2024年度技術(shù)服務(wù)支持協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度技術(shù)服務(wù)支持協(xié)議本合同目錄一覽1.技術(shù)服務(wù)支持概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持人員2.2技術(shù)支持流程2.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)3.1培訓(xùn)內(nèi)容3.2培訓(xùn)方式3.3培訓(xùn)時(shí)間安排4.技術(shù)問題解決4.1問題反饋與提交4.2問題解決流程4.3問題解決時(shí)效性5.技術(shù)升級(jí)與更新5.1升級(jí)與更新內(nèi)容5.2升級(jí)與更新時(shí)間5.3升級(jí)與更新方式6.技術(shù)資料與文檔支持6.1技術(shù)資料提供6.2文檔管理與維護(hù)6.3資料更新與歸檔7.服務(wù)費(fèi)用與支付方式7.1服務(wù)費(fèi)用7.2支付方式7.3發(fā)票開具與報(bào)銷8.服務(wù)業(yè)績(jī)考核8.1業(yè)績(jī)考核指標(biāo)8.2考核周期8.3考核結(jié)果處理9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任10.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任10.2爭(zhēng)議解決方式10.3法律適用11.合同的生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)12.其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同的修改與補(bǔ)充12.3附件13.雙方簽署頁13.1甲方簽署頁13.2乙方簽署頁14.附件14.1技術(shù)服務(wù)支持詳細(xì)方案14.2技術(shù)培訓(xùn)課程安排14.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條技術(shù)服務(wù)支持概述1.1服務(wù)內(nèi)容（1）軟件應(yīng)用系統(tǒng)的安裝、配置與優(yōu)化；（2）硬件設(shè)備及其附屬設(shè)備的安裝、維護(hù)與升級(jí)；（3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、搭建、調(diào)試與優(yōu)化；（4）系統(tǒng)安全防護(hù)與故障排查；（5）技術(shù)咨詢與解決方案提供。1.2服務(wù)范圍乙方提供的技術(shù)服務(wù)支持范圍包括甲方現(xiàn)有的所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備，具體服務(wù)內(nèi)容以附件《技術(shù)服務(wù)支持詳細(xì)方案》為準(zhǔn)。1.3服務(wù)期限本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。服務(wù)期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第二條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持人員乙方應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員為甲方提供服務(wù)，確保技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量和效率。技術(shù)支持人員名單及簡(jiǎn)介詳見附件。2.2技術(shù)支持流程（1）甲方通過電話、郵件等方式向乙方提出技術(shù)支持需求；（2）乙方在接到需求后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)給予回復(fù)；（3）針對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)支持的情況，乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)派員上門服務(wù)。2.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方保證在接到甲方技術(shù)支持需求后，一般情況下在4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，緊急情況下應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。第三條技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)3.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括操作培訓(xùn)、技術(shù)研討、最佳實(shí)踐分享等方面的培訓(xùn)與指導(dǎo)。具體培訓(xùn)內(nèi)容以附件《技術(shù)培訓(xùn)課程安排》為準(zhǔn)。3.2培訓(xùn)方式乙方通過線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實(shí)操演練等多種方式，確保甲方人員能夠熟練掌握相關(guān)技術(shù)。3.3培訓(xùn)時(shí)間安排乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提前與甲方溝通確定培訓(xùn)時(shí)間，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行。第四條技術(shù)問題解決4.1問題反饋與提交甲方在使用乙方提供的技術(shù)服務(wù)過程中，如遇到問題，應(yīng)及時(shí)通過電話、郵件等方式向乙方反饋，并提供相關(guān)問題描述及截圖等資料。4.2問題解決流程（1）分析問題，確定問題原因；（2）給出解決方案，并與甲方溝通確認(rèn)；（3）實(shí)施解決方案，驗(yàn)證問題是否解決；（4）問題解決后，向甲方反饋解決結(jié)果。4.3問題解決時(shí)效性乙方保證在接到甲方反饋的問題后，一般情況下在4小時(shí)內(nèi)給出解決方案，緊急情況下應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給出解決方案。第五條技術(shù)升級(jí)與更新5.1升級(jí)與更新內(nèi)容乙方定期對(duì)甲方的業(yè)務(wù)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)與更新，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和先進(jìn)性。具體升級(jí)與更新內(nèi)容以附件《技術(shù)服務(wù)支持詳細(xì)方案》為準(zhǔn)。