控制教學(xué)課件

09-控制控制09-控制主題控制控制的類型控制的過(guò)程有效控制控制方法平衡記分卡09-控制控制的定義組織在動(dòng)態(tài)環(huán)境中為保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的各種檢查和糾偏等一系列活動(dòng)或過(guò)程。

09-控制09-控制時(shí)間LCLCLUCL特征徝CL表示反映質(zhì)量特征的標(biāo)準(zhǔn)狀況UCL和LCL分別表示上、下警戒線09-控制控制的類型

前饋控制/事前控制同期控制/事中控制反饋控制/事后控制09-控制事前控制在行動(dòng)開(kāi)始之前采取管理措施所進(jìn)行的控制；預(yù)警，未雨綢繆；在組織管理控制活動(dòng)中，前饋控制的內(nèi)容包括對(duì)人力資源、原材料、資金等的前饋控制。09-控制事中控制同期控制，程序控制，在行動(dòng)過(guò)程中采取管理措施而進(jìn)行的控制。程序控制法：對(duì)經(jīng)常性的重復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)，要求執(zhí)行人員按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)化程序來(lái)完成，以保證業(yè)務(wù)處理質(zhì)量達(dá)到控制目標(biāo)和要求。09-控制事后控制反饋控制，成果控制：依賴所產(chǎn)生的反饋進(jìn)行控制。反饋控制是一種在計(jì)劃執(zhí)行一段時(shí)間或結(jié)束后進(jìn)行的事后控制，主要為下一步計(jì)劃的實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。有時(shí)是無(wú)效的，但常常是管理控制工作的主要形式。

09-控制控制過(guò)程10實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制衡量績(jī)效糾正偏差確立標(biāo)準(zhǔn)09-控制控制控制活動(dòng)必須具備三個(gè)條件：

要有明確的目的或目標(biāo)。沒(méi)有目的或目標(biāo)就無(wú)所謂控制。受控客體必須具有多種發(fā)展可能性。如果事物發(fā)展的未來(lái)方向和結(jié)果是惟一的、確定的，就談不上控制?？刂浦黧w可以在被控客體的多種發(fā)展可能性中通過(guò)一定的手段進(jìn)行選擇。如果這種選擇不成立，控制也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。09-控制控制：開(kāi)環(huán)控制和閉環(huán)控制09-控制控制：閉環(huán)控制和開(kāi)環(huán)控制09-控制企業(yè)戰(zhàn)略控制的理論:預(yù)防性控制：提高員工素質(zhì)，適應(yīng)變化。文化控制：團(tuán)隊(duì)共有的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范、團(tuán)隊(duì)精神等。禁區(qū)控制：“負(fù)面思維”管理理念，不能、不應(yīng)該做什么?；?dòng)控制系統(tǒng)：互動(dòng)式，交流系統(tǒng)。09-控制確立標(biāo)準(zhǔn)，選擇控制重點(diǎn)15獲利能力員工態(tài)度生產(chǎn)率人員發(fā)展產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位控制重點(diǎn)公共責(zé)任市場(chǎng)地位長(zhǎng)、短期目標(biāo)的平衡09-控制糾正偏差找出偏差產(chǎn)生的主要原因操作原因，外部環(huán)境發(fā)生重大變化原因，計(jì)劃不合理原因確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象：人員、部門、對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施1609-控制控制的標(biāo)準(zhǔn)：定量與定性定量標(biāo)準(zhǔn)：①實(shí)物量標(biāo)準(zhǔn)；②貨幣標(biāo)準(zhǔn)；③時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)；④綜合標(biāo)準(zhǔn)。09-控制標(biāo)準(zhǔn)類型用來(lái)衡量標(biāo)準(zhǔn)的：數(shù)量質(zhì)量時(shí)間成本行為09-控制衡量績(jī)效

