2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文（30篇）

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文（30篇）

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文（精選30篇）

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文篇1

20xx年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司”規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、

審時度勢、與時俱進(jìn)”的總方針，時刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)

展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),

不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的

工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下:

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)

行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促

效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而

這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要

有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精

細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作

能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作，增強服務(wù)意識,

樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、、禮儀禮貌、行為舉

止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的

服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院

落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；

組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確

了分工，落實了責(zé)任，加強了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指

定燃放點，由專人負(fù)責(zé)巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施

設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)

施設(shè)備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、

擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元

門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了

溫馨提示，同時慰問了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的

服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在

集團(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火

鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣

氛推向一個高潮。

3、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年

來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，開始

了對A、B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹

底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了

44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏

修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗

框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200

多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我

們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率

達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4、建全檔案，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物

業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各

類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏

14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同

時對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥

然一新。

6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與

感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)

城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，

張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了

400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民

須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了

很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認(rèn)真

學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長過程，培養(yǎng)

員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共

為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)大隊先

后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感

動“上帝”》一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表。

7、配合集團(tuán)公司完成C區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

10月22號一一11月25號，我們除了值班人員外，其他員工全

部出動到C區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,

布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會場車場秩序、安全

衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團(tuán)隊服務(wù)

技能得到了鍛煉，團(tuán)隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8、D區(qū)的前期介入

(1)組織架構(gòu)的建立

(2)人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同

渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部

分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。

(3)新員工的培訓(xùn)

我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé),

行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的

上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊的服務(wù)能力得到了保障。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合

同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，

同時我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以

及業(yè)主檔案的建立C

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形

象增添了不少光彩c

二、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的

支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會緊緊圍

繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房

產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為

小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力

提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添

光彩。

當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服

務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做

的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三、下一年的工作打算

1、全力以赴將D區(qū)項目的接管工作完成好。

2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)

開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市

場調(diào)查，總結(jié)一年的‘工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳

力度，提高我們的企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真

誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。

4、加強A、B、D各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓(xùn)

學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善

和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。

5、配合集團(tuán)公司完成C區(qū)的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)

防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全

教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力，為小區(qū)

創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。

7、結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好

內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，

創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇,

擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)

輝煌。

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文篇2

來到物業(yè)的這段時間里，我也開始了一段新的工作歷程。一個年

多時間過去了，工作在有條不紊的進(jìn)行著。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工

作內(nèi)容和流程。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、策劃未來，此刻我將

今年的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)

物業(yè)工作主要是日常報修、投訴處理、收費、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)

保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維持、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和上級部門檢查等。

在一個多月的工作過程當(dāng)中我從同事和師傅的身上學(xué)到了很多東西。

認(rèn)清主題、把握時間、客戶至上，細(xì)心周到都是我們平時應(yīng)該堅持的

工作作風(fēng)和態(tài)度。細(xì)節(jié)決定成敗，事無巨細(xì)才能真正贏得客戶好評。

1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實現(xiàn)當(dāng)場解決的目標(biāo)，

即使完不成也應(yīng)說明原因和理由，以獲得客戶理解；

2、加強工作鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識記，注

重工作方式方法，靈活物業(yè)工作主要是日常報修、投訴處理、收費、

基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維持、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

和上級部門檢查等,在一個多月的工作過程當(dāng)中我從同事和師傅的身

上學(xué)到了很多東西C認(rèn)清主題、把握時間、客戶至上，細(xì)心周到都是

我們平時應(yīng)該堅持的工作作風(fēng)和態(tài)度。細(xì)節(jié)決定成敗，事無巨細(xì)才能

真正贏得客戶好評。

1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實現(xiàn)當(dāng)場解決的目標(biāo)，

