管理學(xué)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)課件：管理環(huán)境

管理學(xué)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)管理環(huán)境管理環(huán)境學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)明確管理環(huán)境的概念與特征理解管理環(huán)境與組織管理活動(dòng)之間基本關(guān)系認(rèn)識(shí)管理環(huán)境的類型及其構(gòu)成要素掌握環(huán)境分析的基本方法1233管理環(huán)境概述管理環(huán)境因素分析環(huán)境分析方法管理環(huán)境導(dǎo)入案例管理環(huán)境通用汽車開(kāi)拓東歐市場(chǎng)東歐社會(huì)轉(zhuǎn)型之后，許多公司都紛紛被一些外國(guó)投資者收購(gòu)。例如，在汽車行業(yè)，捷克最大的汽車公司斯柯達(dá)（Skoda）和波蘭最大的汽車制造廠家FSM都被賣掉。西歐以及美國(guó)的汽車公司則各自采用了不同的方式來(lái)充分利用這次大好機(jī)會(huì)。德國(guó)的大眾汽車公司（Volkswagen）和意大利的菲亞特汽車公司（Fiat）加緊趕到東歐，收購(gòu)了斯柯達(dá)和FSM以及其他的一些汽車公司。他們這樣做的原因主要是因?yàn)闁|歐低廉的勞動(dòng)力成本。大眾和菲亞特汽車公司的管理者希望能盡快地讓這些廠家轉(zhuǎn)而生產(chǎn)低成本的汽車，然后再銷往西歐。然而，當(dāng)他們真正接管了這些公司之后，他們驚奇地發(fā)現(xiàn)，機(jī)器設(shè)備陳舊不堪，工人的素質(zhì)和生產(chǎn)技能極其低劣，根本無(wú)法滿足西方消費(fèi)者們對(duì)產(chǎn)品高質(zhì)量的需求。大眾和菲亞特汽車導(dǎo)入案例管理環(huán)境公司不得不投入了幾億資金來(lái)更新設(shè)備和重新訓(xùn)練員工。他們很快明白了，大規(guī)模地對(duì)國(guó)外進(jìn)行投資是多么的耗費(fèi)成本。與大眾和菲亞特汽車公司的管理者不同，通用汽車公司的管理者預(yù)料到了重組東歐汽車公司所要面臨的種種困難。因此，通用汽車公司的管理者沒(méi)有簡(jiǎn)單地將這些企業(yè)接管過(guò)來(lái)，而是開(kāi)辦了一些新的企業(yè)進(jìn)行小規(guī)模的嘗試性經(jīng)營(yíng)。他們?cè)诓ㄌm的華沙、匈牙利的圣戈特哈德、德國(guó)的愛(ài)森納赫建立了一些小工廠。這些工廠的工人在經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后，主要是將由西方生產(chǎn)的預(yù)制零件組裝成汽車。通用汽車公司希望既能獲得東歐的低成本勞動(dòng)力，又能獲得西方制造的高質(zhì)量零部件。最終通用汽車公司取得了極大的成功。與大眾和菲亞特汽車公司不同，它們避免了要改變這些工人的態(tài)度和做法的麻煩。在這些小的方面取得成功以后，通用汽車公司的管理者決定在波蘭和匈牙利生產(chǎn)這些低成本的汽車零部件，然后再將導(dǎo)入案例管理環(huán)境它們運(yùn)往通用汽車公司在國(guó)外的生產(chǎn)基地進(jìn)行組裝。這項(xiàng)策略也取得了成功。如今，通用汽車公司在歐洲既拓展了它的組裝業(yè)，也拓展了它的汽車零部件生產(chǎn)業(yè)。你認(rèn)為通用汽車公司的這種方法幫助他們避免了什么問(wèn)題？當(dāng)通用汽車公司在東歐的企業(yè)發(fā)展起來(lái)之后，將會(huì)遇到什么問(wèn)題？（資料來(lái)源：加雷思?瓊斯、珍妮弗?喬治、查爾斯?希爾.管理學(xué)[M].北京:人民郵電出版社,2003(1):91，有刪改）引言組織作為一個(gè)與外界保持密切聯(lián)系的開(kāi)放系統(tǒng)，不是獨(dú)立存在、完全封閉的。它需要與外界環(huán)境不斷地進(jìn)行各種資源和信息的交換，其運(yùn)行和發(fā)展不可避免地受到種種環(huán)境力量的影響，在與環(huán)境中的其他組織的相互作用過(guò)程中謀求自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，管理者的行為受現(xiàn)實(shí)環(huán)境的嚴(yán)格制約，環(huán)境是任何管理者在任何時(shí)刻都必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。要進(jìn)行組織的管理，就必須研究把握環(huán)境對(duì)組織的影響。第一節(jié)管理環(huán)境概述第一節(jié)管理環(huán)境概述一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義

