2024版物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議1本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理工作1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)和管理1.1.2物業(yè)設(shè)施的安全檢查和維修1.1.3物業(yè)環(huán)境的清潔和綠化工作1.2物業(yè)服務(wù)人員1.2.1客服人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度1.2.2保安人員的職責(zé)和培訓(xùn)1.2.3維修人員的技能和服務(wù)態(tài)度1.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證1.3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)1.3.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查1.3.3服務(wù)質(zhì)量問題的處理和投訴機(jī)制2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式2.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)2.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間和方式2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更2.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整條件和程序2.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的變更協(xié)議2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的退還和賠償2.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的退還條件2.3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的賠償條件3.物業(yè)服務(wù)合同的履行和變更3.1物業(yè)服務(wù)合同的履行期限和條件3.1.1物業(yè)服務(wù)合同的起始日期和結(jié)束日期3.1.2物業(yè)服務(wù)合同的履行地點(diǎn)和方式3.2物業(yè)服務(wù)合同的變更程序和條件3.2.1物業(yè)服務(wù)合同的變更協(xié)議3.2.2物業(yè)服務(wù)合同變更的生效條件4.物業(yè)服務(wù)合同的解除和終止4.1物業(yè)服務(wù)合同的解除條件4.1.1物業(yè)服務(wù)合同解除的原因和程序4.1.2物業(yè)服務(wù)合同解除的賠償責(zé)任4.2物業(yè)服務(wù)合同的終止條件4.2.1物業(yè)服務(wù)合同終止的原因和程序4.2.2物業(yè)服務(wù)合同終止的后繼事項(xiàng)5.物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任5.1物業(yè)服務(wù)方的違約責(zé)任5.1.1物業(yè)服務(wù)方未履行合同義務(wù)的責(zé)任5.1.2物業(yè)服務(wù)方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的責(zé)任5.2業(yè)主方的違約責(zé)任5.2.1業(yè)主方未支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的責(zé)任5.2.2業(yè)主方損害物業(yè)設(shè)施和環(huán)境的責(zé)任6.物業(yè)服務(wù)合同的爭議解決6.1爭議解決的途徑和方法6.1.1雙方協(xié)商解決爭議6.1.2第三方調(diào)解解決爭議6.1.3法律途徑解決爭議6.2爭議解決的時(shí)限和效力6.2.1爭議解決的時(shí)限要求6.2.2爭議解決結(jié)果的效力7.物業(yè)服務(wù)合同的保密條款7.1保密信息的范圍和內(nèi)容7.1.1物業(yè)服務(wù)合同中的商業(yè)秘密7.1.2雙方在合同履行過程中的其他保密信息7.2保密信息的保護(hù)措施和責(zé)任7.2.1雙方對保密信息的保護(hù)措施7.2.2違反保密條款的責(zé)任和賠償8.物業(yè)服務(wù)合同的適用法律和爭議解決8.1物業(yè)服務(wù)合同適用的法律8.2物業(yè)服務(wù)合同爭議的法律解決途徑9.物業(yè)服務(wù)合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議9.1物業(yè)服務(wù)合同的附件內(nèi)容9.2物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議10.物業(yè)服務(wù)合同的簽署和生效10.1物業(yè)服務(wù)合同的簽署程序10.2物業(yè)服務(wù)合同的生效條件11.物業(yè)服務(wù)合同的解除和終止11.1物業(yè)服務(wù)合同的解除條件11.2物業(yè)服務(wù)合同的終止條件12.物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任12.1物業(yè)服務(wù)方的違約責(zé)任12.2業(yè)主方的違約責(zé)任13.物業(yè)服務(wù)合同的爭議解決13.1爭議解決的途徑和方法13.2爭議解決的時(shí)限和效力14.物業(yè)服務(wù)合同的保密條款14.1保密信息的范圍和內(nèi)容14.2保密信息的保護(hù)措施和責(zé)任第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理工作1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)和管理1.1.1.1物業(yè)公司應(yīng)保證物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，確保設(shè)施的安全和可靠性。1.1.1.2物業(yè)公司應(yīng)制定詳細(xì)的維護(hù)和管理計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行，保證設(shè)施的正常使用。1.1.1.3物業(yè)公司應(yīng)建立健全的設(shè)施管理檔案，記錄設(shè)施的運(yùn)行情況、維護(hù)保養(yǎng)情況以及維修記錄。