5.2升級(jí)與更新時(shí)間乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求和業(yè)務(wù)情況，提前與甲方溝通確定升級(jí)與更新的時(shí)間，確保升級(jí)與更新對(duì)甲方的業(yè)務(wù)影響降到最低。5.3升級(jí)與更新方式乙方采用在線升級(jí)、離線升級(jí)等方式進(jìn)行技術(shù)升級(jí)與更新，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。第六條技術(shù)資料與文檔支持6.1技術(shù)資料提供乙方提供完整的系統(tǒng)安裝、配置、操作、維護(hù)等文檔資料，方便甲方人員進(jìn)行查閱和學(xué)習(xí)。6.2文檔管理與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)提供的技術(shù)文檔進(jìn)行管理和維護(hù)，確保文檔的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。6.3資料更新與歸檔乙方定期對(duì)提供的技術(shù)資料進(jìn)行更新，并在服務(wù)期滿后，將所有技術(shù)資料歸檔交給甲方。第八條服務(wù)業(yè)績(jī)考核8.1業(yè)績(jī)考核指標(biāo)本合同項(xiàng)下的服務(wù)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)包括：技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間、問題解決時(shí)效性、服務(wù)滿意度等。具體考核指標(biāo)及權(quán)重以附件《技術(shù)服務(wù)支持詳細(xì)方案》為準(zhǔn)。8.2考核周期業(yè)績(jī)考核周期為合同履行期間，每季度進(jìn)行一次考核。8.3考核結(jié)果處理乙方根據(jù)業(yè)績(jī)考核結(jié)果，對(duì)甲方給予相應(yīng)的服務(wù)折扣優(yōu)惠或費(fèi)用退還。如考核結(jié)果未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照約定向甲方支付違約金。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.3違約責(zé)任如有違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。10.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同終止條件本合同在下列情況下終止：（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)單方面解除本合同；（4）法律、法規(guī)、政策等原因?qū)е卤竞贤瑹o法繼續(xù)履行。11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，雙方仍應(yīng)履行本合同項(xiàng)下的未履行完畢義務(wù)，處理未了事項(xiàng)，包括但不限于財(cái)務(wù)結(jié)算、資料歸檔等。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)雙方通過書面形式發(fā)出的通知，送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式，即視為有效送達(dá)。12.2合同的修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。12.3附件本合同的附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。附件內(nèi)容如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。第十三條雙方簽署頁13.1甲方簽署頁（甲方簽署頁）13.2乙方簽署頁（乙方簽署頁）第十四條附件14.1技術(shù)服務(wù)支持詳細(xì)方案14.2技術(shù)培訓(xùn)課程安排14.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.4雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件14.5其他雙方認(rèn)為需要附加的資料第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)但未直接參與合同簽訂的其他組織或個(gè)人。1.2第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方因業(yè)務(wù)需要，委托第三方提供部分服務(wù)；（2）甲方或乙方與第三方存在其他業(yè)務(wù)關(guān)系，第三方間接參與本合同的履行；（3）其他與本合同執(zhí)行相關(guān)，但未直接參與合同簽訂的第三方。第二條第三方責(zé)任界定2.1第三方介入本合同后，甲方和乙方應(yīng)與第三方明確各自的權(quán)責(zé)，確保第三方按照約定履行相關(guān)義務(wù)。2.2第三方如未能按約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由甲方和乙方按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3第三方介入本合同所涉及的費(fèi)用、時(shí)間等事項(xiàng)，由甲方、乙方和第三方協(xié)商確定，并作為本合同的附件。第三條第三方責(zé)任限額3.1甲方和乙方同意，第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，不應(yīng)超過甲方和乙方因第三方介入而實(shí)際支付的費(fèi)用。3.2第三方因故意或重大過失造成甲方或乙方損失的，不受前述責(zé)任限額的限制。3.3第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任，不影響甲方和乙方之間根據(jù)本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第四條第三方介入的協(xié)調(diào)與監(jiān)督4.1甲方和乙方應(yīng)就第三方介入的事項(xiàng)進(jìn)行充分溝通，確保第三方的介入不影響本合同的履行。4.2甲方和乙方均有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照約定標(biāo)準(zhǔn)和要求履行義務(wù)。4.3甲方和乙方在第三方介入過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第五條第三方介入的合同變更5.1如甲方或乙方因業(yè)務(wù)需要，需增加或變更第三方介入的事項(xiàng)，應(yīng)與乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。