315消費者權(quán)益保護日活動總結(jié)（33篇）

3.15消費者權(quán)益保護日活動總結(jié)（精選33

篇）

3.15消費者權(quán)益愛護日活動總結(jié)（精選33篇）

3.15消費者權(quán)益愛護日活動總結(jié)篇工

一.活動時間

XX年年3月15日

二.活動地點

福州市五一廣場

三.主辦單位

福建省消費者協(xié)會

四.協(xié)辦單位

西工大福州服裝學(xué)院團委

五.活動小結(jié)

為樂觀響應(yīng)國家提倡和諧型社會的號召，經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師批

準(zhǔn)我院團委文體部組織優(yōu)秀青年志愿者勝利舉辦〃提倡和諧消費創(chuàng)

建成心校內(nèi)〃的主題活動。整個活動過程進行的非常順當(dāng)，基本達到

了活動的目的，勝利的對廣闊青年志愿者進行了一次深刻的消費教育。

對廣闊青年志愿者樹立正確的消費觀念是非常有關(guān)心的。受到外界、

學(xué)校全體老師和同學(xué)們的高度贊揚和確定。在活動中團委工作人員默

契的協(xié)作。在活動中青年志愿者樂觀響應(yīng)學(xué)院的號召，體現(xiàn)出了當(dāng)代

高校生的良好素養(yǎng)。

1

3月15號7點40分,參觀人員全部準(zhǔn)時在學(xué)校食堂門口集合。

由于是第一次嘗試獨立組織活動，在這個工作中我犯下了遲到的錯誤,

沒有合理支配好時間，讓二十余位青年志愿者在食堂門口等了近10

分鐘，在對他們賠禮之后，8點鐘在校旗的指引下大家排著整齊的隊

伍從學(xué)校動身。我們分兩路公交車前往五一廣場。在行進過程中，同

學(xué)們基本能夠使隊伍保持整齊，這樣既能保障同學(xué)們的人身平安也能

體現(xiàn)出我院同學(xué)的良好素養(yǎng)，全部人都知道我們是扛著校旗出來的，

我們代表著學(xué)校的形象。到達之后，我們組織青年志愿者排好隊伍，

支配一個團委的負(fù)責(zé)人后,我去找之前已經(jīng)聯(lián)系好的大型活動的負(fù)責(zé)

人。為學(xué)院的參加米名，然后帶領(lǐng)隊伍來到廣場中心參加活動。青年

志愿者們都很仔細(xì)的樂觀協(xié)作著活動，在活動中，同學(xué)們時刻都表現(xiàn)

出當(dāng)代高校生的精神風(fēng)貌，為活動取得圓滿勝利做了很好的鋪墊。

還有就是團委的工作人員默契的協(xié)作，在隊伍需要他們的時候,

他們遇到問題都能夠迎難而上，沒有人退縮。這種團隊精神在今后的

工作中應(yīng)當(dāng)連續(xù)發(fā)揚下去?；顒拥膭倮瓿墒呛退麄兊呐κ欠植婚_

的。

在活動的過程中也消失了一些問題。上面我已經(jīng)做了檢討，事

后也作了深刻的反思，信任這樣的現(xiàn)象以后不會再發(fā)生。在以后做活

動方面會盡量想的周全一些。

這次活動，老大交給我們大一的干事負(fù)責(zé)，是對我們的熬煉也

是給我們一次成長的機會。雖然也消失了一些問題，但是經(jīng)過努力很

快就解決了?；蛟S這就是成長的歷練，感謝部門對我的信任，我有理

2

由信任我會做的更好！把團委不怕艱苦，仔細(xì)負(fù)責(zé)的精神發(fā)揚下去！

3.15消費者權(quán)益愛護日活動總結(jié)篇2

作為一家城市商業(yè)銀行分支，我行一貫重視金融消費者權(quán)益愛

護工作，現(xiàn)將我分行金融消費者權(quán)益愛護工作總結(jié)如下：

1、工作機制建設(shè)狀況

針對金融消費者權(quán)益愛護工作，我行特殊成立了以行長為組長、

市場管理部、辦公室、企劃部負(fù)責(zé)人為副組長，相關(guān)同志為組員的金

融消費者權(quán)益愛護工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益愛

護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。

同時我分行各支行營業(yè)部也建立了金融消費者權(quán)益愛護工作

機制，明確規(guī)定我行的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)

督和考評，營業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)

理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對

客戶投訴處理工作實行〃統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報〃

的管理模式。

2、愛護范圍與愛護措施

我們分行各支行營業(yè)部作為金融消費者的直接接觸者，更是金

融消費者權(quán)益愛護的前沿陣地。我們始終堅持在金融消費者購買金融

產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時，對金融消費者的財產(chǎn)平安進行愛護，個人隱

私和消費信息充分保密，對金融消費者購買的金融產(chǎn)品、接受的金融

服務(wù)進行照實告知，讓金融消費者自主選擇金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進

行公正交易等，詳細(xì)如下：

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(1)購買理財產(chǎn)品的金融消費者

在開展理財產(chǎn)品銷售活動時，遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，

不損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權(quán)益，遵循誠懇守信、勤

勉盡責(zé)、照實告知原則，遵循公正、公開、公正原則，充分揭示風(fēng)險，

愛護消費者合法權(quán)益，不對客戶進行誤導(dǎo)銷售。我行設(shè)立了理財經(jīng)理，

對有意愿購買理財產(chǎn)品的金融消費者，遵循風(fēng)險匹配原則，不誤導(dǎo)客

戶購買與其風(fēng)險承受力量不相符合的理財產(chǎn)品，只向客戶銷售風(fēng)險評

級等于或低于其風(fēng)險承受力量評級的理財產(chǎn)品，加強客戶風(fēng)險提示和

投資者教育。并對于銷售文本中消失的收益率計算供應(yīng)科學(xué)、合理的

測算依據(jù)和測算方式，并以醒目文字提示消費者，理財產(chǎn)品銷售文本

載明收取銷售費、托管費、投資管理費等相關(guān)收費項目、收費條件、

收費標(biāo)準(zhǔn)和收費方式，以上重點條款理財經(jīng)理均會重點提示消費者。

(2)辦理信用卡的金融消費者

在為消費者辦理信用卡時，要求客戶經(jīng)理必需盡量親核親訪消

費者單位，并對其本人的狀況進行充分調(diào)研，確保消費者資料的真實

性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領(lǐng)信用卡行為以愛護消費者權(quán)益。

對于信用卡辦理條款進行充分揭示并照實告知，告知消費者平安用卡

留意事項。對持卡人進行必要的風(fēng)險提示，告知〃透支〃與“惡意透支〃、

〃取現(xiàn)〃與〃取現(xiàn)”等行為的本質(zhì)區(qū)分并充分說明其不良后果。此外，制

作和分發(fā)宣揚手冊，通過宣揚手冊將信用卡產(chǎn)品的權(quán)益、服務(wù)、常識

和收費等學(xué)問進行匯總，在日常的營銷過程和柜面服務(wù)中傳遞給客戶,

使顧客有冊可查，更好地維護自身利益。

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（3）購買其他金融產(chǎn)品的金融消費者

開展〃金融學(xué)問進社區(qū)〃、〃送金融學(xué)問下鄉(xiāng)〃等活動，結(jié)合日常

社區(qū)及農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)與營銷工作，樂觀在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣揚

