2024售后維護(hù)保障協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024售后維護(hù)保障協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義1.2排除事項(xiàng)1.3協(xié)議的有效期2.維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目2.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)3.1維護(hù)服務(wù)人員資質(zhì)3.2維護(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)3.3維護(hù)服務(wù)人員支持4.維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3維護(hù)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整5.維護(hù)服務(wù)成果5.1維護(hù)服務(wù)成果標(biāo)準(zhǔn)5.2維護(hù)服務(wù)成果交付5.3維護(hù)服務(wù)成果保管6.維護(hù)服務(wù)變更6.1維護(hù)服務(wù)變更條件6.2維護(hù)服務(wù)變更程序6.3維護(hù)服務(wù)變更生效7.維護(hù)服務(wù)違約7.1維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任7.2維護(hù)服務(wù)違約賠償7.3維護(hù)服務(wù)違約解除協(xié)議8.維護(hù)服務(wù)爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決費(fèi)用9.維護(hù)服務(wù)附則9.1協(xié)議的生效9.2協(xié)議的終止9.3協(xié)議的解除10.維護(hù)服務(wù)特殊條款10.1保密條款10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.3法律法規(guī)遵守11.維護(hù)服務(wù)雙方義務(wù)11.1甲方義務(wù)11.2乙方義務(wù)11.3第三方義務(wù)12.維護(hù)服務(wù)雙方權(quán)利12.1甲方權(quán)利12.2乙方權(quán)利12.3第三方權(quán)利13.維護(hù)服務(wù)雙方責(zé)任13.1甲方責(zé)任13.2乙方責(zé)任13.3第三方責(zé)任14.維護(hù)服務(wù)其他事項(xiàng)14.1合同的修訂14.2合同的轉(zhuǎn)讓14.3合同的繼承第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1定義1.2排除事項(xiàng)（1）由于非乙方原因?qū)е碌脑O(shè)備或軟件故障；（2）甲方自身操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障；（3）甲方非法使用設(shè)備或軟件導(dǎo)致的故障；（4）本協(xié)議未明確規(guī)定包含的服務(wù)內(nèi)容。1.3協(xié)議的有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約一年。第二條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目（1）定期檢查設(shè)備或軟件的運(yùn)行狀況；（2）針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，提供技術(shù)支持或修復(fù)；（3）提供軟件升級(jí)服務(wù)；（4）提供硬件更換服務(wù)；（5）其他雙方約定的維護(hù)服務(wù)。2.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間乙方提供維護(hù)服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。第三條維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)3.1維護(hù)服務(wù)人員資質(zhì)乙方應(yīng)確保為本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)提供具有相應(yīng)資質(zhì)和技術(shù)能力的人員。3.2維護(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)維護(hù)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，以提高其技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.3維護(hù)服務(wù)人員支持乙方應(yīng)為本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)提供必要的技術(shù)支持和配合。第四條維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供維護(hù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照甲方實(shí)際使用服務(wù)的時(shí)間、數(shù)量等進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算。4.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。4.3維護(hù)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整本協(xié)議有效期內(nèi)，如遇市場行情變化，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，但應(yīng)提前通知甲方。第五條維護(hù)服務(wù)成果5.1維護(hù)服務(wù)成果標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的維護(hù)服務(wù)應(yīng)確保設(shè)備或軟件的正常運(yùn)行，達(dá)到雙方約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。5.2維護(hù)服務(wù)成果交付乙方完成維護(hù)服務(wù)后，應(yīng)向甲方提供維護(hù)服務(wù)報(bào)告，并確保報(bào)告的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。5.3維護(hù)服務(wù)成果保管乙方應(yīng)妥善保管維護(hù)服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有資料，除法律規(guī)定外，不得向第三方披露。第六條維護(hù)服務(wù)變更6.1維護(hù)服務(wù)變更條件在本協(xié)議有效期內(nèi)，如甲方需變更維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間等，應(yīng)提前書面通知乙方。6.2維護(hù)服務(wù)變更程序甲方提出維護(hù)服務(wù)變更請(qǐng)求后，乙方應(yīng)盡快回復(fù)，并根據(jù)變更內(nèi)容重新簽訂補(bǔ)充協(xié)議。6.3維護(hù)服務(wù)變更生效雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議生效后，本協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容應(yīng)據(jù)此進(jìn)行調(diào)整。第八條維護(hù)服務(wù)違約7.1維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任乙方未按照本協(xié)議約定提供維護(hù)服務(wù)，或提供的維護(hù)服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2維護(hù)服務(wù)違約賠償乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)按照甲方的實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。