(duì)第二批顧客致

歉并請(qǐng)其稍候；

3）試衣后

①）顧客試穿出門時(shí)，首先詢問穿著尺碼是否合適，特別是試穿褲類產(chǎn)品時(shí)，并

運(yùn)用專業(yè)知識(shí)協(xié)助顧客查看尺碼是否合適；

②）關(guān)上試衣間門，引導(dǎo)顧客在鏡前觀看穿著效果，并幫顧客整理衣服，如拉直

褲腳、拉上拉鏈、扣上扣子、領(lǐng)子翻正、衣身拉直、肩部擺正等；

③）引導(dǎo)顧客觀看穿著效果，并給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)與贊美，可以結(jié)合產(chǎn)品與顧客介

紹衣服穿著的知識(shí)，如衣服尺碼最重要的是看肩寬是否合適等；一定要適時(shí)

幫顧客量褲長(zhǎng)以縮短顧客考慮時(shí)間，促進(jìn)成交；

④）兩人以上同行的，需請(qǐng)顧客的朋友給予顧客評(píng)價(jià)，若評(píng)價(jià)肯定則會(huì)更快成交,

若否定可請(qǐng)顧客的朋友再為顧客尋找更合適的產(chǎn)品，則能得到顧客的信任；

⑤）尊重顧客與其朋友的意見，不與其爭(zhēng)論。

5、留意成交信號(hào)，促成銷售

1）微笑傾聽、點(diǎn)頭認(rèn)同、有耐心、要有間歇性的目光接觸；

2）針對(duì)顧客試穿后效果及顧客自身的意見，進(jìn)行全面、中肯的評(píng)價(jià)；

3）為顧客提供產(chǎn)品在穿著效果上、搭配上等各方面的知識(shí)，讓顧客對(duì)產(chǎn)品更有信心;

4）恰當(dāng)?shù)恼Z言暗示，提醒顧客購買這套產(chǎn)品非常適合、超值，加速顧客下決心；或可

根據(jù)顧客反應(yīng)，基本認(rèn)可的話，可以直接幫助顧客下決心;

5）若顧客最終選中的產(chǎn)品本店庫存無規(guī)格，應(yīng)及時(shí)給予調(diào)貨;或請(qǐng)顧客留卜.電話號(hào)碼,

待到貨后通知客人來提取或者送貨上門。

6、收銀服務(wù)

專賣店（有電腦、POS系統(tǒng)）

1）接待的導(dǎo)購員負(fù)責(zé)拿產(chǎn)品并引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)處進(jìn)行買單；

2）收銀員接過產(chǎn)品，與顧客進(jìn)行確認(rèn)產(chǎn)品，并可再次進(jìn)行附加推銷；

3）主動(dòng)詢問顧客是否有我們的VIP卡，可以為VIP制度進(jìn)行宣傳；

4）唱收唱付，雙手眼務(wù)，注意盡量不能找給顧客硬幣；刷卡的顧客同樣需雙手服務(wù)、

唱收唱付并簽字確認(rèn)票據(jù)：

5）將折疊好的貨品整齊放入大類指定手提袋，將捎售小票放入裝有貨品的手提袋中，

并在袋口中央處用透明膠封起，便于顧客攜帶同時(shí)防止外掉。

商場(chǎng)（無電腦、POS系統(tǒng)）

1）將顧客產(chǎn)品拿至開票臺(tái)開具商場(chǎng)統(tǒng)一銷售小票；

2）雙手將小票遞給顧客，并指引顧客前往商場(chǎng)收銀臺(tái)買單，閑時(shí)應(yīng)親自引領(lǐng)。

7、記錄顧客檔案

1）結(jié)合終端的VIP管理制度，達(dá)到VIP辦卡條件的，告知顧客并請(qǐng)其完整填寫VIP

申請(qǐng)表，未達(dá)到終端VIP辦卡條件的，可請(qǐng)顧客辦理積分業(yè)務(wù)：

2）填寫前應(yīng)向顧客詳細(xì)介紹我們的VIP制度與積分制度，讓顧客感受到好處，同時(shí)

需仔細(xì)核實(shí)相關(guān)內(nèi)容，對(duì)于不清楚的及時(shí)與顧客進(jìn)行確認(rèn)，并在旁邊備注；

3）對(duì)于顧客擔(dān)心的電話號(hào)碼、住址等隱私資料，需告知顧客，我們填寫資料的目的

是為活動(dòng)內(nèi)容的通知、優(yōu)惠券、生日禮品等的寄發(fā)、售后服務(wù)的開展，不會(huì)輕易

打擾更不會(huì)外泄，請(qǐng)顧客放心；

4）送走顧客后，根據(jù)表單資料，將相關(guān)信息錄入VIP管理平臺(tái)（未開通的則錄入統(tǒng)

一的匯總表中），并將手工表單進(jìn)行歸檔；

5）購買七天內(nèi)電話回訪，詢問穿著效果及意見反饋，并提醒顧客今后到本終端能享

受的服務(wù)：節(jié)日短信問候、活動(dòng)前短信通知活動(dòng)內(nèi)容、積分升值與兌換時(shí)限的提

醒及WP制度中規(guī)定的其他增值服務(wù)的開展。

8、宓送

1）收銀臺(tái)前告知顧客裝包的貨品數(shù)量與貨品明細(xì)，并請(qǐng)顧客進(jìn)行確認(rèn)；

2）雙手遞交手提袋給顧客，送至店鋪門U,并幫顧客開啟店門；

3）運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)送賓語：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨九牧王”。對(duì)于不同熟悉程度的顧客，