金融學(xué)問，聯(lián)合相關(guān)管理、服務(wù)機構(gòu)，開展針對性的詢問服務(wù)，特殊

做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)平安與風(fēng)險宣揚。

3、宣揚推動狀況

在營業(yè)廳宣揚方面，我分行在各營業(yè)廳醒目位置公布本行受理

金融消費者投訴的特地機構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項。

在業(yè)務(wù)宣揚方面，我分行借助各種業(yè)務(wù)宣揚渠道，包括橫幅、

大屏幕、宣揚折頁手冊、報刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等方面，采納

廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開展金融學(xué)問的宣揚。

在金融學(xué)問推廣普及活動方面，在營業(yè)廳張貼宣揚海報，發(fā)放

宣揚折頁，提高客戶的平安意識。同時，我行還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的

〃熱點〃問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣揚、推廣

本行供應(yīng)的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金

融服務(wù)達到肯定認(rèn)知程度的消費群體，向其介紹收費政策（包括賬戶

管理費的收取以及免收費、低收費政策），引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服

務(wù)，強化風(fēng)險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣揚與銷售。

以上便是我分行在金融消費者權(quán)益愛護工作中的一些閱歷。總

結(jié)閱歷的同時，我們也熟悉到隨著業(yè)務(wù)的不斷進展，金融產(chǎn)品類型的

不斷增多，這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權(quán)益

愛護問題的更多思索。我們將樂觀地拓寬金融消費者愛護領(lǐng)域，不斷

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加大消費者權(quán)益愛護工作力度，在自身進展的同時，切實保障金融消

費者的合法權(quán)益。

3.15消費者權(quán)益愛護日活動總結(jié)篇3

依據(jù)總行轉(zhuǎn)發(fā)《人民銀行中心支行關(guān)于在3.15期間開展〃金融

消費者權(quán)益ld〃活動的通知》精神，為推助我行金融消費者權(quán)益愛護

工作，維護轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定，營造良好和諧的金融環(huán)境，更好地

服務(wù)實體經(jīng)濟和人民群眾，我行在全鎮(zhèn)開展〃愛護金融消費者權(quán)益宣

揚月〃活動。依據(jù)總行的要求，在這次宣揚活動中圍繞：和諧金融、

幸福宣城這一活動主題，樂觀開展愛護金融消費者權(quán)益宣揚活動。宣

揚的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品學(xué)問及金融消費者

投訴處理流程和機制（包括投訴處理制度、電話、部門和詳細(xì)的程序

等內(nèi)容）和人民幣反假等學(xué)問。以下是我所在這次宣揚活動中的基本

狀況：

一、依據(jù)總行要求，我行對金融消費者權(quán)益宣揚活動工作進行

了部署，成立以行長為組長，等同志為成員的金融消費者權(quán)益宣揚活

動工作小組，負(fù)責(zé)我行的金融消費者權(quán)益宣揚活動，并結(jié)合日常金融

服務(wù)與營銷工作，樂觀在我所范圍內(nèi)宣揚金融學(xué)問，特殊做好中老年

客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)平安與風(fēng)險宣揚。同時，我

行還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的〃熱點〃問題，具體介紹我行的收費政策,在

活動中重點宣揚、推廣農(nóng)商行供應(yīng)的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新

產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達到肯定認(rèn)知程度的消費群體，向其

介紹農(nóng)商行當(dāng)前的收費政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險

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意識，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費者權(quán)益方面的學(xué)問，了解自身

可以享受到的權(quán)益。

二、在宣揚方面，我行組織員工進行現(xiàn)場設(shè)點宣揚，在營業(yè)網(wǎng)

點門口設(shè)置宣揚臺進行宣揚活動，向群眾發(fā)放宣揚資料，宣揚銀行卡、

網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問、金融消費者投訴處理流程、有

關(guān)法規(guī)政策等，并與廣闊群眾親密的溝通。同時營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置

公布消費者投訴的特地機構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴

處理工作臺，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。在金融學(xué)

問推廣普及活動方面，發(fā)放《平安用卡指南》等宣揚折頁，提高客戶

的平安用卡意識。

值此宣揚活動之際，我行加大金融學(xué)問及消費者維權(quán)宣揚力度,

提升宣揚的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進農(nóng)商行與金融

消費者關(guān)系的輿論氣氛，完善我行的服務(wù)水平！

3.15消費者權(quán)益愛護日活動總結(jié)篇4

*年XX縣工商局消費者權(quán)益愛護工作在區(qū)、市工商局的支配部

署下，以服務(wù)”五位一體'建設(shè)為目標(biāo)，以“開拓創(chuàng)新服務(wù)進展’為主線，

突出重點，強化責(zé)任，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關(guān)服務(wù)領(lǐng)

域經(jīng)營行為，樂觀構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法體系，進一步提

高“一會兩站‘及“五進，工作面和規(guī)范化水平，依法打擊各種侵害消費

者合法權(quán)益的違法違章行為，為人民群眾營造一個滿足的市場環(huán)境和

平安、放心的消費環(huán)境?，F(xiàn)將我局20xx年消費者權(quán)益愛護工作總結(jié)

如下：

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一、以規(guī)范12315建設(shè)為重點，充分發(fā)揮12315維權(quán)作用

-完善12315消費者申訴舉報工作機制。一是進一步完善縣局、

工商所消費者詢問、申訴、舉報辦理督辦、節(jié)假日值班等制度，配備

精干、業(yè)務(wù)力量強的工作人員，做到機構(gòu)健全，制度齊全。二是大力

推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協(xié)商和解，提高消費

維權(quán)效能，切實保障群眾利益。三是充分發(fā)揮”一會兩站作用，使其

真正成為解決消費糾紛、供應(yīng)維權(quán)服務(wù)的前沿陣地，因部分維權(quán)站工

作人員調(diào)整，重新聘請了5名12315消費維權(quán)站副站長和11名聯(lián)絡(luò)

員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當(dāng)、指揮有力、分析精確，

為準(zhǔn)時處理消費者申訴打下堅實的基礎(chǔ)，有力提升了12315平臺維權(quán)

執(zhí)法效能。

一做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理狀況

實行月通報制，并將消費申訴、舉報辦理、糾紛調(diào)解勝利率、滿足率

等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮“12315,指揮中

心作用，準(zhǔn)時快速分流各類消費者申訴案件，并對消費者申訴案件的

辦結(jié)狀況準(zhǔn)時進行回訪，形成消費申訴案件受理準(zhǔn)時、流轉(zhuǎn)通暢、處

理快捷、查辦有力的工作格局。三是進一步強化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，

通過對消費申訴、舉報和消費熱點分析，發(fā)布消費警示12條，為消

費者科學(xué)消費供應(yīng)牢靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前，我局共受理消費者各

類申訴17件、舉報2件,辦結(jié)消費者申訴17件,調(diào)解勝利率達100%,

為消費者挽回經(jīng)濟損失65286元;辦結(jié)舉報2件,沒收過期飲料31瓶，

價值77.5元，罰款20—元。

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一“五進，工作開展?fàn)顩r。為切實維護消費者合法權(quán)益，我局根

據(jù)區(qū)、市工商局的支配和部署，結(jié)合本地實際狀況，深化開展12315,

消費維權(quán)“五進，活動，不斷健全和完善消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，有效提升了工

商部門的社會公信力，擴大了12315品牌的影響力。一是在企業(yè)、商

場、市場、景區(qū)健全和完善自律制度，大力推廣小額消費糾紛快速調(diào)

