2024做電信營業(yè)員的總結（20篇）

做電信營業(yè)員的總結（通用20篇）

做電信營業(yè)員的總結篇1

回首20_年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改善

完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關

心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經過全體客服人員一

年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制

度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙入每一位客服工作

人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如

下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20_年的重點是深化

落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和

理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部

也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，用心開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作。培

訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了

理論與實際的結合，使每位客服人員對服務理念的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周木的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)

報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內將問題解決。同

時，根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪。

四、—區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標，用心開展_、—區(qū)物.業(yè)費的收繳工

作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的

收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成—區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布

置的新的任務———區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、一區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在一月份，完成了_#、_#的收樓工作；同時，又完成了部分—區(qū)回遷

樓（_#—1、2單元）收樓工作。

八、情系—地震組織開展募捐活動

在得知—地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次

以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接

到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐

活動。

九、節(jié)口期間園區(qū)的裝點布置工作

用心完成各節(jié)日期旬園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣

誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)—門及

一區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)

主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合

理的推薦。

總之，在20_年的工作基礎上，20_年我們滿懷信心與期望，在新

的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進

取，我們必須能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

做電信營業(yè)員的總結篇2

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!按照公司的要求，現(xiàn)將一年來的工作情況向考核小組和員

工代表述職如下：

充滿機遇和挑戰(zhàn)的20一年已然過去，我作為某某區(qū)副職，主要協(xié)助

部門正職主抓經營發(fā)展工作，_年在市公司的正確指導下，在部門經理

親自帶領下，我能夠從自己的本職工作出發(fā)，謙虛謹慎，當好正職的參

謀和助手。同時勤勤懇懇，埋頭苦干，遇事多請示，工作勤匯報。一年

來，我切實履行崗位職責。而一年來的收獲就是我終于成為一個光榮的

中共黨員。

一年來，在某某區(qū)全體員工的不懈努力下，堅持以營銷模式轉型為

基礎，加快3G智能手機有效發(fā)展，樹立流量經營理念，提升存量市場

用戶價值，提高渠道銷售能力，重點抓好各項基礎工作，為各項業(yè)務的

健康發(fā)展奠定良好基礎,經營工作取得了一定成效，為某某市電信的快

速、健康發(fā)展貢獻了自己的一份力量。截至一月份，某某區(qū)新發(fā)展用戶

一戶；其中：移動用戶—戶；寬帶用戶—戶；累計完成收入一萬;

其中移動網完成—萬；固網完成—萬；實際進度完成—猊全年收

入力求完成—以上。

下面我就一年來的工作情況向考核小組和員工代表述職如下：

一、移動市場

按照公司總體活動方案與部署1-12月份某某區(qū)營銷中心較好地落

實開展了握手行動、迎春行動、北極星活動、大干50天活動、百日會

戰(zhàn)、C計劃、龍計劃等，二季度某某區(qū)在河濱公園開展了長達數(shù)