通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性辨別并剔除不能為有效控制提供必須信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)確定適宜的衡量頻度控制過(guò)多或不足都會(huì)影響控制的有效性建立信息反饋系統(tǒng)負(fù)有控制責(zé)任的管理人員只有及時(shí)掌握了反映實(shí)際工作與預(yù)期工作績(jī)效之間偏差的信息，才能迅速采取有效的糾正措施1909-控制衡量方法口頭匯報(bào)書(shū)面匯報(bào)直接觀察09-控制確立標(biāo)準(zhǔn)，制定標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)：也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在歷史各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來(lái)為未來(lái)活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、判斷和評(píng)估來(lái)為之建立標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)：機(jī)器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)、工人操作標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)時(shí)間定額等2109-控制有效控制及特征22有效控制適時(shí)控制客觀控制彈性控制適度控制09-控制適時(shí)控制糾正偏差的最理想方法是在偏差未產(chǎn)生以前預(yù)測(cè)偏差的產(chǎn)生，雖然在實(shí)踐中有許多困難，但在理論上是可行的，即可以通過(guò)建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的預(yù)警系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)2309-控制適度控制適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處適度控制要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：防止控制過(guò)多或控制不足處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益2409-控制客觀控制控制工作應(yīng)該針對(duì)實(shí)際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進(jìn)組織活動(dòng)沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)客觀的控制源于對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀況及其變化的客觀了解和評(píng)價(jià)2509-控制彈性控制有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到突發(fā)的、無(wú)力抗拒的變化情況下仍能發(fā)揮作用，維持組織運(yùn)營(yíng)彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)彈性控制要求組織制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)2609-控制控制的失能控制未達(dá)到原先所設(shè)定的目標(biāo)，未確保目標(biāo)的完成與實(shí)現(xiàn)。造成控制失能的主要原因有：不當(dāng)?shù)目刂颇繕?biāo)無(wú)法達(dá)成的目標(biāo)不可衡量的標(biāo)準(zhǔn)員工對(duì)情境沒(méi)有控制力相互沖突的控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)策：控制的合理性，目標(biāo)明確，標(biāo)準(zhǔn)可行現(xiàn)實(shí)，信息即時(shí)反饋，信息準(zhǔn)確09-控制控制方法預(yù)算控制非預(yù)算控制（比率，審計(jì)，損益）成本控制其他（標(biāo)桿管理P532，平衡積分卡P534）09-控制戰(zhàn)略控制與預(yù)算控制戰(zhàn)略控制預(yù)算控制期間比較長(zhǎng)，從幾年到十幾年以上期間通常為一年以下定性方法和定量方法定量方法重點(diǎn)是內(nèi)部和外部重點(diǎn)是內(nèi)部不斷糾正行為通常在預(yù)算期結(jié)束之后采用糾正行為09-控制案例分析P53709-控制控制：控制主體按照給定的條件和目標(biāo)，對(duì)控制客體施加影響的行為和過(guò)程?？刂萍仁枪芾淼囊豁?xiàng)重要職能，又貫穿于管理的全過(guò)程。09-控制平衡記分卡平衡計(jì)分卡：平衡計(jì)分卡(TheBalancedScoreCard，簡(jiǎn)稱BSC），是績(jī)效管理中的一種新思路，適用于對(duì)部門的團(tuán)隊(duì)考核。

平衡計(jì)分卡被《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)為75年來(lái)最具影響力的管理工具之一。打破了傳統(tǒng)的單一使用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)的方法。在財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上加入了未來(lái)驅(qū)動(dòng)因素。通過(guò)圖、卡、表來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃。在戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用。09-控制平衡記分卡平衡計(jì)分卡：BY管理學(xué)家RobertKaplan與DavidNorton，研究的結(jié)論，《平衡計(jì)分卡：驅(qū)動(dòng)績(jī)效的量度》1992年，《哈佛商業(yè)評(píng)論》。平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過(guò)去發(fā)生的事項(xiàng)（落后的結(jié)果因素），但無(wú)法評(píng)估企業(yè)前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素）。因此，必須改用一個(gè)將組織的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)變?yōu)橐唤M由四項(xiàng)觀點(diǎn)組成的績(jī)效指標(biāo)架構(gòu)來(lái)評(píng)價(jià)組織的績(jī)效。09-控制平衡記分卡平衡計(jì)分卡之評(píng)價(jià)組織的績(jī)效的績(jī)效指標(biāo)架構(gòu)。財(cái)務(wù)（Financial）顧客（Customer）企業(yè)內(nèi)部流程（InternalBusinessProcesses）創(chuàng)新與學(xué)習(xí)（InnovationandLearning）平衡記分卡因果關(guān)系圖09-控制09-控制09-控制09-控制平衡記分卡平衡計(jì)分卡“平衡什么”？財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過(guò)程平衡，管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡等。反映組織綜合經(jīng)營(yíng)狀況，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)趨于平衡和完善，利于組織長(zhǎng)期發(fā)展。