解，推動消費糾紛協(xié)商和解，提高消費維權(quán)效能，切實保障群眾利益。

同時，樂觀探究消費維權(quán)方式轉(zhuǎn)變，通過開展與企業(yè)行政約談，加大

對“123W維權(quán)站工作指導(dǎo)力度，加強與人民法院的溝通聯(lián)系等方式,

把人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有效連接聯(lián)動，努力做到職能互動、

優(yōu)勢互補、資源共享，切實筑牢消費維權(quán)這一民心工程。二是加快推

動投訴信息一體化建設(shè)，在2個商場、2所學(xué)校、1家企業(yè)、2個行

政村設(shè)立"快速通道T指導(dǎo)”快速通道單位精確準(zhǔn)時錄入處理消

費投訴，落實總局和區(qū)局提出的投訴信息一體化建設(shè)。三是結(jié)合“無

傳銷社區(qū)（村）創(chuàng)建，等活動，廣泛開展消費維權(quán)學(xué)問進社區(qū)、進農(nóng)村活

動，通過解答消費詢問，講解識假辯假學(xué)問，舉辦真假農(nóng)資商品識別、

消費維權(quán)學(xué)問有獎問答等活動，不斷提高消費者的自我維權(quán)意識。截

止目前，共創(chuàng)建：“一會兩站’113個（其中：3個分會、2個社區(qū)、108

個村部）?！蔽暹M，維權(quán)站點共設(shè)立135個（其中企業(yè)18個、商場1個、

超市4個、景區(qū)4個、學(xué)校79個、宗教場所29個）培訓(xùn)維權(quán)站工作

人員360人次、義務(wù)監(jiān)督員40人次。

二、強化消費維權(quán)教育，深化開展消費侵權(quán)專項整治

-開展豐富多彩的”3.15,國際消費者權(quán)益日活動。3月13日至

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15H,利用逢集日，XX縣工商局、消費者協(xié)會聯(lián)合綜治辦、司法、

公安、檢察院、法院、質(zhì)檢、衛(wèi)生、發(fā)改、民政、交通、農(nóng)牧、林業(yè)、

水利、煙草、移動公司等單位及個體工商戶，分別在縣城廣場、涇河

源街道、六盤山鎮(zhèn)街道開展了聲勢浩大的宣揚詢問服務(wù)活動。一是開

展大型消費維權(quán)宣揚詢問活動。32家成員單位設(shè)立了詢問服務(wù)點，

現(xiàn)場向群眾宣揚相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)問，為群眾講解、解答消費過程中

遇到的各種法律法規(guī)問題，發(fā)放法律、法規(guī)宣揚資料，現(xiàn)場受理消費

者投訴。二是開展以猜謎為主要形式的消費維權(quán)宣揚活動。在宣揚現(xiàn)

場各成員單位以消費領(lǐng)域、工商法規(guī)為主要內(nèi)容的謎語成為今年宣揚

的一大亮點，吸引了各界人士樂觀參加消費維權(quán)宣揚活動，在猜謎現(xiàn)

場兌換獎品，猜謎中穿插消費維權(quán)學(xué)問有獎問答，使觀眾在消遣中增

加了消費維權(quán)意識，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒狒[歡迎和好評。三是舉辦假

冒偽劣商品展，通過現(xiàn)場展現(xiàn)，真假對比、發(fā)放材料等手段向消費者

講授了如何識別假冒偽劣商品以及如何維護自身的權(quán)益的相關(guān)學(xué)問

以及相關(guān)的維權(quán)途徑，為消費者解決了維權(quán)疑難問題，提高了廣闊消

費者識假辨假的力量。四是集中銷毀假冒為劣商品活動。

本次活動共參加單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19

個，展板56塊，懸掛謎語1400條，現(xiàn)場展現(xiàn)假冒偽劣商品21余種，

發(fā)放消費材料20000余份，現(xiàn)場接受詢問185余人次。并就執(zhí)法人員

在日常巡查及專項整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進行了

展現(xiàn)和集中銷毀。

--開展第14次全國“愛耳日，宣揚教育活動。利用縣文化旅游

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局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場進行第14

次全國“愛耳日，啟動儀式大會,開展愛耳日宣揚活動，發(fā)放宣揚資料，

現(xiàn)場解答詢問80人次。

—突出重點，扎實開展食品市場各項專項整頓。針對今年國

務(wù)院對我們工商部門進行機構(gòu)改革和職能調(diào)整的關(guān)鍵時期，為了愛護

消費者合法權(quán)益，我們連續(xù)把食品平安作為工作的重中之重，以群眾

日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點，以學(xué)校周邊、城

鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點區(qū)域，集中開展專項執(zhí)法檢查。突出抓好

糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、

副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量

監(jiān)管，進一步加大流通領(lǐng)域食品平安監(jiān)管力度，維護食品市場和節(jié)日

消費平安。

1、先后開展了“元旦、春節(jié)，食品市場專項整治、食用油市場專

項檢查、打擊侵害學(xué)問產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、

名煙名酒專項整治、"黑名單'食品清查、校內(nèi)及周邊食品平安專項整

治、農(nóng)村食品平安專項整治、“美素麗兒’問題奶粉清查、清真食品市

場專項整治、五一食品市場專項整治、不合格乳飲料清查、夏季食

品飲料市場專項整治、牛羊肉及制品市場專項檢查、“六一?食品市場

專項整治、餐飲業(yè)專項整治、兒童用品質(zhì)量專項整治、端午節(jié)食品專

項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋清查、開齋節(jié)食品專項整治、

“中阿博覽會'清真食品專項整治、”兩節(jié)‘和“一節(jié)兩會'期間的食品專項

整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項整治、食品添加劑市場專項檢

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查、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品平安專項行動。截至目前，

共出動執(zhí)法人員2767人次，出動執(zhí)法車輛432臺次，檢查經(jīng)營主體

6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，

罰沒款1.5萬元。

2、食品質(zhì)量監(jiān)測工作堅持不懈，產(chǎn)把食品平安質(zhì)量關(guān)，維護

我縣食品市場秩序，愛護消費者合法權(quán)益，營造放心平安的食品消費

環(huán)境。圓滿完成自治區(qū)人民政府20xx年10項民生方案為民辦30件

實事，在全縣11戶食品批發(fā)經(jīng)營戶中建立了食品電子監(jiān)管，完成區(qū)、

市局下達的食品檢測工作任務(wù)，共檢測各類食品180個批次，其中抽

樣送檢皮蛋1個批次、液態(tài)奶2個批次，嬰幼兒配方奶粉4個批次，

合格率為100%。

3、開展食品平安宣揚周宣揚活動。6月17日，緊緊圍繞“社

會共治，同心攜手維護食品平安，這一主題，結(jié)合工商部門職責(zé)，實

行懸掛標(biāo)語、擺放展版、設(shè)置“宣揚詢問服務(wù)臺'和"投訴臺'、發(fā)放宣

揚資料、發(fā)布消費警示信息、現(xiàn)場解答食品平安消費學(xué)問、展現(xiàn)假冒

偽劣食品等形式，向廣闊群眾大力宣揚《中華人民共和國食品平安法》、

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益愛護法》

等法律法規(guī)及食品平安和消費維權(quán)等方面的相關(guān)學(xué)問，引導(dǎo)群眾平安

消費、理性消費，增加群眾消費信念，受到了廣闊群眾的歡迎。發(fā)放

各類宣揚材料1000份，發(fā)布消費警示5期，利用手機短信向社會各

界發(fā)布消費警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個，制

作宣揚展板16塊,接受群眾詢問185人次;全年共舉辦各類食品平安

12

學(xué)問培訓(xùn)班6期，受培訓(xùn)人員1542人。

同時，還開展了食品添加劑、愛護野生動物專項整治、重大動

物疫情防控、農(nóng)村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業(yè)等與人

民群眾生活息息相關(guān)的重要商品、重點區(qū)域的食品平安專項整治，與

食品經(jīng)營戶簽訂《食品平安責(zé)任書》787份，與食品攤販和食品加工

小作坊簽訂《食品平安質(zhì)量承諾書》64份。

一開展春節(jié)期間名煙名酒專項整治工作。為維護節(jié)日期間市場

秩序和消費平安，促進節(jié)日市場富強穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場,

嚴(yán)峻打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動執(zhí)法人員54人次，

車輛11臺次，檢查煙酒類經(jīng)營戶307戶次，查處2起經(jīng)營假冒，五糧

液’徽記和“五糧醇'注冊商標(biāo)白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金

額1170元，罰款1170元。

一與物價部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價專項執(zhí)法檢查。針對春節(jié)

