學(xué)校視頻智能監(jiān)控技術(shù)方案0923

體育公園視頻智能監(jiān)控技術(shù)方案版本v1.0

目錄一、 概述 41.1 背景分析 41.2 需求分析 4二、 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 52.1 設(shè)計(jì)依據(jù) 52.2 設(shè)計(jì)原則 52.3 總體設(shè)計(jì) 62.4 客流檢測(cè)子系統(tǒng) 72.5 事件檢測(cè)子系統(tǒng) 72.6 車(chē)牌識(shí)別子系統(tǒng) 92.7 視頻綜合平臺(tái)子系統(tǒng) 11三、 實(shí)施方案 15四、 售后服務(wù) 164.1產(chǎn)品質(zhì)量保證 164.2技術(shù)支持與服務(wù) 164.3電話(huà)支持與服務(wù) 164.4快速現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 164.5設(shè)備維護(hù) 164.6人員培訓(xùn) 17五、 所獲榮譽(yù) 18

概述背景分析現(xiàn)在各地市的公園都普遍存在著面積大、場(chǎng)地分散，人員眾多，公園周邊的環(huán)境復(fù)雜等特點(diǎn)，隨著近年來(lái)公園暴力事件和突發(fā)事故的增加,以及公園內(nèi)監(jiān)控需求的增加，傳統(tǒng)的人力巡查已不能滿(mǎn)足公園安全管理的需求，越來(lái)越多的公園開(kāi)始考慮通過(guò)公園網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)施來(lái)建設(shè)平安公園。廣州中國(guó)科學(xué)院軟件應(yīng)用技術(shù)研究所研發(fā)的視頻綜合分析平臺(tái)，不僅具備視頻實(shí)施監(jiān)控能力,還具備智能化的圖像識(shí)別處理能力,可以減輕監(jiān)管人員的負(fù)擔(dān),降低因?yàn)槿搜燮趯?dǎo)致的疏漏。采用百萬(wàn)高清攝像機(jī)軟硬件系列產(chǎn)品組成的視頻分析綜合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公園網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控整體解決方案，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以最簡(jiǎn)單的方式提供高速圖像傳送，在監(jiān)控室完成對(duì)公園重點(diǎn)區(qū)域?qū)崟r(shí)監(jiān)控，提高公園安保工作效率。需求分析公園中數(shù)量較多的的攝像頭與有限的顯示屏造成需要進(jìn)行分屏或輪屏監(jiān)控的狀況，但輪屏容易造成監(jiān)控死角。顯示屏過(guò)多需要大量監(jiān)控人員，監(jiān)控人員難以7*24小時(shí)無(wú)遺漏的關(guān)注到每一路視頻，并做出快速正確的反應(yīng)。研究表明,僅僅在注視監(jiān)控視頻20分鐘后，人的注意力就會(huì)下降30%左右，一小時(shí)后會(huì)下降70%，最關(guān)鍵的是目前的視頻監(jiān)控大多數(shù)時(shí)候只能作為事后驗(yàn)看的工具，不能對(duì)發(fā)生的事件做出實(shí)時(shí)的反饋,更不可能對(duì)未發(fā)生的事件進(jìn)行預(yù)警。因此，智能化是當(dāng)前視頻監(jiān)控技術(shù)發(fā)展的主流趨勢(shì)。智能監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，將電子技術(shù)與計(jì)算機(jī)控制集成在一個(gè)完整的系統(tǒng)中，利用現(xiàn)有的成熟先進(jìn)的監(jiān)控保安設(shè)備和系統(tǒng)架構(gòu)，可有效的加強(qiáng)對(duì)各種場(chǎng)合，特殊設(shè)備以及人員的管理，直觀及時(shí)的反映重要地點(diǎn)，區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)情況，增強(qiáng)安全保障措施，進(jìn)一步規(guī)范各個(gè)行業(yè)的管理。對(duì)于公園而言，安裝智能監(jiān)控系統(tǒng)的目標(biāo)主要有以下幾個(gè)方面：游客流量統(tǒng)計(jì)：對(duì)每天進(jìn)出公園的人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，需要能夠區(qū)分進(jìn)出與離開(kāi)動(dòng)作，支持對(duì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)生成報(bào)表，幫助管理者了解公園運(yùn)營(yíng)狀況。