月之久的“天翼3G體驗活動”，我們又在五一、十一期間抓住有利

時機開展豐富多彩的宣傳促銷活動，七一“建黨90周年”之際，與市

老干部局開展了文藝聯(lián)歡活動，借機對老人機進行推廣，校園迎新之際

某某區(qū)銷售智能手機—余戶，一年來多項營銷活動，為某某區(qū)全年的

收入增長起到了顯著作用。

二、家庭寬帶市場

某某區(qū)加強“寬帶中國光網城市”主題宣傳，提升電信光速寬帶品

牌形象。在某某區(qū)主流媒體開展了“寬帶中國光網城市”主題宣傳，利

用電信日、電影晚會及新小區(qū)開點期間，配合宣傳車在小區(qū)、休閑廣場

等地開展現(xiàn)場促銷活動,根據(jù)“紅、藍、白”分類對寬帶小區(qū)進行管理,

向網發(fā)部門提出合理化改造建議，逐步擴大高價值小區(qū)的占有率和滲透

率。10月份某某區(qū)“資源清查小組”已將全市小區(qū)進行清查，同時開通

一部熱線電話，有效提高問線難，裝機難問題，一月份某某區(qū)寬帶發(fā)展

量首次突破戶。

三、無線寬帶市場

通過專人包保市內各大IT賣場，重點宣傳包年網卡、易通卡包月

優(yōu)惠政策等，吸引用戶。一年將各大IT賣場宣傳版面、授權牌等物料進

行更新更換，全面打造天翼3G無線寬帶高速上網宣傳內容。主推產品

為1200元包年政策，50元、100元易通卡本地包月政策，一月份電腦公

司一次性開通易通卡包月一張?，F(xiàn)IT賣場90%以上銷售電信公司產

品。

四、集團單位市場

某某區(qū)組織有實力代理商及員工開展政企大羊，一年共發(fā)展某集團,

某公司集團，某集團、某集團、某集團等，合計發(fā)展—余戶，主耍采

取0元租誠信租機政策，集團單位蓋章?lián)?，代理商擔保，產生欠費追

繳不回來的在代理商代辦費或押金中扣回，員工發(fā)展的政企大單由部門

經理和員工雙重擔保產生欠費追繳不回來的在擔保人工資扣回，實現(xiàn)經

營零風險。

工作中存在的問題

回顧自己一年來的工作，自己深刻體會到，工作中雖然取得了一些

成績，這些成績的取得，得益于同事們的共同努力，得益于公司各部門

的大力配合和支持。在肯定成績的同時，自己也清醒的認識到個人工作

中還存在一些不足，主要體現(xiàn)在：理論與實際行動相互結合不夠密切，

學習的主動性還有待于進一步加強，工作中創(chuàng)新思想不夠，經營發(fā)展中

的亮點還不突出等等。在以后的工作中，我將在公司的領導下，以求真

務實的工作作風做好各項工作，當好正職的參謀和助手，使12年各項

工作有一個新的突破。

20_年工作思路：

1、加強“寬帶中國光網城市”戰(zhàn)略宣傳，做好新建樓宇洽談“住

地網”建設工作，加快老小區(qū)改造進度，提升FTTH光到戶的宣傳力度,

落實好網格經理積分制度，讓網格經理充分理解方案的獎罰細則，促進

網格經理對客戶維系的重視程度，扭轉寬帶用戶離網較高的現(xiàn)象，優(yōu)化

寬帶套餐加大力度發(fā)展融合業(yè)務，合理實施新開點小區(qū)的競拍工作，確

保月均發(fā)展量保持在—戶以上，離網指標控制在1.1%范圍內。

2、通過深入剖析直供終端所帶來的利益鏈，引導代理商自主定貨,

結合公司給予的采購激勵措施，鼓勵代理商提貨，幫助代理商制定合理

的資費政策組合銷售，準進合約計劃有效發(fā)展，強化代理商良性經營意

識。繼續(xù)做好體驗營銷、流量經營戰(zhàn)略方向。利用三星W999年末上市

契機，做好、好細預熱工作，力爭在創(chuàng)明星機銷售的一個新的高峰，為

拉動20_年全年收入奠定基礎。

3、加強維系工作，某某區(qū)歷年來都是大發(fā)展、大流失現(xiàn)象，20_

年要嚴格控制發(fā)展質量，繼續(xù)深化推行“誰發(fā)展、誰維系”的工作思路,

加大新入網用戶數(shù)據(jù)真實性的考核，便于日后維系工作。保持與客服維

系人員交流，讓大家及時掌握公司最新資費政策，針對一些高端用戶積

極推薦優(yōu)惠禮包套餐，增強用戶使用粘性，體現(xiàn)電信公司人性化服務優(yōu)