期間部分生活必需品價格不斷上漲，為了穩(wěn)控物價和安惠民生，保證

節(jié)日市場物價的穩(wěn)定，確保市場的穩(wěn)定供應(yīng)，與物價部門聯(lián)合開展節(jié)

日穩(wěn)控物價專項執(zhí)法檢查。以農(nóng)貿(mào)市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤

點、食品加工小作坊、超市為重點;嚴(yán)查囤積居奇、哄抬物價、欺行

霸市、散布漲價謠言等違法行為。共出動執(zhí)法人員31人次，檢查牛

羊肉銷售店26戶次、攤點12個次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小

作坊44戶次，超市6戶次，對5戶經(jīng)營者在營業(yè)場所不實行明碼標(biāo)

價等問題進行了指導(dǎo)規(guī)范。通過檢查有效遏制了部分經(jīng)營戶趁節(jié)日之

際哄抬價格、牟取暴利等不正值價格行為，切實維護了節(jié)日期間市場

13

價格穩(wěn)定。

3.15消費者權(quán)益愛護日活動總結(jié)篇5

一.組織架構(gòu)方面

我行在總行層面成立了消費者權(quán)益愛護工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長

擔(dān)當(dāng)組長，確保消費者權(quán)益愛護工作領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長，

各部門負(fù)責(zé)人為成員，確保消保工作掩蓋全行各個條線。同時，20xx

年末我行正式成立了金融消費者權(quán)益愛護專職部門一一消費者權(quán)益

愛護工作辦公室（簡稱〃消保辦〃），消保辦為我行二級部門，隸屬總

行宣揚部，并明確了消保辦專人負(fù)責(zé)實施和推動消保工作，另有2人

兼職幫助。

二.制度建設(shè)方面

我行《消費者權(quán)益愛護管理方法》，從組織架構(gòu)、運行機制、

內(nèi)部掌握、信息披露、投訴受理、消費者權(quán)益愛護工作人員素養(yǎng)要求、

報告制度、監(jiān)督考評、宣揚教育、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險識別等方面進行了

具體的規(guī)定和明確，此方法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外，

我行重新修訂了《遂寧銀行董事會議事規(guī)章》和《遂寧銀行戰(zhàn)略委員

會議事規(guī)章》，明確了董事會負(fù)責(zé)消費者權(quán)益愛護工作的戰(zhàn)略、政策、

目標(biāo)等的制定和監(jiān)督、評價，從制度層面保障了消保工作落地實施。

此外我行還成立了"遂寧銀行董事會消費者權(quán)益愛護工作委員會〃和

〃遂寧銀行消費者權(quán)益愛護工作委員會〃，分別從董事會和經(jīng)營層明確

和規(guī)范了消保工作的領(lǐng)導(dǎo)和實施的措施。

我行還將消保這一內(nèi)容納入了《遂寧銀行五年進展戰(zhàn)略規(guī)劃

14

(20xx-20xx)L以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行將來在消費者權(quán)益愛護

方面的工作。

三.工作流程方面

我行消保辦全程參加新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計，在相關(guān)流程中，消

保辦對可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計，準(zhǔn)時提出建議，并要求修改不

妥開發(fā)方案，為消費者權(quán)益愛護供應(yīng)了源頭保障。我行新產(chǎn)品開發(fā)流

程詳細(xì)分為內(nèi)部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發(fā)

與測試、產(chǎn)品移交管理、營銷策劃、消費者權(quán)益愛護評估、產(chǎn)品運行

監(jiān)測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費者的合法權(quán)益。

客戶可通過我行維權(quán)熱線96677、遂寧市政府服務(wù)熱線12345>

人行金融消費者投訴詢問熱線12363、消保辦等渠道投訴。另，《遂

寧銀行客戶投訴管理方法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程

及事后分析等做了具體規(guī)定。我行突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案分別根據(jù)業(yè)務(wù)類

型進行劃分，如《遂寧銀行理財業(yè)務(wù)突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案》、《遂寧銀行

信息系統(tǒng)突發(fā)大事應(yīng)急管理方法》、《遂寧銀行突發(fā)與危機大事管理方

法》等，確保了我行對突發(fā)大事的分類處置應(yīng)對力量。

四.責(zé)任分工方面

明確消保辦是全行消費者權(quán)益愛護工作的牽頭實施部門，負(fù)責(zé)

全行消保工作的有序推動，事前參加產(chǎn)品研發(fā)，并詳細(xì)負(fù)責(zé)事后監(jiān)督

評價、投訴大事協(xié)調(diào)處理；總行合規(guī)管理部負(fù)責(zé)消保工作法律支持與

保障；授信管理部負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)，比如貸款合同法律條款不侵害消費

者權(quán)益；個金部負(fù)責(zé)個人業(yè)務(wù)消費者權(quán)益愛護、與客戶對接等工作,

15

總行各部各司其責(zé)，負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)條線消費者權(quán)益愛護工作實施。全行

各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭，并設(shè)立了消保聯(lián)絡(luò)員負(fù)

責(zé)本分支行轄內(nèi)消保工作開展。

五,約束機制方面

目前，我行一是在《消費者權(quán)益愛護工作管理方法》中制定相

關(guān)約束條款，明確了各層級消保責(zé)任和監(jiān)督考評流程以及懲罰措施;

二是審計部門將消費者權(quán)益愛護工作納入年度審計范疇，將按年度對

消保工作制度及建設(shè)狀況進行審查和評分，以促進消保工作規(guī)范進行

和不斷提升。

六,工作成效方面

20xx年全行總計受理投訴大事102起，主要為非現(xiàn)場投訴，其

中，政府服務(wù)熱線12345轉(zhuǎn)投訴81起，客戶服務(wù)熱線96677投訴17

起，12363投訴4起，主要投訴類型為：社?？I(yè)務(wù)類、貸款業(yè)務(wù)類、

自助設(shè)備（包括ATM、電話銀行）類、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度類、其他

業(yè)務(wù)類等五大方面。涉及到分支機構(gòu)共計有81起，總行營業(yè)部45起，

安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資

陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。

其余17起均為社?？愅对V，投訴緣由為新辦社?？皰焓аa辦社

?？ǖ牡却芷陂L，在全部分支行中，總行營業(yè)部的投訴占比高達

45%。

為了綜合提高全行員工的消保意識，我行消保辦購置了《銀行

從業(yè)人員消費者權(quán)益愛護學(xué)問讀本》、《20xx年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范

16

服務(wù)千佳示范單位故事集》等消保系列叢書，并下發(fā)各分支行和總行

各部。同時，要求各部門就讀本內(nèi)容組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，以增加員

工消費者權(quán)益愛護意識，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，我行還結(jié)合新媒體優(yōu)