即使完不成也應(yīng)說明原因和理由，以獲得客戶理解；2、加強工作鍛

煉，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識記，注重工作方式方法，靈

活應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務(wù)充實

自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域，工作瑣事多，時間

緊，文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務(wù)的同時還

要注意對各個工作任務(wù)的時間安排，這樣7能提高工作效率和節(jié)省工

作時間。所以在以后的時間里，我會加強自我工作意識，注意加快工

作節(jié)奏，做好提前的準(zhǔn)備和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、

準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的'開展工

作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的認(rèn)識。我還有很多

不足，我對各項服務(wù)工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高;

有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很到位；向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面

有待加強；同時加強與部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通和理解。我會努力的！

四、努力的方向和計劃

第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)知識

和有關(guān)法律法規(guī)常識。

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做

好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

第三，注重公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通，有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策

群力的氛圍；

第四，著實提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實

實做好事。

“不積蹉步，無以至千里；不積小流，無以成江海。“20xx,收

獲了經(jīng)驗和不足，經(jīng)歷了困難和迷惑，感受了啟迪；20xx,我會一如

既往，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn)！

20xx年x月x日

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文篇3

我于20_年_月_日從事物業(yè)工作至今，在這短短的一個月內(nèi)，我

深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求

自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認(rèn)真細(xì)心，

態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。

為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個月

內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)：

一、應(yīng)做到有“職責(zé)心、愛心、而寸心、虛心”的“四有心人”

1、職責(zé)心：

首先要嚴(yán)格落實、認(rèn)清自己崗位職責(zé)c就我們的工作而言，一切

從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的職責(zé)c我

想我們每一個人都不想自己成為一個“不負(fù)職責(zé)，沒有職責(zé)感的人工

認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會明白自己該做什么不該做什么了。這樣就會

認(rèn)真去做好本職工作，對自己工作職責(zé)內(nèi)的任何事情主動認(rèn)真去做,

不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排；

2、愛心：

一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有細(xì)心，有熱情的工作態(tài)度

外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，必

須要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去；

3、耐心：

增強工作觀念和宗旨意識，必須要樹立以人為本的思想，盡可能

地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細(xì)心

做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實，切實解決工作中遇

到的實際問題；

4、虛心：

在工作中必須要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實的工作。

虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工

作。

二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，

但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應(yīng)對。在工作中必須不要太多抱

怨、太多牢騷，在思想上要用心進(jìn)取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度

工作期間嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實地確保

客戶帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。

四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就

務(wù)必嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作

中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的

認(rèn)識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正

誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗,

做出我自己的貢獻(xiàn)C

物業(yè)公司年終工作總結(jié)5

在經(jīng)歷了大冰雪，大地震，大奧運，大危機的情況下，我們小區(qū)

的物業(yè)管理經(jīng)歷了前所未有的重大考驗，工作取得了世人矚目的偉大

成就，現(xiàn)就以下幾個方面做總結(jié)匯報。

一，小區(qū)管理走上正規(guī)