送賓語可以有所調(diào)整，特別對(duì)于老顧客時(shí)，語氣應(yīng)像朋友似的交往，如：“您慢走

哦，下次帶您朋友一起過來哦”等有利于進(jìn)一步拉近彼此距離；

4）注意應(yīng)遵循“先送后迎”的原則，先將前一批頑客送走，再招待進(jìn)店的其他顧客；

5）無論顧客是否產(chǎn)生購買，導(dǎo)購員均必須保持一致的服務(wù)態(tài)度，禮貌周到，微笑送

賓并誠(chéng)邀再次光臨。

六、交接班

1、晚班人員需提前30分鐘到崗與早班人員進(jìn)行工作交接；

2、貨品點(diǎn)數(shù)

為了保證店鋪財(cái)產(chǎn)安全，明確產(chǎn)品損失責(zé)任人，在交接班時(shí)必須對(duì)賣場(chǎng)產(chǎn)品的數(shù)量進(jìn)行

清點(diǎn)。

①根據(jù)分區(qū)管理進(jìn)行貨品數(shù)目的清點(diǎn)；

②點(diǎn)數(shù)時(shí)勿遺漏櫥窗陳列臺(tái)、精品柜、賣場(chǎng)抽屜等處；

③各分區(qū)數(shù)量與昨日數(shù)據(jù)核對(duì)，有誤的找出原因，無誤在交接記錄本簽字確認(rèn)。

3、為保證對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量，兩班交接時(shí)有顧客進(jìn)店，仍由早班人員接待；

4、收銀員交接，要確俁完成現(xiàn)金、表單、存款憑證、待跟事項(xiàng)的交接等；

5、晚班人員應(yīng)仔細(xì)閱讀當(dāng)天早會(huì)記錄，以確保口常工作的順利開展；

6、早班人員下班離店前必須由晚班人員進(jìn)行隨身行李的檢查；

7、店長(zhǎng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況，確定是否需要開交接班會(huì)議。

七、結(jié)束營(yíng)業(yè)

1、接待好最后一位顧客，只要有顧客進(jìn)店均須保持熱情；

2、店鋪各分區(qū)導(dǎo)購對(duì)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行核查，確保無短少；

3、補(bǔ)足伐出產(chǎn)品，以俁證次日的正常營(yíng)業(yè)

4、收銀員清點(diǎn)現(xiàn)金、刷卡金額、小票等相關(guān)數(shù)據(jù)，填寫銷售日?qǐng)?bào)等表單，并提報(bào)公司;

5、核對(duì)POS數(shù)據(jù)，及時(shí)驗(yàn)收，提交口結(jié)，關(guān)閉電腦；

6、收銀臺(tái)、賣場(chǎng)、倉庫、服改間等處的整理和清潔；

7、關(guān)閉除門頭LOGO外的基本用電，互杳隨身包袋，鎖好店門。

店鋪工作補(bǔ)充事項(xiàng)

、淡場(chǎng)時(shí)的工作安排

店鋪應(yīng)該安排好淡場(chǎng)時(shí)間的工作，否則容易出現(xiàn)人員疲累、激情度降低等不良現(xiàn)象。

1、開展專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，如：面料知識(shí)、賣點(diǎn)、銷售技巧、陳列標(biāo)準(zhǔn)等的學(xué)習(xí)；

2、可對(duì)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品陳列進(jìn)行小幅度調(diào)整，包括正掛產(chǎn)品更換、色系調(diào)整等；

3、可對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪及VIP資料的整理，但必須區(qū)分時(shí)間段，不得影響顧客；

4、帳務(wù)處理、收銀臺(tái)事務(wù)的整理和清潔或可組織人員對(duì)倉庫進(jìn)行全面的整理；

5、維護(hù)好各分區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求，如：陳列、衛(wèi)生、產(chǎn)品整潔度等

6、店長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人員的輪換休息，但不得影響正常營(yíng)業(yè)。

二、客訴處理注意事項(xiàng)

客訴的妥善處理是我們?nèi)粘７?wù)的一部分，每個(gè)人都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待。

1、對(duì)待客人投訴親切接待，樂于協(xié)助，切忌推委責(zé)任

2、站在顧客的角度以同等心理聆聽，J'解問題所在和顧客需求；

3、表示理解并坦承錯(cuò)誤，正面溝通以期為顧客解決問題；

4、不能達(dá)成共識(shí)時(shí)，求助客服或直接上級(jí)，以求緩解矛盾.；

5、切忌與顧客爭(zhēng)辯，特別注意不得在賣場(chǎng)爭(zhēng)吵，以免影響其他顧客的購買及正常營(yíng)業(yè)。

三、終端安全管理

各店長(zhǎng)為店鋪安全的第一責(zé)任人。

1、店鋪嚴(yán)禁明火和高功率電器，特別是倉庫重地的消防管理；

2、店鋪嚴(yán)禁食品過夜，以免產(chǎn)生鼠患，否則會(huì)帶來不可低估的損失；

3、如遇人身意外傷害，應(yīng)第一時(shí)間協(xié)助傷者，并設(shè)立標(biāo)識(shí)警示勿進(jìn)危險(xiǎn)區(qū)；

4、突發(fā)性停電應(yīng)做好賣場(chǎng)貨品防損，聯(lián)系電力系統(tǒng)或物業(yè)的同時(shí)告知公司；

5、如遇外界盜竊或搶劫等惡性事件，務(wù)必保持冷靜、做好現(xiàn)金管理的同時(shí)權(quán)衡利弊，并

根據(jù)實(shí)際情況通知公司和警務(wù)系統(tǒng)尋求協(xié)助；

6、如發(fā)生重大事故或天災(zāi)如臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等，有安全顧慮的應(yīng)暫停營(yíng)業(yè)，向顧客說明情形