區(qū)域警戒：對(duì)公園內(nèi)部分禁止游客進(jìn)入的場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)24小時(shí)入侵檢測(cè)，對(duì)公園周邊區(qū)域?qū)崿F(xiàn)分時(shí)段入侵檢測(cè)，一旦有目標(biāo)跨過(guò)虛擬警戒線(xiàn)立即向監(jiān)控中心發(fā)出報(bào)警。公共財(cái)產(chǎn)防盜：監(jiān)控公園內(nèi)的景觀燈、沙井蓋等公共財(cái)產(chǎn)，防止被盜。車(chē)輛管理：對(duì)進(jìn)出公園的車(chē)輛車(chē)牌進(jìn)行識(shí)別，并記錄其進(jìn)出時(shí)間；對(duì)公園周邊區(qū)域禁止停車(chē)的區(qū)域進(jìn)行違章停車(chē)檢測(cè)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)按照技術(shù)領(lǐng)先、結(jié)合實(shí)際，統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)同部署的指導(dǎo)思想，充分利用計(jì)算機(jī)、圖像識(shí)別、視頻壓縮、網(wǎng)絡(luò)通信等領(lǐng)域的穩(wěn)定的、先進(jìn)的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)安全、環(huán)境、人物等各類(lèi)信息資源科學(xué)有效的管理和應(yīng)用，進(jìn)一步提高規(guī)范管理工作。設(shè)計(jì)依據(jù)A/T75-94《安全防范工程程序與要求》GA/T75-1999《安全防范工程通用圖形符號(hào)》GA308-2001《安全防范系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)則》GA367-2001《視頻安防監(jiān)視系統(tǒng)技術(shù)要求》GB50198-94《民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》GB/T16572-1996《防盜報(bào)警中心控制臺(tái)》GB/T16677-1996《報(bào)警圖象信號(hào)有線(xiàn)傳輸裝置》GB16796-1997《安全防范報(bào)警設(shè)備安全要求和實(shí)驗(yàn)方法》GB12663-2001《防盜報(bào)警控制器通用技術(shù)條件》國(guó)家或行業(yè)批準(zhǔn)發(fā)布的相關(guān)產(chǎn)品/系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)原則現(xiàn)代化智能管理系統(tǒng)的總體規(guī)劃與設(shè)計(jì)，按一次性完成并實(shí)施；系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)在技術(shù)上達(dá)到先進(jìn)性和成熟性的統(tǒng)一；性能上應(yīng)具有很高的安全性、可靠性；使用應(yīng)具有可維護(hù)性和可擴(kuò)展性；并具有很高的性能價(jià)格比；設(shè)備選型方面應(yīng)同時(shí)遵循的原則：集成化原則，便于控制，管理和維護(hù)；具有較強(qiáng)的擴(kuò)展能力；可靠性原則，所選設(shè)備應(yīng)具備抵御環(huán)境影響的能力，工作穩(wěn)定可靠；高性能價(jià)格比。應(yīng)遵循實(shí)事求是、先進(jìn)、實(shí)用、可靠、節(jié)約、后期服務(wù)體系完善的原則?？傮w設(shè)計(jì)系統(tǒng)總體架構(gòu)如下圖所示，系統(tǒng)建設(shè)共分四層，分別是基礎(chǔ)設(shè)施層、平臺(tái)層、業(yè)務(wù)層以及系統(tǒng)交互層?；A(chǔ)設(shè)施層該層為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)接入能力，提供視頻數(shù)據(jù)接入中間件，可以采集各種主流廠(chǎng)商的監(jiān)控設(shè)備中的視頻。