關于珠海格力電器股份有限公司員工幸福感的調查方案設計

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

目錄

1公司簡介............................................................1

2調查目的............................................................1

3問卷設計............................................................1

3.1題型設計......................................................1

3.2內容設計......................................................2

4調查方法............................................................2

4.1抽樣調查法....................................................2

4.2訪問調查法....................................................3

4.3現(xiàn)場觀察法....................................................4

5調查流程............................................................4

6調查安排............................................................5

6.1調查對象......................................................5

6.2調查地點......................................................5

6.3調查時間安排..................................................5

6.4調查人員......................................................6

6.5經(jīng)費預算......................................................6

7小結................................................................6

參考資料.............................................................8

附錄.................................................................9

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計

關于珠海格力電器股份有限公司員工幸福感的調查

方案設計

1公司簡介

格力公司成立與1991年的珠海格力電器股份有限公司是目前全球最大的

集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務于一體的專業(yè)化空調企業(yè)，2008年前三季度實現(xiàn)銷

售收入351.12億元，全年預計實現(xiàn)的凈利潤是19.50億元，連續(xù)八年上榜美

國《財富》雜志“中國上市公司100強”。公司現(xiàn)有近9萬名員工其中有近1.6

萬名研發(fā)人員和3萬多名技術工人，基于樣本量考慮我打算就格力電器（武

漢）有限公司進行方案調查，此公司2010年12月投資建設，現(xiàn)有員工5000

人。

格力電器旗下的“格力”品牌空調，是中國空調唯一的“世界名牌”產(chǎn)

品，業(yè)務遍及全球90多個國家。1995年至今，格力空調連續(xù)14年產(chǎn)銷售、市

場占有率位居中國空調行業(yè)第一；2005年至今，家用空調的銷量連續(xù)4年位居

世界第一；2008年，格力全球用戶超過8800萬。

2調查目的

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的高速發(fā)展，在當今發(fā)展水平之下我國的人民物質生活和社

會經(jīng)濟水平穩(wěn)步提升，社會經(jīng)濟市場也全面全球化。伴隨著最近幾年的疫情與

經(jīng)濟市場全球化后我國各大企業(yè)都面臨著社會經(jīng)濟市場的激烈競爭，與此同

時，企業(yè)要想在社會經(jīng)濟市場中獲得競爭地位，企業(yè)的競爭力是必不可少的制

勝關鍵所在，而在企業(yè)中，企業(yè)員工是創(chuàng)造核心競爭力的重要核心所在，由此

可見，員工的滿意度幸福感指數(shù)與其是相輔相成緊密聯(lián)系在一起的。

為了全面了解格力員工幸福感狀態(tài)，構建幸福的上班環(huán)境，比如格力公司

員工的身心素質情況、人際關系、工作環(huán)境的氛圍、自我價值的實現(xiàn)、員工當

前的幸福感狀態(tài)等；并通過對格力公司的抽樣調查問卷調查等等多種調查方

式，深入了解格力員工的幸福感狀態(tài)，我們特以格力全體員工為調查的對象，

進行格力員工幸福感的統(tǒng)計調查方案設計。

3問卷設計

3.1題型設計

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我的調查方案設計中間會涉及到問卷調查法，首先確定好影響因素之后，

