DB21-T 3669-2022 農(nóng)村客運服務(wù)規(guī)范

DB21Specificationforthecountrypassengertra遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 3 3 4 4 5 7 8本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定歸口管理部門通訊地址：沈陽市和平區(qū)十三緯路19號甲,聯(lián)系電話1農(nóng)村客運服務(wù)規(guī)范本文件適用于本省行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)村道路客運（以下簡稱“農(nóng)村客JT/T325營運客車類型劃分及JT/T616鄉(xiāng)村公路營運客車結(jié)構(gòu)和性能JT/T200—2020汽車客運站級別劃分和建農(nóng)村客運countrypassengertranspor“鄉(xiāng)村”包括鄉(xiāng)、村的同級別行政區(qū)劃，但不包括縣級以上預(yù)約響應(yīng)式農(nóng)村客運服務(wù)serviceforthecountrypassengertra鄉(xiāng)鎮(zhèn)運輸服務(wù)站countrytransportations4農(nóng)村客運經(jīng)營者24.1基本要求4.1.1取得合法的經(jīng)營資格。4.1.2為旅客投保承運人責任險。4.1.3建立健全安全生產(chǎn)責任制和安全生產(chǎn)管理制度，完善安全生產(chǎn)條件，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，加強客運車輛技術(shù)管理和客運駕駛員等從業(yè)人員管理，保障道路旅客運輸安全。4.1.4定期組織對從業(yè)人員進行有關(guān)法律法規(guī)、崗位職責、操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范、安全防范、職業(yè)道4.1.6為農(nóng)村客運車輛安裝符合標準的衛(wèi)星定位或智能視頻動態(tài)報警裝置，接入符合標準的監(jiān)控平臺或監(jiān)控終端。宜應(yīng)用第三方安全監(jiān)控平臺，提升農(nóng)村客運動態(tài)4.2規(guī)范運營4.2.2推行安全標準化管理，積極采用新技術(shù)、新工藝和新設(shè)備，不斷改善安全生產(chǎn)條件。4.2.3嚴格執(zhí)行價格主管部門確定的計費規(guī)則和標準，并提供合法有效的車票憑證。4.2.6鼓勵有條件的地區(qū)推進城市公交向鄉(xiāng)鎮(zhèn)及全域延伸，并享受城市公4.2.7鼓勵農(nóng)村客運車輛在確保安全、合法前提下開展小件快運，為城內(nèi)商品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進城提供4.2.8鼓勵設(shè)置移動支付系統(tǒng)和刷卡終端設(shè)備，推廣應(yīng)用微信和支付寶等非現(xiàn)金支付乘車方式，推進5從業(yè)人員5.1.3定期參加安全教育培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學習，具備事故預(yù)防、應(yīng)急處5.1.4熟悉運營線路道路狀況和工作崗位的相關(guān)操作5.1.5發(fā)車前做好行車安全檢查，做到“不超速、不超員、不疲勞駕駛、不接打手機、不關(guān)閉動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)、確保乘客系好安全帶、確保乘客生命安全”，準點發(fā)車，收車后及時清掃。5.1.6提高安全防范意識，運行途中不發(fā)生吸煙、飲食、5.1.7發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆等危險品時，應(yīng)及5.1.8運輸過程中發(fā)生危及旅客人身及財產(chǎn)安全等治安違法行為時，及時向公安機關(guān)報告。在自身能35.2.1儀表大方，文明服務(wù)，使用普通話，語5.2.2工作時不與他人閑談，不得擅5.2.4在到站前提前預(yù)報站名及換乘其它線路車輛的地點和名稱，起步后預(yù)報下一站的名稱，并提醒5.2.5尊重乘客，態(tài)度和藹，照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客，優(yōu)先為軍人軍屬、英烈遺屬等5.2.6對乘客遺留在車上的物品應(yīng)及時清點登記，妥善保管，按規(guī)定及時上報處理。6.1.2符合GB7258、JT/T6.2.3車輛號牌位置正確，安裝牢靠，字6.3.1按照國家相關(guān)標準配置滅火器、安全錘、車門緊急開啟裝置等設(shè)施設(shè)備，并定期檢查、維護和6.3.2在車廂內(nèi)顯著位置張貼收費標準、6.3.3車廂內(nèi)有禁止吸煙和旅客安全須知7.1.1取得行政許可機關(guān)核發(fā)的經(jīng)營7.1.2建立健全安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)管理制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案，并組織7.1.3在顯著位置公布進站農(nóng)村客運線路運營信息，包括線路運營信息應(yīng)包括線路起訖站點、中途停7.1.5配備必要的應(yīng)急設(shè)備，做好安檢、7.1.6提供三類以上客運班線實名制售票47.1.8宜按照相關(guān)規(guī)范設(shè)置充電樁7.1.9在保障基本服務(wù)功能的前提下，可根據(jù)市場需要，拓展旅游集散、郵政快遞、物流配送、餐飲7.1.10鼓勵有條件的地區(qū)建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)運輸服務(wù)站，服務(wù)于鄉(xiāng)村居民日常生產(chǎn)7.2.1標明站點名稱、?？烤€路信息，線路信息應(yīng)包含起止站點、行駛方向、沿途?？空军c、首末班7.2.4禁止堆放雜物、亂涂亂畫等行為，并7.2.6鼓勵向沿途城市公共汽電車9監(jiān)督與管理9.2落實農(nóng)村客運班線安全通行條件聯(lián)合審核機制，建立健全公安、交通、應(yīng)急管理等部門共同參與災(zāi)害、突發(fā)事件等特殊情況時，應(yīng)服從交通運輸管理部門9.3定期開展乘客服務(wù)滿意度調(diào)查，廣泛收集乘客意見和服務(wù)評價，持續(xù)改善農(nóng)村客運服務(wù)5適用于出行需求嚴重不足或現(xiàn)有道路條件無法滿足大中型營運體條件和建制村名單由各地交通運輸部門認定并公示，開通前開通預(yù)約響應(yīng)式農(nóng)村客運服務(wù)前，應(yīng)明確服務(wù)條件、預(yù)約方式路、服務(wù)標準和服務(wù)價格。相關(guān)事項應(yīng)在村委會或農(nóng)村人員密時間以及道路改造、雨雪等惡劣天氣或其他不可抗力取得道路運輸三類及以上客運班線資質(zhì)或包車客運經(jīng)營業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當建立農(nóng)村客運安全管理、經(jīng)營管理、運營管理、應(yīng)在車身顯著位置噴繪預(yù)約響應(yīng)式農(nóng)村客運服務(wù)標志、噴繪預(yù)約×2×（預(yù)約車輛核定載客人數(shù)-1)，且應(yīng)顯著低于當?shù)爻鲎廛噧r門同意后，在村委會或農(nóng)村人員密集場所、客運站亭（含能按與乘客約定的時間響應(yīng)。提供預(yù)約服務(wù)的線6時間和線路相同或相近的預(yù)約需求，可以開員總數(shù)不得超過車輛核載人數(shù)；拼車服務(wù)繞制定預(yù)約農(nóng)村客運服務(wù)乘客