勢。

4、加大開發(fā)集團單位，利用關系營銷及公司新開號源時機，通過

吉祥號碼帶動企業(yè)人單收入，迅速擴人用戶規(guī)模J曾長，逐步滲透行業(yè)應

用產品，通過行業(yè)應用達到與企業(yè)長期合作目的。

5、加強組合優(yōu)惠禮包營銷意識，培養(yǎng)用戶對增值業(yè)務產品的使用

習慣，從單卡到禮包，要做到100%優(yōu)化組合打包銷售，新用戶激活時要

產生流量及號百收入，定期組織員工內部業(yè)務比拼，促進增值收入穩(wěn)步

增長。

總之，在新的一年，面對激烈的市場競爭和更加艱巨的經營任務，

我將在公司領導的正確領導下，與部門全體員工共同奮斗，開拓進取,

克服困難，為完成12年各項工作任務而努力奮斗。

做電信營業(yè)員的總結篇二

我是一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好

奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司服務的感覺，而現(xiàn)在

我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說

是一個很大的人生挑戰(zhàn)，營業(yè)員的工作內容重復性很高，很多人都覺得

它很隱形，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅

與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪埃顣鴷r，好象所有的對錯都很清

楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我能冷靜面

對他們情緒性的抱怨，甚至是漫罵的字眼。

每一天在營業(yè)廳工作，我都會用心為用戶服務，用戶也用真誠的笑

容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂，

真真切切。昨日的艱辛造就了今天的燦爛，昨日的磨練凝聚成了今日的

堅強。仍然從每一個清新的早晨開始，仍然用我真誠甜美的微笑修筑起

感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務構筑

在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠

的笑臉，我想到的是電信燦爛輝煌的明天！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感

受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，

讓進入公司的我都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的

弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經很落后了，于是

就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，我相信通過努力，我

一定會達到公司要求。

在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信

公司對每一位員工最基本的要求。我深深明白，干一行就要愛一行，愛

一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務工作要

求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠

實守信、樂于奉獻做起，

人是離不開工作的，現(xiàn)在的我忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在,

我還是一個新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真

正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信

公司走向新的輝煌！

做電信營業(yè)員的總結篇3

中國電信是中國客戶群的電信運營企業(yè)。屈指算來，到電信公司已

經*年的時間了，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，

現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程

等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機

會談談：

我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗

壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公

司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順

利使用電信公司的服務，電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至

還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產

業(yè)的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有

形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。

看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對

客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，

甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分

青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也

擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶

不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他

操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,

我差點興奮地躍起來了，

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到

他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁

邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對

客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在

哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感人于成就感，但一有成就感

又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自

我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑

到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺,

一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜

負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、

微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原米

也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、

語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己

真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我

明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如

何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光

臨！”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼.....”，一句句多么簡單的

語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也

教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

做電信營業(yè)員的總結篇4

通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在營業(yè)

廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服

務，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我

能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務，在學習電信業(yè)務

的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度，豐富了我以前在校所學不到

的社會經驗。接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主

要是了解電信的網絡結構和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中

裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了

解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟，知道電信網絡的組成，設備類型、功能，及業(yè)

務功能的實現(xiàn)，了解各種設備的告警和處理步躲，知道故障處理部門、

時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網管

和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西

有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務

流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階

段在設備維護組的學習有了更深入的了解。

四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下

了不少的遺憾，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一

直沒能學習。在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我

們新員工都非常的關心，不但在業(yè)務上，在生活上也給于了極大的關心,

讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開

始，以全新的面貌迎接新的工作。

做電信營業(yè)員的總結篇5

營業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶提供辦理業(yè)務的直接場所，是樹立公司良

好形象的一個平臺，是公司和社會、公眾、消費者的橋梁與紐帶。作為

一名營業(yè)員，我在工作中充分發(fā)揮自己的主動性和積極性，認真做好服

務工作。秉承“用戶至上，用心服務”的理念，認真學習公司的企業(yè)文

化和服務公約、“首問負責制公約”、“四聲服務”、電信服務規(guī)范等，完

善自身的素質。嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務知識，體察客戶心理，解

決客戶難題，不斷提高自己的業(yè)務水平。我們在把電信產品信息迅速、

準確地傳遞給用戶的同時，為用戶提供優(yōu)質的業(yè)務辦理。

1999年8月進入電信工作以來，我把滿腔熱情投入到營業(yè)崗位中，

干就是9年多時間。在外人看來，營業(yè)崗位干的無非是固定電話、小

靈通、寬帶業(yè)務受理等笥單工作，可是，為了這份“簡單”的工作，付

出了外人看不到的努力和汗水。業(yè)務介紹、登記辦理、挑選號碼、復印

證件、產品推薦……在三尺柜臺后，多年的磨練讓我成長為一名營業(yè)骨

干，演繹了不一樣的“用心”服務。

大千世界，什么脾氣的人都有，讓每個用戶滿意而歸，并不是一件

容易的事。為此，工作中我始終保持著一個良好的心態(tài)服務于客戶，有

的用戶不理解一些資費政策或其他業(yè)務，一進門就發(fā)牢騷，說一些不中

聽的話，給他解釋又聽不進去。雖然客戶不對，我也不跟他爭吵，事后

按業(yè)務規(guī)程處理。無論對待什么樣的客戶，我總是有求必應，讓他們不

高興而來，滿意而歸。

有一次，是交話費的高峰時期，電信營業(yè)廳來了一位交電話費的中

年婦女，這位女用戶發(fā)現(xiàn)當月話費很高，于是不問青紅皂白地在營業(yè)廳

里大聲嚷嚷起來：“我家絕不可能打這么多電話，一定是你們亂收費！”