管理環(huán)境，是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部并影響組織業(yè)績(jī)的各種與力量因素的總和。這些力量和條件的不斷變化，為組織的生存與發(fā)展帶來(lái)了各種機(jī)會(huì)和威脅。如外部環(huán)境中，像新技術(shù)的出現(xiàn)、新市場(chǎng)的開(kāi)拓等，為組織管理者提供了獲取資源、進(jìn)入新興市場(chǎng)從而使組織發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)；相反，新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)、經(jīng)濟(jì)衰退、資源短缺等因素，則會(huì)給組織的發(fā)展帶來(lái)威脅。特別提示：管理者對(duì)于環(huán)境中各種力量及其發(fā)展變化的理解把握水平，以及他們對(duì)這些力量做出適當(dāng)反應(yīng)的能力，是影響組織業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。第一節(jié)管理環(huán)境概述二、組織與環(huán)境的關(guān)系外部環(huán)境對(duì)組織的決定作用

外部環(huán)境對(duì)組織的決定作用主要表現(xiàn)在外部環(huán)境為組織活動(dòng)及生存和發(fā)展提供必要的條件。外部環(huán)境對(duì)組織的制約作用

外部環(huán)境對(duì)組織的制約作用主要表現(xiàn)在外部環(huán)境對(duì)組織的限制與約束。外部環(huán)境對(duì)組織的影響第一節(jié)管理環(huán)境概述二、組織與環(huán)境的關(guān)系被動(dòng)或消極地適應(yīng)環(huán)境完全按照環(huán)境的特點(diǎn)和要求來(lái)調(diào)整自己的行為內(nèi)容和行為方式，利用自身?xiàng)l件去適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境，而不對(duì)外部環(huán)境有任何影響和改變.主動(dòng)并積極地適應(yīng)環(huán)境

