機關辦公樓保潔服務方案

1機關辦公樓保潔服務方案的首次嘗試，是高屋建瓴之舉措，此舉對提我們立即成立策劃小組，公司領導擔任組長，以技術骨干為組員，對現場進行了多次詳細的勘查。路局大院樓群南北分布排列，供國內一流服務水平的要求，我們制定了本服務作為某某物業(yè)母公司的某某集團是以服務起家，05年入圍全國服務行業(yè)500強，某某物業(yè)就繼承和延續(xù)了公司的服務理念和優(yōu)性化服務為核心的服務模式，旨在為業(yè)主提供貼心效的降低能耗，提供高標準保潔服務。作為本地的先后接管了槐蔭區(qū)政務中心大廈、中國重汽銷售大所等多處辦公物業(yè)，取得了優(yōu)異的成績，服務水平政務大廈被評為某某市優(yōu)秀示范大廈，有著豐富的2成立之初即接管某某世紀酒店，曾聘請香港新世紀詢顧問，并和某某建立了長期的戰(zhàn)略同盟關系，吸硬的保潔技術勢力，提供一流保潔的服務水平是我上我們有省立醫(yī)院和陽光花園項目在路局附近，對后盾支持的團隊作戰(zhàn)軍，選擇某某物業(yè)即選擇了3第一章概況司是某某集團旗下的國家二級資質保潔企業(yè)，于一士生、本科生占85%，高級工程師、經濟師、某延伸至青島、濟寧、臨沂、濰坊等地區(qū)，承接銷售大廈、臨沂華通國際商務大廈、濟寧車管所院高層住宅區(qū)、同濟杰座小區(qū)、濟寧同濟科技工齊魯淳樸之風，用真心服務；融國際時尚理4信、電力大樓、明珠國際商務港相向對望，東臨代大都市景觀的環(huán)抱之中。院內綠樹翠蔭、鳥語一應俱全，環(huán)境幽雅僻靜，是辦公的理想場所。工，內部裝飾相差較大，建筑材質各樣，有水磨石、大理石、瓷磚、馬賽克等。根據委托管理事項和國家保潔服務等級一級服委托服務部分進行日常清潔保養(yǎng)，在管理合同期內55、裝修施工完畢，對委托范圍內物業(yè)進行全面開荒清潔，6第二章保潔服務整體構想五、2＃、4＃建設年代較近，個別部位摩擦較輕，針對某某鐵路局的物業(yè)特點，結合我們的服務7保潔服務社會化是某某鐵路局物業(yè)管理面的首給路局帶來實惠，會與傳統(tǒng)管理形成鮮明對照，使優(yōu)質服務，減少改革壓力，體現“以人為本”的規(guī)潔。通過專業(yè)化的手段，對整體物業(yè)的特殊部位專業(yè)化保養(yǎng)和清潔，保持和提高物業(yè)的完好程度8理念，通過契約關系實施專業(yè)化、統(tǒng)一化的保潔根據國家有關條例以及托管合同，本著“嚴謹“精干高效、優(yōu)質服務”的管理原則，執(zhí)行的工作環(huán)境”的質量方針，實行“保、養(yǎng)、攜齊魯淳樸之風，秉承做業(yè)主貼心管家的經9某某物業(yè)某某市鐵路局項目部某某物業(yè)某某市鐵路局項目部15222保潔員—負責所轄區(qū)內公共部位衛(wèi)生清潔、垃圾清運、消殺工作項目主管的選聘公司的派出機構和項目人才的考察不僅僅是工作年限、從業(yè)經驗等閱歷性101、服務意識作為一項以服務交換獲得收益的第三產業(yè)，因而，服務意識管人是否稱職的重要籌碼。也是貫徹企業(yè)決策不走3、計劃能力項目有條不紊工作的開展，和日常服務功能的體現，在于計劃制訂的科學性與詳盡化，把各項目標按照輕、4、督導能力計劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達不到良好的預5、創(chuàng)新能力創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否具備競爭力的標志。項目通過對業(yè)主需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定以后我方將在實地調研的基礎上，將以物業(yè)特點為出發(fā)點，以業(yè)主需求為主導，11關鍵在于樹立一個高質量的標桿，奠定一個良好的分程度，開荒質量的高低直接影響到第二階段工作樓污漬積累太深，這給開荒工作帶來了巨大的困難的清潔劑方能去除，開荒需要機械化和精細化相結工作量核定、工作操作程序、工作時間、保潔維如何確保辦公樓的正常辦公秩序，給業(yè)主提作的核心問題，因此要求保潔工作在保證業(yè)主受干道、地面、衛(wèi)生間等面上工作需要在路局領導職工進行細節(jié)的保潔及以上重要部位的巡視。嚴格按照12檢查，由項目主管負責具體保潔計劃的實施，保潔工作時，消殺工作也是環(huán)境美化工作的重要組成部分。