DB21-T 3669-2022 農(nóng)村客運(yùn)服務(wù)規(guī)范

DB21Specificationforthecountrypassengertra遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 3 3 4 4 5 7 8本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定歸口管理部門通訊地址：沈陽市和平區(qū)十三緯路19號甲,聯(lián)系電話1農(nóng)村客運(yùn)服務(wù)規(guī)范本文件適用于本省行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)村道路客運(yùn)（以下簡稱“農(nóng)村客JT/T325營運(yùn)客車類型劃分及JT/T616鄉(xiāng)村公路營運(yùn)客車結(jié)構(gòu)和性能JT/T200—2020汽車客運(yùn)站級別劃分和建農(nóng)村客運(yùn)countrypassengertranspor“鄉(xiāng)村”包括鄉(xiāng)、村的同級別行政區(qū)劃，但不包括縣級以上預(yù)約響應(yīng)式農(nóng)村客運(yùn)服務(wù)serviceforthecountrypassengertra鄉(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)輸服務(wù)站countrytransportations4農(nóng)村客運(yùn)經(jīng)營者24.1基本要求4.1.1取得合法的經(jīng)營資格。4.1.2為旅客投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。4.1.3建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)管理制度，完善安全生產(chǎn)條件，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，加強(qiáng)客運(yùn)車輛技術(shù)管理和客運(yùn)駕駛員等從業(yè)人員管理，保障道路旅客運(yùn)輸安全。4.1.4定期組織對從業(yè)人員進(jìn)行有關(guān)法律法規(guī)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范、安全防范、職業(yè)道4.1.6為農(nóng)村客運(yùn)車輛安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)星定位或智能視頻動態(tài)報(bào)警裝置，接入符合標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)控平臺或監(jiān)控終端。宜應(yīng)用第三方安全監(jiān)控平臺，提升農(nóng)村客運(yùn)動態(tài)4.2規(guī)范運(yùn)營4.2.2推行安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，積極采用新技術(shù)、新工藝和新設(shè)備，不斷改善安全生產(chǎn)條件。4.2.3嚴(yán)格執(zhí)行價格主管部門確定的計(jì)費(fèi)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，并提供合法有效的車票憑證。4.2.6鼓勵有條件的地區(qū)推進(jìn)城市公交向鄉(xiāng)鎮(zhèn)及全域延伸，并享受城市公4.2.7鼓勵農(nóng)村客運(yùn)車輛在確保安全、合法前提下開展小件快運(yùn)，為城內(nèi)商品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城提供4.2.8鼓勵設(shè)置移動支付系統(tǒng)和刷卡終端設(shè)備，推廣應(yīng)用微信和支付寶等非現(xiàn)金支付乘車方式，推進(jìn)5從業(yè)人員5.1.3定期參加安全教育培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，具備事故預(yù)防、應(yīng)急處5.1.4熟悉運(yùn)營線路道路狀況和工作崗位的相關(guān)操作5.1.5發(fā)車前做好行車安全檢查，做到“不超速、不超員、不疲勞駕駛、不接打手機(jī)、不關(guān)閉動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)、確保乘客系好安全帶、確保乘客生命安全”，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，收車后及時清掃。5.1.6提高安全防范意識，運(yùn)行途中不發(fā)生吸煙、飲食、5.1.7發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品時，應(yīng)及5.1.8運(yùn)輸過程中發(fā)生危及旅客人身及財(cái)產(chǎn)安全等治安違法行為時，及時向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。在自身能35.2.1儀表大方，文明服務(wù)，使用普通話，語5.2.2工作時不與他人閑談，不得擅5.2.4在到站前提前預(yù)報(bào)站名及換乘其它線路車輛的地點(diǎn)和名稱，起步后預(yù)報(bào)下一站的名稱，并提醒5.2.5尊重乘客，態(tài)度和藹，照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客，優(yōu)先為軍人軍屬、英烈遺屬等5.2.6對乘客遺留在車上的物品應(yīng)及時清點(diǎn)登記，妥善保管，按規(guī)定及時上報(bào)處理。6.1.2符合GB7258、JT/T6.2.3車輛號牌位置正確，安裝牢靠，字6.3.1按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配置滅火器、安全錘、車門緊急開啟裝置等設(shè)施設(shè)備，并定期檢查、維護(hù)和6.3.2在車廂內(nèi)顯著位置張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、6.3.3車廂內(nèi)有禁止吸煙和旅客安全須知7.1.1取得行政許可機(jī)關(guān)核發(fā)的經(jīng)營7.1.2建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)管理制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案，并組織7.1.3在顯著位置公布進(jìn)站農(nóng)村客運(yùn)線路運(yùn)營信息，包括線路運(yùn)營信息應(yīng)包括線路起訖站點(diǎn)、中途停7.1.5配備必要的應(yīng)急設(shè)備，做好安檢、7.1.6提供三類以上客運(yùn)班線實(shí)名制售票47.1.8宜按照相關(guān)規(guī)范設(shè)置充電樁7.1.9在保障基本服務(wù)功能的前提下，可根據(jù)市場需要，拓展旅游集散、郵政快遞、物流配送、餐飲7.1.10鼓勵有條件的地區(qū)建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)輸服務(wù)站，服務(wù)于鄉(xiāng)村居民日常生產(chǎn)7.2.1標(biāo)明站點(diǎn)名稱、停靠線路信息，線路信息應(yīng)包含起止站點(diǎn)、行駛方向、沿途?？空军c(diǎn)、首末班7.2.4禁止堆放雜物、亂涂亂畫等行為，并7.2.6鼓勵向沿途城市公共汽電車9監(jiān)督與管理9.2落實(shí)農(nóng)村客運(yùn)班線安全通行條件聯(lián)合審核機(jī)制，建立健全公安、交通、應(yīng)急管理等部門共同參與災(zāi)害、突發(fā)事件等特殊情況時，應(yīng)服從交通運(yùn)輸管理部門9.3定期開展乘客服務(wù)滿意度調(diào)查，廣泛收集乘客意見和服務(wù)評價，持續(xù)改善農(nóng)村客運(yùn)服務(wù)5適用于出行需求嚴(yán)重不足或現(xiàn)有道路條件無法滿足大中型營運(yùn)體條件和建制村名單由各地交通運(yùn)輸部門認(rèn)定并公示，開通前開通預(yù)約響應(yīng)式農(nóng)村客運(yùn)服務(wù)前，應(yīng)明確服務(wù)條件、預(yù)約方式路、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)價格。相關(guān)事項(xiàng)應(yīng)在村委會或農(nóng)村人員密時間以及道路改造、雨雪等惡劣天氣或其他不可抗力取得道路運(yùn)輸三類及以上客運(yùn)班線資質(zhì)或包車客運(yùn)經(jīng)營業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立農(nóng)村客運(yùn)安全管理、經(jīng)營管理、運(yùn)營管理、應(yīng)在車身顯著位置噴繪預(yù)約響應(yīng)式農(nóng)村客運(yùn)服務(wù)標(biāo)志、噴繪預(yù)約×2×（預(yù)約車輛核定載客人數(shù)-1)，且應(yīng)顯著低于當(dāng)?shù)爻鲎廛噧r門同意后，在村委會或農(nóng)村人員密集場所、客運(yùn)站亭（含能按與乘客約定的時間響應(yīng)。提供預(yù)約服務(wù)的線6時間和線路相同或相近的預(yù)約需求，可以開員總數(shù)不得超過車輛核載人數(shù)；拼車服務(wù)繞制定預(yù)約農(nóng)村客運(yùn)服務(wù)乘客