2024年度專業(yè)弱電系統(tǒng)維護服務(wù)協(xié)議模板版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度專業(yè)弱電系統(tǒng)維護服務(wù)協(xié)議模板版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2專業(yè)弱電系統(tǒng)1.3維護服務(wù)1.4服務(wù)期1.5服務(wù)內(nèi)容1.6設(shè)備1.7系統(tǒng)1.8故障1.9正常運行1.10技術(shù)支持1.11維護報告2.服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)義務(wù)2.3維護時間2.4維護頻率2.5應(yīng)急響應(yīng)3.服務(wù)費用與支付方式3.1服務(wù)費用3.2費用支付方式3.3付款時間表3.4額外服務(wù)的費用3.5價格調(diào)整4.維護設(shè)備與系統(tǒng)4.1設(shè)備清單4.2系統(tǒng)配置4.3設(shè)備保養(yǎng)4.4系統(tǒng)升級4.5故障排查與修復(fù)5.技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持時間5.3用戶培訓(xùn)5.4培訓(xùn)資料6.服務(wù)成果與交付6.1維護報告交付6.2服務(wù)成果驗收6.3交付時間7.保密條款7.1保密信息7.2保密期限7.3信息使用限制8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2訴訟管轄10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止10.4合同終止后的義務(wù)11.一般條款11.1合同的適用法律11.2合同的完整性和修改11.3合同的份數(shù)12.客戶信息12.1客戶名稱12.2客戶地址12.3客戶聯(lián)系人13.服務(wù)提供商信息13.1服務(wù)提供商名稱13.2服務(wù)提供商地址13.3服務(wù)提供商聯(lián)系人14.附加條款14.1額外服務(wù)14.2特別約定14.3其他附件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2專業(yè)弱電系統(tǒng)專業(yè)弱電系統(tǒng)包括但不限于：電話系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、安防系統(tǒng)等。1.3維護服務(wù)維護服務(wù)包括對專業(yè)弱電系統(tǒng)的定期檢查、保養(yǎng)、維修以及提供技術(shù)支持和培訓(xùn)等。1.4服務(wù)期本合同的服務(wù)期為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。1.5服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括：（1）定期對專業(yè)弱電系統(tǒng)進行檢查和保養(yǎng)，確保系統(tǒng)正常運行；（2）提供7x24小時的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，對系統(tǒng)故障進行及時排查和修復(fù)；（3）提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，包括對客戶員工進行系統(tǒng)操作和維護培訓(xùn)；（4）定期提供維護報告，詳細記錄系統(tǒng)的運行狀況和維護情況。1.6設(shè)備本合同涉及的設(shè)備包括但不限于：服務(wù)器、交換機、路由器、防火墻、監(jiān)控攝像頭、報警設(shè)備等。1.7系統(tǒng)本合同涉及的系統(tǒng)包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、安防系統(tǒng)等。1.8故障故障指影響系統(tǒng)正常運行的任何技術(shù)問題，包括但不限于硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障等。1.9正常運行正常運行指系統(tǒng)在無故障狀態(tài)下，按照預(yù)定要求正常工作。1.10技術(shù)支持技術(shù)支持包括但不限于：對系統(tǒng)進行遠程或現(xiàn)場診斷和修復(fù)、提供技術(shù)咨詢和指導(dǎo)、協(xié)助解決系統(tǒng)使用中遇到的問題等。1.11維護報告維護報告包括對系統(tǒng)運行狀況的描述、維護工作的記錄、故障處理情況等，由服務(wù)提供商定期提交給客戶。第八條服務(wù)范圍與義務(wù)8.1服務(wù)范圍服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)弱電系統(tǒng)的維護服務(wù)，包括設(shè)備保養(yǎng)、系統(tǒng)升級、故障排查與修復(fù)等。8.2服務(wù)義務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)保證設(shè)備的安全運行，對系統(tǒng)進行定期檢查和保養(yǎng)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。8.3維護時間維護時間包括但不限于：工作日的正常工作時間、節(jié)假日和休息日的人工維護時間，以及應(yīng)急響應(yīng)時間。8.4維護頻率維護頻率根據(jù)客戶的需求和系統(tǒng)運行狀況確定，具體由雙方協(xié)商確定。8.5應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶應(yīng)急響應(yīng)要求后的（具體時間）小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，確保系統(tǒng)故障得到及時解決。第九條服務(wù)費用與支付方式9.1服務(wù)費用服務(wù)費用根據(jù)客戶的需求、設(shè)備數(shù)量、系統(tǒng)復(fù)雜程度等因素確定，具體金額由雙方協(xié)商確定。9.2費用支付方式9.3付款時間表付款時間表由雙方協(xié)商確定，具體金額和支付時間應(yīng)在合同中明確。9.4額外服務(wù)的費用如客戶需要服務(wù)提供商提供合同約定以外的服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商確定額外服務(wù)的費用。9.5價格調(diào)整如因市場行情變化、成本上升等原因?qū)е路?wù)費用需要調(diào)整，雙方可協(xié)商調(diào)整合同價格。