7.3維護(hù)服務(wù)違約解除協(xié)議乙方嚴(yán)重違約的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。第九條維護(hù)服務(wù)爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)雙方同意選擇甲方所在地的人民法院作為爭議解決的機(jī)構(gòu)。8.3爭議解決費(fèi)用因爭議產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用、鑒定費(fèi)用等，由敗訴方承擔(dān)。第十條維護(hù)服務(wù)附則9.1協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2協(xié)議的終止本協(xié)議有效期內(nèi)，如一方提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前書面通知對(duì)方。9.3協(xié)議的解除本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定履行相關(guān)善后義務(wù)。第十一條維護(hù)服務(wù)特殊條款10.1保密條款乙方應(yīng)對(duì)在提供維護(hù)服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.3法律法規(guī)遵守雙方應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。第十二條維護(hù)服務(wù)雙方義務(wù)11.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，并提供乙方必要的工作條件。11.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供維護(hù)服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效果。11.3第三方義務(wù)如本協(xié)議涉及第三方，第三方應(yīng)履行本協(xié)議對(duì)其提出的義務(wù)和責(zé)任。第十三條維護(hù)服務(wù)雙方權(quán)利12.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供維護(hù)服務(wù)。12.2乙方權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。12.3第三方權(quán)利如本協(xié)議涉及第三方，第三方有權(quán)要求甲方和乙方履行本協(xié)議約定的義務(wù)。第十四條維護(hù)服務(wù)雙方責(zé)任13.1甲方責(zé)任甲方未按照本協(xié)議約定支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.2乙方責(zé)任乙方未按照本協(xié)議約定提供維護(hù)服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.3第三方責(zé)任如本協(xié)議涉及第三方，第三方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十五條維護(hù)服務(wù)其他事項(xiàng)14.1合同的修訂本協(xié)議的修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.2合同的轉(zhuǎn)讓本協(xié)議不得轉(zhuǎn)讓，如需轉(zhuǎn)讓應(yīng)經(jīng)雙方同意。14.3合同的繼承本協(xié)議的權(quán)益和義務(wù)應(yīng)依法繼承。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單》詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，包括檢查、修復(fù)、升級(jí)、更換等。2.附件二：《維護(hù)服務(wù)時(shí)間表》明確維護(hù)服務(wù)的時(shí)間表，包括維護(hù)服務(wù)的時(shí)間段、頻率等。3.附件三：《維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)描述乙方在接到維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)滿足的響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。4.附件四：《維護(hù)服務(wù)人員資質(zhì)證明》列出乙方提供維護(hù)服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括職稱證書、培訓(xùn)證明等。5.附件五：《維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式、調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等。6.附件六：《維護(hù)服務(wù)成果標(biāo)準(zhǔn)和要求》明確維護(hù)服務(wù)成果的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括正常運(yùn)行、修復(fù)率、升級(jí)內(nèi)容等。7.附件七：《爭議解決方式及機(jī)構(gòu)》詳細(xì)描述爭議解決的途徑、機(jī)構(gòu)、訴訟費(fèi)用、鑒定費(fèi)用等。8.附件八：《保密協(xié)議》列出乙方需保密的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息，以及保密期限等。9.附件九：《知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議》明確乙方應(yīng)遵守的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定，包括專利、著作權(quán)等。10.附件十：《法律法規(guī)遵守聲明》聲明雙方將遵守的相關(guān)法律法規(guī)，確保合同的合法性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定提供維護(hù)服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償甲方損失、支付違約金等。示例：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)備修復(fù)，導(dǎo)致甲方生產(chǎn)線停工，甲方損失10萬元。2.乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方披露甲方保密信息。違約責(zé)任：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。示例：乙方在未經(jīng)甲方同意的情況下，向合作伙伴披露了甲方的商業(yè)計(jì)劃。3.甲方未按約定支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付滯納金、賠償乙方損失等。示例：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)。4.甲方未提供乙方必要的工作條件。違約責(zé)任：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償乙方損失、支付違約金等。示例：甲方未能提供乙方維護(hù)服務(wù)所需的設(shè)備接口和技術(shù)文檔。說明三：法律名詞及解釋：1.維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的設(shè)備或軟件的檢查、修復(fù)、升級(jí)、更換等服務(wù)。2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。3.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。4.維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供維護(hù)服務(wù)所收取的費(fèi)用，包括基礎(chǔ)費(fèi)用、額外費(fèi)用