并協(xié)助將顧客疏散至安全地點(diǎn)，且據(jù)實(shí)匯報(bào)公司以尋求支持，

第二章標(biāo)準(zhǔn)篇

一、店鋪日常行為規(guī)范

店鋪是我們共同的工作環(huán)境。為了營(yíng)造好的工作氛圍、提高工作效率、提高業(yè)務(wù)技能、

提升店鋪業(yè)績(jī)，我們一定要嚴(yán)格要求自己。要堅(jiān)信只有我們每個(gè)人都去遵守規(guī)則，撰在我們

眼前的問題將迎刃而解。我們是店鋪的一員，只要雙腳踏入店內(nèi)，我們就要以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來

要求自己。

1、進(jìn)入店鋪見到同事一定要做到：親切的微笑、家人般的問候、戰(zhàn)友間的鼓勵(lì)。

2、必須嚴(yán)格按照公司《服務(wù)禮儀規(guī)范》相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

3、在店鋪賣場(chǎng)內(nèi)，必須遵守以下事項(xiàng)：

>當(dāng)班人員在賣場(chǎng)內(nèi)必須呈現(xiàn)最佳工作精神面貌，只能按照標(biāo)準(zhǔn)站姿、蹲姿、走姿停

留在賣場(chǎng)，其他與工作無關(guān)的行為不能出現(xiàn)在賣場(chǎng)。

>任何休息行為、私人事務(wù)只能在員工休息區(qū)內(nèi)進(jìn)行。例如：看書報(bào)、吃東西、喉水、

扎堆聊天、照鏡子、嬉鬧等

>任何事項(xiàng)需要離開賣場(chǎng)必須告知當(dāng)班同事，并保證賣場(chǎng)有2人及以1二當(dāng)班工作人員

>當(dāng)班期間只能接待工作上的相關(guān)事情，特殊情況需要向當(dāng)班負(fù)責(zé)人請(qǐng)假離開賣場(chǎng)處

理。如：親友到訪

>當(dāng)班期間不得隨身攜帶手機(jī)

4、在倉庫內(nèi)，必須遵守以下事項(xiàng)：

>有工作間/休息間的店鋪，倉庫內(nèi)只能存放貨品及公司財(cái)產(chǎn)，不得存放私人物品

>倉庫由專人負(fù)責(zé)，店鋪其他人員進(jìn)入倉庫需和倉庫負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)

>任何人不得在倉庫內(nèi)做倉庫工作職責(zé)以外事情

>任何飲食產(chǎn)品不得帶入倉庫食用或儲(chǔ)存

5、員工休息區(qū)，必須遵守以下事項(xiàng)

>除公司配置的電器外，其他電器不得在店鋪內(nèi)使用

>休息區(qū)僅限公司員工使用，非本公司人員不得入內(nèi)

6、店鋪相關(guān)信息嚴(yán)禁向公司以外任何人員（特別是有不良動(dòng)機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）透露，包括：

銷售數(shù)據(jù)、貨品信息、VIP資料等

二、終端服務(wù)禮儀規(guī)范

服務(wù)禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中約定俗成的程序、規(guī)則、方法表現(xiàn)的律己、敬人的

過程即：禮貌、禮節(jié)、儀式;、儀表；終端服務(wù)禮儀是代表整個(gè)企業(yè)、公司的形象；從而提升

公司的品牌價(jià)值，提高終端的銷售；

1、形象服務(wù)規(guī)范

1.1＞導(dǎo)購員儀容儀表得體大方,化淡妝（無濃妝抹，鞋（包頭鞋）襪干凈并與衣著

搭配，無佩帶過多首飾，衣服熨燙平整，發(fā)型得體整潔），男生需要打暗嗯

1.2.統(tǒng)一九牧王工裝形象，穿包頭黑色皮鞋；

備注：新進(jìn)人員在未領(lǐng)取公司統(tǒng)一工裝之前,要求上班著正裝：白色襯衫（冬天可

外加小西裝）+黑色褲子+黑色包頭皮鞋

1.3、發(fā)型統(tǒng)一，統(tǒng)一束起（詳見服務(wù)禮儀，儀容儀表）

1.4、保持口氣清新，無異味

2、語言服務(wù)規(guī)范

2.1、微笑

微笑是個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，它能夠拉近與顧客間的距離，給顧客親切、陽光、熟悉、快

樂的感覺。因此微笑是導(dǎo)購員銷售技能中必須要具備的能力。

最佳微笑狀態(tài)：親切、自然、愉悅

2.2、聲音是一和傳達(dá)方式，可以告訴顧客我們已經(jīng)準(zhǔn)備好為他服務(wù)，同時(shí)也是告

知同伴有客人進(jìn)來，做好相關(guān)協(xié)助工作準(zhǔn)備。

要求：

語音：吐字清晰。

語氣：親切、清爽、不拖拉

語速：中速,不可過快或過慢。過快，顧客聽不清晰，給顧客造成心理疑惑;

過慢，給顧客的感覺是不尊重、不重視。

2.3、統(tǒng)一歡迎語''先生/小姐，您好！歡迎光臨九牧王男裝”15度鞠躬，2秒，必

須保持微笑

2.4、統(tǒng)一送別語：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨九牧王”15度鞠躬，3秒，必須保持

微笑

2.5、統(tǒng)一電話用語規(guī)范：“您好！九牧王XX店，XX為您服務(wù)?！?/p>

2.6、當(dāng)去倉庫拿貨品需要顧客等待時(shí)：“請(qǐng)您稍等，我們?nèi)}庫取您適合的尺碼！”

2.7、取貨回來后對(duì)顧客說：“先生/小姐，不好意思讓您久等了，這是您穿的尺碼”

2.8、改褲腳時(shí)：“先生/小姐，改褲腳需要大概15分鐘時(shí)間，您可以到我僅休息

區(qū)等候?。▽?dǎo)購進(jìn)行一杯水服務(wù)）”