1,汽車已經(jīng)得到有效控制，目前小區(qū)內(nèi)部已經(jīng)看不到汽車了，

給業(yè)主創(chuàng)造了安靜的居住環(huán)境。有車庫的都停車庫了，沒車庫的只好

停外面，但為了以免停在路邊的車子被刮蹭引發(fā)的問責(zé)，我們不厭其

煩每天在車上張貼小紙條，這樣就免除我們可能承擔(dān)的責(zé)任。

2.小區(qū)衛(wèi)生抓的好，清潔員工作積極性高，積極搜尋垃圾，合理

分配，變廢為寶。同時，清潔員也很注意和諧相處，工作之余常聚在

一起，討論工作經(jīng)驗，大家南腔北調(diào)，其樂融融。

3.綠化搞得好,至今為止，能活的樹都活了，季季有花開，月月

花不同。有些樹還結(jié)果了，我們的清潔員常帶頭護(hù)理樹木，截枝采果，

既能享受果實又省去了冬天的修理。

4.違章搭建管理到位。有不少業(yè)主有違章搭建的客觀需求，本著

以人為本的原則，我們?nèi)绻匆姏Q不姑息.，但是有些業(yè)主棋高一著，

要么強攻，要么智取，實難防范。早知如此，不如早點搞個加工店，

既能統(tǒng)一又能創(chuàng)收C

二，精神文明建設(shè)全面豐收

1.計劃生育狠抓落實，在小區(qū)最顯眼和開闊的地帶，拉起了紅色

橫幅，嚴(yán)重警告那些想偷生超生的業(yè)主。目前來看，小區(qū)沒有一戶違

反計劃生育，不過，需要說明的是，本小區(qū)外籍人員較多，不知道要

不要也控制他們的后代數(shù)量？

2,發(fā)揮小區(qū)背景音樂作用，我們每天播放勵志歌曲，業(yè)主雖然覺

得（我很丑也很溫柔），但每天在（我的未來不是夢）的歌曲聲中走向新

一天的工作，使他們對未來充滿信心。

3.積極提高小區(qū)業(yè)主素質(zhì)。經(jīng)過各種形式的宣傳，業(yè)主素質(zhì)得到

極大提高，有幾位業(yè)主自發(fā)的，主動花錢買幾百條魚放生在小區(qū)景觀

湖內(nèi)，對此我們提出表揚，希望大家多放魚，放好魚，養(yǎng)好魚，我們

的目標(biāo)是，年產(chǎn)魚10000尾。

三。積極和業(yè)主溝通

1.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的野狗野貓，業(yè)主多次提出意見，我們認(rèn)真做好解

釋工作，告訴客戶，這些貓狗是不傷人的，能和業(yè)主和諧相處，同時

也豐富了小區(qū)的物種，地球上不能只有人，我們小區(qū)也一樣。多數(shù)業(yè)

主也接受了這一觀點，現(xiàn)在的業(yè)主，特別是小朋友，見狗就讓路，見

貓就散開，貓狗感覺到了從沒有過的關(guān)愛。

2.公園建設(shè)的問題，是很多業(yè)主最關(guān)心的問題，由于房子不是我

們賣的，牛皮不是我們吹的，我們無能為力。很高興看到，現(xiàn)在公園

雖然沒建起來，但是菜園卻建起來了，一片田園風(fēng)光。以后我們可以

建立區(qū)園合作，把產(chǎn)銷統(tǒng)籌，方便業(yè)主買小菜，讓綠色蔬菜走進(jìn)業(yè)主

的廚房。

新的一年要到來了，我們有信心，有能力管好小區(qū)，守好陣地,

開源截留，多收錢少花錢，力爭小區(qū)的管理在新的一年里，在精神文

明和物質(zhì)文明獲得全面豐收。

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文篇4

轉(zhuǎn)眼間入職—物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中，無論在

工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，在此表示深深的感

謝?；仡?0_年，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項目提

出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”。公司早早為我們

明確了目標(biāo)、指明了方向。在公司正確方針指的引下，—之家和—

商城兩個項目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的

物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下，在全體員工

的共同努力下，兩個項目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得

到了較大提升。

過去的20_年，我們通過了新形勢的考驗，進(jìn)一步提高了服務(wù)

水平，取得了業(yè)主的充分肯定，為了20_年能更好的展開工作，現(xiàn)

就20—年的工作做以下總結(jié)和回顧：

一、20__年兩個項各部門目工作完成情況

客服部完成情況

1、兩個項目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計

—小區(qū)，總占地—itf,總建筑面積為（填寫總結(jié)內(nèi)容）rtf,由（工

作總結(jié)內(nèi)容）棟住宅構(gòu)成，共計（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）套，地下車位共（填寫

總結(jié)數(shù)據(jù)）個。截止到2020_年底，小區(qū)共交付業(yè)主（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）

套，已經(jīng)裝修（填寫總結(jié)內(nèi)容）套，入?。ㄌ顚懣偨Y(jié)數(shù)據(jù)）戶，交付車位

（填寫總結(jié)內(nèi)容）個,供暖（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）戶。

20—年全年，—共計接到業(yè)主各種來電來訪近—人次，其中工程

質(zhì)量投訴（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）次（戶），包含門窗（填寫總結(jié)內(nèi)容）余人次,

