課程銷售客服培訓

課程銷售客服培訓演講人：日期：FROMBAIDU課程銷售客服概述課程銷售客服基本素質課程銷售技巧與策略客戶關系管理與維護線上線下融合營銷模式探討培訓總結與展望目錄CONTENTSFROMBAIDU01課程銷售客服概述FROMBAIDUCHAPTER銷售客服是指在課程銷售過程中，負責解決客戶在購買前、購買中、購買后遇到的問題，提供專業(yè)咨詢和售后服務的人員。銷售客服的主要職責包括接受客戶咨詢、解答客戶疑惑、處理客戶投訴、維護客戶關系等，以確?？蛻粼谫徺I課程的過程中獲得良好的體驗。銷售客服定義與職責職責定義

課程銷售行業(yè)現(xiàn)狀市場規(guī)模隨著在線教育的興起，課程銷售行業(yè)市場規(guī)模不斷擴大，競爭也日益激烈?？蛻粜枨罂蛻魧φn程的需求日益多樣化，對課程質量、價格、服務等方面都提出了更高的要求。銷售客服重要性在課程銷售行業(yè)中，銷售客服的作用日益凸顯，他們不僅是銷售環(huán)節(jié)的重要一環(huán)，也是提升客戶滿意度和忠誠度的關鍵。課程銷售客服培訓的目標是提升銷售客服的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，使他們能夠更好地滿足客戶需求，提高銷售業(yè)績。目標通過培訓，銷售客服可以掌握更多的專業(yè)知識和技能，提升溝通能力和應變能力，從而更好地為客戶提供優(yōu)質的服務，增強企業(yè)的競爭力。同時，培訓也有助于銷售客服實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展，提高職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。意義培訓目標與意義02課程銷售客服基本素質FROMBAIDUCHAPTER能夠耐心聽取客戶需求和問題，理解客戶意圖。善于傾聽能夠用簡潔明了的語言向客戶介紹課程內容、特點、價格等信息。清晰表達能夠及時向客戶反饋課程銷售情況、優(yōu)惠活動等信息，保持溝通暢通。有效反饋溝通能力熟悉所銷售課程的內容、特點、適用人群等信息，能夠針對客戶需求進行推薦。課程知識行業(yè)知識銷售技巧了解所在行業(yè)的發(fā)展趨勢、競爭狀況等信息，為客戶提供專業(yè)的咨詢和建議。掌握一定的銷售技巧，如引導客戶、處理異議等，提高銷售成功率。030201專業(yè)知識掌握始終把客戶放在第一位，關注客戶需求和體驗?？蛻糁辽现鲃酉蚩蛻艚榻B課程、解答問題，提供優(yōu)質的服務。積極主動對客戶的問題和需求保持耐心，提供詳細的解答和建議。耐心細致服務意識與態(tài)度互相支持在工作中互相支持、鼓勵，共同面對挑戰(zhàn)和困難。分工協(xié)作與團隊成員分工明確，協(xié)作順暢，共同完成銷售任務。團隊溝通積極參與團隊溝通，分享經(jīng)驗和信息，提高團隊整體效率。團隊協(xié)作能力03課程銷售技巧與策略FROMBAIDUCHAPTER通過市場調研、用戶畫像等手段，確定目標客戶群體。識別潛在客戶與客戶溝通，了解其學習需求、興趣點、痛點等。了解客戶需求通過提問、傾聽等技巧，引導客戶發(fā)現(xiàn)自身潛在需求。挖掘深層需求客戶需求分析與挖掘123掌握課程的內容、特色、適用人群等信息。熟悉課程產品重點介紹課程的獨特之處、價值所在，吸引客戶關注。突出賣點通過案例、學員反饋等方式，展示課程的實際效果。展示課程效果產品介紹與展示技巧掌握價格底線根據(jù)客戶需求、購買意愿等因素，給予相應的優(yōu)惠。靈活運用優(yōu)惠策略價格談判技巧運用語言藝術、心理戰(zhàn)術等，與客戶進行價格談判。明確課程的最低售價，確保利潤空間。價格談判與優(yōu)惠策略03后續(xù)跟進與維護定期回訪客戶，了解其學習進展和反饋，維護良好的客戶關系。01把握成交時機在客戶表現(xiàn)出購買意愿時，果斷促成交易。02提供優(yōu)質服務在成交后，為客戶提供優(yōu)質的服務和支持。促成交易及后續(xù)跟進04客戶關系管理與維護FROMBAIDUCHAPTER收集客戶基本信息包括姓名、聯(lián)系方式、職業(yè)等，以便建立客戶檔案。了解客戶購買意向通過溝通了解客戶的購買需求和意向課程。記錄客戶交流信息詳細記錄與客戶的每次交流內容，以便后續(xù)跟進。客戶信息收集與整理根據(jù)客戶特點設置標簽如年齡、性別、職業(yè)等，以便進行更精準的營銷。定期更新客戶分類和標簽隨著客戶狀態(tài)的變化，及時更新相關信息。