編制問卷，每個影響因素分別編制若干個相關問題，除了確定調查者基本情況

的題以外，對于因素情況有多樣性我們將設置多選題的形式設置題目，盡量把

多樣性的情況都說明出來，例如A、B、C、D、E分別表示調查對象認為自身的

該項狀況非常好、好、一般、差、非常差，如題“9.你對所處的工作環(huán)境狀況

感覺怎么樣？A、非常好B、比較好C、一般D、不太好E、非常不好”。除

此以外，有些問題由于客觀原因不能設置五個選項的便設置了三個選項，如“

20.你認為在公司工作有沒有發(fā)展前途？A、有B、說不準C、沒有”?？偠?/p>

之，我將用22個選項問題通過問卷星等其他平臺以匿名方式讓大家填寫問

卷，其中包含了選擇性主觀題型客觀題型以及開放式題型等。

3.2內容設計

本次調查內容主要圍繞以下幾個方面：

我的問卷共涉及有22個題包括以下幾個內容：

一是從調查者的基本信息的的角度：比如性別、年齡、學歷、職位級別等

情況，如題“5.在本公司的職位級別？A、管理人員B、技術人員C.銷售人員

D、操作人員E、其他”。

二是對調查者在公司任職時長所任職位、對自己所從事的工作是否感興趣

設計內容。如題“17.你對自己從事的工作有興趣嗎？A、沒有B、偶爾有C、

有興趣”。

三是對公司總體看法、就業(yè)前景是否滿意且感到幸福、從公司總體薪資福

利娛樂活動等影響員工幸福感的一系列因素展開調查以便更好的完善并進行調

查方案的內容設計。如題“您對現(xiàn)在的職業(yè)或就業(yè)前景滿意嗎感覺幸福嗎？

A、非常滿意，有強烈的幸福感B、滿意，有幸福感C、一般D、不太滿意，沒

有幸福感E、非常不滿意，與幸福感無緣”。

4調查方法

4.1抽樣調查法

由于此次涉及人員較多，為了搞好此次抽樣調查工作我將按部門進行抽樣

調查。然后每個部門里面通過設置編號抽簽進行隨機抽樣，每個部門抽五十個

人，樣本量為500。以現(xiàn)場詢問與填寫問卷進行抽樣調查。我想這么做的目的

是在總體調查范圍內的總體太多，我們無法進行全面的調查，這樣做既能達到

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目的又可以減少支出費用，同時也會讓最終的調查結果相對來說是更好的更具

體的更準確的。

表1樣本量分配表

公司問卷分布(公司部門）發(fā)放問卷數(shù)（份）

市場部50

采購部50

財務部50

出口部50

人力資源部50

格力電器武漢有限公司

設備動力部50

證劵部50

商經(jīng)部50

基建辦50

科管部50

我將通過書面訪問和問卷星等其他網(wǎng)絡平臺發(fā)放問卷的形式，線上線下同

時進行問卷的發(fā)放與填寫，我認為兩者同時進行省時省力一次性填寫完成，也

方便后續(xù)資料的整理工作?？紤]到人員可能重復的問題，線上線下都有的情

況，避免被調查人員重復，首先可以通過記錄每位受訪者的電話來區(qū)分是否重

復，線上的250份問卷填寫也可以使用IP地址限制設置一個IP地址一個回

復，也可以用密碼保護功能，就是被調查者進行填寫時會彈出需要輸入密碼的

窗口，需將密碼填寫正確后，才能進行下一操作。線下的250份問卷填寫可以

通過受訪者的電話、現(xiàn)場監(jiān)督、控制管理，或者線下被調查者在填寫問卷前直

接詢問線上是否填寫，也能大大減少重復填寫。通過問卷來達到和了解格力員

工幸福感狀態(tài)的目的，設計好涉及員工幸福感因素問題的調查問卷，我這么做

的目的是可以使調查范圍更廣并且對眾多調查對象同時展開調查。且匿名填寫

問卷會讓調查者更加真實的填寫，更快更好的完成好問卷的填寫與調查。

4.2訪問調查法

本次調查我們把場地定在了空的會議室，時間定在了下午十二點五十預約

好人員以座談的形式進行調查。

我打算把現(xiàn)場采訪分三步走。首先采訪前做準備工作。將采訪問題稿發(fā)給

被訪者并詢問被訪者是否有時間，與被訪者預約時間進行初步溝通，編輯采訪

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問題稿并準備好錄音筆、電腦等采訪工具，尋找空會議室并告知被訪者地點。