5.2變更協(xié)議為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第六條第三方介入的違約處理6.1第三方如未能按照約定履行義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方賠償，且不影響甲方和乙方之間的合同履行。6.3甲方和乙方均有權(quán)解除與第三方的合同，并在解除合同后要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條第三方介入的保密義務(wù)7.1第三方應(yīng)承擔(dān)與甲方和乙方相同的保密義務(wù)，確保在介入過程中獲取的商務(wù)秘密、技術(shù)秘密等不被泄露。7.2第三方如違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入引起的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2第三方與甲方或乙方之間的爭(zhēng)議，不影響甲方和乙方之間根據(jù)本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第九條附件9.1本合同的附件包括與第三方介入相關(guān)的協(xié)議、費(fèi)用明細(xì)表等，與本合同具有同等法律效力。9.2附件的修改和補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致后生效。第十條簽署頁10.1甲方簽署頁（甲方簽署頁）10.2乙方簽署頁（乙方簽署頁）10.3第三方簽署頁（第三方簽署頁）第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)服務(wù)支持詳細(xì)方案本附件詳細(xì)描述了乙方提供技術(shù)服務(wù)支持的具體內(nèi)容，包括但不限于軟件應(yīng)用系統(tǒng)安裝、硬件設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)等。附件2：技術(shù)培訓(xùn)課程安排本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的技術(shù)培訓(xùn)課程，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容等。附件3：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方提供技術(shù)服務(wù)支持所需費(fèi)用的明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、費(fèi)用支付方式等。附件4：第三方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件本附件為第三方營(yíng)業(yè)執(zhí)照的復(fù)印件，作為第三方合法經(jīng)營(yíng)的有效證明。附件5：第三方服務(wù)協(xié)議本附件為甲方、乙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確了第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。附件6：第三方違約責(zé)任確認(rèn)書本附件明確了第三方在違約情況下的責(zé)任認(rèn)定和違約責(zé)任承擔(dān)方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）第三方未按約定時(shí)間提供服務(wù)；（2）第三方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）第三方未經(jīng)甲方、乙方同意，擅自將合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人；（4）第三方違反保密義務(wù)，泄露甲方、乙方商業(yè)秘密等。2.違約責(zé)任認(rèn)定違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）第三方未按約定時(shí)間提供服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定向甲方、乙方支付違約金；（2）第三方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)返工、修復(fù)等費(fèi)用，并支付違約金；（3）第三方擅自將合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的，甲方、乙方有權(quán)解除合同，并要求第三方支付違約金；（4）第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方、乙方的損失。2024年度技術(shù)服務(wù)支持協(xié)議1本合同目錄一覽1.技術(shù)服務(wù)支持概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持人員組成2.2技術(shù)支持人員職責(zé)2.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)3.技術(shù)支持流程3.1技術(shù)問題提交3.2技術(shù)問題響應(yīng)3.3技術(shù)問題解決4.技術(shù)支持方式4.1遠(yuǎn)程支持4.2現(xiàn)場(chǎng)支持4.3電話支持5.技術(shù)支持時(shí)間5.1工作日支持時(shí)間5.2節(jié)假日支持時(shí)間5.3緊急情況支持時(shí)間6.技術(shù)支持效果評(píng)估6.1技術(shù)問題解決率6.2客戶滿意度調(diào)查6.3技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量評(píng)估7.技術(shù)支持費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式7.2服務(wù)費(fèi)用支付方式7.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密泄露責(zé)任9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1技術(shù)成果歸屬9.2技術(shù)專利申請(qǐng)9.3侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)10.違約責(zé)任10.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)違約10.2客戶違約10.3違約責(zé)任賠償11.爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4法律訴訟12.合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同終止條件13.附則13.1合同附件13.2合同解釋權(quán)13.3合同修改和補(bǔ)充14.