基于人工智能的智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)合同（2024版）3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.4智能客服系統(tǒng)的定義1.5開發(fā)服務(wù)的定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)2.2服務(wù)范圍和目標(biāo)2.3服務(wù)時(shí)間表2.4服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.技術(shù)支持和培訓(xùn)3.1技術(shù)支持3.1.1技術(shù)支持的時(shí)間段3.1.2技術(shù)支持的渠道3.1.3技術(shù)支持的內(nèi)容3.2培訓(xùn)服務(wù)3.2.1培訓(xùn)對象3.2.2培訓(xùn)時(shí)間3.2.3培訓(xùn)方式和內(nèi)容4.合同價(jià)格與支付4.1合同價(jià)格4.1.1價(jià)格構(gòu)成4.1.2價(jià)格調(diào)整機(jī)制4.2支付方式4.2.1支付周期4.2.2支付金額4.2.3支付時(shí)間和方式5.保密條款5.1保密信息的定義5.2保密義務(wù)5.3保密期限5.4例外情況6.知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2使用權(quán)和許可權(quán)6.3侵權(quán)責(zé)任7.違約責(zé)任7.1乙方違約情形7.2甲方違約情形7.3違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點(diǎn)和適用法律9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理10.一般條款10.1通知和送達(dá)10.2合同的完整性和修改10.3合同的優(yōu)先權(quán)10.4第三方受益人11.附錄11.1附件列表11.2附件內(nèi)容12.簽署頁12.1甲方簽署頁12.2乙方簽署頁13.附件13.1技術(shù)規(guī)格說明書13.2培訓(xùn)資料13.3其他相關(guān)文件14.合同簽署日期和地點(diǎn)14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.4智能客服系統(tǒng)的定義1.5開發(fā)服務(wù)的定義開發(fā)服務(wù)是指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供的關(guān)于智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署、優(yōu)化等系列服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)（1）智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)；（2）智能客服系統(tǒng)的部署與實(shí)施；（3）智能客服系統(tǒng)的培訓(xùn)與技術(shù)支持；（4）智能客服系統(tǒng)的維護(hù)與升級。2.2服務(wù)范圍和目標(biāo)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供符合雙方約定的智能客服系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行和穩(wěn)定性。2.3服務(wù)時(shí)間表乙方應(yīng)在合同簽訂后的__個(gè)工作日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)，并在甲方確認(rèn)后的__個(gè)工作日內(nèi)完成部署與實(shí)施。2.4服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）智能客服系統(tǒng)能夠按照約定正常運(yùn)行，滿足甲方業(yè)務(wù)需求；（2）乙方提供的培訓(xùn)和技術(shù)支持能夠使甲方熟練掌握并使用智能客服系統(tǒng)；（3）智能客服系統(tǒng)的性能指標(biāo)達(dá)到約定的技術(shù)規(guī)格。第三條技術(shù)支持和培訓(xùn)3.1技術(shù)支持3.1.1技術(shù)支持的時(shí)間段自智能客服系統(tǒng)部署完成后，乙方應(yīng)提供__個(gè)月的技術(shù)支持服務(wù)。3.1.2技術(shù)支持的渠道技術(shù)支持主要通過電話、郵件和遠(yuǎn)程登錄等方式進(jìn)行，必要時(shí)乙方技術(shù)人員可到甲方現(xiàn)場進(jìn)行支持。3.1.3技術(shù)支持的內(nèi)容技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于：（1）解答甲方在使用智能客服系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題；（2）對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行故障排查和修復(fù)；（3）對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化和升級。3.2培訓(xùn)服務(wù)3.2.1培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象為甲方的客服人員和相關(guān)技術(shù)人員。3.2.2培訓(xùn)時(shí)間乙方應(yīng)在智能客服系統(tǒng)部署完成后__個(gè)工作日內(nèi)提供培訓(xùn)服務(wù)。3.2.3培訓(xùn)方式和內(nèi)容培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括智能客服系統(tǒng)的操作流程、功能介紹和常見問題處理等。第四條合同價(jià)格與支付4.1合同價(jià)格4.1.1價(jià)格構(gòu)成合同價(jià)格為人民幣（大寫）：________元整（小寫）：________元，包括智能客服系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。4.1.2價(jià)格調(diào)整機(jī)制合同價(jià)格如需調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。