信息化系統(tǒng)應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫運(yùn)維

為了確保系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障或面對(duì)意外災(zāi)難時(shí)相關(guān)服務(wù)能在最短的時(shí)間內(nèi)在項(xiàng)目開始時(shí),本公司和用戶對(duì)項(xiàng)目組中參與風(fēng)險(xiǎn)管理的人員和責(zé)任達(dá)到每一類列出可能的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目并詢問客戶此項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)在項(xiàng)目中作為低／中／高項(xiàng)目經(jīng)理必須在報(bào)告和狀況會(huì)議上描述解決問題的糾正行動(dòng)。如果情況嚴(yán)重(大于10%),項(xiàng)目經(jīng)理必須盡快將問題升級(jí)到管理委員會(huì)并同意采取必要的補(bǔ)救措風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)給風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)以確定最嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)。決定哪些風(fēng)險(xiǎn)是對(duì)項(xiàng)目最為有害的。首先用可能的風(fēng)險(xiǎn)成本乘以風(fēng)險(xiǎn)概率得到大概的風(fēng)險(xiǎn)成本，建立風(fēng)險(xiǎn)分如性能基準(zhǔn)、盡早開始、提供培訓(xùn)、實(shí)行正式的更新管理過程、建立期望、實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)降低計(jì)劃激活預(yù)空風(fēng)險(xiǎn)降低策略并實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)降低計(jì)劃。監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)重新評(píng)估每月評(píng)估項(xiàng)目的當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)可以了解項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)的狀況。每月的項(xiàng)目進(jìn)展會(huì)議可以有效的提升和報(bào)告項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)降低活動(dòng)和結(jié)果。必須為保證能平穩(wěn)和及時(shí)解決問題，任何重要問題都需要升級(jí)到更高的管理層。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)審核問題的建議和解決辦法，并保證有可接受的解決辦法前，秉承質(zhì)量為先、滿意至上的質(zhì)量目標(biāo)，致力于達(dá)成對(duì)所有客戶的服務(wù)承諾，檢查，提供日檢查報(bào)告，提供設(shè)備維護(hù)服務(wù)記錄單；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫備份一體機(jī)運(yùn)維，每周進(jìn)行數(shù)據(jù)庫全庫備份任務(wù)和檢查作用日志，根據(jù)用戶需要進(jìn)行數(shù)據(jù)庫級(jí)建議，提供版本評(píng)估報(bào)告；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)服務(wù)，每季度完成維護(hù)數(shù)據(jù)庫賬號(hào)權(quán)限安全檢查；負(fù)責(zé)根據(jù)用戶需要提供數(shù)據(jù)庫操作日志，提供數(shù)據(jù)庫賬用戶需求提供，提供值班安排表和值班檢查報(bào)告/短信；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化，按用戶需求提供；根據(jù)性能監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析后進(jìn)行專項(xiàng)優(yōu)化，提供系統(tǒng)優(yōu)化記錄服務(wù)流程是連接客戶與服務(wù)交付部門的重要信息交互與遠(yuǎn)程技術(shù)支持接口，匹配備件出庫；秉承質(zhì)量為先、滿意至上的質(zhì)量目標(biāo)，致力于達(dá)成對(duì)所有客戶的服務(wù)承諾，在維護(hù)服務(wù)過程中用戶如對(duì)服務(wù)的任何環(huán)節(jié)有不滿意都可以通過服務(wù)監(jiān)督數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件安裝更新服務(wù)，包括補(bǔ)丁安裝及配合進(jìn)行系統(tǒng)軟件升級(jí)等。事項(xiàng)做出重大決策；啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；組織和調(diào)度必要的人、財(cái)、物等資源。成報(bào)告等工具對(duì)信息系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行分析，盡早發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)的異常狀況，系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和應(yīng)用軟件運(yùn)行情況， //▲ 操作合理：操作過程嚴(yán)格按照維護(hù)規(guī)范，第一時(shí)間采用合理的處理方案，服務(wù)等級(jí)緊急事件處理流程是對(duì)涉及全局的一時(shí)難以恢復(fù)的破壞性事件的處理流程。