2024年度信息技術(shù)服務(wù)與支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息技術(shù)服務(wù)與支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2甲方地址1.3甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.4乙方名稱1.5乙方地址1.6乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式第二條合同范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1信息技術(shù)咨詢2.1.2系統(tǒng)集成2.1.3軟件開發(fā)2.1.4網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維2.1.5技術(shù)支持與維護(hù)2.2服務(wù)地點(diǎn)2.3服務(wù)期限第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用3.1.2技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用3.1.3其他費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用支付時(shí)間第四條技術(shù)支持和維護(hù)4.1技術(shù)支持內(nèi)容4.2響應(yīng)時(shí)間4.3維護(hù)服務(wù)第五條保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責(zé)任第六條違約責(zé)任6.1甲方違約6.2乙方違約第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點(diǎn)7.3適用法律第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止第九條其他條款9.1不可抗力9.2合同的解釋9.3合同的修改和補(bǔ)充9.4合同的解除第十條附件10.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表10.2技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.3費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表第十一條合同簽署日期11.1甲方代表簽字11.2乙方代表簽字第十二條合同編號12.1甲方合同編號12.2乙方合同編號第十三條附件說明13.1附件A：服務(wù)范圍詳細(xì)描述13.2附件B：技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)流程13.3附件C：費(fèi)用支付計(jì)劃第十四條雙方確認(rèn)14.1甲方確認(rèn)14.2乙方確認(rèn)第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：甲方全稱，即簽署合同的甲方單位或個(gè)人名稱。1.2甲方地址：甲方的法定注冊地址或合同履行地址。1.3甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式：甲方指定的聯(lián)系人姓名及其聯(lián)系電話、郵箱等聯(lián)系方式。1.4乙方名稱：乙方全稱，即簽署合同的乙方單位或個(gè)人名稱。1.5乙方地址：乙方的法定注冊地址或合同履行地址。1.6乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式：乙方指定的聯(lián)系人姓名及其聯(lián)系電話、郵箱等聯(lián)系方式。第二條合同范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1信息技術(shù)咨詢：乙方為甲方提供關(guān)于信息技術(shù)方面的咨詢服務(wù)，包括但不限于技術(shù)趨勢分析、解決方案設(shè)計(jì)等。2.1.2系統(tǒng)集成：乙方負(fù)責(zé)將不同的信息技術(shù)系統(tǒng)、軟硬件產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等整合到一個(gè)統(tǒng)一的平臺，以便甲方能夠高效地管理和運(yùn)營。2.1.3軟件開發(fā)：乙方根據(jù)甲方的需求，開發(fā)定制化的軟件應(yīng)用，以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。2.1.4網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)甲方的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的日常運(yùn)維工作，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。2.1.5技術(shù)支持與維護(hù)：乙方提供甲方所購買的軟件、硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，包括故障排查、系統(tǒng)升級等。2.2服務(wù)地點(diǎn)：服務(wù)提供的具體地點(diǎn)，可以是甲方的辦公地點(diǎn)、乙方的工作場所或遠(yuǎn)程服務(wù)。2.3服務(wù)期限：合同的有效期，明確開始和結(jié)束日期，以及是否存在續(xù)約條款。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用：根據(jù)項(xiàng)目復(fù)雜度、工作量及預(yù)估時(shí)間成本等因素，雙方協(xié)商確定的項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用。3.1.2技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、技術(shù)支持人員級別等因素，雙方協(xié)商確定的技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用。3.1.3其他費(fèi)用：除上述費(fèi)用外，因合同執(zhí)行產(chǎn)生的其他費(fèi)用，包括但不限于差旅費(fèi)、材料費(fèi)等。3.2費(fèi)用支付方式：雙方約定的支付方式，如預(yù)付、進(jìn)度付款、驗(yàn)收合格后付款等。3.3費(fèi)用支付時(shí)間：按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行費(fèi)用支付，如項(xiàng)目啟動、項(xiàng)目階段完成、服務(wù)開始等。第四條技術(shù)支持和維護(hù)4.1技術(shù)支持內(nèi)容4.1.1故障排查：對甲方在使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題進(jìn)行及時(shí)的故障排查和解決。4.1.2系統(tǒng)升級：定期對甲方的系統(tǒng)進(jìn)行升級，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和先進(jìn)性。4.1.3培訓(xùn)與指導(dǎo)：為甲方相關(guān)人員提供必要的操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，確保甲方能夠熟練使用相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。4.2響應(yīng)時(shí)間4.2.1對于技術(shù)支持請求，乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)，一般不超過4小時(shí)。