平臺(tái)層整個(gè)系統(tǒng)的底層基座，為視頻分析層提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理以及各類(lèi)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐，如流媒體處理、設(shè)備管理、用戶(hù)權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)傳輸管理以及日志管理等視頻分析層視頻分析層是直接面向用戶(hù)需求的主要功能，其中包括入侵檢測(cè)、公共設(shè)施防盜檢測(cè)、違章停車(chē)檢測(cè)、人數(shù)統(tǒng)計(jì)等模塊。系統(tǒng)交互層 系統(tǒng)交互層指用戶(hù)和系統(tǒng)進(jìn)行操作訪(fǎng)問(wèn)的工具，主要包括PC機(jī)和監(jiān)控電視墻。系統(tǒng)管理員可以通過(guò)PC機(jī)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)管理。圖2-2系統(tǒng)架構(gòu)圖圖2-3網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D客流檢測(cè)子系統(tǒng)通過(guò)分析公園主要出入口攝像頭的實(shí)時(shí)視頻，實(shí)現(xiàn)以下功能：人數(shù)統(tǒng)計(jì)對(duì)攝像頭范圍內(nèi)的人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。多人同時(shí)通過(guò)檢測(cè)區(qū)域時(shí)，可區(qū)分出每一個(gè)人的流動(dòng)方向，實(shí)現(xiàn)多通道視頻進(jìn)行人數(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。能夠適應(yīng)多種視頻分辨率并具有很高的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，人數(shù)統(tǒng)計(jì)精度在標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境下可以達(dá)到90%以上，人臉檢測(cè)速度低于0.1秒，報(bào)表生成對(duì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)生成報(bào)表。對(duì)人數(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，提供各種分析數(shù)據(jù)和報(bào)表。提供多種數(shù)據(jù)分析模式，同時(shí)提供開(kāi)放式接口，可根據(jù)特殊需求定制開(kāi)發(fā)。事件檢測(cè)子系統(tǒng)由入侵檢測(cè)、遺留物監(jiān)測(cè)、公共設(shè)施防盜檢測(cè)、違章停車(chē)等幾大功能模塊組成。創(chuàng)新性實(shí)現(xiàn)自動(dòng)檢測(cè)及分析諸多人物及事件特征，其中多項(xiàng)檢測(cè)及分析技術(shù)領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)外主流智能視頻分析方案提供商。入侵檢測(cè)先劃定禁區(qū)，進(jìn)而對(duì)背景進(jìn)行自動(dòng)學(xué)習(xí)識(shí)別，學(xué)習(xí)完畢后一旦有原本不屬于背景的物體入侵禁區(qū)，造成背景發(fā)生變化，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出報(bào)警并截取被入侵時(shí)的圖片?？捎糜跈C(jī)場(chǎng)、鐵路、銀行金庫(kù)、軍事基地周邊等各類(lèi)需要對(duì)周界入侵行為進(jìn)行防范的場(chǎng)所，對(duì)越線(xiàn)、禁區(qū)、逆行等各類(lèi)周界入侵行為進(jìn)行24小時(shí)不間斷檢測(cè)和預(yù)警。對(duì)于校園、企業(yè)、住宅小區(qū)可以實(shí)行分時(shí)間段監(jiān)控，只在深夜時(shí)啟用入侵檢測(cè)功能，如發(fā)現(xiàn)深夜仍在這些場(chǎng)所游蕩的可疑人物會(huì)向保安人員發(fā)出警報(bào)。圖2-4入侵檢測(cè)公共設(shè)施防盜檢測(cè)對(duì)于沙井蓋、景觀燈等公共設(shè)施的盜竊行為一直屢禁不止，對(duì)公共財(cái)產(chǎn)造成了極大的損失，同時(shí)還增加了安全隱患。