勢，通過我行官方網(wǎng)站發(fā)布消保信息4次、微博微信等公眾平臺發(fā)布

消保信息累計15次、另外還通過網(wǎng)點電視、LED屏、街道設(shè)點宣揚

等多種方式對金融消費權(quán)益愛護這一主題內(nèi)容進行持續(xù)宣揚。印制了

《金融消費權(quán)益愛護手冊》3萬冊，除在各網(wǎng)點擺放外，還定期組織

員工到公共場所免費發(fā)放，以提高全民消保意識。

3.15消費者權(quán)益愛護日活動總結(jié)篇6

為了廣泛深化宣揚20xx年年主題，全面掀起〃315〃國際消費者

權(quán)益日紀(jì)念活動的新高潮，進一步推動xx區(qū)消費者權(quán)益愛護工作深

化開展，營造和諧的消費環(huán)境，推動和諧社會建設(shè)，西夏工商分局、

xx區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合草擬了《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開展〃315〃

國際消費者權(quán)益日宣揚詢問活動的通知》，上報xx區(qū)政府，以政府名

義下文開展紀(jì)念活動。成立了由xx區(qū)政府分管副區(qū)長任組長，xx區(qū)

司法局、工商局、教育局、衛(wèi)生局等16個單位為成員的宣揚活動領(lǐng)

導(dǎo)小組，要求政府各行政執(zhí)法部門結(jié)合業(yè)務(wù)工作，根據(jù)職責(zé)分工，全

面開展“315〃宣揚詢問服務(wù)活動。同時，西夏分局、xx區(qū)消費者協(xié)會

結(jié)合xx區(qū)的實際，制定下發(fā)了《西夏分局、xx區(qū)消費者協(xié)會關(guān)于開

展20xx年”3.15〃國際消費者權(quán)益日活動實施方案的通知》文件，要求

各科所、協(xié)會，根據(jù)職責(zé)分工，全面開展"315〃宣揚詢問服務(wù)活動。

并于3月15日當(dāng)天，在xx區(qū)新百連超寧陽店設(shè)立分會場，進行紀(jì)念

17

活動，活動內(nèi)容豐富，聲勢浩大，取得了良好的社會效果。現(xiàn)將活動

開展?fàn)顩r匯報如下：

一、3.15紀(jì)念活動的基本狀況

西夏分局、xx區(qū)消費者協(xié)會20xx年“3.15〃國際消費者權(quán)益日宣

揚詢問活動自2月15日開頭至3月15日結(jié)束。在此期間，共出動執(zhí)

法人員527人次，開展市場食品平安專項整治、打假保春耕等市場檢

查、專項執(zhí)法行動8次，查處違法違章案件17起;期間，共設(shè)立各類

宣揚詢問服務(wù)點19個，在主要街道社區(qū)、市場、超市、景區(qū)和學(xué)校、

農(nóng)村集市發(fā)放〃消費與平安〃教育引導(dǎo)學(xué)問從書400本、〃消費與平安〃

年主題?？?000份、消費維權(quán)手冊20_大、各類消費維權(quán)學(xué)問宣揚

資料10萬余份、懸掛宣揚橫幅近300條、設(shè)立宣揚拱門12個、空飄

4個、設(shè)置打假維權(quán)展板22塊;開展座談會1次，舉辦各類專題講座、

學(xué)習(xí)班6次，受宣揚教育群眾12022多人次，接受消費者詢問300

余人次，取得了良好的宣揚效果。

同時在3月14、15兩天,在區(qū)局的統(tǒng)一支配下做好12315電

話接聽、受理、和處理工作。分局12315各級網(wǎng)站的工作人員堅守崗

位，盡職盡責(zé)，上下協(xié)作，仔細(xì)受理解決消費者的申訴舉報，保證了

15〃專線電話的暢通。2月15日至今共受理消費者申訴舉報44起，

其中申訴28起、舉報13起、建議3起，已全部辦結(jié)。

二、宣揚活動狀況

（一）統(tǒng)一部署、周密支配

今年的〃3.15〃宣揚紀(jì)念活動動手早，行動快。接到區(qū)、市局《20xx

18

年3-15國際消費者權(quán)益日活動方案》后，西夏分局馬上成立〃315〃

活動領(lǐng)導(dǎo)小組,于20xx年2月15日印發(fā)了西夏分局《20xx年〃315〃

國際消費者權(quán)益日活動方案》，并依據(jù)各工商所轄區(qū)特點，對各部門

在〃3.15〃期間開展的不同形式的宣揚詢問活動進行明確的分工，將具

體的時間和工作任務(wù)分派到各部門。同時，為了深化宣揚“消費與平

安〃年主題，將〃315〃各類宣揚詢問服務(wù)活動由部門行為提升到政府層

面，西夏工商分局與xx區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合草擬了《XX市XX區(qū)人民政

府辦公室關(guān)于開展〃315〃國際消費者權(quán)益日宣揚詢問活動的通知》，

上報xx區(qū)政府，以政府名義下文開展紀(jì)念活動，活動聲勢浩大、豐

富多彩，取得了圓滿勝利。

（二）開展形式多樣、（八一建軍節(jié)活動方案）內(nèi)容豐富的紀(jì)念活

動

1、全面做好12315消費維權(quán)服務(wù)站回訪指導(dǎo)。在鞏固、進展

12315〃五進〃工作成果的基礎(chǔ)上，樂觀引導(dǎo)和督促新開業(yè)商場、超市、

市場、企業(yè)、景區(qū)設(shè)立和完善〃消費維權(quán)服務(wù)站〃，并將12315消費維

權(quán)體系延長到文化消費市場，實現(xiàn)12315〃五進〃工作全掩蓋。結(jié)合轄

區(qū)實際，西夏分局對轄區(qū)大型的公共服務(wù)行業(yè)、商場（超市）、賓館、

飯店、車站等與消費者生活親密相關(guān)的經(jīng)營服務(wù)場所進行走訪，重點

對28家〃五進”站點進行了回訪一，回訪中針對5個站點〃快速通道〃沒

有開通、工商溫馨提示少、自律制度不完善等問題賜予了行政指導(dǎo);

針對銀川火車站調(diào)向、頤恒賓館與鐵道賓館企業(yè)合并站點以后的工作

給與了行政指導(dǎo)。

19

2、圍繞〃五進〃，全力抓好〃3?15〃宣揚周活動。分局結(jié)合各工商

所轄區(qū)特點，集中時間，集中人員，在轄區(qū)內(nèi)的主要街道和人口密集

區(qū)，設(shè)立宣揚詢問服務(wù)點，實行發(fā)放有關(guān)宣揚材料、設(shè)置宣揚欄、宣

揚牌.、告消費者書、消費警示等多種形式，開展消費指導(dǎo)和消費教育

活動，其中：3月6日、9日在華西村和西部影視城開展"消費維權(quán)進

農(nóng)村〃和〃消費維權(quán)進旅游景點〃活動;3月7日、13日中午在北方高校

和寧大校內(nèi)開展〃消費維權(quán)進校內(nèi)活動〃活動，3月8日、14日在興涇

鎮(zhèn)、同心路市場開展〃消費維權(quán)進農(nóng)場進市場〃活動;3月14日在同心

路市場開展''消費維權(quán)進市場”宣揚詢問活動;3月13日在正茂巷社區(qū)