4.2支付方式4.2.1支付周期甲方應(yīng)按照乙方提供的發(fā)票金額，每__個(gè)月支付一次。4.2.2支付金額每次支付的金額為合同價(jià)格的__%。4.2.3支付時(shí)間和方式甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期到期后的__個(gè)工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方。第五條保密條款5.1保密信息的定義保密信息是指在本合同執(zhí)行過程中，甲方和乙方未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。5.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。5.3保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.4例外情況法律法規(guī)要求披露的、仲裁機(jī)構(gòu)或法院要求披露的、或者為保護(hù)第三方合法權(quán)益而必須披露的情況除外。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬____方所有。6.2使用權(quán)和許可權(quán)乙方應(yīng)將智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)和許可權(quán)授予甲方，甲方有權(quán)在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用智能客服系統(tǒng)。6.3侵權(quán)責(zé)任如乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)侵犯了他人的知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1乙方違約情形乙方如違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）未按照約定的時(shí)間、質(zhì)量完成開發(fā)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金；（2）乙方未按照約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)改正或支付違約金；（3）乙方泄露甲方保密信息的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2甲方違約情形甲方如違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）未按照約定的時(shí)間、金額支付合同價(jià)的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金；（2）甲方未按照約定使用智能客服系統(tǒng)的，乙方有權(quán)要求甲方改正或支付違約金。8.3違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式按照雙方協(xié)商確定的方式執(zhí)行。第九條爭議解決9.1爭議解決方式如本合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決地點(diǎn)和適用法律爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。10.3合同終止合同終止的情形如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。10.4合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理合同終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)即時(shí)終止，但本合同中關(guān)于違約責(zé)任、保密、知識產(chǎn)權(quán)等條款的規(guī)定繼續(xù)有效。第十一條一般條款11.1通知和送達(dá)任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)按照對方提供的聯(lián)系方式進(jìn)行送達(dá)。11.2合同的完整性和修改本合同構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的談判和通信。本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。11.3合同的優(yōu)先權(quán)本合同的優(yōu)先順序?yàn)椋弘p方簽署的書面協(xié)議、附件、本合同。11.4第三方受益人本合同中的任何條款均不得被視為給予任何第三方以權(quán)利或利益。第十二條附錄12.1附件列表附件包括：技術(shù)規(guī)格說明書、培訓(xùn)資料、其他相關(guān)文件。12.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容的具體描述和規(guī)定，見各附件文件。第十三條簽署頁13.1甲方簽署頁（此處附上甲方的簽署頁）13.2乙方簽署頁（此處附上乙方的簽署頁）第十四條合同簽署日期和地點(diǎn)14.1簽署日期本合同于____年__月__日簽署。14.2簽署地點(diǎn)本合同于____（地點(diǎn)）簽署。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方定義第三方是指非本合同當(dāng)事人，但與本合同執(zhí)行過程中具有利害關(guān)系的個(gè)人或單位。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于：中介方、監(jiān)理方、測試評估方、技術(shù)支持方等。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的程序甲乙雙方在本合同執(zhí)行過程中，如需第三方介入，應(yīng)事先書面通知對方，并說明介入的第三方名稱、介入事項(xiàng)和理由。2.2第三方介入的條件（1）第三方與甲乙雙方無任何利益沖突；（2）第三方具備介入所需的專業(yè)能力和資質(zhì)；（3）第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)。第三條第三方介入后的責(zé)任和權(quán)益3.1第三方責(zé)任第三方介入后，應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行相關(guān)職責(zé)，確保合同的順利執(zhí)行。