2.9、改完褲腳：“先生/小姐，不好意思，讓您久等了，您的褲邊改好了！

3、站姿

3.1、微笑，V字站立，雙手至于小腹前，自信，挺胸收腹

3.2、導(dǎo)購員站立標(biāo)準(zhǔn)，沒有不良舉止（吃瓜子、閑聊、補(bǔ)妝、嚼口香糖、打私人

電話、靠墻倚桌等）

4、走姿

步伐是展現(xiàn)自信、魅力最重要信息之一。輕盈的步伐傳達(dá)出來的信息是自信、專業(yè)、

心情愉快。拖沓的步伐傳達(dá)出來的信息是不自信、業(yè)務(wù)不熟練、心情低落。

4.1、男導(dǎo)購員跨幅：40公分左右，女導(dǎo)購員36公分

4.2、執(zhí)行關(guān)鍵：上身挺直、面帶微笑、目光平視、精神飽滿、干脆利落、步伐一

致、節(jié)奏自然、間距合理

5、蹲姿

5.1、高低式蹲姿，交叉偏腿式蹲姿，不得翹臀

6、介紹衣服手勢(shì)

6.1、五指并攏自然揮手，同時(shí)目光跟隨手的移動(dòng)軌跡巡視并定格

6.2、手拿衣架手背拖起衣服與顧客保持1米左右距離

7、試穿服務(wù)禮儀

7.1、試穿衣服時(shí)，若是上裝，應(yīng)先將上裝解開，應(yīng)將衣服掛到試衣間，引導(dǎo)顧客

試穿

7.2、帶領(lǐng)顧客到試衣間試穿衣服時(shí)，應(yīng)先敲試衣間的門

7.3、當(dāng)顧客試穿衣服時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)在門口守侯，并進(jìn)行詢問尺碼大小合適與否

7.，1、顧客走山試衣間時(shí)，應(yīng)給予整理褲腳和肩部等并適當(dāng)?shù)馁澝?/p>

8、量腰圍服務(wù)禮儀

8.1、與顧客保持50公分距離“先生，您好，我?guī)湍恳幌卵鼑?，?qǐng)您站好！麻

煩您不要低頭”

8.2、邁出右腳，把軟尺沿顧客腰部皮帶位置上，從左側(cè)繞到右側(cè)。繞過一圈之后，

應(yīng)有1個(gè)手指的松度。

8.3、收回右腳，站直，與顧客確定腰圍“先生，您好，您的腰圍是…”

9、量褲長(zhǎng)服務(wù)禮儀

9.1、“先生，您好，我?guī)湍恳幌卵濋L(zhǎng)”“請(qǐng)您站好，雙腳并攏，頭不要低”

9.2、“先生，您平時(shí)褲子都是提到這個(gè)位置嗎？”

9.3、導(dǎo)購員站在顧客的左側(cè)蹲下，軟尺子從腰圍處，沿褲中縫到后腳跟的一半,

確定褲長(zhǎng)

9.4、站立后，與顧客保持50公分距離，“先生，您的褲長(zhǎng)是…您平時(shí)的褲長(zhǎng)是

這個(gè)吧”

10、收銀服務(wù)禮儀

10.K“先生，您好，一件**,一件**，總共是**元，請(qǐng)問有VIP卡嗎？請(qǐng)問您

是刷卡還是付現(xiàn)金呢？”

10.2、雙手接錢“先生，您好，總共是**元，收您**”

10.3、刷卡“先生，您好，總共是**元，麻煩您輸入一下密碼”

10.4、雙手遞錢“先生，您好，總共是**元，收您**,找您**”

10.5、雙手遞收銀小票，“先生您好，麻煩您簽字確認(rèn)收銀”

10.6、雙手接回小票，并確認(rèn)顧客姓名

10.7、雙手遞物“**先生，您好，這是您的**（如襯衫），麻煩您在洗滌時(shí)詳見

洗滌說明”

10.8、送別“**先生，您慢走，歡迎您下次光臨九牧王”

11、打包服務(wù)禮儀

11.1,與顧客確認(rèn)購買的貨品件數(shù)，規(guī)格，款式；

12.2、提醒顧客要對(duì)所購買產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量的檢查；

11.3、吊牌放入衣內(nèi)，按各大類產(chǎn)品折疊標(biāo)準(zhǔn)折疊整齊

11.4,褲子腰牌朝上，裝入手提袋

11.5,用透明狡封住口袋

12、送別服務(wù)禮儀

12.1、幫助顧客提著打包好的貨品，在前引領(lǐng)，并為顧客打開店門

12.2、在門口處將裝衣服的手提袋雙手遞交給顧客，注意袋繩處中間空出，便于

顧客接過手提袋

12.3、統(tǒng)一送賓語“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨九牧王”，對(duì)老顧客可靈活運(yùn)用，如

“您慢走啊，下次記得帶您朋友一塊過來看看哦”，以次近與顧客距離

13、售后服務(wù)規(guī)范

13.1、電話回訪，準(zhǔn)備工作到位，在?周內(nèi)給顧客電話或短信回訪，告之產(chǎn)品洗滌

保養(yǎng)及了解產(chǎn)品穿著情況

13.2、顧客投訴處理：禮節(jié)性的道歉.“不好意思，給您添麻煩了！”一杯水服務(wù),

傾聽、記錄、并做好顧客異議處理的表單填寫，處理過程每3天要主動(dòng)給顧客電話反饋進(jìn)度。

三、終端貨品管理

貨品是服裝行業(yè)的靈魂，要想提高終端銷售，提高終端形象，貨品是必不可少的物質(zhì)

支柱；因此貨品的管理是店鋪運(yùn)營(yíng)管理中不可缺少的部分；

1、到貨的流程及注意事項(xiàng)：

1.1.店長(zhǎng)應(yīng)在分公司業(yè)務(wù)員面前進(jìn)行點(diǎn)數(shù)和簽字確認(rèn)；

1.2、檢查貨品的質(zhì)量安全(如有問題必須立刻向分公司反饋及退貨)