通過(guò)科學(xué)地分析和預(yù)測(cè)環(huán)境因素及發(fā)展變化趨勢(shì)，采取積極主動(dòng)措施，在順應(yīng)環(huán)境變化的同時(shí)，改造和創(chuàng)造環(huán)境，利用自身?xiàng)l件去適應(yīng)被改造和創(chuàng)新了的環(huán)境。組織對(duì)外部環(huán)境的影響第二節(jié)管理環(huán)境因素分析引言管理環(huán)境一般分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩大類。內(nèi)部環(huán)境一般包括組織文化和組織經(jīng)營(yíng)條件兩大部分。組織文化是組織在一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展逐步形成的獨(dú)特的價(jià)值觀，以及以此為核心形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等。組織經(jīng)營(yíng)條件是指組織所擁有的各種資源的數(shù)量和質(zhì)量情況，包括人員素質(zhì)、資金實(shí)力、科研力量、信譽(yù)等。第二節(jié)管理環(huán)境因素分析第二節(jié)管理環(huán)境因素分析一、一般環(huán)境因素分析企業(yè)政治法律環(huán)境（Political)政府管制、企業(yè)立法、政府政策（產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、補(bǔ)貼政策等）。經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)周期、財(cái)政貨幣政策、利率、匯率、稅收、通貨膨脹與就業(yè)。技術(shù)環(huán)境（Technological）技術(shù)總體水平、技術(shù)突破、產(chǎn)品壽命周期、技術(shù)變化速度。社會(huì)文化環(huán)境（Social&culture）人口、生活方式、社會(huì)價(jià)值觀、習(xí)慣習(xí)俗、教育水平。PEST分析模型圖第二節(jié)管理環(huán)境因素分析一、一般環(huán)境因素分析政治與法律環(huán)境政治環(huán)境泛指一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策，以及國(guó)家制定的法律法規(guī)等。不同的國(guó)家有不同的社會(huì)制度，不同的社會(huì)制度對(duì)組織活動(dòng)有著不同的限制和要求。法律環(huán)境分析的主要因素包括：①法律規(guī)范，主要是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的各種法律規(guī)范；②國(guó)家司法執(zhí)法機(jī)關(guān)；③法律意識(shí)；④國(guó)際法所規(guī)定的國(guó)際法律環(huán)境和目標(biāo)國(guó)的國(guó)內(nèi)法律環(huán)境。第二節(jié)管理環(huán)境因素分析一、一般環(huán)境因素分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響組織特別是作為經(jīng)濟(jì)組織的企業(yè)的重要因素。經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要由社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制和宏觀經(jīng)濟(jì)政策等4個(gè)要素構(gòu)成。社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)主要包括5方面的內(nèi)容，即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)，其中最重要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是指一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)模、速度和所達(dá)到的水準(zhǔn)。經(jīng)濟(jì)體制是指國(guó)家經(jīng)濟(jì)組織的形式。經(jīng)濟(jì)體制規(guī)定了國(guó)家與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與各經(jīng)濟(jì)部門的關(guān)系，并通過(guò)一定的管理手段和方法，調(diào)控或影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)流動(dòng)的范圍、內(nèi)容和方式等。經(jīng)濟(jì)政策是指國(guó)家、政黨制定的一定時(shí)期國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略與策略。第二節(jié)管理環(huán)境因素分析一、一般環(huán)境因素分析社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境主要包括風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、意識(shí)形態(tài)、價(jià)值觀念、審美習(xí)慣、宗教信仰，以及人口規(guī)模、居民受教育程度及文化水平等。從影響企業(yè)戰(zhàn)略制訂的角度來(lái)看，可分解為人口、文化、物質(zhì)三個(gè)方面。人口因素是企業(yè)最關(guān)注的社會(huì)環(huán)境因素之一，人口構(gòu)成了大多數(shù)產(chǎn)品的消費(fèi)市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的制訂有重大影響。文化環(huán)境對(duì)組織的影響是間接的、潛在的和持久的，文化的基本要求包括哲學(xué)、宗教、語(yǔ)言與文字、文學(xué)藝術(shù)等，它們共同構(gòu)筑成文化系統(tǒng)，對(duì)組織文化有重大的影響。哲學(xué)是文化的核心部分，在整個(gè)文化中起著主導(dǎo)作用。物質(zhì)環(huán)境對(duì)組織與企業(yè)的生存和發(fā)展具有直接的影響。第二節(jié)管理環(huán)境因素分析一、一般環(huán)境因素分析科技環(huán)境

科技環(huán)境指的是組織所處的社會(huì)環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合。大體包括科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平、社會(huì)技術(shù)進(jìn)步程度、國(guó)家科技政策、科學(xué)技術(shù)普及程度，以及發(fā)展和應(yīng)用技術(shù)知識(shí)的能力和水平等?？萍辑h(huán)境對(duì)組織的發(fā)展也有至關(guān)重要的影響，而且伴隨信息化社會(huì)的到來(lái)這種影響更為顯著。如信息技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)變得十分容易，也提高了管理水平。企業(yè)要密切關(guān)注與本企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)，和它們現(xiàn)有水平、發(fā)展趨勢(shì)及發(fā)展速度，不僅要關(guān)注新材料、新工藝、新設(shè)備等硬技術(shù)，而且也要關(guān)注管理思想、管理方法、管理技術(shù)等軟技術(shù)。第二節(jié)管理環(huán)境因素分析二、特殊環(huán)境因素分析一個(gè)組織的資源供應(yīng)者是指向該組織提供各種所需資源的人或單位。組織在運(yùn)轉(zhuǎn)中主要的資源供應(yīng)者發(fā)生問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的減緩或中止。為了避免陷入困境，管理者必須對(duì)供應(yīng)商的情況有比較全面的了解和透徹的分析。組織對(duì)供應(yīng)商管理的目的，就是確定哪些原材料可以通過(guò)自行生產(chǎn)來(lái)解決，哪些需要通過(guò)外購(gòu)來(lái)解決。