第三方如因故意或過失導(dǎo)致合同違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方權(quán)益第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的約定，獲取相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)條件。3.3第三方與其他各方的關(guān)系第三方介入不影響甲乙雙方之間的權(quán)利和義務(wù)，第三方與甲乙雙方之間不存在直接的合同關(guān)系。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，對甲乙雙方造成的損失承擔(dān)的最高賠償金額。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同金額的一定比例確定，具體比例由甲乙雙方在合同中約定。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額如需調(diào)整，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第五條第三方介入的終止5.1第三方介入的終止條件第三方介入的終止條件如下：（1）第三方完成介入事項(xiàng)，甲乙雙方確認(rèn)；（2）合同終止或第三方介入事項(xiàng)取消；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。5.2第三方介入的終止程序第三方介入終止時(shí)，應(yīng)向甲乙雙方提交終止報(bào)告，并辦理相關(guān)手續(xù)。第六條第三方介入的違約處理6.1第三方違約情形第三方如違反本合同或甲乙雙方的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）未按照約定的時(shí)間、質(zhì)量完成介入事項(xiàng)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金；（2）第三方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)改正或支付違約金。6.2第三方違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第三方違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式按照甲乙雙方協(xié)商確定的方式執(zhí)行。第七條爭議解決7.1爭議解決方式如本合同執(zhí)行過程中發(fā)生涉及第三方的爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。7.2爭議解決地點(diǎn)和適用法律爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第八條一般條款8.1通知和送達(dá)任何一方發(fā)出的涉及第三方的通知，均應(yīng)按照對方提供的聯(lián)系方式進(jìn)行送達(dá)。8.2合同的完整性和修改本合同及其附件構(gòu)成甲乙雙方與第三方之間的完整協(xié)議，取代了所有之前的談判和通信。本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，并經(jīng)甲乙雙方和第三方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。8.3合同的優(yōu)先權(quán)本合同及其附件的優(yōu)先順序?yàn)椋弘p方簽署的書面協(xié)議、附件、本合同。8.4第三方受益人本合同中的任何條款均不得被視為給予任何第三方以權(quán)利或利益。第九條附件9.1附件列表附件包括：第三方介入事項(xiàng)說明、第三方資質(zhì)證明、其他相關(guān)文件。9.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容的具體描述和規(guī)定，見各附件文件。第十條簽署頁10.1甲方簽署頁（此處附上甲方的簽署頁）10.2乙方簽署頁（此處附上乙方的簽署頁）10.3第三方簽署頁（此處附上第三方的簽署頁）第十一條合同簽署日期和地點(diǎn)11.1簽署日期本合同于____年__月__日簽署。11.2簽署地點(diǎn)本合同于____（地點(diǎn)）簽署。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格說明書2.智能客服系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃3.智能客服系統(tǒng)部署與實(shí)施方案4.智能客服系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃5.智能客服系統(tǒng)用戶手冊6.智能客服系統(tǒng)維護(hù)與升級計(jì)劃7.保密協(xié)議8.知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議9.第三方介入事項(xiàng)說明10.第三方資質(zhì)證明11.第三方介入服務(wù)協(xié)議12.第三方責(zé)任限額確認(rèn)函13.支付憑證14.驗(yàn)收報(bào)告15.違約責(zé)任認(rèn)定書16.爭議解決協(xié)議說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付合同價(jià)款責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按照合同約定的支付周期和金額支付合同價(jià)款。如甲方未按時(shí)支付，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、承擔(dān)逾期付款的利息等。示例：根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期到期后的10個(gè)工作日內(nèi)支付合同價(jià)的10%。如甲方在第11個(gè)工作日內(nèi)仍未支付，則構(gòu)成違約。2.乙方未按約定時(shí)間完成開發(fā)服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)服務(wù)。如乙方未按時(shí)完成，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、承擔(dān)因延期帶來的損失等。