然后采訪中。被訪者依次進行自我介紹，進行采訪。采訪中的采訪問題主要有

三個方面：一是對調查者的基本信息進行一個大概了解，例如“在公司工作的

時間是多久”。二是詢問調查者對自己所從事的工作是否感興趣，比如工作中

是否感到樂趣，促使自己在公司中努力工作的主要動機是什么？三是對公司總

體看法、就業(yè)前景是否滿意且感到幸福、從公司總體薪資福利娛樂活動等影響

員工幸福感的一系列問題對企業(yè)員工展開隨機調查，深入基層，對調查者進行

個別訪談。最后采訪結束。將錄音編輯組成文字稿形成采訪初稿。

4.3現(xiàn)場觀察法

我將運用現(xiàn)場觀察法作為格力員工幸福感方案設計的第三種調查方法。我

將著手從以下幾個方面著手觀察并記錄下來：第一個方面是觀察本企業(yè)員工工

作的狀態(tài)以及工作的環(huán)境是否良好，員工工作時狀態(tài)是否輕松愉悅；第二個方

面是看本企業(yè)內部基礎設施是否齊全，例如衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況及分布、休息室

的分布、食堂容納量大不大菜色是否豐富、員工就餐是否感到不適應等。

5調查流程

我準備將調查流程分三步走分別是前期準備、中期實施和后期整理，前期

的調查準備階段主要是確定人員、確定主題、確定內容，以及發(fā)放給員工小禮

品；中期實施的調查實施階段主要是我將通過問卷星和線下填寫問卷預計總計

發(fā)放500份。其中線下訪問要確定和安排好與被調查者調查訪問的時間；后續(xù)

將調查訪問相關資料進行整理分析。

5.1調查準備階段

員工幸福感能否達到理想效果，要求員工有強烈參與感因此在進行員工幸

福感方案調查的時候，需要每個人員都了解到調查的重要性，同時需要得到公

司高層領導的支持。其次調查期間可以準備一些小獎品，并在購買時就與店家

商量好到貨的具體時間以免中途差錯造成不便影響。最后，調查的前期準備具

體事項為：先確定調查目的、主題、問卷、內容等，然后確定調查方法、題型

設計、設計調查問卷、現(xiàn)場采訪項目流程等。

5.2調查實施階段

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調查實施階段按照擬定的調查方法進行調查，做好抽樣調查，現(xiàn)場采訪以

及現(xiàn)場觀察法的調查流程，約定好被調查者們的時間安排。記錄現(xiàn)場采訪形成

初稿。以及后續(xù)發(fā)放問卷并填寫問卷，在網(wǎng)絡上通過問卷星發(fā)放250份，實地

采訪發(fā)放250份。對于實地的采訪而言，我們就要考慮好具體的位置以及被調

查者們的時間安排。就地點的選擇我們可以挑選人員比較集中人流量大的地

方，以便我們一次性短時間的收集好我們需要的資料信息，提高調查工作效

率。所以考慮以上因素，我們可以在食堂發(fā)放問卷。食堂人流量相對而言就很

集中很大，既能節(jié)省時間又能減少不必要的麻煩。同時食堂在調查被調查者也

能夠有飯后間隙時間可以進行調查訪問與問卷的填寫。

5.3調查整理階段

調查整理階段就安排好負責相關的調查人員，將確定好的目的，內容進行

清晰明了的整理。將不同調查方法資料以及其他材料都整理好，檢查問卷填寫

的質量，篩選出有效問卷以便為后續(xù)需要分析的地方打基礎。

6調查安排

6.1調查對象

調查對象：珠海格力電器股份有限公司全體員工

6.2調查地點

調查地點：湖北省武漢市蔡甸區(qū)東風大道888號。

6.3調查時間安排

我們的這個調查預計安排在20××年5月10日至20××年7月4日，分

成三個階段如下表所示：

表2調查時間安排表

時間安排任務安排

20××年5月10日-20××年5月20日確定人員、確定主題、確定內容

20××年6月10日-20××年6月30日按調查方法進行調查，填寫問卷

20××年6月30日-20××年7月04日整理好調查資料

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6.4調查人員

此方案相關負責人員如下表：

表3調查人員安排表

負責人員分組負責事項

A、B策劃統(tǒng)籌組確定調查問卷主題與內容

C、D、E設計打印組回收組設計問卷、打印問卷

1.對調查過程實施跟進和監(jiān)督

F、G、H發(fā)放回收組2.記錄好發(fā)放和收回問卷數(shù)