但是由于盜賊多是深夜作案，監(jiān)控人員不可能24小時(shí)盯著攝像頭，等發(fā)現(xiàn)的時(shí)候?yàn)闀r(shí)已晚，通過(guò)遺留物監(jiān)測(cè)功能，可以事先讓系統(tǒng)學(xué)習(xí)包含沙井蓋、景觀燈的背景，一旦它們從背景中消失就會(huì)及時(shí)發(fā)出警報(bào)，保障公共財(cái)產(chǎn)的安全。圖2-5沙井蓋檢測(cè)違章停車(chē)檢測(cè)事先劃定禁止停車(chē)區(qū)域，一旦發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛在禁區(qū)內(nèi)的停留時(shí)間超過(guò)預(yù)設(shè)值則發(fā)出報(bào)警，具備多車(chē)道，多規(guī)則、全天候分析檢測(cè)等特點(diǎn)。圖2-6違章停車(chē)檢測(cè)車(chē)牌識(shí)別子系統(tǒng)主要接入公園出入卡口的高清攝像頭，實(shí)現(xiàn)以下功能：號(hào)牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)采用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的圖像識(shí)別算法，對(duì)通過(guò)的所有車(chē)輛進(jìn)行車(chē)輛號(hào)碼識(shí)別、號(hào)牌顏色識(shí)別、車(chē)身顏色及車(chē)型等自動(dòng)識(shí)別。1）號(hào)牌結(jié)構(gòu)識(shí)別系統(tǒng)能識(shí)別的號(hào)牌結(jié)構(gòu)包括：?jiǎn)闻抛址Y(jié)構(gòu)的號(hào)牌，如軍隊(duì)用小型汽車(chē)號(hào)牌、GA36-2007中的小型汽車(chē)號(hào)牌、港澳入出境車(chē)號(hào)牌、教練汽車(chē)號(hào)牌等；武警用小型汽車(chē)號(hào)牌；警用汽車(chē)號(hào)牌；雙排字符結(jié)構(gòu)的號(hào)牌，如軍隊(duì)用大型汽車(chē)號(hào)牌、武警用大型汽車(chē)號(hào)牌、GA36-2007中的大型汽車(chē)號(hào)牌、掛車(chē)號(hào)牌、低速汽車(chē)號(hào)牌等。2）號(hào)牌字符識(shí)別識(shí)別的字符包括:①數(shù)字：0~9；②字母：A~Z；③省、自治區(qū)、直轄市簡(jiǎn)稱(chēng)：京、津、晉、冀、蒙、遼、吉、黑、滬、蘇、浙、皖、閩、贛、魯、豫、鄂、湘、粵、桂、瓊、川、貴、云、藏、陜、甘、青、寧、新、渝；④軍牌用漢字：軍、海、空、北、沈、南、蘭、廣、成、濟(jì)、京；⑤號(hào)牌分類(lèi)用漢字：警、學(xué)、領(lǐng)、試、掛、港、澳、超、使；⑥武警號(hào)牌特殊字符：WJ、00~34、練。3）號(hào)牌顏色識(shí)別系統(tǒng)能識(shí)別藍(lán)、黃、白、黑四種底色的機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌。系統(tǒng)采用車(chē)牌顏色和視頻檢測(cè)技術(shù)結(jié)合的方法對(duì)車(chē)輛進(jìn)行分型。對(duì)于民用車(chē)來(lái)說(shuō)，藍(lán)顏色車(chē)牌表示的是小型車(chē)輛，而黃顏色車(chē)牌表示的是大型車(chē)輛。因此，我們首先利用車(chē)牌顏色判斷車(chē)輛類(lèi)型，對(duì)于無(wú)法根據(jù)車(chē)牌顏色判別車(chē)型或者無(wú)法判斷車(chē)牌顏色的情況，利用圖像分析技術(shù)來(lái)輔助區(qū)分車(chē)輛的類(lèi)型。4）車(chē)輛號(hào)牌識(shí)別號(hào)牌識(shí)別信息包含號(hào)牌結(jié)構(gòu)、號(hào)牌字符、號(hào)牌顏色等信息。系統(tǒng)識(shí)別的車(chē)牌類(lèi)型部分示例：圖2-7車(chē)牌類(lèi)型示例記錄保存提供穩(wěn)定、可靠、高速的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存服務(wù)。儲(chǔ)存從前端發(fā)回來(lái)的車(chē)輛信息（時(shí)間、地點(diǎn)、圖片等）及車(chē)牌識(shí)別結(jié)果，內(nèi)部人員可以隨時(shí)查看指定時(shí)間段內(nèi)的所有記錄。視頻綜合平臺(tái)子系統(tǒng)監(jiān)控中心智能視頻分析綜合平臺(tái)是系統(tǒng)的核心部件，集成了上述的人流監(jiān)測(cè)、事件監(jiān)測(cè)、車(chē)牌識(shí)別三大模塊，提供直觀、智能的數(shù)據(jù)展示方式，是對(duì)視頻遠(yuǎn)程監(jiān)控調(diào)度、運(yùn)維數(shù)據(jù)管理的中心監(jiān)控平臺(tái)。