開展〃消費維權(quán)進社區(qū)〃宣揚詢問活動。

3、全力抓好〃3?15〃紀(jì)念日活動。3月15日上午，由xx區(qū)政府

主辦，西夏工商分局、xx區(qū)消費者協(xié)會承辦，在新華百貨連鎖超市寧

陽店進行了20xx年〃315〃國際消費者權(quán)益日主題紀(jì)念大會和宣揚活

動，xx區(qū)政府相關(guān)單位、轄區(qū)個體工商戶代表、高校生志愿者代表、

相關(guān)企業(yè)代表及群眾3000多人參與了活動。xx區(qū)黨委常委宣揚部長

劉靖主持了會議，xx區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)四套班子領(lǐng)導(dǎo)出席了

大會。會上，西夏分局局長劉芳介紹了西夏工商分局20xx年行政執(zhí)

法以及消費維權(quán)工作成果，xx區(qū)政府副區(qū)長閆樹革代表xx區(qū)黨委、

人大、政府、政協(xié)作了重要講話，對工商局在維護轄區(qū)市場經(jīng)濟秩序、

服務(wù)地方經(jīng)濟進展做出的突出貢獻賜予了充分確定和高度贊揚，新華

百貨連鎖超市的負(fù)責(zé)人代表誠信企業(yè)進行了〃消費與平安〃表態(tài)發(fā)言,

同時，進行了"消費平安人人有責(zé)〃簽名大會，現(xiàn)場群眾紛紛踴躍簽名。

20

會議當(dāng)天，西夏分局在現(xiàn)場設(shè)立了真假商品識別臺和詢問投訴臺，現(xiàn)

場受理消費者投訴1起,解答消費詢問62人/次，發(fā)放宣揚資料15000

余份。

4、召開年主題座談會。3月6日上午，西夏分局、xx區(qū)消費

者協(xié)會聯(lián)合召開消費維權(quán)暨〃消費與平安〃年主題座談會。會議邀請r

社會各界人士以及消費者協(xié)會理事，共60多人參與了會議。參會人

員圍繞〃消費與平安〃年主題，結(jié)合自身的工作及生活消費經(jīng)受，揚所

欲言，各抒己見，氣氛熱鬧，反映了目前部分食品平安存在肯定隱患，

欺詐消費者的行為時有發(fā)生，市場上出售的蔬菜和肉類有短斤少兩現(xiàn)

象等看法，建議執(zhí)法部門關(guān)注社情民意、加大監(jiān)督力度，準(zhǔn)時通過新

聞媒體發(fā)布消費警示，曝光違法行為，會議征求到了5條建議或看法。

5、開展問卷調(diào)查活動。分局在xx區(qū)人大代表、國家機關(guān)、企

事業(yè)單位、私營企業(yè)、個體工商戶、群眾及在校同學(xué)等不同領(lǐng)域的消

費群體中，開展問卷調(diào)查活動。由消費者依據(jù)自己的意愿，對調(diào)查表

中所列的通信、交通、銀行、保險、物業(yè)、供熱、供水、旅游等14

個公共服務(wù)行業(yè)消費滿足度進行綜合評價。共發(fā)放調(diào)查問卷80份，

回收80份，回收率100%,從調(diào)查的總體狀況來看，消費者對被調(diào)查

行業(yè)的服務(wù)態(tài)度和收費狀況最為關(guān)注，且總體滿足度較低，反映出部

分公共服務(wù)行業(yè)的特別壟斷地位明顯，許多的服務(wù)和消費項目有肯定

的強制性和不透亮性，這些行業(yè)利用其市場壟斷地位侵害消費

者權(quán)益的現(xiàn)象還比較突出。

三、深化開展各類市場專項整治行動

21

根據(jù)市局的總體部署，西夏分局集中執(zhí)法力氣，以重點區(qū)域、

重點領(lǐng)域、重點場所、重點市場、重點品種為突破口，開展專項整治

行動，全面掀起〃315〃打假風(fēng)暴，努力營造放心平安的市場消費環(huán)境。

1、開展多項食品平安保民生專項執(zhí)法行動。在'315〃活動期間，

圍繞與人民群眾親密相關(guān)的糧油、蔬菜、醬油、食醋、飲料、奶制品、

清真食品等重點食品的整治，開展食品平安保民生專項執(zhí)法行動。一

是組織開展清真食品市場專項檢查，重點對轄區(qū)大型商場（超市）的〃清

真食品〃的銷售行為進行規(guī)范，指導(dǎo)商場（超市）設(shè)立了〃清真食品〃專區(qū)

（柜）。二是深化開展校內(nèi)周邊整治。以學(xué)校及周邊經(jīng)營主體為重點，

準(zhǔn)時巡查，并做好巡查記錄。嚴(yán)峻打擊學(xué)校及周邊經(jīng)營戶銷售過期變

質(zhì)、假冒偽劣等不合格食品和擾亂市場經(jīng)濟秩序的行為，共檢查校內(nèi)

周邊市場主體78（戶）次，查處違法經(jīng)營4戶，清理取締校內(nèi)周邊證照

不全經(jīng)營戶和流淌攤點3個，查獲不合格各類食品126代（盒），收繳

非法出版物14份。三是組織對乳制品市場進行專項檢查。重點監(jiān)督

乳制品經(jīng)營戶嚴(yán)格落實進貨查驗、進貨臺賬及批批檢驗制度，嚴(yán)格規(guī)

范乳制品經(jīng)營行為，嚴(yán)峻打擊銷售假冒偽劣和不合格乳制品違法行為。

期間共抽檢嬰幼兒配方奶粉、液態(tài)奶6個品種6個批次，其中3個批

次的嬰幼兒配方奶粉全部合格，3個批次的液態(tài)奶正在檢測中。

2、開展〃打假保春耕專項行動〃。圍繞春耕農(nóng)時季節(jié)，結(jié)合年

檢、驗照工作，加強了對農(nóng)資經(jīng)營主體的資質(zhì)審查，以種子、化肥、

農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機具等為重點品種，深化開展〃打假保春耕專項行動〃，

檢查農(nóng)資經(jīng)營戶43戶，發(fā)送《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場監(jiān)督管理方法》等

22

宣揚資料140余份,收繳過期農(nóng)藥2瓶、外國〃三無〃玉米種子6公斤。

暫扣無標(biāo)注生產(chǎn)日期〃立螭思〃農(nóng)藥9瓶、暫扣過期〃綠野菜草清〃農(nóng)藥

21瓶，立案查處農(nóng)資違法案件3起。

三是開展〃雙打〃專項執(zhí)法行動。重點圍繞煙酒市場、農(nóng)資市場、

家用電器、汽車配件、服裝、裝飾裝修材料市場和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，

開展打擊侵害學(xué)問產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動中，截至目前,

共出動執(zhí)法人員80人次，檢查經(jīng)營主體190戶（次），檢查各類市場6

個（次），查處侵害商標(biāo)專用權(quán)案件1起。

這次3.15活動時間長、聲勢大、影響廣，收到了良好的社會

效果，促進了企業(yè)自律，形成了輿論監(jiān)督，提升了消費信念，增加了

消協(xié)的維權(quán)力量和公信力，為xx區(qū)營造了平安、健康、和諧的消費

環(huán)境。在今后的工作中，西夏分局、xx區(qū)消協(xié)將在xx市工商局和XX

市消費者協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持和廣闊消費者的樂觀

參加下，緊緊圍繞〃消費與平安〃年主題，切實履行好職能，做好對?《中

華人民共和國消費者權(quán)益愛護法》等各項法律法規(guī)的宣揚工作，營造

良好的輿論氛圍，把消費維權(quán)各項工作做得更好，抓得更實，以取得

更大的成果。

3.15消費者權(quán)益愛護日活動總結(jié)篇7

年初來，縣工商局根據(jù)國家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局支

配，依據(jù)市工商局年消費者權(quán)益愛護工作實施看法，結(jié)合實際，制定

年消費者權(quán)益愛護工作重點，全面加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，仔細(xì)