根據(jù)客戶購買意向分類將客戶分為潛在客戶、意向客戶和成交客戶等?？蛻舴诸惣皹撕炘O置定期回訪與關懷計劃制定回訪計劃根據(jù)課程銷售周期和客戶特點，制定合理的回訪計劃。發(fā)送關懷信息在節(jié)假日、生日等特殊日子，向客戶發(fā)送祝福和關懷信息。了解客戶反饋通過回訪了解客戶對課程的滿意度和反饋意見，以便改進服務。建立投訴處理流程傾聽客戶訴求積極解決問題記錄并總結經(jīng)驗處理客戶投訴及糾紛01020304制定完善的投訴處理流程，確?？蛻魡栴}得到及時解決。認真傾聽客戶的投訴和訴求，保持耐心和友善的態(tài)度。對于客戶的問題，積極與相關部門協(xié)調解決，并跟進處理結果。對每次的投訴處理進行記錄和總結，以便不斷完善服務流程和提高服務質量。05線上線下融合營銷模式探討FROMBAIDUCHAPTER社交媒體平臺利用網(wǎng)絡廣告投放線上課程推廣營銷活動策劃線上渠道拓展與運營在微博、微信、抖音等社交媒體平臺上建立品牌形象，發(fā)布課程信息，吸引潛在學員關注。通過制作優(yōu)質的線上課程視頻、音頻、圖文等教學資源，吸引學員試聽、購買。針對目標客戶群體，在搜索引擎、社交媒體等網(wǎng)絡平臺上投放精準廣告，提高課程曝光度。結合節(jié)日、熱點事件等，策劃線上限時優(yōu)惠、拼團、砍價等營銷活動，刺激學員購買欲望。在學校、社區(qū)、商場等人員流動量較大的地方進行地面推廣，發(fā)放宣傳資料，吸引潛在學員。地面推廣公開課講座學員見面會合作機構活動組織專業(yè)講師進行公開課講座，讓學員了解課程內容和教學質量，提高報名轉化率。定期舉辦學員見面會，加強學員與講師、學員與學員之間的互動交流，提升學員滿意度。與相關機構合作舉辦聯(lián)合活動，擴大品牌影響力，吸引更多潛在學員。線下活動組織及執(zhí)行引導學員在線上完成課程報名，然后到線下教學點進行體驗學習，實現(xiàn)線上線下相互引流。線上報名線下體驗鼓勵學員將線下活動照片、視頻等分享到社交媒體平臺上，吸引更多潛在學員關注。線下活動線上分享線上購買課程可享受線下活動優(yōu)惠，線下報名學員可獲得線上課程資源贈送等優(yōu)惠措施。線上線下優(yōu)惠互通與其他相關平臺進行合作，實現(xiàn)資源共享和互惠互利，擴大品牌曝光度和影響力?？缙脚_互動合作線上線下互動引流策略數(shù)據(jù)分析與挖掘運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對收集到的數(shù)據(jù)進行深入分析和挖掘，找出影響營銷效果的關鍵因素。持續(xù)改進與迭代定期對營銷方案進行評估和調整，保持與市場和學員需求的同步更新。營銷方案優(yōu)化根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，調整和優(yōu)化線上線下營銷方案，提高營銷效率和效果。數(shù)據(jù)收集與整理收集線上線下營銷活動的相關數(shù)據(jù)，包括瀏覽量、點擊量、報名量、成交量等指標。數(shù)據(jù)分析優(yōu)化營銷方案06培訓總結與展望FROMBAIDUCHAPTER回顧本次培訓內容包括如何與客戶建立信任、了解客戶需求、推薦適合的課程等。學習以客戶為中心的服務理念，提高服務質量和客戶滿意度。加強團隊之間的協(xié)作與溝通能力，提高工作效率。學習如何應對銷售過程中遇到的困難和挑戰(zhàn)，保持積極心態(tài)。課程銷售技巧客戶服務理念團隊協(xié)作與溝通應對困難與挑戰(zhàn)深刻理解了課程銷售的重要性和挑戰(zhàn)性，認識到自身需要不斷提升銷售技能和服務水平。體會到了團隊協(xié)作的重要性，學會了與同事協(xié)作解決問題，共同完成任務。分享學習心得體會學習到了與客戶溝通的有效方法，如傾聽、表達、反饋等，能夠更好地理解客戶需求并作出回應。意識到在銷售過程中要保持積極心態(tài)，勇于面對挑戰(zhàn)和困難，不斷提高自身心理素質。學習更多銷售技巧和方法，提高銷售能力和業(yè)績。提升銷售技能注重客戶需求和服務質量，提高客戶滿意度和忠誠度。加強客戶服務加強與同事、客戶之間的溝通能力，提高工作效率和協(xié)作效果。提高溝通能力保持積極心態(tài)，勇于面對挑戰(zhàn)和困難，不斷提高自身心理素質和抗壓能力。培養(yǎng)積極心態(tài)制定個人提升計劃ABCD對未來發(fā)展趨勢預測客戶需求更加多元化隨著市場的發(fā)展和競爭