按照與供應(yīng)商的對(duì)抗程度，供應(yīng)商分兩類：作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)商(寄生關(guān)系)和作為合作伙伴的供應(yīng)商(共生關(guān)系)。資源供應(yīng)者01作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)商企業(yè)主要關(guān)心原料的價(jià)格和數(shù)量，并設(shè)法維持一種強(qiáng)有力的與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力，以獲得更大的收益。02作為合作伙伴的供應(yīng)商與供應(yīng)商簽署長(zhǎng)期合同說(shuō)服供應(yīng)商積極地接近顧客分擔(dān)供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)第二節(jié)管理環(huán)境因素分析第二節(jié)管理環(huán)境因素分析二、特殊環(huán)境因素分析

服務(wù)對(duì)象或顧客是指組織產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買者，主要包括所有出于直接使用目的而購(gòu)買以及為再加工或再銷售目的而購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)體或組織。組織的服務(wù)對(duì)象是影響組織生存的主要因素，而任何一個(gè)組織的服務(wù)對(duì)象對(duì)組織來(lái)說(shuō)又是一個(gè)潛在的不確定的因素。顧客的需求是多方面的，且會(huì)經(jīng)常改變，針對(duì)顧客的不同特點(diǎn)和市場(chǎng)環(huán)境的變化，想要成功地?fù)碛蓄櫩?。管理者就必須深入市?chǎng)，分析顧客，根據(jù)顧客需求的變化，及時(shí)推出新產(chǎn)品、新服務(wù)，滿足顧客的要求。服務(wù)對(duì)象(顧客)第二節(jié)管理環(huán)境因素分析二、特殊環(huán)境因素分析

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是指與本組織存在資源和市場(chǎng)爭(zhēng)奪關(guān)系的其他同類組織。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是組織的重要環(huán)境要素，作為組織必須時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者的發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)，做到“知己知彼”，才能采取正確的應(yīng)對(duì)策略?；谫Y源的競(jìng)爭(zhēng)一般發(fā)生在許多組織都需要同一有限資源的時(shí)候，最常見(jiàn)的資源競(jìng)爭(zhēng)是人才競(jìng)爭(zhēng)、資金競(jìng)爭(zhēng)和原材料競(jìng)爭(zhēng)。基于顧客的競(jìng)爭(zhēng)一般發(fā)生在同一類型的組織之間，或許這些組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)方式不同，但它們的服務(wù)對(duì)象是同一的，就同樣會(huì)發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手第二節(jié)管理環(huán)境因素分析行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度主要取決于以下6個(gè)因素：競(jìng)爭(zhēng)者的多少及力量對(duì)比市場(chǎng)增長(zhǎng)率產(chǎn)品特色與用戶的轉(zhuǎn)換成本固定費(fèi)用和存儲(chǔ)費(fèi)用的多少行業(yè)的生產(chǎn)能力退出壁壘第二節(jié)管理環(huán)境因素分析現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代品制造商主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分類第二節(jié)管理環(huán)境因素分析二、特殊環(huán)境因素分析

政府管理部門主要是指國(guó)務(wù)院、各部委及地方政府的相應(yīng)機(jī)構(gòu)，政府管理部門擁有特殊的官方權(quán)力，可制定有關(guān)的政策、法規(guī)，規(guī)定價(jià)格幅度，征稅，對(duì)違反法律的組織采取必要的行動(dòng)等，而這些對(duì)一個(gè)組織可以做什么和不可以做什么以及能取得多大的收益都會(huì)產(chǎn)生直接的影響。作為組織，其行為內(nèi)容及方式必須符合政府的要求，同時(shí)應(yīng)在盡可能多的方面取得政府的支持。政府管理部門第二節(jié)管理環(huán)境因素分析二、特殊環(huán)境因素分析

