用戶反饋與用戶反饋管理流程

用戶反饋與用戶反饋管理流程合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為一家提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，乙方為一家專業(yè)從事用戶反饋收集和管理的企業(yè)，雙方為了共同提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供用戶反饋與用戶反饋管理流程服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供用戶反饋收集、整理、分析和管理的服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保用戶反饋信息的真實(shí)性和有效性，并對(duì)反饋信息進(jìn)行分類、整理和分析，為甲方提供有針對(duì)性的改進(jìn)建議。1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期提交用戶反饋報(bào)告，并提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持和咨詢服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。2.2有效期屆滿前，甲方如有續(xù)約需求，應(yīng)提前____個(gè)月書(shū)面通知乙方，雙方續(xù)簽協(xié)議。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供用戶反饋與用戶反饋管理流程服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：_______________________元整）。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。四、付款方式4.1甲方支付服務(wù)費(fèi)用采取分期支付的方式，具體分期支付計(jì)劃如下：（1）本協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的____%；（2）乙方完成用戶反饋與用戶反饋管理流程服務(wù)后，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的____%。4.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2若乙方未按照約定時(shí)間提交用戶反饋報(bào)告，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期天數(shù)×日違約金比例。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.用戶反饋與用戶反饋管理流程服務(wù)方案2.用戶反饋報(bào)告模板3.服務(wù)費(fèi)用支付憑證4.保密協(xié)議5.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提交用戶反饋報(bào)告2.乙方提交的用戶反饋報(bào)告質(zhì)量不符合甲方要求3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用4.甲方未經(jīng)乙方同意泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等5.甲方未按照約定方式使用乙方提供的服務(wù)三、法律名詞及解釋：1.用戶反饋：指甲方產(chǎn)品或服務(wù)的用戶在使用過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提出的意見(jiàn)、建議、投訴等。2.用戶反饋管理：指對(duì)用戶反饋進(jìn)行收集、整理、分析、處理和改進(jìn)的過(guò)程。3.違約金：指一方違反合同約定，向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。5.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)在合作過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方未按照約定時(shí)間提交用戶反饋報(bào)告：乙方應(yīng)與甲方溝通，協(xié)商延期提交，并根據(jù)逾期天數(shù)支付違約金。2.乙方提交的用戶反饋報(bào)告質(zhì)量不符合甲方要求：乙方應(yīng)重新整理分析用戶反饋，并及時(shí)向甲方補(bǔ)充提交。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，避免違約金產(chǎn)生。4.甲方未經(jīng)乙方同意泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等：甲方應(yīng)立即停止泄露行為，并賠償乙方損失。5.甲方未按照約定方式使用乙方提供的服務(wù)：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，協(xié)商改進(jìn)使用方式。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，需要收集并分析用戶反饋。2.甲方缺乏專業(yè)的用戶反饋管理團(tuán)隊(duì)，需要委托乙方提供相關(guān)服務(wù)。3.甲方