暖氣管道問題（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）戶，室內(nèi)墻裂（填寫總結(jié)內(nèi)容）戶，可視

對講（填寫總結(jié)內(nèi)容）戶，小房問題（工作總結(jié)內(nèi)容）戶。來電來訪咨詢

（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）余人次；服務(wù)投訴（填寫總結(jié)內(nèi)容）余人次；暖氣報修

（填寫總結(jié)內(nèi)容）余人次；接受業(yè)主合理化建議（工作總結(jié)內(nèi)容）個。

（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）項目，總建筑面積為：（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）平方米。

由（工作總結(jié)內(nèi)容）棟住宅構(gòu)成，共計（填寫總結(jié)內(nèi)容）套，地下車位（填

寫總結(jié)內(nèi)容）個。截止到（填寫總結(jié)內(nèi)容）年年底，小區(qū)共交付業(yè)主（填

寫總結(jié)內(nèi)容）套，已裝修（填寫總結(jié)內(nèi)容）套，已入?。ㄌ顚懣偨Y(jié)內(nèi)容）

戶，交付車位（填寫總結(jié)內(nèi)容）個。

20—年全年，盛世愛琴海共計接待來電來訪—余次，

3、裝修管理工作

20—年，兩個項目共計新增裝修（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）戶，客服人員在

裝修巡查過程中，嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項規(guī)定，積極主動

的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續(xù)，并每日（工作總結(jié)內(nèi)容）次入戶對裝

修進(jìn)行檢查，及時省正業(yè)主在裝修過程中的各項違規(guī)行為；并針對性

的為業(yè)主提出裝修的合理化建議，保留水、電、暖改造時的影像資料。

針對業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象，我們建議業(yè)主在裝修時對可能出

現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺下方、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或增加繃帶

等預(yù)防措施；針對衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象，建議在做防

水時在門口增設(shè)防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生，又避免

業(yè)主為此與地產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛。

同時業(yè)主裝修完畢后，根據(jù)業(yè)主的申請及時對業(yè)主的裝修進(jìn)行查

驗，查驗合格后。按照公司的工作流程及葉為業(yè)主辦理裝修押金的返

還、解釋工作。

4、為了方便業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的多樣性，兩個項目在不影響

正常工作的情況下，代業(yè)主收發(fā)掛號信、郵件包裹、報紙—余次。我

們做到通知、發(fā)放及時，記錄詳細(xì)。對未及時領(lǐng)取的物件，定期通知

業(yè)主并妥善保管物品。20_年在物業(yè)辦公室未發(fā)生過一件快遞物品丟

失。不僅如此，兩個項目物業(yè)前臺客服人員還多次撿拾快遞公司遺失

在辦公室的物品，每次都及時物歸原主。不但發(fā)揚了公司良好的企業(yè)

文化，而且獲得多家快遞公司好評。

二、工程部完成情況

1、對兩個項目污水管道的巡查、維修、清理。兩個項目內(nèi)共有

有186個污水井，3個化糞池。經(jīng)過長時間使用井內(nèi)與管壁上積累了

大量油泥和沉淀物，為了避免造成了堵塞與反水，給業(yè)主帶來經(jīng)濟(jì)上

的損失。兩個項目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員，

在雨季到來前，對污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏，保證了小區(qū)業(yè)主的

正常生活。

2、建立建全設(shè)備檔案。針對小區(qū)的實際情況，在物業(yè)公司工程

部的指導(dǎo)下。先后建立建全了小區(qū)《二次加壓設(shè)備臺帳》、《電梯設(shè)備

臺帳》、《電梯設(shè)備巡查記錄》、《電梯設(shè)備運行檔案》、《鍋爐設(shè)備臺帳》

及《鍋爐設(shè)備運行記錄》、《車庫消防通風(fēng)設(shè)備臺帳》、《電表巡查記錄沆

臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處，更留下了寶貴的文字

記錄。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù)。

3、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本，兩個項目都采

用燃?xì)忮仩t供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行，避免因管道漏水

對其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害。在供暖前一個月我就組織兩個項目全

部工程部人員對去年—采暖工作進(jìn)行總結(jié)，并對兩個項目供暖事宜進(jìn)