其他約定事項(xiàng)14.1技術(shù)服務(wù)支持的具體項(xiàng)目14.2客戶提供的技術(shù)資料14.3技術(shù)服務(wù)支持的具體地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條技術(shù)服務(wù)支持概述1.1服務(wù)內(nèi)容本合同項(xiàng)下的技術(shù)服務(wù)支持主要包括對(duì)客戶提供的產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、故障排查、性能優(yōu)化、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)，以保證客戶產(chǎn)品的正常運(yùn)行和性能提升。1.2服務(wù)范圍技術(shù)服務(wù)支持范圍包括但不限于客戶產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維護(hù)、升級(jí)、故障處理等技術(shù)問題。1.3服務(wù)期限技術(shù)服務(wù)支持期限為2024年全年，自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。第二條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持人員組成技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具備豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理和培訓(xùn)師組成，團(tuán)隊(duì)成員具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能。2.2技術(shù)支持人員職責(zé)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)對(duì)客戶的技術(shù)問題進(jìn)行解答、處理，并對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。第三條技術(shù)支持流程3.1技術(shù)問題提交客戶在使用過程中遇到技術(shù)問題，可以通過電話、郵件等方式向技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)提交技術(shù)問題。3.2技術(shù)問題響應(yīng)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在收到技術(shù)問題后，將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，與客戶溝通問題詳情，并確定問題解決方案。3.3技術(shù)問題解決技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)根據(jù)問題解決方案，為客戶解決技術(shù)問題，并對(duì)問題處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到徹底解決。第四條技術(shù)支持方式4.1遠(yuǎn)程支持技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)通過遠(yuǎn)程登錄客戶設(shè)備，對(duì)技術(shù)問題進(jìn)行排查和解決。4.2現(xiàn)場(chǎng)支持技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)可根據(jù)客戶需求，安排工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)。4.3電話支持技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)通過電話與客戶溝通，解答客戶的技術(shù)問題。第五條技術(shù)支持時(shí)間5.1工作日支持時(shí)間工作日技術(shù)支持時(shí)間為工作日的9:00至18:00。5.2節(jié)假日支持時(shí)間節(jié)假日技術(shù)支持時(shí)間為節(jié)假日期間的9:00至18:00。5.3緊急情況支持時(shí)間在緊急情況下，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并立即采取措施解決技術(shù)問題。第六條技術(shù)支持效果評(píng)估6.1技術(shù)問題解決率6.2客戶滿意度調(diào)查技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以了解客戶對(duì)技術(shù)服務(wù)的滿意程度，并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.3技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量評(píng)估技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，以確保技術(shù)服務(wù)滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)當(dāng)予以保密。8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3保密泄露責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致另一方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1技術(shù)成果歸屬雙方共同開發(fā)的技術(shù)成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸雙方共同所有。9.2技術(shù)專利申請(qǐng)雙方同意，對(duì)于共同開發(fā)的技術(shù)成果，可共同申請(qǐng)專利。9.3侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)如第三方侵犯雙方共同擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，雙方應(yīng)共同采取維權(quán)措施。第十條違約責(zé)任10.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)違約如技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2客戶違約如客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.3違約責(zé)任賠償違約方應(yīng)賠償因違約給另一方造成的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、合理的維權(quán)費(fèi)用等。