4.2.2對于緊急情況，乙方應(yīng)立即進(jìn)行處理，以保障甲方的業(yè)務(wù)不受影響。4.3維護(hù)服務(wù)4.3.1乙方負(fù)責(zé)對甲方的系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，以預(yù)防潛在的問題。4.3.2乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在任何時(shí)間都能夠得到及時(shí)的幫助。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容5.1.1甲方提供的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔、商業(yè)計(jì)劃等非公開信息均屬于保密內(nèi)容。5.1.2乙方在合同執(zhí)行過程中所獲得的所有甲方信息均屬于保密內(nèi)容。5.2保密期限：自合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢后五年。5.3違約責(zé)任：違約方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約6.1.1甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，且甲方需支付違約金。6.1.2甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或指令違反法律法規(guī)或?qū)е乱曳綋p失的，甲方需承擔(dān)責(zé)任。6.2乙方違約6.2.1乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的，乙方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。6.2.2乙方未經(jīng)甲方同意，將甲方的商業(yè)秘密泄露給第三方，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.1.1本合同自雙方代表簽字之日起生效。8.1.2合同的生效需滿足法律法規(guī)規(guī)定的所有條件。8.2合同變更8.2.1合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。8.2.2合同變更不得影響甲方的合法權(quán)益。8.3合同終止8.3.1合同終止的情形包括：8.3.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)約。8.3.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。8.3.1.3甲方嚴(yán)重違約，乙方有權(quán)單方面解除合同。8.3.2合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，移交給甲方所有與服務(wù)相關(guān)的資料、知識產(chǎn)權(quán)等。第九條其他條款9.1不可抗力9.1.1不可抗力是指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。9.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。9.2合同的解釋9.2.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。9.2.2合同中的條款如有分歧，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。9.3合同的修改和補(bǔ)充9.3.1合同的修改和補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.3.2合同的修改和補(bǔ)充與原合同具有同等法律效力。9.4合同的解除9.4.1合同的解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.4.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理與服務(wù)相關(guān)的后續(xù)事宜。第十條附件10.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表：詳細(xì)列出合同約定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等信息。10.2技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、處理流程等。10.3費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表：詳細(xì)列出合同約定的費(fèi)用構(gòu)成、費(fèi)用支付方式、費(fèi)用支付時(shí)間等信息。第十一條合同簽署日期11.1甲方代表簽字：甲方代表在本合同上簽字。11.2乙方代表簽字：乙方代表在本合同上簽字。第十二條合同編號12.1甲方合同編號：甲方的合同編號。12.2乙方合同編號：乙方的合同編號。第十三條附件說明13.1附件A：服務(wù)范圍詳細(xì)描述，包括各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍、標(biāo)準(zhǔn)等。13.2附件B：技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)流程，詳細(xì)描述技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的流程和要求。13.3附件C：費(fèi)用支付計(jì)劃，詳細(xì)列出費(fèi)用的支付時(shí)間、支付方式等信息。第十四條雙方確認(rèn)14.1甲方確認(rèn)：甲方確認(rèn)本合同的內(nèi)容，包括各項(xiàng)服務(wù)、費(fèi)用、保密條款等。14.2乙方確認(rèn)：乙方確認(rèn)本合同的內(nèi)容，包括各項(xiàng)服務(wù)、費(fèi)用、保密條款等。第二部分：第三方介入后的修正第二部分：第三方介入后的修正14.1第三方介入14.1.1定義：第三方介入指在本合同執(zhí)行過程中，除甲方和乙方之外，需由第三方的服務(wù)或產(chǎn)品參與合同的履行。14.1.2第三方選擇：甲方應(yīng)在本合同簽署后15日內(nèi)，選定第三方服務(wù)提供商，并將選定的第三方服務(wù)提供商信息通知乙方。乙方應(yīng)根據(jù)甲方選定的第三方服務(wù)提供商，提供必要的接口和服務(wù)支持。14.1.3第三方責(zé)任：第三方服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定，向甲方提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方服務(wù)提供商的行為，視為乙方行為的一部分，由乙方負(fù)責(zé)。14.1.4第三方變更：甲方如需變更第三方服務(wù)提供商，應(yīng)提前30日書面通知乙方，并經(jīng)乙方同意。未經(jīng)乙方同意的變更，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。14.2第三方介入的修正14.2.1甲方如需第三方介入，應(yīng)在合同執(zhí)行期間，提前30日以書面形式通知乙方，并說明第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等具體事項(xiàng)。14.2.2乙方應(yīng)在收到甲方第三方介入通知后15日內(nèi)，回復(fù)甲方是否同意第三方介入，并提供必要的配合和支持。14.2.3如乙方同意第三方介入，甲方應(yīng)與第三方服務(wù)提供商簽訂具體的服務(wù)協(xié)議，并提前15日將協(xié)議副本提交給乙方審查。14.2.4乙方應(yīng)在收到第三方服務(wù)協(xié)議副本后10日內(nèi)，向甲方提供審查意見。