開展形式多樣的3.15紀(jì)念活動，更加有為強化消費維權(quán)，切實維護

23

社會和諧穩(wěn)定，提升全社會愛護消費者權(quán)益意識，推動消費者權(quán)益愛

護工作。

一、樂觀推動服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法

依據(jù)市工商局《關(guān)于開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案》要

求，結(jié)合實際，制定開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案，開展規(guī)范

快遞服務(wù)行為的專項執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深化轄區(qū)，對

相關(guān)快遞行業(yè)進行調(diào)查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟戶口，全縣共有申通、

中通、圓通、韻達、郵政、每天快遞行業(yè)。時從事投遞、代理、代辦、

中轉(zhuǎn)等快遞一業(yè)務(wù)的市場主體的清查，全面把握相關(guān)快遞行'也使用正式

快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不公平格

式條款等狀況。此次專項整治共出動執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車輛8車

次，檢查經(jīng)營場所6個，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責(zé)令整改通知書1

份，辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。

二、樂觀推動流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管

（一）開展液化石油氣摻混二甲醛行為專項整治行動。為確保轄

區(qū)人民消費平安，杈據(jù)國家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的

相關(guān)工作要求，縣工商局實行三項措施對液化石油氣摻混二甲醛進行

全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醴流入消費市場。經(jīng)檢查,

我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營門

店11戶，此次專項整治行動出動人員21人次，車輛7次，督促指導(dǎo)其

建立索票索證、進銷貨臺帳。

（二）開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。依據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)

24

省質(zhì)監(jiān)局年1季度對全省63家建筑平安玻璃企業(yè)實施了監(jiān)督抽查，

通報了檢測中不合格建筑平安玻璃企業(yè)及枇次產(chǎn)品。我局對通報中所

列檢測不合格的商品快速組織開展市場清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售

不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執(zhí)法人員26人次，車輛

8臺次，檢查玻璃經(jīng)營戶47戶，清查中未發(fā)覺通報中所列檢測不合

格的商品銷售。

（三）開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測。根據(jù)市局支配，對人造板鋼

筋電線等質(zhì)量專項監(jiān)測。上半年，抽檢電壓鍋1個，電飯鍋1個，人

造板2個，鋁合金型材2個，鋼筋1個，電線1個，民用液化石油氣2個,

共計10樣。

三、樂觀推動消費維權(quán)宣揚教育活動

（一）開展新《消法》學(xué)習(xí)

為深化貫徹實施新《消法》學(xué)問，依據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》

及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知，我局仔細(xì)開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印

制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣揚屏保等方式對

新《消法》進行了學(xué)習(xí)，加強工商執(zhí)法人員對新《消法》的學(xué)習(xí)，嫻

熟把握運用新《消法》。為檢驗新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果，依據(jù)

工商消（）號關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知支配。此次參與考試

的有縣局消協(xié),、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次

考試活動，旨在增加全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識,

提高依法行政力量和業(yè)務(wù)學(xué)問水平，達到了預(yù)期效果。

（二）仔細(xì)開展形式多樣的3.15紀(jì)念活動

25

為隆重紀(jì)念年"3.15,國際消費者權(quán)益日和新《消法》實施。3

月15日，在第個國際消費者權(quán)益愛護日到來之際，由縣工商局，縣

消協(xié)牽頭，在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的協(xié)作下，緊緊圍繞

”新消法、新權(quán)益、新責(zé)任’主題，進行3.15消費者權(quán)益愛護宣揚活動，

各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，利用趕集bl在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會場開

展宣揚活動。一是3月3日起，縣工商局制定開展3.15消費者權(quán)益

日宣揚詢問服務(wù)系列活動方案，并制作新《消法》和年投訴案例、警

示提示音頻資料，利用宣揚車到各分局10個主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣揚活動。

二是縣委副縣長、縣工商局局長同志分別發(fā)表講話。對年消費維權(quán)先

進個人進行了表彰，并對貧困留守兒童進行了愛心捐助。三是活動會

場共設(shè)立宣揚臺12處，播放市局宣揚視頻及我局制作的年消費維權(quán)

十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣揚資料、解答消費者的相關(guān)詢問。

宣揚新修訂的《消費者權(quán)益愛護法》、《食品平安法》等法律法規(guī)學(xué)問;

向消費者傳授識假辨假學(xué)問。現(xiàn)場向消費者急躁講解了30余種假冒

偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的力量;現(xiàn)場接受

詢問投訴。設(shè)立了投訴點，接受群眾現(xiàn)場投訴詢問，為消費者答疑釋

惑?，F(xiàn)場發(fā)放宣揚生活常識及法律法規(guī)學(xué)問等資料3000余份,受理詢

問達300余人次，制作展板4塊現(xiàn)場展現(xiàn):新《消費者權(quán)益愛護法》學(xué)

問宣揚及我局年消費維權(quán)工作。四是活動現(xiàn)場還舉辦了普法、維權(quán)燈

謎競猜競賽，吸引廣闊消費者駐足參加，促進了新《消法》的宣揚廣

為人知。五是活動結(jié)束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、

電線等假冒偽劣商品進行了焚毀，總價值15萬元。六是對“3.15,晚會

26

期間“12315,熱線作了詳細(xì)支配。3月14、15日值班人員，24小時值

班；直接通過網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋晚會現(xiàn)場申訴舉報，做到轉(zhuǎn)

辦快、處理快、反饋快。

（三）緊跟工作動態(tài)，提高信息時效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315

工作，達到宣揚目的。目前，發(fā)《消費維權(quán)信息》14期。

四、仔細(xì)處理投訴，維護消費者利益

年，根據(jù)12315行政執(zhí)法體系”四個平臺，建設(shè)的總體要求，不

斷完善12315受理天口處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道,

有力維護了廣闊消費者的合法權(quán)益。目前，12315共受理消費者投訴

7件，處理7件，挽回經(jīng)濟損失10.23萬元;12315信息平臺轉(zhuǎn)辦4件，

處理4件，把消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建和諧消費環(huán)

境。

五、工作中存在的問題和下一步準(zhǔn)備

存在的問題：一是思想熟悉不到位，人員配備不強;二是分局

12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作成本高;三是分局消

保維權(quán)工作人員素養(yǎng)與力量有待提高；四是投訴商品檢測鑒定難，檢

測鑒定成本高。

準(zhǔn)備：一是完善12315消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè);二是做好

商品質(zhì)量監(jiān)管，督促經(jīng)營者商品質(zhì)量進銷臺賬;仔細(xì)開展商品質(zhì)量抽樣

調(diào)查。三是加強消保和“兩站'人員培訓(xùn)I；四仔細(xì)處理消費者投舉報，并

錄入12315平臺;五是按時上報有關(guān)材料和報表。

3.15消費者權(quán)益愛護日活動總結(jié)篇8

27

為加強金融消費者權(quán)益愛護工作，強化服務(wù)意識，提高金融服

務(wù)水平，檢驗銀行對消費者權(quán)益愛護重大突發(fā)大事應(yīng)急處置力量，切

實維護消費者的合法權(quán)益。貴州福泉農(nóng)商維行于20xx年10月29日

至11月2日開展群體性金融消費者投訴處理應(yīng)急演練，本次演練以

黨支部為單位，各網(wǎng)點、各部室全體員工參與。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

為確保本次金融消費者權(quán)益愛護重大突發(fā)大事應(yīng)急演練順當(dāng)

