第四章勝任力素質模型

第四章勝任力素質模型2勝任力模型的概念建立勝任力模型的流程和技術勝任力模型在人力資源管理中的應用主要內容3第一節(jié)勝任力模型概述4案例討論

醫(yī)生A和醫(yī)生B的故事

假設你是該醫(yī)院的人事部主任。有兩個職位需要你安排，一個是兒科醫(yī)生，另一個是兒科研究中心的主任。你手頭上有兩位醫(yī)生（A和B）的簡歷，你發(fā)現(xiàn)這兩位候選人有很多共同點：比如都有20幾年的兒科工作經驗，而且都獲得了相關醫(yī)療機構的專業(yè)資格認證。1.那么究竟誰適合做兒科研究中心的主任？誰又適合做兒科醫(yī)生呢？2.你還需要了解哪些方面的信息？3.請問一名優(yōu)秀的兒科醫(yī)生應該具備哪些素質？4.一名兒科研究中心的主任應該具備的重要素質是什么？5

管理（領導、授權、駕馭全局）能力對研究的深刻理解與他人協(xié)作的能力對流程與組織系統(tǒng)的關注引進資源的能力兒科臨床經驗與技能

……優(yōu)秀兒科研究中心主任應具備的核心素質優(yōu)秀兒科醫(yī)生應具備的核心素質

對待病人的態(tài)度對待家屬的態(tài)度對兒童的理解可隨時提供服務聆聽敏感兒科病患的臨床經驗與精湛技能

……誰合適？做什么？案例討論6案例啟示即使具備了相同的經歷與知識背景，如果并不具備從事相應工作的素質要求，將同樣意味著無法勝任該工作，而這些素質正是區(qū)別與決定同一職位不同績效的根本原因。以“素質”為基礎開展的組織實踐活動為組織的持續(xù)成功與組織中人的發(fā)展提供了動力與有效保障。7勝任力的由來“勝任力”（Competency）這一概念最早出現(xiàn)在1973年美國著名心理學家麥克利蘭發(fā)表的文章《Testingcompetenceratherthanintelligence》中，其觀點是：傳統(tǒng)的性向測驗和知識測驗并不能預測候選人在工作中一定會取得成功。

8勝任力的由來

1970年，當時美國政府甄選駐外外交官（ForeignInformationServiceOfficers,FISO）。麥克里蘭采用行為事件訪談法（BEI）收集信息，研究哪些因素能夠預測一個外交官在未來工作中取得優(yōu)秀業(yè)績。最后通過一系列總結與分析，得出作為一名杰出的外交官與一般勝任者在行為和思維方式上的差異，從而找出了FISO的素質。9一、勝任力的內涵

勝任力（Competency），又稱“素質”、“資質”、“才干”等，是驅動員工產生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合，反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能、個性與內驅力等。勝任力是判斷一個人能否勝任某項工作的起點，是決定并區(qū)別績效好壞差異的個人特征。10

勝任力冰山模型表象的潛在的知識、技能

價值觀、態(tài)度、社會角色自我形象

個性、品質

內驅力、社會動機行為

素質

例，自信

例，靈活性

例，成就導向

例，客戶滿意潛能資料來源：HAY公司。11依據(jù)學者們的研究成果，勝任力的構成要素包括：

動機個性自我形象與價值觀社會角色態(tài)度知識技能12二、勝任力構成要素的特點

相對于知識、技能，勝任力素質要素中的潛能部分難于通過后天培養(yǎng)，花費較高，且效果不佳。

因為潛能形成與大腦生成過程關系密切。人腦的內在結構（所謂神經聯(lián)結部分“觸突”）在經歷先天塑造與后天培養(yǎng)后，到一定年齡將不易改變，因此一個人潛在的動機、個性、自我形象、價值觀等在一定程度上也是持久不變，且與眾不同的。特點一：1314

勝任力構成要素對于決定績效的好壞都有不可或缺的作用。在勝任力構成要素中，各個層面的要素層層相互影響，越處于底層的潛能部分對表象部分的影響越大，往往起到決定性作用。特點二：15特點三：????