行了倒排計劃，針對易發(fā)生的問題，制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案。如:

為避免管道井漏、跑現(xiàn)象，對小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行統(tǒng)一的排查，發(fā)現(xiàn)部分

管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)行疏通；提前張貼冷水試水及供暖通

知。并告知業(yè)主供暖前的安排計劃，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排,

并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作

的前期準(zhǔn)備工作，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作，便于采暖工

作的統(tǒng)一安排，還相應(yīng)得提高了工作效率C同時在試水工作中，維修

人員加班加點，挨家挨戶的為業(yè)主試水，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行登記記

錄，對能處理的現(xiàn)場進(jìn)行維修處理，對不能處理需要施工單位處理的，

登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時間后進(jìn)行維修。同時根據(jù)公

司的要求，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期，為保障業(yè)主家的溫暖及避

免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，兩個項目組織了維修人員進(jìn)行夜間值班工作，

對業(yè)主晚上報修進(jìn)行了及時處理。

此外，在保證業(yè)主家溫暖的情況下，為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工

程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時間。最終經(jīng)過工程人員的多

次嘗試，我們今年在新增加供暖—戶情況下，相較去年每天僅多用—

天然氣。

三、安防部完成情況

20_年兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大

火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作

匯報如下：

1、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多，我們吸取

上一年的工作經(jīng)驗，著重提高素質(zhì)服務(wù)，加強文明語言與舉止培訓(xùn)，

通過日常培訓(xùn)與鍛煉，隊員素質(zhì)有了進(jìn)步，并逐步融入到了物業(yè)體系

中，努力給我們的業(yè)主們一個安全溫馨的環(huán)境“我們嚴(yán)格按照公司規(guī)

定，站好每一班崗，對在裝戶、外來人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理，

認(rèn)真登記。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次，每兩小時地

下小房巡邏簽到一次，再加上以監(jiān)控室為中心的整點報崗等工作流程

來增加巡邏密度，并把巡邏范圍擴大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)

的安全性。

2、車輛管理。—小區(qū)屬于人車分流設(shè)計，園區(qū)內(nèi)無臨時停車位

且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè)，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場,

大家的車輛停放的雜亂無章，經(jīng)常發(fā)生副蹭。不但影響業(yè)主的出行，

更增加了商鋪使用者的怨言。對此，在李總的提議下，我們對小廣場

進(jìn)行了車位的統(tǒng)一劃線，上下口位置加上了交通標(biāo)示。不但方便了大

家車輛的停放，更避免了安全事故的發(fā)生。

（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下，我們

的工作重點是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段，由于車輛

停放占用大部分的通道，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便。特別是

給車輛的通過造成了很大的困難。因此，為了保證小區(qū)主通道的暢通

無阻，我們加大了隊員的車輛指揮培訓(xùn)，使每一個隊員都成為一名多

面手，對每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行專人指揮，直至停放到指定

位置。車庫啟用后，我們在李總的指揮下，配合消防部門對小區(qū)內(nèi)

地上停車進(jìn)行了統(tǒng)一的清理，并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置。雖

然在車輛清理實施過程中，有很多業(yè)主不理解，并且做出了一些不理

智的行為，但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下，最終得到了業(yè)主的理

解和支持。至此，—基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時間停

放車輛和過夜停車的現(xiàn)象。

3、消防工作。以預(yù)防為主，在日常巡邏時，對消防設(shè)備、燃?xì)?/p>

管道等做到勤檢查、勤維護(hù)，在遇到突發(fā)事件時，能夠做到冷靜應(yīng)對

和處理。如：盛世愛琴海隊員在一次例行巡查時，及時發(fā)現(xiàn)了一號樓.

