2024年人力資源管理軟件用戶反饋合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年人力資源管理軟件用戶反饋合同本合同目錄一覽1.用戶信息1.1用戶基本信息1.2用戶使用信息2.用戶反饋2.1反饋內(nèi)容2.2反饋方式2.3反饋時間要求3.軟件公司回復(fù)3.1回復(fù)時間要求3.2回復(fù)內(nèi)容要求4.反饋處理4.1處理流程4.2處理結(jié)果反饋5.保密條款5.1用戶反饋信息保密5.2軟件公司處理信息保密6.權(quán)利與義務(wù)6.1用戶權(quán)利與義務(wù)6.2軟件公司權(quán)利與義務(wù)7.違約責(zé)任7.1用戶違約責(zé)任7.2軟件公司違約責(zé)任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點9.合同期限9.1合同開始日期9.2合同結(jié)束日期10.合同的修改與終止10.1修改條款10.2終止合同條件11.法律適用11.1合同適用的法律12.合同簽署日期12.1簽署日期13.其他條款13.1第三方受益人13.2不可抗力14.附件14.1附件說明14.2附件內(nèi)容第一部分：合同如下：1.用戶信息1.1用戶基本信息1.1.2聯(lián)系人：用戶指定的聯(lián)系人1.1.3聯(lián)系方式：用戶的電話、郵箱等聯(lián)系方式1.2用戶使用信息1.2.1軟件版本：用戶所使用的軟件版本號1.2.2注冊日期：用戶注冊軟件的日期1.2.3使用時長：用戶使用軟件的總時長2.用戶反饋2.1反饋內(nèi)容2.1.1用戶在使用過程中遇到的問題或者建議2.1.2用戶對軟件功能的期望和要求2.1.3用戶對軟件界面的意見和建議2.2反饋方式2.2.1用戶可以通過軟件內(nèi)的反饋功能提交反饋2.2.2用戶可以通過郵件、電話等方式直接向軟件公司提交反饋2.3反饋時間要求2.3.1用戶應(yīng)在使用軟件過程中遇到問題時及時反饋2.3.2用戶應(yīng)在發(fā)現(xiàn)軟件缺陷或者建議時盡快反饋3.軟件公司回復(fù)3.1回復(fù)時間要求3.1.1軟件公司在收到用戶反饋后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)回復(fù)用戶3.1.2軟件公司在處理復(fù)雜問題時，可在5個工作日內(nèi)回復(fù)用戶3.2回復(fù)內(nèi)容要求3.2.1軟件公司應(yīng)對用戶反饋的問題進行詳細(xì)記錄3.2.2軟件公司應(yīng)對用戶反饋的問題進行分類處理3.2.3軟件公司應(yīng)對用戶反饋的問題給予明確的回復(fù)，包括處理結(jié)果和處理時間4.反饋處理4.1處理流程4.1.1軟件公司收到用戶反饋后，由客服人員進行初步分類和處理4.1.2客服人員將反饋問題提交給技術(shù)部門進行詳細(xì)分析4.1.3技術(shù)部門根據(jù)問題性質(zhì)，制定處理方案并及時修復(fù)問題4.2處理結(jié)果反饋4.2.1軟件公司應(yīng)在問題處理完成后，向用戶反饋處理結(jié)果4.2.2軟件公司應(yīng)用戶提供問題處理的時間和結(jié)果的詳細(xì)信息5.保密條款5.1用戶反饋信息保密5.1.1軟件公司應(yīng)對用戶反饋的問題和信息保密，不得泄露給第三方5.1.2軟件公司不得將用戶反饋的信息用于其他目的，除非得到用戶的明確授權(quán)5.2軟件公司處理信息保密5.2.1軟件公司應(yīng)對用戶的信息進行保密，不得泄露給第三方5.2.2軟件公司不得將用戶的信息用于其他目的，除非得到用戶的明確授權(quán)6.權(quán)利與義務(wù)6.1用戶權(quán)利與義務(wù)6.1.1用戶有權(quán)對軟件提出反饋和意見6.1.2用戶有權(quán)要求軟件公司對反饋問題進行處理6.1.3用戶應(yīng)按照軟件的使用規(guī)定正確使用軟件，不得利用軟件從事違法活動6.2軟件公司權(quán)利與義務(wù)6.2.1軟件公司有義務(wù)對用戶的反饋問題進行處理和回復(fù)6.2.2軟件公司有義務(wù)保護用戶的隱私和信息安全6.2.3軟件公司有權(quán)對用戶的反饋問題進行統(tǒng)計和分析，用于改進軟件和服務(wù)7.違約責(zé)任7.1用戶違約責(zé)任7.1.1用戶違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任7.1.2用戶違反本合同的約定，給軟件公司造成損失的，用戶應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任7.2軟件公司違約責(zé)任7.2.1軟件公司違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任7.2.2軟件公司違反本合同的約定，給用戶造成損失的，軟件公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方在履行本合同時發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決8.