如果能夠憑借勝任素質或潛能來挑選員工，再施以相應的培養(yǎng)與開發(fā)手段，那么對員工素質的提升才能真正做到有的放矢，事半功倍。正如某公司一位人事經理所說：“你也許能夠教會一只火雞去爬樹，但還是找一只松鼠來得容易一點兒?！?6三、勝任力如何有效驅動績效的實現(xiàn)動機、個性、自我形象、價值觀、社會角色、態(tài)度以及知識與技能等都決定并作用于人的行為，以至最終驅動績效的產生。素質的投入產出模型素質1-知識技能2-我形象3-個性4-動機

績效

1-產品質量

2-滿意度

3-新技能掌握程度等投入產出過程

行動1-特定的行為方式

素質構成要素之間則以潛在的部分推動或阻礙表象部分的方式，影響素質作用于行為的過程乃至結果。17三、勝任力如何有效驅動績效的實現(xiàn)勝任力是用行為方式描述出來的能力的集合。這些行為是可觀察、可衡量的，并且是對個人和企業(yè)成功極其重要。勝任力是企業(yè)用以描述核心能力與員工所需核心專長與技能的一套共同的語言系統(tǒng)。18合適的素質（適合做什么）+有效的行為方式（應該怎么做）

=高績效（做了什么），其中：合適的素質（適合做什么）

=強動機+合適的個性與價值觀+……+必備知識與技能高能力=高績效高學歷=高績效經驗多=高績效19四、什么是勝任力模型勝任力模型是完成某項工作，達成某一績效目標，要求任職者具備的一系列不同勝任力要素的組合，包括不同的動機表現(xiàn)、個性與品質要求、自我形象與社會角色特征以及知識與技能水平等。

勝任力模型可以判斷并發(fā)現(xiàn)導致績效好壞差異的關鍵驅動因素，從而成為改進與提高績效的基點。20建立素質模型的目的找出保證企業(yè)各類員工出色勝任工作或取得較好工作業(yè)績的素質。為企業(yè)人員招聘、選拔和員工培訓提供指導和參照。21勝任素質的分類22勝任素質的分類（1）基礎素質是完成工作所需的最低標準，但不足以區(qū)別與解釋普通員工與績優(yōu)員工的差異，即門檻素質。（2）特殊素質是那些能夠區(qū)別普通員工與績優(yōu)員工的素質。

（1）通用素質是公司價值觀、文化及業(yè)務需求的

反映，應在全體員工身上表現(xiàn)出來。（2）可遷移素質是多個角色都需要的素質，但重要程度和精通程度有所不同。（3）專業(yè)素質是在某個特定角色或工作中所需的特殊素質。23

其中，專業(yè)素質的分類基于有效支撐組織戰(zhàn)略與相對穩(wěn)定的原則進行，涉及企業(yè)營銷、技術、生產作業(yè)、財務、人力資源、戰(zhàn)略IT等多個環(huán)節(jié)。勝任素質的分類24素質的分級

可以準確反映從事不同工作性質與內容的素質要求以及工作績效目標的差異性；員工可以根據(jù)自身所具備的素質坐標選擇自己在組織中的進入起點乃至未來的職業(yè)發(fā)展路徑。素質分級的意義在于：25勝任素質示例—