周圍一些好事之人也跟著起哄，鬧著不交費。面對這種混亂的場面，我

馬上把用戶的當月話費清單打印出來，讓用戶認真核對。這位用戶仔細

查看著清單，發(fā)現(xiàn)有一個外地的固話號碼不熟悉，便死活不承認自己打

過這個電話，我怎么解釋都沒有用。最后，我經過多次查找對證，終于

確認這個號碼是用戶的兒子打給外地的網友后，用戶才滿懷歉意地交清

了話費。

另一次，一位用戶用家中固話擔保領取的小靈通手機丟失后，來到

營業(yè)廳辦理了掛失手續(xù)，可第二個月用戶交話費時卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消

費仍然存在，便感到十分不理解，當時對我說了一些過激的言詞，還揚

言耍到法院打官司。我耐心細致地向這位用戶解釋，并找出當初簽訂的

協(xié)議認真核對，說明收費理由，使這名用戶認識到是由于自己對協(xié)議內

容了解不全面而對電信收費產生了誤解。

作為電信對外服務的窗口，電信營業(yè)廳每天都要接待形形色色的

人，有的用戶甚至蠻不講理、出言不遜，我只能時刻都告訴自己，在工

作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，

把真誠的微笑獻給用戶，當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和

工作有不滿和誤解的用戶時.，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”

的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤

解和怒火。

作為一名電信營業(yè)員，僅有為用戶服務的熱情是不夠的，還必須刻

苦學習業(yè)務，熟練掌握業(yè)務技術和業(yè)務知識，讓工作精益求精，才能滿

足用戶的需求，跟上時代的發(fā)展。每當公司推出的新業(yè)務、新的營銷政

策和新資費政策時，我都一遍又一遍地學習，牢記，直到熟練掌握應用。

通過加強學習，我努力提升自己的業(yè)務水平和服務素質。

隨著客戶需求的日益?zhèn)€性化和多樣化，公司推出多種套餐業(yè)務來滿

足客戶的需求，我們處理的工作量也隨之增加。特別是每月出帳時，交

費用戶集中和投訴增加，各方向匯集來的工單累集在一起，又必須及時

完成。我都認真負責、任勞任怨、加班加點地完成工作，不給客戶造成

麻煩，不讓公司造成損失。

9年多的嚴寒酷暑，我用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來

送往，每當看到那些得到幫助的用戶帶著滿意的笑容離去，我著實感到

了自己工作的重要性，更激起了對工作的熱愛與全身心地投入。俗話說:

一花獨放不是春，百花齊放春滿園，我將嚴以律三，當好大家的表率，

讓“用戶至上，用心服務”的服務理念在每個電信員工身上得以詮釋，

讓電信服務窗口更加明亮。

做電信營業(yè)員的總結篇6

通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在—

營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的

服務，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習

我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務，在學習電信業(yè)

務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度，豐富了我以前在校所學不

到的社會經驗。接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習

主要是了解電信的網絡結構和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)

中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，

了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟，知道電信網絡的組成，設備類型、功能，及

業(yè)務功能的實現(xiàn)，了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、

時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網管

和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西

有進一步的了解第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務

流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階

段在設備維護組的學習有了更深入的了解。

四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下

了不少的遺憾，本想再學習下營'業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一

直沒能學習。在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我

們新員工都非常的關心，不但在業(yè)務上，在生活上也給于了極大的關心,

讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開

始，以全新的面貌迎接新的工作。

做電信營業(yè)員的總結篇7

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，轉眼

又到了年終總結的時候，回首我們營業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也

有歡笑，有汗水更有收獲。

一年來，我們在公司各級領導的正確領導和大力支持下，高舉中國

特色社會主義偉大旗幟，全面學習貫徹黨的精神，結合工作實際，解放

思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務和辛勤的

努力。20xx年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞

市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經營發(fā)展目標，積極主動開拓市場，

挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神，本著立足于

早、搶占市場的經營思路。在一年里，我在局領導、部門領導及同事們

的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步

的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的

基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守

法，認真學習法律知識：愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極

主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認

真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,

保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅

守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質量成績、效益和貢獻。保質保量的完成工作，工作效率

高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力,

使工作水平有了長足的進步。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存

在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠

完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學

習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水

平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步,

但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能

還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組

織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的電信營業(yè)人

員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。

做電信營業(yè)員的總結篇8

通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在營業(yè)

廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服

務，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我

能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務，在學習電信業(yè)務

的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度，豐富了我以前在校所學不到

的社會經驗。接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主

要是了解電信的網絡結構和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中

裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了

解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟，知道電信網絡的組成，設備類型、功能，及業(yè)

務功能的實現(xiàn)，了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、

時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網管

和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西

有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務

流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階

段在設備維護組的學習有了更深入的了解。

四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下

了不少的遺憾，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一

直沒能學習。在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我

們新員工都非常的關心，不但在業(yè)務上，在生活上也給于了極大的關心,

讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開

始，以全新的面貌迎接新的工作。

做電信營業(yè)員的總結篇9

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最

大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司

的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名

電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我

從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒

的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職

場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)

現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗,玉性高。我在工作中，

彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好

奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)

在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以

說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可

以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，

甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不

同產業(yè)的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有

形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。

看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對

客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，

甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分

青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應摘得郁悶不已。但同時我也

擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶

不太會使用自己的小靈通第一范文網，連存電話號碼都不知道，我很有

耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶

的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到

他的稱贊，我特別高興.并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁

邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對

客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在

哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以哽順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感

又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自

我的人，很難樂在其中.有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑

到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺，

一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜

負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、

微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來

也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、

語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己

真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我

明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如

何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳茫g迎光

臨！”、“您好!交費是嗎您請坐，請報號碼......”，一句句多么簡單的

語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛！這也

教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感

受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖

籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來

是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經很落后了，

于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不

知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的

學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么

為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所

以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,

我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，

我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需

求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會

比進金融業(yè)、高科技產業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這

個工作崗位上，可以學到很多東西。

盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自

己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共

成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最

大的心愿！

做電信營業(yè)員的總結篇10

今年以來，我公司以鄧小平理論、三個代表重要思想和黨的XX精

神為指導，在省公司的正確領導下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深

入學習貫徹和落實全省電信實業(yè)20xx年工作會議精神，探索和開拓企

業(yè)生存與發(fā)展的新思路，全體實業(yè)公司干部員工進一步解放思想，轉變

觀念，以經營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務質量為保證，以

提高效益為目標，不斷強化主營業(yè)務和優(yōu)勢產品，不斷優(yōu)化內部管理和

運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的

進展。截止12月底，我公司累計完成業(yè)務收入8698萬元，實現(xiàn)收支差

額607萬元。其中，完成業(yè)務收入5690萬元，實現(xiàn)收支差額307萬元;

完成業(yè)務收入3270萬元，實現(xiàn)收支差額300萬元。具體工作總結如下：

一、企業(yè)經營工作水平有了新的提高，國有資產實現(xiàn)了保值增值。

發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務。進入市場找飯吃，是實業(yè)公司的最終出路,

依靠主業(yè)求生存，開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路?？缛?0xx

年，我公司致力于提高企業(yè)經營工作水平，努力提高企業(yè)的經濟效益。

全體實業(yè)干部員工認真學習貫徹全省電信實業(yè)20xx年工作會議精神，

研究和分析企業(yè)當前的形勢，結合實業(yè)公司的實際情況，集思廣益，安

排和部署20xx年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來努力提高經營

工作水平。

一是突出經營主線，加大主營業(yè)務的工作力度。工程建設以及相關

配套工程設計、施工、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭創(chuàng)