1.1.2物業(yè)設(shè)施的安全檢查和維修1.1.2.1物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)處理，確保物業(yè)設(shè)施的安全運(yùn)行。1.1.2.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全的維修制度，對設(shè)施進(jìn)行定期維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常使用。1.1.2.3物業(yè)公司應(yīng)對維修人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保證其具備相應(yīng)的技能和知識，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地處理設(shè)施故障。1.1.3物業(yè)環(huán)境的清潔和綠化工作1.1.3.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境的清潔工作，保持公共區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。1.1.3.2物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)綠化工作，包括花卉種植、修剪樹枝、綠化帶維護(hù)等。1.1.3.3物業(yè)公司應(yīng)建立健全的環(huán)境管理制度，確保環(huán)境的整潔和美觀。1.2物業(yè)服務(wù)人員1.2.1客服人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度1.2.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)。1.2.1.3物業(yè)公司應(yīng)建立健全的客服管理制度，確?？头藛T的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度。1.2.2保安人員的職責(zé)和培訓(xùn)1.2.2.1物業(yè)公司應(yīng)保證保安人員具備相應(yīng)的職責(zé)和能力，維護(hù)物業(yè)的安全和秩序。1.2.2.2物業(yè)公司應(yīng)對保安人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處理能力。1.2.2.3物業(yè)公司應(yīng)建立健全的保安管理制度，確保保安人員的職責(zé)履行和行為規(guī)范。1.2.3維修人員的技能和服務(wù)態(tài)度1.2.3.1物業(yè)公司應(yīng)保證維修人員具備專業(yè)的技能和服務(wù)態(tài)度，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地處理業(yè)主的報(bào)修需求。1.2.3.2物業(yè)公司應(yīng)對維修人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平和解決問題的能力。1.2.3.3物業(yè)公司應(yīng)建立健全的維修管理制度，確保維修人員的技能和服務(wù)態(tài)度。1.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證1.3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)1.3.1.1物業(yè)公司應(yīng)制定明確的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效等方面。1.3.1.2物業(yè)公司應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估和監(jiān)測。1.3.1.3物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公布服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，接受業(yè)主監(jiān)督和評價(jià)。1.3.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查1.3.2.1物業(yè)公司應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對服務(wù)過程進(jìn)行定期檢查和監(jiān)控。1.3.2.2物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，接受業(yè)主的咨詢、投訴和反饋，及時(shí)處理業(yè)主的問題。1.3.2.3物業(yè)公司應(yīng)定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。1.3.3服務(wù)質(zhì)量問題的處理和投訴機(jī)制1.3.3.1物業(yè)公司應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)處理，確保問題得到妥善解決。1.3.3.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全的投訴機(jī)制，接受業(yè)主的投訴和舉報(bào)，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的關(guān)切。第八條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用8.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式8.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)8.1.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)以建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、物業(yè)公司人員工資及福利、物業(yè)公司維修費(fèi)用等為基礎(chǔ)進(jìn)行計(jì)算。8.1.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式如下：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用=建筑面積×物業(yè)服務(wù)費(fèi)率。8.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間和方式8.1.2.1業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。8.1.