影響力1、陳述意圖但不采取行動：打算達到具體成果或影響，表示對名譽、地位、外貌等的關切，但沒有采取任何具體行動。2、采取了單項行動去說服：在討論或演示中動用直接說服法（如，運用理由、數(shù)據(jù)、其他人個人的興趣；運用具體例子直觀教具、實際演示等）。沒有作出明顯改變去適應聽眾的興趣和水準。3、采取了多項行動去說服：采取了兩或兩個以上的步驟做說服工作而沒有就聽眾的水準或興趣作必要的調節(jié)，包括演講所需的詳細數(shù)據(jù)準備，或在演講或討論中運用了兩個或更多的不同理由或觀點。4、對個人的行為或話語的影響有充分考慮：調節(jié)演講或討論內容以特別適應某種聽眾的興趣和水準。對演講者某種行為或某些細節(jié)對聽眾的影響有期待準備。或采取某種周密計劃過的戲劇或非常行為以便達到某種特殊效果。對他人的反映有期待和準備。5、運用非直接影響：運用非直接影響的因果鏈：“由A到B，再由B到C等等”。或彩兩個步驟去影響，每一步驟適應不同的聽眾。動用專家或第三方施影響。6、運用復雜的影響策略：有政治上的同盟，為某種觀戰(zhàn)建立“幕后”支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運用“群策技巧”去引導或指導一群人。26勝任素質模型示例27不同職類人員的勝任素質特征曲線圖成就導向親和力影響力成就導向親和力影響力成就導向親和力影響力專業(yè)人員管理者領導者2829第二節(jié)勝任力模型建立的流程與技術301.歸納法：通過對特定的員工群體的個人特質的發(fā)掘和歸納，形成素質模型。歸納法中運用的主要工具是“行為事件訪談（BEHAVIORALEVENTINTERVIEW—簡稱BEI）”。2.演繹法：成立專家組，依據(jù)問卷、頭腦風暴等多種手段集中開發(fā)，通過從企業(yè)使命、愿景、戰(zhàn)略以及價值觀中推導特定員工群體所需的核心素質。建立勝任力質模型的方法31一、建立勝任力質模型的流程1、基于歸納法的勝任力模型建立流程321、基于歸納法的勝任力模型建立流程（1）確定績效標準：界定所研究工作的杰出績效與一般績效。績效標準一般采用工作分析和專家小組討論的方法來確定。（2）建立校標樣本：從事該崗位工作的員工中，分別從績效優(yōu)秀和績效普通的員工中隨機抽取一定數(shù)量的員工作為樣本進行調查。（3）收集信息數(shù)據(jù)：采用行為事件訪談法、專家小組法、問卷調查法、全方位評價法、專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和觀察法等獲取效標樣本勝任力的數(shù)據(jù)。一般以行為事件訪談法為主。（4）建立模型：通過行為訪談報告提煉勝任力，對行為事件訪談報告

進行內容分析，記錄各種勝任力在報告中出現(xiàn)的頻次，然后對優(yōu)秀組和普通組的要素指標發(fā)生頻次及相關的程度統(tǒng)計指標進行比較，找出兩組的共性與差異特征。（5）驗證勝任力模型：有效性一般采用預測效度和同時效度進行檢驗。332、基于演繹法的勝任力模型建立流程廣東工業(yè)大學二、建立勝任力模型的常用技術

1、行為事件訪談法

一種開放式的行為回顧式探索技術，是揭示勝任特征的主要技術。運用STAR工具進行行為事件訪談：S:情境T:任務A:行動R:結果二、建立勝任力模型的常用技術

1、行為事件訪談法

訪談過程二、建立勝任力模型的常用技術

2、主題分析法

對BEI訪談的資料信息進行分析，提煉其中的勝任力。

核心是通過對績效優(yōu)秀人員與績效一般人員的比較，發(fā)現(xiàn)決定績效優(yōu)劣的關鍵因素，即辨別從事該職位工作所需的勝任力信息，進行編碼與歸類整理的過程。二、建立勝任力模型的常用技術

2、主題分析法

主題分析的關鍵內容包括：

一是發(fā)現(xiàn)績效優(yōu)秀人員與績效一般人員的差異，提煉相應的勝任力要項，同時進一步挖掘行為差異的深層次原因，提煉相應的勝任力要項；

二是界定勝任力要求的級別與程度；

三是對勝任力要項及所需要的級別進行定義。二、建立勝任力模型的常用技術

2、主題分析法主題分析的步驟包括：組建主題分析小組受訪者個體分析小組研討，界定勝任力要項的定義、內容與級別結合勝任力詞典，對勝任力編碼對勝任力進行統(tǒng)計分析與檢驗編制勝任力模型40第三節(jié)勝任力模型的應用一、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃方面

員工素質規(guī)劃廣東工業(yè)大學

核心人才素質規(guī)劃二、招募與甄選方面

基于勝任能力的選拔，依據(jù)的是該工作崗位的優(yōu)異績效，以及能取得此優(yōu)異績效的人員所具備的勝任素質和行為。

甄選方法圍繞關鍵勝任能力而設計的，目的是選拔具備勝任力并能取得優(yōu)異績效的人，而不僅僅是能做這些工作的人。三、培訓與開發(fā)方面

基于勝任力的員工培訓是對培訓對象和特定職位所需的關鍵勝任能力的培養(yǎng)，即將高績效者比普通績效者表現(xiàn)突出的特征作為培訓的重點內容，這樣，對在職人員的培訓就能有的放矢地突出關鍵內容，取得更高的培訓效果，增強受訓者適應未來環(huán)境的能力和發(fā)展?jié)撃堋?/p>