平臺(tái)支持在線(xiàn)地圖和用戶(hù)自定義上傳地圖的方式，直觀迅速定位視頻位置，對(duì)視頻監(jiān)控事件進(jìn)行遠(yuǎn)程控制管理，功能包括：概覽視圖、監(jiān)控電視墻、列表視圖滿(mǎn)足不同客戶(hù)監(jiān)控方式的選擇。概覽視圖支持可視化GIS地圖與自定義地圖視頻設(shè)備定位,地圖可顯示視頻設(shè)備實(shí)時(shí)運(yùn)行情況及基本報(bào)警信息，實(shí)現(xiàn)設(shè)備控制操作可視化管理支持通過(guò)語(yǔ)音發(fā)出報(bào)警提示支持報(bào)警視頻待處理信息提示,并可提供視頻回放記錄.提供實(shí)時(shí)事件處理派工流程.提供聯(lián)動(dòng)報(bào)警機(jī)制,可實(shí)時(shí)推送報(bào)警系統(tǒng)信息至公安機(jī)關(guān);圖2-8概覽視圖監(jiān)控電視墻平臺(tái)支持左邊直觀顯示的樹(shù)形組織結(jié)構(gòu)圖，對(duì)區(qū)域設(shè)備進(jìn)行管理支持一、四、九電視墻切換可自定義監(jiān)控畫(huà)面布局圖2-9監(jiān)控電視墻列表視圖支持事件列表查詢(xún),可按事件發(fā)生時(shí)間、事件發(fā)生類(lèi)別及處理狀態(tài)進(jìn)行查詢(xún)；可對(duì)事件信息進(jìn)行查看，及事件處理派工流程處理；圖2-10列表視圖設(shè)備管理設(shè)備管理實(shí)現(xiàn)對(duì)視頻、編碼及視頻周邊相關(guān)硬件的設(shè)備信息維護(hù)；圖2-11設(shè)備管理電子地圖平臺(tái)提供GIS地圖定位樹(shù)結(jié)構(gòu)根結(jié)點(diǎn)的區(qū)域經(jīng)緯度精確定位，并可自定義添加區(qū)域內(nèi)視頻設(shè)備；提供用戶(hù)自定義地圖功能。平臺(tái)提供在地圖添加刪除修改設(shè)備、報(bào)警、區(qū)域熱點(diǎn)功能，并可在地圖進(jìn)行實(shí)時(shí)拖動(dòng)定位管理，方便直觀；圖2-12電子地圖數(shù)據(jù)中心平臺(tái)提供事件統(tǒng)計(jì)功能，可對(duì)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)不同時(shí)段，所發(fā)生的事件類(lèi)別及處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析生成報(bào)表，為安防管理者提供科學(xué)的分析依據(jù)。圖2-13數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)管理平臺(tái)包括用戶(hù)管理、權(quán)限管理、設(shè)備權(quán)限管理、非法URL攔截等功能。多重權(quán)限策略設(shè)置,保證平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。圖2-14系統(tǒng)管理實(shí)施方案系統(tǒng)的實(shí)施包括五個(gè)步驟：攝像頭安裝位置確定、智能視頻分析系統(tǒng)硬件安裝、智能視頻分析系統(tǒng)平臺(tái)安裝、現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)與調(diào)試，以及工程驗(yàn)收。實(shí)施步驟如下圖所示：流量統(tǒng)計(jì)通道確定：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，確定攝像頭假設(shè)位置及到控制中心的走線(xiàn)方式。智能視頻分析系統(tǒng)硬件安裝：控制中心搭建，攝像頭假設(shè)，智能視頻分析服務(wù)器安裝。智能視頻分析系統(tǒng)平臺(tái)安裝：安智能視頻分析之流量統(tǒng)計(jì)、事件檢測(cè)、車(chē)牌識(shí)別等系統(tǒng)安裝?，F(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)與調(diào)試：對(duì)各設(shè)備進(jìn)行有關(guān)調(diào)試工作，包括視頻通道檢測(cè)與調(diào)試，智能視頻分析各系統(tǒng)負(fù)載檢測(cè)與調(diào)試；結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況，對(duì)所有子系統(tǒng)功能試運(yùn)行。