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)場支付等。8.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更8.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整條件和程序8.2.1.1物業(yè)公司應(yīng)提前一個(gè)月通知業(yè)主關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整事項(xiàng)。8.2.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)同意。8.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的變更協(xié)議8.2.2.1物業(yè)公司應(yīng)與業(yè)主簽訂書面物業(yè)服務(wù)費(fèi)用變更協(xié)議。8.2.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用變更協(xié)議應(yīng)明確變更的原因、金額、支付方式等事項(xiàng)。8.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的退還和賠償8.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的退還條件8.3.1.1業(yè)主提前解除物業(yè)服務(wù)合同，且符合合同約定的退還條件的，物業(yè)公司應(yīng)退還部分或全部物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。8.3.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用退還的具體條件和比例應(yīng)在合同中約定。8.3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的賠償條件8.3.2.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主損失的，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用賠償?shù)木唧w標(biāo)準(zhǔn)和條件應(yīng)在合同中約定。第九條物業(yè)服務(wù)合同的履行和變更9.1物業(yè)服務(wù)合同的履行期限和條件9.1.1物業(yè)服務(wù)合同的起始日期和結(jié)束日期9.1.1.1物業(yè)服務(wù)合同的起始日期為雙方簽字之日起。9.1.1.2物業(yè)服務(wù)合同的結(jié)束日期為合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。9.1.2物業(yè)服務(wù)合同的履行地點(diǎn)和方式9.1.2.1物業(yè)服務(wù)合同的履行地點(diǎn)為物業(yè)項(xiàng)目所在地。9.1.2.2物業(yè)服務(wù)合同的履行方式應(yīng)當(dāng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。9.2物業(yè)服務(wù)合同的變更程序和條件9.2.1物業(yè)服務(wù)合同的變更協(xié)議9.2.1.1物業(yè)服務(wù)合同的變更應(yīng)當(dāng)采用書面形式。9.2.1.2物業(yè)服務(wù)合同的變更協(xié)議應(yīng)當(dāng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署。9.2.2物業(yè)服務(wù)合同變更的生效條件9.2.2.1物業(yè)服務(wù)合同變更的生效需經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認(rèn)。9.2.2.2物業(yè)服務(wù)合同變更的生效時(shí)間為變更協(xié)議簽署之日起。第十條物業(yè)服務(wù)合同的解除和終止10.1物業(yè)服務(wù)合同的解除條件10.1.1物業(yè)服務(wù)合同解除的原因和程序10.1.1.1合同解除的原因包括但不限于物業(yè)公司嚴(yán)重違約、法律法規(guī)變化等。10.1.1.2物業(yè)服務(wù)合同解除的程序應(yīng)按照合同約定的條件和程序進(jìn)行。10.1.2物業(yè)服務(wù)合同解除的賠償責(zé)任10.1.2.1因物業(yè)公司原因?qū)е潞贤獬模飿I(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.1.2.2因業(yè)主原因?qū)е潞贤獬?，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2物業(yè)服務(wù)合同的終止條件10.2.1物業(yè)服務(wù)合同終止的原因和程序10.2.1.1物業(yè)服務(wù)合同終止的原因包括但不限于服務(wù)期限屆滿、雙方協(xié)商一致等。10.2.1.2物業(yè)服務(wù)合同終止的程序應(yīng)按照合同約定的條件和程序進(jìn)行。10.2.2物業(yè)服務(wù)合同終止的后繼事項(xiàng)10.2.2.1物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)交接手續(xù)。10.2.2.2物業(yè)服務(wù)合同終止后，業(yè)主應(yīng)按照合同約定支付尚未支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙方之外，由甲乙雙方約定或依據(jù)本合同條款確定的、參與合同履行或與合同履行相關(guān)的第三方主體。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商、咨詢顧問、法律訴訟代理人等。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的程序甲乙雙方在合同中約定第三方介入的程序，包括第三方選擇的條件、選擇方式、介入時(shí)間等。2.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：第三方必須具備相關(guān)資質(zhì)和能力；第三方必須得到甲乙雙方的同意；第三方必須遵守本合同的條款。第三條第三方介入的權(quán)利和義務(wù)3.1第三方介入的權(quán)利第三方介入的權(quán)利包括但不限于：獲取合同約定的信息和資料；對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評估；提出建議和意見。