如乙方對第三方服務(wù)協(xié)議有異議，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的異議進(jìn)行調(diào)整。14.2.5甲方應(yīng)在獲得乙方審查意見后，與第三方服務(wù)提供商簽訂最終的服務(wù)協(xié)議，并將協(xié)議副本提交給乙方。14.2.6乙方應(yīng)在收到最終服務(wù)協(xié)議副本后5日內(nèi)，向甲方提供書面確認(rèn)。如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供確認(rèn)，視為乙方已同意該服務(wù)協(xié)議。14.3第三方責(zé)任限額14.3.1第三方服務(wù)提供商的責(zé)任限額，應(yīng)由甲方和乙方在合同中明確約定。14.3.2甲方和乙方應(yīng)確保第三方服務(wù)提供商了解其責(zé)任限額，并按照約定履行合同義務(wù)。14.3.3如第三方服務(wù)提供商的行為超出了責(zé)任限額，甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商解決。如協(xié)商不成，雙方均有權(quán)向第三方追償。14.4第三方介入的終止14.4.1第三方服務(wù)提供商介入的終止，應(yīng)提前30日書面通知甲方和乙方。14.4.2甲方和乙方應(yīng)在收到第三方終止通知后15日內(nèi)，確認(rèn)終止第三方介入。14.4.3第三方服務(wù)提供商終止介入后，甲方和乙方應(yīng)按照合同約定，繼續(xù)履行合同義務(wù)。14.5第三方服務(wù)提供商義務(wù)的轉(zhuǎn)讓14.5.1第三方服務(wù)提供商不得將其義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他主體，除非得到甲方和乙方的書面同意。14.5.2第三方服務(wù)提供商轉(zhuǎn)讓義務(wù)的，應(yīng)與接受轉(zhuǎn)讓的主體簽訂書面協(xié)議，并提交給甲方和乙方審查。14.5.3甲方和乙方應(yīng)在收到義務(wù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議后15日內(nèi)，向第三方服務(wù)提供商提供審查意見。如甲方和乙方對轉(zhuǎn)讓協(xié)議有異議，第三方服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)甲乙方的異議進(jìn)行調(diào)整。14.5.4第三方服務(wù)提供商應(yīng)在獲得甲乙方審查意見后，與接受轉(zhuǎn)讓的主體簽訂最終的服務(wù)協(xié)議，并將協(xié)議副本提交給甲乙方。14.5.5甲乙方應(yīng)在收到最終服務(wù)協(xié)議副本后5日內(nèi)，向第三方服務(wù)提供商提供書面確認(rèn)。如甲乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供確認(rèn)，視為甲乙方已同意該服務(wù)協(xié)議的轉(zhuǎn)讓。14.6甲乙方的權(quán)利和義務(wù)14.6.1甲方有權(quán)按照合同約定，要求第三方服務(wù)提供商履行合同義務(wù)。14.6.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方監(jiān)督第三方服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量，并按照合同約定，向甲方提供必要的支持和服務(wù)。14.6.3甲方應(yīng)按照合同約定，支付第三方服務(wù)提供商的服務(wù)費(fèi)用。14.6.4乙方應(yīng)按照合同約定，向甲方提供第三方服務(wù)提供商的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。14.6.5甲方和乙方應(yīng)共同處理第三方服務(wù)提供商在履行合同過程中出現(xiàn)的問題和爭議。14.7違約責(zé)任14.7.1如甲方未按照合同約定，支付第三方服務(wù)提供商服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期支付金額的1%每天向乙方支付違約金。14.7第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件A：服務(wù)范圍詳細(xì)描述附件A.1信息技術(shù)咨詢詳細(xì)描述附件A.2系統(tǒng)集成詳細(xì)描述附件A.3軟件開發(fā)詳細(xì)描述附件A.4網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維詳細(xì)描述附件A.5技術(shù)支持與維護(hù)詳細(xì)描述附件B：技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件B.1故障排查標(biāo)準(zhǔn)附件B.2系統(tǒng)升級標(biāo)準(zhǔn)附件B.3培訓(xùn)與指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)附件C：費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表附件C.1項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用預(yù)算明細(xì)附件C.2技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用預(yù)算明細(xì)附件C.3其他費(fèi)用預(yù)算明細(xì)附件D：服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃附件D.1項(xiàng)目啟動進(jìn)度計(jì)劃附件D.2系統(tǒng)集成進(jìn)度計(jì)劃附件D.3軟件開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃附件D.4網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維進(jìn)度計(jì)劃附件D.5技術(shù)支持與維護(hù)進(jìn)度計(jì)劃附件E：保密協(xié)議附件E.1保密內(nèi)容詳細(xì)描述附件E.2保密期限詳細(xì)描述附件E.3違約責(zé)任詳細(xì)描述說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用示例：甲方未在合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，構(gòu)成違約。2.2甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或指令違反法律法規(guī)或?qū)е乱曳綋p失示例：甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包含違法信息，導(dǎo)致乙方受到法律責(zé)任追究或經(jīng)濟(jì)損失。2.3乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定示例：乙方未能在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，或提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.4乙方未經(jīng)甲方同意，將甲方的商業(yè)秘密泄露給第三方示例：乙方在未經(jīng)甲方同意的情況下，向第三方透露了甲方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方利益受損。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)