1.3、做好貨品的進(jìn)銷存賬本；以便于每天、每月的貨品盤點(diǎn)；

經(jīng)常存在的不合格因素如下：

1)缺少單據(jù)

2)單物不符

3)竄規(guī)格

4)次品

1.4、檢查合格后，在每件產(chǎn)品吊牌處貼上對(duì)應(yīng)價(jià)格的標(biāo)價(jià)簽

2、產(chǎn)品進(jìn)倉的注意事項(xiàng)：

2.1、安排每天倉庫值班人員(主要負(fù)責(zé)當(dāng)天的倉庫整理)；

2.2、貨品進(jìn)倉前安全質(zhì)最的檢查；

2.3、倉庫貨品分區(qū)擺放；按照年份將新品和往年產(chǎn)品各分區(qū)進(jìn)行擺放，以便于整

理、查找、退貨；倉庫按原大類產(chǎn)品進(jìn)行投放，西裝類、休閑襯衣、皮衣、風(fēng)衣按照掛樣式

擺放，其它品類按照疊裝式擺放；產(chǎn)品按照貨號(hào)、規(guī)格進(jìn)行有序擺放；

2.4、倉庫衛(wèi)生及整齊程度

2.5、防火、防潮、防盜措施

3、產(chǎn)品上貨

3.1、貨品出樣需要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢杳，并檢查標(biāo)價(jià)簽上價(jià)格是否準(zhǔn)確；

3.2、產(chǎn)品出樣必須整燙：

3.3、產(chǎn)品上貨時(shí)要及時(shí)更新倉庫明細(xì)帳本，以便保證倉庫帳務(wù)準(zhǔn)確性：

3.4、當(dāng)天到店新款產(chǎn)品必須在當(dāng)天內(nèi)迅速、準(zhǔn)確無誤地展示于賣場(chǎng)上；

4、調(diào)貨需注意的問題：

4.1、終端之間相互調(diào)撥貨品時(shí)，調(diào)出方需提前準(zhǔn)備、打包、開單該產(chǎn)品；

4.2、手工橫調(diào)單上產(chǎn)品調(diào)出方必須當(dāng)面清點(diǎn)并簽字確認(rèn)

4.3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品橫調(diào)的業(yè)務(wù)員/導(dǎo)購員必須簽字確認(rèn)；

4.4、調(diào)入方需在當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)并簽字確認(rèn)及入庫；

4.5、業(yè)務(wù)員/終端人員必須將手工橫調(diào)單帶回分公司倉庫打印正式終端橫調(diào)單，并

發(fā)放到終端核對(duì)、簽字，以作存底，便于月底盤點(diǎn)；

5、退貨需注意問題（包括接收到公司退貨的通知/質(zhì)量問題/換季產(chǎn)品）；

5.1、終端人員對(duì)退貨的產(chǎn)品需提前做好：撕掉標(biāo)價(jià)簽、按原包裝打包、裝袋;箱、

開單的前期準(zhǔn)備；

5.2、與業(yè)務(wù)員核對(duì)和簽字退貨產(chǎn)品；

5.3、業(yè)務(wù)員將退貨產(chǎn)品帶回倉庫并打單；

5.4、業(yè)務(wù)員將正式退貨單給予終端簽字、確認(rèn)

5.5、店長(zhǎng)需做好產(chǎn)品進(jìn)銷存信息更新,以便于盤點(diǎn)；

退貨需要注意事項(xiàng)：

1）、所有手工單要求倉庫當(dāng)天轉(zhuǎn)換成電腦單（大批量退貨時(shí)，要求3天內(nèi)轉(zhuǎn)換成電腦

單）

2）、手工單作為憑記，不可丟失

3）、注意檢查貨品是否無殘次，價(jià)格標(biāo)簽是否清I除.

4）、手工退貨單只是臨時(shí)性單據(jù)，不得作為記賬憑據(jù)，若出現(xiàn)分公司人員送交的電腦

單同原手工單不一致時(shí)，店員應(yīng)當(dāng)即向?qū)Ψ秸f明情況，并上報(bào)分公司會(huì)計(jì)。待分公司查清原

因后，開據(jù)正確的電腦單據(jù)后，再進(jìn)行簽字確認(rèn)。

6、換貨；包括（質(zhì)量問題和尺碼換貨）

6.1、產(chǎn)品質(zhì)量問題換貨專賣店先開一張商店銷貨單，庫存數(shù)為負(fù)數(shù);并備

注質(zhì)量問題;同時(shí)開一張顧客需要產(chǎn)品的商店銷售單給顧客，庫存數(shù)為正數(shù)；

6.2＞尺碼換貨專賣店開一張商店銷貨單，庫存數(shù)為負(fù)數(shù);并備注質(zhì)量問題;同時(shí)開一

張顧客需要產(chǎn)品的商店銷售單給顧客，庫存數(shù)為正數(shù)；

7、補(bǔ)貨流程

7.1、根據(jù)每天產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)告知分公司物流進(jìn)行貨品補(bǔ)單；

7.2、次日物流根據(jù)終端提報(bào)的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行排單、配貨；

7.3、片區(qū)業(yè)務(wù)當(dāng)日將產(chǎn)品送到終端,銷售人員進(jìn)行清點(diǎn)、驗(yàn)收、做帳；

備注:終端產(chǎn)品在進(jìn)出店鋪的過程中，如進(jìn)貨、上貨、橫調(diào)、退貨、換貨、補(bǔ)貨這些過

程中必須及時(shí)更新終端的手工明細(xì)帳木，以便保證手工帳務(wù)準(zhǔn)確性，便于月底盤點(diǎn)，店長(zhǎng)

應(yīng)做好跟蹤檢核工作

8、盤點(diǎn)流程和注意事項(xiàng)

8.1、兩人一組，一人唱一人記

8.2、盤點(diǎn)人員在實(shí)施盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)按照負(fù)責(zé)的區(qū)域，由左而右由上而卜.展開盤點(diǎn)；