3.2第三方介入的義務(wù)第三方介入的義務(wù)包括但不限于：按照合同約定履行相關(guān)職責(zé)；保密合同中的商業(yè)秘密；不得利用合同履行過程中的信息進(jìn)行不正當(dāng)競爭。第四條第三方介入的費(fèi)用4.1第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，可以在合同中約定。如果合同中沒有約定，則由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。4.2第三方介入費(fèi)用的支付方式第三方介入費(fèi)用的支付方式包括但不限于：預(yù)付；按進(jìn)度支付；合同結(jié)束后支付。第五條第三方介入的責(zé)任限額5.1第三方介入的責(zé)任限額第三方介入的責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確，包括但不限于：第三方介入造成的損失賠償限額；第三方介入不當(dāng)行為的責(zé)任限額。5.2第三方介入的責(zé)任限制第三方介入的責(zé)任限制應(yīng)在本合同中明確，包括但不限于：第三方介入的責(zé)任限制適用于哪些事項(xiàng)；第三方介入的責(zé)任限制是否適用法律法規(guī)規(guī)定的責(zé)任。第六條第三方介入的變更和解除6.1第三方介入的變更甲乙雙方可以根據(jù)合同履行情況，協(xié)商變更第三方介入的事項(xiàng)，包括但不限于第三方介入的范圍、費(fèi)用、責(zé)任等。6.2第三方介入的解除甲乙雙方可以根據(jù)合同履行情況，協(xié)商解除第三方介入，包括但不限于解除的條件、程序、費(fèi)用等。第七條第三方介入與其他各方的關(guān)系7.1第三方介入與甲乙方的關(guān)系第三方介入應(yīng)獨(dú)立于甲乙方，其行為不應(yīng)影響甲乙方之間的合同關(guān)系。甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)與第三方介入相關(guān)的責(zé)任和義務(wù)。7.2第三方介入與業(yè)主的關(guān)系第三方介入應(yīng)遵守物業(yè)服務(wù)合同的約定，其行為不應(yīng)影響業(yè)主的合法權(quán)益。第三方介入不應(yīng)向業(yè)主單獨(dú)收取費(fèi)用，除非甲乙雙方另有約定。第八條第三方介入的違約責(zé)任8.1第三方介入的違約行為第三方介入如果違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：違約造成的損失賠償；違約行為的停止和糾正。8.2第三方介入的違約責(zé)任限制第三方介入的違約責(zé)任限制應(yīng)在本合同中明確，包括但不限于：違約責(zé)任限制的適用范圍；違約責(zé)任限制的金額。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入的爭議解決方式第三方介入的爭議解決方式包括但不限于：雙方協(xié)商；調(diào)解；仲裁；訴訟。9.2第三方介入的爭議解決時(shí)限第三方介入的爭議解決時(shí)限應(yīng)在本合同中明確，包括但不限于：爭議解決的起始時(shí)間；爭議解決的截止時(shí)間。第十條第三方介入的附加條款和說明10.1第三方介入的附加條款甲乙雙方可以根據(jù)本合同的履行情況，簽訂第三方介入的附加條款，包括但不限于：第三方介入的職責(zé)調(diào)整；第三方介入的費(fèi)用調(diào)整；第三方介入的責(zé)任調(diào)整。10.2第三方介入的說明本合同中的第三方介入條款應(yīng)詳細(xì)說明第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等，以便雙方明確了解第三方的角色和責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同2.物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議3.物業(yè)服務(wù)合同的履行期限和地點(diǎn)的變更協(xié)議4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式的詳細(xì)說明5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)的詳細(xì)說明6.物業(yè)服務(wù)合同的解除和終止條件及程序的詳細(xì)說明7.物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任認(rèn)定和賠償標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)說明8.物業(yè)服務(wù)合同的爭議解決方式及程序的詳細(xì)說明9.物業(yè)服務(wù)合同的保密條款的詳細(xì)說明10.物業(yè)服務(wù)合同的第三方介入條款的詳細(xì)說明11.物業(yè)服務(wù)合同的履行證明文件12.物業(yè)服務(wù)合同的維修保養(yǎng)記錄13.物業(yè)服務(wù)合同的業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告14.物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)設(shè)施和安全檢查記錄15.物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)環(huán)境清潔和綠化工作記錄16.物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)和考核記錄17.物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和檢查記錄18.物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付記錄19.物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用退還和賠償記錄20.物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)服務(wù)合同解除和終止的交接記錄說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未按合同約定提供服務(wù)：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為退還部分或全部物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為退還部分或全部物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)違約責(zé)任。未按合同約定履行維修保養(yǎng)義務(wù)：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失。