工程驗(yàn)收：調(diào)試通過(guò)后，進(jìn)入工程驗(yàn)收環(huán)節(jié)，驗(yàn)收合格后，方可交付使用；驗(yàn)收不合格時(shí)，應(yīng)由設(shè)計(jì)、施工單位返修直到通過(guò)驗(yàn)收。售后服務(wù)4.1產(chǎn)品質(zhì)量保證本產(chǎn)品按照國(guó)家規(guī)定，提供“三包”服務(wù)，服務(wù)期限為自安裝之日起12個(gè)月?！叭逼陂g，出現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題，提供專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；“三包”期間，系統(tǒng)軟件產(chǎn)品免費(fèi)升級(jí)；4.2技術(shù)支持與服務(wù)對(duì)于本軟件所設(shè)計(jì)施工的系統(tǒng)及銷(xiāo)售的設(shè)備，我們保證用戶(hù)能夠得到整個(gè)系統(tǒng)的終身技術(shù)支持和服務(wù)。在服務(wù)速度上，我們承諾，在用戶(hù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng)。在系統(tǒng)設(shè)備到貨后，本所將指派專(zhuān)門(mén)人員前往用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好設(shè)備安裝的先期準(zhǔn)備工作，以使系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行在一個(gè)良好的工作環(huán)境，并將與用戶(hù)協(xié)調(diào)相關(guān)系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作。同時(shí)項(xiàng)目相關(guān)人員將與用戶(hù)一起對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的安裝調(diào)試工作。作為技術(shù)支持重要部分，我們還將為用戶(hù)提供最佳的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，并確保：技術(shù)的先進(jìn)性與應(yīng)用性適合發(fā)展趨勢(shì)；隨時(shí)能夠?yàn)橛脩?hù)提供系統(tǒng)的擴(kuò)展能力，以滿(mǎn)足用戶(hù)日益發(fā)展的要求；升級(jí)后的系統(tǒng)有良好的性能價(jià)格比；4.3電話(huà)支持與服務(wù)每周7天，為客戶(hù)提供免費(fèi)技術(shù)咨詢(xún)、使用說(shuō)明、故障指導(dǎo)、疑難解答等服務(wù)，幫助客戶(hù)以最快的速度解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題，提供全候、無(wú)周末、1小時(shí)響應(yīng)服務(wù)。4.4快速現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)若當(dāng)電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)支持均無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，本所會(huì)迅速派遣工程師并帶所需一切工具來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持，直到所有問(wèn)題被解決為止。4.5設(shè)備維護(hù)我們對(duì)免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)的系統(tǒng)設(shè)備提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和更換服務(wù)，對(duì)后續(xù)保用服務(wù)合同內(nèi)指定的所有設(shè)備提供保修和保養(yǎng)服務(wù)。對(duì)于未包含在后續(xù)保用服務(wù)內(nèi)的設(shè)備可提供優(yōu)惠收費(fèi)維護(hù)服務(wù)。4.6人員培訓(xùn)根據(jù)客戶(hù)的需要，我們將對(duì)用戶(hù)指定的系統(tǒng)管理者或操作者使用和管理培訓(xùn)，使用戶(hù)全面理解系統(tǒng)的功能和相關(guān)技術(shù)、并且可以獨(dú)立進(jìn)行