規(guī)性消殺計劃以及根據國家防疫部門公告的突發(fā)性禽流感等。為此，我們將制定根據季節(jié)變換的常規(guī)如下:目服務人員的配備已從勞動密集型向技術密集型轉縮小，管理人員應是高學歷、高水平的復合型人才將采用規(guī)范管理和人性化管理相結合的方式，運用13將員工禮儀、服務規(guī)范培訓作為先期進入的重點質量標準公示，通過優(yōu)質的服務、細膩的溝通、企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關開發(fā)人力資源。要實現管理人員素質的現代化，必訓作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略長抓不懈。我們確定了極具確立了全員終生培訓計劃。公司撥?？钣糜谫徺I培量和培訓場地等。采用計算機、攝像機、智能網絡多層次地傳輸新理論，傳授新技術，提高員工的綜型人才。同時，我們確立了“全員培訓、全過程考14操作，規(guī)范服務，提高水平，我們將在入職培15項目內部崗位責任制服務運作，對服務過程進行有效的操作、控制和有效控制，在加強人員組織架構設計，分工合理16質量、數量、情況進行定期進行市場調研、倉庫擬定采購計劃擬定采購計劃采購申報公司審批外出采購驗收入庫項目領用物料報廢物料消耗作標準為檢查依據，貫穿于工作準備階段、工總結提高階段的四個階段，從依靠自檢、互檢半年考評、年終總評的質量監(jiān)督檢查手段進行1718195）當需要對同一問題進行回訪工作時，項目可以經公開信形式），20專業(yè)化物業(yè)管理隊伍。管理層面擁有高級經濟師師數名，為我們提供優(yōu)質高效服務的基礎和前提報》和《生活日報》聯合主辦的房地產調查中，他產業(yè)發(fā)現機遇、提供經營平臺，創(chuàng)造合作契注重的是創(chuàng)造社會效益，實現集團共贏。脫離物業(yè)，具有其他以利潤最大化為首要目標的保21近幾年陸續(xù)接管了槐蔭政務大廈、中國重汽銷華通大廈等辦公物業(yè)管理，取得了優(yōu)異的成績領，構筑了一定的文化平臺。職工通過某某報、22第三章工作計劃禮節(jié)、專業(yè)知識、操作技能等專業(yè)的培訓并經過考23荒方案，根據某某鐵路局各辦公樓的實際現狀，除規(guī)專項保潔外，制定具有“針對性”的開荒保潔方四號樓外其他各辦公樓均已建成較長時間，加之員的增加，給物業(yè)的維護和保養(yǎng)帶來很大的困難情況為重。為了營造清新明亮的環(huán)境，使鐵路局必須針對物業(yè)特點，對其進行專業(yè)保潔，使之亮麗如初，還要有效的進行維護，在不影響各級領導員工正常工作的情況下，對鐵路24整頓性清理，除垢、除味，保證地面、墻角的清潔樓梯間玻璃適情況進行清洗，確保無死角、無遺漏措施，主要對其衛(wèi)生間重新清理，水磨石地面樓梯4、四號新樓一層是餐廳，二層以上為辦公區(qū)，根-4層及一層的衛(wèi)生間進行開荒保潔，并穿插保養(yǎng)樓道內的各公共設施，從而達我們將針對現場進行分析，制定應對措施，使保潔25行《清潔工作手冊》等管理制度，注重每一26272.1火災后的保潔:28驟處理:29303)把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后315)保潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管32污跡用保潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水2）宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹334)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，345)用水沖洗垃圾池外通道及地面，油污處用去污353637——操作時應一層一層地蠟水均勻托在地面上，待每層蠟水干透后再進行第二層3.2.3大理石地面清潔保養(yǎng)標準應達到目視地面無灰塵，3839④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離4041與地面進行軟磨擦，達到拋光效果，適用于大理石42①每次使用后，需用干凈布擦清機器表面，434445在污垢部位，停留3-5分鐘，再用刷子或直接用永PH：146對廁具、廚房用品等由于長期淤積之重水垢、效?？