3.乙方未按約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、方式和內(nèi)容提供技術(shù)支持或培訓(xùn)服務(wù)。如乙方未按約定提供，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、承擔(dān)因服務(wù)不足帶來的損失等。示例：根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)在智能客服系統(tǒng)部署完成后15個(gè)工作日內(nèi)提供培訓(xùn)服務(wù)。如乙方在第20個(gè)工作日內(nèi)仍未提供培訓(xùn)服務(wù)，則構(gòu)成違約。4.乙方泄露甲方保密信息責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)對甲方的保密信息予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方披露。如乙方泄露甲方保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、承擔(dān)因泄露帶來的損失等。示例：根據(jù)合同約定，乙方對甲方的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。如乙方在未經(jīng)授權(quán)的情況下向第三方披露甲方的商業(yè)秘密，則構(gòu)成違約。5.第三方未按約定履行介入事項(xiàng)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量和內(nèi)容履行介入事項(xiàng)。如第三方未按約定履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、承擔(dān)因履行不足帶來的損失等。6.爭議解決過程中違反法律規(guī)定責(zé)任認(rèn)定：在爭議解決過程中，任何一方均應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。如一方違反法律規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、承擔(dān)因違反法律規(guī)定帶來的損失等。示例：根據(jù)合同約定，爭議解決方式為協(xié)商或訴訟。如一方在爭議解決過程中拒絕協(xié)商，或采取違法手段干擾訴訟程序，則構(gòu)成違約。全文完。本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同各方1.2智能客服系統(tǒng)1.3開發(fā)服務(wù)1.4技術(shù)支持1.5商業(yè)機(jī)密1.6違約1.7賠償責(zé)任1.8適用法律2.服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)開發(fā)2.1.1開發(fā)階段2.1.2測試階段2.1.3部署上線2.2系統(tǒng)維護(hù)2.2.1日常維護(hù)2.2.2緊急維護(hù)2.2.3版本升級2.3技術(shù)培訓(xùn)2.3.1培訓(xùn)內(nèi)容2.3.2培訓(xùn)時(shí)間2.3.3培訓(xùn)方式3.服務(wù)期限3.1開發(fā)周期3.2維護(hù)期限3.3培訓(xùn)期限4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1開發(fā)費(fèi)用4.1.2維護(hù)費(fèi)用4.1.3培訓(xùn)費(fèi)用4.2支付方式4.3發(fā)票開具5.權(quán)利與義務(wù)5.1合同雙方的權(quán)益5.2開發(fā)方的義務(wù)5.3客戶方的義務(wù)6.違約處理6.1開發(fā)方的違約6.2客戶方的違約6.3違約賠償7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.合同的生效與終止8.1合同生效8.2合同終止8.3合同解除9.一般條款9.1通知與送達(dá)9.2合同的修改9.3合同的轉(zhuǎn)讓9.4獨(dú)立條款10.保密條款10.1商業(yè)機(jī)密10.2保密義務(wù)10.3保密期限11.適用法律與爭議解決11.1適用法律11.2爭議解決12.合同的附件12.1附件列表12.2附件內(nèi)容13.簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人14.其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2附加條款第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同各方1.2智能客服系統(tǒng)1.3開發(fā)服務(wù)開發(fā)服務(wù)包括智能客服系統(tǒng)的定制開發(fā)、系統(tǒng)集成、部署上線及后續(xù)的技術(shù)支持等。1.4技術(shù)支持技術(shù)支持是指在智能客服系統(tǒng)開發(fā)完成后，開發(fā)方為客戶方提供的系統(tǒng)維護(hù)、故障排查、性能優(yōu)化等服務(wù)。1.5商業(yè)機(jī)密商業(yè)機(jī)密指任何與甲方業(yè)務(wù)、運(yùn)營、技術(shù)等相關(guān)，不為公眾所知的信息。1.6違約違約是指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)。1.7賠償責(zé)任賠償責(zé)任是指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，違約方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。1.8適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)開發(fā)2.1.1開發(fā)階段（1）需求分析；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)；（3）編碼與實(shí)現(xiàn)；（4）系統(tǒng)測試。2.1.2測試階段（1）功能測試；（2）性能測試；（3）兼容性測試；（4）安全測試。2.1.3部署上線開發(fā)方將測試合格的智能客服系統(tǒng)部署至甲方指定的服務(wù)器，并確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.2系統(tǒng)維護(hù)2.2.1日常維護(hù)（1）系統(tǒng)監(jiān)控；（2）故障排查；（3）性能優(yōu)化；（4）數(shù)據(jù)備份。