8.3、記錄時(shí)，核對(duì)好貨號(hào)后，按寫“正”的方式對(duì)貨品在對(duì)應(yīng)規(guī)格下面進(jìn)行計(jì)數(shù)，

待全面盤點(diǎn)完后，再計(jì)算總數(shù)量：

8.4、破損和殘次品區(qū)別分放，并詳細(xì)注明數(shù)量；

8.5、團(tuán)購顧客預(yù)定的貨品要提前確認(rèn)，專門存放，并詳細(xì)記錄貨號(hào)、規(guī)格及數(shù)量

8.6、盤點(diǎn)單數(shù)據(jù)應(yīng)填寫清晰，用正體字書寫，以免混淆、出錯(cuò)；

8.7、若在營(yíng)業(yè)中進(jìn)行盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)注意不可高聲談?wù)?，或妨礙顧客通行；

8.8、店長(zhǎng)要注意掌握好盤點(diǎn)的進(jìn)度，確保盤點(diǎn)的時(shí)效性

8.9、店長(zhǎng)應(yīng)做好盤點(diǎn)當(dāng)口的店面現(xiàn)場(chǎng)指揮，使盤點(diǎn)順利進(jìn)行；

8.10、盤點(diǎn)結(jié)束后，盤點(diǎn)表統(tǒng)一-交由收銀員（做帳員）與電腦數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，有

不符之處由盤點(diǎn)人進(jìn)行再核對(duì)，直至數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤

注：1）盤點(diǎn)時(shí)必須安排專門人員負(fù)責(zé)銷售接待工作

2）盤點(diǎn)時(shí)間通常為每月25日，但若遇上周末、節(jié)假日或者大型活動(dòng)等賣場(chǎng)忙時(shí)，應(yīng)靈

活調(diào)整盤點(diǎn)時(shí)間，不得影響店鋪銷售工作

四、賣場(chǎng)陳列維護(hù)

賣場(chǎng)產(chǎn)品陳列形象是提升終端形象最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，更是吸引消費(fèi)者眼球引導(dǎo)顧客進(jìn)

店，提升終端銷售業(yè)績(jī)的重要環(huán)節(jié)，因此，維護(hù)好賣場(chǎng)陳列形象是店鋪工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)

目

1、嚴(yán)格按照總部所出陳列標(biāo)迤進(jìn)行陳列，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)仔細(xì)閱讀公司最新版《陳列手冊(cè)

2、終端統(tǒng)一于每周二對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行一次陳列調(diào)整，包括櫥窗和賣場(chǎng)內(nèi)所有道具單體，以

保持賣場(chǎng)生機(jī)與活力，給顧客帶來新鮮感。調(diào)整櫥窗陳列時(shí)，注意應(yīng)脫鞋進(jìn)入，避免碰傷模

特臺(tái)及不小心踩到衣服時(shí)損壞產(chǎn)品

3、為了保持賣場(chǎng)陳列產(chǎn)品的干凈、整潔、無污損，以下幾點(diǎn)：

①保持賣場(chǎng)貨架、小道具等干凈無塵灰

②接觸產(chǎn)品時(shí)注意手部的清潔

③點(diǎn)數(shù)時(shí)要特別注意筆頭遠(yuǎn)離產(chǎn)品以免無意中劃到產(chǎn)品留下污漬

④注意賣場(chǎng)清潔衛(wèi)生以免滋生蚊蠅，避免蚊蠅在產(chǎn)品上留下污漬

4、導(dǎo)購員口常均必須按陳列標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)好各自區(qū)域的陳列，及時(shí)整理由于銷售而造成的

陳列不整齊的貨品

5、賣場(chǎng)中銷售出去的貨品需在顧客離場(chǎng)5分鐘內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)貨出樣，旺場(chǎng)時(shí)，待所有顧客離

店后，應(yīng)立即進(jìn)行補(bǔ)貨

6、頂棚燈光應(yīng)照在產(chǎn)品上，才能更好地烘托出產(chǎn)品的效果，因此，在日常工作中要注

意調(diào)整燈光照射的角度：按陳列標(biāo)準(zhǔn)中的要求，正掛燈光打在領(lǐng)口處，側(cè)掛燈光打在肩部

7、新品上柜當(dāng)天內(nèi)鄉(xiāng)頁將產(chǎn)品上柜，并對(duì)店鋪進(jìn)行適當(dāng)?shù)年惲姓{(diào)整，特別在季初產(chǎn)品導(dǎo)

入期，應(yīng)隨著新品上柜加快陳列調(diào)整的頻率。

8、導(dǎo)購員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)陳列知識(shí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)，

并按公司要求參加并通過考核。

9、按公司通知的要求，及時(shí)撤除過期的廣宣物料。

五、VIP管理

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的時(shí)代，顧客消費(fèi)的選擇也越來越多，如何穩(wěn)定現(xiàn)有消費(fèi)群體,

搶占更多市場(chǎng)份額，是提升終端銷售最關(guān)鍵的工作之一。而VIP管理正是穩(wěn)定客源，提升老

顧客對(duì)品牌忠誠(chéng)度最重要的一項(xiàng)工作

如何更好地建立VIP顧客？

建立VIP顧客是做VIP管理、穩(wěn)定固定客源的第一步，只有建立了VIP顧客，才有維

護(hù)之說

1、提供給顧客優(yōu)質(zhì)、專立的服務(wù)，推介適合的產(chǎn)品，舒適的購物環(huán)境，讓顧客建立起對(duì)本

品牌的好感與信任度

2、宣傳公司的VIP管理制度，及時(shí)告知顧客VIP管理制度的內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)成為九牧王VIP之