公眾壓力集團(tuán)即各類非政府的社會(huì)組織，它們可以通過(guò)直接向政府主管部門反映情況，通過(guò)各種宜傳工具制造輿論以引起人們的廣泛注意。組織應(yīng)與這些組織建立良好的溝通協(xié)作關(guān)系，盡可能取得他們對(duì)組織的支持。組織把環(huán)境作為自己輸入的來(lái)源和輸出的接受者，組織也必須遵守當(dāng)?shù)氐姆桑?duì)競(jìng)爭(zhēng)做出反應(yīng)，正因?yàn)槿绱?，供?yīng)者、服務(wù)對(duì)象、政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)特殊利益團(tuán)體等可以對(duì)某一個(gè)組織施加壓力，而管理者也必須對(duì)這些環(huán)境因素的影響做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。公眾壓力集團(tuán)第二節(jié)管理環(huán)境因素分析三、一般環(huán)境與具體環(huán)境的轉(zhuǎn)換在分析組織所面對(duì)的一般環(huán)境和具體環(huán)境時(shí)，我們應(yīng)掌握以下兩點(diǎn)：第一，組織的性質(zhì)、任務(wù)、規(guī)模、“位置”不同，其所面對(duì)的一般環(huán)境和具體環(huán)境也不同。第二，同一組織在不同時(shí)期或因性質(zhì)、任務(wù)、規(guī)模發(fā)生變化，同一組織的一般環(huán)境和具體環(huán)境可以發(fā)生相互轉(zhuǎn)換：1．對(duì)于同一組織，某一因素在此時(shí)是一般環(huán)境，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間就可能變?yōu)榫唧w環(huán)境。2．不同的組織，即使屬于同類組織，因其性質(zhì)不同，同一因素對(duì)于某一個(gè)組織是具體環(huán)境，對(duì)于另一個(gè)組織就可能是一般環(huán)境。3．某一國(guó)家同時(shí)是某些組織的具體或一般環(huán)境，但這些因素因?yàn)榻M織的性質(zhì)等的不同，對(duì)不同的組織所起的作用是有巨大差別的。第三節(jié)環(huán)境分析方法一、管理環(huán)境分析矩陣

環(huán)境分析矩陣是由著名學(xué)者湯姆森提出的一種環(huán)境分析方法，它主要是從環(huán)境的復(fù)雜程度、環(huán)境的變化程度兩個(gè)維度來(lái)分析環(huán)境的不確定性，因此也稱為分析環(huán)境不確定性矩陣。第三節(jié)環(huán)境分析方法環(huán)境的變化程度組織環(huán)境中的變動(dòng)是穩(wěn)定的還是不穩(wěn)定的環(huán)境的復(fù)雜程度復(fù)雜性程度可用組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量和種類來(lái)表示環(huán)境的不確定性的兩個(gè)衡量緯度第三節(jié)環(huán)境分析方法環(huán)境不確定性矩陣(environmentuncertaintymatrix)就是把環(huán)境的變化程度和環(huán)境的復(fù)雜程度結(jié)合在一起，對(duì)環(huán)境進(jìn)行綜合分析，其中環(huán)境的變化程度作為一個(gè)分析標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境的復(fù)雜程度作為另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，把二者有機(jī)結(jié)合在一起，可以把全都環(huán)境分為四種基本類型：低不確定性--簡(jiǎn)單和穩(wěn)態(tài)的環(huán)境；較低不確定性--復(fù)雜和穩(wěn)態(tài)的環(huán)境；較高不確定性--簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境；高不確定性--復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。這四種基本類型的環(huán)境組成了一個(gè)矩陣，管理學(xué)界把它稱為環(huán)境不確定性矩陣，為組織進(jìn)行環(huán)境分析提供了一種有用的工具，其在管理實(shí)踐中有較高的應(yīng)用價(jià)值。一、管理環(huán)境分析矩陣第三節(jié)環(huán)境分析方法一、管理環(huán)境分析矩陣

復(fù)雜程度

變化程度穩(wěn)態(tài)動(dòng)態(tài)

簡(jiǎn)單單元1穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的環(huán)境