四、績效管理方面

基于勝任力的績效管理系統(tǒng)實際上向員工傳遞了這樣的信息：所在職位的成功標準是什么，或者說員工在其工作上應該發(fā)揮怎樣的作用，承擔什么樣的職責，表現(xiàn)怎樣的行為，應掌握哪些核心的專長和技能。這樣在績效評估中就能有重點的進行，關于員工工作行為的信息收集工作也能有的放矢，能向員工提供引導其產生高績效的工作行為改善反饋，不斷提升員工績效。五、薪酬設計方面

傳統(tǒng)的工作評價確定薪酬水平的方法，雖能有效地保證薪酬體現(xiàn)工作價值差異，但無法體現(xiàn)行為表現(xiàn)和能力水平的差異，這就無法有效激勵員工努力提高技能水平，難以有效地保證企業(yè)的人力資源競爭優(yōu)勢，而基于勝任能力模型的薪酬評價和管理體系，則能較好地解決上述問題。廣東工業(yè)大學六、員工職業(yè)生涯管理方面

勝任力模型能夠根據(jù)員工的個人特質與工作行為特點及發(fā)展需要，指導員工設計符合其個人特征的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。同時，通過建立基于勝任力的員工能力評價系統(tǒng)，企業(yè)能從當前員工中發(fā)現(xiàn)那些人能勝任關鍵職位，通過有效的培訓和開發(fā)，確?，F(xiàn)在聘用的這些人具備以后在公司中勝任更高職位的潛力。歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設的重點，便于國計民生，成為國民經濟發(fā)展的動脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經濟凋敝，鐵路建設始終未入正軌。修筑權救亡圖存京張鐵路

二、水運與航空1．水運(1)1872年,

正式成立，標志著中國新式航運業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設在福建馬尾造船廠的海軍飛機工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設

，郵傳正式脫離海關。(2)進一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。(2)特點：進程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進了經濟發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強，使異地傳輸更為便捷。(3)促進了中國的經濟與社會發(fā)展，也使人們的生活

。臺灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認知]

電視劇《闖關東》講述了濟南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。

提示：特點：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪車，近代的小火輪、火車同時使用)。

原因：近代西方列強的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動。[串點成面·握全局]

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響1．原因(1)先進的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進中國社會發(fā)展。(2)列強侵華的需要。為擴大在華利益，加強控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質條件。2．特點(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進了經濟發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉變了人們的思想觀念；加強了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強的政治侵略和經濟掠奪。1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷B．阻止了外國對中國的經濟侵略C．標志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉變?yōu)槊褡遒Y本家解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉化為民族資本家；洋務運動標志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)的創(chuàng)辦為標志；洋務運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強的經濟侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項表述都有錯誤。答案：A二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動各地經濟文化交流和發(fā)展，而且也促進信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報 D．火車解析：從“萬鈞柁”“動如繞指柔”可推斷為火車。答案：D[典題例析][例1]

上海世博會曾吸引了大批海內外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居民到上海”可判斷最有可能是輪船招商局的輪船。[答案]

C[題組沖關]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運輸 B．鐵路運輸C．輪船運輸 D．航空運輸解析：根據(jù)所學1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務運動中由軍工企業(yè)轉向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉向官督商辦的第一個企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護了中國的權利。據(jù)此本題選C項。答案：C2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的一幅漫畫，其要表達的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權益B．西方國家學習中國文化C．西方列強掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯(lián)軍侵略中國解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權益。B項說法錯誤，C項不能反映漫畫的主題，D項時間上不一致。答案：A[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國茶葉的一個外銷中心。1884年，福建茶葉市場出現(xiàn)了茶葉收購價格與上海出口價格同步變動的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關的近代事業(yè)是(

)A．電報業(yè) B．大眾報業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[題組沖關]3．假如某愛國實業(yè)家在20世紀初需要了解全國各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機赴各地了解B．通過無線電報輸送訊息C．通過互聯(lián)網(wǎng)D．乘坐火車赴各地了解解析：本