誠(chéng)信售后服務(wù)保證書范文

誠(chéng)信售后服務(wù)保證書范文合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為保證乙方的權(quán)益，甲乙雙方本著平等、自愿、誠(chéng)信的原則，就售后服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容：1.甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量必須符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方要求。2.甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)為乙方提供安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)，確保乙方能夠正常使用產(chǎn)品。3.甲方應(yīng)對(duì)乙方使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題提供及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持，解答乙方的疑問(wèn)。4.甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)為乙方解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е略O(shè)備故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障部件。5.甲方應(yīng)按約定提供產(chǎn)品售后服務(wù)，確保乙方權(quán)益。二、售后服務(wù)期限：1.產(chǎn)品保修期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，保修期為____年。2.保修期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供維修、更換等服務(wù)。3.保修期屆滿后，甲方仍應(yīng)提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等雙方另行協(xié)商確定。三、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：1.甲方接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.特殊情況下，如路途較遠(yuǎn)、交通不便等，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)通知乙方，并盡快安排技術(shù)人員前往處理。四、售后服務(wù)費(fèi)用：1.保修期內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修、更換費(fèi)用由甲方承擔(dān)。2.保修期屆滿后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，相關(guān)費(fèi)用按甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付。3.非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的設(shè)備故障，甲方應(yīng)向乙方提供維修服務(wù)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。五、違約責(zé)任：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%。2.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。六、爭(zhēng)議解決：1.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。2.爭(zhēng)議解決過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款，確保雙方權(quán)益。七、其他約定：1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書2.服務(wù)質(zhì)量保證書3.技術(shù)培訓(xùn)資料4.售后服務(wù)記錄表5.維修更換部件清單6.違約金計(jì)算公式7.爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，屬于違約行為。2.甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，屬于違約行為。3.乙方未按照約定時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用，屬于違約行為。4.乙方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，未繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：賣方在商品銷售后，為買方提供的一種商品保障服務(wù)，包括維修、更換、技術(shù)支持等。2.保修期：產(chǎn)品在正常使用條件下，由生產(chǎn)廠家或銷售商提供免費(fèi)維修或更換的期限。3.違約金：當(dāng)一方違約時(shí)，根據(jù)合同約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.爭(zhēng)議解決：當(dāng)合同雙方在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決糾紛的過(guò)程。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)；若甲方仍不履行，乙方可以要求支付違約金。2.問(wèn)題：甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方可以要求甲方重新提供服務(wù)或更換設(shè)備，并有權(quán)要求支付違約金。3.問(wèn)題：乙方未按照約定時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方可以催告乙方支付費(fèi)用，乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍未支付的，甲方可以解除合同。4.問(wèn)題：爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方未能達(dá)成一致。解決辦法：雙方可以同意提交仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院起訴，按照法律程序解決爭(zhēng)議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.產(chǎn)品銷售后的安裝