2.業(yè)主方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金。損害物業(yè)設(shè)施和環(huán)境：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。違反物業(yè)服務(wù)合同的其他約定：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。2024版物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議2本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理工作1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)和管理1.1.2物業(yè)設(shè)施的定期檢查和維修1.1.3物業(yè)環(huán)境的清潔和綠化工作1.1.4物業(yè)管理的安全和保衛(wèi)工作1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2.1設(shè)施維護(hù)和管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.2檢查和維修的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.3清潔和綠化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.4安全和保衛(wèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.服務(wù)期限2.1物業(yè)服務(wù)合同的起始日期和終止日期2.2服務(wù)期限的續(xù)約條件和流程3.服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付期限3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整條件和流程3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式和支付賬戶4.服務(wù)質(zhì)量和投訴處理4.1服務(wù)質(zhì)量的評估和監(jiān)控4.2投訴處理的流程和反饋期限5.合同的變更和解除5.1合同變更的條件和流程5.2合同解除的條件和流程6.違約責(zé)任6.1物業(yè)公司的違約行為和責(zé)任6.2業(yè)主的違約行為和責(zé)任7.爭議解決7.1合同爭議的解決方式和適用法律7.2爭議解決的期限和結(jié)果執(zhí)行8.保密條款8.1合同雙方的保密義務(wù)和范圍8.2保密信息的例外情況和處理方式9.合同的生效和終止9.1合同的簽訂和生效日期9.2合同的終止條件和后續(xù)事項(xiàng)處理10.合同的附件10.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)說明10.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11.其他條款11.1合同雙方的其他權(quán)利和義務(wù)11.2合同的修改和補(bǔ)充方式12.合同的簽署12.1合同雙方的簽署代表和簽署日期12.2合同的蓋章和保存方式13.合同的language13.1合同的語言版本和使用效力13.2語言版本之間的解釋和適用問題14.合同的整體約束力14.1合同條款的完整性和互斥性14.2合同雙方的遵守和執(zhí)行義務(wù)第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理工作1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)和管理1.1.1.1物業(yè)公司應(yīng)確保所有公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，包括電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等。1.1.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期對公共區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)設(shè)施設(shè)備故障。1.1.1.3物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維修，確保其安全可靠。1.1.2物業(yè)設(shè)施的定期檢查和維修1.1.2.1物業(yè)公司應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備檢查計(jì)劃，并進(jìn)行定期檢查。1.1.2.2物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)檢查結(jié)果，及時(shí)進(jìn)行維修或更換故障設(shè)備。1.1.2.3物業(yè)公司應(yīng)定期對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行技術(shù)升級和更新，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。1.1.3物業(yè)環(huán)境的清潔和綠化工作1.1.3.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔工作，確保環(huán)境整潔。1.1.3.2物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)綠化區(qū)域的維護(hù)和管理，保持綠化環(huán)境的優(yōu)美和生態(tài)平衡。1.1.3.3物業(yè)公司應(yīng)定期修剪樹枝、澆水施肥，維護(hù)綠化植物的健康成長。1.1.4物業(yè)管理的安全和保衛(wèi)工作1.1.4.1物業(yè)公司應(yīng)制定和完善安全管理制度，確保小區(qū)安全。1.1.4.2物業(yè)公司應(yīng)配備專業(yè)的安全管理人員，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。1.1.4.3物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。第二條：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2.1設(shè)施維護(hù)和管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.1.1電梯應(yīng)保證24小時(shí)正常運(yùn)行，如有故障，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)修復(fù)。