09-控制09-控制角度目

標(biāo)績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案任

務(wù)財(cái)務(wù)解決“我們?cè)鯓訚M足股東？”；銷售額、利潤(rùn)額、投資回報(bào)率、資產(chǎn)回報(bào)率、創(chuàng)利能力對(duì)期望達(dá)到的績(jī)效指標(biāo)的母體定量要求行動(dòng)方案和項(xiàng)目類似，由一系列相關(guān)的任務(wù)和行動(dòng)組成，目的是達(dá)到每個(gè)指標(biāo)的期望目標(biāo)值執(zhí)行戰(zhàn)略行動(dòng)方案過(guò)程中的特定行為企業(yè)成長(zhǎng)和盈利客戶解決“顧客如何看待我們？”；質(zhì)量提高能力、流程改善能力、對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)時(shí)間、送貨準(zhǔn)時(shí)率、客戶滿意度、產(chǎn)品退貨率、合同取消數(shù)企業(yè)從中對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的戰(zhàn)略和贏得客戶的價(jià)值定位內(nèi)部解決“我們必須擅長(zhǎng)什么？”；市場(chǎng)占有率、客戶保有率、客戶創(chuàng)利能力、客戶滿意度、生產(chǎn)率、生產(chǎn)周期、成本、合格品率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度、出勤率流程企業(yè)在關(guān)鍵領(lǐng)域改進(jìn)業(yè)務(wù)流程以促進(jìn)成長(zhǎng)、增進(jìn)盈利和提高客戶滿意度學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)解決“我們是在進(jìn)步嗎？”；員工士氣、員工滿意度、平均培訓(xùn)時(shí)間、再培訓(xùn)投資和關(guān)鍵員工流失率、技術(shù)創(chuàng)新能力企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展員工的戰(zhàn)略：鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)、調(diào)整戰(zhàn)略并改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施平衡積分卡的要素09-控制09-控制平衡記分卡的運(yùn)用據(jù)調(diào)查，1997年，美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)已有60%左右實(shí)施了績(jī)效管理，而在銀行、保險(xiǎn)公司等行業(yè)的比例更高。