第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.3仲裁解決雙方也可以選擇通過仲裁方式解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地。11.4法律訴訟如雙方約定通過法律訴訟解決爭(zhēng)議，應(yīng)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更程序合同變更應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章確認(rèn)。12.3合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同履行期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；（4）法律、法規(guī)、政策等要求解除合同。第十三條附則13.1合同附件本合同附件包括：技術(shù)服務(wù)支持方案、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表等。13.2合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。13.3合同修改和補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章確認(rèn)。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1技術(shù)服務(wù)支持的具體項(xiàng)目雙方約定，技術(shù)服務(wù)支持的具體項(xiàng)目包括但不限于產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維護(hù)、升級(jí)等。14.2客戶提供的技術(shù)資料客戶應(yīng)按照技術(shù)服務(wù)支持的需要，提供完整、真實(shí)、準(zhǔn)確的技術(shù)資料。14.3技術(shù)服務(wù)支持的具體地點(diǎn)技術(shù)服務(wù)支持的具體地點(diǎn)為客戶指定的地點(diǎn)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定在本合同中，第三方指的是除甲方、乙方之外的任何個(gè)人、公司或組織。第三方介入是指在合同履行過程中，由于某些原因，需要第三方參與協(xié)助完成合同約定的義務(wù)。2.第三方介入的情形（1）甲方或乙方因特殊情況無法履行合同義務(wù)，需第三方協(xié)助完成；（2）合同履行過程中，出現(xiàn)技術(shù)難題，需第三方提供技術(shù)支持；（3）合同履行過程中，出現(xiàn)法律糾紛，需第三方提供法律咨詢或調(diào)解；（4）其他經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，需第三方介入的情形。3.第三方責(zé)任限額第三方介入并不意味著甲方和乙方將合同義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三方。第三方介入僅是為了協(xié)助甲方和乙方更好地履行合同義務(wù)。因此，第三方對(duì)合同的履行承擔(dān)連帶責(zé)任。甲方和乙方仍有權(quán)要求第三方履行合同義務(wù)。4.第三方選擇及通知甲乙雙方應(yīng)在合同中明確約定選擇第三方的標(biāo)準(zhǔn)和程序。如需第三方介入，甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并通知對(duì)方。第三方介入后，甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。5.第三方權(quán)利和義務(wù)第三方介入后，第三方享有合同約定的權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，協(xié)助完成合同約定的義務(wù)。第三方未按照約定履行義務(wù)的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入并不意味著第三方成為合同的一方。第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系仍然屬于協(xié)助關(guān)系。甲方和乙方仍應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。7.第三方介入的費(fèi)用第三方介入所需費(fèi)用由甲方和乙方按照合同約定承擔(dān)。如果合同中未明確約定，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商確定費(fèi)用的承擔(dān)方式。8.第三方介入的期限第三方介入的期限應(yīng)由甲乙雙方在補(bǔ)充協(xié)議中明確約定。期限屆滿后，第三方應(yīng)退出合同履行過程。9.第三方介入的終止（1）合同履行完畢，第三方義務(wù)履行完畢；（2）甲乙雙方協(xié)商一致，解除第三方介入；（3）第三方因特殊情況無法繼續(xù)協(xié)助，甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入；（4）法律、法規(guī)、政策等要求終止第三方介入。10.第三方介入與合同變更第三方介入不影響合同的變更。甲乙雙方可以根據(jù)合同履行情況，協(xié)商變更合同內(nèi)容。如涉及第三方權(quán)益的變更，甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。11.第三方介入與違約責(zé)任第三方未按照約定履行義務(wù)的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。甲方和乙方未按照約定選擇第三方或未與第三方簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議的，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.第三方介入與爭(zhēng)議解決如因第三方介入引起的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。13.第三方介入與合同解除甲乙雙方協(xié)商一致解除合同的，第三方介入同時(shí)終止。但甲方和乙方仍應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。14.第三方介入與合同轉(zhuǎn)讓甲方和乙方未經(jīng)第三方同意，不得將合同轉(zhuǎn)讓給第三方。如甲方和乙方擬將合同轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)與第三方簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并通知對(duì)方。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)服務(wù)支持方案詳細(xì)描述技術(shù)服務(wù)支持的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式