膳c本品牌之潔廁凈、浴缸凈、酸性清潔劑對于玻璃墻幕、玻璃器皿、鏡面及汽車玻璃等47按1:20兌水稀釋后，用軟布、海細、拖把、48富，除污力強，含有特效纖維維護成份，49特效防霉、殺蟲、滅菌，并能抑制地毯中的對消除水中由清潔劑產生的泡沫特別有效。適汽地毯機、噴射式吸水機的水箱、水桶、洗滌50新地板上蠟時，先上底蠟，在其干后，用干在日常保養(yǎng)中，清除灰塵后，通常使用修補蠟潔明亮，不粉化、不變黃，而且高度防污、抗一地板上蠟時，可用底蠟也可不用底蠟。干凈無附著力，能牢固地粘附在地面上形成一層堅硬勻水份及各種化學品侵蝕地面。對各種材質的地板新地板上底蠟時，應用清水或中性清潔劑把51對蠟面地板的劃痕、鞋印有良好的修補作用，處，適當加以磨光后即可，若整個蠟面均勻地覆消除蠟面污漬，既經濟，效果又佳。清洗后，稍加分安全的全能消潔劑。在地板保潔中，適用于52使用時在干凈的布上沾本品后，在制品表面53使用說明:用原液直接作用于物體表面，必54適用于任何可清洗物品或油漆表面，并能達到552、接聽電話要注意：要在第一時間接聽電話；首A．電話56C．筆57C．工作紀律：按時上下班無遲到早退現象，上58B．即行關閉的輕微不合格在日巡視表中關閉，要檢查的內容要有側重點，在一周內要求基本對鐵路局辦59檢查某某鐵路局內各辦公樓的衛(wèi)生間、電梯、樓梯、走施設備、公共部位玻璃門窗等的保潔情況；抽查局60614）在夜間查崗中，由公司和物業(yè)管理處發(fā)62識別潛在不合格的原因，根據原因結合風險程度制定的措施應考慮與所遇到不合格的影響程度相《管理評審控制程序》《用戶投訴處理程序》《內部質量審核控制程序》《不合格服務處理表》63《預防措施報告》64d)鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許c)上班前不允許吃有異味食品，保持口腔65b)在將（業(yè)主）訪客勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋c)謙虛和悅接受業(yè)主（訪客）的評價，對業(yè)主（訪客）的投訴應耐心傾c)行走時，不允許隨意與業(yè)主（訪客）搶道穿行；在特殊情況下，應向4．3．3就坐時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺就坐時不允許有以下幾種姿勢：664．4．7征詢語：請問您有什么事?我能4．4．9請求語：請你協助我們……、請您674．5．2對業(yè)主（訪客）要一視同仁，切忌有兩4．5．5對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的業(yè)主4．5．6當業(yè)主（訪客）提出不屬于自己職責范圍4．5．8對業(yè)主（訪客）的問詢應盡量圓滿答復684．5．104．5．114．5．124．5．134．5．144．5．154．5．164．5．174．5．1869c)與業(yè)主（訪客）談話時，應專心傾聽業(yè)d)應在不泄露公司機密的前提下，圓滿g)與業(yè)主（訪客）打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原4．6．3認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼4．6．5中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時704．6．6接聽電話時，聲調要自然清晰、柔和4．8．1進行室外工作可能影響到業(yè)主的工作4．8．2室內進行玻璃清洗、理石墻面養(yǎng)護等4．9．2對于投訴，應指引業(yè)主（訪客）到管理處或物業(yè)發(fā)展部反映；對于714．11．3個人物品自行保管，節(jié)約使用辦公用品。文件資料和公用物品按4．11．4電腦由專人負責，不得使用非指定的軟盤，禁止上班時間用電腦4．11．5上班時間嚴禁私事外出，因工外出需向本部門負責人請假，說明4．11．6參加各類會議，應按時到會，保持會議肅靜，對重要事項做好記724．11．7下班離開辦公室時，應人走熄燈，關好門窗，切斷室內電源，座123734567892.每天對巡視的設施和服務項目基本覆3.上級下發(fā)的文件簽收、保存手續(xù)要完747576手、玻璃門、消防拴、管、清運及時，清運率50平方米3布粉法：用