單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤?，?dāng)時隊員并沒有慌張，而是按照我們的應(yīng)

急預(yù)案，及時通報給部門主管和客服中心，隨后相關(guān)人員妥善處理此

事，避免了重大事故的發(fā)生。

4、例會、專業(yè)技能培訓(xùn)。兩個項目實行每天班前會、每周一訓(xùn)

練，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓(xùn)練，并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行

考核，檢驗訓(xùn)練成果，通過一年時間的訓(xùn)練來看百分之一以上員工能

熟練掌握初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

四、保潔部完成情況

1.基本工作

(1)保潔日常管理及巡視檢查方面。在保潔主管和公司環(huán)境部的

共同檢查監(jiān)督下，兩個項目保潔員基本上能夠認(rèn)真完成各項工作，雖

然得到了業(yè)主的表揚和肯定，但主動服務(wù)的意識還有待提高。

(2)垃圾清運方面。部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易

造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時對生活垃圾桶進(jìn)行清潔、

消毒，保證地面整潔，無異味。

20_年一月在李總經(jīng)理的精心組織安排下，我和部門主管對—地

產(chǎn)旗下的_、_、_三個不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)行了為期3天的參觀和學(xué)

習(xí)，通過這次參觀使我看到了自己在平時項目管理過程中的很多不足,

同時也感到—物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗都值得我好好學(xué)習(xí)和

借鑒。以下幾點尤為讓人記憶深刻：

1.主門兩側(cè)設(shè)計獨具風(fēng)格（以獸首為主題）

2.小區(qū)內(nèi)綠植獨具風(fēng)格（四季開花，并且開花花色繁多）

3.草坪邊緣排水設(shè)計獨特（有專門排水溝）

4.物業(yè)設(shè)有檔案室（①業(yè)主私密信息單獨留存。②業(yè)主社會關(guān)系。

③拜訪記錄。④裝修記錄裝修公司資質(zhì)、裝修人員信息、全套水、電

木工裝修圖紙。⑤房屋驗收資料。⑥房屋設(shè)計全套圖紙。⑦考勤記錄。

⑧培訓(xùn)記錄。）

5.物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄6.物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放

整齊，有專人專管

7.監(jiān)控室為了防塵、防靜電，進(jìn)入監(jiān)控室統(tǒng)一換鞋。并設(shè)有擋

鼠板8.全部資料為統(tǒng)一的vi

9.有償服務(wù)包含：1、業(yè)主綠植看管養(yǎng)護(hù)。2、空置房看管。3、

郵件代收。4、外墻沖洗、室內(nèi)保潔。

10.小區(qū)內(nèi)別墅小院無圍擋，以高型花灌木為圍擋三、工作上

存在的不足及整改措施

1、管理工作不細(xì)致，工作執(zhí)行力欠缺有待改進(jìn)。

工作中不細(xì)，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時落實工作意

圖，使培訓(xùn)的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題不

及時，糾正問題的措施不到位。

解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識，提高培訓(xùn)效果，將培

訓(xùn)內(nèi)容落實到崗位上，以實際操作為主，減少空洞的講解。

2、新入職人員工作經(jīng)驗不足，對安全防范服務(wù)工作程序掌握的

不夠全面，安全漏洞較多。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導(dǎo)員

工責(zé)任意識，減少安全防范漏洞，對安防設(shè)施隱患及時進(jìn)行整改。

3、公共區(qū)域巡查力度還需加強，客服人員、保安員、保潔員的

工作技能、服務(wù)意識有待再提高。

解決措施：部門之間加強互動和溝通，項目組織全員現(xiàn)場培訓(xùn)，

了解各部門職責(zé)增強配合意識，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。

4、工程維修的及時性、預(yù)見性和有效性有所欠缺。

解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度，做好派工單收跟進(jìn)

及回訪工作。

5、員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識不強，力度不夠；

解決措施：對員工重點培訓(xùn)，教技巧方法、定措施，各個部門配合。

6、節(jié)能意識還需要深入到每個人的心里。

五、20_年工作計劃

一月二月：督促配合—業(yè)主委員會的成立。完成_（工作總結(jié)內(nèi)容）

的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來，提前營造好節(jié)日的氣氛。

并做好防盜，防火，防凍的溫馨提示，并做到小區(qū)內(nèi)重點部位多次巡

查，做到防患于未然。一月二月：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將重新梳理業(yè)