立品牌，創(chuàng)出效益。工程公司積極主動和主業(yè)配合協(xié)作，繼續(xù)實行和完

善通信工程設計、施工和監(jiān)理方面的招投標制度，出今了工程施工諸方

面的監(jiān)督和考核辦法，嚴格監(jiān)督，嚴把工程關。同時注重同主業(yè)相關部

門的協(xié)調，積極促進通,言工程相關協(xié)議的有效落實，防止工程流失。上

半年工程決算89項，工程預計收入在238萬元，未決算等工程97項。

工程監(jiān)理部在人員少、任務重的情況下，全室人員團結一致，除完成設

計工作外，還完成了本地網市縣光纜工程和無線市話系統(tǒng)的監(jiān)理工作，

上半年共完成勘察設計任務98項，決算工程106項，決算金額633余

萬元。物業(yè)部進一步嚴格各類工作流程和標準，規(guī)范、細化每一個工作

步驟，強化監(jiān)督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系

列規(guī)章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀;二是為迎接國家對焦作

市創(chuàng)優(yōu)工作驗收，精心打造滿意牌，對主業(yè)交辦的創(chuàng)優(yōu)工作任務，做到

了服務到位、質量保證，圓滿完成了各項創(chuàng)優(yōu)工作指標，為公司節(jié)約資

金2萬余元。三是在防非典的戰(zhàn)役過程中，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出

了艱辛勞動，受到了公司上下一致好評。

二是加大了外部市場的開拓力度。我公司在完成服務主業(yè)各項任務

的同時，努力提高外部市場收入比例，外部市場拓展工作取得了明顯成

效。工程公司完成了與聯(lián)通公司20xx年本地傳輸網七七工程常年維修、

線路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內部承包方

案，并積極與移動公司商談物業(yè)管理事宜。為了開拓外部監(jiān)理市場，謀

求更大發(fā)展，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦，經過艱苦努力，承攬了移

動公司八期基站鐵塔建設和電信分公司出局管道工程的監(jiān)理任務。綜合

商業(yè)公司在今年的經營工作中，不斷提高參與市場競爭能力，積極走向

外部市場，加大公關力度，無論在計算機業(yè)務還是在廣告業(yè)務上都有了

長足的進展，截止6月底實現(xiàn)利潤7.5萬元，提前完成了半年計劃進度

數(shù)。在上半年完成了通信公司電視電話會議中心主體工程、移動通信公

司員工住宅樓主體工程、西于村1號住宅樓項目，還完成了主業(yè)交辦的

維修、改造、裝飾大小建設項目幾十余項，參與了市友誼路、新市府大

廈辦公樓等外部市場通信管道工程十幾余項，全年共計創(chuàng)產值1000余

萬元。此外，他們?yōu)榱硕喑袛埞こ?，廣泛搜集招標信息，只要發(fā)現(xiàn)有價

值的內容，哪怕只有退的希望，也要做到100%的努力。上半年參與了

移動公司第二生產樓、李萬張北李萬綜合市場、幸福街小學的投標活動。

通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產任務及小靈通保護

地線制做、安裝、施工工作，創(chuàng)造收入75萬元。

二、企業(yè)管理水平逐步提高，運行機制日趨完善。管理是生產力，

管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新是電信實業(yè)公司的希望所在、后勁所在。進入20xx

年，我公司不斷進行管理創(chuàng)新，不斷夯實各項基礎管理工作，使企業(yè)管

理水平跨上了一個新的臺階。

做電信營業(yè)員的總結篇11

時間一晃而過，轉眼間到公司快2年了。這是我人生中彌足珍貴的

一段經歷。在這段時間里各位領導及同仁在工作上給予了我極大的幫

助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百

川”的胸襟和各位同仁樂于助人的情懷，感受到了“不經歷風雨，怎能

見彩虹”的豪氣。在對公司各位領導及同仁肅然起敬的同時，也為我有

機會成為江城分公司的一份子而自豪。在這2年的時間里，在領導和

同仁們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的

進步，現(xiàn)將我的工作情況作總結如下。

一、遵守各項規(guī)章制度，認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功

的保障。在這2年的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)

做好本職業(yè)工作，2年來能夠自覺的堅持上班，用滿腔熱情積極、認真

地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷

提升自己的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種

積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要,

并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認

識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以

便自己以后的人生道路越走越精彩。

二、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)工作分工，我的主要工作任務是⑴負責公司文書工作；⑵負