2.2.2緊急維護(hù)如智能客服系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，影響甲方業(yè)務(wù)，開發(fā)方應(yīng)在接到甲方通知后，立即進(jìn)行緊急維護(hù)。2.2.3版本升級2.3技術(shù)培訓(xùn)2.3.1培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)方為甲方提供智能客服系統(tǒng)的使用、維護(hù)及管理培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練使用該系統(tǒng)。2.3.2培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)甲方的需求和安排確定。2.3.3培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn)，具體由雙方協(xié)商確定。第三條服務(wù)期限3.1開發(fā)周期智能客服系統(tǒng)的開發(fā)周期根據(jù)雙方協(xié)商確定，并在合同中具體約定。3.2維護(hù)期限智能客服系統(tǒng)的維護(hù)期限為：（年），自系統(tǒng)部署上線之日起計(jì)算。3.3培訓(xùn)期限技術(shù)培訓(xùn)期限為：（年），自培訓(xùn)開始之日起計(jì)算。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1開發(fā)費(fèi)用開發(fā)費(fèi)用根據(jù)智能客服系統(tǒng)的功能需求、開發(fā)難度等因素，由雙方協(xié)商確定。4.1.2維護(hù)費(fèi)用維護(hù)費(fèi)用根據(jù)智能客服系統(tǒng)的規(guī)模、維護(hù)難度等因素，由雙方協(xié)商確定。4.1.3培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人數(shù)等因素，由雙方協(xié)商確定。4.2支付方式支付方式包括銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等，具體由雙方協(xié)商確定。4.3發(fā)票開具開發(fā)方應(yīng)按照甲方要求，開具正規(guī)發(fā)票。第五條權(quán)利與義務(wù)5.1合同雙方的權(quán)益（1）甲方有權(quán)要求開發(fā)方按照合同約定，提供智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)及培訓(xùn)服務(wù)；（2）開發(fā)方有權(quán)按照合同約定，收取服務(wù)費(fèi)用；（3）雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的商業(yè)機(jī)密。5.2開發(fā)方的義務(wù)（1）開發(fā)方應(yīng)按照合同約定，完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)第八條違約處理6.1開發(fā)方的違約如開發(fā)方未能按照合同約定完成服務(wù)，構(gòu)成違約。違約責(zé)任如下：（1）開發(fā)方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%；6.2客戶方的違約如客戶方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約。違約責(zé)任如下：（1）客戶方應(yīng)向開發(fā)方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的10%；（2）客戶方應(yīng)按照開發(fā)方要求，及時(shí)支付應(yīng)付款項(xiàng)。6.3違約賠償因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，違約方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效與終止8.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同履行期滿；（3）一方違約，另一方解除合同；（4）法律規(guī)定的其他情形。8.3合同解除合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相返還已收到的財(cái)物。第十一條一般條款9.1通知與送達(dá)任何一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。9.2合同的修改合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方以書面形式簽訂，作為本合同的附件，具有同等法律效力。9.3合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。9.4獨(dú)立條款本合同的各條款獨(dú)立有效，如任何條款被認(rèn)定為無效，不影響其他條款的效力。第十二條保密條款10.1商業(yè)機(jī)密雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)機(jī)密，應(yīng)予以保密。10.2保密義務(wù)（1）雙方不得向任何第三方泄露對方的商業(yè)機(jī)密；（2）雙方不得自行使用對方的商業(yè)機(jī)密。10.3保密期限雙方的保密義務(wù)自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或解除之日起五年。第十三條適用法律與爭議解決11.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四條合同的附件12.1附件列表附件包括但不限于：（1）智能客服系統(tǒng)需求說明書；（2）智能客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案；（3）培訓(xùn)資料；（4）其他雙方約定的附件。12.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容應(yīng)為本合同的組成部分，具有同等法律效力。第十五條簽署13.1簽署日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2簽署地點(diǎn)本合同在（地點(diǎn)）簽署。