主檔案，對業(yè)主房屋存在問題進(jìn)行再一次的整理匯總。對于新裝修的

業(yè)主，嚴(yán)格執(zhí)行裝修時間表，杜絕超時裝修的出現(xiàn)，以免影響已入住

業(yè)主的正常生活。

—月—-月：一年中雨季即將到來，做好防汛的準(zhǔn)備，對每個電梯

口，地庫入口、地下室入口等重點部位提前堆放好防汛沙袋。對20_

年漏水的部位進(jìn)行重點檢查，以避免機電設(shè)備受到不必要的損失。

一月月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)

誼活動。

一月到一月：冬季逐漸來臨，為保證業(yè)主能夠度過一個溫暖的冬天，

提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通，對小區(qū)水、電、管、線

等配套設(shè)施逐一進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和

預(yù)案。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕?

但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今

后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿，也是

我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，相信我們今后的工作會做得更好！

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文篇5

回首，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。XX月份帶著樸實與好奇的

心情來到了物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的

和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時間

轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝

任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去?；I劃未

來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維

護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處XX年

度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工

作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文

處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需

自我強化工作意識c注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各

項事務(wù)，力求周全，準(zhǔn)確，適度，避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，

取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊

干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；

第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)

法律法規(guī)的知識。

第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；

有效形成團(tuán)結(jié)一致C群策群力的氛圍。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?，收獲了成

功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；我會一如既往，載著百倍的信心和努

力駛向新的一年。

最后預(yù)祝物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文篇6

回顧即將過去的20_年，對于我們物業(yè)公司中心來說，是艱辛

與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服

務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況

完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工

作的開展。以下是我物業(yè)20—年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

一、前期介入工作的開展

20_年月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項目，開始接管前的

各項準(zhǔn)備工作。

（一）完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，

并跟蹤問題的整改C

（二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

（四）完成小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。

收取物業(yè)費共計14477.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650

元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理,全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)

36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方

面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

三、部門管理

（一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管

部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工

程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司

各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《管理制度》、《績

效制度》、《新員工培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理》、《部門崗位職責(zé)》、

《各部門培訓(xùn)》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展

開。

（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)

人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)

變觀念、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次,

各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；

四、安全管理

（一）對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員

進(jìn)入小區(qū)。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私

帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對進(jìn)出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明布序停放。對亂停

亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進(jìn)行有效

管理。

（五）運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件

12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

（七）服務(wù)方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)

范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不

還手罵不還口。

2、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，

并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強管

理制度和收費方案的培訓(xùn)，在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊

員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；

（八）隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動性大，整體保安

員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)

行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強入職引導(dǎo)工作，及

時掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難,

出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整

潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項工作任務(wù)。

（三）利用每周例會，加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。

（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,

做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)

量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

（二）在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)

主報修的各項事宜C

（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

（四）完成電梯機房門上鎖的工作。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說

業(yè)主整改22例。

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文篇7

20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工

作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以

人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上

水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至

上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了

一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗

和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

一、人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員

工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工

作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際

運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，

基本滿足了保潔的運行要求。

二、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實

際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要

求。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的

實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類而使用，清潔程序，清潔不

銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，

銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立

了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,

但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加

強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程

序，人員基本穩(wěn)定C

三、保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良

好的效果,

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。

在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻

率。現(xiàn)有人員配置一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在

30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生

間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改

為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好

的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，

整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，

而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)

生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每分鐘吸塵一次。

四、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面晶面處理和地毯，床頭，

沙發(fā)的清洗工作。地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

五、綠化工作方面

xx月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢

一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲

害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而

言。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分,

及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx

年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，20xx年xx月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠

化。

六、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行

了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠

和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

七、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完

成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問

題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

八、成本控制方面

20xx年保潔平均清潔費用xx元/月。在清潔用品控制方面，客

用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近XX元。洗手液每

月費用近XX元。

石材養(yǎng)護(hù)每月費用近XX元。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

九、工作中存在問題

1、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。

2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在

不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動

洗地機，會有一定改善。

4、大廈投入使用已多年，石材的防水防油防污能力已下降，為

防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防

護(hù)處理。

5、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)

備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),

按要求每分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近xx次。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存

在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員

全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文篇8

轉(zhuǎn)瞬間，一年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往。

回首這一年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，精益求

精完善各項治理性能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服

職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各

項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一

位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)

如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

這一年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20—年的重點是深化

落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉

和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客

服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服職員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓(xùn)工作。

培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目展開的，這樣就做

到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深

刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達(dá)XX次。根

據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。

同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。

四、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)，積極開展、XX區(qū)物業(yè)費的收繳

工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下

達(dá)的收費指標(biāo)。

五、能源費的收繳工作

如期完成XX區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費工作的同時，又完成了公

司布置的新的任務(wù)XX區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費工作。

六、XX區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項

目。

七、部分樓宇的’收樓工作

在XX月份，完成了收樓工作；同時，又完成了部分XX區(qū)回遷樓

收樓工作。

八、情系地震組織開展募捐活動

在得知地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次

以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。

接到指示后，客服部全體職員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，終極圓滿的完成了這次

募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對

節(jié)日期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了各

種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位

業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出

了公道的建議。

總之，在20_年的工作基礎(chǔ)上，20—年我們滿懷信心與希看，

在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索,

勇于進(jìn)取，我們一定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文篇9

20xx年的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在xx小區(qū)和xx

小區(qū)進(jìn)行工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，努力適應(yīng)本

單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，認(rèn)真履行工作

職責(zé)，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)

如下：

一、自覺加強自身學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

在20xx年初近入安居小區(qū)時，我初次接觸物業(yè)管理工作，對物

業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和

工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總

結(jié)工作方法。一方面，在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握工作方法，積累

工作經(jīng)驗。在安居小區(qū)實際工作中，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托

工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力，通過觀察、摸索和實踐鍛煉，通過在

xx小區(qū)的一線進(jìn)行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進(jìn)入了實際工

作中，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。另一

方面，自己通過問W本、問同事，不斷豐富物業(yè)知識，掌握工作實際

工作技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉

到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握

住了工作重點和難點。

二、幫助完成收繳服務(wù)費的工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)，結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)

的實際情況，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上。在安

居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下，積極開展對

安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)

導(dǎo)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。

三、能源費的攻繳工作

如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時，并對安居小區(qū)內(nèi)

商業(yè)用水費用進(jìn)行收繳工作。

四、20xx年工作計劃

20xx年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下，通過

對物業(yè)管理有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，增強自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能

力。重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，各項服務(wù)工作要有序開

展，業(yè)主滿

2024物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文篇10

光陰似箭，歲片如梭。20__年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。20_

年，在市物管處的省導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，—物業(yè)取得了可喜的成績。

一年來，我公司秉承“—物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事

就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目

標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，20_年我公司管理的項目

基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)以上，這也是對我們一年來辛勤工作的

最大肯定。

一、20一年工作回顧

1、想業(yè)主所懣，認(rèn)真及時做好維修維護(hù)工作

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善

人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治,

標(biāo)本兼治。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修

維護(hù)工作放在首位C對房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進(jìn)

行安排、實施和檢查，并進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。審核設(shè)備年

度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對年檢設(shè)

施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修

的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維

修申請，核定收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，及時為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量。

熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主

要節(jié)點進(jìn)行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)

的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各

管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備

維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系

統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪

與墻面維修保養(yǎng)和更新。

2、完善管理制度

進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，—年根據(jù)各項目在

管理中所遇到的問題，結(jié)合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂,

并在20_年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》

和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、

考勤、招聘、培訓(xùn)等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模

式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)

與管理相結(jié)合的專