后能夠得到的優(yōu)惠及尊貴特權(quán)，讓顧客滋生成為本品牌VIP一員的欲望

3、細(xì)心引導(dǎo)顧客填寫或者幫助顧客填寫VIP資料登記表，細(xì)心、耐心講述表格各項(xiàng)目填寫

的目的

如何做好V1P資料管理？

建立建全VIP資料的管理是VIP管理工作的基礎(chǔ)，只有做好VIP資料的完善與更新工

作，才能保證VIP管理工作的有效開展

1、VIP資料分到相應(yīng)的導(dǎo)購員處進(jìn)行單獨(dú)管理，店長(zhǎng)必須做好檢核跟進(jìn)工作

2、顧客資料建立好后，需及時(shí)歸檔，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成電子表格錄入

3、顧客資料需在每次銷售后進(jìn)行整理、更新，由于顧客的消費(fèi)習(xí)慣具有階段性，為了保證

顧客等級(jí)信息的準(zhǔn)確性，為給維護(hù)提供更好的依據(jù)，要求及時(shí)對(duì)店鋪顧客等級(jí)進(jìn)行重新劃分

4、每月在規(guī)定時(shí)間內(nèi)各店須提交上月更新的VIP資料至工作負(fù)責(zé)人處

6、店長(zhǎng)應(yīng)做好檢查工作，以保證VIP資料的完善

7、終端有人員異動(dòng)時(shí)，必須提前一周對(duì)個(gè)人管理的VIP資料進(jìn)行交接，交接人為店長(zhǎng)，以

保證VIP資料的安全與及時(shí)由其他人對(duì)這部分VIP顧客進(jìn)行維護(hù)

如何做好VIP維護(hù)工作？

有了VIP顧客，有了好的VIP顧客資料管理兩項(xiàng)基石之后，還必須有切實(shí)的維護(hù)行動(dòng)，

才能保證VIP顧客的回頭率與品牌忠誠(chéng)度的提升

1、做好對(duì)VIP顧客的回訪工作

顧客回訪是體現(xiàn)對(duì)顧客關(guān)注度、服務(wù)的周到細(xì)致、增加與顧客拉進(jìn)關(guān)系的一項(xiàng)重要工作。

2、需關(guān)注的相關(guān)項(xiàng)目

關(guān)注以下重點(diǎn)項(xiàng)目，從中分析出本店VIP管理中的弱項(xiàng)，以便針對(duì)性的開展提升工作

①單個(gè)員工的VIP數(shù)量是多少？有效VIP的數(shù)量有多少？

②每個(gè)員工是否能清晰了解各自重要顧客的所有信息：姓名、體貌特征（膚色、體型、

著裝規(guī)格等）、適合的產(chǎn)品等？

③店鋪總的VIP數(shù)量是多少？

@各類顧客的購買頻率？

⑤關(guān)注VIP顧客的流失，特別要對(duì)原因進(jìn)行分析

第三章學(xué)習(xí)篇

一、面料知識(shí)：

棉：

優(yōu)點(diǎn)：吸濕排汗，手感柔軟光澤柔和，色性好穿著舒適，格低廉。

缺點(diǎn)：彈性差，易縮水，易褪色，易褶皺，易變形。

絲光棉：

單絲光：棉紗絲光處理。

雙絲光：棉紗絲光處理+棉布絲光處理。

優(yōu)點(diǎn)：絲般光澤、顏色鮮艷、穿著舒適、手感輕爽、不易褪色、堅(jiān)牢耐用、抗起皺、抗變形。

麻：

優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)度高、耐穿、吸濕性能極好、透氣性能一流、染色性好、耐腐蝕、不易健變

缺點(diǎn)：易折皺、易褪色、粗糙。

毛：

優(yōu)點(diǎn)：光澤柔和自然感、手感柔軟彈性佳、穿著舒適又美觀、吸濕放濕性能好、保暖性好檔

次高。

缺點(diǎn)：易起皺、易起球、易縮水、易磨光、不耐堿。

美麗諾羊毛：

優(yōu)點(diǎn)：手感柔軟、質(zhì)地華貴、光澤度好、保暖性佳、彈性優(yōu)良、舒適貼身。

巴素蘭羊毛：

優(yōu)點(diǎn)：獨(dú)特的蓬松、柔軟性、色澤艷麗持久不褪色、有較強(qiáng)的抗起球功能。

羊絨：

優(yōu)點(diǎn)：光澤柔和自然感，手感柔軟彈性佳，穿著舒適又美觀，吸濕放濕性能好，保暖性好檔

次高。

絲：

優(yōu)點(diǎn)：輕、薄、柔、軟、滑爽、涼、艷、檔。

缺點(diǎn)：易皺、易壞、易褪色怕堿、耐光性差。

粘膠：

優(yōu)點(diǎn)：混紡交織，改善透氣。

缺點(diǎn)：強(qiáng)度較低。

竹纖維：

優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)力高，懸垂性極佳，染色優(yōu)良，光澤亮麗，吸濕性極佳涼爽舒適，具有天然依抗菌

性能。

天絲：

優(yōu)點(diǎn)：吸濕性好，尺寸穩(wěn)定，縮水率小于2%,光滑柔軟，有絲綢光澤和手感，透氣性高。

缺點(diǎn)：易褪色，在濕熱的條件下容易變硬

莫代爾：

優(yōu)點(diǎn)：等同天絲，并且沒有天絲的缺點(diǎn)經(jīng)過多次水洗后，依然保持原有的光滑及柔順手感、

柔軟與明亮。

缺點(diǎn)：無明顯缺點(diǎn)。

萊賽爾纖維：

優(yōu)點(diǎn)：參考天絲面料特點(diǎn)。

缺點(diǎn)：參考天絲面料特點(diǎn)。

滌綸：

優(yōu)點(diǎn)：抗皺、保型、挺括、強(qiáng)度高，可機(jī)洗、縮水小、易洗快干。

缺點(diǎn)：吸濕性透氣性差，易起靜電。

氨綸（萊卡）：

優(yōu)點(diǎn)：高伸長(zhǎng)、高彈性。

缺點(diǎn)：耐光性、耐磨性、吸濕性差。

錦綸（尼龍）：

優(yōu)點(diǎn)：耐磨性強(qiáng)、吸濕性能較好。

缺點(diǎn)：難定性、易起球、易起靜電、不耐光、不耐熱。

腦綸（“合成羊毛”）：

優(yōu)點(diǎn)：彈性與蓬松度好、耐光性能強(qiáng)、保暖性好挺括抗皺、色澤施麗。

缺點(diǎn)：吸濕性差、不耐磨。

二、洗滌保養(yǎng):