13.3簽署人甲方簽署人：（甲方簽署人姓名），職務(wù)：（職務(wù)）；乙方簽署人：（乙方簽署人姓名），職務(wù)：（職務(wù)）。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等，特制定本部分以明確第三方的概念、責(zé)任限額及其與其他各方的關(guān)系。第一條第三方定義與分類1.1第三方是指除甲方和乙方之外，參與或協(xié)助履行本合同義務(wù)的自然人、法人或其他組織。（1）中介方：協(xié)助甲方和乙方建立聯(lián)系，促進(jìn)合同履行的一方；（2）技術(shù)支持方：為甲方和乙方提供技術(shù)協(xié)助、咨詢或服務(wù)的一方；（3）監(jiān)管機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)對合同履行過程進(jìn)行監(jiān)督和管理的政府部門或其他機(jī)構(gòu)。第二條第三方介入的條件與方式2.1第三方介入的條件（1）甲方和乙方均同意第三方介入；（2）第三方具備介入所需的專業(yè)能力、資質(zhì)和信譽(yù)；（3）第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)。2.2第三方介入的方式（1）甲方和乙方共同邀請第三方參與；（2）甲方或乙方單方面選擇第三方進(jìn)行合作；（3）第三方主動提供服務(wù)或協(xié)助，經(jīng)甲方和乙方確認(rèn)后加入。第三條第三方的主要責(zé)任與義務(wù)3.1中介方的責(zé)任與義務(wù)中介方應(yīng)誠實(shí)守信，為甲方和乙方提供準(zhǔn)確的信息和積極的服務(wù)，確保雙方利益的最大化。中介方不得收取任何形式的傭金或費(fèi)用，其服務(wù)應(yīng)完全免費(fèi)。3.2技術(shù)支持方的責(zé)任與義務(wù)技術(shù)支持方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和性能。技術(shù)支持方應(yīng)對所提供技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量和效果負(fù)責(zé)。3.3監(jiān)管機(jī)構(gòu)的責(zé)任與義務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)依法對合同履行過程進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保合同的合法性、合規(guī)性。監(jiān)管機(jī)構(gòu)有權(quán)對甲方和乙方進(jìn)行審查、檢查和調(diào)查。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對甲方和乙方的責(zé)任限額第三方對甲方和乙方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同的具體約定、第三方的類型及介入程度等因素確定。第三方應(yīng)對其介入行為產(chǎn)生的直接損失承擔(dān)賠償責(zé)任。4.2第三方對其他第三方的責(zé)任限額第三方對其他第三方的責(zé)任限額應(yīng)由各方自行約定。各方應(yīng)明確約定各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以避免因責(zé)任不清而導(dǎo)致的糾紛。第五條第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系為合同履行過程中的協(xié)作關(guān)系。第三方并非甲乙方的代理人、合作伙伴或雇傭關(guān)系。5.2甲方和乙方應(yīng)與第三方保持獨(dú)立的關(guān)系，第三方不對甲方和乙方之間的合同履行承擔(dān)責(zé)任。5.3甲方和乙方均有權(quán)對第三方進(jìn)行評價(jià)和監(jiān)督，第三方應(yīng)接受甲方和乙方的合理建議和指導(dǎo)。第六條第三方介入的變更與終止6.1第三方介入的變更如甲方和乙方同意變更第三方的角色或職責(zé)，應(yīng)簽訂書面協(xié)議進(jìn)行確認(rèn)。6.2第三方介入的終止第三方介入終止的條件和方式應(yīng)由各方在合同中約定。終止后，第三方應(yīng)立即停止介入行為，并按照甲方和乙方的要求進(jìn)行交接。第七條違約處理7.1第三方違約如第三方未能履行其約定的義務(wù)，構(gòu)成違約。違約責(zé)任如下：（1）第三方應(yīng)向甲方和乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%；7.2甲方和乙方違約如甲方和乙方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或履行其他義務(wù)，構(gòu)成違約。違約責(zé)任如下：（1）甲方和乙方應(yīng)向第三方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的10%；（2）甲方和乙方應(yīng)按照第三方要求，及時(shí)支付應(yīng)付款項(xiàng)。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條一般條款9.1通知與送達(dá)任何一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.智能客服系統(tǒng)需求說明書：詳細(xì)描述甲方對智能客服系統(tǒng)的功能、性能、界面等方面的具體需求。2.智能客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案：詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路、技術(shù)架構(gòu)、模塊劃分等。3.系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃：詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)開發(fā)的各個(gè)階段的時(shí)間安排、任務(wù)分配等。4.系統(tǒng)測試方案：詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的測試策略、測試用例、測試環(huán)境等。5.培訓(xùn)資料：包括智能客服系統(tǒng)的使用手冊、操作視頻、常見問題解答等。6.