開展，該行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立以行長為組長，監(jiān)事長、副行長、工

會主席為副組長，各支部書記，各部室、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為成員的金融消

費者權(quán)益愛護重大突發(fā)大事應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)演練活動的支配、

督導(dǎo)和推動工作。

二、強化應(yīng)急演練。

本次應(yīng)急演練活動內(nèi)容為對金融消費者權(quán)益愛護重大突發(fā)III

級大事的.處置。該行依據(jù)金融消費者權(quán)益愛護工作中消失可能消失

的投訴的詳細(xì)狀況，設(shè)定不同投訴情景，制定差異化演練方案。由聯(lián)

絡(luò)員對演練流程和環(huán)節(jié)進行講解，對角色進行分工和布置，明確各崗

位在突發(fā)大事中職責(zé)，做到責(zé)任明確，分工有序的開展演練。為讓本

次演練達到預(yù)期效果，開展演練前進行了排練和預(yù)演練。同時，參與

演練人員不斷總結(jié)閱歷，嫻熟把握消費者權(quán)益愛護應(yīng)急演練的情景和

流程。演練人員根據(jù)人員分工和職責(zé)要求，結(jié)合設(shè)置情景內(nèi)容正式開

展演練。該行馬場坪支部、陸坪支部、牛場支部、機關(guān)支部、城廂支

部相繼高質(zhì)高效完成演練，并提煉總結(jié)，給員工上了一堂高水平的消

28

費者權(quán)益愛護應(yīng)急處理課。

三、提升處理力量。

通過本次演練，提高了該行員工金融消費者權(quán)愛護應(yīng)急處理力

量，積累了應(yīng)對突發(fā)大事的實戰(zhàn)閱歷，達到了預(yù)期效果，為今后處理

金融消費者權(quán)益愛護工作投訴大事在制度執(zhí)行、規(guī)范服務(wù)以及崗位聯(lián)

動打下堅實基礎(chǔ)，同時也為該行消費者權(quán)益愛護工作順當(dāng)開展供應(yīng)有

力保障。

3.15消費者權(quán)益愛護日活動總結(jié)篇9

為切實提高金融消費者權(quán)益工作的服務(wù)水平，進一步增加平安

防范意識，提升應(yīng)急服務(wù)力量和業(yè)務(wù)管理水平，建行東營墾利支行營

業(yè)室樂觀響應(yīng)消保服務(wù)號召，組織網(wǎng)點人員、大堂經(jīng)理及安保人員等

進行消保投訴應(yīng)急演練活動。

此次演練的題材選取于墾利支行營業(yè)室消費者權(quán)益愛護投訴

應(yīng)急演預(yù)案。主管、柜員、大堂經(jīng)理，進行角色扮演，情景再現(xiàn)，內(nèi)

容為某客戶在柜面辦理存款業(yè)務(wù)時，被柜員發(fā)覺假幣一張，當(dāng)柜員提

出沒收時，客戶心情感動，稱是從該行自助取款機中取出的假幣，要

求銀行賠償客戶的損失，柜員準(zhǔn)時作出解釋并向營運主管報告，營運

主管向客戶解釋了冠字號記錄的流程，表示立刻進行導(dǎo)出冠字記錄進

行核實，大堂經(jīng)理急躁解釋，安撫客戶心情，表示盼望得到客戶的諒

解，在大家的一同努力下客戶平復(fù)了心情，最終對支行的工作表示理

解。

演練結(jié)束后，該行準(zhǔn)時進行總結(jié)，并要求各崗位在今后的工作

29

中要做到預(yù)防為主、快速反應(yīng)、妥當(dāng)處理，并持續(xù)創(chuàng)新開展各類的消

保應(yīng)急預(yù)案演練活動，切實提高平安防范意識，增加網(wǎng)點應(yīng)急處置力

量，切實愛護好消費者的權(quán)益，為消費者營造一個和諧、平安的金融

環(huán)境。

3.15消費者權(quán)益愛護日活動總結(jié)篇10

依據(jù)《關(guān)于加強廣東省金融消費者愛護工作的看法》和《轉(zhuǎn)發(fā)

關(guān)于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)愛護金融消費者權(quán)益大型公益宣揚月活動

的通知》精神，為推動我縣農(nóng)村信用社金融消費者權(quán)益愛護工作，維

護轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定，營造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務(wù)實體

經(jīng)濟和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開展〃愛護金融消費者權(quán)益宣揚月〃活

動。

依據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣揚活動中圍繞：和諧金融、

幸福廣東這一活動主題，樂觀開展愛護金融消費者權(quán)益宣揚活動。宣

揚的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品學(xué)問及金融消費者

投訴處理流程和機制（包括投訴處理制度、電話、部門和詳細(xì)的程序

等內(nèi)容）和人民幣反假等學(xué)問。

以下是我所在這次宣揚活動中的基本狀況：

一、依據(jù)聯(lián)社要求，我所對金融消費者權(quán)益宣揚活動工作進行

了部署，成立以負(fù)責(zé)人為組長，等同志為成員的金融消費者權(quán)益宣揚

活動工作小組，負(fù)責(zé)X所的金融消費者權(quán)益宣揚活動，并結(jié)合日常金

融服務(wù)與營銷工作，樂觀在我所范圍內(nèi)宣揚金融學(xué)問，特殊做好中老

年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)平安與風(fēng)險宣揚。同時,

30

我所還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的〃熱點〃問題，具體介紹我農(nóng)信社的收費政

策。在活動中重點宣揚、推廣我農(nóng)信社供應(yīng)的便捷、多樣化的金融服

務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達到肯定認(rèn)知程度的消費群

體，向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，

強化風(fēng)險意識，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費者權(quán)益方面的學(xué)問，

了解自身可以享受到的權(quán)益。

二、在宣揚方面，我所組織員工進行現(xiàn)場設(shè)點宣揚，在營業(yè)網(wǎng)

點門口設(shè)置宣揚臺進行宣揚活動，向群眾發(fā)放宣揚資料，宣揚銀行卡、

網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問、金融消費者投訴處理流程、有

關(guān)法規(guī)政策等，并與廣闊群眾親密的、溝通。同時營業(yè)廳內(nèi)的醒目位

置公布消費者投訴的特地機構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投

訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。在金融

學(xué)問推廣普及活動方面，發(fā)放《平安用卡指南》等宣揚折頁，提高客

戶的平安用卡意識。

值此宣揚活動之際，我所加大金融學(xué)問及消費者維權(quán)宣揚力度,

提升宣揚的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進我農(nóng)信社與金

融消費者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服務(wù)水平！

3.15消費者權(quán)益愛護日活動總結(jié)篇11

3月13日，由xx縣工商局牽頭，縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、縣質(zhì)

量技術(shù)監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督局等多家單位，在屏南縣中心廣場開展

了主題為“攜手共治，暢享消費〃的消費者權(quán)益日宣揚活動。

活動現(xiàn)場實行發(fā)放宣揚材料、展現(xiàn)宣揚展板、現(xiàn)場詢問答疑等

31

多種形式進行宣揚。圖文并茂的宣揚展板向群眾展現(xiàn)餐飲服務(wù)食品平

安操作規(guī)范示意圖、有毒動植物識別圖、有毒菇類識別圖，向群眾宣

揚到量化等級高的餐飲單位就餐。

志愿者和工作人員向過往的群眾發(fā)放宣揚資料，急躁解答群眾

詢問