會議服務(wù)操作流程

會議服務(wù)操作流程會議服務(wù)操作流程服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守大廈各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守會議的有關(guān)要求，規(guī)范操作，出現(xiàn)突發(fā)情況妥善處理，并立即報(bào)告部門；會議期間，不得向無關(guān)人員談?wù)摵屯嘎稌h活動情況，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的活動情況；會議期間，進(jìn)出會場的服務(wù)和工作人員，要做到對會議的發(fā)言內(nèi)容不聽、不傳、不議論；不轉(zhuǎn)交非會務(wù)的或非服務(wù)項(xiàng)目的物品，一般應(yīng)引導(dǎo)對方與大會工作人員聯(lián)系處理；各場會議結(jié)束后，應(yīng)仔細(xì)清掃會場，發(fā)現(xiàn)遺留的筆記本、文件、手機(jī)等資料或物品，應(yīng)交給部門領(lǐng)導(dǎo)處理，不得擅自翻看；清理辦公室、房間時，對散落的文件等資料，應(yīng)歸攏后擺在明顯的位置，不要擅自丟棄，一般在工作人員在場情況下進(jìn)行清理；對有特殊清潔要求的辦公室、房間，應(yīng)嚴(yán)格按照要求操作；未經(jīng)大會工作人員許可，不得擅自對會議進(jìn)行錄音、攝影、錄像、記錄，不得翻印與會務(wù)接待工作無關(guān)的會議資料；不得私自向與會人員或工作人員遞送個人或親友的信件、物品等，不擅自訪客或要求合影、簽名等；避免其他可能涉密的行為會議服務(wù)操作流程5、茶水服務(wù)規(guī)范要求60110(海興)70011(海華)茶水服務(wù)前，先將瓶塞拿出，會議期間，第一次續(xù)水服務(wù)對不能動的病人，不要翻動病人，看好現(xiàn)場，9、服務(wù)員在去茶水間為水瓶續(xù)水時，要注意來回過程中不要將水滴在走道上，發(fā)現(xiàn)地面有水跡要及時擦干，以免他人滑倒。交還會場門鎖鑰匙、

門禁卡，并做好交接

手續(xù)。應(yīng)妥善保管證件，發(fā)現(xiàn)遺失、損壞等情況，應(yīng)立即報(bào)告部門，并等候處理結(jié)果。對可以行動的病人，則攙扶到醫(yī)務(wù)點(diǎn)。應(yīng)完成全部會場茶水服務(wù)。證件不準(zhǔn)借給他人使用。各樓面服務(wù)員將推車擦干凈，備50只干凈蓋杯及杯墊，10塊小毛巾，備干凈抹布若干。會議代表全部離場后，服務(wù)員首先應(yīng)及時打開門窗通風(fēng)，然后檢查會場是否有遺留物品，如有應(yīng)及時交至?xí)?wù)工作人員或樓面負(fù)責(zé)人并做好登記記錄。交還會場門鎖鑰匙、

門禁卡，并做好交接

手續(xù)。未經(jīng)大會工作人員許可，不得擅自對會議進(jìn)行錄音、攝影、錄像、記錄，不得翻印與會務(wù)接待工作無關(guān)的會議資料；1、上崗前例會制度服務(wù)員上崗后集中開例會。當(dāng)班主管檢查儀容儀表，要求當(dāng)班服務(wù)員統(tǒng)一著裝，戴好政協(xié)服務(wù)證，不佩戴金銀首飾，不帶手機(jī)，指甲要剪短，腳穿統(tǒng)一的工作皮鞋，女服務(wù)員面容須化淡妝，長發(fā)盤起。男服務(wù)員不留長發(fā)、刮凈胡須，工作服要整潔干凈。當(dāng)班主管根據(jù)當(dāng)天會議任務(wù)，以書面行式安排當(dāng)天工作，服務(wù)員應(yīng)了解當(dāng)天會議的時間、地點(diǎn)及服務(wù)要求。準(zhǔn)備工作樓面當(dāng)班服務(wù)員檢查茶水間清潔衛(wèi)生。沖泡好熱水瓶，并把熱水瓶表面水跡和污跡擦干凈，按所需數(shù)量放在教室內(nèi)（茶水服務(wù)直接使用教室里的即可）。會場使用的熱水，在會前1-2小時內(nèi)準(zhǔn)備好。下午會場使用的熱水，必須中午或下午沖泡，不得使用上午準(zhǔn)備熱水。2、茶水間準(zhǔn)備工作空調(diào)、燈光等工程設(shè)施是否完好，檢查室內(nèi)溫度是否適中，如有問題開具維修單并及時致電工程維修中心。60110(海興)70011(海華)