系統(tǒng)維護(hù)與升級計(jì)劃：詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)在維護(hù)期間的服務(wù)內(nèi)容、升級計(jì)劃等。7.商業(yè)機(jī)密保護(hù)協(xié)議：明確雙方對商業(yè)機(jī)密的保護(hù)措施和責(zé)任。8.保密條款：詳細(xì)描述雙方對商業(yè)機(jī)密的保密義務(wù)和保密期限。9.第三方合作協(xié)議：如涉及第三方介入，應(yīng)簽訂第三方合作協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。10.知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議：明確智能客服系統(tǒng)相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的歸屬問題。11.違約責(zé)任確認(rèn)書：明確違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。12.爭議解決機(jī)制：明確爭議解決的途徑、程序及責(zé)任分配。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為：（1）未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為逾期支付金額的10%作為違約金。（2）未提供必要的技術(shù)資料或業(yè)務(wù)需求：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為延遲交付服務(wù)的時(shí)間，每延遲一天，開發(fā)方有權(quán)要求甲方支付合同總金額的1%。（3）未按照約定提供測試環(huán)境或協(xié)助測試：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為延遲交付服務(wù)的時(shí)間，每延遲一天，開發(fā)方有權(quán)要求甲方支付合同總金額的1%。2.開發(fā)方違約行為：（1）未按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)開發(fā)：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為延遲交付服務(wù)的時(shí)間，每延遲一天，開發(fā)方需向甲方支付合同總金額的1%作為違約金。（2）未按照約定提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為延遲提供服務(wù)的時(shí)間，每延遲一天，開發(fā)方需向甲方支付合同總金額的1%作為違約金。（3）泄露甲方商業(yè)機(jī)密：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為泄露商業(yè)機(jī)密的范圍和嚴(yán)重程度，開發(fā)方需向甲方支付相應(yīng)的賠償金。3.第三方違約行為：（1）中介方未履行中介職責(zé)：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為未能促成合同履行的程度，中介方需向甲方和乙方支付相應(yīng)的違約金。（2）技術(shù)支持方未提供合格的技術(shù)服務(wù)：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為技術(shù)服務(wù)不符合約定的程度，技術(shù)支持方需向甲方和乙方支付相應(yīng)的違約金。（3）監(jiān)管機(jī)構(gòu)未履行監(jiān)管職責(zé)：責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為監(jiān)管不力的程度，監(jiān)管機(jī)構(gòu)需向甲方和乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.3開發(fā)服務(wù)1.4交付與驗(yàn)收1.5技術(shù)支持與維護(hù)1.6商業(yè)機(jī)密與知識產(chǎn)權(quán)1.7違約責(zé)任1.8爭議解決1.9法律適用1.10合同的生效、變更與終止1.11保密協(xié)議1.12服務(wù)級別協(xié)議（SLA）1.13交付時(shí)間表1.14額外條款與條件第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.1.1甲方：（甲方全稱）1.1.2乙方：（乙方全稱）1.2.1系統(tǒng)開發(fā)：（詳細(xì)描述系統(tǒng)開發(fā)的內(nèi)容與范圍）1.2.2系統(tǒng)定制：（詳細(xì)描述系統(tǒng)定制的內(nèi)容與范圍）1.2.3系統(tǒng)功能：（詳細(xì)描述系統(tǒng)的主要功能）1.3開發(fā)服務(wù)1.3.1開發(fā)團(tuán)隊(duì)：（詳細(xì)描述開發(fā)團(tuán)隊(duì)的組成與職責(zé)）1.3.2開發(fā)周期：（詳細(xì)描述開發(fā)周期，包括預(yù)計(jì)的開始和結(jié)束日期）1.3.3開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：（詳細(xì)描述開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范）1.4交付與驗(yàn)收1.4.1交付方式：（詳細(xì)描述系統(tǒng)的交付方式）1.4.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：（詳細(xì)描述驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)與流程）1.4.3驗(yàn)收期限：（詳細(xì)描述驗(yàn)收的期限）1.5技術(shù)支持與維護(hù)1.5.1技術(shù)支持：（詳細(xì)描述技術(shù)支持的內(nèi)容與范圍）1.5.2維護(hù)服務(wù)：（詳細(xì)描述維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容與范圍）1.5.3維護(hù)期限：（詳細(xì)描述維護(hù)期限）1.6商業(yè)機(jī)密與知識產(chǎn)權(quán)1.6.1商業(yè)機(jī)密：（詳細(xì)描述商業(yè)機(jī)密的保護(hù)措施）1.6.2知識產(chǎn)權(quán)：（詳細(xì)描述知