3.統(tǒng)計有效和無效問卷數(shù)

I、J整理總結分析組整理資料總結分析

6.5經(jīng)費預算

此調查方案設計所涉及的經(jīng)費預算如下表所示:

表4經(jīng)費預算表

類別單價/元數(shù)量小計（元）

小禮品10500份5000

交通費506人300

餐費206人120

打印費1500份500

其他40─40

合計——5660

7小結

員工幸福感調查是一項非常重要而又有意義的工作。此調查方案設計我采

取了三種調查方法分別是抽樣調查法、訪問調查法、現(xiàn)場觀察法，三種方法用

不同的調查形式調查影響員工幸福感的因素，以及后續(xù)調查流程安排，經(jīng)費預

算人員安排等一系列相關的步驟構成此方案調查設計。通過此次方案調查設

計，我們可以發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，采取一系列的舉措，在學習此次方案設計

中也有請教學校里有過相關經(jīng)驗的老師去了解并學習相關知識，使我理論知識

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更加有經(jīng)驗，避免了我少走一些沒必要犯得錯誤。同時，在搜集材料設計方案

的過程中，也可以學到一些書本以外的新知識，大大提高了我的動手能力。因

此，此次調查方案的設計對我來說意義非凡。

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參考資料

[1]倪惠惠.合肥DT公司員工幸福感提升研究[D].安徽大學,2018.

[2]陳潔.超威集團員工幸福感影響因素研究[D].安徽財經(jīng)大學,2016.

[3]魏心敏.A公司員工幸福感研究[D].華南理工大學,2014.

[4]楊永春.企業(yè)員工幸福感研究[D].中國海洋大學,2011.

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附錄

關于珠海格力電器服份有限公司員工幸福感調查問卷

親愛的珠海格力電器服份有限公司的職工們：

你們好！公司是我們工作和生活的地方，我們明天都這里付出了許多辛勞

和汗水，大家辛苦了！那么您在貴公司工作的開心，幸福嗎？為此為了全面了

解珠海格力電器服份有限公司職工的員工在工作發(fā)展、薪資福利及工作環(huán)境等

各個方面的幸福感指數(shù)，自己對員工工作中提升幸福感的因素以及建議等，我

們進行珠海格力電器服份有限公司員工幸福感狀況的問卷調查，以期通過此問

卷調查最終能更大程度的滿足員工需求提升員工幸福感指數(shù)，實現(xiàn)公司與員工

的共同發(fā)展。

1.您的性別是：（）

A、男

B、女

2.您的年齡：（）

A、18-40歲

B、41-60歲

C、60歲以上

3.在本公司工作的時間（）

A、1~5個月

B、6個月~1年

C、1年~3年

D、3年~5年

E、5年以上

4.本人的最高學歷是（）

A、大專

B、本科

C、碩士

D、博士

E、其他

5.在公司的職位級別（）

A、管理人員

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B、技術人員

C、銷售人員

D、操作人員

E、其他

6.您對現(xiàn)在的職業(yè)或就業(yè)前景滿意嗎感覺幸福嗎？（）

A、非常滿意，有強烈的辛福感

B、滿意，有幸福感

C、一般

D、不太滿意，沒有幸福感

E、非常不滿意，與幸福感可言

7.您覺得您的身體健康近來如何呢（）

A、非常好

B、比較好

C、一般

D、比較差

E、非常差

8.您在公司就職期間你與同事和領導的關系怎么樣呢（）

A、非常融洽

B、比較融洽

C、一般，有些小矛盾

D、關系比較緊張

E、關系非常緊張

9.你對所處的工作環(huán)境狀況感覺怎么樣？（）

A、非常好