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向軟件公司所在地的人民法院提起訴訟8.2爭議解決地點8.2.1任何爭議的解決地點均位于軟件公司所在地9.合同期限9.1合同開始日期9.1.1本合同自雙方簽署之日起生效9.2合同結(jié)束日期9.2.1本合同有效期為一年，除非一方提前終止合同10.合同的修改與終止10.1修改條款10.1.1任何修改本合同的條款，必須經(jīng)雙方書面同意，并由雙方代表簽字10.2終止合同條件10.2.1用戶可以在合同有效期內(nèi)提前終止合同，但需提前一個月通知軟件公司10.2.2如果軟件公司違反本合同的嚴(yán)重條款，用戶可以立即終止合同11.法律適用11.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律12.合同簽署日期12.1本合同自雙方代表簽字之日起生效13.其他條款13.1第三方受益人13.1.1本合同的任何條款均不對任何非合同方產(chǎn)生任何義務(wù)或責(zé)任13.2不可抗力13.2.1如果由于不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明14.附件14.1附件說明14.1.1附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力14.2附件內(nèi)容14.2.1附件應(yīng)包括軟件的使用許可、服務(wù)條款等詳細(xì)信息第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方指除甲乙方之外的任何個人、公司或機構(gòu)，包括但不限于中介方、審計方、技術(shù)支持方等15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方介入本合同事項時，應(yīng)遵守合同約定，確保其行為符合法律法規(guī)及職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)15.3第三方權(quán)利與義務(wù)15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得相應(yīng)的服務(wù)或權(quán)益15.3.2第三方有義務(wù)按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)，包括但不限于提供技術(shù)支持、信息保密等16.第三方介入的額外條款16.1第三方選擇16.1.2甲乙方有義務(wù)對第三方進行盡職調(diào)查，確保第三方符合合同約定的條件16.2第三方費用16.2.1甲乙方應(yīng)承擔(dān)第三方介入所產(chǎn)生的費用，除非另有約定16.2.2甲乙方支付給第三方的費用，包括但不限于服務(wù)費、咨詢費等，應(yīng)按照合同約定進行17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限制17.1.1第三方對甲乙方不承擔(dān)任何超出合同約定的責(zé)任17.1.2第三方對甲乙方不承擔(dān)因合同履行不當(dāng)而導(dǎo)致的間接損失、利潤損失等責(zé)任17.2第三方責(zé)任賠償17.2.1如果第三方因履行合同造成甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任17.2.2第三方對甲乙方的賠償責(zé)任不應(yīng)超過其向甲乙方收取的費用總額18.第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲乙方的關(guān)系獨立，第三方不對甲乙方承擔(dān)任何合同義務(wù)，除非另有約定18.2甲乙方與第三方之間的溝通和協(xié)調(diào)，應(yīng)盡可能避免影響合同的正常履行19.第三方退出19.1第三方因任何原因退出本合同，應(yīng)提前通知甲乙方19.2第三方退出后，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)退出前的合同義務(wù)，并有權(quán)要求第三方賠償因退出導(dǎo)致的損失20.第三方介入的爭議解決20.1第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決20.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向軟件公司所在地的人民法院提起訴訟21.