檢查會場音響的音量是否調(diào)節(jié)至適中位置，聲音正常與否，如有問題及時致電音響控制室。62214(海興)72321(海華)

檢查會場電話是否開通，標(biāo)注的號碼是否正確。如有問題致電總臺。60101(海興)70102(海華)

3、會場設(shè)施狀況檢查

會前開窗通風(fēng)半小時。當(dāng)班服務(wù)員檢查其所負(fù)責(zé)會場的清潔工作（包括貴休、教休）。檢查要求：桌面無灰，課桌內(nèi)無雜物和垃圾。地面無污跡和垃圾。按會議人數(shù)及臺型要求將桌椅擺放整齊。蓋杯擺放整齊，杯子無破損、污跡，會前杯中放好指定的茶葉。使用干凈杯墊。4、會場準(zhǔn)備工作5、服務(wù)車準(zhǔn)備工作各樓面服務(wù)員將推車擦干凈，備50只干凈蓋杯及杯墊，10塊小毛巾，備干凈抹布若干。各樓面服務(wù)車上按實(shí)際使用量備足熱水瓶，具體數(shù)量由當(dāng)班主管確定。放茶葉必須在會前進(jìn)行，并務(wù)必使用茶匙，不準(zhǔn)用手抓。6、遇雨天，一樓當(dāng)班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)把傘架和傘桶放在教學(xué)樓各大門旁，供與會人員使用，同時通知PA加強(qiáng)底層公共通道地面的去水工作，盡量保持地面的干燥，并放置警示牌。7、各樓面負(fù)責(zé)人必須會前逐一檢查各會場準(zhǔn)備工作情況，對沒有達(dá)到要求的及時整改。8、一切準(zhǔn)備工作就緒，服務(wù)人員站在會場門口值班，等待會議代表的到來。對次日使用的會場，全部工作結(jié)束后，務(wù)必關(guān)閉會議室門，以確保安全。對不能動的病人，不要翻動病人，看好現(xiàn)場，干，代表如打翻杯子，服務(wù)員應(yīng)立3、會場設(shè)施狀況檢查次序。60110(海興)70011(海華)各樓面服務(wù)車上按實(shí)際使用量備足熱水瓶，具體數(shù)量由當(dāng)班主管確定。應(yīng)完成全部會場茶水服務(wù)。60110(海興)70011(海華)喝水較快則根據(jù)實(shí)際情況而會議結(jié)束后，迅速將會場門打開，并為會議代表拉椅、遞送衣帽。代表要求提供服務(wù)。三、人員受傷或突發(fā)疾病證件不準(zhǔn)借給他人使用。如在代表后面續(xù)水，服務(wù)員應(yīng)略微側(cè)身站在客人右后側(cè)，右腳向前微跨一小步，將墊于瓶底的毛巾移至瓶柄上，打開瓶蓋，然后用右手的無名指和小指夾起杯蓋，用拇指和食指拿住杯柄，將杯子移至客人右后方，加水至八成滿，再將杯子放回杯墊上，輕輕蓋上杯蓋。各場會議結(jié)束后，應(yīng)仔細(xì)清掃會場，發(fā)現(xiàn)遺留的筆記本、文件、手機(jī)等資料或物品，應(yīng)交給部門領(lǐng)導(dǎo)處理，不得擅自翻看；會間服務(wù)1、梯口領(lǐng)位應(yīng)保持良好的站立姿勢，面帶微笑站在電梯旁，為會議代表做好梯口應(yīng)接服務(wù)。2、領(lǐng)位應(yīng)熟記各會場的分布情況和會議時間，遇問訊者必須禮貌回答，對行動不便的代表，應(yīng)主動攙扶，不隨意脫崗。3、會議開始前，服務(wù)員面帶微笑站立會場門口，禮貌問候進(jìn)入會場的會議代表，遇行動不便者應(yīng)主動攙扶引導(dǎo)入座。參會人員入座前應(yīng)主動為其掛好衣帽。4、會議開始前10分鐘，服務(wù)員應(yīng)完成全部會場茶水服務(wù)。會議期間，第一次續(xù)水服務(wù)為會議開始后15分鐘，以后每半30分鐘續(xù)一次水(如代表喝水較快則根據(jù)實(shí)際情況而定)，如遇代表習(xí)慣喝白開水或服藥，應(yīng)記住其座位，按代表要求提供服務(wù)。5、茶水服務(wù)規(guī)范要求