1.2.1.2供水供電系統(tǒng)應(yīng)保證正常運(yùn)行，如有故障，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)修復(fù)。1.2.1.3消防設(shè)施應(yīng)定期檢查和維護(hù)，保證其處于良好狀態(tài)。1.2.2檢查和維修的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.2.1物業(yè)公司應(yīng)每月對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查。1.2.2.2物業(yè)公司應(yīng)每季度對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次保養(yǎng)。1.2.2.3物業(yè)公司應(yīng)每年對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面升級和更新。1.2.3清潔和綠化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.3.1公共區(qū)域應(yīng)每日清潔，保持環(huán)境整潔。1.2.3.2綠化區(qū)域應(yīng)每周修剪一次，保持綠化植物的生長狀態(tài)。1.2.3.3物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行垃圾分類處理，維護(hù)小區(qū)環(huán)境。1.2.4安全和保衛(wèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.4.1物業(yè)公司應(yīng)24小時(shí)值班，確保小區(qū)安全。1.2.4.2物業(yè)公司應(yīng)每季度進(jìn)行一次消防演練，提高員工應(yīng)對火災(zāi)的能力。1.2.4.3物業(yè)公司應(yīng)每年進(jìn)行一次安全檢查，確保小區(qū)安全設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。第三條：服務(wù)期限2.1物業(yè)服務(wù)合同的起始日期和終止日期2.1.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為五年。2.1.2合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)約。2.2服務(wù)期限的續(xù)約條件和流程2.2.1雙方應(yīng)在合同期滿前六個(gè)月，協(xié)商續(xù)約事宜。2.2.2續(xù)約時(shí)，雙方應(yīng)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同，并明確服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.2.3物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主提供續(xù)約報(bào)價(jià)，并根據(jù)雙方協(xié)商結(jié)果確定新的服務(wù)費(fèi)用。第四條：服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付期限3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按建筑面積計(jì)算，每月每平方米人民幣元。3.1.2業(yè)主應(yīng)在每月物業(yè)管理費(fèi)到期之日前支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整條件和流程3.2.1物業(yè)公司應(yīng)每年對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)實(shí)際情況提出調(diào)整方案。3.2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整自業(yè)主大會(huì)審議通過之日起生效。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式和支付賬戶第八條：服務(wù)質(zhì)量和投訴處理4.1服務(wù)質(zhì)量的評估和監(jiān)控4.1.1物業(yè)公司應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，并向業(yè)主提供評估報(bào)告。4.1.2物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，接受業(yè)主的投訴和建議。4.1.3物業(yè)公司應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控。4.2投訴處理的流程和反饋期限4.2.1業(yè)主提出的投訴，物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)。4.2.2物業(yè)公司應(yīng)對投訴進(jìn)行分類處理，一般性投訴應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)解決。4.2.3重大投訴或復(fù)雜問題，物業(yè)公司應(yīng)立即上報(bào)管理層，并在7個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案。第九條：合同的變更和解除5.1合同變更的條件和流程5.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。5.1.2合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、范圍、期限及雙方的權(quán)利義務(wù)。5.1.3合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2合同解除的條件和流程5.2.1合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。5.2.2合同解除協(xié)議應(yīng)明確解除原因、解除日期及雙方的責(zé)任和義務(wù)。5.2.3合同解除后，物業(yè)公司應(yīng)按照約定退出物業(yè)管理，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。第十條：違約責(zé)任6.1物業(yè)公司的違約行為和責(zé)任6.