第十條維護設(shè)備與系統(tǒng)10.1設(shè)備清單設(shè)備清單包括但不限于：服務(wù)器、交換機、路由器、防火墻、監(jiān)控攝像頭、報警設(shè)備等。10.2系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、安全策略、監(jiān)控參數(shù)等，由服務(wù)提供商根據(jù)客戶需求進行配置。10.3設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)提供商應(yīng)定期對設(shè)備進行保養(yǎng)，包括清潔、檢查、更換損壞部件等。10.4系統(tǒng)升級服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運行狀況和客戶需求，定期對系統(tǒng)進行升級，確保系統(tǒng)性能和安全性。10.5故障排查與修復(fù)服務(wù)提供商應(yīng)對系統(tǒng)故障進行排查和修復(fù)，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。第十一條技術(shù)支持與培訓(xùn)11.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持范圍包括但不限于：系統(tǒng)故障診斷與修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、安全防護等。11.2技術(shù)支持時間技術(shù)支持時間包括但不限于：工作日的正常工作時間、節(jié)假日和休息日的人工支持時間。11.3用戶培訓(xùn)用戶培訓(xùn)包括對客戶員工進行系統(tǒng)操作培訓(xùn)、維護培訓(xùn)等，培訓(xùn)資料由服務(wù)提供商提供。11.4培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料包括但不限于：培訓(xùn)教材、操作手冊、常見問題解答等。第十二條服務(wù)成果與交付12.1維護報告交付服務(wù)提供商應(yīng)在每個服務(wù)周期結(jié)束后（具體時間）內(nèi)，向客戶提供維護報告。12.2服務(wù)成果驗收客戶應(yīng)對服務(wù)提供商提供的服務(wù)成果進行驗收，確認系統(tǒng)正常運行和維護工作的完成。12.3交付時間服務(wù)成果的交付時間應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。第十三條保密條款13.1保密信息保密信息包括合同內(nèi)容、客戶商業(yè)秘密、技術(shù)資料等。13.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。13.3信息使用限制服務(wù)提供商不得泄露、使用或允許他人使用保密信息，除非得到客戶的明確授權(quán)。第十四條違約責(zé)任14.1違約行為違約行為包括但不限于：未按合同約定提供服務(wù)、未按時支付服務(wù)費用等。14.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：賠償損失、支付違約金等。14.3違約賠償違約賠償?shù)木唧w金額由雙方協(xié)商確定，或按照合同約定的違約金比例計算。第十五條爭議解決15.1爭議解決方式15.2訴訟管轄訴訟管轄地點為合同簽訂地人民法院。第十六條合同的生效、變更與終止16.1第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：設(shè)備清單詳細列出所有需要維護的設(shè)備名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量等信息。附件2：系統(tǒng)配置清單詳細列出所有需要維護的系統(tǒng)的配置信息，包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、安全策略、監(jiān)控參數(shù)等。附件3：維護報告模板提供維護報告的模板，包括報告的格式、內(nèi)容、提交時間等要求。附件4：培訓(xùn)資料清單提供用戶培訓(xùn)所需的教材、操作手冊、常見問題解答等資料的清單。附件5：服務(wù)費用明細表詳細列出服務(wù)費用的構(gòu)成，包括設(shè)備維護費、技術(shù)支持費、培訓(xùn)費等。附件6：付款時間表明確付款的時間表，包括付款周期、付款金額等。附件7：保密協(xié)議詳細列出保密信息的范圍、保密期限以及信息使用限制等內(nèi)容。附件8：違約金計算公式提供違約金的計算公式，明確違約行為與違約金之間的關(guān)系。附件9：爭議解決方式選擇表格提供爭議解決方式的選擇表格，包括仲裁機構(gòu)、法院等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為包括但不限于：1.服務(wù)提供商未按合同約定提供服務(wù)。2.服務(wù)提供商未按時支付服務(wù)費用。3.服務(wù)提供商泄露、使用或允許他人使用保密信息。4.客戶未按時支付服務(wù)費用。5.客戶未按合同約定使用服務(wù)提供商提供的服務(wù)。違約責(zé)任認定標準：1.服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。具體違約金金額由雙方協(xié)商確定，或按照合同約定的違約金比例計算。示例說明：如果服務(wù)提供商未按時提供維護服務(wù)，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商支付合同總金額10%的違約金。2.客戶違約：客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。具體違約金金額由雙方協(xié)商確定，或按照合同約定的違約金比例計算。示例說明：如果客戶未按時支付服務(wù)費用，服務(wù)提供商有權(quán)要求客戶支付逾期付款金額10%的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.專業(yè)弱電系統(tǒng)：指電話系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、安防系統(tǒng)等。2.維護服務(wù)：指對專業(yè)弱電系統(tǒng)的定期檢查、保養(yǎng)、維修以及提供技術(shù)支持和培訓(xùn)等。3.服務(wù)期：指本合同的有效期，自合同生效之日起至2024年12月31日止。4.維護頻率：指服務(wù)提供商對設(shè)備進行保養(yǎng)和檢查的頻率，具體由雙方協(xié)商確定。5.應(yīng)急響應(yīng)：指對系統(tǒng)故障進行及時排查和修復(fù)的服務(wù)，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。6.技術(shù)支持