2003年BalancedScorecardCollaborativePtyLtd的調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示：在全世界范圍內(nèi)有73%的受訪企業(yè)正在或計(jì)劃在不久的將來(lái)實(shí)施平衡記分卡；有21%的企業(yè)對(duì)平衡記分卡保持觀望態(tài)度；只有6%的企業(yè)不打算實(shí)施平衡記分卡。09-控制09-控制美孚石油(MobilOil)美國(guó)營(yíng)銷及煉油事業(yè)部1993年引入平衡計(jì)分卡，幫助美孚從一個(gè)高度中央集權(quán)的、以生產(chǎn)為導(dǎo)向的石油公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)分散的、以客戶為導(dǎo)向的組織。1995年，美孚的行業(yè)利潤(rùn)率從最后一名躍居第一名，并連續(xù)四年保持了這個(gè)地位(1995～1998)。不良現(xiàn)金流發(fā)生了戲劇性轉(zhuǎn)變，投資回報(bào)率位居同行業(yè)榜首。09-控制案例分析廣東某企業(yè)，從2006年初起，把平衡計(jì)分卡作為公司的一項(xiàng)考核制度，開(kāi)始在這家2000人規(guī)模、年產(chǎn)值數(shù)億元的企業(yè)內(nèi)實(shí)施。張小姐作為人力資源部的績(jī)效經(jīng)理直接負(fù)責(zé)平衡計(jì)分卡的推廣事宜。然而，將近一年的時(shí)間過(guò)去了，平衡計(jì)分卡的推行并沒(méi)有順利實(shí)施，反而在公司內(nèi)部的上上下下有不少抱怨和懷疑。甚至有人說(shuō)“原來(lái)的考核辦法就像是一根繩子拴著我們，現(xiàn)在想用四根繩子，還不就是拴得再緊點(diǎn)，為少發(fā)獎(jiǎng)金找借口？”。“其實(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有些公司遇到的情況和我們現(xiàn)在差不多。因此，我不知道這到底是我們的問(wèn)題，還是因?yàn)槠胶庥?jì)分卡真的不適合中國(guó)企業(yè)。”張小姐說(shuō)起這些，顯得頗有些無(wú)奈。09-控制案例分析僅為了員工績(jī)效考核而采用平衡計(jì)分卡，而沒(méi)有與戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)；平衡計(jì)分卡只強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以及可能出現(xiàn)的惡果？員工績(jī)效管理應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)和準(zhǔn)繩，則員工績(jī)效考核設(shè)立哪些指標(biāo)、數(shù)值的高低都必須以戰(zhàn)略為客觀標(biāo)準(zhǔn)；除了“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”，如何關(guān)注非關(guān)鍵指標(biāo)？除了物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，如何發(fā)揮員工的所有潛能？等等09-控制潘先生是國(guó)內(nèi)一家中小型出口企業(yè)的負(fù)責(zé)人，2002年年底，在看了一些平衡計(jì)分卡資料后，他認(rèn)為將平衡計(jì)分卡引進(jìn)企業(yè)是十分必要的。根據(jù)2002年公司業(yè)務(wù)發(fā)展，將出口額增長(zhǎng)8000萬(wàn)元作為2003年的戰(zhàn)略目標(biāo)，并且根據(jù)平衡計(jì)分卡的要求將這個(gè)戰(zhàn)略指標(biāo)層層分解，落實(shí)到各個(gè)部門的員工頭上。

第一個(gè)季度，他發(fā)現(xiàn)平衡計(jì)分卡確實(shí)給公司帶來(lái)了很好的效益，甚至比自己最初定下的財(cái)務(wù)目標(biāo)還要高出不少。正當(dāng)他為此暗暗高興，認(rèn)為自己實(shí)施平衡計(jì)分卡取得了成效的時(shí)候，3月份的SARS和5月份伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)，使企業(yè)一下子陷入了危機(jī)之中。所以就形勢(shì)看，能增長(zhǎng)2000萬(wàn)元就謝天謝地了?？磥?lái)“什么卡也卡不住天災(zāi)人禍，我們現(xiàn)在所能做的只有降低當(dāng)初制訂的目標(biāo)。09-控制案例分析平衡計(jì)分卡與“目標(biāo)層層分解”，年度銷售計(jì)劃與戰(zhàn)略；戰(zhàn)略就要處理會(huì)對(duì)公司未來(lái)發(fā)展可能造成危害和提供機(jī)會(huì)的變化。戰(zhàn)略管理能力強(qiáng)的公司會(huì)密切關(guān)注內(nèi)外環(huán)境的變化，主動(dòng)利用機(jī)會(huì)、避開(kāi)危機(jī)，求得快速發(fā)展；實(shí)施平衡計(jì)分卡是提高戰(zhàn)略管理能力的契機(jī)，而不是避重就輕或知難而退。等等09-控制09-控制09-控制控制與計(jì)劃？

控制與組織？

09-控制控制與計(jì)劃控制按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量所取得的成果并糾正所發(fā)生的偏差，以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？刂乒ぷ髦荚谑挂磺泄芾砘顒?dòng)都能按計(jì)劃進(jìn)行。計(jì)劃是基礎(chǔ)，它是用來(lái)評(píng)定行動(dòng)及其效果是否符合需要的標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好。通?？刂乒ぷ骷仁且粋€(gè)管理過(guò)程的終結(jié)，又是一個(gè)新的管理過(guò)程的開(kāi)始，它使計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定的計(jì)劃相符合，并為計(jì)劃提供信息。

09-控制控制與組織？09-控制控制與組織組織職能是通過(guò)建立一種組織結(jié)構(gòu)