手持熱水瓶方式：茶水服務(wù)前，先將瓶塞拿出，左手拿熱水瓶，右手拿折疊成方形的干凈小毛巾墊于熱水瓶瓶底下，微笑進(jìn)入會場為代表服務(wù)。如在代表后面續(xù)水，服務(wù)員應(yīng)略微側(cè)身站在客人右后側(cè)，右腳向前微跨一小步，將墊于瓶底的毛巾移至瓶柄上，打開瓶蓋，然后用右手的無名指和小指夾起杯蓋，用拇指和食指拿住杯柄，將杯子移至客人右后方，加水至八成滿，再將杯子放回杯墊上，輕輕蓋上杯蓋。茶水服務(wù)要領(lǐng)如在代表前面續(xù)水，服務(wù)員應(yīng)

站桌子前面，用無名指和小指

夾起杯蓋，直接續(xù)水，再輕輕

蓋上杯蓋即可。如續(xù)水前代表

的杯蓋已打開，續(xù)好水后應(yīng)將

杯蓋蓋上，操作輕、快、穩(wěn)。6、續(xù)水時要注意服務(wù)安全，熱水不可滴到代表身上，防止杯子打翻，以免造成響聲和驚慌，干擾會議正常次序。應(yīng)避免水濺到桌子上，如桌上有水滴，要及時用所帶的毛巾擦干，代表如打翻杯子，服務(wù)員應(yīng)立即用毛巾擦干臺面和地面，并及時為其調(diào)換茶水。7、會議過程中，服務(wù)員必須堅(jiān)守崗位，不得有脫崗現(xiàn)象，遇代表進(jìn)出會場，應(yīng)為其開、關(guān)門，操作聲音要輕。如遇有人找會議代表或轉(zhuǎn)交任何物品，服務(wù)員不得私自通報(bào)傳遞，應(yīng)請來人與會務(wù)工作人員直接聯(lián)系。8、工作時間內(nèi)，服務(wù)員之間不準(zhǔn)扎對閑聊。9、服務(wù)員在去茶水間為水瓶續(xù)水時，要注意來回過程中不要將水滴在走道上，發(fā)現(xiàn)地面有水跡要及時擦干，以免他人滑倒。結(jié)束工作會議結(jié)束后，迅速將會場門打開，并為會議代表拉椅、遞送衣帽。出口處如有臺階應(yīng)提醒進(jìn)出人員注意，有老弱者或行動不便者應(yīng)及時攙扶。