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付違約金。6.1.2物業(yè)公司未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.2業(yè)主的違約行為和責(zé)任6.2.1業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向物業(yè)公司支付違約金。6.2.2業(yè)主未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條：爭議解決7.1合同爭議的解決方式和適用法律7.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.1.2本合同適用中華人民共和國法律。7.2爭議解決的期限和結(jié)果執(zhí)行7.2.1爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起計(jì)算，不得超過6個(gè)月。7.2.2爭議解決結(jié)果生效后，雙方應(yīng)按照約定履行義務(wù)，執(zhí)行爭議解決結(jié)果。第十二條：保密條款8.1合同雙方的保密義務(wù)和范圍8.1.1雙方應(yīng)對合同內(nèi)容、談判過程及相關(guān)商業(yè)秘密予以保密。8.1.2保密義務(wù)適用于合同有效期內(nèi)及合同解除后。8.2保密信息的例外情況和處理方式8.2.1法律要求披露的信息，或雙方另有約定的信息，不受保密義務(wù)的限制。8.2.2保密信息如需披露，應(yīng)提前通知對方，并盡量減少信息披露范圍。第十三條：合同的生效和終止9.1合同的簽訂和生效日期9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.1.2合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)。9.2合同的終止條件和后續(xù)事項(xiàng)處理9.2.1合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主辦理物業(yè)管理交接手續(xù)。第十四條：合同的附件10.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)說明10.1.1附件中應(yīng)詳細(xì)描述物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于設(shè)施維護(hù)、環(huán)境清潔、安全保障等方面的具體要求。10.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10.2.1附件中應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第十五條：其他條款11.1合同雙方的其他權(quán)利和義務(wù)11.1.1雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。11.1.2雙方應(yīng)相互配合，共同維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。11.2合同的修改和補(bǔ)充方式11.2.1合同修改或補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2.2合同修改或補(bǔ)充的內(nèi)容與原合同具有第二部分：第三方介入后的修正第十六條：第三方介入的定義和范圍16.1本合同所述第三方指除甲乙方之外的，與本合同具有利害關(guān)系或合同關(guān)系的自然人、法人或其他組織。16.2第三方介入包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商、保險(xiǎn)公司等，以及甲乙方在合同履行過程中可能涉及的其他第三方。第十七條：第三方介入的程序和條件17.1甲乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方。17.2第三方介入應(yīng)基于甲乙方的共同意愿，并簽訂書面協(xié)議明確介入范圍和責(zé)任。17.3第三方介入的條件包括但不限于專業(yè)性需求、技術(shù)支持、法律要求等。第十八條：第三方的責(zé)任和義務(wù)18.1第三方應(yīng)按照書面協(xié)議的約定，提供專業(yè)服務(wù)或支持。18.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或支持符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。18.3第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或支持承擔(dān)責(zé)任，并依法賠償因違約或過失給甲乙方造成的損失。第十九條：第三方責(zé)任限額19.1第三方介入的費(fèi)用和責(zé)任應(yīng)由甲乙方在書面協(xié)議中明確。19.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)類型、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素進(jìn)行合理確定。19.3甲乙方應(yīng)要求第三方提供相應(yīng)的擔(dān)?；虮ｋU(xiǎn)，以保障其責(zé)任限額的實(shí)施。第二十十條：第三方與甲乙方的關(guān)系20.1第三方介入不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，甲乙方仍應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)。20.2甲乙方與第三方之間的協(xié)議，不影響甲乙方之間合同的效力。20.3第三方在介入過程中產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)糾紛，由甲乙方和第三方協(xié)商解決。第二十一條：第三方介入的終止21.1第三方介入的終止應(yīng)由甲乙雙方書面確認(rèn)。21.2第三方介入終止后，其提供的服務(wù)或支持應(yīng)停止，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。21.3第三方介入終止后，甲乙方應(yīng)對其服務(wù)或支持進(jìn)行評估，并有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二十二條：其他相關(guān)修正22.1本合同的第三方介入條款可根據(jù)雙方協(xié)商進(jìn)行修改和完善。22.2甲乙方在合同履行過程中，如需調(diào)整第三方介入的范圍或條件，應(yīng)簽訂書面修正案。22.3第三方介入的