責黨支部工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應

當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能

力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動的策劃及籌

備能力。工作使我認識

到發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧。

三、不足和需改進方面。

雖然到來了近2年來，對對網絡技術、市場營銷還不太了解，到一

線的時間不多，營銷知識、網絡知識掌握不夠，對分工的工作還沒有形

成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我覺得多

做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值。”業(yè)精于勤而荒于嬉”，到新的工

作崗位后我將不斷學習業(yè)務知識，多看、多問、多學、多練來不斷的提

高自己的各項業(yè)務技能，學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知

識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在

今后崗位上，我將繼續(xù)把企業(yè)學到的知識運用到新的崗位中。在新的工

作中要努力工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，在新的工作崗位中

貢獻自己的力量。

五、幾點建議。

公司正處于企業(yè)轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從

管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉型的成敗。首先，要加

強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是要改變老觀念，要從管理型

向實干型轉變。領導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理

理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完

善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好

的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。電信公司走

過50年的路程，當年創(chuàng)業(yè)的壯年人己經逐漸變成了老年人，這也是客

觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下

來，永遠留在。第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公

司內部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

做電信營業(yè)員的總結篇12

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最

大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司

的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名

電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我

從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒

的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職

場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)

現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗玉性高。我在工作中，

彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好

奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)

在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以

說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可

以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分命甚廣，各行各業(yè)的都有，

甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不

同產業(yè)的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內容重第性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有

形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。

看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對

客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，

甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分

青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也

擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶

不太會使用自己的小靈通第一范文網，連存電話號碼都不知道，我很有

耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶

的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到

他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁

邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對

客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在

哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感

又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自

我的人，很難樂在其中，有人問我，你一個大男人什么不好干，偏耍跑

到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺，

一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜

負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、

微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來

也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、

語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己

真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我

明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如

何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。您好！歡迎光

臨！、您好!交費是嗎您請坐，請報號碼，一句句多么簡單的語言，多么

樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如

何為人處事，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感

受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖

籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來

是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經很落后了，

于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不

知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的

學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么

為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以用戶快樂所以

我快樂當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我

向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我

會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需

求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來訓:，我的人生不會

比進金融業(yè)、高科技產業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這

個工作崗位上，可以學到很多東西。

盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自

己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共

成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最

大的心愿！

做電信營業(yè)員的總結篇13

時光飛逝，日月如梭，XX年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的

20xx年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸

客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在

接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮

著重要作用。

作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務和解

答客戶問題方面積累了很多經驗，現(xiàn)我對工作情況做出如下幾點總結：

一、正確的工作態(tài)度

擔任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己

怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，

怎樣做能通過營業(yè)前價將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做

能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務……一系列的怎樣做時常會督促我去

樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各

種業(yè)務，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務日益重要的市場環(huán)境下，

我們應該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質服務，滿足客戶

的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。

二、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的

形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖

沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用

戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號。

做電信營業(yè)員的總結篇14

世間萬物之間的關系都講緣。兩年前，我從學校畢'也時正好遇上郴

州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當時的應聘，并

幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信

公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的

事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就

要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務工作要求我們

在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、

樂于奉獻做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動

你?！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心,

那就是：熱心、責任心和進取心。

營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務受理、業(yè)務學習、服務禮儀培訓打交道,

枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。

開始進入營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡

覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為

工作中用戶的指責與漫罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆

悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難。可是，一種

強烈的責任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，

我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的

生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。

一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水

與心血;一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂;一

本本寫滿了業(yè)務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復

的操作規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充

實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，干

一行、愛一行、鉆一行，時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的

做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。

記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，

迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑

娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不？,,我二話沒說，立即轉身坐

下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸

是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了。

看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，

我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少？”

隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，

用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務的空檔，我又

幫大如i把剩余的零錢整理完畢。

當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議。

盡管那時是我的用餐時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務，我完全可

以把用戶引導到其他臺常，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己

的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。

聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員

工用點滴實際行動建設造而成的嗎？“三人行，必有我?guī)煛?，參加營銷

服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學習的

東西，我要認真地向他們學習，使自己每天都有最高，每天都在進步。

此時此刻，此情此景，如果有人要問我：“什么最美？"我會亳不

猶豫告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群

營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們如果有人問我“什么最愛？”我會毫不猶

豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌，客

戶滿意的笑臉！”讓生命在這里放飛，我無怨無悔！讓生命在這里放飛,

我默默耕耘！中國電信，為了你的明天我愿奉獻美好的青春。

做電信營業(yè)員的總結篇15

首先，請允許我代表營業(yè)班向出席今晚晚會的各位領導表示衷心的

感謝，向全體職工們致以衷心的祝福，祝愿你們工作順利，身體健康，

家庭幸福。

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講，我是營業(yè)服務部的一名

普通營業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時此刻我最想說的是：我們是

幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同

樣的廣闊天地，擁有同徉的平臺盡情施展著才華，我們還得到了比男同

胞更多的關愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深

的為自己是中國電信一名員工而感到自豪。

從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個

大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把

事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，

盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經驗,

“用戶至上，用心服務”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝

術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。

人活著就應該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應該把火熱的

青春，默默奉獻于無悔的追求。

剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務知識，我犧牲了周所有節(jié)假

日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面

細致地學習公司各項業(yè)務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今

我對公司各項業(yè)務知識了如指掌，運用自如，早已被調到值班主任臺，

在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質的服務，使用戶在享受電信優(yōu)質

服務的同時產生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成績得到了

公司的認可，成為營業(yè)員的典范，學習標兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的

形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖

沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用

戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同

樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時

候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿

口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐

心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小

靈通操作不當而引起的，我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術人

員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始

為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為

道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我

這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國電信的服務態(tài)度真好！”

記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為

了輸小靈通的單子，已經加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資

料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧！。

可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務“，想到

這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到

凌晨兩點，我終于做完了。回家的路上，在風雪中，我心中暖暖的，我

第一次真切地體會到了付出的快樂，風雨兼程中，有奉獻精神，有快樂

與我同行。為用戶服務首先要調整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都

耍在心里說：“我喜歡他”，把客戶當作親人一樣，這樣才是合格的服務

者。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務，用戶也用真誠的笑

容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的

快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了

今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微

笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的

服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們

滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天！

我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學者，不能

用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的

崗位。然而，我是營業(yè)員一名電信公司營業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是

它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了

活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命,

明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。在營業(yè)員這個平凡的服務崗位上，我要

以新的姿態(tài)，展示新的風貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出

絢麗的光彩，真誠服務每一天！

做電信營業(yè)員的總結篇16

時光飛逝，口月如梭，20xx年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新

的一年。在20xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責是接

待客戶，為他們辦理業(yè)務，解答疑難。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我

是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。

我知道，熟練的業(yè)務知識、業(yè)務技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎。

為了盡快的熟悉業(yè)務，我虛心的向老營業(yè)員請教，認真參加區(qū)公司的營

業(yè)崗位培訓，網上掛課復習琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負有心人,

在很短的時間內，我熟知了業(yè)務，當成功的開展一個業(yè)務的時候，我感

到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,

營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的

微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，

我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務”的服務理念，熱情的、真誠的接待

每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的

享受我們優(yōu)質、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也

越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務。我

看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。

為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積

極地推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼,

滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟

話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用

戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發(fā)生，

但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“用戶至上，用心服務”，我用真心、

真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經成為人們越來越重要的

通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛

樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要

有扎實的業(yè)務功底，

還耍了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，

滿足他們更高層次的需要。為此，我經?？从嘘P新業(yè)務方面的信息，了

解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也天口客戶溝通，征求他們

的意見和建議，及時反績給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所

求。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重耍的對外窗口，服務的好壞，直接影響到

企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，

扎實的業(yè)務基礎，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質服務。事

記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡

事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體

現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質的“窗口”，我時時注意儀表，

做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花.....

營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的

客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅

速、準確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競

爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力

的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名

合格的營業(yè)員，是我的自我定位。

做電信營業(yè)員的總結篇17

轉眼間，半年過去了。在這過去的半年中，是中國電信選擇了我，

也是我選擇了中國電信，從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，

對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中,

我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣

一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。經過

這年半年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲

得了不少的感受與體會，

1、注重協(xié)調。我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工

作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、

辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴

等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調工作

的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱

情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。

2、愛崗敬業(yè)。在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經歷，

能夠實時切確的為客戶供應對勁的處事。事項中嚴厲要求自己，貫串毗

鄰很強的責任心，審慎的事項立場和精采的心態(tài)。一直加強營業(yè)進修，

全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項中，熱情處事，做到以誠相待、

以心換心;靠一點一滴的過細事項悔得客戶相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團

聲譽。有著很強的團隊精神，跟同事相關融洽，獲得了年夜家的信賴。

在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公

司博得了聲譽。積極介入公司構造的培訓進修。吃苦研討，全力進步營

業(yè)水平。在公司構造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成

效。完成義務和營業(yè)量列公司第一，被評比為營業(yè)明星，收成富厚。

3、善于總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都

花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好