附件21.1附件說明21.1.1如有第三方介入本合同事項，附件應(yīng)包括第三方的詳細(xì)信息、合同條款等21.2附件內(nèi)容21.2.1附件應(yīng)明確第三方介入的具體事項、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件使用許可附件二：服務(wù)條款附件三：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議附件四：保密協(xié)議附件五：第三方服務(wù)提供商名單附件六：用戶反饋處理流程圖附件七：爭議解決方式說明附件八：合同修改和終止申請表附件九：盡職調(diào)查報告附件十：費用支付憑證附件一：軟件使用許可詳細(xì)要求：明確軟件的使用范圍、權(quán)限、期限等信息。附件的說明：軟件使用許可是本合同的重要組成部分，規(guī)定了甲乙方對軟件的使用權(quán)利和義務(wù)。附件二：服務(wù)條款詳細(xì)要求：詳細(xì)描述軟件公司的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時間等。附件的說明：服務(wù)條款明確了軟件公司應(yīng)提供的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件三：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時間、技術(shù)支持人員的資質(zhì)等。附件的說明：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議規(guī)定了軟件公司提供技術(shù)支持的細(xì)節(jié)，確保用戶在遇到問題時能夠得到及時有效的幫助。附件四：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方對保密信息的定義、保密義務(wù)、保密期限等。附件的說明：保密協(xié)議保護了雙方的商業(yè)秘密和個人信息，防止信息泄露給第三方。附件五：第三方服務(wù)提供商名單詳細(xì)要求：列出所有可能介入合同事務(wù)的第三方服務(wù)提供商的信息。附件六：用戶反饋處理流程圖詳細(xì)要求：以流程圖的形式展示用戶反饋從提交到處理完畢的整個過程。附件的說明：用戶反饋處理流程圖使雙方清晰了解用戶反饋的處理流程，確保問題得到及時有效的解決。附件七：爭議解決方式說明詳細(xì)要求：詳細(xì)描述爭議解決的步驟、方式、地點等。附件的說明：爭議解決方式說明明確了雙方在發(fā)生爭議時應(yīng)采取的解決方式和地點，有助于快速解決糾紛。附件八：合同修改和終止申請表詳細(xì)要求：明確申請表的內(nèi)容、填寫要求、提交方式等。附件的說明：合同修改和終止申請表方便甲乙方在合同履行過程中申請修改或終止合同，確保雙方的權(quán)益。附件九：盡職調(diào)查報告詳細(xì)要求：報告應(yīng)包括第三方服務(wù)提供商的合法性、信譽、能力等方面的調(diào)查結(jié)果。附件的說明：盡職調(diào)查報告幫助甲乙方了解第三方服務(wù)提供商的情況，確保選擇的第三方符合合同約定的條件。附件十：費用支付憑證詳細(xì)要求：明確費用的金額、支付方式、支付時間等。附件的說明：費用支付憑證作為支付費用的依據(jù)，記錄了甲乙方支付給第三方的費用情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲乙方未按照合同約定支付費用2.甲乙方未按照合同約定使用軟件3.軟件公司未按照合同約定提供服務(wù)4.軟件公司未按照合同約定處理用戶反饋5.第三方未按照合同約定履行義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙方未按照合同約定支付費用，應(yīng)支付違約金并承擔(dān)由此造成的損失2.甲乙方未按照合同約定使用軟件，應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失3.軟件公司未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償甲乙方損失4.軟件公司未按照合同約定處理用戶反饋，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償甲乙方損失5.第三方未按照合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償甲乙方損失示例說明：如果甲乙方未按照合同約定支付軟件使用費用，軟件公司有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲乙方支付違約金，同時賠償因終止服務(wù)導(dǎo)致的甲乙方損失。說明三：法律名詞及解釋：1.本合同：指2024年人力資源管理軟件用戶反饋