AVo//?■**C不可■潦。?干流

8應(yīng)/霰高水溫40P?/^\國(guó)^段^度不可干洗

。區(qū)/最高水溫30ttj二A底板最高溫度

￡Z-inoxK?不可療干

D\^尚手洗墊布熨燙R不可轉(zhuǎn)籠干爆

E口泉黯溪高（■高蒸汽熨貴S臻和

F\^不可水洗不可熨燙T，y了懸掛晾干

三、基礎(chǔ)物流知識(shí)：

1、產(chǎn)品貨號(hào)認(rèn)知:

認(rèn)識(shí)產(chǎn)品貨號(hào)一一褲類

JBK0130411

品牌流水號(hào)色號(hào)版型

JOE|ONE、，

—1：無褶

大類類別2：?jiǎn)务?/p>

A灑褲（西褲類）3：雙褶

B；休閑褲1：化纖西褲

J：牛仔褲2：毛料西褲

XA：西裝褲風(fēng)格

季節(jié)

D：短褲年份1：經(jīng)典商務(wù)

1：春季2：夏季

A:xxx0B:xxx52：時(shí)尚商務(wù)

3：初秋4：深秋

C:xxx1D:xxx63：經(jīng)典休閑

5：初冬6：深冬

E:xxx2F:xxx74：時(shí)尚休閑

G:xxx3H:xxx85：高爾夫

J:xxx4K:xxx96：牛仔

認(rèn)識(shí)產(chǎn)品貨號(hào)一一系列

JKK5550210

大、…商品品名名大類^I一一大類一一大類

類別III商品名稱III商-I品名稱II商品名稱

類稱類別類別類別

茄克類襯衫類P皮帶包類

0單茄克0正統(tǒng)短襯衫S鞋0錢包（長(zhǎng)）

1皮裝C2休閑短襯衫L領(lǐng)帶1錢包（短）

2便裝1正統(tǒng)氏襯衫G眼鏡2錢包（鑰匙包）

K3棉褸3休閑長(zhǎng)襯衫U雨傘3錢包（名片包）

Q

4風(fēng)衣西裝類V圍巾4公文包

5小棉服1毛料單西裝N內(nèi)衣5箱包

6棉服（裘皮）2毛料套西裝W襪子6挎包

X

7羽絨服3仿毛單西裝短褲類7背包

T恤類4仿毛套西裝1沙灘褲8拎包

D

T0短袖T恤5棉類單西裝2短褲（平角）

1長(zhǎng)袖T恤Y毛衣類3短褲（三角）

2、產(chǎn)品規(guī)格分布:

單西/毛料

44A46A48A50A52A54A56A58A44B46B48B50B52B54B

套西（上裝）

正統(tǒng)襯衫類3839404142434445464850

皮鞋類240245250255260265270275280285290

松緊腰沙灘

褲/短褲/皮SMLXLXXLXXXL105011001150120012501300

帶類

褲類（含毛

料套西褲7072747678808284868890929496

子）

休閑襯衫/

茄克〃恤/

44A46A48A50A52A54A56B

羊毛衣類/

保暖內(nèi)衣

44A44A46A46A48A48A50A50A52A52A54A54A56A56A

仿毛套西

7274767880828486889092949698

四、道具保養(yǎng)知識(shí)：

1、地磚清潔注意事項(xiàng)：

1）地磚必須每口早晚清潔，隨時(shí)保持賣場(chǎng)整潔明亮

2）在使用拖把拖地時(shí)，應(yīng)將拖把擰干，避免污水碰到家具和家具踢腳線鏡面不銹鋼部分（若

污水沾到鏡面不銹鋼，須用鹿皮抹布輕輕擦拭干凈），以免導(dǎo)致鏡面不銹鋼留下不可清除的

水痕，空間濕度太大，也極易導(dǎo)致家具受潮，變形。

2）切勿用“洗衣粉”水沖洗或擦拭地磚表面，因?yàn)橄匆路壑泻衅壮煞荨?/p>

3）地磚必須每日清潔，保持賣場(chǎng)整潔明亮。

【清潔工具】

名稱:拖把、吸塵器、洗滌溶液等

購買地點(diǎn)：可在沃爾瑪、家樂福等大型超市購買等。

2、黑色杏木/白色烤漆面板清潔注意事項(xiàng)：

1）在日常清潔中，先使用微濕的鹿皮抹布輕輕擦拭，再使用干鹿皮抹布擦干即可.

2）嚴(yán)禁使用硬物刮擦或碰撞

31中島/層板/櫥窗地臺(tái)部分須每日清潔，墻壁背板高處部分2-3天清潔一次

【清潔使用工具】

名稱:碧麗珠，鹿皮抹布（整塊鹿皮抹布可分裁成4小塊使用）

購買地點(diǎn)：可在沃爾瑪、家樂福等大型超市購買等。

碧

麗

珠

家

具鹿

清皮

潔抹

劑布

項(xiàng)：

注意事

面清潔

不銹鋼

、拉絲

銹鋼

面不

3、鏡

抹

鹿皮

干的

后用

，然

的表面

不銹鋼

輕擦拭

塊，輕