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施）1.7違約責(zé)任1.7.1違約行為：（詳細(xì)描述違約行為）1.7.2違約責(zé)任：（詳細(xì)描述違約責(zé)任）1.8爭議解決1.8.1爭議解決方式：（詳細(xì)描述爭議解決的方式，例如仲裁或訴訟）1.8.2爭議解決地點(diǎn)：（詳細(xì)描述爭議解決的地點(diǎn)）1.9法律適用1.9.1合同適用法律：（詳細(xì)描述合同適用的法律）1.10合同的生效、變更與終止1.10.1合同生效：（詳細(xì)描述合同生效的條件）1.10.2合同變更：（詳細(xì)描述合同變更的條件與流程）1.10.3合同終止：（詳細(xì)描述合同終止的條件與流程）1.11保密協(xié)議1.11.1保密內(nèi)容：（詳細(xì)描述保密內(nèi)容）1.11.2保密期限：（詳細(xì)描述保密期限）1.12服務(wù)級別協(xié)議（SLA）1.12.1服務(wù)指標(biāo)：（詳細(xì)描述服務(wù)指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)可用性等）1.12.2服務(wù)水平：（詳細(xì)描述服務(wù)水平）1.13交付時(shí)間表1.13.1初步交付時(shí)間表：（詳細(xì)描述初步交付時(shí)間表）1.13.2最終交付時(shí)間表：（詳細(xì)描述最終交付時(shí)間表）1.14額外條款與條件1.14.1額外條款：（詳細(xì)描述額外條款）1.14.2條件：（詳細(xì)描述條件）2.系統(tǒng)開發(fā)與定制2.1系統(tǒng)開發(fā)2.1.2開發(fā)工作包括但不限于：系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、模塊開發(fā)、系統(tǒng)集成、測試與調(diào)試。2.1.3乙方應(yīng)在開發(fā)周期內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并按照約定的交付方式向甲方交付可運(yùn)行的系統(tǒng)。2.2系統(tǒng)定制2.2.1乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，為甲方定制智能客服系統(tǒng)。2.2.2定制工作包括但不限于：功能定制、界面定制、系統(tǒng)配置。2.2.3乙方應(yīng)確保定制后的系統(tǒng)滿足甲方的業(yè)務(wù)需求，并達(dá)到約定的功能與性能標(biāo)準(zhǔn)。3.技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持3.1.1乙方在系統(tǒng)交付后提供一定期限的技術(shù)支持服務(wù)，以解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。3.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：在線解答、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場支持。3.1.3乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間予以處理。3.2維護(hù)服務(wù)3.2.1乙方在系統(tǒng)交付后提供一定期限的維護(hù)服務(wù)，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。3.2.2維護(hù)服務(wù)包括但不限于：系統(tǒng)升級、故障修復(fù)、性能優(yōu)化。3.2.3乙方應(yīng)按照約定的維護(hù)期限，對系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查與維護(hù)。4.商業(yè)機(jī)密與知識產(chǎn)權(quán)4.1商業(yè)機(jī)密4.1.1乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)機(jī)密予以保密。4.1.2商業(yè)機(jī)密包括但不限于：客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營策略。4.1.3保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止后五年止。4.2知識產(chǎn)權(quán)4.2.1乙方應(yīng)確保開發(fā)的智能客服系統(tǒng)不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。4.2.2乙方應(yīng)對智能客服系統(tǒng)的軟件著作權(quán)、專利權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)予以保護(hù)。4.2.3甲方在使用智能客服系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。5.違約責(zé)任5.1違約行為5.1.1乙方未按照約定的時(shí)間、質(zhì)量完成系統(tǒng)開發(fā)與定制的，視為違約。5.1.2乙方未按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持與維護(hù)的，視為違約。5.2違約責(zé)任5.2.1乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%。5.2.2乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.爭議解決6.1爭議解決方式6.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至約定的仲裁委員會仲裁。6.2爭議解決地點(diǎn)6.2.1仲裁地點(diǎn)為：（具體地點(diǎn)）。7.法律適用7.1合同適用法律7.1.1本合同適用中華人民共和國法律。第二部分：第三方介入后的修正8.第三方介入8.1定義8.1.1第三方：指在本合同履行過程中，除甲方和乙方之外的其他方，包括但不僅限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、技術(shù)支持方等。8.2第三方責(zé)任8.2.1第三方介入：當(dāng)本合同履行過程中需要第三方介入時(shí)，甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議，明確第三