要將會議代表護(hù)送至大門口或電梯口，按好電梯按鈕，微笑道別。

會議代表全部離場后，服務(wù)員首先應(yīng)及時打開門窗通風(fēng)，然后檢查會場是否有遺留物品，如有應(yīng)及時交至?xí)?wù)工作人員或樓面負(fù)責(zé)人并做好登記記錄。會場內(nèi)有遺留文件資料時，應(yīng)集中放置一處，不可隨意丟棄。清理會場時，要按照大廈制定的清潔衛(wèi)生要求進(jìn)行，先收茶杯，集中后送至清洗處，然后清潔課桌，將里面的雜物及時清理；擦干凈桌椅并擺放整齊，擦干凈窗臺、衣帽架、旗桿底座等，最后清掃地面。會場清理完畢后，按會議人數(shù)鋪上干凈的杯子和干凈杯墊好杯子，杯柄平行向右成一直線，前后左右對齊，最后用一次性的塑料臺布將臺面全部覆蓋好，防止雜物和灰塵侵入。由各樓面負(fù)責(zé)人檢查會場內(nèi)結(jié)束工作和次日會場布置工作完成的情況，并對做好檢查情況的紀(jì)錄。馬上電話通知會議醫(yī)務(wù)點(diǎn)（海興教學(xué)樓2樓對有特殊清潔要求的辦公室、房間，應(yīng)嚴(yán)格按照要求操作；采取措施積極堵漏，阻止水向四處會議期間，第一次續(xù)水服務(wù)會議期間，自覺接受大會安檢人員的檢查。方形的干凈小毛巾墊于熱水瓶瓶底下，微笑進(jìn)入會場為代表避免其他可能涉密的行為空調(diào)、燈光等工程設(shè)施是否完好，檢查室內(nèi)溫度是否適中，如有問題開具維修單并及時致電工程維修中心。清理辦公室、房間時，對散落的文件等資料，應(yīng)歸攏后擺在明顯的位置，不要擅自丟棄，一般在工作人員在場情況下進(jìn)行清理；當(dāng)班服務(wù)員檢查其所負(fù)責(zé)會場的清潔工作（包括貴休、教休）。會議期間，自覺接受大會安檢人員的檢查。60110(海興)70011(海華)。當(dāng)天會議結(jié)束后，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)召集管轄范圍內(nèi)的全體服務(wù)人員作總結(jié)，匯總?cè)旆?wù)工作情況，通報(bào)信息，查找不足之處，并提出改進(jìn)方案，同時收集當(dāng)天服務(wù)中的好人好事，匯總后報(bào)大廈。把熱水瓶里的剩余水倒盡放回教室。整理推車，補(bǔ)充好所需物品，再推放到指定處。由各樓面負(fù)責(zé)人檢查會場內(nèi)結(jié)束工作和次日會場布置工作完成的情況，并對做好檢查情況的紀(jì)錄。對沒能按要求完成工作的服務(wù)人員，必須立即加以整改。離開會場時，應(yīng)檢查會場內(nèi)燈、空調(diào)、窗、話筒等設(shè)備的電源是否關(guān)閉，最后鎖上會場門，關(guān)閉過道和連廊燈。當(dāng)天會議結(jié)束后，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)召集管轄范圍內(nèi)的全體服務(wù)人員作總結(jié)，匯總?cè)旆?wù)工作情況，通報(bào)信息，查找不足之處，并提出改進(jìn)方案，同時收集當(dāng)天服務(wù)中的好人好事，匯總后報(bào)大廈。交還會場門鎖鑰匙、

門禁卡，并做好交接

手續(xù)。服務(wù)證的使用和保管

會議服務(wù)人員在領(lǐng)取證件時需在登記表上填寫證件號碼并簽名，此登記表在會議期間需妥善保管供查閱備案。會議期間服務(wù)人員需每天隨身攜帶好本人證件，進(jìn)入會場前要將此證掛在胸前，正面朝外。證件不準(zhǔn)借給他人使用。證件不得在黨校外的其他場所使用。會議期間，自覺接受大會安檢人員的檢查。應(yīng)妥善保管證件，發(fā)現(xiàn)遺失、損壞等情況，應(yīng)立即報(bào)告部門，并等候處理結(jié)果。忘記攜帶證件，導(dǎo)致不能進(jìn)場，當(dāng)事人將按曠工處理。對違反上述相關(guān)規(guī)定的人員，將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。應(yīng)急預(yù)案操作流程一、會場失電處理打開會場門。打電話通知工程部馬上派人來處理。60110(海興)

70011(海華)安撫好客人。如客人要離場，則做好現(xiàn)場疏散工作，防止擁擠。二、會場音響失聲馬上通知音控中心，讓技術(shù)人員查找失聲原因，盡快恢復(fù)。62214（海興）72321(海